19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Выражаю благодарность за быструю и качественную работу сотрудников Промсвязьбанка, К-ва Артура и Н-ву Ольгу. В кратчайшие сроки были подготовлены необходимые документы, четкая и безошибочная консультация по телефону, подстроились под удобное для меня время и выполнили все необходимы действия. Плюс хочу отметить вежливость данных сотрудников.Спасибо большое.

Признателен К-ву Артуру за пунктуальность, готовность подстроиться под время, удобное клиенту. Благодарен за успешное решение вопроса, связанного со снятием обременения в МФЦ, присутствие представителя банка в "Моих документах" до полного решения вопроса, а также предоставление информации на мои вопросы и сотрудников МФЦ.

Все удивительно быстро и четко . Как не в России . Наверно все меняется к лучшему .На все от начала обращения и до окончания оформления прошёл месяц . И это все из-за того что другой банк медлил и тянул с предоставлением документов , а так я думаю все было бы быстрее . А так все общение с сотрудниками заняло пиру часов  на все про все .

Хотелось поблагодарить В-ча Дмитрия  за помощь при оформлении документов рефинансировании ипотеки и регистрации документов. Профессионализм, четкое и быстрое понимание ситуации , хороший контакт с клиентами, понятное объяснение помогают сохранить время и нервы. Спасибо ему! Он был все время на связи, выбрал удобное время и быстро решил все вопросы.

Мой кредит передан в Промсвязьбанк после присоединения к нему Связь-банка, с которым я заключал ипотечный договор. С 2011 года при обслуживании кредита в отделении Связь-банка (погашение очередного платежа) я затрачивал не более 10 минут своего времени - все было быстро и оперативно.  С момента начала обслуживания кредита в Помсвязьбанке я трачу на уплату очередного месячного платежа более 1 часа. При этом сначала ожидание в очереди к сотруднику банка, который делает проводку на прием денег, затем ожидание в кассу банка, где деньги принимают. В общей сложности не было ни одного случая обслуживания меня менее часа по времени. Аналогичные возмущения (в плане большого времени ожидания в очереди) звучали при мне и от других клиентов банка. На мое замечание о длительности ожидания  в очереди и не увеличении количества принимающих клиентов сотрудников банка после перехода в этот банк клиентов Связь-банка, мне посоветовали завести банковскую карту  Промсвязьбанка и оплачивать кредит по ней в терминале без очереди, при том, что годовое обслуживание этой карты, необходимой только для гашение кредита без очереди, стоит денег - такое неумное навязывание услуг, вместо того, что бы усовершенствовать работу отделения банка. Ощущение такое, что мои денежные средства не особо нужны банку, и в погашении кредита заинтересован только я.  Вообщем разочарован,  считаю, что при современных стандартах банковского обслуживания самая простая операция по внесению ежемесячного платежа по кредиту не должна занимать у клиента банка более 10 минут, что не наблюдается в Промсвязьбанке.

Посоветовали мне Промсвязьбанк как замечательный банк , но когда я туда пришла я была в ужасе , насколько там работают некомпетентные и не вежливые сотрудники ( не все ). Как я поняла, меня обслуживала новенький работник, в процессе операции к нам присоединилась ещё одна сотрудница, Людмила. Людмила в свою очередь начала кричать на сотрудника, всячески унижать его. Мне , как клиенту, было очень неприятно наблюдать данную ситуацию. Прошу разобраться с данной проблемой.

Признателен К-ву Артуру за пунктуальность, готовность подстроиться под время, удобное клиенту. Благодарен за успешное решение вопроса, связанного со снятием обременения в МФЦ, присутствие представителя банка в "Моих документах" до полного решения вопроса, а также предоставление информации на мои вопросы и сотрудников МФЦ.

Брал кредитную карту в Промсвязьбанке. Погасил полностью задолженность и написал заявление о закрытии карты и счета весной 2018г. Через полгода узнаю, что счет не закрыт. Сходил в отделение, снова написал заявление и получил справку об отсутствии задолженности перед банком. А так же сотрудники приняли от меня заявление об обновлении данных в БКИ. 30 июля 2020г, запросил свою кредитную историю стоимостью 560р и оказалось, что карта активна, счет не закрыт и мой кредитный рейтинг "1", именно из-за этой карты, на которой до сих пор числится задолженность - так как более никаких задолженностей не имею. Ходил в офис в этот же день, сотрудницы банка уверили, что у меня все счета закрыты и никакой задолженности перед Промсвязьбанком нет. И что данные в БКИ обновляются автоматически. Сотрудник сказала, что справку об отсутствии задолженности выдать не может потому, что карта была очень давно закрыта. Требую разобраться с обновлением данных в БКИ, и компенсировать мне 560р, потраченные за еще один запрос кредитной истории, которая имеет негативный рейтинг по халатности ПРОМСВЯЗЬБАНКа. Из-за этого не могу оформить кредит в другом банке.

