19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Планировала взять ипотеку в Промсвязьбанке. Предварительно уточнила по горячей линии - под все требования банка подхожу, кредитная история не испорчена. Первый раз делали заявку через агента недвижимости, пришел отказ. Причины отказа банк риелтору не озвучивает. При обращении на горячую линию - просит кодовое слово, которое я не знаю. Риелтор также никакое кодовое слово не задавала. Уточнила, можно ли подать заявку повторно, от своего имени, чтобы можно было общаться с банком напрямую. В контакт центре получила ответ, что никаких ограничений на количество заявок у банка нет и я смело могу подать повторную заявку. Отправила заново необходимый пакет документов уже от своего имени (опустим историю о том, что почтовый ящик, на который банк просит направить документы был переполнен) На доставленное до банка письмо не отвечали неделю, за это время неоднократно звонила в контактный центр и оставляла заявку на обратный звонок из банка. Мне не перезванивали. Через неделю не выдержала и попросила оператора связать с банком напрямую. Оператор Тверского филиала озвучила, что письмо они видели, но не видят смысла отправлять заявку повторно - если мне отказали первый раз, то откажут снова... после объяснений, что я увеличила первоначальный взнос до 40% от стоимости квартиры (а не 15 как изначально указала риелтор), согласились принять заявку повторно. Документы приняли - пришел ответ на моё письмо, что обращение принято в работу. И снова почти неделю нет ответа. В контактном центре по заявке мне ничего сказать не могут, т.к. для уточнения информации по заявкам необходимо сказать кодовое слово!, которое, кстати, я указала в своей повторной заявке в соответствующем поле анкеты, но когда я называю его оператору контактного центра - оно не подходит! Т.е. либо сотрудник банка, принявший мои документы, не изменил кодовое слово для меня в соответствии с моей последней заявкой, то ли вообще эту заявку в системе банка так и не провели. Но чтобы узнать об этом мне нужно прийти лично с паспортом в отделение банка, занавес. При всем при этом остальные банки, в которые мы подавали заявки (Сбер и ВТБ) одобрили ипотеку по бОльшей ставке и с минимальным первоначальным взносом. Не ожидала вообще, что с Промсвязьбанком могут возникнуть такие трудности.

Здравствуйте, делюсь своей историей. С 2018 года являюсь клиентом банка, потребительский кредит. 28 июля 2020 звонок из кол - центра,  девушка представилась Екатериной и рассказала о некой программе, благодаря которой можно снизить процентную ставку и ежемесячный платеж по кредиту, в ходе разговора я прямо сказал, что не нуждаюсь в рефинансировании или новом кредите, на что Екатерина ответила, цитата: "Я не предлагаю вам кредит, это спец. программа банка." Окей, договорились) В единственный выходной поперся в отделение, девушки в окошках вообще не поняли о чем я говорю, дескать, не слыхали мы не о каких спец. программах! Позже выяснилось, что "программа" заключается в предоставлении кредита по меньшей ставке для перекрытия уже имеющегося, на аналогичный срок) Возникает вопрос, зачем обманывать народ? Покатался, по сути, просто так, потерял и время и деньги!

Прошу Вас оказать содействие в решении вопроса кредитования по программе «Кредит без бумаг 2.0» для ООО «*****» ИНН ****** ( стоматологическая практика , штат клиники 20 сотрудников) , который был одобрен для нас 27/07/2020 , о чем был уведомлен директор с помощью смс уведомления от банка , но окно уведомление « Взять деньги» не появилось  в нашем онлайн кабинете . 29/07 было получено уведомление от банка , что лимит средств банком выбран и получение кредита возможно в июле 2020 года .[url=tel:13/07/2020]13/07/2020[/url] мы подписали кредитный  договор  в банке и все необходимые документы , но средства на счёт банком не были зачислены , кнопка «Взять Деньги» так и не появилась . Многочисленные наши (16/07; 18/07;21/07) обращения на горячую линию ПСБ не дали никаких результатов . В данной экономической ситуации мы очень нуждаемся в поддержке государства и рассчитываем на Вашу помощь в этом вопросе .

