19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! 1 июня 2020 года я сделала онлайн вклад "Про запас" в Промсвязьбанке, в отделении Таганское, по адресу [u]Марксистская ул., 3. [/u]Ранее обслуживалась в отделении на Автозаводской На момент заключении договора ставка по этому накопительному вкладу в первые два месяца вклада составляла 6,5 процентов годовых Каково же было моё удивление 16 июня, когда я приехала распечатать договор, при общении с менеджером-кассиром Е-вой Екатериной В., что система дала сбой и моя ставка будет составлять 4,5% и чтобы вернуть ту ставку по которой заключался договор мне нужно написать заявление. Опять-таки немного удивившись, что проблема с системой банка стала моей проблемой и не мне что-то объясняют, а я сама должна что-то просить, я написала заявление на имя Д-ва Марата Ц., после чего мне было сказано, что проблема с системой скорее всего решиться за 1-2 дня, но официально срок рассмотрения писем составляет 1 месяц. В данный момент прошёл 1 месяц и 5 дней - никакой реакции от банка не поступало. Более того, я звонила по телефону, так как мне достаточно тяжело ходить - и два раза в контактном центре банка были созданы претензии (1 июля и 16 июля) с обещаниями перезвонить и сообщить о результатах, вообще никто не перезвонил и не написал на электронную почту не отправил СМС. Полное ощущение, что общаюсь с пустотой. С таким отношением к клиентам встречаюсь первый раз. Не хотелось бы верить, что банк может сознательно обманывать клиентов Вдвойне обидно, потому что раньше банк не вызывал нареканий в своей работе. Тамара А., заявление на открытие счёта 1207979991

Являюсь клиентом ПСБ (ипотека, дебетовая карта). 10.07.20 приходит смс о том, что с 11.07.20 ставка по кредитному договору увеличивается. Контактный центр сообщает, что ставка увеличена по причине непредоставления документов о собственности на недвижимость согласно договору ипотеки (недвижимость в стадии строительства, ДДУ). После объяснений о том, объект всё ещё строится, что документы предоставить физически невозможно, акта ввода в эксплуатацию и акта приема-передачи нет, Контактный центр оставил заявку на решение вопроса. «С Вами обязательно свяжутся не позднее следующего рабочего дня». Когда данный срок окончился, начал переписку в официальном канале в мессенджере. Ежедневно на сообщение «со мной так никто и не связался», получаю ответ «обязательно в течение дня, ожидайте». Так происходит уже 8(!) рабочих(!!) дней и превратилось в какую-то комедию. Даже заявка с пометкой «срочно» не помогла)). Очень простой вопрос, но на деле решение уже классическое: спиной к клиенту и с полным отсутствием клиентоцентричности...Жаль. 100% рефинансирование и переход в другой банк.

Здравствуйте.Родители были постоянными клиентами Промсвязьбанка .Папа скончался и мама вступила в наследство по истечению 6 месяцев.Маме 71 год,ветеран труда, инвалид, полностью доверилась сотрудникам этого банка.В офисе ей предложили, красиво разрекламированную программу, сделать вклад под 12% на три года,с 24/05/2017  по 27/05/2020 .Воспользовавшись  недавно пережившим горем и некомпетентностью в банковской сфере, обманным путем произвели"страхование жизни Альфа-Банк".Логично же ,если бы мама хотела сделать страхование жизни, то она бы обратилась непосредственно в Альфа банк за такой услугой.Мама,не хотела,делать страхование жизни,и у нас с ней об этом речи тоже не было.За год до окончания договора,мама сдела наследство вклада на меня, я попросила сотрудника офиса выслать на мой мейл договор вклада,который мы так и не получили.Я живу далеко от мамы,в другом городе,поэтому решать этот инцидент буду на расстоянии,и буду, обращаться во все вышестоящие органы.В 2017 году Промсвязьбанк мог развалиться,но государство стало гарантом и взяло поручительство над этим банком,поэтому мы как-то успокоились и оставили вклад не разрывая наш договор .К таким банкам теперь не подкопаться, юридически обман был совершен на законных основаниях.Договог с подписью мамы не имеется,но справка о внесении суммы и мелкий шрифт о перечислении суммы в Альфа банк страхование жизни прилагаются .И ещё рекламная распечатка с подчёркнутыми 12% в неоновый зелёный цвет,выданная вместо настоящего договора. И за эти три года, хорошо кто-то попользовался 600 000р. ,не заплатив ни одного процента. Как мама говорит,, хорошо ,что мои деньги вернули,хоть на похороны  есть".Жаль ,что в нашей могучей России,так просто с милым лицом и улыбкой на устах, можно,так неуважительно относиться к нашим старикам.И не мы одни такие, очень много семей пострадало в этом банке. Дорогие вкладчики, будьте предельно внимательны!