Добрый день.Пока мой отзыв без оценки, так как я еще надеюсь на здравый смысл и выполнение обещаний, хоть и с опозданием.Мой вопрос следующий, как и у многих, сидящих тут: что мне нужно сделать, чтобы получить закладную? И еще: что мне нужно сделать, чтобы иметь возможность пообщаться со специалистом, который точно знает, куда мне ехать и что брать с собой?Если быть краткой, итог общения за 3 дня с 13 специалистами следующий:2 сказали ехать в офис на Варшавке;3 сказали ехать в офис на Китай-городе;5 сказали, что получу я закладную сразу, как приеду;1 сказал, что нужно будет ждать 20 дней;1 сказал, что мне нужно предварительно сделать оценку недвижимости!, иначе мне закладную не отдадут;10 пытались меня соединить с ипотечным отделом, и всем не удалось;2 оставили заявку, чтобы мне перезвонили,  обещали до 18 часов, никто не звонил;1 оставил заявку, чтобы мне перезвонили, обещал до 12 часов следующего дня, никто не звонил.2 в чате сказали, что не могут ни на один мой вопрос ответить, сказали звонить на горячую линию.Если нужно, могу предоставить все разговоры, да хотя они и так у вас есть...В общем, я так расстроилась, у вас хорошее приложение, возможность оформления справок электронно, написала вам хороший отзыв, намылилась дальше идти, а тут... Эх, исправляйтесь, давайте, жду вашего звонка очень.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за профессионализм и человечность. Поверьте, есть с чем сравнить. Все четко. Полностью удовлетворен и премного благодарен. Сотрудники знают свою работу, умеют объяснить и "войти в положение", несмотря на большую загруженность. Занимался вопросом рефинансирования. Отдельное спасибо Ш-ой Т.!

"И один в поле воин" или же "Окружена но не сломлена", история о том как один сотрудник удерживает на своих плечах всю репутацию Банка. В Банке ПСБ у меня ипотека. За все время работы сотрудники Банка неоднократно показывали свою некомпетентность и не профессионализм. Вот только пара примеров (а их было множество):  1.  Необходимо погасить досрочно ипотеку. В телефонном центре озвучили сумму (корректную), при обращении в Отделение Банка 15.07.2020, по адресу Новосибирск, пр. Строителей 21, менеджер Б-ко Н.С. указала совершенно другую сумму (как выяснилось позднее сумма основного долга без учета процентов) Не смотря на уточнение и дополнительные вопросы (а точно ли это сумма с учетом процентов, ведь в телефонном центре сказали другое) она подтвердила. Через несколько часов менеджер повторно связалась и попросила срочно приехать и внести недостающую сумму, так как она не может сделать досрочное погашение. Как итог потерянное время и нервы (пришлось дополнительно отпрашиваться с работы и ехать в офис) 2. Снятие с обременения. Консультация по данному вопросу оставляет желать лучшего и в телефонном центре и в отделении банка. В обоих случаях сказали что необходимо подписать заявление на получение банковской закладной. Заявление было подписано в том же отделении у Б-ко Н.С. в тот же день. Однако, спустя 15 дней оказалось, что ожидание было напрасно. Со мной никто не связался (телефон был указан в заявлении и меня заверили, что со мной свяжутся) и не сказал, что процесс снятия обременения другой. Время было потрачено впустую, а вопрос был срочный, т.к. я скоро уезжаю на ПМЖ в другой город. При повторном обращении в телефонный центр 30.07.2020 меня наконец соединили с профессионалом своего дела П-ой Юлией. Именно она дала корректную консультацию и решила мой вопрос в тот же день (за пару часов), приняла документы, направила их в МФЦ для снятия обременения и сориентировала по срокам. Только благодаря П-ой Ю. оценку ставлю Банку не 1, а 4 и возможно даже повторно обращусь в Банк при необходимости оформления ипотеки.  Спасибо большое Юлии за помощь, надеюсь ПСБ прислушается и наградит Юлию, а для остальных сотрудников организует обучение результатом которого будут специалисты уровня Юлии

Являюсь ИП, открыл счёт в ПромСвязь банке, всё бы ничего до того, пока не дошло дело до подаче мной заявки на овердрафт! После недельного ожидания получения хоть какого-либо ответа и бесчисленное кол-во попыток связаться с более адекватными и компетентными менеджерами через колл-центр и чат в приложении - довели до расторжения договора и отказа обслуживаться у этого банка! Коллектив полностью некомпетентен и не образован, не могут дать толкового ответа в чём дело, пытаются переключить на другого менеджера и опять всё по кругу! Предлагают повторно отправить заявку на овердрафт, отправлял раз 5 и всё по кругу! Дают ссылку для заполнения документов на не существующую страницу и всё по новой! Вот это банк! Вот это сервис! Вот это поддержка!