Вчера (28.07.2020) приехал в отделение Китай города где мне выдали копию закладной и номер Артура с кем я должен регистрировать закладную, по телефону Артур сообщил что необходима какая-то доверенность. Доверенности мне не выдали, мне теперь что каждый день кататься в отделение на Китай-городе? Что за бардак? Почему не можете решить нормально ни одного вопроса?

20.07.2020 досрочно погасила автокредит, и до сих пор 29.07.2020 в БКИ нет отметки о закрытии договора, почему я должна постоянно решать проблемы которые вы создаете, просто внесите данные о закрытии договора и все. Сначала не могли снять неделю залог теперь это  договор от 21.05.2018 Связьбанк/промсвязьбанк

Добрый день! В целом от ПРОМСВЯЗЬБАНКа у меня всегда складывалось позитивное впечатление. Это и посещения отделений банка (несколько), это и мобильное приложение, и интернет банк, и продукты, и в целом развитие структуры. Однако оказавшись в трудной жизненной ситуации столкнулся вот с чем. Оказавшись без работы я не смог обслуживать ипотеку и решил воспользоваться кредитными каникулами в соответствии с 76-ФЗ от 1.05.2019г. Для этого предварительно (16.07.2020г) в контактном центре я уточнил порядок обращения и узнал адрес электронной почты ипотечного центра, чтобы направить заявление напрямую в ипотечный центр для ускорения, так как Федеральный закон 76-ФЗ от 1.05.2019г. предъявляет довольно жёсткие требования к срокам и я, как лояльный клиент, постарался сделать все, чтобы Банк не нарушал требования Закона. На мое письмо (от 17.07.2020г) с заявлением и удостоверяющим документом (признание безработным) на 5й рабочий я получил ответ, что для возможности использования кредитных каникул я должен предоставить справки с отметкой "о коронавирусе" в соответствии с 106-ФЗ от 3.04.2020г. и тд, если не могу предоставить, то на условиях таких-то и куча букв. Причем тут это я не знаю, ведь мое заявление было основано на другом законе. Специально это было сделано (чтобы воспрепятствовать мне в реализации кредитных каникул, ведь это невыгодно банку) или это человеческий фактор (большое количество обращений по теме) в связи с повышенной нагрузкой, я не знаю. Естественно поначалу меня ввело это в заблуждение, но разобравшись, я в этот же день ответным сообщением постарался разъяснить, что мое заявление основано на другом законе (а в соответствии с этим законом я и написал заявление и сразу же предоставил подтверждающий документ), но мое письмо с разъяснениями так и осталось без ответа. Поэтому сегодня я отправил повторно мое обращение уже на общую почту Банка и решил оставить отзыв о моем впечатлении по сложившейся ситуации как клиента. На сегодняшний день мое обращение по существу не рассмотрено, Банк нарушил требование Федерального закона в части сроков рассмотрения, у меня как лояльного клиента Банка остался негативный опыт в части решения трудных ситуаций (причем механизм решения закреплен на законодательном уровне) Надеюсь мой отзыв поможет Банку в дальнейшем развитии.

Добрый день , у меня была задолжность в Связь Банке 2 месяца . После чего я погасил задолжность и закрыл кредитный продукт полностью. Спустя 1,5 месяца по данным в ОКБ у меня имеется задолжность и кредитный продукт не закрыт. Прошу разобратся в данном вопросе в ближайшее время и дать письменный ответ , так как из за этого мне не дают ипотеку. В противном случае буду вынужден обратится в контролирующие органы.

