18 577 отзывов о банке «ПСБ»

Я, генеральный директор ООО «**********» ИНН 9701136359, 16.12.2019 года принес в отделение Промсвязьбанка по месту обслуживания два платежных поручения на бумажном носителе, одно платежное поручение на оплату заработной платы себе, второе платежное поручение – на оплату НДФЛ по первой платежке. Банк принял эти платежные поручения 16.12.2019 года. 17.12.2019 года Промсвязьбанк отказал в оплате этих двух платежных поручений. Не пропускать платеж по заработной плате, это полное самоуправство со стороны банка!!! Этими действиями Промсвязьбанк нарушает ст. 845 ГК РФ., ст. 849 ГК РФ. На каком основании банк отказал в оплате заработной платы, и тем самым лишает меня денежных средств???С-а Б.В.

Я являюсь вашим зарплатным клиентом. Так же у меня в вашем банке есть ипотека, по которой 17.12.2019 дата списания ежемесячного платежа. Для этого я пошел в банкомат, принимающий наличные денежные средства, находящийся в отделении вашего банка по адресу: г. Новочеркасск, Ростовской области, ул. Московская, д.56. Мною, в период времени между 19 часами и 26 минутами и 19 часами 28 минутами по Московскому времени была произведена операция по внесению наличных денежных средств в размере 70​ 000 рублей( семьдесят тысяч рублей) на свою банковскую карту. Банкомат номер 00411105 полученные денежные средства пересчитал, обозначил сумму в 70​ 000 рублей и начал зачислять мне на счет. В процессе зачисления выдал техническую ошибку, чек по операции на руки не выдал, денежные средства не вернул. Мною сразу же из отделения банка был совершен звонок на «горячую линию» вашего банка, где было составлено совестно с оператором заявление о ​ несогласии с операцией. По словам оператора «горячей линии» он видит операцию на 70​ 000 рублей по внесению наличных, которая почему-то не прошла. Затем, в 20-03 на мой мобильный телефон поступило смс сообщение о сроке рассмотрения заявления- 10 дней. Сообщаю вам, что данный срок является неприемлемым (т.к. дата платежа за ипотеку 17 декабря 2019). ​ Требую незамедлительно зачислить на мой счет внесенные мною денежные средства для возможности оплаты ипотеки (или рассмотреть смещения даты ежемесячного платежа на срок разбирательств указанной выше проблемы по возврату денежных средств на мой счет). Номер обращения на горячую линию с заявлением о несогласии с операцией 264047 от 16.12.2017.

Добрый день.Являемся клиентами банка с марта 2019 года. До октября 2019 года никаких вопросов по обслуживанию не возникало. В октябре 2019 года со стороны банка возник вопрос: "Почему вы переводите свои средства с расчетного счета открытого в другом банке?" С тех пор начались постоянные запросы на подтверждение операций. Причем операции однотипные, работа осуществляется по одним и тем же договорам. Но каждый раз их необходимо прикладывать все для каждого запроса.Вот наш ответ на последний запрос:Экономическим смыслом операций, проводимых по счету, является взаиморасчеты с контрагентами, развитие и экономический рост, а также извлечение прибыли от хозяйственной деятельности. Нормы прибыли, а так же темпы экономического роста законодательно не регламентированы. Денежные средства являются торговой выручкой и поступают на расчетные счета ООО ТД Д-ов по ранее заключенным договорам, копии договоров на поставку предоставлены.По валютному контракту, который принят на обслуживание вашим банком и проходит валютный контроль, денежные средства переводятся контрагентам. Сам контракт и все спецификации к нему проходят все необходимые операции валютного контроля. Повторно прилагаем копии накладных, по которым осуществляется получение товаров для последующей перепродажи. ИП согласно предоставленному договору осуществляет функции «3PL-оператора»: осуществляет получение, доставку, хранение и перевозку товаров.Открытие нескольких расчетных счетов одним ООО законодательно не запрещено и имеет экономическим смыслом разделение финансовых потоков. Перевод собственных денежных средств с одного расчетного счета ООО на расчетный счет этого же ООО открытого в другом банке необходим для обслуживания разных контрактов. Налоги, а так же выплаты по исполнительным листам и прочие расходы уплачиваются с разных расчетных счетов. Претензий по уплате налогов со стороны контролирующих органов к ООО ТД Д-ов нет. Неисполненных решений ИФНС о списании либо блокировании средств на расчетных счетах ООО ТД Д-ов нет.Оплата аренды за земельный участок и нежилое помещение осуществляется со счета открытого в ПАО Промсвязьбанк.Договоры на аренду земельного участка и нежилого помещения ранее были предоставлены. Платежные поручения предоставляются на бумажном носителе операционисту. Операции, проводимые ООО ТД Д-ов не несут риска потери деловой репутации для Вашего банка, осуществляются исключительно в законных целях, и никаким образом не связаны с финансированием терроризма и прочей противозаконной деятельностью.Просим провести платежи по платежным поручениям №№ 54 и 55 в соответствии с представленными платежными поручениями, либо предоставить отказ в письменной форме для обращения в МВК ЦБ РФ отдельно по каждому платежному поручению.

