19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом банка всего месяц и уже в шоке от общения, решения вопросов и ответов на них. Обратилась за сохранением прожиточного минимума и столкнулась с полной некомпетентностью в этом вопросе сотрудников банка, как по телефону, так и обращением в чат. Самый худший банк из всех с которыми я сотрудничала.

Добрый день.

Открыл для себя банк ПСБ, получил карту - через неделю с согласованной даты приезда курьера, но это отдельная история))

И так, решил открыть в приложении вклад "Народный", а его там нет.

Пишу в поддержку, отвечают- вы проходите по условиям открытия, но раз нет плашки вклада, то сделаем обращение, чтобы починили.

29 апреля сделали обращение, 30 апреля ушло в работу со сроком исполнения- 7 мая включительно.

На 8 мая вклада в приложении нет, видимо банк уже отмечает великий праздник Победы.

Составили претензию с оператор контактного центра- сроком ответа 15 раб. дней.

 Банк однозначно понял жизнь, и никуда не спешит.

Делая покупки в магазине, решила получать бонусы от банка. 27 апреля в 5 ч 37 минут позвонила на горячую линию ПСБ, чтобы узнать условия начисления кешбэка. Разговор с оператором занял 10 минут, оператор подробно объяснила, что нужно выбрать категории кешбэка в мобильном приложении, начисление кешбэка будет, если потрачено 5000 рублей в месяц. Начислят кешбэк в следующем месяце. Максимальный размер кешбэка 3000 баллов в месяц. Оператор четко и понятно рассказала программу кешбэка, терпеливо объяснила условия получения баллов. Банк даёт возможность получить дополнительный доход. Скриншот звонка в банк прилагаю. 

Я - новый клиент ПСБ. Оформила дебетовую карту 11/04/2025 с намерением дальнейшего открытия вклада "Народный" 30% годовых. По всем условиям вклада прохожу.

Через обещанные 7 рабочих дней на проверку со стороны банка вклад так и не отобразился в Личном кабинете.

Дважды обращалась в клиентскую поддержку через форму обратной связи в ЛК. Присылают стандартную отписку - мы передали информацию, ожидайте 3 рабочих дня.

Сегодня 7/05/2025, вклад по-прежнему не доступен.

Представители ПСБ, вы решили набрать новых клиентов таким обманным способом? Судя по отзывам, много людей пострадали от недостоверной рекламы ПСБ по вкладу "Народный" и передали вам свои персональные данные!

Прокуратура по вам плачет.

Елена

Хочу оставить отрицательный отзыв о банке ПСБ. Отвратительный банк!!! Начиная с 1 апреля не могу открыть широко разрекламированный Народный вклад в приложении. Все условия выполнены - я являюсь новым клиентом. В чате пишут, подождите 7 дней, а прошло уже больше месяца , было составлено по горячей линии 3 обращения, а толку ноль. А в других банках вклад открывается моментально, в банке ПСБ это выросло в большую проблему. Похоже их вообще новые клиенты не интересуют, а реклама Народного вклада - для красного словца. Пытался съездить в единственный офис в нашем городе 29 апреля, целый час добирался, приезжаю, а в офисе весь день нет связи с интернетом. Неужели нельзя в 21 веке решить элементарную проблему- открыть вклад онлайн? 

