Понимаю, что банк обязан блокировать подозрительные операции, это закон. Но хочу рассказать об уровне сервиса разблокировки.

02.07.24 у меня закончился вклад, я решил перевести деньги в другой банк и при переводе ПСБ заблокировал мою операцию прикрываясь законом.

Мой 1-й звонок в контакт центр: мне было сказано что оператор сервис центра это сделать не может, надо ждать звонка от специально обученных сотрудников службы безопасности.

Мой 2-й звонок: Прошло более 6 часов, звонка нет, опять позвонил в банк, услышал опять что мне должны позвонить специально обученные сотрудники, звонят они через 10 минут – через 3 часа после блокировки. На вопрос как быть прошло 6 часов услышал "почему я не хочу с данным вопросом с ходить в офис банка а жду звонка?". Ок решил подождать еще часок, в итоге поехал в офис.

Приехал в офис, там все быстро подтвердили и сказали, что надо подождать обычно 30 минут и все разблокируют.

Прошло еще пару часов, пришла СМС от банка с предложением взять ипотеку, в телеграмме оценить качество обслуживание... НО переводы остались заблокированы и дистанционное обслуживание не работат.

Мой 3-й звонок: Звоню опять в банк, результат все тот-же, какие-то суперзанятые сотрудники должны все проверить и все заработает, на вопрос когда ответ – через 10 минут - 3 часа.

Прошло опять 3 часа - результата нет.

Итог: С блокировкой переводов сталкивался до этого в других банках (СБЕР, ОЗОН, ГПБ ...), понимаю что это закон и всегда в течение 30 минут после блокировки мне звонили и блокировка снималась, все было клиентоориентировано по максимуму. Но в ПСБ это просто УЖАС, звонки ни к чему не приводят, посещение офиса - результат 0, сами не звонят.

Короче как был банк с нулевым уровнем сервиса так и остался. 

Я являюсь заёмщиком бывшего СМП Банка, чей кредитный портфель вместе с самим банком был продан в ПСБ. Я обратилась в ПСБ в середине июня 2024 с просьбой рассмотреть вопрос о предоставлении мне кредитных каникул по ипотеке на полгода, поскольку мой доход просел - я родила ребёнка и работаю не на полную ставку, являюсь единственным кормильцем в семье. Две недели я потратила на сбор и довоз документов, посещение МФЦ и пр., поскольку сотрудники колл-центра не располагают информацией о необходимом пакете документов и Банк требует все документы на бумаге и живой подписью и печатью (опустим, что ПСБ претендует на хорошие цифровые сервисы). После подачи документов в мобильном приложении изменился график платежей и вроде как каникулы дали, но на следующий день пришел отказ и график откатили назад. Я написала запрос с просьбой пояснить причины отказа на сайте Банка, т.к., игнорируя п.5 ч.2 ст.6.1 мне, как одинокой матери, отказали в каникулах по ипотеке на единственное жилье. 27.06.24 мне пришел ответ от Банка по электронной почте, в котором отвечают не на заданный мной вопрос, обращаются не по моему имени и ссылаются на какой-то запрос от октября 2023 года. Мне, проработавшей более 20 лет в банковской сфере, стыдно за такой уровегь сервиса и отношение к клиенту. Такие банки становятся банками первого выбора только по принуждению, увы.

30 Апреля обратился в банк за открытием накопительного счёта по ставке 16% годовых на первые два месяца. Сотруднику ясно объяснил что мне нужен накопительный счет по ставке 16% на первые два месяца, на что он сказал что такой счёт есть и оформил его. 1 Июля приехал в банк чтоб забрать деньги и закрыть накопительный счёт, и вот перед тем как закрыть счёт сотрудник с загадочным видом даёт мне выписку по счёту хоть я её и не просил, замечу в этом банке я открывал и закрывал счета не однократно и выписку мне ни разу не давали, думаю странно как-то. Смотрю на сумму а там не хватает около 20 тыс руб, говорю что должно быть больше на что слышу что всё правильно вы открыли счёт под 8% годовых. ЧТО? При ключевой ставке ЦБ 16% и ставках в других банках в диапазоне 13-18% годовых я пришёл и положил под 8% ? Вы серьёзно? Да под 8% у нас в городе просто не найти, во всех банках выше. То есть сотрудник оформлявший мне счёт воспользовался тем что в договоре не указываются проценты, а в банке есть разные накопительные счета, оформил с самыми низкими процентами умышленно обманув меня. Я просто в шоке, даже не мог представить что такое возможно! Начислите не доплаченные проценты, потому что это получается обычный чудвищный обман.