Здравствуйте.Родители были постоянными клиентами Промсвязьбанка .Папа скончался и мама вступила в наследство по истечению 6 месяцев.Маме 71 год,ветеран труда, инвалид, полностью доверилась сотрудникам этого банка.В офисе ей предложили, красиво разрекламированную программу, сделать вклад под 12% на три года,с 24/05/2017  по 27/05/2020 .Воспользовавшись  недавно пережившим горем и некомпетентностью в банковской сфере, обманным путем произвели"страхование жизни Альфа-Банк".Логично же ,если бы мама хотела сделать страхование жизни, то она бы обратилась непосредственно в Альфа банк за такой услугой.Мама,не хотела,делать страхование жизни,и у нас с ней об этом речи тоже не было.За год до окончания договора,мама сдела наследство вклада на меня, я попросила сотрудника офиса выслать на мой мейл договор вклада,который мы так и не получили.Я живу далеко от мамы,в другом городе,поэтому решать этот инцидент буду на расстоянии,и буду, обращаться во все вышестоящие органы.В 2017 году Промсвязьбанк мог развалиться,но государство стало гарантом и взяло поручительство над этим банком,поэтому мы как-то успокоились и оставили вклад не разрывая наш договор .К таким банкам теперь не подкопаться, юридически обман был совершен на законных основаниях.Договог с подписью мамы не имеется,но справка о внесении суммы и мелкий шрифт о перечислении суммы в Альфа банк страхование жизни прилагаются .И ещё рекламная распечатка с подчёркнутыми 12% в неоновый зелёный цвет,выданная вместо настоящего договора. И за эти три года, хорошо кто-то попользовался 600 000р. ,не заплатив ни одного процента. Как мама говорит,, хорошо ,что мои деньги вернули,хоть на похороны  есть".Жаль ,что в нашей могучей России,так просто с милым лицом и улыбкой на устах, можно,так неуважительно относиться к нашим старикам.И не мы одни такие, очень много семей пострадало в этом банке. Дорогие вкладчики, будьте предельно внимательны!

Обратились в ПСБ за кредитом на возобновление бизнеса, открыли расчетный счет в банке ПСБ Киров, установили интернет банк. 01.07.20 на электронную почту пришло письмо о том, что кредит одобрен, необходимо только в интернет банке нажать "Взять кредит" . Что и было сделано нами 13.07.20, 19.07.20 , отправили все необходимые подписанные нами документы. Денег нет до сих пор. Сотрудники горячей линии ничего не могут пояснить в чем дело, когда ждать денег.Это уже просто невыносимо, быть в неведении, ждать неизвестно сколько и неизвестно дождемся ли?