Открыла я НС и заказала карту оранж клуба приехала с трудом получать т.к.являюсь инв.2 гр.в офис на пр.Мира ! Очень отвратительно повел себя в-ев алмаз который на мой вопрос почему женщина расстроена и не может отпрасившись с работы получить в кассе свои деньги?Стал угрожать вызовом гбр!! Это возмуиительно! Ведь у меня огромная сумма в банке этом на НС и мне вот страшно стало как я буду щабирать деньги! Оказывается у них постоянно не приходит смс с кодом для потдтверждения снятия налисных в кассе! В итоге он мне выдал карту вообще не смоей фамилией! Он ведь паспорт мой смотрел! А я расстроенная была и в тревожном состояние! Ничего я не подписывала и в-ев не сказал мне о том чтт я если ее закрывать буду ранее чем через 2 мес то комиссия будет аж 3.500руб.! Это почти половина моей пенсии, которую я перевела по акции в этот ПСБ и они видят мою пенсию в 11 .000 р.+ за группу инвалидности около 4.000 р.В итоге у меня даже 15.000 р.нет пенсии!! Я много раз звонила в отдел премиального обслуживания, что бы мне закрыли карту, но меня отправляли в офис! В приложении тоже нет возможности закрыть- надпись обращайтесь в офис! Приехав все таки в офис я чуть инфаркт не получила, когда узнала от этого в-ва алмаза который мне угрожал гбр и выдал карту нк не мое ыамилие, что призакрытии он в лице банка видимо снимет с меня комиссю в 3.500! Срок НС под 23% закончился и я несу финансовые потери , я вынуждена была разместить под 15% НС Атлант, но меня это не устраивает! Оформляла НС в приложени и перевела свои деньги с одного счета на другой так меня и тут напугала работник бывшено банка открытия кристина, сакзав что т.к.я деньги переводом оформила , то за снятие в кассе у меня снимут % если они месяц не пролежат! На жалобы , притензии на кристину и алмаза банк не реагирует! Потом правда кристина расходник составила и посмотрела , переправерив свою дезинформацию и там стояло 0% комиссии! Я очень переживаю до приступов стенокардии обо асем что произошло! Деньги я не забрала 05.05! Рядом банки дают больший %! Я не пользовалась картой, вообще! Когда оформляли карту меня не предупреждали о комиссии при закрытии!И вообще о условиях! А они самые дрянные! Я должна 80.000 тратить в мес.что бы всего то 2% кэшбжка получить! И обслуживание в других банках карты премиальной дешевле! Оформляла карту оранж клуба по паспортным данным Б-ая Лилия, очень хорошая менеджер и я думала она будет у меня персональным менеджером! 2 мес у меня не было и нет его! И запросы и обращения ничего не изменили! На них даже не отвечают ! Обратный звонок раз заказыаала от персонального менеджера но не позвонили! В приложении есть оранж клуб и там почта указана, но оказалась и она не действительная! О чем майл ру уведомил после того как я попыталась туда обращение отправить !В приложени тоже указана карта оранж клуба на другую фамилию, но подлый банк не дает сделать скриншот экрана типа в целях безопасности! А на самом деле конечно что бы их косяки не смогли зафексировать!Сделала фото экрана! Отправлю в прокуратуру и ЦБ если хоть копейку снимут с меня! Я кучу кормов смогу купить хвостикам бездомным ,которые и дома у меня живут с улицы подобранные , вылеченные т.к являюсь обшественным инспектором Росприроднадзора в области защиты животных и банкам не намерена комиссии какие то мерзкие выплачивать !Если бы в-ев посмотрел внимательно ,то не выдал бы мне эту карту , следовательно проблем бы не было ! Но и об условиях должны были озвучить мне и я бы ни за что не заказала и не получала бы эту карту дрянную! ТРЕБУЮ ЗАКРЫТЬ КАРТУ БЕЗ КОМИССИИ В САМЫЕ КОРОТКИЕ СРОКИ!

Сегодня на свою кредитную карту ПСБ "100+" получил денежные средства на возврат билетов РЖД в размере 12214 руб, которые образовали излишек ,так как кредитный лимит не был израсходован. Я решил перевести их на свою дебетовую зарплатную карту того же ПСБ через мобильный банк. За это с меня сняли комиссию в размере 1711руб!!! При звонке в колл центр мне ответили что за перевод ЛЮБЫХ средств по этой кредитке комиссия составляет 5,9% + 900руб! Это просто абсурд, я впервые такое встречаю чтобы перевести СВОИ же деньги а не кредитные нужно заплатить такую комиссию! Причем в мобильном банке в разделе тарифах по этой карте нигде конкретно не указано за перевод каких именно средств СОБСТВЕННЫХ или КРЕДИТНЫХ берется комиссия. Скриншот прилагаю . В ближайшее время закрою счет и эту карту и вам не рекомендую пользоваться! 

