18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день, уважаемые читатели данного порталы, все те кто столкнулись с недобросовестными методами работы отдела взыскания Промсвязьбанке!На протяжении последних двух недель мне звонят говорящим головы из этого отдела, причем не просто звонят, а звонят и сбрасывают, на этой недели я неоднократно вел с ними диалог.Сейчас объясню схему в соответствии с ФЗ 230 они имеют право по телефону взаимодействовать со мной 2 раза в неделю, Но вопреки этому они идут в обход закона, с утра вам начинают с разных номеров звонить , записи звонков имеются. При ответе на звонок вы слышите 3 секунды тишины и все, разумеется перезвонив по номеру вам отвечаю что вы попали в промсвязьбанк в отдел взыскания, а дальше по скрипну спрашивают, "на ваш номер вам звонили или нет" и уже после этого так же по скрипту пытаются индетефицировать и поспрашивать о долге ( к слову, долг у меня по кредитам 82 рубля просрочено). Вот так они думаю что обходят ФЗ на количество взаимодействий. Ребят я с таким успехом вам письмо отправлю с требованием вести переписки со мной, как в старину, будете мне письма писать!

На сайте работают мошенники. переводил деньги на этом сайте с карты на карту, вместо 500р сняли 5000р и перевели совсем на другой номер.

На сайте Промсвязьбанка по адресу https://www.psbank.ru/new/Office?st=0&ot=0&aot=0&at=0 размещена информация о наличии офиса банка по адресу г. Москва, ул 2-ая Тверская-Ямская, 8.Вчера мне было необходимо  открыть накопительный счет. Памятуя, что в отделении на Долгоруковской улице в прошлое моё посещение не работал банкомат для внесения средств на дебетовую карту и мне было предложено для этой цели отправиться в отделение на Цветном бульваре, я предварительно посмотрел на сайте банка информацию об адресах офисов банка и выбрал ближайший для меня по адресу г. Москва, ул 2-ая Тверская-Ямская. 8.Однако  придя на улицу 2-ая Тверская-Ямская, я не обнаружил отделения Промсвязьбанка по указанному адресу. Когда я позвонил в службу поддержки банка по тел 8-800-3330303, мне было предложено отправиться в отделение на Долгоруковской улице, в результате чего я потерял много времени впустую.Неужели банк не понимает, что подобным образом он теряет потенциальных клиентов, ибо клиент в подобной ситуации может не захотеть искать другой офис Промсвязьбанка а отнести средства для размещения в другой банк.

Банк дождался прихода крупной суммы денег и приостановил дистанционное банковское обслуживание. запросил документы на проверку, они были предоставлены в банк-клиенте, на следующий день все предоставленные документы были со статусом отвергнуто!!! Т.е. они им были даже не нужны для проверки, мы предоставили платежное поручение на оплату налога на имущество, запросили декларацию и право собственности, эти документы тоже были предоставлены , после чего последовал отказ в проведении налогового платежа!!!! с формулировкой ФЗ-115 т.е когда это у нас налоговая инспекция стала террористической организацией?, вместо этого нам предложили перевести деньги на свой расчетный счет в другом банке с комиссией 20% . Письмо с отказом проведения платежа кое как дождались, налоговая в курсе данного происшествия, сотрудники банка ведут себя как будто мы им должны и разговаривать на эту тему не хотят ссылаясь на финмониторинг, когда закончится данный беспредел. Юристы готовят иск в суд, заявление в обэп о вымогательстве 20%, в приемную президента, центробанк,  налоговая пишет в прокуратуру.ПСБ жди гостей, резонанс создадим, нет уже сил, мы живем в правовой стране или нет?

В начале октября пришлось закрыть в данном банке все счета. Написала заявление чтобы остаток по карте был переведён на карту другого банка. Через 45 дней которые требуются на закрытие счета обещали перевести. Прошло уже 2 месяца денег нет. Обращение в банк не помогло, обещали перезвонить, до сих пор жду. Тогда же была оставлена претензия на сотрудников данного банка, со мной так никто и не связался. Неуважительное отношение к клиентам, учитывая что я была клиентом банка более 10 лет!!!