История взаимодействия с ПСБ в рамках программы льготного кредитования потрясающая. До текущего момента после прошлогодних историй с блокированием расчетного счета (писали на банки.ру), полагали, что другой Банк - "ось зла", теперь это звание переходит Промсвязьбанку.  Проверив все требования, условия для получение кредита по программе "Без бумаг 2.0", получив одобрение и открыв расчетный счет, на протяжении более месяца не можем получить ни средства ни вразумительных разъяснений о том, что происходит. Все выглядит как искусственное затягивание процесса с целью перерасчета и уменьшения суммы кредита. На протяжении всего времени общаемся с банком по 1-1,5 часа в день с учетом очень длительного времени ожидания 2-3 раза в неделю абсолютно безрезультатно. Каждый раз слышим, ставшее уже судя по другим отзывам магическим заклинанием, "У вас должна появиться кнопка "Взять кредит". Приходя в банк и глядя на достаточно аккуратную работу в процессе открытия счета и подачи заявки на кредит, думали "Вот он, наш банк... будем переходить из другого!" Не тут то было! Хорошо хоть на этом этапе воочию убедились в столь низком качестве работы. Правильно! Идите! А потом все-равно никуда не денетесь... История событий в ПСБ: - 17.06.2020 - подача заявки на сайте ПСБ, - 19.06.2020 - одобрение, - 23.06.2020 - открытие р/с, - 26.06.2020 - подтверждение открытия р/с, доступ к банк-клиенту, - 03.07.2020 - в банк-клиенте появилась кнопка «Взять кредит», отправляем заявку, формируем заявление-договор на кредит и первый транш, приходит смс о том, что кредит готов к выплате, но при картотеке (150р. за кодовое слово) не может быть перечислен… при этом в банк-клиенте картотека не отображалась… в этот же день гасим картотеку, заявление на транш меняет статус с «Принят» на «Обработка», - по 17.07.2020 в банк на регулярной основе направляются письма, звонки… обратной связи нет! Тех. поддержка отсылает к залу РКО, РКО к кредитному отделу, с которым связаться нельзя, говорят ждите, в банк клиенте должна появиться снова кнопка «Взять кредит».. - 20.07.2020 отвечая на наше обращение, звонит менеджер и сообщает, что срок выдачи нашего кредита, рассчитанного из 5 МРОТ истек (со слов сотрудников составляет месяц с 19.06 по 18.07.2020).. вы можете подать заявку заново, но уже из 4 МРОТ... формируем новую заявку на сайте ПСБ, ответ должен прийти до 21.07.2020 г. Считаем, что вся перечисленная последовательность событий является прямым отражением позиции банка направленной на искусственное затягивание процесса с целью снижения суммы выплаты. Из-за такой халатности или позиции ПСБ мы потеряли время, возможность подать заявки получить одобрение для получения кредита в других банках... Глядя на остальные отзывы и историю разрешения в некоторых случаях задаешься вопросом, неужели возможно считать нормальной работой, работу банка на ошибками опубликованными на сайте банки.ру? Жаль, что не додумались посмотреть отзывы до обращения. ООО "П***"

Уважаемые представители "Промсвязьбанка"! Я понимаю ваше желание набрать как можно больше клиентов-предпринимателей, но наведите, пожалуйста, порядок в своих базах для обзвона.7:45 утра - не лучшее время для звонка представителя с предложением открыть расчетный счет. К чести вашей девушки-представителя, она была максимально вежливой и извинилась за ранний звонок. Но дело в том, что она в этом не виновата, а виноваты те, кто ответственен за формирование базы. Неужели так сложно отфильтровать контакты по регионам, чтобы в рабочее время по Новосибирску (откуда был звонок) сотрудники не звонили потенциальным клиентам едва забрезжит рассвет?Я знаю, о чем говорю, потому что долгое время имел непосредственное отношение к подобной работе. Вывод один: либо вам наплевать на своих потенциальных клиентов уже заранее, либо базы для ваших партнеров клепают криворукие специалисты.Логично предположить, что если мне позвонили в 7:45, значит, кому-то не повезло ответить вашему представителю в 7:00.