Банк поднял ставку по ипотеке на 3% будто бы у меня нет страховки, хотя страховка есть. 26 августа я оплатила страховку и отправила на 2 почты банка, на что мне пришёл ответ, что страховка принята и личное посещение банка не требуется. Все было в порядке до декабря, утром в день списания платежа пришло смс о том, что моя ставка теперь 11,7%!!! И тут начинается круговерть, звонки в страховую, где подтверждают мою страховку, звонки в банк, где менеджеры ни могут дать внятного ответа на вопросы о причине поднятия ставки, говорят «из-за страховки», просят отправить подтверждение страховки снова, пишут, что письмо принято, но больше ничего не происходит. К тому же, не так просто дозвониться до Промсвязьбанка, отдела ипотечного страхования на Варшавке... это отдельный ад, необходимо сначала позвонить в банк и оставить заявку, что бы вам перезвонили, а перезванивают они тогда когда вам это может быть не удобно, или вообще не перезванивают, и только вы в одни ворота звоните и оставляете эти заявки... и вот целыми днями на протяжении недели я пытаюсь связаться с ипотечным отделом, что бы узнать о каких-то непонятных ошибках в банке, в которых я остаюсь крайним с увеличенной ставкой!

Целый час высиживала в отделении, пыталась открыть счёт. Но позвонили через 4 дня, и сказали, что ЗАБЫЛИ сфоткать прописку из паспорта. В итоге, счёт так и не открыт. Забыли))) До этого случая, уже открывала там счёт 4 года назад. Так вот ни один платёж не прошёл. 24 тыс рублей я так и не получила от клиента через Ваш банк. Разборки по телефону и с техподдрежкой - ничего не дали. Денег на счёте не появиллось.  Решила дать второй шанс - и результата нет. Не советую.

Да, давно отмечаю - реклама не врет, ПСБ - банк для сильных людей.Давно понял, что издевка над нормальными клиентами - не просто "случайность", а вполне осознанная политика банка.  Потому что так издеваться над клиентами, как делает ПСБ - это надо быть настоящим абьюзером.Попросил показывать сумму долга по карте в интернет банке - "пошел нафиг со своими просьбами".Попросил сделать выписку более стандартной - "пошел нафиг со своими просьбами".Попросил сообщать об изменении ставок хотя бы за неделю - "пошел нафиг со своими просьбами".Попросил вернуть украденные 499 рублей - "пошел нафиг со своими просьбами".Попросил объяснит, почему неправильно списали деньги - "так положено". Где это написано? - "пошел нафиг со своими просьбами".Сейчас та же опупея с комиссией за годовое обслуживание. Сначала она была включена в минимальный платеж. 3-го я позвонил, спросил - правильно ли понимаю, что при погашении минимального платежа будет погашена и комиссия - да, точно, ответил мне оператор по телефону.Я погасил минимальный платеж, но комиссия пропала! Я опять звоню - ответ по телефону: вас неверно информировали, комиссия БУДЕТ НАЧИСЛЕНА 18 декабря.В выписке совсем по иному сказано: "Комиссии и %, которые будут начислены при погашении 25.12.2019"Сегодня захожу в ИБ - и с интересом наблюдаю, что комиссия прибавилась к основному долгу на 01.12.2019 г. А ведь долг и комиссия - это разные сущности, и оплаты их могут быть не одновременными. В п. 5.3.3 Правил выпуска и обслуживания сказано "в первую очередь – комиссии". Но ПСБ лишает клиента права точно указать, что он уплачивает банку, поскольку всё замешено в один котел. Что из него погасит банк - нужно верить этому абьюзеру на слово?!Ну и конечно - традиция ПСБ - когда он берет деньги с клиентам, никаких документов он не предоставляет. У меня в списке операций нет никаких следов начисления комиссии, но комиссия есть!Так что надо быть - реклама не врет - сильным и крайне осмотрительным с ПСБ ! Нормальным людям тут делать нечего....