Решили оформить ипотеку. Подали заявку на сайте. Перезвонили быстро. Всё рассказали. Все отлично. Отправили все документы по почте электронной. Посчитали платеж, зп требовалась мин 42000. По справке предоставили на 50000. Кредитный рейтинг обоих супругов 930-1000, что является очень высоким. Стали ждать. Через пару дней просто отказ и все. Ну ладно, нет так нет.Поехали в ВТБ он же зарплатный банк. Девушка тут же посмотрела и сказала что у вас две кредитки и по ним банк все равно делает рассчет платежа. И выходило около 8000р мес. И неважно пользуетесь или нет. Банк это считает. И рекомендовали их закрыть и продолжить оформление. Вот пожелание к ПСБ если заинтересованы в клиентах может стоит более гибко и плотнее работать. По мне, так просто мелочь, закрытие карт занимает день два и нет проблем. Одно радует, очень быстро рассмотрели, всего за два дня. Пока что рекорд из банков)

В начале октября пришлось закрыть в данном банке все счета. Написала заявление чтобы остаток по карте был переведён на карту другого банка. Через 45 дней которые требуются на закрытие счета обещали перевести. Прошло уже 2 месяца денег нет. Обращение в банк не помогло, обещали перезвонить, до сих пор жду. Тогда же была оставлена претензия на сотрудников данного банка, со мной так никто и не связался. Неуважительное отношение к клиентам, учитывая что я была клиентом банка более 10 лет!!!

02.12.2019 г. наша организация подала документы по банк-клиенту в ДО Кантемировский на открытие отдельного счета в по ГОЗ. С тех пор мы неоднократно обращались как в филиал банка, так и в контакт-центр с просьбой открыть счета в установленные регламентом банка сроки. На данный момент счета не открыты, сотрудники не сообщают телефоны ответственных за открытие счетов лиц, пересылают из филиала в контакт-центр и обратно.  Задержка сроков открытия счетов ведет к срыву сроков ГОЗ, что недопустимо. Требуем  незамедлительно разобраться в данной ситуации, открыть отдельные счета нашей организации, наказать виновных сотрудников. В противном случае жалоба будет подана в вышестоящие органы.

По утере карты, заблокировал ее через онлайн приложение, далее 4 декабря лично посетил банк для перевыпуска карты, сегодня то есть 5 декабря пришло смс о зачислении зарплаты, поехал так же в офис, на что сотрудник ответил что надо дождаться перевыпуска карты и только тогда можно пользоваться деньгами, в других банках с таким не сталкивался, всегда снимали со счета, здесь получил отказ, насколько правомерно данное действие у промсвязьбанк.

Являюсь ИП в данном Банке имеется расчётный счёт в данном Банке. При обращение в чат банка - получаю полный игнор или отписки с почты Банка, что не туда написал.  Параллельно с этим банком есть в Точка Киви Банке счёт при обращение всегда ответят. Всем, кто это прочтёт не советую заводить в данном Банке счёт, этот Банк забрал у меня просто так более 3000 рублей и не может ответить на претензии лишь глупые отписки.

Обратились в этот банк за потребительским кредитом. Банк не пользуется популярностью и мы поняли, почему... Нас обманули самым бессовестным образом, глядя в глаза... Сотрудница банка заверила, что их банк самый лучший в плане того, что цитирую слова" Вы можете вернуть страховку после погашения кредита" , повторила это раза три. И те сотрудники, что сидели рядом даже бровью не повели, видимо это в порядке вещей в этом банке. Мы брали большую сумму и знали, что погасим ее в ближайшее время. В итоге мы потеряли 149 000 рублей страховки. Т. Е мы отдали ее "дяде". А всего то надо было отказаться от нее в течение 14 дней после заключения договора. Но эта сотрудница намеренно нас ввела в заблуждение. Мы написали жалобу и нам ответили, " Извините, она у нас не работает больше, и камеры у нас просмотреть не получится " . Что за банк такой???? Хочется спросить у этих работников - а у вас 149 000 есть лишние из семейного бюджета??? Видимо там работают люди, у которых ни совести нет, ни стыда!!!!

