19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! 23.07.2020 обратилась в отделение банка Промсвязь по адресу г. Санкт-Петербург, пр-т Гражданский, 114, к. 1 с целью просто внести платеж по ипотеки,  обслуживала меня сотрудница Б-ва А.В., входе выписки мне документа в кассу сотрудница Банка спросил меня "рассказывали мне про карту их банка для оплаты кредита, чтобы мне не обращаться каждый раз в отделение через специалиста", я ответила что "нет". После чего сотрудница сказал мне , что так как я клиент банка мне можно выпустить такую карту, которая не имеет обслуживания и из плюсов рассказала,что я могу через нее оплачивать ипотечный кредит и что там есть кэшбек, которым я могу пользоваться. Конечно , как любой человек я экономлю свое время и согласилась оформить данную карту для удобства оплаты кредита. Девушка дала мне заявление, отдала мне карту и только потом отдала мне тарифы на данную карту, с которыми я ознакомилась к сожалению, когда отъехала от отделения. И что я обнаружила! Карта имеет обслуживание, которое в месяц составляет 149р, то есть в год 1788 рублей, условия бесплатного пользования данной карты, это если я в течении месяца буду соблюдать условия, а именно при сумме ПОКУПОК или ОСТАТКЕ на карте более 20 000 р в течение месяца= бесплатное обслуживание!в ином случае=149 рублей в месяц. Данные условия мне сотрудник не озвучивал и ввел меня в заблуждения. Если бы я изначально знала об этом, то данную карту я бы оформлять ни в коем случае не стала. При этом сотрудница мне закрыла мою карту Связь Банк (мир) к которой был привязан мой кредитный договор, а закрыла по словам, потому что я не могу ей уже пользоваться, так как такого банка как Связь банк больше нет и я не могу через нее погашать Ипотечный кредит, но при этом в мобильном приложении ПСБ данная карта фигурировала. 24.07.2020 В интернет Банке в личном кабинете я оставила запрос на закрытие карты выпущенной мне от 23.07.2020, ответа от банка так и не поступило.

Более трёх недель пытаюсь дозвнониться  до Ипотечного центра Китай город, до отдела по сопровождению ипотечных кредитов.Результатом стало постоянное оформление заказа обратного звонка от интересующего отдела(, и только один раз со мной связалась представитель банка и назначила на 24 июля встречу с сотрудником банка в отделении МФЦ города Химки(предупредив, что за несколько дней со мной свяжутся и согласуют точное место и время).Никто со мной так и не связался как до указанной даты, так и после. Мною специально под эту дату был взят отгул на работе. Срываются сроки по подаче документов на оформление собственности. Мои обращения в службу по контролю качества тоже не принесли обещанного результата( два дня подряд представители КАЧЕСТВА пишут не только конкретным исполнителям данного поручения,а также их вышестоящему руководству, сегодня даже мне пообещали что доведут информацию до регионального представителя!). Обязательства по кредитному(ипотечному) договору выполнены мною в полном объёме еще год назад. Банк не соблюдает свои обязанности прописанные в договоре. Резюмируя вышесказанное: банк не дорожит своей репутацией,в банке отсутсвует выстроенная система управления, нет согласованности в действиях подразделений, отсутствует клиентоориентированность.

