19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом банка более 3 лет.Пока некорректной работы не заметил, все устраивает. По вкладам обязательства выполняли. Все обещанное - выдали ))). Открывал в Москве, частично снял - в Подмосковье. Все корректно. Единственное - сейчас на вкладах маленькие %%, есть ли смысл доверять пользование своими деньгами за такую цену ? (это уже вопрос каждого).Спасибо, ПСБ, что пока держите свое слово и обязательства.

После того как Правительство РФ объявило о выдаче кредитов на восстановление бизнеса, 09.06.2020 г. мы через сайт подали заявку на кредит "Без бумаг 2.0 ". Заполнили всю необходимую информацию в заявке, подготовили необходимые документы и отправили заявку на рассмотрение. 12.06.2020 г. приходит письмо по эл.почте что заявка одобрена и для получения необходимо:  1. Открыть расчетный счет (если его еще нет в ПСБ) и подключить интернет-банк "Мой бизнес". 2. В интернет-банке придет письмо с вложенным пакетом документов. Скачайте их:    a. Правила предоставления кредитов «Без бумаг|2.0»    b. Заявление-оферта    c. Заявление на транш    d. Справка о численности сотрудников (направляли ранее в заявке на кредит) 3. Подготовленные для вас Заявление-оферту и Заявление на транш распечатайте, подпишите, поставьте печать (если имеется), отсканируйте. 4. Отправьте все 4 документа через мобильный или интернет-банк "Мой бизнес" с темой «Операции с кредитами» в разделе «Письма». 5. Продублируйте направление пакета документов по электронной почте - credit_partners@psbank.ru. 6. Ожидайте, деньги появятся у вас на расчетном счете. Мы идем открывать счет, его нам открывают (по нашей вине) только в 26.06.2020. Звоним менеджеру, говорит не беспокойтесь сейчас вам в течении дня в интернет банке загрузятся документы, вы их подпишите и кредит получите.  Сегодня 20.07.2020 г., и могу сказать результат - кредит все еще не получен. Обращались и через онлайн-чат банка, и звонили на горячую линию, но каждый раз слышим одно - ждите скоро загрузим. Я все понимаю, но уже МЕСЯЦ загружают документы. При этом, плату за расчетный счет, который открыт специально для получения кредита, никто не отменяет.

Я являюсь клиентом Вашего банка с 2002 года ( тогда ещё ВПБ) и когда Правительство РФ решило поддержать малый бизнес, тоже обратилась в ПСБ за кредитом на возобновление бизнеса "Без бумаг 2.0" 08.06.2020г. через сайт  банка оформила данную заявку, о чем пришло уведомление на эл.почту.  18.06.2020г. в мобильный банк пришло письмо , в котором было Заявление-оферта на заключение договора за № 72/1-00000/7260 от 16.06.2020г. и Заявление об использовании кредита от 16.06.2020г. Документы были подписаны, отсканированы и отправлены в мобильном банке и продублированы на эл.почту, указанную в письме 22.06.2020г.  И стала ждать первый транш на расчетный счет, НО  по ВИНЕ СОТРУДНИКА БАНКА была допущена халатность - не верно указан мой расчетный счет. И 25.06.2020г. в приложение Мобильный банк пришли новые документы с правильным р/счетом. Опять распечатала, подписала, отсканировала и отправила документы 28.06.2020г.  А 27.06.2020г. пришла СМС: все готово, зайдите в мобильный банк, нажмите кнопку"Взять деньги", но баннер в кнопкой так и не появился.  А 29.06.2020г. пришло СМС, что деньги закончились и кредитование приостанавливается.   После 01.07.2020г.  многократно звонила в контактный центр, чтобы узнать судьбу моего кредита. В ответ операторы ничего, кроме как составить очередную бесполезную заявку, на которую никто не отвечает, не могут. Или "ждите кнопку "Взять деньги"... Один оператор посоветовал создать новую заявку, что и было сделано 09.07.2020г., на которую,естественно, пришел отказ. Неоднократно лично обращалась в свой филиал ПСБ и пыталась выяснить причину задержки получения кредита. И наконец-то 14.07.2020г. пришло письмо на эл.почту с одобрением кредита, НО самым неожиданным и неприятным было то, что сумма кредита была уменьшена на размер зарплат июня. По прямой ВИНЕ СОТРУДНИКА БАНКА , который допустил ошибку при оформлении документов ,   сроки были затянуты и я не успела получить кредит в июне.  Кроме того, все верные документы поступили в ПСБ в июне, следовательно и сумма должна остаться первоначальной, за 6 месяцев, а не за 5 месяцев.  Создалось такое впечатление. что банк сознательно затягивает с выдачей кредита, чтобы уменьшить его лимит, хотя деньги государственные и банк нечего не теряет. Непонятно!  В конечном итоге первый транш наконец-то поступил 15.07.2020г., спасибо. , но неприятный осадок остался из-за нервотрепки и больше месяца ожидания. За 18 лет работы с банком я всегда была твердо уверена в компетентности, профессионализме и порядочности его работников, рекомендовала его всем своим знакомым.  Но почитав отзывы о ПСБ была неприятно шокирована.  Хотелось бы, чтобы Вы нашли сотрудника, допустившего халатность при оформлении моих документов и пусть он возместит мне недополученную сумму по кредиту. А почему нет? Каждый должен отвечать за свои ошибки. И в заключение: задумалась о возможном дальнейшем сотрудничестве, если такое отношение к клиентам.