Оставлял заявку на кредит под залог недвижимости. Сегодня понадобилось уточнить информацию, позвонил на горячую линию. В первый раз вроде трубку сняли но в ответ тишина, я поаллекал, и перезвонил. Во второй раз слушал музыку несколько минут, при этом даже не сообщают сколько времени ожидать ответа, как это во всех нормальных банках. В общем дождался ответа, но консультации от сотрудника не получил. Все, что я услышал "обращайтесь в ипотечный центр". Но это я и без него знаю, наверное я и звонил так как хотел дистанционо консультацию получить. В оконцовке как оказалось я сам с собой разговаривал, консультант тупо трубку бросил, даже не попращавщись.

Оставлял заявку на кредит под залог недвижимости. Сегодня понадобилось уточнить информацию, позвонил на горячую линию. В первый раз вроде трубку сняли но в ответ тишина, я поаллекал, и перезвонил. Во второй раз слушал музыку несколько минут, при этом даже не сообщают сколько времени ожидать ответа, как это во всех нормальных банках. В общем дождался ответа, но консультации от сотрудника не получил. Все, что я услышал "обращайтесь в ипотечный центр". Но это я и без него знаю, наверное я и звонил так как хотел дистанционо консультацию получить. В оконцовке как оказалось я сам с собой разговаривал, консультант тупо трубку бросил, даже не попращавщись.