В апреле 2019 г взяла кредит в Промсвязьбанке под 10,9%. По условиям договора, если я вовремя вношу ежемесячные платежи в течение года, ставка понижается на 1%, затем через год ещё на 1%, и третий год тоже на 1%. Прошел год, я исправно платила кредит, банк снизил мне ставку и пересчитал график ежемесячных платежей. В мае текущего года я как обычно внесла необходимую сумму для погашения кредита в личном кабинете. Но в это же время было списано 200 рублей за годовое обслуживание карты и денежных средств не хватило для погашения кредита (не хватило 38 рублей). Таким образом создалась просрочка платежа. Банк не уведомил меня об этом, хотя в пункте 16.2 индивидуальных условий моего договора по кредиту №923673956 черным по- белому написано, что [u]Кредитор доводит информацию о просроченной задолженности до Заемщика путем направления SMS-сообщений не позднее 7 дней с даты ей возникновения![/u]!! Никаких сообщений о задолженности мне не поступало. Информацию о просроченной задолженности я увидела  в личном кабинете спустя месяц, когда зашла внести очередной платеж по кредиту. Позже пришло сообщение на телефон, что банк поднимает процент обратно. Обратилась в отделение банка в г.Бузулук с претензией, что банк нарушил договор, не уведомил меня о создавшейся задолженности, что моей вины нет. Сотрудники банка сказали, что это не банк виноват, а их подведомственная коллекторская служба не направила SMS.  Но в договоре нет никакой службы, там есть Кредитор, т.е Банк! Приняли претензию 05.06.2020. Обещали через 30 дней дать ответ. Через 30 дней я позвонила на горячую линию 06.07.2020. Мне сообщили, что требуется ещё 7 рабочих дней для решения ситуации. Я позвонила 15.07.2020 опять на горячую линию. Мне принесли извинения, но сказали что необходимо ещё 3 дня. Я позвонила в пятницу 17.07.2020, обещали до конца дня решить проблему и связаться со мной, но так никто и не позвонил. Позвонили 21.07.2020 и сообщили, что требуется ещё время, ещё 3 дня. Сегодня 24.07, меня опять "отфутболили", не приняв никакого решения по моей претензии. Уважаемое руководство Промсвязьбанка, сколько можно ЖДАТЬ? Сколько можно кормить меня завтраками??? [u]Вы испортили мне кредитную историю,[/u] не исполняя пункты Вами же составленного договора! Никогда у меня не было ни одной просрочки платежа, я очень добросовестный плательщик и клиент. Во многие банки уже приходилось обращаться, но с таким безобразием столкнулась впервые.  Нужно через суд что ли решать проблему?

По не понятной причине в мае 2020 года Промсвязьбанк НЕЗАКОННО возобновил списание денег с моего счёта, хотя пристав-исполнитель уже направлял уведомление о прекращении исполнительного производства ЕЩЁ ПОЛГОДА НАЗАД! Всю информацию и реквезиты я отсылаол в приложенных файлах и попросил:1. Привлечь виновного сотрудника к дисциплинарной ответственности.2. Объяснить мне, кто будет нести ответственность за невозможнось пользоваться своим счётом, из-за вашей халатности?3. О допущенных вами нарушениях ответить письменно, для дальнейшего информирования ЦБ РФ о незаконной деятельности вашего банка.Но вместо ответа мне прислали какую-то отписку с номером телефона банка и сайтом ФССП РФ!? По номеру телефона я полчаса слушал музыку (с одного работника на другого), а потом мне было сказано повторно обратиться в ФССП, хотя за время ожидания ответа на обращение я уже обратился в ФССП И ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ, что приставы направляли ещё в марте 2020г. все необходимые документы и прислали мне подтверждение ОБ ОТМЕНЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА И НАПРАВЛЕНИЕ ИХ В БАНК. А я все эти документы также отправил в банк. ИЗ ВСЕГО ВЫШЕ ИЗЛОЖЕННОГО СЛЕДУЕТ, ЧТО КАКОЙ-ТО РАБОТНИК Промсвязьбанка В МАЕ 2020 г. РЕШИЛ САМОВОЛЬНО ЕЩЁ РАЗ НАЛОЖИТЬ ВЗЫСКАНИЕ НА УЖЕ ОТМЕНЁННЫЕ ( даже на сайте ФССП видно, что они ПРЕКРАЩЕНЫ в связи с отменой судебных решений). Т. е. работник банка ЗАВЕДОМО ЗНАЯ об отмене исполнительного производства СОВЕРШИЛ СЛУЖЕБНЫЙ ПОДЛОГ. На все мои возражения на НЕЗАКОННЫЕ ДЕЙСТВИЯ работника, мне посоветовали ЕЩЁ РАЗ обратиться в ФССП, но возникает вопрос : " Что мне должен ответить пристав-исполнитель" - наверное опять прислать подтверждение за март 2020 г., которое я опять должен направить в Промсвязьбанк, а там опять посоветуют обратиться.... 