Хочу оставить жалобу на работу ипотечного центра  Промсвязьбанк. Это какой-то, мягко сказать беспредел. Пока ты являешься заемщиком банка и выплачиваешь бешеные проценты по ипотеке все хорошо. Как только ты свои обязательства выполняешь, банк плюет на свои! По порядку. В 2013 году между мною и банком был заключён кредитный договор на покупку жилья (договор ипотеки), в 2015 году, после регистрации права собственности была оформлена закладная. В этом году я решила продать свое имущество и нашла покупателя, заключив с ним предварительный договор и согласовав сроки снятия обременения. В договоре с банком четко прописаны сроки предоставления документов для снятия обременения после погашения кредита, а именно 20 календарных(!) дней. 22 июня я полностью погасила кредит, обратилась лично в Отделение на Китай городе. Я хотела получить справку о погашении в тот же день, т.к у меня маленький ребёнок и ездить к ним каждый раз нет возможности. В колл-центре меня заверили, что ипотечный центр работает до 20:00 и справку выдадут в тот же день. К девочке-операционистке по талончику я попала около полшестого вечера. Промучив меня минут сорок (очень сложно узнать какую же сумму процентов я должна оплатить именно на сегодняшней день: они пишут якобы запрос уполномоченным сотрудникам по электронной почте, и когда те на него ответят никто не знает; но мне как выяснилось повезло, ответили после 18:00) выяснилось что сотрудники ипотечного центра работают до 18:00 и справку мне никто не предоставит. Более того, ссылаясь на то, что кредит «старый» и находится в какой то другой программе (вот меня как клиента банка должно волновать в какой программе находится мой кредит!? Но все сотрудники пытаются мне это сказать оправдывая этим любое своё бездействие) эту справку мне сделают только через три дня (две строчки справки три дня, серьезно!?) и как только она будет готова мне обязательно позвонят. Конечно никто не позвонил. Более того звонила я сама неоднократно. Сотрудники которые могут пообщаться с клиентом, могут отвечать только на общие вопросы, сотрудники ипотечного центра недоступны, им можно только оставить обратный звонок. И естественно, никто не перезванивает. Даже после обращения в претензионный отдел, где клятвенно пообещали перезвонить в течении суток и оставить претензию руководителю, никто не перезвонил. Справку я получила кое как спустя неделю лично посетив этот офис. По закладной. Пообщавшись с сотрудником выяснилось что никто конечно мою закладную из Росреестра своевременно не забрали и сейчас она находится где-то в архивах Росреестра. Но где именно знает только Росреестр, поэтому им отправили запрос, а ответить Росреестр должен в течении месяца!!! (Все это со слов сотрудника Ольги). Как я уже писала у Банка 20 дней на предоставление документов. 07 июня я написала официальный запрос на предоставление мне сроков предоставления документов (приняла З-я М.А. -по сей день на него не ответили).  И тогда же решили делать дубликат закладной. Дубликат закладной нужно заново регистрировать в Росреетре, поездку в МФЦ сотрудник предложил только на 17.07. хотя сам дубликат был готов уже 10.07 ссылаюсь на запись и загруженность мфц. Стоит ли говорить что записи не оказалось и я потеряла полдня в "живой" очереди. На данный момент нет ни зарегистрированного дубликата закладной, ни оригинала и я все еще жду, хотя уже вcе сроки прошли. Почему я должна тратить свое время, силы, нервы и деньги чтобы закрыть косяки банка!!! Буду писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, а так же общаться в суд, т.к. я потеряла покупателя из-за срыва сроков сделки по вине Банка.

Спасибо сотруднику ПСБ Дмитрию, с которым я оформлял закладную в пользу банка.  В день оформления он всё оперативно сделал,  позвонил, предупредил, что можно подъехать раньше,  встретил, у окон всё разрулил. Видно, что к работе относится ответственно и творчески.  Благодарен Дмитрию за профессионализм! И спасибо ПСБ, несмотря ни на что ...

Отвратительный банк, с некомпетентным и безответственным персоналом! Хотя мне не пришлось удивляться, т.к. столкнувшись с работой главного офиса в Москве, ожидать хорошей работы в регионе и не чего было. Рыба портиться с головы!!! А мои злоключения начались 14 мая 2020 года, когда в данный банк города Волгограда, я сдала в производство исполнительный лист с решением суда, о взыскании с должника в мою пользу денежных средств. С того момента, не было ни единого звонка, ни сообщения: ни о номере постановки исполнительного производства, ни о сроках и ходе исполнения.... Ни слова! После неоднократных звонков на горячую линию и бесконечных откладывания сроков, после бестолковой переписки по электронной почте, стало понятно, что нужно забирать исполнительный лист и обращаться в службу судебных приставов. Придя в отделение банка города Волгограда, где сдавала исполнительный лист, меня заставили написать заявление, о том что я приостанавливаю производство и в течении суток обещали вернуть лист. Заявление было написано 22 июля. Не дождавшись звонка, я приехала в банк 27 июля!!! Прождав в очереди 40 мин наконец то попадаю к специалисту, начинаются бесконечные созвоны и мне выдается информация, что я смогу забрать исполнительный лист только через день ,т.к. должны созвониться с Москвой и выяснить все обстоятельства!!! Я попросила пригласить ко мне управляющего банком и только после этого началось какое то движение по моему вопросу! То есть не хватило двух дней работникам банка, что бы сделать один звонок, причем, когда я сдавала заявление в канцелярию и поинтересовалась о возможности сегодня же получить свой документ, мне было отвечено с нескрываемым удивлением, что уже аж! 16 часов по волгоградскому времени(15 по Москве) и конечно же НЕТ не успеют это сделать!!! Золотые работники! В связи со сложившейся моей ситуацией искренне желаю данному банке отзыва лицензии и скорейшего прекращения работы на рынке банковских услуг!!!