В Помсвязьбанке у меня был кредит в 2014 году и в 2018 г успешно закрыт (рефенансирование в Сбербанк),о чем так же свительствует справка банка с печатью и подписью.По прошествии 2 лет через бюро кредитных историй я узнаю ,что договор в Промсвязьбанке числится на мне как активный.Обратилась в отделение банка и написала заявление,чтобы они исправляли свою оплошность. Позвонила на горячую линию ,пообещали разобраться.Прошло 2 недели еще раз позвонила на горячую линию и они даже не видят мое предыдущее обращение !!!Позвонили мне и с отделения и сказали что закрыть сведения в БКИ займет длительное время....какое длительное не понятно!!Я делаю выводы,что банку не выгодно,когда клиент рефенансируется и уходит от них и они умышленно портят кредитную историю клиенту!

Выражаем благодарность сотрудникам Промсвязьбанка Артуру и Дмитрию, занимающимся регистрацией документов в Росреестре. 11 июля процесс регистрация имущества в Мфц Видное занят около 40 минут : все операции осуществляли представители банка, включая запись в Мфц. Процедура выполнена быстро и качественно, очень тактичные и вежливые сотрудники. Спасибо за приятное сотрудничество.

Два года являюсь зарплатным клиентом банка. Одной из причин выбора именно этого банка стал рассказ сотрудника о том, что в банке есть такая функция как "Турбоденьги". Получил карту. Функции нет. Ну ладно, обратился в поддержку, сказали появится со временем. Хорошо. Появляется. Только приходит отказ. Появляется снова. Снова отказ. И так несколько раз.  У меня собственно вопрос, это у вас такой метод издевательства над клиентом? Я понимаю что не все хорошо с моей кредитной историей, но я же получаю денежное довольствие на карту вашего банка. Получаю всегда в один и тот же период, так в чем проблема то? Срок окончания моего контракта истекает после заявленного срока кредита. А мне летят отказы и отказы. Хотя банк позиционирует себя как банк стремящийся помочь военным.

Ваши минусы и они для меня огромны - 1) взятие комиссии за внесение средств на з\п карту в 0,8% это позор. 2) снятие наличных с з\п карты также ужасно, что за минимум в 3к рублей?ваши консультанты все так быстро говорили, ни деталей ничего, причем при получении з\п карт, тарифов по карте никто не распечатывал и с собой не давал. делаю для сотрудников самостоятельно.3) установите банкомат на ВНЕСЕНИЕ денег по адресу Москва Маршала Жукова 38 в Ниармедик4) сделайте в своих банкоматах функцию выдачи наличных с разменом в Мобильном приложении, хорошо бы указывать не только cash in \ out  - но и инфу по комиссиия, исходя из карт клиента