Пользовался картой Сбербанком и там очень мало начисляется сберспасибо решил для себя открыть карту ПСБ но не много не разобрался с системой кешбека и обратился в официальную группу в соц сетях 01.07.2024 где пришлось переключится с бота на специалиста, через пару минут подключился специалист и рассказал мне об условиях.Спасибо что решили мой вопрос 

У меня в смартфоне есть модуль NFC и я захотел для удобства и безопасности не носить с собой постоянно карту, а оплачивать покупки бесконтактным способом. О такой возможности и о способе воплотить это в жизнь я спросил оператора в чате ПСБ 29 мая. Андрей подтвердил мне возможность скачать приложение для проведения оплаты по NFC Mir Pay. И после добавления данных карты в приложении этого сервиса я смогу проводить покупки бесконтактным способом. Я посмотрел, что в установленном в моём смартфоне магазине приложений Mir Pay отсутствует и об этом сообщил оператору, а также спросил о возможной стоимости пользования сервисом оплаты и нужно ли в нём регистрироваться с внесением своих персональных данных и данных карты. Андрей ответил, что сервис бесплатен, требуется лишь наличие NFC и операционной системы Android не ниже версии 7.0. Он уточнил, что скачать приложение Mir Pay на данный момент я могу только в RuStore и AppGallery. Все транзакции с Mir Pay надёжно защищены: вместо моих данных и сведений о карте применяется номер виртуальной карты-токена, созданной с помощью сервиса Mir Pay. В случае потери платёжных данных их невозможно будет использовать для проведения операций. Также в целях безопасности при использовании Mir Pay я должен буду настроить автоматическую блокировку экрана с помощью PIN-кода, пароля, графического ключа или отпечатка пальца. В самом приложении ПСБ ничего дополнительно делать не нужно. Я спросил сразу ли активируется карта в Mir Pay и можно ли будет ей пользоваться. Оператор сообщил, что для оплаты через Mir Pay нужно разблокировать смартфон и поднести его задней панелью к терминалу. Оплата произойдёт мгновенно. Но иногда может потребоваться ввести пароль доступа к смартфону или отпечаток пальца. Я решил узнать не влияет ли оплата покупок бесконтактным способом на условия, действующие по моей карте и спросил - будет ли начисляться кэшбэк также, как при оплате картой. Андрей написал, что платежи будут проводиться, как по карте, соответственно кэшбэк будет начисляться без изменений, а значит и условия обслуживания не меняются. Также я задал вопрос о возможности снятия наличных денег в банкоматах ПСБ или других банков с помощью смартфона и Mir Pay. Оператор ответил, что я смогу проводить операции по чипу NFC через Mir Pay при наличии в банкомате соответствующего чипа, что должно быть отмечено специальной иконкой. Несмотря на то, что на смартфоне будет установлен пароль доступа, я спросил Андрея, что мне делать, если я потеряю смартфон и кто-нибудь захочет оплатить покупки. Он написал о возможности воспользоваться функцией "Удалённое управление Android", при условии, что она была заранее активирована на пропавшем устройстве. Благодаря ей я смогу определить местоположение телефона или планшета, затем дистанционно сменить пароль, заблокировать устройство и удалить с него все личные данные. Я спросил об обязательном наличии интернета для совершения бесконтактной оплаты. Андрей сообщил, что Mir Pay позволяет оплачивать покупки даже при отсутствии интернета. Я благодарю оператора Андрея за содержательный и полезный диалог.

Заказал в банке доставку пластиковой дебетовой карты. В день доставки перезвонили - сказали, что доставить не могут все заняты. Спросил когда смогут доставить на выходных - сказали что никогда. Ещё раз написал в банк. Опять подтвердили доставку в субботу. В субботу позвонили из курьерской доставки и сказали, что доставить по адресу карту они не могут. Как я могу ее получить они тоже затрудняются ответить. В службе поддержки советуют обращаться в курьерскую службу. Итог - месяц не могу получить выпущенную карту. 

Для того, чтобы вступить в наследство, закрыть счёт обратилась в офис банка. Девушка Алина была доброжелательна, предложила заполнить заявление на согласование с Москвой снятие наличных. Вместо обещанных 4 рабочих дней прождала 1,5 недели (объяснили это сбоем системы). Позвонили, согласовали, подобрали дату и время, когда я могу подъехать (я из другого города, в котором нет их офиса). Приехала в условленное время- снова отправляют в Ижевск какой-то запрос, просят подождать 15 минут, но и через полчаса ответа не поступило. Дозвониться в этот Ижевск никто не может из сотрудников. 