Полгода назад у нас умер родственник, жена вступив в наследство (единственный наследник) 16.12.19 обратилась в банк по адресу г. Барнаул Павловский тракт 221 с просьбой  предоставить информацию по кредиту умершего и объяснить порядок действия в случае что наследство она получила в размере примерно 55 000 рублей ( а именно автомобиль который был оценен независимой экспертизой в такую сумму), а сумма кредита в процентами порядка 125 000 рублей.В соответствии со ст. 1175 ГК РФ наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно, и каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему имущества.  В самом отделении банка и на горячей линии по взысканию долгов нам ответили что такой практики не имеют и каким образом нам уменьшить кредит до суммы не превышающей сумму наследства они не знают.Прошу помочь решить мирным путем данный вопрос по уменьшению суммы кредита и объяснить каким образом это оформить в банке.  Или же данный вопрос возможно решить только через суд?

В данном банке открыли спецсчета для строительной деятельности.  Банк просто ужасен, начиная от вида банк-клиента, заканчивая отношением к клиентам сотрудников банка. Операционист в Краснодарском филиале, который закреплён за нами для консультирования, предоставления информации и прочего просто может не отвечать на звонки неделями, либо если она ответила, то внятной информации по нашим вопросам она дать не может. Операторы колл-центра такие же неумехи, у них что ни спроси, они не в курсе. И называют либо брехливую информацию (например, ваш платёж будет обработан до конца рабочего дня, а в итоге проходит трое суток и платёж всё ещё находится в статусе обработки), либо вообще ничего ответить не могут. Например, наша организация 25.11.2019г. отправила заявление в ваш банк на закрытие одного из счетов, приложив к заявлению разрешение на ввод объекта в эксплуатацию, ради которого этот счёт открывался ранее. Ваши специалисты колл-центра все как один твердят, что закрытие счёта производится в течение 10 дней с момента подачи заявления. Сегодня уже 18.12.2019г., а данный счёт до сих пор не закрыт. Причины ни наш операционист, ни специалисты колл-центра назвать не могут. Зато комиссию за ведение счёта списывать это вы первые, это запросто, а как соблюсти сроки, свои же сроки, предусмотренные вашим распорядком, так это нет, это вы не можете. Теперь другая ситуация, 16.12.2019г. мы отправили платёжное поручение в банк, и с того дня это платёжное поручение до сих пор находится в статусе Обработка. Операционист внятного ответа дать не может, специалисты колл-центра твердят, что она на контроле у какого-то контролёра и каждый день уверяют, что до конца рабочего дня она будет проведена. Но до сих пор реакции ноль. И главное, они даже не стараются связаться с клиентами и запросить например дополнительную информацию или документы. Такое уже было не раз. Тупо от них реакции никакой, пока сам клиент не начнет вызванивать и только тогда они шевешлятся, но не всегда даже начинают что-то делать после звонка.