Банк абсолютно не клиентоориентированный я очень разочаровался в его обслуживании и работе в целом. Клиентом являюсь около 4-х лет и всегда были какие-то косяки со стороны банка. То приложение нормально не работает, вопрос дистанционно решить не могут- нужно обязательно ехать в офис, платежки задерживают - но на это все внимание не обращал т.к. Работаю со многими организациями и менять каждой счета для оплаты не очень удобно- поэтому и оставался в этом банке, хотя условия так себе сказать не очень привлекательны- но когда счёт у меня не работал и при поступлении денежных средств они списались с счёт обслуживание самого счёта за 4 месяца меня это прям разозлило... Сотрудники внятных ответов предоставить не могут- говорят что заявку передали и уже как более 2-х недель ответа нет. При повторном обращении выяснилось что никакой заявки нет И в итоге я узнал что абонентская плата у меня стала больше на 30% без моего уведомления.. Крайне расстроен и Этот Банк Как Для Юридических Лиц Не рекомендую ... Клиентов своих совсем не ценят и сотрудники некомпетентные

Семь лет назад (ровно семь лет в мае 2020 год) взял ипотечный кредит еще в Связь банке. За все семь лет не пропустил ни одного платежа.С марта потерял работу и не смог внести вовремя июнь и июль. Пока верховный лидер рассказывает, как он правительство помогает выживать, ПСБ забивает клиентов в гроб. Увиденные мною штрафные % просто шокировали, примерно 30% за месяц от просроченной суммы (всего 28 тыс штрафных за просрочку 58 тыс на 45 дней и еще 58 тыс просрочка 15 дней).В день прибавляют по тысяче.Взял у знакомых взаймы, положил на счет 70 тыс с карты. Деньги лежат на счету для списания и не списываются, штрафные суммы продолжают начисляться. Девушка по телефону сказала, что ей очень жаль и как она меня понимает))).Все скриншоты с приложения в файлах.Вот такой банк. Сделать ничего нельзя. Обдерут до нитки. Из-за оставшихся 1,5 млн могут отобрать просто квартиру. Будете продавать почку, лишь бы это остановить. Просто бегите, банк абсолютно неадекватный.

Пришел в офис. Просидел 55 минут. Попросил закрыть все счета. Оставили личный кабинет. Зачем??? Второй раз приходить и закрывать личный кабинет? Вы так экономите время клиентов или считаете, что я передумаю и вернусь в ваш банк?))  После такого отношения к моему времени уже вряд ли...  Что еще написать до 300 символов???

В продолжение истории о нашей закладной. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10388614/ Прошел еще один месяц и, как ни удивительно, ничего так и не решилось. Ни самой закладной, ни дубликата. Плюс ко всему банк теперь просто отмахивается от нас. 2 июля Светлана М-ва написала нам, что передала документы на печать. И вот, видимо, со 2 июля они нажимают кнопку на принтере у себя! Причем они зачем-то просили у нас сканы кредитного договора и ДКП. Ничего, что все экземпляры этих документов в банке есть? Или это мейнстрим в Промсвязьбанк ничего у себя не хранить? В очередной раз обращаю внимание, что никакой обратной связи у нас нет с ними. На сообщения в почте никто не отвечает, номеров своих никто не оставляет, заявки через колл-центр они просто игнорируют. 10 июля я сама приехала к ним в офис Китай-город 2, так ко мне даже никто не вышел! Светлана по телефону через ресепшн мне сказала, что общаться со мной не будет вообще, так как я созаемщик, а не основной заёмщик и бросила трубку! К руководителю ИЦ меня тоже никто не проводил, хотя я почти два часа провела в ипотечном центре. То есть меня даже не стали консультировать по общей, даже не финансовой информации! После того, как я  вышла оттуда, Светлана соизволила сама перезвонить моему мужу (основному заемщику) и сказала, что дубликат готов, но на регистрацию нас отправить не могут, так как у них большая очередь и нас все-таки возьмут в нагрузку, перезвонив на следующий неделе. В нагрузку!!! 4 месяца маринования и они берут нас в нагрузку??? Причем она ему еще стала выговаривать, почему я вообще езжу к ним в офис устраивать скандалы. Это вообще нормально?   В итоге, подошел конец недели опять и опять никто не перезвонил!!! Сколько нам еще ждать? Почему такое отношение? Что вообще происходит?? Почему такие хамы, как Светлана М-ва у вас вообще работают? Ладно бы она хамила, но хотя бы работала, а так просто просиживает!