29.04.2025г. у нас заблокировали Бизнес карту. 30.04.2025г. был заблокирован расчетный счет ИП. Расходные операции не могли делать. Писали в чат банка 24 письма. Висели и потом был статус "отказано". К данной ситуации подключился персональный менеджер П-ва Ангелина. Процесс пошел быстро. Была всегда на связи по телефону, почте. Написали и предоставили документы по 2 дополнительным запросам - через Ангелину. Она все оперативно отправляла на почту и напоминала по телефону, чтобы мы не пропустили письма. Очень тёплое соучастие. Ангелина проникла нашей проблемой как своей - чувствовалость сопереживание. Очень понравилось сотрудничать. Проблема наша быстро решилась и сейчас всё работает. Спасибо П-ой Ангелине. Если можно, то просим премировать банк своего хорошего сотрудника - нашего персонального менеджера П-ву Ангелину (её телефон +7******7969 добавочный 34). Ценный сотрудник с человеческим отношением в выполнению своих должностных обязанностей. НЕ сухарь... Побольше таких бы в банковской системе.  

При устройстве на работу обязали выпустить карту именно этого банка, без вариантов выбора. Сказали по готовности карты банк свяжется. Прошел месяц, так никто и не связался. Стала выяснять на работе - сказали, что карта готова и находится по адресу: пр. Большевиков,3. 06.05.2025 приехала в отделение банка. Провела там 2 часа при том, что я была 4-я в очереди (работал только 1 сотрудник, а остальные 4 сотрудника были свободны, но отвечали, что они не работают с физ.лицами) за это время собралась огромная очередь, которая не помещалась в отделение и на просьбы открыть еще хоть одно окно никто не реагировал. В итоге я забрала карту (сотрудница банка взяла мой паспорт, сделала ксерокопию и долго что-то вносила в компьютер). Но сегодня, 07.05.2025 мне позвонили с работы и сказали, что не могут начислить мне зар.плату, так как на данный момент мои правильные данные: фамилия, имя и отчество исправлены сотрудниками банка на фамилию и имя. Отчество отсутствует. И мне необходимо вернуться в это отвратительное отделение банка с паспортом и вернуть прежние правильные данные!!! Как такое может быть? 

1. Почему не сообщили о готовности карты? 

2. Почему в отделении работает только 1 сотрудник при огромной очереди? 

3. Почему вносят не правильные корректировки моих персональных данных? 

4. Почему я должна тратить еще свое время, чтобы приехать, указать на ошибку сотрудника и исправить ее? Почему нельзя это сделать без моего присутствия? Ведь у Вас есть ксерокопия моего паспорта

Больше месяца назад, стал новым клиентом банка ПСБ. Повёлся на рекламу вклада НАРОДНЫЙ под 30%. По рекламе, вклад должен появиться в течении 7 дней, после выполнения определённых условий. Условия я выполнил. Прошло уже больше месяца, вкад в приложении отсутствует. Звонил 3 раза на горячую линию банка, один раз обращался в чат банка, один раз обращался в отделение банка и один раз подавал претензию в банк №336346 от 18 апреля. Каждый раз банк соглашается, что условия выполнены и заявляет, что скоро вклад появится в мобильном приложении. Но конечно ничего не происходит. Банк полностью игнорирует все обращения 

Оформил карту ПСБ, повелся на "Народный вклад" 30% годовых.
Проблемы начались уже на этапе оформления карты, курьер приехал не до обеда 28.04.2025 (как было указано при оформлении), а после моего рабочего времени и его пришлось ждать.