4ый год являюсь зарплатным клиентом банка в г. Санкт-Петербурге и в связи с этим хочу поделиться впечатлением.Сегодня был вынужден сделать перевод и в связи с чем  не поленился зарегестрироваться и оставить отзыв:-Банк не дает абсолютно никаких привилегий и желания пользоваться услугами банка. Даже покупки в продуктовом по карте делать нет желания.  -Все переводы выполняются  максимально долго и не один день. -Не пугайтесь если при пополнении карты в банкомате, Вам придется подождать 1 час до поступление средств на счет.-Предложений от банка нет. -Ставки по кредиту зарплатному клиенту превышают ставки предложенные в других банках.-Кэшбек отсутствует. Либо я просто не знаю т.к. повторюсь - информации и предложений от банка нет.Небольшая история:Имея закрытую кредитную историю на суммарно 500+ тыс. руб, включая 200 тыс. под 21-22% + 20 тыс. страховка, в самом Промсвязьбанке (платежи без просрочек по всем кредитам), не смог взять в банке кредит на 150 тыс. под 18-20% годовых без кучи дополнительных бумаг (копия трудовой, 2ндфл, отпечаток пальца, свидетельство о рождении и т.д.), при том что это было предложение от самого банка (позвонил сотрудник и предложил). На протяжении 3 недель мне звонили сотрудники, с которыми я обговаривал все условия предложения и в подробностях каждому объяснял текущий статус ситуации в целом. Дважды я обратился в офис банка (после диалогов по телефону) где получал отказ. По телефону каждый сотрудник не понимал как такое возможно, но спустя 3 недели они все таки сдались и подтвердили что нужен доп. пакет документов. Зачем изначально было вводить в заблуждение не понятно. Либо сотрудники из кол центра имеют другую базу чем сотрудники в отделении банка.Итог: 1. взял по паспорту кредит в альфа банке, который так же закрыл спустя год без просрочек. 2. Банк годится только для того чтоб снять с него деньги и переложить на карту другого банка.  Для информации:Мои предложения от банков на 17.12.19:альфа банк - 459 тыс. рубHome кредит - 251 тыс. рубOTP банк - 541 тыс. рубРенессанс, почта и т.д.Все ставки до 16%.Внимание! Промсвязьбанк!Увидел в приложении когда делал перевод: Могу взять до 100 тыс руб от 19,97%!! Больше предложений нет.  Зарплатный клиент. Это издевательство )

4ый год являюсь зарплатным клиентом банка в г. Санкт-Петербурге и в связи с этим хочу поделиться впечатлением.Сегодня был вынужден сделать перевод и в связи с чем  не поленился зарегестрироваться и оставить отзыв:-Банк не дает абсолютно никаких привилегий и желания пользоваться услугами банка. Даже покупки в продуктовом по карте делать нет желания.  -Все переводы выполняются  максимально долго и не один день. -Не пугайтесь если при пополнении карты в банкомате, Вам придется подождать 1 час до поступление средств на счет.-Предложений от банка нет. -Ставки по кредиту зарплатному клиенту превышают ставки предложенные в других банках.-Кэшбек отсутствует. Либо я просто не знаю т.к. повторюсь - информации и предложений от банка нет.Небольшая история:Имея закрытую кредитную историю на суммарно 500+ тыс. руб, включая 200 тыс. под 21-22% + 20 тыс. страховка, в самом Промсвязьбанке (платежи без просрочек по всем кредитам), не смог взять в банке кредит на 150 тыс. под 18-20% годовых без кучи дополнительных бумаг (копия трудовой, 2ндфл, отпечаток пальца, свидетельство о рождении и т.д.), при том что это было предложение от самого банка (позвонил сотрудник и предложил). На протяжении 3 недель мне звонили сотрудники, с которыми я обговаривал все условия предложения и в подробностях каждому объяснял текущий статус ситуации в целом. Дважды я обратился в офис банка (после диалогов по телефону) где получал отказ. По телефону каждый сотрудник не понимал как такое возможно, но спустя 3 недели они все таки сдались и подтвердили что нужен доп. пакет документов. Зачем изначально было вводить в заблуждение не понятно. Либо сотрудники из кол центра имеют другую базу чем сотрудники в отделении банка.Итог: 1. взял по паспорту кредит в альфа банке, который так же закрыл спустя год без просрочек. 2. Банк годится только для того чтоб снять с него деньги и переложить на карту другого банка.  Для информации:Мои предложения от банков на 17.12.19:альфа банк - 459 тыс. рубHome кредит - 251 тыс. рубOTP банк - 541 тыс. рубРенессанс, почта и т.д.Все ставки до 16%.Внимание! Промсвязьбанк!Увидел в приложении когда делал перевод: Могу взять до 100 тыс руб от 19,97%!! Больше предложений нет.  Зарплатный клиент. Это издевательство )