По результату: день потерян в дороге и ожидании, бензин прокатала, приехала зря и столько времени сидела и ждала просто так. И дело не в плохой работе сотрудников (с этим всё нормально), а в отвратительно отлаженной работе самого банка. 

Вывод: если вам дорого ваше время, если вы цените удобство, ни в коем случае не выбирайте данный банк! 

Везде хвастаются, что открывают копилку, мне это не понятно, но открыть захотелось. Обратилась в соцсетях 30.06.24 в 11:29 с вопросом есть ли копилка и вообще, что это. Специалист быстро отреагировал разьяснил , что имеется функция у карт "Накопления". 

При определенном выборе правила накопления, часть средств будет списываться на счет , отрытый в банке. 

Чтобы подключить услугу вас следует нажать на карту - "Настройки" - "Накопления" - "Подключить" - далее выбираете правило накопления и подключаете услугу.Услуга открывается бесплатно. Сумма пополнения зависит от выбранного правила: 1% - 100% или от 50 рублей до 1 000 рублей. Отлично завтра открою себе копилку. Спасибо большое за раздованный ответ.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Увидела акцию про винк, сразу обратилась в онлайн чат в вк соцсетях , что такое 25% кешбека. Специалист сразу ответил и разьяснил , что Кешбэк 25% на первую покупку* в онлайн-кинотеатре Wink при сумме чека от 299 руб. до 749 руб.

* Кешбэк начисляется при условии отсутствия транзакций у вас за 3 месяца до момента покупки. В акции принимают участие держатели карт платежных систем Mastercard и Visa.очень жаль, что я не попаду под эту акцию, тк я постоянный пользователь винк. Спасибо большое за быстрое решение и разъяснения. Спасибо за разные кеши.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Пытался зайти в приложения так и не получилось,обратился в онлайн чат в соц.сетях 29.06.24 в 13:10 за помощью решения вопроса почему не могу войти в приложении по неизвестным причинам.представитель банка сразу ответил спросил какая у меня версия в приложении и сразу сказал смотреть ее в правом углу раздел ещё.я так и сделал ответил какая у меня версия она не Актуальная,Актуальная последняя версия мобильного приложения для Android на 28.06.2024 г. - 3.81.0 (479). 

Рекомендую обновить приложение. Скачать или же обновить приложение можно в официальных магазинах RuMarket, AppGallery, RuStore Samsung, Galaxy Store, а также на сайте банка.также скинул ссылки.спасибо за быстрое решение вопроса Я уже смог войти в приложения.спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту 

Здравствуйте!

В феврале-марте 2024 года из контактного центра ПСБ мне позвонили и рассказали про возможность перевода пенсионных выплат из СФР в соответствии с условиями проведения акции "Пенсионный бонус" для физических лиц - держателей банковских карт ПАО "Промсвязьбанк".

Условиями акции было поступление выплат из СФР (п. 1.5.7 Правил акции), а в назначении платежей присутствуют слово "пенсия" (в ПСБ - это отображалось как "назначение пенсии по реестру", п. 1.5.6 Правил акции). Другие условия в виде перехода по ссылке, получении карты, совершении покупки были соблюдены. Необходимые документы были предоставлены в отделении ПСБ в г. Кемерово. В отделении принципиально и внимательно выяснялись все нюансы. 

Но, видимо, недовыяснились, в связи с чем возникли неприятные обстоятельства и изменчивое отношение ПСБ. 

Итак, как минимум трое сотрудников ПСБ меня убеждали, что все условия акции выполнены: 1) Позвонивший представитель банка, составивший заявку на открытие карты; 2) Сотрудник банка в отделении банка в городе Кемерово; 3) Представитель банка в чате мобильного приложения, также, сообщивший, что выполнены все условия. 

И только 30.06.2024 последний представитель ПСБ в чате мобильного приложения вдруг сообщает, что Вы передумали выплатить вознаграждение, Вас вдруг, спустя несколько месяцев, не устраивают пенсионные выплаты. 

Я не требую выплаты вознаграждения, соблюдения Ваших же объявленных мне заверений (Вы, ПСБ, можете прокрутить чат из приложения мобильного приложения и их увидеть). Но меня очень интересует как же так, несколько важных и компетентных людей из Вашей организации, согласно Вашей версии произошедшего, говорили глупости гражданину, приглашали в офис, просили предоставить комплект документов, убеждали как это будет выгодно с Вами взаимодействовать. И все трое, вроде как, шутили или обманывали?! 