Добрый день! Тот самый случай, когда молчать уже невозможно… Хочу рассказать об абсолютном равнодушии, абсолютном безучастии, неоднократном игнорировании не только просьб, но и заявлений (претензий) клиента банка, клиента-пенсионера, клиента, который на протяжении многих лет пользовался всеми возможными продуктами Промсвязьбанка (ПСБ) со стороны сотрудников Сибирского филиала ОО «Томский».   Моя мама К-ва Елена Д.ПОЧТИ ГОД (!) не может решить ситуацию с банком из-из причин, описанных выше (равнодушие, безучастие, игнорирование). 17.09.2019 года Елена Д.а разместила денежные средства во вклад + ИСЖ + НСЖ. Это было не ее решение, это было решение, навязанное менеджером С-вым Денисом. Менеджер Денис при оформлении данных продуктов не рассказал никаких нюансов данного продукта, не показал, как и за счет чего формируется доходность, распечатал кучу бумаг и заверил, что это самый выгодный ВКЛАД (!). Когда моя мама узнала о том, что это высоко рискованный инструмент, зачастую с отрицательной доходностью, 28.09.2019 она пришла расторгнуть ИСЖ, НСЖ и переоформить вклад. Заявление у нее принял все тот же сотрудник Денис (он не мог отказать в данном случае, поскольку согласно Указанию Банка России от 21.08.2017 г. №4500-У, период охлаждения увеличен до 14 дней). Сказал, что по вопросу возврата обратились вовремя, что денежные средства вернутся в течение 14 дней, принял заявление и сказал, что по итогам рассмотрения обязательно свяжется (казалось бы, все хорошо)   Спустя месяц, ни звонка, ни уведомления, никакой связи от банка не последовало. Тогда Елена Д. пришла в отделение выяснить ситуацию. На месте - все тот же сотрудник Денис, объяснят, что задержка произошла ИЗ-ИЗ ВОЗВРАТА ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ, ПО ПРИЧИНЕ НЕПОЛНОГО ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ. ДОЛГО, ПОТОМУ ЧТО ПОЧТА РОССИИ… и это при том, что у сотрудника перед глазами регламент, тот самый список документов и фактически, формирует он его сам. Складывается ощущение, что в проблемной ситуации позиция сотрудника банка «уйти в тень», подождать, когда ситуация решится сама собой, вместо того, чтобы позвонить, признать ошибку и предложить компенсацию.   К слову, компенсацию предложила начальник ОРПиКО М-ва Мария А. Мария А.уговорила Елену Д. не писать претензию и обещала пересчитать и вернуть проценты за период «простоя» денежных средств по вине сотрудника банка и ЛИЧНО ВЗЯТЬ СИТУАЦИЮ ПОД КОНТРОЛЬ. (ноябрь 2019 г.) Елена Д. получила возврат денежных средств 04.12.2019, переоформила вклад и написала заявление на компенсацию процентов.  В следующий раз Елена Д. обратилась перед новым годом - 25-26 декабря, на что менеджер Денис ее заверил, что проценты еще не компенсированы, но вопрос обязательно решится после Нового года и добавил, что он на контроле у Марии А.    Сегодня 17.07.2020. Из-за рисков, связанных с эпидемиологической ситуацией Елена Д. не могла обратится в офис раньше, обратилась сегодня в полной уверенности, что снимет компенсированные проценты. Однако, сотрудника Дениса не оказалось, а НОРПиКО М-ва М.А. уже на этом месте не работает…   С кого спросить? К кому обратиться? Вынуждена написать данный отзыв, поскольку уже нет сил в данной ситуации «стучаться в закрытые двери». Надеюсь на решение вопроса и жду оперативной связи с клиентом К-вой Е.Д.