4ый год являюсь зарплатным клиентом банка в г. Санкт-Петербурге и в связи с этим хочу поделиться впечатлением.Сегодня был вынужден сделать перевод и в связи с чем  не поленился зарегестрироваться и оставить отзыв:-Банк не дает абсолютно никаких привилегий и желания пользоваться услугами банка. Даже покупки в продуктовом по карте делать нет желания.  -Все переводы выполняются  максимально долго и не один день. -Не пугайтесь если при пополнении карты в банкомате, Вам придется подождать 1 час до поступление средств на счет.-Предложений от банка нет. -Ставки по кредиту зарплатному клиенту превышают ставки предложенные в других банках.-Кэшбек отсутствует. Либо я просто не знаю т.к. повторюсь - информации и предложений от банка нет.Небольшая история:Имея закрытую кредитную историю на суммарно 500+ тыс. руб, включая 200 тыс. под 21-22% + 20 тыс. страховка, в самом Промсвязьбанке (платежи без просрочек по всем кредитам), не смог взять в банке кредит на 150 тыс. под 18-20% годовых без кучи дополнительных бумаг (копия трудовой, 2ндфл, отпечаток пальца, свидетельство о рождении и т.д.), при том что это было предложение от самого банка (позвонил сотрудник и предложил). На протяжении 3 недель мне звонили сотрудники, с которыми я обговаривал все условия предложения и в подробностях каждому объяснял текущий статус ситуации в целом. Дважды я обратился в офис банка (после диалогов по телефону) где получал отказ. По телефону каждый сотрудник не понимал как такое возможно, но спустя 3 недели они все таки сдались и подтвердили что нужен доп. пакет документов. Зачем изначально было вводить в заблуждение не понятно. Либо сотрудники из кол центра имеют другую базу чем сотрудники в отделении банка.Итог: 1. взял по паспорту кредит в альфа банке, который так же закрыл спустя год без просрочек. 2. Банк годится только для того чтоб снять с него деньги и переложить на карту другого банка.  Для информации:Мои предложения от банков на 17.12.19:альфа банк - 459 тыс. рубHome кредит - 251 тыс. рубOTP банк - 541 тыс. рубРенессанс, почта и т.д.Все ставки до 16%.Внимание! Промсвязьбанк!Увидел в приложении когда делал перевод: Могу взять до 100 тыс руб от 19,97%!! Больше предложений нет.  Зарплатный клиент. Это издевательство )

С 06.12.2019 и по сегодняшний день - 17.12.2019, я начал получать ежедневные смс-уведомления на свой личный номер мобильного телефона от «Промсвязьбанк» (далее – банк). Свое согласие на смс-рассылку я не давал, так как даже не являюсь клиентом этого банка. 06.12.2019 на официальную электронную почту банка я отправил письмо с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но в ответ в ответ банк потребовал от меня предоставить договор с оператором сотовой связи, подтверждающий принадлежность вышеописанного номера мобильного телефона мне. Требовать такую информацию банк не имеет права, так как в договоре содержится мои конфиденциальные данные, такие как: паспортные данные и адрес прописки. Отказавшись предоставить договор с оператором сотовой связи я продолжаю получать ежедневные смс-рассылки, на которые я не давал своего согласия. Банк на встречу не идет и никак не пытается решить сложившуюся ситуацию. Жалобы в ФАС и Роспотребнадзор написаны, сейчас готовлю жалобу в Центробанк.

13 декабря вечером после работы я отправился менять свою целевую карту по сроку, который заканчивается в этом году. Где-то за 2 недели я посетил этот же офис, где меня убедили, что получить новую карту я смогу только после 10 декабря, иначе придется заплатить 200 р за перевыпуск. 13.12 мне неожиданно отказали, объяснив это новыми правилами банка, которые вступили с момента моего прошлого посещения банка. Как вариант предложили карту с годовым обслуживанием, которая мне совершенно ненужна. Сегодня я получил смс от банка (спасибо за заботу) о том, что срок действия моей карты истекает, и я могу обратиться в офис банка для перевыпуска. Прошу уточнить на каком основании мне отказали в замене карты по сроку, и где в тарифах стоит ограничение на перевыпуск?

Очень не доволен банком! 14 Марта 2019 года был открыт счет в банке ПСБ г Новочебоксарск, 24,04,2019 в 00:00 и 25,04,2019  так же в 00:00 по Мск, было зачисление средств 963,47(USD) и 986,47(USD) на рубли 121,408,35 после чего банк заблокировал карту интернет банк и все такое, писал, пишу заявления на возврат денег на закрытие счета 0 эмоций какой то футбольный мяч, по закону банк не в праве не закрывать счет на протяжении 8 месяцев.Согласно п.1 ст.859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время че за дела? Я не понимаю, так же законом писано что банк не имеет права не отдавать денежные средства, сегодня 16,12,2019 денег я так и не увидел что мне делать?