Добрый день!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности работнику ПАО «Промсвязьбанк» Александре К-ой (Ипотечный центр «Варшавский» ) за отзывчивость и внимание и доброжелательное обслуживание!Особо хочу отметить оперативность Александры в работе и стремление минимизировать мое участие в подготовке и сбору необходимой документации, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы.Чрезвычайно приятно общаться с такими работниками, которые своим профессионализмом повышают доверие к ПАО «Промсвязьбанк»!

Хочу поблагодарить за оперативную работу по оформлению рефинансирования моего ипотечного кредита Марину, сотрудника Промсвязьбанк. Я проживаю не в городе Тюмени поэтому мне было важно за краткий срок оформить рефинансирование. В банке к моему приезду были готовы все документы, мне оставалось только проверить и пописать договор. Помогала мне во всем, брала в МФЦ талоны , а это сейчас в период карантина и летнего периода трудно сделать и попасть на прием без записи тяжело.

Доброго времени суток.Расскажу историю с наихудшим банком ПСБ. В марте в связи с зарплатным проектом мне выдали дебетовую карту ПСБ Master Card GOLD. Ежемесячно получаю значит зарплату (сразу скажу, что при поступлении денежных средств, зарплаты переводил деньги на Тинькофф, так как изначально этот банк не внушал доверия), в начале августа вновь должна придти зарплата на карту ПСБ, сегодня 24 июля захожу в мобильное приложение, смотрю, а карты моей нет. Звоню им на горячую линию 88003330303, ожидал пока оператор ответит 18 с лишним минут, затем оператор спросила ФИО, дату рождения и код который она выслала, все это ей сказал, а она мне в ответ, Ваша карта заблокирована, по какой причине не знает, комментария никакого нет. Прошу ее эту дамочку соединить со старшим специалистом, как она тут же отвечает "к сожалению мы не можем соединить со старшим специалистом, по регламенту банка.  Я говорю ей так узнавайте причину блокировки, тут она опять выпала из эфира на 7 минут, в итоге она мне говорит,  "Причину блокировки карты узнавайте у работодателя" сама она не знает по какой причине карты нет в мобильном приложении и по какой причине карта заблокирована.Все это проанализировал (отзывы клиентов на сайте banki.ru) и пришел к выводу, что качество поддержки полностью нулевое, ничего они не знают и узнать негде. Ну заблокировали карту и черт с ней, а то что туда зарплата приходит банк это не волнует. Операторы калл центра говорят по шаблону, не знают, узнать негде, нельзя по регламенту банка, звоните работодателю. И полная тишина, чат в ватсапе тоже мертвый, на каждом вопросе просят звонить в калл центр или узнавать в приложении.А самое страшное и позорное со стороны банка, что они даже не удосужились прислать сообщения, о том, что карта заблокирована, это уж совсем из ряда вон. Такому банку место только в архиве лежать... Позорище полнейшее.                                                               p.s. Никому не советую данный банк, а если вы являетесь клиентом банка, то снимайте все деньги, вклады и бегите от него в другие банки, с более лояльными условиями чем здесь, заблокировали и даже не сообщили и не знают почему они это сделали.

Ужасное отношение к тем, кто оформил ипотеку! Невозможно позвонить напрямую в ипотечный центр. Он как будто тайный отдел! Я с понедельника пытаюсь выяснить получили ли они документы для оформления закладной, но это невозможно выяснить. Соединить с ними меня не могут, а заявку на обратный звонок просто игнорят! Ощущение, что специально забивают. Этот волшебный отдел работает только в будни с 9 до 18! То есть мне надо брать выходной на работе, видимо, что б поехать узнать получили ли они мои документы! Что за идиотизм происходит? Если б я знала что такие проблемы будут, я б ни за что не связалась с этим банком. Любой, даже самый простой, вопрос по ипотеке невозможно быстро решить, потому что вас будет морозить контакт центр. Вы никогда не дозвонитесь в ипотечный центр напрямую! 4 дня я оставляю заявки на обратный звонок! Каждый раз мне говорят, что вот сегодня мне позвонят и ...... ничего не происходит! Жаловаться бесполезно. Сегодня я связывалась с отделом качества данного банка. Воз и ныне там! Никто не звонит. Зачем отдел качества вообще, если толку от него нет!? Для галочки? Очень не рекомендую этот банк.