Добрый день!Тот самый случай, когда молчать уже невозможно…Хочу рассказать об абсолютном равнодушии, абсолютном безучастии, неоднократном игнорировании не только просьб, но и заявлений (претензий) клиента банка, клиента-пенсионера, клиента, который на протяжении многих лет пользовался всеми возможными продуктами Промсвязьбанка (ПСБ) со стороны сотрудников Сибирского филиала ОО «Томский».  Моя мама К-ва Елена Д.ПОЧТИ ГОД (!) не может решить ситуацию с банком из-из причин, описанных выше (равнодушие, безучастие, игнорирование). 17.09.2019 года Елена Д.а разместила денежные средстваво вклад + ИСЖ + НСЖ. Это было не ее решение, это было решение, навязанное менеджером С-вым Денисом. Менеджер Денис при оформлении данных продуктов не рассказал никаких нюансов данного продукта, не показал, как и за счет чего формируется доходность, распечатал кучу бумаг и заверил, что это самый выгодный ВКЛАД (!). Когда моя мама узнала о том, что это высоко рискованный инструмент, зачастую с отрицательной доходностью, 28.09.2019 она пришла расторгнуть ИСЖ, НСЖ и переоформить вклад. Заявление у нее принял все тот же сотрудник Денис (он не мог отказать в данном случае, поскольку согласно Указанию Банка России от 21.08.2017 г. №4500-У, период охлаждения увеличен до 14 дней). Сказал, что по вопросу возврата обратились вовремя, что денежные средства вернутся в течение 14 дней, принял заявление и сказал, что по итогам рассмотрения обязательно свяжется (казалось бы, все хорошо) Спустя месяц, ни звонка, ни уведомления, никакой связи от банка не последовало. Тогда Елена Д. пришла в отделение выяснить ситуацию. На месте - все тот же сотрудник Денис, объяснят, что задержка произошла ИЗ-ИЗ ВОЗВРАТА ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ, ПО ПРИЧИНЕ НЕПОЛНОГО ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ. ДОЛГО, ПОТОМУ ЧТО ПОЧТА РОССИИ… и это при том, что у сотрудника перед глазами регламент, тот самый список документов и фактически, формирует он его сам. Складывается ощущение, что в проблемной ситуации позиция сотрудника банка «уйти в тень», подождать, когда ситуация решится сама собой, вместо того, чтобы позвонить, признать ошибку и предложить компенсацию.  К слову, компенсацию предложила начальник ОРПиКО М-ва Мария А. Мария А.уговорила Елену Д. не писать претензию и обещала пересчитать и вернуть проценты за период «простоя» денежных средств по вине сотрудника банка и ЛИЧНО ВЗЯТЬ СИТУАЦИЮ ПОД КОНТРОЛЬ. (ноябрь 2019 г.)Елена Д. получила возврат денежных средств 04.12.2019, переоформила вклад и написала заявление на компенсацию процентов. В следующий раз Елена Д. обратилась перед новым годом - 25-26 декабря, на что менеджер Денис ее заверил, что проценты еще не компенсированы, но вопрос обязательно решится после Нового года и добавил, что он на контроле у Марии А.  Сегодня 17.07.2020. Из-за рисков, связанных с эпидемиологической ситуацией Елена Д. не могла обратится в офис раньше, обратилась сегодня в полной уверенности, что снимет компенсированные проценты. Однако, сотрудника Дениса не оказалось, а НОРПиКО М-ва М.А. уже на этом месте не работает…  С кого спросить? К кому обратиться? Вынуждена написать данный отзыв, поскольку уже нет сил в данной ситуации «стучаться в закрытые двери».Надеюсь на решение вопроса и жду оперативной связи с клиентом К-вой Е.Д.

16 июля 2020 г. был в МФЦ г. Балашиха для оформления закладной в пользу Промсвязьбанка, где встретился с представителем Промсвязьбанка В-ем Дмитрием. Он помог оперативно без очереди провести все необходимые операции. На имеющиеся вопросы дал ответы. Сотрудник толковый, знает свое дело.

Изначально позвонила в контакт- центр и уточнила о возможности рефинансировать являясь клиентом ПСБ. Оператор пояснила, что своим клиентам банк не дает рефинансирование, но в договоре можно найти условия, согласно которым, если ставка ЦБ снижается, то можно написать заявление на снижение.  В моем договоре данный пункт присутствует.  Пришла в офис, написала в свободной форме заявление по договору (правда  не сочли нужным зарегистрировать) и со слов сотрудника банка в течении нескольких дней должна была получить ответ, но видимо у всех разное понимание нескольких дней. Жду уже 2 недели, сколько еще ждать не известно и стоит ли ждать учитывая, что я должна продлевать страховку.