(Моей подруге вообще карту не привезли, просто позвонили и не приехали)

После получения карты я уже обрадовался и решил тут же открыть вклад, но нет...
Вклад не был доступен, а в поддержке сказали, что нужно подождать 7 дней (он так и не появился до сих пор), либо обратиться в офис банка...
Хорошо, тут я уже заподозрил, что лучше дел не иметь с этой конторой, но решмло подождать и...

ВЧЕРА В 20:08 МНЕ ПРИХОДИТ СООБЩЕНИЕ
"У Банка возникли подозрения, что операции по Банковской карте, осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов полученных преступным путем. Карта заблокирована на проведение расходных операций. По вопросам, связанным с настоящим уведомлением просим обращаться по номеру телефона 8 800 333 03 03."

ПРИ ТОМ, ЧТО МНОЮ НЕ БЫЛО СОВЕРШЕНО НИ ОДНО ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ, А В ДРУГИХ БАНКАХ ВСЕ НОРМАЛЬНО

В 20:09 я позвонил в поддержу, ответили мне минут через 20, где девушка (сразу видно, что вообще не разбирающаяся в вопросе) ответила, что мне нужно не звонить на номер, а ПИСАТЬ НА ПОЧТУ, КОТОРУЮ ОНА СЕЙЧАС МНЕ СКИНЕТ ПО ТЕЛЕФОНУ. ПОСЛЕ ТОГО, КАК ТРУБКУ Я ПОЛОЖИЛ МНЕ НИКАКОЙ ПОЧТЫ ТАК И НЕ ПРИШЛО.

Сегодня в 09:46 я снова решил позвонить, ответили мне быстрее и также отослали на почту, но в этот раз прислали адрес. НА ПОЧТЕ МНЕ ОТВЕТИЛИ:

"Добрый день!

Рекомендуем Вам обратиться в любой удобный офис Банка. Офис Вы можете подобрать на сайте Банка: https://www.psbank.ru/office?st=0&ot=0&aot=1&at=0.

Для получения консультации Вы можете обратиться в контактный центр по телефону: 8(800)333-03-03 (круглосуточно, бесплатно по России).

С уважением,

Служба дистанционного обслуживания клиентов.

Почтовый ящик предназначен для передачи документов, подтверждающих совершенные операции по счетам."

Я опешил и уточнил, ЧТО МНЕ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СКАЗАЛИ НАПИСАТЬ НА ЭТОТ АДРЕС, мне ответили:

"Добрый день!

Обращаем Ваше внимание, предоставить подтверждающие документы возможно только в офис Банка лично. Дистанционно решить вопрос не получится.

Уточнить какие именно документы можно по телефону горячей линии.

По вопросам обслуживания клиентов рекомендуем использовать полную версию в Интернет Банке https://ib.psbank.ru/login - раздел Связь с банком или Чат в мобильном банке.

Обратиться необходимо в любой удобный офис, офис Вы можете подобрать на сайте банка: https://www.psbank.ru/office?st=0&ot=0&aot=1&at=0 .

Просьба по другим вопросам обращаться по телефону 8-800-333-03-03

С уважением,

Служба дистанционного обслуживания клиентов.

Почтовый ящик предназначен для передачи документов, подтверждающих совершенные операции по счетам."


Я снова решил позвонить на линию И МНЕ СНОВА СКАЗАЛИ, ЧТО Я ПРАВ И ПРОСТО МНЕ ПОПАЛСЯ НЕАДЕКВАТНЫЙ ОПЕРАТОР НА ПОЧТЕ, ЕСЛИ НЕ ПРОШЛО ТРИ ДНЯ, ТО Я МОГУ БЕЗ ПРОБЛЕМ РЕШИТЬ ВОПРОС ДИСТАНЦИОННО.