Хотел бы выразить сотруднику Промсвязьбанка, особую благодарность, за человеческое отношение. У меня была необходимость завершить процедуру рефенансирования ипотечного кредита, а в частности прибыть с представителем банка в МФЦ для наложения обременения. Так как я являюсь военнослужащим в будние дни мне очень сложно отпроситься со службы.  А в выходные сотрудники не работают, но К-в А. вошел в мое положение и выполнил все необходимые от него действия в удобное для меня время. Сотрудник торопился, но не смотря на это, уделил мне время необходимое для наложения обременения.К сожалению, далеко не во всех банках, есть сотрудники, которые после своего рабочего времени, на столько не равнодушны к клиентам. Больше бы таких сотрудников.

Взял ипотечный кредит в данном банке.  Когда пришла пора досрочно погасить его материнским капиталом, пошел в отделение для консультации на предмет, какие документы нужны, и как действовать. Мне сообщили, что никаких пока заявлений писать не надо, а надо нести в Пенсионный фонд заявление о перечислении мат.капитала на погашение ипотеки. И вот, мол, когда деньги на ваш счет поступят, вы напишете заявление о том, как вы хотите ими распорядиться.  Уточню, что я хотел сократить СРОК кредита.  Я стал ждать. Сегодня случайно посмотрел в приложении- оказалось, что сумма уже поступила аж 14 июля и уже сокращены ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ВЫПЛАТЫ по кредиту! Таким образом, я теряю на выплатах процентов почти 400 тысяч!  Я не специалист, я пришел в банк, чтобы мне разъяснили порядок действий. Однако, "девочки" даже договор не посмотрели.   Сегодня, когда я пришел выяснять все это, одна из них отнекивалась, мол, я вообще не по кредитам и ничего не знаю, могу только спросить и вам рассказать. Другая, которая, типа, по кредитам, пыталась меня убедить, что, мол, разницы тут никакой почти нет. Когда  я ткнул ее в цифры, она заново пересчитала и говорит, дескать, ой, и правда!  Это все вопиющая некомпетентность, из-за которой я теряю 400 000р.

Оформил ипотеку в банке, приехал в отделение предоставить документы для открытия аккредитива, по графику отделение работает до 19-00, в кабинет зашёл в 17-57. В итоге прождал 3 минуты после этого мне сообщили что рабочий день закончен. Считаю данный подход хамским и неклиентоориентированным! 3 балла вместо одного поставил за условия кредитования. Процент хороший

Мною был взят потребительский кредит в Промсвязьбанке в 2015 году. Кредит был застрахован по принуждению банка. После досрочного погашения банк мне отказался вернул деньги уплаченные за страховку, а так же переплаченные проценты по кредиту. Не связывайтесь с этим банком!!!!

Уже несколько недель пытаюсь получить актуальную и корректную справку об ипотеки, которая перешал в ПСБ из Связь-банка. Первую справку мне прислали почему то за апрель месяц, вместо июня. После повторного обращения прислали справку о ссудной задолженности в которой мой долг вырос на 10тр в сравнении с апрельской, хотя я уже 2 месяц после этого оплатил ипотеку. Также не могу получить актуальный график платежей. Предоставил все необходимые справки из страховой, о том что страховка была оплачена, но в графике до сих стоит повышенный процент. До ипотечного центра не дозвониться от слова совсем. Когда удавалось все таки дозвониться, то переадресовали автоматически на колл-центр в Москве, который не имеет доступа к нужной информации. Оставлял 2 заявки на обратный звонок, но так никто и не перезвонил. Следующий шаг рассматриваю написание претензии и обращение в суд.