В связи с тем, что установлено ограничение публикуемой информации в объеме не более 3 600 символов отзыв размещается в несколько частей.Часть № 1В данном отзыве представлены три ситуации,связанные с банком «ПАО «Промсвязьбанк».Работаем с Банком, в части выпуска банковских гарантий (далее – БГ), обеспечивающих исполнение контракта с 2018 года, через одного Агента на протяжении всего периода времени.Ситуация № 1: В декабре 2018 года, Агент по нашему требованию завел заявку на выставление Банком проекта БГ обеспечивающее исполнение контракта в рамках 44 - ФЗ, мной, как исполнителем внесены правки в типовой проект БГ, внесенные правки Банком согласованы, после чего данный проект направлен Заказчику на согласование, Заказчик рассмотрел и согласовал, проект БГ был оплачен, подписан ЭЦП на портале Gos oblakoи принят к выпуску Банком, ориентировочно в 21 час Банком подгружен скан выпущенной БГ. В процессе подписания проекта контракта (это был крайний срок подписания с нашей стороны), выяснилось, что данная БГ не соответствовала согласованному и подписанному макету ЭЦП на портале, до окончания срока подписания контракта с нашей стороны оставалось менее 3 ч. Оперативно решить данный вопрос было невозможно т.к. был только телефон горячей линии и время уже не рабочее, поэтому срок заключения контракта сорвался.На утро, Агенту сообщил, что Банк выпуск форму БГ не соответствующей подписанной нами. После телефонного разговора с Агентом Банк моментально переобулся в воздухе и переподкрепил сканированный вариант БГ в формате котором мы подписывали на портале Gos Oblako, но к сожалению, уже было поздно т.к. планируемый, крайний срок подписания контракта уже истек и мне пришлось, как специалисту оправдываться перед Заказчиком, что вышла подобная ситуация. (Скан ошибочно выпущенной БГ Банком, мной сохранен).Ситуация№ 2: Днем 02.12.2019 оплатили выпуск БГ, вечером(02.12.2019). Заказчик внес незначительные правки (поправил свой индекс), через Агента правки направлены в Банк, утром 03.12.2019 Агент направил форму с пометкой, что Банк внес изменения, ориентировочно в 10:00 текущего дня на портале Gosoblako, подписали БГ на выпуск. Спустя пару часов, попросил Агента уточнить корректно ли подписан проект БГ, Агент уточнил и сообщил, что получил ответ от Банка БГ подписана корректно. Ждем выпуска, крайнийсрок подписания контракта является текущий день. Банковская гарантия не выпущена Банком в необходимый срок. Сообщаю,что после подписания ЭЦП при повторном нажатии на портале Gos Oblako на кнопку: “Подписать все документы”, портал выдавал сообщение в зеленом окне, что все документы подписаны.04.12.2019 на следующих день после срыва срока заключения контракта, выяснилось, что данный проект БГ не подписан.Часть № 2 Ситуация № 3: Ориентировочно в 14 часов 29.11.2019 Банк выставил предложение по выпуску БГ, в 14:19 29.11.2019, Агенту направлены изменения в типовой проект БГ в Банк, в 09:19 минут 03.04.2019 Агент направил данный проект БГ, данный проект переслан Заказчику для согласования, Заказчик согласовал направленный макет тем же днем. 03.04.2019 нами оплачен и подписан ЭЦП проект БГ, ориентировочно около 14 часов дня. Попросил Агента уточнить корректно ли подписан проект БГ, Агент уточнил и сообщил, что получилответ от Банка БГ на выпуск подписана корректно. Однако данный макет так же не был выпущен в день оплаты. Также, как в Ситуации № 2 впоследствии выяснилось, что данный проект БГ не подписан.Сообщаю,что после подписания ЭЦП при повторном нажатии на портале Gos Oblako на кнопку:“Подписать все документы”, портал выдавал сообщение в зеленом окне, что все документы подписаны.04.12.2019 в процессе детального разбора данной ситуации выяснилось, что Банк не удосужился внести мои изменения в типовой проект БГ, прикрепить данные изменения на портал Gosoblako, а просто повторно выставил типовую форму проекта БГ Банка, таким образом, Заказчику был направлен проект БГ без внесенных изменений.Результаты обращений в Банк по ситуации № 2 и №3: 04.12.2019 для скорейшего разрешения ситуации, мной предпринимались неоднократные звонки по номерам телефонов Банка: 8 (495) 777-10-20; 8 (495) 787-33-33 с целью скорейшего выпуска БГ и дачи объяснения сложившейся ситуации, однако, совет от сотрудников Банка был один, направьте информацию на почту и ее рассмотрят, но сроков, регламентирующих рассмотрение данных обращений – нет. В ходе одного телефонного разговора все-таки удалось добиться регистрации моего обращения в устном формате. В сообщении указана пометка “Срочно” и требование перезвонить уполномоченного сотрудника Банка по вопросу выпуска БГ и техническим сбоем Банка, связанным с внесением изменений в проект БГ, в срок не позже 17:00 04.12.2019.Параллельно звонкам на горячую линии, пробовал решить проблемы по выпуску БГ, через подписанта, а именно Л-ву А.И. благо случайным образом, стал обладателем добавочного номера телефона подписанта, и наконец повезло, ориентировочно в 16:40 на звонок ответили. В ходе телефонного разговора с Л-вой А.И., вместо того, чтобы уделить время или переадресовать мои вопросы связанные с работой Банка в части выпуска БГ, ответственному сотруднику, мне сделаны замечания, что за текущий день совершено 17 телефонных вызывов, что у меня проблемы с передачей данных через Агента, у меня проблема со средствами коммуникации и что со мной согласились переговорить ввиду крайнего исключения (разговор длился не более 3 минут), после последней фразы сложилось твердое впечатление, что мне сделано великое одолжение ответив на входящий вызов (данная оценка субъективна и не претендует на объективность).Часть № 3Также Л-ва А.И. сообщила, что со мной должен связаться сотрудник программного ресурса Gosoblako в течении 15 минут, после завершения текущего разговора, на этом разговор и завершился. По итогу телефонной беседы объяснений по существу вопросов так и не было предоставлено.Данное обещание Л-вой А.И., что сотрудники Gosoblako перезвонят,так же не выполнено, ни через 15 минут, ни через 5 часов, входящего звонка с данного портала так и не поступало. Таким образом, вынужден самостоятельно искать возможность взаимодействия с данным порталом.В ходе разговора с сотрудниками портала (несколько звонков 04.12.2019), никакой конкретики, кроме того, чтобы сделать Агента крайним в данной ситуации и перевести все претензии, связанные со своей работой на него, вместо того, чтобы разобраться в произошедшей ситуации и предоставить ответ.Так же по состоянию на дату и время написания этого отзыва, обратной связи по устному обращению оставленное по номеру телефона горячей лини Банка, с пометкой: ”Срочно” так же не поступало, поэтому вынужден был оставить повторный запрос.Учитывая все обстоятельства дела и стараясь объективно и не предвзято рассмотреть данную ситуацию со стороны, расцениваю действия Банка, как в крайней степени не корректные действия, связанные с нежеланием решать сложившуюся ситуацию оперативно и максимально корректно. Допускают ошибки все, но не все готовы это признавать и исправлять.Также хочется добавить ко всему вышеперечисленному, что с Агентом работаем более одного года и данный сотрудник показал себя в высшей степени профессионалом своего дела и голословно ставить под сомнение уровень его квалификации считаю недопустимым ни для сотрудников Банка, ни для сотрудников портала Gos oblako, не разбираться в ситуации отмахиваясь от проблем, которые требуют незамедлительного решения, по-видимому является стилем работы данного подразделения Банка.Резюмируя данные ситуации:- Два сорванных контракта в части крайнего срока подписания с нашей стороны, заключаемых в рамках 44 - ФЗ;- Одна выпущенная банковская гарантия без наших правок в типовой проект БГ Банка.Ремарка:Откуда Банк берет адреса Принципала и Бенефициара до сих пор не понимаю, если посадить ведунью и с ее слов вносить данные в проект БГ, высокая вероятность, что результат будет точнее (другими словами выписке ЕГРЮЛ не соответствуют).