Уважаемые сотрудники службы качества! Меня просто задолбал контакт-центр  ПСБ. У меня имеется вклад.  С интервалом в 2-4 недели звонят и предлагают программу Orange Premium Club. Разговор строится каждый раз по одному и тому же скрипту. Слышал ли я что-то об этой программе. Возражения не слушают, начинают убеждать. Каждый раз я прошу перестать мне звонить с этим предложением. Каждый раз на мой вопрос, отметили ли они в своей CRM системе, что мне не нужно больше предлагать эту программу бросают трубку.  И звонят снова. Являюсь клиентом банка более пяти лет. За это время меня побеспокоили десятки раз по поводу этой тупой программы. Иногда в качестве ответа на мои возражения, говорят, что в программе произошли изменения. И по ходу разговора никаких изменений не наблюдается - только время мое потрачено зря. Несколько раз я выслушивал все преимущества программы полностью. Выслушивал, аргументировал, почему эта программа мне не интересна. Бесполезно. Ну неужели у вас такой убогий CRM, что вы не можете отметить, что мне уже рассказали обо всех преимуществах? Устал от этих спам-звонков. Я не понимаю, почему за мои деньги меня отвлекают от работы. Я не понимаю, почему вам плевать на клиента. Почему вы игнорируете многократные просьбы перестать предлагать свою программу премиального обслуживания. Вы меня держите за дебила? Зачем вы тратите ресурсы колл-центра и портите отношение к банку. Я честно говоря, вас уже люто ненавижу. Если вы не можете поправить даже такой просто бизнес-процесс, то о каком сервисе можно говорить?

До сих пор мне неизвестно, насколько реально дозвониться до ИЦ Варшавский. До сих пор я гадаю, какие сроки ответа на электронное письмо клиента установлены внутренними нормативными документами ПСБ, а также какие сроки установлены для погашения записи об ипотеке ПСБ, когда она уже закрыта. На горячей линии ответы на такие вопросы не дают. ​

Вчера был в отделении банка на Варшавском шоссе д.90 общался по телефону с К-ой Анной (звонил сотрудник банка по внутреннему номеру) дали мне ее номер и добавочный, дозвониться не возможно, ни кто не берет трубку. Номер +7 495*****20 доб. 844104. Оставил претензию, по которой как всегда ни кто не ответит. Ни на одну написанной мной претензию нет  обратной связи.

Промсвязьбанк упорно и навязчиво пихает в ИБ для юридических лиц рекламу. Рекламу которую я видеть не хочу и которая уже сидит в печёнках своей навязчивостью. Вот представьте господа, вы заходите в ИБ, за обслуживание которого с вас берут немалые деньги и тут у вас внизу навязчивый банер с рекламой -  "Хотите взять кредит?"При чем оно не отключается. Отписаться от этого нельзя. Из вариантов выбора только "Согласится на рассылку спама" и "Докопаемся до вас через 30 дней"  Если на больших мониторах можно игнорировать, то на маленьких реально мешает. Блокировать это безобразие не получается - отваливается часть функционала.Менеджеру, придумавшему такую "замечательную" фишку - особая и персональная "благодарность".