Безобразное отношение к клиентам, конкретно личный менеджер И-в Евгений, так сложилось, что рсч открыт в Москве офис Юго-Зпапдный, сейчас мы территориально находимся в другом регионе, если звонить на общий номер банка и набирать его доп.номер, то всегда идет вызов, ответа никогда нет, если звонить на мобильный, который указан в подписи в эл.письмах, то, когда представляешься из какой организации звонишь, сразу же отключается и выключает телефон совсем. Руководитель вылетел в Москву, чтобы написать заявление на закрытие рсч, предоставил пл.поручения для обнуления остатка, при этом оставив сумму на услуги банка, услуги списали в бОльшем объеме, хотя только середина месяца, пл.поручения остались невыполненными, никуда невозможно дозвониться, даже по горячей линии оператор сам звонит, чтоб ответить на наши вопросы и не может с ними связаться. В нашем регионе в отделениях ПСБ тоже ничем не могут помочь - нет связи в целом по банку. Никогда не связывайтесь с этим банком, ранее тоже не могли помочь в поиске платежа. Отвратительное отношени е к клиентам, при чем у нас были по этому рсч огромные обороты (от млрд).

Я взяла ипотечный кредит в банке Глобэкс еще в 2006 году и исправно платила по графику, не допуская просрочек, и была абсолютно уверена в своей чистой кредитной истории, которая таковой и была, пока мой кредит не оказался в Промсвязьбанке в результате цепочки присоединений Глобэкс-Связьбанк-Промсвязьбанк. 24.04.20 я получила sms от Связь-банка о том, что у меня новый банк-кредитор и была ссылка https://psb.link/3bdiOFC, пройдя по которой я узнала, что новый номер счета мне скажут в контакт-центре по телефону 8(800)333-03-03. По указанному номеру я позвонила 02 июня 2020 в 13:20 и сотрудник ПСБ продиктовал мне номер счета, по которому я должна осуществлять свои текущие кредитные платежи. 02.06.20 на указанный счет я перечислила 9100, 00 рублей (платеж по  графику должен быть 9096,16 руб) и затем 02.07.2020 на этот же счет я перечислила следующий очередной платеж 9000,00 руб (сумма по графику 8955,72 руб). 05.07.20 я заключила с автосалоном договор на покупку нового автомобиля, внесла предоплату и нисколько не сомневалась, что запрошенный мною кредит на недостающую сумму будет вскоре одобрен. После того, как из всех банков, в которые сотрудник автосалона направил кредитный запрос, был получен отказ, я запросила свою кредитную историю в Объединенном кредитном бюро. Полученный 06.07.20 Отчет поверг шок. От ПСБ были заявлены сведения, что у меня просроченная задолженность 7326 руб сроком до 30 дней и 23489 руб сроком свыше 181 дней. Откуда эти цифры?? Я не пропустила ни одного платежа, ни одного уведомления о какой-либо просрочке за все время пользования кредитом мне не поступало. Тут же, 06.07.20, я позвонила в контакт-центр ПСБ  с просьбой посмотреть откуда возникла просрочка, но мне сотрудники банка сообщили, что никакой просрочки они не видят и подадут уточнения в БКИ, но займет это до 30 дней. Пока я искала выход из ситуации с отказами в получении автокредита на заказанный и частично предоплаченный автомобиль, начались звонки от сотрудников ПСБ с требованием погасить задолженность уже в сумме 16300 руб. А 17.07.20 я получила sms о том, что на меня сформировано досье для передачи сотруднику по розыску. Хотя я сама не раз звонила в ПСБ, отвечаю на все звонки и ни от кого не скрываюсь. 18.07.20 я обратилась в доп.офис "Балашиха", имея на руках график платежей и платежные документы, чтобы узнать, что за фантасмагория происходит. Сотрудницы отделения были очень доброжелательны, но объяснить ничего не смогли, пообещали сделать запрос в ипотечный центр банка в пн 20.07.20.  Утром в воскресенье 19.07.20 мне вновь звонили из ПСБ с требованием немедленно погасить задолженность... 20.07.20 я вновь приехала в ДО "Балашиха", но ответа на запрос еще не было и я решила оставить письменную претензию. Потом пришлось еще раз вернуться в отделение, когда ответ поступил. Оказалось, что счет, названный мне сотрудником контакт-центра для перечислений - ссудный, на него не надо было платить. А платить надо было на другой, который тут же девушки и предоставили с предложением оплатить все заново, но уже с набежавшими пенями... Мой вопрос - а где мои деньги, которые я перечислила по сроку?? почему их до сих пор не зачли?? это же не моя вина?? - так и остался без ответа.  И кто мне ответит, почему я должна расплачиваться за ошибки сотрудников ПСБ своими деньгами, нервами, хорошей кредитной историей и порушенными личными планами?