Я снова написал на почту, но мне опять дали скопированный ответ, после этого я снова позвонил на линию в 11:35, объяснил ситуацию и девушка мне ответила, что я должен ехать в офис банка, коммментарий о том почему мне 3 оператора до этого сказали писать на почту она не дала, НА ТО, ЧТО В МОЕМ ГОРОДЕ НЕТ ОТДЕЛЕНИЯ ПСБ ОНА ТАК ЖЕ НЕ ОТРЕАГИРОВАЛА.


Банк не рекомендую никому, росфинманиторинг не присылает информацию одному конкретному банку, а в других у меня все хорошо (ВТБ, альфа, т-банк, сбер).
Сотрудники банка абсолютно не компетентны и в ситуации не имеют желания разбираться.

История о том, как я решил в банке ПСБ открыть вклад.
26 апреля 25 года - Зашел на сайт, заполнил форму открытия вклада, указал паспортные данные. Чтобы открыть вклад, нужно стать клиентом банка, а для этого нужно открыть у них дебетовую карту, иначе никак в интернет банк не попасть.
Выбрал дату, когда курьер привезет карту пришла смс, что "Заявка на дебетовую карту принята. ожидайте звонка для подтверждения доставки".
Никакого звонка не было. Никакого подтверждения времени и даты не последовало, ни по телефону, ни смс, ни почты. Хорошо, что записал (1 апреля).

1 мая- за пол часа до со мной связался курьер, сказал, что будет через пол часа.
Через пол часа подъхал курьер и сказал, чтобы я выходил на улицу к ней в машину. Спустился, получил конверт с картой, они проверила паспортные данные, сфотографировала меня, и сказала, что на след день карту активируют, и я смогу попасть в личный кабинет. Похвалила, что правильно заполнил в заявлении паспортные данные. Подписал документы, что она привезла.

2 мая - тишина. Позвонил в банк, там сказали, что активация будет на след. рабочий день. Хорошо думаю, праздники.

6 мая - приходит смс, что "Карта будет активирована после актуализации персональных данных. Ожидайте звонка от курьерской службы или обратитесь в ближайшее отделение банка."

7 мая - звоню сам. Говорят - езжайте в отделение, никто не поедет к вам.
Спрашиваю, зачем тогда меня фоткали, какая причина езды в банк? Ответ - нужно ехать в отделение.

Ближайшее отделение в часе езды на машине.
Вопросов много, есть с чем сравнивать сервис банка (пользуюсь ТБанком, Альфой, Сбером):
Я хочу открыть вклад - дать денег банку. Заполнил все заявки, правильно указал паспортные данные.
Приходится звонить самому - информативность на нуле.
Причины ехать в банк не объяснили.
Если сравнивать с конкурентами - у меня бы уже 27 апреля была бы карта с открытым счетом и доступом в личный кабинет.
Все согласия на перс данные получили, а я ничего не получил. Теперь, чтобы согласия отозвать, нужно кучу телодвижения сделать.

ПСБ - всего хорошего, понесу деньги в другой банк..

При получении кредитной карты ПСБ в офисе банка мне рассказали, что услуги ЖКХ можно оплачивать без комиссии!
10 апреля я оплатила 13 платежек ЖКХ по кюаркоду различным поставщикам услуг (электроэнергия, газ, водоснабжение, капитальный ремонт, содержание жилья, отопление и тд, разные города и разные управляющие компании), комиссию как и обещали не списывали.

11 апреля произвела еще три оплаты услуг ЖКХ по кюаркоду.
12 апреля оплатила еще две платежки ЖКХ по кюаркоду и обнаружила, что за одну из них списалась комиссия в размере 1092,43, при оплате квитанции за содержание жилья на сумму 1736,07. Никакого уведомления о комиссии при оплате не было! Оплата производилась аналогично всем предыдущим платежам, по кюар коду!