Добрый день. Хочется поделиться негативным опытом взаимодействия с ипотечным менеджером М-ой Екатериной М. и в принципе с ипотечным отделом банка ПСБ. Если кратко - это навязывание услуг, запугивание клиента, предоставление заведомо ложной информации, игнорирование обращения, и , как итог, срыв сделки программы по гос.поддержке,которая с 1.07.24 заканчивается. 

Подробнее: обратилась с целью одобрения ипотеки по господдержке 30.05.24. Ипотека одобрена. Спасибо. Но действия сотрудника при консультации и взаимодействии считаю некорректными. Я знаю, что банк может обязать страхование залога по закону, и с этим я согласна, но это единственная обязательная страховка. Остальные являются абсолютно ДОБРОВОЛЬНЫМИ. Но сотрудником при консультации было сказано, что, если я не оформлю страховку от несчастного случая и болезней (стоимостью 15000 руб.) и кредитную карту, то мне не подпишут ипотеку, что мной было расценено, как запугивание. 

Вопрос к банку: по какому праву теперь у нас сотрудники за клиента решают, какие услуги клиенту оформлять и как и на что тратить свои честно заработанные деньги?

Я прекрасно знаю какие параметры влияют на одобрение ипотеки и выдачу - это кредитная история, закредитованность (или финансовая нагрузка) клиента, доходность клиента, возраст, возраст на момент окончания ипотеки, стаж работы общий, стаж на последнем месте и т.д. НО НИКОГДА дополнительные услуги не влияли на выдачу любого кредита. Естественно мне это не понравилось и 04.06.24 я написала претензию с целью смены ипотечного менеджера и отмену оформления доп.услуг, так как, к примеру, другая Ипотечный Менеджер Полина, даже не говорила о этих доп.услугах, которые по мнению Екатерины я ОБЯЗАНА ОФОРМИТЬ! По сегодняшний день 30.06.24 никакого официального ответа от банка на мою жалобу не поступало. Зато Екатерина через некоторое время после того, как я записалась на сделку, написала мне в вотс апе, что отмену согласовали, а прям перед самой сделкой переобулась и сообщила, что доп.услуги я опять же ОБЯЗАНА оформить, иначе ипотеку не дадут.

Вопрос к банку: А ДЛЯ КАКИХ ЦЕЛЕЙ ДО ЭТОГО ВАШ СОТРУДНИК ПРЕДОСТАВЛЯЛ ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ОТМЕНЕ? И на секундочку обязанность оформить доп.услуги-это тоже заведомо ложная информация. Такой обязанности у заёмщика нет! Всё доп.услуги ДОБРОВОЛЬНЫЕ И Я САМА МОГУ РЕШАТЬ ОФОРМЛЯТЬ МНЕ ИХ ИЛИ НЕТ и как мне тратить мои деньги (а именно 15000 руб.)!!! 

На повторное сообщение об обязанности оформлять доп.услуги мой ответ был, что я жду официальный ответ от банка на мою претензию. Повторюсь! На 30.06.2024 ответа от банка так и не поступило: ни в приложении, ни в смс, ни по телефону ( переписку с сотрудником и претензию прикрепляю).

Все эти действия привели к срыву Ипотечной сделки с банком ПСБ. Сегодня 30.06.24 и завтра уже оформить ипотеку по господдержке нельзя!

На основе чего банк принимает решение о невозможности реализации моего права на господдержку без навязывания услуг? Не понятно! Я в корне недовольна! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!

НАВЯЗАВАНИЕ НЕНУЖНЫХ УСЛУГ И ЛОЖЬ РАВНОСИЛЬНО БЕЗНАКАЗАННОМУ МОШЕННИЧЕСТВУ, НА МОЙ ВЗГЛЯД !!!

Я до сих пор жду ответа на претензию от 04.06.24 и на это сообщение от банка!

Потеряла с банком кучу времени и нервов в пустую! Требую компенсировать.