Хотел бы выразить сотруднику Промсвязьбанка, который на Гражданском проспекте в СПб, особую благодарность, за человеческое отношение. 14 июля 2020 года, вечером, после 19:00, мне нужно было внести деньги на свою карту, тк на следующий день должно было быть списание по кредиту. Офис банка был уже закрыт, доступ к банкомату тоже был закрыт. Я пытался привлечь внимание сотрудников, чтобы помогли, но девочкам, открыто говоря, было на меня ВСЕ-РАВНО!! Даже не обращали на меня внимание. Я понимаю, что офис закрыт, но можно было бы хоть как-то со мной поговорить. Когда я стоял у отделения, думал, какой выход найти в сложившейся ситуации, из офиса банка вышел бородатый мужчина, вроде, зовут Иван. Он спросил, что у меня случилось, объяснив ситуацию, он мне рассказал, как можно пополнить свой счет через другой банк, наглядно всё объяснив и показав. Честно сказать, не знал, что можно без комиссии мгновенно переводить деньги, из одного банка в другой.  Сотрудник торопился,  но не смотря на это, уделил мне время, и платеж по кредиту, списался во время.К сожалению, далеко не во всех банках, есть сотрудники, которые после своего рабочего времени, могут так уделить время. После этого случая, у меня улучшилось мнение о Промсвязьбанке. больше бы таких сотрудников.

Здравствуйте. бывший клиент связьбанка закончился депозит. работники офиса пригласили подойти. пришел после работы в 17-00 - банк закрыт. никто и не предупредил что работают с 10-16. Ок. Вырвался с работы приехал на следующий день к 10-50  - очередь - я четвертый - в зале 4 операциониста. с физ лицами работает 1! жду... прошел час. телефон взрывается (мой всмысле) беспокою праздно сидящих девушек - может кто помочь по депозиту - одна ответила - доступа у нее нет... надо ждать.. начинаю дергаться.. жду еще 10 минут впереди кредитник с испорченной историей.... просвета нет. спрашиваю могу ли я по депозиту решить вопросы в личном кабинете - "конечно можете" убегаю ошпаренный на работу... вечером захожу в личный кабинет-вклад лонгирован под смешной процент. пытаюсь закрыть и открыть другой - ФИГ - у вас нет доступа явитесь с паспортом в банк. Походу я приду только закрывать вклад...

Хочу выразить благодарность К. Артуру, менеджеру банка ПСБ, за оперативную помощь и поддержку в МФЦ при подаче документов на регистрацию. Приехали с супругой с опозданием в МФЦ, нас любезно подождал Артур.  Оперативно подали документы. Ждем регистрации в Росреесте. Спасибо банку ПСБ и Артуру.