Туристическая компании" Агентство путешествий" г.Н.Новгород ( ИНН 526225****) обратилась в Промсвязьбанк с целью получения кредита в рамках программы государственной поддержки бизнеса и 11 июня 2020года  получили одобрение кредита  из расчета 6 месяцев .Собрали пакет документов для открытия расчетного  счета в банке и начали ждать счастливого момента, периодически заглядывая в личной кабинет, но 21.07.2020 после стольких дней ожидания денег, менеджер Ш-ва Ольга, которая открывала счет,  сообщила, что на счету картотека (задолженность) перед банком 500 руб. (комиссия за свидетельствование подлинности подписей в карточке с образцами подписей и оттиска печати Клиента), которую я сразу же оплатила  со своего счета в другом банке! Об этой комиссии при открытии счета мне не сообщили, и знать о ней я не могла, в личном кабинете информация отсутствовала.. Начиная с 22.07. 2020 я каждое утро общалась с сотрудниками coll centra ,которые уверяли меня , что сегодня/завтра в личном кабинете появится банер, после чего заветный транш начнется, но воз и ныне там. Сегодня 27.07.2020 после очередного звонка в coll centr выясняется, что мы должны ВНОВЬ ПОДАВАТЬ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ,т.к. прошел уже МЕСЯЦ с момента одобрения кредита! Сейчас лимит уже исчерпан!!! Понимаю, что кол-во желающих поддержать свой бизнес велико, но зачем обнадеживать и каждый день давать надежду????Если данный отзыв не поможет будем наверное обращаться в Центральный банк

Постоянный зарплатный клиент, более 15 лет, имею ипотеку в данном банке. Второй раз за год повышают ставку в одностороннем порядке, оба раза из-за якобы отсутствия страховки, все всегда делал и делаю вовремя, страховки оформляются вовремя и отправляются на почту ипотечного центра. В феврале месяце получил СМС об увеличении ставки, ездил в офис писать заявление, обещали рассмотреть в течение 10 дней, но конечно никто ничего не сделал, пришлось ехать еще раз, итого за две поездки целый потраченный день.   Сегодня утром опять такое же СМС об увеличении ставки. И опять в колл-центре подтвердили что из-за отсутствия страховки, которая была отправлена как положено, более чем за неделю до окончания. И нужно опять тратить рабочее/личное время и доказывать что ты добросовестный заемщик.

Здравствуйте! Я Ш-ов К. С. являюсь клиентом банка Промсвязьбанк. Крайне не доволен работой банка. Я являюсь действующим военнослужащим и имею ипотеку в банке, ранее банк был Связьбанк затем произошла реорганизация банка. Во первых Промсвязьбанк не проинформировал меня об этом, договора о сотрудничестве с банком нет, банк подал в суд  и в данный момент идет судебное разбирательство. Решения суда нет. Промсвязьбанк самостоятельно  без моего согласия и соответственно меня об этом не предупреждает и списывает с моей зарплатной карты всю сумму денежный средст в полном обьеме в размере 58500р, без решения суда, оставивь меня и мою семью не содержания.  На вопрос судьи  у представителя банка на каком законом основании списали деньги сотрудник не ответил и сказал, что банк разбереться. Но к сожелению никаких действий банк не произвел. Я вынужден был обратиться в ЦБ РФ И В ПРОКУРАТУРУ,  в итоге Промсвязьбанк не реагирует на клиента . Прошу помочь разобраться с действием банка, применить все к банку все законые санкции принарушении. Промсвязь введет незаконные списания денежных средств с зарплатной карты и принимает решения без решения суда. Требую Промсвязьбанк вернуть денежные средства в полном обьеме в размере 58500р.

Здравствуйте! Я Ш-ов К. С. являюсь клиентом банка Промсвязьбанк. Крайне не доволен работой банка. Я являюсь действующим военнослужащим и имею ипотеку в банке, ранее банк был Связьбанк затем произошла реорганизация банка. Во первых Промсвязьбанк не проинформировал меня об этом, договора о сотрудничестве с банком нет, банк подал в суд  и в данный момент идет судебное разбирательство. Решения суда нет. Промсвязьбанк самостоятельно  без моего согласия и соответственно меня об этом не предупреждает и списывает с моей зарплатной карты всю сумму денежный средст в полном обьеме в размере 58500р, без решения суда, оставивь меня и мою семью не содержания.  На вопрос судьи  у представителя банка на каком законом основании списали деньги сотрудник не ответил и сказал, что банк разбереться. Но к сожелению никаких действий банк не произвел. Я вынужден был обратиться в ЦБ РФ И В ПРОКУРАТУРУ,  в итоге Промсвязьбанк не реагирует на клиента . Прошу помочь разобраться с действием банка, применить все к банку все законые санкции принарушении. Промсвязь введет незаконные списания денежных средств с зарплатной карты и принимает решения без решения суда. Требую Промсвязьбанк вернуть денежные средства в полном обьеме в размере 58500р.