Предостерегаю предпринимателей от обращений в этот банк! Если вы подадите заявку на кредит под 2% на восстановления бизнеса в этот банк, то лишите себя возможности сделать это в будущем в любом другом банке.  Мы, как и многие другие пострадавшие, купились на простоту его получения в ПСБ. Требования к документам для его получения были минимальны, поэтому выбрали его. Мы справедливо полагали, что госпрограмма одинакова для всех банков, участвующих в ней и все банки примерно одинаково работают. Однако наше предположение было неверным. Коллеги, которые обратились в другой банк, давно получили такой кредит.  Теперь по существу. Заявка на кредит была оформлена через сайт ПСБ и зарегистрирована им 15.06.2020, о чем пришло уведомление в почту.  17.06.2020  13-58 было получено письмо по электронке о том, что кредит одобрен.  В письме была инструкция, согласно которой мы должны открыть расчетный счет в ПСБ и потом в мобильном и интернет-банке нам придет сообщение с двумя документами (кредитный договор и заявление на транш), которые мы там-же должны подписать. Кроме того, был дан адрес электронной почты, на который можно было прислать отсканированные бумажные версии документов.  Заявление на открытие счета было подано 19.06.2020 и 23.06.2020  в 16-02 мы получили сообщение э/п об открытии счета. На этом радости закончились. Подходил к концу июнь, кредитный договор так и не был прислан нам в интернет-банк. Мы начали пытаться решать проблему через чат на сайте банка и их колл-центр. В чате у них "работает" бот Иван, который умеет отвечать на несколько стандартных вопросов, соединения с оператором не происходит, их просто нет. Дозвон в колл-центр занимает примерно 30-40 минут. Там сидят операторы, которые по бумажке зачитывают стандартную фразу о том, что нам надо найти  кредитный договор в папке "Документы, потом, что должна быть кнопочка "Взять кредит" и сейчас они создадут заявку в кредитный отдел и наш вопрос решат.  Отправка писем через интернет-банк и мобильный банк не помогает, письма все время находятся в статусе "Новый документ". Так прошли две недели и 09.07.2020 пришло письмо в э/п, что кредитный договор уже в интернет-банке, Его надо только подписать СМС-кодом и деньги придут! Он был тут-же подписан, но в интернет-банке и мобильном банке статус его не меняется с "новый документ". Кроме всего прочего, была распечатана, подписана и отправлена бумажная версия на адрес э/п, указанный в письме банка. И, неприятным было то, что сумма кредита была уменьшена на размер зарплат июня и это уже никак не поправить! До момента написания этого письма отчаяния, ничего не изменилось. Не изменило положения вещей и письменная претензия, переданная лично в  руки  и завизированная управляющей офисом банка в Сочи 15.07.2020. На данный момент составлено еще одно письмо-требование в банк и жалоба в Центральный Банк РФ, которые будут отправлены сегодня.  Самое ужасное в этой ситуации, что теперь мы не можем обратиться в другой банк, т.к. по ПП РФ696 от 15.05.2020,  в Минэкономразвитии уже есть заявка от нас, сделанная через ПСБ. И сумма поддержки, выделяемая государством, будет ежемесячно уменьшаться на 16,7% до тех пор, пока не станет нулем 1-го декабря.   Не наступайте на наши грабли! Не верьте ответам банка, которые появятся под этим и другими письмами. Вы можете увидеть, что они написаны "под копирку", в них один и тот-же смысл.  Тщательно выбирайте банк для любых целей, личных или корпоративных, смотрите на его рейтинг. Мы не сделали этого и горько сожалеем теперь. Всё вышесказанное готов подтвердить документально. ООО "С***"/2320****25, Александр.

Нам был одобрен кредит в Промсвязьбанке «Без бумаг | 2.0» 24 июня Специально для получения кредита пришлось открывать счет в банке. К нам в офис приезжал сотрудник банка, очень вежливый и приятный молодой человек Г-ин Михаил. Все оформление заняла не более часа. И мы уже понадеялись, что в ближайшее время мы получим кредит и сможем выплатить зарплаты сотрудниками (кредит то на поддержание уровнязанятости выдается!) Но не тут-то было! В результате  - счет нам был открыт только 3 ого июля. Потом только 9 ого (после многочисленных звонков на линию поддержки, ведущему специалисту и т.д.) появилась это кнопка в он-лайн банке, нажимая, которую вы получаете, наконец, заявление на транш и договор оферты. По уверениямисотрудников банка, после подписания этих бумаг, деньги вам будут вам перечислены в течение 3х рабочих дней. Сегодня идет уже 7 ой рабочий день, после того, как подписали и отправили все эти бумаги. Денег нет!  По телефону и в чате банка вам вежливо говорят, что отправят заявку в соответствующий отдел и с вами свяжутся. Но никто вам не перезванивает.Приходится звонить снова.  И так постоянно. Ничего не происходит! И это кредит для поддержания бизнеса!  А в результате действия  банка происходит все наоборот – вы не только не можете выплатить зарплаты сотрудниками, но еще не можете отправить заявку в другой банк, так как этот кредит одобрен уже в этом банке. Считаю, что действия банка недопустимы! Кредиты с государственной поддержкой должны выдаваться во время! И если в ближайшее время вопрос не будет решен, придется писать жалобу в Центробанк.