Я являюсь постоянным клиентом ПАО "Промсвязьбанк" по потребительским кредитам, где обслуживаю две кредитные карты и кредиты более 3 лет. Не допускал ни одной просрочки. Все нравилось до поры - довремени, а именно до июня 2020 года, когда я узнал, что банк, принадлежащий государству, "внезапно" работает с международным коллекторским агентством, представленным в РФ как ООО "МБА Финанс" (по факту - это  транснациональный холдинг, а их учредитель сидит в Англии).Ситуация развернулась таким образом, что в июне этого года, от указанных коллекторов, а не от сотрудников банка (!), в котором обслуживаюсь, узнал, что теперь я их должник по ипотеке!!!  Ситуация до боли напоминает "совковый" подход, где никто ничего не знает, а просто "так сложилось" и «система так решила»: при разбирательстве ситуации, выяснилось, что ПАО "Промсвязьбанк" в мае поглотил ОАО АКБ "Связь-Банк" со всеми его клиентами, в том числе с военными ипотеками бывших военнослужащих, которые сами выплачивают кредит. Ну поглотил, да и поглотил, казалось бы – обычное правопреемство, но уведомить об этом своих клиентов, которые были не в курсе ситуации из-за пандемии COVID-19 и просто ожидали окончания самоизоляции и уведомления из банка, почему-то не счел нужным. «Промсвязьбанк» в нарушение всех распоряжений и указаний властей просто стал считать просрочку и передал все персональные данные таких клиентов, в том числе – военнослужащих, в транснациональную корпорацию!!! Что напрямую противоречит ФЗ "О персональных данных".На письменные заявления, с просьбой разобраться и объяснить клиентам ситуацию - банк отмалчивается. При этом, коллекторы продолжают звонить с угрозами! На объяснения, что клиент знать - не знал о правоотношениях с ПАО "Промсвязьбанк" и про то, что у клиента нет реквизитов, актуального графика платежей и вообще официальных правовых оснований для погашения долга - коллекторы слышать не хотят, повторяя лишь один вопрос: "когда погасите долг?!". Как можно погасить то, что неизвестно? Самое «смешное», что живой сотрудник отделения банка в Ростовском офисе и по телефону горячей линии поясняют, что с коллекторами они не работают! Вопрос - кто врет? Банкиры, или те, кто звонят клиентам, оперируя персональными данными, вплоть до телефона, семейного положения и адреса проживания, или банкир, которого те же коллекторы называют некомпетентным? Промсвязьбанк, что у вас там происходит??? Вы в какой реальности живете?Таким образом, получается, что как только банкирам надо впихнуть очередной кредит – они достанут клиента из-под земли, красиво расписывая все преимущества их банка, а просто выполнить свои обязательства, перед уже состоявшимися клиентами – это видимо, в их программу не входит.В общем, категорически не рекомендую ПАО «Промсвязьбанк» для серьезных дел, в том числе для ипотеки и тем более для военной ипотеки. Военнослужащие и их родственники вполне себе представляют, чем может обернуться передача их персональных данных транснациональным компаниям. Пошел к юристам, писать жалобы в ЦБ и Прокуратуру. Благо, что записи разговоров со всеми есть.

Я являюсь постоянным клиентом ПАО "Промсвязьбанк" по потребительским кредитам, где обслуживаю две кредитные карты и кредиты более 3 лет. Не допускал ни одной просрочки. Все нравилось до поры - довремени, а именно до июня 2020 года, когда я узнал, что банк, принадлежащий государству, "внезапно" работает с международным коллекторским агентством, представленным в РФ как ООО "МБА Финанс" (по факту - это  транснациональный холдинг, а их учредитель сидит в Англии).Ситуация развернулась таким образом, что в июне этого года, от указанных коллекторов, а не от сотрудников банка (!), в котором обслуживаюсь, узнал, что теперь я их должник по ипотеке!!!  Ситуация до боли напоминает "совковый" подход, где никто ничего не знает, а просто "так сложилось" и «система так решила»: при разбирательстве ситуации, выяснилось, что ПАО "Промсвязьбанк" в мае поглотил ОАО АКБ "Связь-Банк" со всеми его клиентами, в том числе с военными ипотеками бывших военнослужащих, которые сами выплачивают кредит. Ну поглотил, да и поглотил, казалось бы – обычное правопреемство, но уведомить об этом своих клиентов, которые были не в курсе ситуации из-за пандемии COVID-19 и просто ожидали окончания самоизоляции и уведомления из банка, почему-то не счел нужным. «Промсвязьбанк» в нарушение всех распоряжений и указаний властей просто стал считать просрочку и передал все персональные данные таких клиентов, в том числе – военнослужащих, в транснациональную корпорацию!!! Что напрямую противоречит ФЗ "О персональных данных".На письменные заявления, с просьбой разобраться и объяснить клиентам ситуацию - банк отмалчивается. При этом, коллекторы продолжают звонить с угрозами! На объяснения, что клиент знать - не знал о правоотношениях с ПАО "Промсвязьбанк" и про то, что у клиента нет реквизитов, актуального графика платежей и вообще официальных правовых оснований для погашения долга - коллекторы слышать не хотят, повторяя лишь один вопрос: "когда погасите долг?!". Как можно погасить то, что неизвестно? Самое «смешное», что живой сотрудник отделения банка в Ростовском офисе и по телефону горячей линии поясняют, что с коллекторами они не работают! Вопрос - кто врет? Банкиры, или те, кто звонят клиентам, оперируя персональными данными, вплоть до телефона, семейного положения и адреса проживания, или банкир, которого те же коллекторы называют некомпетентным? Промсвязьбанк, что у вас там происходит??? Вы в какой реальности живете?Таким образом, получается, что как только банкирам надо впихнуть очередной кредит – они достанут клиента из-под земли, красиво расписывая все преимущества их банка, а просто выполнить свои обязательства, перед уже состоявшимися клиентами – это видимо, в их программу не входит.В общем, категорически не рекомендую ПАО «Промсвязьбанк» для серьезных дел, в том числе для ипотеки и тем более для военной ипотеки. Военнослужащие и их родственники вполне себе представляют, чем может обернуться передача их персональных данных транснациональным компаниям. Пошел к юристам, писать жалобы в ЦБ и Прокуратуру. Благо, что записи разговоров со всеми есть.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Промсвязьбанка К-ва Артура за своевременную помощь в процедуре снятия обременения с объекта недвижимости. Артур был очень любезен и помог в кротчайшие сроки организовать встречу! По телефону Артур проконсультировал по необходимому пакету документов, а при встрече все проверил. Спасибо.