Добрый день.В июне 2020 г. наша организация через сайт www.psb.ru подала заявку на кредит Без бумаг 2.0 . Данная заявка была одобрена банком 26.06.20. На электронную почту поступило соответствующее извещение от Вашего банка. 14.07.20 нами был открыт расчетный счет в ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК".17.07.20 нашей организации в интернет-банке ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" пришло предложение-оферта о выдаче кредита по программе кредитование «Без бумаг 2.0». Все необходимые документы (заявление-оферту по программе кредитований «Без бумаг 2.0» от 17.07.20 и заявление об использовании кредита от 17.07.20) были подписаны, кредитный договор заключен. Также в виде сканированных копий документы были направлены исходящим письмом через интернет-банк и дополнительно по электронной почте credit_partners@psbank.ru.Согласно п.3.3 Правила предоставления кредитов ПАО «Промсвязьбанк» по программе кредитования «Без бумаг 2.0», денежные средства должны были поступить на расчетный счет в течение 3 дней, однако этого не произошло.  23.07.20 наша организация обратилась на горячую линию банка по телефону 8(800) 555-93-30 с просьбой уточнить в какие сроки нам будет перечислены денежные средства. Специалист банка дал ответ, что в связи большим объемом обращений получателей, сроки могут увеличиться, но получение банком Заявления-оферты на заключение договора от 17.07.20 и заявление об использовании кредита от 17.07.20 в базе данных имеются. 28.07.20 наша организация повторно обратилась на горячую линию банка, т.к. денежные средства на счет так и не были зачислены. Пол горячей линии сотрудник банка опять сказал, что сроки перечисления могут быть изменены банком в связи с большим спросом на продукт. Конкретные сроки опять не были озвучены.  29.07.20 Также было обращение в банк. Работники банка постоянно перенаправляют наши обращения в специализированный отдел, но обратной связи от банка на обращения мы не получаем.  На сегодняшний момент денежные средства на наш расчетный счет не зачислены, причины задержки не озвучиваются. Более пренебрежительного отношения к клиентам не встречала ни в одном банке. Горячая линия не оказывает абсолютно никакого содействия для решения сложившейся ситуации.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о своем сотрудничестве с Промсвязьбанком. Каждый раз сталкиваюсь с трудностями и давно уже не рекомендую Банк своим знакомым.  Сегодня проблема в следующем: при оформлении потребительского кредита через личный кабинет мне в течение 5 минут его одобрили и зачислили, но офис обслуживания закрепили по моей прошлой прописке (Владимирская область), где я открывала первый счет в Банке.  Уже более 4-х лет я являюсь зарплатным клиентом Банка именно в Москве! Открыла не один счет в Москве и, рефинансировав ипотеку в Москве, мой обслуживающий офис до сих пор остается во Владимирской области. Ни один сотрудник Банка не обратил на это внимание и не сказал мне об трудностях, с которыми я могу столкнуться. Я, к сожалению, даже не знала, что до сих пор мой обслуживающий офис не Московского региона и может быть бы и не узнала, если бы не обратилась сегодня в контактный центр Банка, где вскользь оператор Владислав (номер оператора 1***) не рекомендовал бы мне обратиться в офис во Владимирской области. Оператор несколько раз сначала уточнял ответы на мои несложные вопросы по кредиту и страхованию и в конце видимо устал со мной общаться и на мой вопрос: "Чем вы можете мне помочь, чтобы изменить обслуживающее отделение на Московское так же быстро, как вы выдали мне кредит?", посоветовал обратиться в отделение в Коврове.  Уважаемые сотрудники Банка, ответьте, пожалуйста, как можно в личном кабинете настроить пятиминутную выдачу кредита на счет и не настроить быстрое перезакрепление обслуживающего офиса. Мне действительно необходимо будет ездить во Владимирскую область, чтобы погашать кредит?Так же очень интересно на сколько правомерно и безопасно подтверждение получения кредита push-сообщением? А если телефон был украден и взломан?