Увидел рекламу банка: Реквизиты счета за одну минуту Прием платежей и выставление счета станут доступны сразу после отправки заявки.100% онлайн. Открытие счета дистанционно. Откроем счет без личных встреч и визита в банк.Оставил заявку 22 июля вечером. Перезвонили 23 утром. Записали в офис на 27 июля в 12.00. Буду честным: предлагали доставку представителем или визит в офис на 24 число. Но, сразу оговорили, что нужен выпуск именной корпоративной карты, на всякий случай, записался на понедельник, чтобы всё успели выпустить.Спросил заодно, можно ли будет закрыть потом счет онлайн, раз всё открывается онлайн - нельзя. Единственное решение - не пользуйтесь счетом 2 года и он закроется сам. Ну что ж. Сказали, что еще возможно перезвонит сотрудник для уточнений (ну, типа написание имени на карте). Никто не позвонил больше.Прихожу 27 июля в назначенное время в офис, а мне говорят, что принять меня смогут только через 2 часа. Сказать, что я удивлен - ничего не сказать. Не буду писать, что я подумал про ваш банк в этот момент, вы и сами поняли. Спрашивают, кто записал: говорю, видимо из колл-центра звонили, они и записали. Сотрудник: ну, типа они не знают реальную загрузку офиса и т.д., вот и назначили на занятое время. Предложили придти через 2 часа - но у меня встреча через 2,5 на другом конце города, либо завтра - завтра у меня весь день занят. Разворачиваюсь и ухожу.Звоню в колл-центр. Моей заявки вообще нет. Пытаются связаться с офисом - бесполезно. Предлагают новую заявку создать, а я говорю, ну мне ж карту должны уже выпустить были. Смс-ки во от ПСБ у меня в телефоне и т.д.Дистанционно, стильно, модно, молодежно😂.Это всё, что нужно знать об онлайн-обслуживании в этом банке.

Увидел рекламу банка: Реквизиты счета за одну минуту Прием платежей и выставление счета станут доступны сразу после отправки заявки.100% онлайн. Открытие счета дистанционно. Откроем счет без личных встреч и визита в банк.Оставил заявку 22 июля вечером. Перезвонили 23 утром. Записали в офис на 27 июля в 12.00. Буду честным: предлагали доставку представителем или визит в офис на 24 число. Но, сразу оговорили, что нужен выпуск именной корпоративной карты, на всякий случай, записался на понедельник, чтобы всё успели выпустить.Спросил заодно, можно ли будет закрыть потом счет онлайн, раз всё открывается онлайн - нельзя. Единственное решение - не пользуйтесь счетом 2 года и он закроется сам. Ну что ж. Сказали, что еще возможно перезвонит сотрудник для уточнений (ну, типа написание имени на карте). Никто не позвонил больше.Прихожу 27 июля в назначенное время в офис, а мне говорят, что принять меня смогут только через 2 часа. Сказать, что я удивлен - ничего не сказать. Не буду писать, что я подумал про ваш банк в этот момент, вы и сами поняли. Спрашивают, кто записал: говорю, видимо из колл-центра звонили, они и записали. Сотрудник: ну, типа они не знают реальную загрузку офиса и т.д., вот и назначили на занятое время. Предложили придти через 2 часа - но у меня встреча через 2,5 на другом конце города, либо завтра - завтра у меня весь день занят. Разворачиваюсь и ухожу.Звоню в колл-центр. Моей заявки вообще нет. Пытаются связаться с офисом - бесполезно. Предлагают новую заявку создать, а я говорю, ну мне ж карту должны уже выпустить были. Смс-ки во от ПСБ у меня в телефоне и т.д.Дистанционно, стильно, модно, молодежно😂.Это всё, что нужно знать об онлайн-обслуживании в этом банке.