Сказать что данный банк нас разочаровал-не сказать ничего! Обратился мой мч за ипотекой (50% от общей стоимости),пришли в отделение мы вместе (г.Нижний Новгород) , нехотя вышла девица с анкетой,смотрела надменным взглядом,хотя,учитывая все факторы,могла бы вести себя намного проще,оставила нас заполнять анкету одних и ушла, не объяснив вообще ничего! Клиент зарплатный,ждали одобрения 10 дней,тишина,заказали обратный звонок,снова тишина Очевидно,данный банк любит юр.лиц,но так пренебрежительно относиться к физ.лицам....Я за все время не видела ни одного такого банка,ощущение омерзительное,первый и последний раз обратились туда!

Я являюсь постоянным клиентом ПАО "Промсвязьбанк" по потребительским кредитам, где обслуживаю две кредитные карты и кредиты более 3 лет. Не допускал ни одной просрочки. Все нравилось до поры - до времени, а именно до июня 2020 года, когда я узнал, что банк, принадлежащий государству, "внезапно" работает с международным коллекторским агентством, представленным в РФ как ООО "МБА Финанс" (по факту - это  транснациональный холдинг, а их учредитель сидит в Англии). Ситуация развернулась таким образом, что в июне этого года, от указанных коллекторов, а не от сотрудников банка (!), в котором обслуживаюсь, узнал, что теперь я их должник по ипотеке!!!  Ситуация до боли напоминает "совковый" подход, где никто ничего не знает, а просто "так сложилось" и «система так решила»: при разбирательстве ситуации, выяснилось, что ПАО "Промсвязьбанк" в мае поглотил ОАО АКБ "Связь-Банк" со всеми его клиентами, в том числе с военными ипотеками бывших военнослужащих, которые сами выплачивают кредит. Ну поглотил, да и поглотил, казалось бы – обычное правопреемство, но уведомить об этом своих клиентов, которые были не в курсе ситуации из-за пандемии COVID-19 и просто ожидали окончания самоизоляции и уведомления из банка, почему-то не счел нужным. «Промсвязьбанк» в нарушение всех распоряжений и указаний властей просто стал считать просрочку и передал все персональные данные таких клиентов, в том числе – военнослужащих, в транснациональную корпорацию!!! Что напрямую противоречит ФЗ "О персональных данных". На письменные заявления, с просьбой разобраться и объяснить клиентам ситуацию - банк отмалчивается. При этом, коллекторы продолжают звонить с угрозами! На объяснения, что клиент знать - не знал о правоотношениях с ПАО "Промсвязьбанк" и про то, что у клиента нет реквизитов, актуального графика платежей и вообще официальных правовых оснований для погашения долга - коллекторы слышать не хотят, повторяя лишь один вопрос: "когда погасите долг?!". Как можно погасить то, что неизвестно? Самое «смешное», что живой сотрудник отделения банка в Ростовском офисе и по телефону горячей линии поясняют, что с коллекторами они не работают! Вопрос - кто врет? Банкиры, или те, кто звонят клиентам, оперируя персональными данными, вплоть до телефона, семейного положения и адреса проживания, или банкир, которого те же коллекторы называют некомпетентным? Промсвязьбанк, что у вас там происходит??? Вы в какой реальности живете? Таким образом, получается, что как только банкирам надо впихнуть очередной кредит – они достанут клиента из-под земли, красиво расписывая все преимущества их банка, а просто выполнить свои обязательства, перед уже состоявшимися клиентами – это видимо, в их программу не входит. В общем, категорически не рекомендую ПАО «Промсвязьбанк» для серьезных дел, в том числе для ипотеки и тем более для военной ипотеки. Военнослужащие и их родственники вполне себе представляют, чем может обернуться передача их персональных данных транснациональным компаниям. Пошел к юристам, писать жалобы в ЦБ и Прокуратуру. Благо, что записи разговоров со всеми есть.