Была в банке дважды при открытии вклада и через год при закрытии. Никаких нареканий, всё объяснили, на все вопросы ответили, вклад открыли по ставке онлайн (на ПК в офисе). После окончания срока вклада позвонили и напомнили, что вклад закончился. Документы на закрытие оформили быстро, в кассе выдали требуемую сумму. Очень жаль, что ставки по вкладам в ПСБ ниже других банков, иначе оставила бы вклад там.

Не открывайте в этом банки счета и вклады, так как после прихода ваших денег  на счета этого банка, он думает что они его и начинает диктовать свои условия и правила, деньги не снимай а то заблочим. Короче говоря банк очень очень плохой, и я с ним столкнулся и снял 140 тысяч рублей после чего банк заблочил мою карту и мой счёт, никому не советую этот банк, если вы не хотите что бы вам указывали как вам распоряжаться вашими деньгами. Банк не оправдывает своей рекламы, очень плохой банк и мой вам совет обходите его стороной.

Наградили зарплатной картой, на этот раз от ПромСвязьБанка. Получил в пятницу 13 декабря, в понедельник 16 декабря полез в интернет-банк. На бумажке обещали в течение целых 10 дней отправить SMS временный пароль. Но я же нетерпеливый, уже на четвёртый день полез сам разбираться.ib.psbank.ru > Вход > Не помню логин и пароль > по номеру карты восстановить > "Введите следующий ключ из таблицы разовых ключей"В колцентре удивились, проверили информацию - говорят должна быть скретч-карта на сто ключей в комплекте. Нет у меня такой, только карта, пин и бумажка "подтверждение о выпуске банковской карты". Ну тогда, говорят, идите в отделение и подключайте там себе СМС.Сначала выдают карты без таблиц паролей, потом в отделение отправляют подключать СМС. В конце года людям нечем заняться кроме как по отделениям ходить. Если своё время вам без разницы, уважайте хотя бы время клиентов. Ставлю вам заслуженную двойку за фальстарт на выдаче карты.

В марте 2018 года посчастливилось оформить ипотеку в ПСБ (в целом клиентом являюсь уже около 8 лет), прекрасные условия, ставка 8,9% процентов по кредиту, одобрение менее чем за сутки, быстрый выход на сделку...За все это время все МОИ обязательства перед банком выполнялись и выполняются в срок (я о платежах в размере 61 000 рублей в месяц и ежегодной страховке), и тут пришло время оформлять закладную!  С этого момента все и началось. На звонке в колл-центр уточнила о том, как могу передать документы в банк, сказали, что можно дистанционно и озвучили какой пакет документов, который необходим, затем прислали смс с почтой, на которую эти документы нужно предоставить. 13 НОЯБРЯ я отправила сканы документов в банк, на мое письмо не поступило ответа, ни о том, что заявление принято, ни о том, что все ок ожидайте... Через еще неделю пишу в банк повторно - ответа нет. Колл-цент соответственно не знает ничего про документы и статус сказать не может. Дозвониться до офиса на Варшавской просто нереально. Еще через неделю я отпрашиваюсь с работы и еду в офис на Варшавской.  21 НОЯБРЯ зайдя в офис и озвучив цель визита мне говорят сотрудники опер зала о том, что ипотека занята и принять вас не может. Что значит заняты, когда клиент сам пришел в офис? После того как я начинаю возмущаться, меня подозвали к телефону, который стоял на стойке администратора зала. На трубке была г-жа С-ва. Я ей объяснила цель визита, на что она при мне начала искать в почте письмо и смотреть мои документы. То есть с 13 ноября по 21 ноября прошло более недели а мое письмо даже не открыли. После чего она мне говорит, нужен еще СНИЛС (хотя он есть в банке) и договор кредитный мы выгрузим сами из программы. Окей. я еще раз спросила, когда будет готова закладная, на что она озвучила, что 26  числа, и якобы если мы вам не позвоним, наберите сами, а то у нас большая загрузка. Сотрудница в зале сделала копию СНИЛС и пошла отдавать ее в ипотечный отдел.  Сегодня 16 ДЕКАБРЯ, прошло больше месяца, а закладной все нет! На почту и на звонки ипотечный центр не отвечает! Направляла жалобу через телефон службы качества, на что мне сказали Галина извините от лица Банка, ответ будет через 30 дней официальный. После чего 9 декабря мне ипотека отписалась, что документы в работе....Почему они взяты в работу только 6 декабря? Когда будет моя закладная? Кто будет нести ответственность за то, что по вине сотрудников банка я не получу собственность в этом году? Ответа так и не поступало. И Я ДО СИХ ПОР БЕЗ ЗАКЛАДНОЙ И БЕЗ ПОНИМАНИЯ, ЧТО ПРОИСХОДИТ! Я не знаю читает ли кто-то отзывы со стороны Банка на сайте Банки. ру, на сайте банка и так далее, но на месте руководителей я бы обратила внимание на работу сотрудников ипотечного центра. Мне стыдно, что у нас еще остались Банки, которые не ценят клиентов, приносящих им доход! И да, я все таки надеюсь, что кто-нибудь ответит мне на мои вопросы и я получу документы, которые жду уже месяц! А после чего даже без нотки сожаления, сделаю рефинансирование в другом банке, даже если будет процент больше!  Я 8 лет рекомендовала банк всем своим знакомым, но после такого даже не приятно, что я его советовала друзьям!