После получения карты пришла смс с акцией "Сезон кешбека". Для её участия нужно было совершить покупки на общую сумму от 1000р в первые 2 недели. Я хотел в ней поучаствовать и совершил покупки. Тк 2 недели заканчиваются в эту субботу, я вчера позвонил в контактный центр чтобы удостовериться что все условия выполнены и я точно получу баллы.Оператор подтвердил что он видит что условия выполнены, но на мой вопрос точно ли мне начислят баллы он не смог ответить уверенно. Сказал что я могу составить обращение в полной версии интернет банка на точное соответствие условиям акции, но ответ будет в течении 30 дней, то есть если что-то не так то у меня не будет возможности получить баллы.Вчера написал в 12.30 утра на loyalty@psbank.ru но никакого ответа нет. То есть если будет что-то экстренно важное я не смогу получить помощь

Заявка на кредит "Без бумаг 2.0" была одобрена 22.06.2020. Кредиты с 18.06.2020 выдаются не на 6 месяцев, а на 5, так как у банка кончились лимиты.30.06.2020 открыл счет. Заявление на кредит "Без бумаг 2.0" №10 от 03.07.2020 на 5 месяцев отправил из Интернет-банка, как только появился баннер. 13.07.2020 позвонила Ш-ва О., которая открывала счет, и сообщила, что на счету картотека (задолженность) перед банком 500 руб. (комиссия за свидетельствование подлинности подписей в карточке с образцами подписей и оттиска печати Клиента), которую я сразу же оплатил со своего счета в другом банке. Об этой комиссии при открытии счета мне не сообщили, и знать о ней я не мог.  После нескольких звонков и длительных ожиданий сегодня, 23.07.2020 я выяснил, что из-за этого банк не выдал кредит на 5 месяцев, и заявку надо будет подавать заново. Но так как лимит июля уже исчерпан заявка, если и будет удовлетворена, то только на 4 месяца.При этом банк позволяет выбрать только два тарифа для открытия счета по этому кредиту - Бизнес 24х7 за 1990 руб. в месяц или Бизнес Драйв за 3500 руб. в месяц.

Заявка на кредит "Без бумаг 2.0" была одобрена 22.06.2020. Кредиты с 18.06.2020 выдаются не на 6 месяцев, а на 5, так как у банка кончились лимиты.30.06.2020 открыл счет. Заявление на кредит "Без бумаг 2.0" №10 от 03.07.2020 на 5 месяцев отправил из Интернет-банка, как только появился баннер. 13.07.2020 позвонила Ш-ва О., которая открывала счет, и сообщила, что на счету картотека (задолженность) перед банком 500 руб. (комиссия за свидетельствование подлинности подписей в карточке с образцами подписей и оттиска печати Клиента), которую я сразу же оплатил со своего счета в другом банке. Об этой комиссии при открытии счета мне не сообщили, и знать о ней я не мог.  После нескольких звонков и длительных ожиданий сегодня, 23.07.2020 я выяснил, что из-за этого банк не выдал кредит на 5 месяцев, и заявку надо будет подавать заново. Но так как лимит июля уже исчерпан заявка, если и будет удовлетворена, то только на 4 месяца.При этом банк позволяет выбрать только два тарифа для открытия счета по этому кредиту - Бизнес 24х7 за 1990 руб. в месяц или Бизнес Драйв за 3500 руб. в месяц.

Бездействие сотрудников ипотечного центра ПСБ поражает,  # кредитного договора 38***17 ,  на квартиру закладную потеряли. Дозвониться невозможно, на электронную почту не отвечают. Решать вопрос не хотят. Просрочка в новом банке уже два месяца, ПСБ всё равно, на клиента плевать.  Прошу начальство ПСБ обратить внимание на слабую работу ипотечного центра, сотрудников горячей линии. А будущим клиентам , хорошенько подумать при выборе данного банка.