15.06.2020 года, я обратилась в банк с претензией о внесении изменений кредитной истории, т.к  банком была представлена в бюро кредитных историй не достоверная информация о текущей просроченной задолженности по кредиту, с чем я не согласна т.к кредит оплачивается своевременно на что есть потдверждения, а именно все квитанции о своевременной оплате, справка с банка.  По истечении указанного срока рассмотрения, претензия банком в срок была не рассмотрена, изменения в кредитную историю не внесены, из-за возникшей ситуации мне отказывают в предоставлении кредита.

Оформила ипотеку в ПСБ в апреле 2019 и уже тогда поняла, что как в клиенте во мне никто особо не заинтересован. Все действия необходимо осуществлять самой, читать, спрашивать, узнавать. Пакет документов для оформления закладной в разных источниках разный. Два разных специалиста колл-центра говорили диаметрально противоположные вещи о том нужна ли выписка ЕГРН или нет.   Получила квартиру в начале марта, несколько раз отправляла документы для рассмотрения по электронной почте - письма игнорируются, хотя письмо меньше 10Мб и с указанием темы, согласно рекомендациям специалистов колл-центра.  Поехала лично в офис, как только сняли карантин. Весь пакет документов отсканировали, поставили отметку и дату 19.06. сказали ждать месяц.  Прошел месяц, прошло даже больше. Никаких звонков из банка не поступало. При звонке в Ипотечный центр Китай Город 2 по телефону 8 (495) 745-79-29, сразу срабатывает автоответчик и перекидывает на обычный колл-центр. Оставляла заявку на обратный звонок специалиста раз пять. Никто ни разу не пытался перезвонить. Телефон у меня всегда включен и в зоне доступа. Толку нет и непонятно что сделать, чтобы мне выдали одну единственную бумажку для регистрации собственности.  Как только решу эту проблему, то тут же перейду в другой банк. И знакомым посоветую не связываться.

С Псб сталкнулся впервые пару лет назад, взял кредит на приличную сумму ( около 1 млн., включая страховку) за пару лет его закрыл, без просрочнк и тд. В конце июня 2020, сотрудник банка сообщил что у меня есть одобренное предложение на новый кредит, под 10.4 процента ( с учётом рефинонсирования старого, около 60 тыс, и 300 на руки), предложение меня заинтересовало и я оформил новый кредит в Псб со страховкой, кредитный договор 1232220165 от 29.06.202003.07 я пишу заявление, о расторжении договора страхования. Сотрудница банка П-ук М.И. вполне корректно и вежливо спросила причины отказа, разъяснила о повышении ставки до 14.4 при расторжении ( о чем мне было известно), приняла заявление, сделала мне копию с отметкой о принятии его, сообщила что в течении трех рабочих дней его рассмотрят.", к ней притензий нет, все на высшем уровне. По истечении указанного периода звоню в банк на горячую линию, был удивлён тем, что сами они не решают вопрос клиента, оператор меня соединил с офисом где я брал кредит, чтобы узнать ход рассмотрения моего заявления, которое как оказалось ещё не начали рассматривать и сообщили, что решение примут в 14 дней! 19 июля, посредством ватсап, в официальный чат банка пишу узнать, что там с моим заявлением. На что оператор сообщил "Сейчас направлю коллегам запрос, в течении завтрашнего дня с вами свяжутся." - разумеется на следующий день, т. е. 20 июля с мной никто не связался)) 21 июля звоню на горячую, соединяют с офисом в Томске (где брал кредит) где мне сотрудник (не предстаыиышийся парень) сообщил, что сроки возврата у нас не регламентровны, и что на этой неделе точно возвратят уплаченную  траховую премию)) Неделя конечно же прошла и тишина. Снова обращаюсь в чат 28 июля, где мне снова сообщили: "Заявка на обратный звонок составлена.Ожидайте, пожалуйста, с вами свяжутся."..... Иииии барабанная дробь, 29 июля - никто со мной  не связался :))) Всё вышеописанное, считаю, указывает на наплевательское отношение к своим клиентам, которые имеют идеальную кредитную историю во многих кредитных организациях, а том числе у них, не уважение самого клиента и его времени, а также на халатность сотрудников Промсвязьбанка.Разрешится ли мой вопрос в порядке рассмотрения моего заявления по существу, не знаю, но в случае чего за восстановлением нарушеных прав обращаться планирую точно, хоть это к отзыву не относится.