Ужасный банк, никому не рекомендую! Если вам нужно срочно перевести деньги, у банка с этим проблемы, сначала была проблема: "Ошибка в регистрации записи поручения", далее просто неизвестная ошибка. И так на протяжении 2х часов. На горячей линии никто вам не ответит, время ожидания оператора 30 мин, при этом ни с кем связаться так и не удалось. Просто игнорируют клиентов. Вдобавок ко всему вообще интуитивно непонятное так называемое "приложение", как отключить мобильный банк вообще непонятно, пользовалась приложениями до этого 5 банков, проблем не было. Только с этим банком одна сплошная проблема

Увидел в приложении рекламу 30%на винк.как я любитель просмотра кинофильма мне стало интересно написал в онлайн чат 25.06.24 вопрос что такое акция %wink.к решению моего вопроса подключились сразу за это спасибо и пояснили,что кешбэк 25% на первую покупку в онлайн-кинотеатре Wink при сумме чека от 299 руб. до 749 руб.

 Кешбэк начисляется при условии отсутствия транзакций у клиента за 3 месяца до момента покупки. В акции принимают участие держатели карт платежных систем Mastercard и Visa.Спасибо большое за решение моего вопроса и подробный ответ.тк я собирался оплачивать другой картой и пролетел бы с акцие,а так очень приятно ей воспользоваться.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту 

Добрый день, обращалась в онлайн чат с вопросом об изменении паспортных данных. Общалась с оператором по имени Ксения, сотрудник быстро решил вопрос, так же порекомендовал обратиться в ближайшее отделение банка. Это и было предпринято.

В банке сотрудники вежливые и доброжелательные, отвечают на поставленный вопрос. Быстро решили мой вопрос об актуализация данных для дебетовой карты, ранее оформленной в ПСБ. Так же в отделении банка очень комфортно, чисто и удобные кресла. Обстановка которая располагает) По всем вопросам, которые интересуют можно обращаться к операторам в контакт центре или в онлайн чате, далее вас направят в отделение при необходимости или решат вопрос дистанционно. 

27 июня прочла ,что у ПСБ акция за перевод военной пенсии в ПСБ, бонус 4000 рублей.Я обратилась в чат банка ,в чате мне ответили,что они ничего не знают и проконсультировать не могут(зачем операторы нужны тогда 

это другой вопрос)обращайтесь на горячую линию.Позвонила на горячую линию,пол часа слушала ,что оператор ответит в течении 7 минут...наконец то услышала заветный голос.Оператор так же сказала,что она ничего не знает,обращайтесь в отделение банка....Я спросила остались ли места ,потому что по акции их всего 3000.Меня снова отправили в отделение и даже этой информацией они не обладают.

Я пенсионерка, поехала в город за 130 км в отделение банка.И просидев в очереди 20 минут,наконец то села к сотруднику.Сотрудница мне сказала ,что под условия акции попадают военные пенсионеры которые не получали пенсию на карту ВТБ и СБЕРБАНКА и ПСБ банка.Дело в том ,что всем военным пенсионерам без их согласия по умолчанию пенсия выдается только на карту сбербанка,а уже потом её возможно перевести в другое место. Вопрос,почему не указать это важное условие сразу и почему никто не может проконсультировать по этому вопросу?И хотелось бы узнать ,кто вообще попадает под участие в данной акции?Если по умолчанию у всех военных пенсия идет в Сбербанк...И кто мне компенсирует поездку.

15 апреля я обратился в банк по переводу пенсии. Перед этим я проконсультировался у менеджеров, подхожу ли я по условиям акции, получении 2000 руб бонусов за перевод пенсии. После утвердительного ответа я перевёл пенсию. В отделении сказали, что для получения 2000 р необходимо сделать покупку, что я и сделал после первого зачисления пенсии. Получил вторую пенсию, но 2000 так и не получил. Несколько раз обращался безрезультатно в чат, и в последний раз мне ответили, что у меня был накопительный счёт, который я закрыл 30 января.как оказалось, это не является причиной отказа выплаты 2000руб. Сегодня обратился в отделение, причину мне не смогли установить, предложили написать претензию, прошу начислить этот бонус 2000 р

Здравствуйте.

Сегодня от ПСБ получена уже 2-я смс о задолженности в 3500 за обслуживание дебетовой карты Orange Premium Club(открыта 7.12.2022., менеджером С-ва Оксаной А.).

Карта OPC не была активирована и не использовалась, клиентом банка не являюсь с мая 2024.

При заключении договора на карту, менеджером С-ва Оксаной А. было чётко сказано дважды, что карта бесплатная, за обслуживание и смс ничего платить не нужно и пользоваться картой или нет на усмотрение клиента, оформление карты было обязательным условием при открытии фклада.

За время с декабря 2022 до июня 2024 смс о задолженности неразумно не приходили.

Просьба разобраться с вопросом!

Я карту не активировал и не пользовался, вашим менеджером было чётко сказано, что деньги за неё не взимаются.