В 2017 году взяла ипотеку, все устраивало до декабря 2019г. Сменился ипотечный менеджер и все пропало.  Я уже поняла, что дозвониться до ипотечного отдела это проблема в масштабах страны, а не только у меня такой загадочной офис.В общем суть проблемы, страховочка у меня 10.12 заканчивается и вместо ее продления я уже думаю сменить банк.  Менеджер говорит, что ни об какой коллективной страховке не знает, банк не страхует "идите страхуйтесь в любую компанию из списка банка". А то, что у меня процент по ипотеке поднимется это никому кроме меня не интересно. Теперь уже вроде как добилась информации, что банк подключает к коллективной страховке, а дальше никто ничего не знает. Предлагают ехать в офис  взять талон и узнать куда мне за страховкой ехать. А потом еще съездит узнать сумму страховой премии, а потом снова приехать и застраховаться. А потом снова в банк с подтверждением оплаты.  А может мне отпуск взять и ночевать у порога банка?!Как было раньше, мне звонила менеджер или я ей. Менеджер назвала сумму страховки. Я в ответ ей,  "ок, еду". Вопрос решался в течении суток, максимум двух. От звонка до момента, как я с квитком оплаты выходила из банка. С работы я сейчас на весь день уехать не могу, а тем более в течении недели кататься на другой конец города ради страховки. У меня времени нет воевать с банком, работать надо. Ипотека сама себя не погасит.  Полное безразличие со стороны банка. Если у вас никто не умеет считать эту коллективную страховку, зачем было ее придумывать?

Здравствуйте! По кредитной карте Вашего банка на сумму 7 483 руб. на данный момент в Бюро кредитных историй отражена ТЕКУЩАЯ просроченная задолженность. По факту данной текущей просроченной задолженности нет. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

В марте этого года взял в ПСБ ипотеку, оформлялся в офисе на Китай-городе. И вот уже более месяца пытаюсь связаться с ипотечным центром Китай-город. Звонил на мобильный менеджера А-й С.И. - номер заблокирован (видимо уволилась), дважды оставлял заявку в контактном центре чтобы мне перезвонил хоть кто-то из ипотечного центра - тишина. Как ваш ипотечный клиент может получить консультацию?

В отделении столкнулся с хамством в лице Марии Б-ян. Обратился с простым вопросом поменять данные паспорта, заметил ошибки указал какие именно. И в ответ негатив швыряние бумаг. Возник спор что все правильно, что я не прав. хотя данные паспорта указывались не верно.У меня есть с чем сравнить (отношение к клиентам) пусть возьмут пример с отделения в красногорске. Там всегда решается проблема клиентов и всегда остаются положительные эмоции. Такое отношение к клиентам не допустимо и это упущение и руководителя данного отделения. НЕ СОВЕТУЮ ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ.