Кредитный договор 3802978 от 20.02.2019 года был оформлен мной и ПАО Промсвязьбанк (далее ПСБ) в 2019 году. В 2020 году решила рефинансироваться в другом банке, после отказа ПСБ снизить ставку в связи со снижением ключевой ставки несмотря на то, что возможность снижения была предусмотрена кредитным договором. 25.03.2020 после подписания договора на рефинансирование с другим банком мною был сделан письменный запрос  в ПСБ по электронной почте на запрос документов для переоформления залога и получен ответ, что Закладной в ПСБ нет, т.е. её просто не забрали в МФЦ с МФЦ/Росреестра спустя год (247 рабочих дней из 365).. Подняв историю сделки, был определен МФЦ, в который были сданы документы— Москва МФЦ «Беговой» и параллельно ПСБ направил запрос в Росреестр на определение местонахождения Закладной. Переписка велась с сотрудником Светланой М-ой. Далее последовал период самоизоляции и на запросы ПСБ Росреестр не отвечалдо 26.05.2020, в ту же дату начали работать МФЦ и получив контакт курьера я связалась с ним для получения им Закладной в МФЦ Беговой. Курьера ПСБ записала в МФЦ сама (у него не получалось) на 30.05., где выяснилось, что Закладной нет и в МФЦ, тк она не возвращалась туда из Росреестра после регистрации. 01.06. 2020 ПСБ направил очередной запрос в кадастровый отдел Росреестра – время шло, а ответа от Росреестра так и не было. Параллельно я обратилась в новый банк, за консультацией юриста, что возможно сделать в такой ситуации и получила ответ, что возможно оформить дубликат закладной в ПСБ, затемнаправить его на новую регистрации и получить, срок оформления дубликата – 3-5 дней. Написала в ПСБ предложив этот вариант, согласились попросили прислать документы по сделке с ПСБ за 2019 год в сканах, в т.ч. и оценку – всё прислала для оформления дубликата закладной 06.07.2020, получила ответ готовим, ждите. 13.07.2020 г. после повторного запроса в ПСБ по срокам пришла отбивка, что сотрудник в отпуске до 01.09.2020 г., к кому обращаться с ФИ без внутренних номеров. 15.07.2020 обращалась в ПСБ по телефону 84957701020 оставила заявку на обратный звонок, никто не перезвонил. 16.07.2020 по телефону 84957701020 попросила переключить меня на сотрудника К-ву Анна, ФИО взяла из отбивки, что успешно получилось. Анна попросила снова прислать весь комплект для оформления дубликата закладной, на том всё и закончилось, телефоны не отвечают, сроков и понимания решения вопроса нет. Считаю, что текущей ситуации из-за безответственного отношение ПСБ к процессу хранения документов и халатности сотрудников в целом, нарушены мои права, так как до момента перезалога квартиры из ПСБ вновом банке я плачу повышенную ставку +2% к запланированной и нарушен Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» 102-ФЗ в ч.2, ст. 17 где четко написано, когда должна быть передана закладная: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан  незамедлительно  передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложениемсоответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ). МФЦ в г. Москва заработали с 30.05 2020 г., сегодня 22.07.2020 г., прошло почти два месяца и нет никакого понимания сроков от ПСБ.

Здравствуйте.Пользуюсь услугами ПСБ как банка так и брокера.     Для сделки по выкупу акций эмитентом запросила брокерский отчет с "мокрой печатью" 15.06.2020г. в отделение банка "Кузьминки" т.к. сам брокер отчеты не выдает. Для понимания, без этого отчета эмитент удерживает 13% со всей стоимости бумаг, а не с разницы купли/продажи.   В ответ на запрос отчета пришло письмо на эл. почту что отчет будет готов в течение 2х дней и направлен в отделение "Кузьминки".    Ни через 2дня, ни через неделю, ни даже через месяц, отчета в отделении(по уверению сотрудников отделения) не было.    Многократные попытки дозвониться брокеру попыток не принесли, по телефону говорят только что передадут сведения ответственному сотруднику и он свяжется по ЭЛ. ПОЧТЕ(блин реально сложно позвонить?!), отвечает сотрудник по эл. почте через несколько дней, что с учетом срочности вопроса мягко говоря неприемлемо. Справедливости ради, в один из первых звонков сообщили что отчет в "экспедиции"... Видимо это экспедиция на северный полюс...    После очередного посещения офиса Кузьминки" 15.07.2020г. и ненахождения там отчета и следующего за этим недозвона(как обычно обещали что со мной свяжутся по эл. почте) брокеру. Было получено следующее сообщение на эл. почту 18.06.2020г.: "Сообщаем Вам, что отчеты брокера переданы в офис Банка 22.06.2020, сотрудник, получивший отчет брокера - *будет указан в сведениях для представителя банка*". Дозвониться этому сотруднику, как и любым другим сотрудникам этого отделения на "горячей линии" не смогли, прямой телефон отделения не предоставили.     Ехать в отделение снова из подмосковья в надежде увидеться с этим сотрудником возможности нет, я и так с 15го июня по 15ое июля бывала там чаще чем на работе! Кроме того срок приема документов эмитентом был продлен до 15.07.2020г. и теперь мне придется НЕСТИ УБЫТКИ по вине ПСБ!Безусловно я намерена вывести все свои активы из этого банка/брокера. Категорически не рекомендую ни банк ни брокера ПСБ! На клиентов и их интересы им плевать! Почта России куда адекватнее, надежнее и быстрее по сравнению с ПСБ!