Компания обратилась в Промсвязьбанк с целью получения кредита в рамках программы государственной поддержки бизнеса. Мы подали все необходимые документы и получили одобрение кредита  из расчета 6 месяцев 10 июня. Мы открыли расчетный счет и в личном кабинете должна была появиться кнопка на одобрение кредита после активации которой должны были поступить средства на расчетный счет. Но к сожалению кредитный отдел до сих пор активировал нам эту кнопку. К сожалению размер кредита нам уже пересчитали из расчета 5 месяцев. а поскольку месячный срок для получения кредита уже прошел наши документы пошли на переодобрение и каждый день нам обещают, что завтра мы увидим долгожданную кнопку. но до сих пор ничего не происходит. Мы обращались в колл-центр, в техподдержку. писали в личном кабинете в чат, постоянно на связи с сотрудником отделения, который открывал нам расчетный счет, но добиться получения денег мы не можем. Если данный отзыв не поможет будем наверное обращаться в Центральный банк

В 2018г оформила ипотеку на 10 лет, сразу заключила договор ипотечного страхования на 10 лет со страховой компанией Екатеринбург. В мае 2020 подходит срок уплаты очередного взноса по страховке, все оформила, агент предупредила, что с 2020г эта страховая с банком на новые договора не работает, но продлевает старые, есть письмо из банка, что имеют право продлевать старые договора.  Я все оплатила, в банк все копии документов отправила. Прошло 2а месяца из банка приходит сообщение, что мой договор страхования в работу не берут  и на основании этого, считают что у меня нет страховки и повысили мне процент по договору на 3и пункта. Те есть страховка, а процент просто повышаем. На вопросы никто ничего не может пояснить . Не работаем в 2020 году с этой страховой и все. В страховой теперь только около 30% страховки вернут при расторжении, надо заново оценку делать и заново страховаться в другой компании. В филиале на Москву все сваливают, а страховая  до сих пор на сайте банка в разрешенных есть. Просто разводят ипотечников. Президент понижает процент, а банк просто так увеличивает. Придется в Центробанк жалобу писать и в суд идти.

Выражаю благодарность конкретным специалистам. К-ва Анна помогала долгое время по различным проблемным вопросам. Настоящий профессионал. Также выражаю благодарность В-чу Дмитрию за помощь в завершении сделки рефинансирования. Когда был сбой в программе Росреестра, то Анна и Дмитрий ускорили процесс и помогли советом. Хочу, чтобы руководство ПСБ оценило профессионализм своих сотрудников. Спасибо. 5+баллов