Добрый день!Получил дебетовую карту в отделении БЕЗ КОНВЕРТА. Пластик просто выдают из рук в руки. На все разговоры о конфиденциальности, о том что реквизиты нанесенные на карту могут быть использованы для оплаты через интернет, как заговоренные бубнят про пинкод. Причем одно и то же мне говорили дважды: сначала при получении, потом - звонил некий руководитель отделения и опять про пинкод. Тут одно из двух: либо рядовые сотрудники банка реально не понимают что такое реквизиты карты и что с их помощью можно оплачивать покупки и это дно, либо они все прекрасно понимают и их научили так оправдываться, и это еще большее дно. А может быть, данные этих карт они просто хранят. Лично меня все заверения о том что "сотрудники подписывали NDA и бла-бла-бла" вообще не успокаивают ибо мы все догадываемся как в открытых источниках появляются персональные данные, данные о картах. счетах и клиентах различных банков. Наверняка люди которые их сливают тоже подписывали какие то агрименты. ПСБ ответьте внятно: вы выдаете карты БЕЗ конвертов всем своим клиентам? Если это так то блин, купите обычные конверты и упаковывайте карты в них, потому что вы первый банк который мне выдал карту без конвертика, из рук-в-руки. Затрат на конверты - копейки. Ну это же реальное дно.Надеюсь этот отзыв прочитает кто-то из менеджеров повыше форумного модератора. который понимает из чего складывается имидж банка, что такое репутационные потери и риски, и сможет изменить эту ситуацию.

Мой трудовой стаж чуть менее 40 лет. Стаж работы на руководящей должности более 20 лет. Стаж работы в банкротстве более 10 лет. За это время, работал во многих коллективах и на разных производствах. Из многочисленного опыта работы могу с уверенностью сделать простой вывод, что любой коллектив (большой или маленький) как «живой организм» подвержен тлетворному влиянию. Или как говорят в народе «рыба гниет с головы». После начала такого «гниения» такой коллектив (предприятие, банк и прочее) ждет неминуемый крах. А когда руководители требуют от подчиненных нарушать внутренние правила и закон, такие действия еще больше ускоряют неминуемое. Объясню свою позицию. Клиентом банка, как физическое, лицо являюсь с 2006 года, как руководитель юр. лица с 2007 года. Видел, как банк рост, как начинал злоупотреблять с кредитами и обналом, начало санации банка АСВ. Сейчас могу подвести итоги. Сегодня, наконец, впервые за 2 года (24 с половиной месяца), получил ответ от банка, на направленные в его адрес, на одну из многочисленных претензий. А именно, письмо №115475 от 20/11/2019г. за подписью «начальника отдела по работе с отзывами Центра контроля качества и клиентских впечатлений Департамента стратегии и проектов развития ПАО «Промсвязьбанк»» И.В. К-вой. Ни само письмо, ни приложения не дают ответа на обращения, являются формальными отписками, ставящими под вопрос компетенцию отвечающего. Все это время, банк категорически отказывается предоставить пояснения о причинах блокировки моего счета с 17 ноября 2017 года (нарушение прав потребителя), необоснованно лишает меня возможности распоряжаться собственными денежными средства на сумму более 1,7 млн рублей, вводя в заблуждение относительно происходящего (злоупотребление служебным положением).служебным положением). Но что самое раздражительное «опустился» до банального подлога. Т.е. в банк с своем письме ссылается на почтовые отправления 2017 года, которые он не делал.Все это в совокупности, показывает, что ПАО «Промсвязьбанк» находясь под управлением АСВ уже не в силах навести внутри себя должный порядок и соответственно не может рассчитывать на доверие своих клиентов.Единственная рекомендация читателям: «Во избежание ненужных проблем, найдите себе другой банк».С уважением.P.S.  Полагаю, что дальнейшие перипетии, освещу в ближайшее время.