Кредитный договор 3802978 от 20.02.2019 года был оформлен мной и ПАО Промсвязьбанк (далее ПСБ) в 2019 году. В 2020 году решила рефинансироваться в другом банке, после отказа ПСБ снизить ставку в связи со снижением ключевой ставки несмотря на то, что возможность снижения была предусмотрена кредитным договором. 25.03.2020 после подписания договора на рефинансирование с другим банком мною был сделан письменный запрос  в ПСБ по электронной почте на запрос документов для переоформления залога и получен ответ, что Закладной в ПСБ нет, т.е. её просто не забрали в МФЦ с МФЦ/Росреестра спустя год (247 рабочих дней из 365).. Подняв историю сделки, был определен МФЦ, в который были сданы документы— Москва МФЦ «Беговой» и параллельно ПСБ направил запрос в Росреестр на определение местонахождения Закладной. Переписка велась с сотрудником Светланой М-ой. Далее последовал период самоизоляции и на запросы ПСБ Росреестр не отвечалдо 26.05.2020, в ту же дату начали работать МФЦ и получив контакт курьера я связалась с ним для получения им Закладной в МФЦ Беговой. Курьера ПСБ записала в МФЦ сама (у него не получалось) на 30.05., где выяснилось, что Закладной нет и в МФЦ, тк она не возвращалась туда из Росреестра после регистрации.   01.06. 2020 ПСБ направил очередной запрос в кадастровый отдел Росреестра – время шло, а ответа от Росреестра так и не было. Параллельно я обратилась в новый банк, за консультацией юриста, что возможно сделать в такой ситуации и получила ответ, что возможно оформить дубликат закладной в ПСБ, затем направить его на новую регистрации и получить, срок оформления дубликата – 3-5 дней. Написала в ПСБ предложив этот вариант, согласились попросили прислать документы по сделке с ПСБ за 2019 год в сканах, в т.ч. и оценку – всё прислала для оформления дубликата закладной 06.07.2020, получила ответ готовим, ждите.   13.07.2020 г. после повторного запроса в ПСБ по срокам пришла отбивка, что сотрудник в отпуске до 01.09.2020 г., к кому обращаться с ФИ без внутренних номеров.   15.07.2020 обращалась в ПСБ по телефону 84957701020 оставила заявку на обратный звонок, никто не перезвонил. 16.07.2020 по телефону 84957701020 попросила переключить меня на сотрудника К-ву Анна, ФИО взяла из отбивки, что успешно получилось. Анна попросила снова прислать весь комплект для оформления дубликата закладной, на том всё и закончилось, телефоны не отвечают, сроков и понимания решения вопроса нет.   Считаю, что текущей ситуации из-за безответственного отношение ПСБ к процессу хранения документов и халатности сотрудников в целом, нарушены мои права, так как до момента перезалога квартиры из ПСБ в новом банке я плачу повышенную ставку +2% к запланированной и нарушен Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» 102-ФЗ в ч.2, ст. 17 где четко написано, когда должна быть передана закладная[i]: «[/i][i]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан  незамедлительно  передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ). МФЦ в г. Москва заработали с 30.05 2020 г., сегодня 22.07.2020 г., прошло почти два месяца и нет никакого понимания сроков от ПСБ.[/i]