Неоднократно брала кредиты в данном банке, предоставляли, как постоянному клиенту по паспорту. Все кредиты были уплачены в срок и без просрочек. В последние несколько лет по не понятной причине получала отказы банков по минимальным кредитам без объяснения причины. 14.12.19 обратилась в несколько банков за ипотечным кредитованием с подачей заявки.  Все банки отказали не смотря на все документы, доходы, мою кредитную историю. Последний банк мне объяснил, в чем дело. В Бюро кредитной истории я числюсь в черном списке , как не платильщик по одному из кредитов почти 9 месяцев. В субботу общалась 3 раза с отделом качества.  Они утверждают, что могут только принять обращение и и посредством элетронной связи связаться с коллегами в виде обращения по данному вопросу и написать им о том, чтобы подали корректировку. Но как они объяснили, что данные в Бюро Кредитной истории они могут подать через месяц. И Бюро будет корректировать на основании данных. Я уже 4 раза просила за эти дни, что мне нужна корректировка срочно. Мне срочно необходимо выкупить квартиру иначе ее передают другим покупателям. Мне нужны деньги. И это нужно сделать в течение недели. Мой ответ завис в воздухе. Помогать они не планирует под предлогом, что отдел, куда они пишут, как ответит, так ответит. В случае с предложениями кредитов с их стороны они более последовательны, пунктуальны, чем с тем, чтобы исправить произведенные, и произведенные, может быть намеренно ошибки, для повторных одобрений кредитов только в этом банке. Помогать не спешат. У меня безвыходная ситуация. Они испортили мне кредитную историю, помогать быстрее отказываются, кредита на жилье мне не дают ни в одном банке по их вине. У меня нет возможности ездить по вышестоящим инстанциям, чтобы получить помощь, так как я многодетная мама с 3мя маленькими детьми.

13 ноября произошло хищение крупной суммы денежных средств в ПСБанке с р/счета организации на счет неизвестного физ.лица. Злоумышленники проникнув через ключ в банк отключили смс - оповещение руководителя и переподключили его на свой номер телефона, что отражено в истории действий, и таким образом разрешили проведение платежного поручения которое длительное время висело на невыясненных и ден. ср-ва были списаны. После обнаружения 14 ноября срочно позвонили по горячей линии где приняли претензию и посоветовали обратиться с заявлением в офис обслуживания и в полицию, что незамедлительно было сделано. Ответ по претензии с разъяснением принятых мер по возврату ден. ср-в обещали дать в течении 30 календарных дней. На настоящий день ответ не получен, на многочисленные обращения по горячей линии в отдел качества ничего вразумительного не поясняют кроме размытых фраз типа ждите ответ в "ближайшее время". Со слов представителя сл. безопасности офиса обслуживания, ничего хорошего ждать не стоит, деньги перехватить не успели, деньги никто не вернет, это вина клиента так как ключ долгое время находился в компьютере. Помимо ключа Промсвязьбанка в компьютере одновременно находились ключи от других банков с более крупными средствами, но с более совершенной системой безопасности, так как списание каждому новому к/агенту не проводится без личного подтверждения клиента банка либо кодом с карты, либо при личном контакте с сотрудником банка. Максимально низкая оценка банку за дырявую систему безопасности, затягивание предоставления актуальной и максимально важной информации по краже ден. средств, что затрудняет дальнейшее планирование мероприятий по их возврату, за отсутствие партнерской заинтересованности и желания помочь, а также клиентоориентированности как базовой ценности удовлетворения интересов клиента.