Таким образом, сотрудники банка предоставили ложную информацию! Если не все услуги ЖКХ без комиссии необходимо об этом уведомить! Банк обманул меня! Обратилась в онлайн поддержку банка с претензией, на что получила ответ о том, что я совершила рублеый перевод, а не оплату. Но я именно оплачивала ЖКХ, по кюаркоду! Далее мне сказали, что система зафиксировала операцию как перевод, а за переводы по кредитной карте предусмотрена комисси и дали шаблонный ответ о тарифах кредитной карты. Я составила обращение в банк Обращение №333241, рассмотрение которого длилось до 28 апреля и получила ответ, что комиссия удержана Банком правомерно, и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения моих финансовых требований! По их словам, я делала переводы, за которые банк имеет право брать комиссии. Вот так банк относится к своим клиентам. 

25 апреля должна была получить карту(карту заказывала на дом), приехал курьер, у него по каким-то не понятным причинам неоказалось нужной карты, перенесли встречу на 27 апреля. Всё как положено курьер приехал 27 апреля, выдал карту, когда встреча заканчивалась, я задала вопрос, будет ли он меня фотографировать с паспортом (я понимаю, что это нормальная практика в банках, когда заказываешь на дом) на что мне курьер отвечает нет. Также курьер сказал, что карта активируется в течение одного рабочего дня, для меня это было удивительно т.к. обычно карту сразу активируют в других банках, ну это ладно, другой банк, другие правила. Также спросила у курьера , как я пойму что карта активирован, он сказала, заходить переодически в банк и проверять, что я и делала. 26 апреля(понедельник) карта не активирована, решила позвонить в банк узнать точнее, тк когда заходила в банк запрашивался логин и пароль, позвонила на что мне сказали, оказывается смс должно прийти с логином и паролем и что в течение сегодняшнего дня должны активироват, также оператор отправил заявку на активацию карты, как он сказал на всякий случай. 30 апреля до сих пор ничего не пришло, звоню снова, и тут оказывается, что её могут активировать в течении 5 рабочих дней, но оператор утверждала, что сегодня должнв её уже активировать, повторно оставила заявку на активацию. 1 мая звоню снова, повторно отправили заявку и опяротор мне сказала, что её будут рассматривать в течение 3-х дней, на минуточку я уже неделю хожу с не активированной картой!!!! 3 мая мне поступает звонок, что вот курьер вас не сфотографировал, поэтому не можем активировать карту( на поминаю, когда я получала карту, я задавала вопрос насчёт фотографии и курьер сказал нет!) , назначили встречу на 5 мая. 5 мая целый день жду курьера, но никто так и не приехал и не позвонил. 6 мая звоню снова в банк объясняю всю ситуацию, на что мне толком не могут ответить и отсылаются на праздники. Я всё прекрасно понимаю, в праздник хочется отдохнуть, но почему я от этого страдаю? И карту я заказала на много раньше праздников. По итогу оператор нашла только один вариант из ситуации, это дать мне номер курьеров вашего банка. Я позвонила, назначили встречу на 7 мая, я ещё задала вопрос, точно ли приедут, на что мне ответила да! 7 мая мне звонят и говорят я не смогу приехать. Я отвечаю, что мне уже нафиг такое не надо, достали( прошу прощения, но уже накипело) на что оператор(или курьер так и не поняла кто звонил) просто отключается. И всё что я хочу сказать людям, которые хотят завести себе карту от этого банка, ПОБЕРИГИТЕ СВОЁ ВРЕМЯ И НЕРВЫ, ОНО ЭТОГО НЕ СТОИТ. УЖАСТНЫЙ БАНК, УЖАСТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. 

21.04.2025 через интернет заказала(заказ 25*****85) выпуск дебетовой карты для перечисления туда пенсии и последующих покупок при помощи карты. Уже в 3-й раз обратилась в колл центр этого банка с вопросом: где же мой заказ,на какой стадии! Как говорится-"Воз и ныне там". Нулевая помощь. Не рекомендую этот банк с таким безразличием к клиентам.