Отвратительно, наверное самое мягкое слово , которое можно использовать к процессам и сотрудникам банка.На запросы не отвечают, на письма не отвечают, допустили огромное количество ошибок в обеспечительной документации. По телефонам до ипотченого центра НеДозвониться  , автоматически переводит. На незнающий колл-центр. Несу убытки из-за процессов и ужасной работы данного банка, никогда никому в жизни не буду рекомендовать сие чужо финансового  сектора.Теперь поняты причины санации банка в прошлом и неграмотный ход увеличить объем активов за счет ликвидных долгосрочных кредитов.  Вопрос почему после стольких вливанмй государства денег в банк , ощущение , что ты работаешь с людьми не имеющими. Даже понимания и ответсвенности перед своими заемщиками.

[b]13 марта[/b] мною направлен полный пакет документов для оформления закладной в ипотечный центр Варшавский на эл.адрес ipoteka_V@psbank.ru, договор №77281**86. Никакой обратной связи. Подождав месяц, [b]14 апрел[/b]я написала в контакт центр в воцап по номеру +7 964 626-02-99, приняли заявку на обратный звонок. Сотрудник перезвонил и сказал, что моей заявкой занимаются и мне позвонят когда все будет готово для оформления закладной.  Прошел еще месяц. [b]15 мая[/b] пишу в контакт центр, оставляют заявку на обратный звонок. Звонит сотрудник и говорит, что нужно подождать и я могу в это время оформлять собственность на квартиру. [b]16 июл[/b]я очередная просьба в контакт центре составить заявку на обратный звонок. Сегодня 17 июля, но никто так и не позвонил, а вместо этого я получила смс о том, что ставка повышается на 1,5%. Видимо в связи с тем, что закладная своевременно не оформлена! Это что - такой способ наживы?! Прошу срочно разобраться и принять меры!

10.06.2020 мошенниками через личный кабинет были сняты деньги с зарплатной карты 4500 руб, с кредитной карты 69600. В общей сумме было проведено 17 операций (14 по 4500руб, 1- 9000руб, 1- 1600руб, 1-500руб). Служба технической поддержки среагировала только тогда, когда практически все деньги были сняты и заблокировала л/к. Я в срочном порядке обратилась в контакт-центр о блокировке карт. В течении 30 минут обратилась в офис банка г.Щелково Моск.обл, где написала заявления о несогласии с проведенными кассовыми операциями на все суммы. Сотрудник банка пояснил, что мои заявления будут рассматриваться в течении месяца и по результатам со мной или свяжутся по телефону или пришлют ответ на электронную почту. Ответ прислали только по сумме 2100руб- отказ, сослались на то, что я причастна к этим мошенническим действиям(бред!). На остальную сумму я так ответ и не получила (72000 руб). 09.07.20 обратилась в контакт-центр узнать, когда я получу ответ(месяц рассмотрения заявлений подходил к концу), но мне ответили, что мои заявления даже не были зарегистрированы. Обратилась в офис банка, но там мне тоже вразумительного ничего не ответили, сказали, что сотрудник, который со мной занимался, в отпуске и ничем помочь не могут, т.к. у них нет доступа. Мне не понятно, что значит нет доступа: я являюсь клиентом Банка, а не отдельно взятого сотрудника. Сотрудник может заболеть на долго или вообще уволиться и что тогда? Где преемственность и взаимозаменяемость? Я потратила много времени и нервов, ждала, как порядочная, обратной связи, но моим делом оказывается даже не занимались! И зачем нужна такая служба технической поддержки, если они реагируют так поздно? В моем случае основная сумма денег была снята с кредитной карты, и руководство банка могло бы рассмотреть мои заявления в мою пользу и отклонить переводы( блокировка карт и составления всех необходимых заявлений были сделаны в течении 1 часа!)но нет, деньги достались мошенникам. И пока банки будут так лояльно относиться к сомнительным переводам, а не к своим постоянным клиентам, мошенники будут плодиться и процветать. Очень жалею, что поддалась уговорам сотрудников банка о заведении кредитной карты в данном банке. Клиентов здесь не ценят.