В пятницу 24.07.2020 пришло сообщение из банка о блокировке карты по причине возникновения вопросов по каким то операциям и дан телефон для связи. По телефону никакой информации кроме той, что вам нужно обратиться в отделение банка, предоставить не могли. Ситуацию осложняло еще и то что я в этот момент находилась в отпуске в другом регионе с детьми. Для справки - я являюсь многодетной матерью. По приезду я обратилась в Отделение банка ПСБ в Одинцово: после часа ожидания в очереди  мне также не смогли предоставить никакой информации, ответили что отправили запрос в таинственную структуру под называнием финмониторинг и "ждите". Ответа до сих пор нет. Что из операций я должна подтвердить остается тайной. При этом я не могу снять деньги даже через кассу банка. Считаю данный факт вопиющим безобразием и недопустимым отношением не только как к клиентам, но и как к людям. Прошу разобраться в данной ситуации, предоставить информацию и вернуть доступ к денежным средствам как можно скорее.

14-го июля подала заявку на кредит без бумаг 2.0. 17-го июля перезвонили с банка и уточнили какой именно кредит я хочу оформить, хотя заявку отравляла конкретно на этот кредит! После уточнения, сказали ждите ответа. 21-го во вторник перезвонил менеджер и сказал, что кредит 2.0 одобрен, но сумму сказать не смог, сказал что уточнит и перезвонят мне. 22-го июля примерно в 17.30 ч. перезвонила другая менеджер и ещё раз сказала, что кредит одобрен и озвучила сумму кредита, рассказав подробно условия использования кредита 2.0, также сбросив мне на почту список документов для открытия расчётного счёта и зарезервировав расчетный счёт для меня. Также она мне сказала, что в банк надо ехать срочно, т. к. лимиты заканчиваются. Ещё она предложила мне выезд менеджера ко мне для открытия счёта, но я решила доехать сама до банка сутра на следующий день. 23-го июля утром я уже была в банке со всеми документами. Мне открыли расчётный счёт, помогли скачать приложение банка в телефон, ещё раз уточнили условия кредита 2.0 и сказали положить на счёт хотя бы 1000 р. для того, чтобы снялась со счёта оплата за карточку с образцами подписей. В пятницу 24-го июля я перевела деньги на расчётный счёт с другого своего расчётного счёта. Деньги эти упали на счёт только в пн 27-го июля. При том при всем, мне звонили с банка в пт 24-го ещё раз уточняли по поводу расчётного счёта и кредита 2.0, объясняли что вскоре появится баннер в скором времени. В сб я сама звонила в банк и уточняла насчёт 1000 р., которые не падали на новый счёт. В пн 27-го звонила утром опять по этому же вопросу, только после очередного звонка деньги  наконец-то упали на счёт и сразу снялась со счёта сумма в 500 р. за карточку с образцами подписей. Каждый раз, когда я звонила, у меня спрашивали ИНН и подтверждали, что кредит одобрен и в течении 3-х рабочих дней появится баннер «Кредит без бумаг». В итоге во вторник баннер так и не появился и я снова позвонила на горячую линию в банк, на что менеджер мне ответила, что мне отказано в данном кредите аж 17-го июля!!! Как так? Получается что кончился лимит и в кредите отказали задним числом??? Такое вообще возможно? Что за издевательство над клиентами? Обнадёжили, потратили время (2 недели!!!), вытрепали нервы ... Главное, что никто не знает почему так получилось и ничего не могут объяснить, в том числе причину отказа! Мой бизнес входит в перечень пострадавших отраслей в числе первых, у меня нет долгов в налоговой и пенсионном!!! Буду обращаться в Центробанк, чтобы разобрались с этим банком!

Здравствуйте, делюсь своей историей.С 2018 года являюсь клиентом банка, потребительский кредит. 28 июля 2020 звонок из кол - центра,  девушка представилась Екатериной и рассказала о некой программе, благодаря которой можно снизить процентную ставку и ежемесячный платеж по кредиту, в ходе разговора я прямо сказал, что не нуждаюсь в рефинансировании или новом кредите, на что Екатерина ответила, цитата: "Я не предлагаю вам кредит, это спец. программа банка." Окей, договорились) В единственный выходной поперся в отделение, девушки в окошках вообще не поняли о чем я говорю, дескать, не слыхали мы не о каких спец. программах! Позже выяснилось, что "программа" заключается в предоставлении кредита по меньшей ставке для перекрытия уже имеющегося, на аналогичный срок) Возникает вопрос, зачем обманывать народ? Покатался, по сути, просто так, потерял и время и деньги!