Пытаюсь закрыть карту ПСБ

Логин и пароль не помню, т.к. картой не пользуюсь.

При попытках входе по номеру карты как на сайт, так и в приложение, выдает неизвестную ошибку и пишет, что с этим номером войти нельзя.

Восстановить логин и пароль тоже невозможно, т.к. смс не приходят.

Оператор посылает с паспортом в офис, любезно скинуы мне ссылку с местонахождениес этих офисов в ... Оренбурге. 

Еще предложили посмотреть, активна ли карта. Очень полезный совет для того, кто не может войти.

Проблема с неполучением смс у меня только с этим банком.

Зашёл в отделение ПСБ в Евпатории на ул. Дмитрия Ульянова, 1/2. Хотел получить дебетовую карту. Трёхминутный вопрос в любом другом банке. На входе быстро объяснили, какие есть варианты, и выдали талончик электронной очереди. На этом скорость закончилась. Очередь из 2 (прописью: двух!) человек я ждал полчаса и не дождался, потому что все сотрудники банка (я насчитал, кажется, семь) всё делают предельно медленно и плавно. То ли они под веществами все, то ли отдел кадров специально набирает особо неспешных. Мне уже пора было на автобус, ждать ещё полчаса времени не было, просто ушёл.

Здравствуйте, хочу написать отзыв об оперативности ответов на вопросы в мобильном приложении банка ПСБ

Так получилось, что была не очень удачная покупка в магазине, и пришлось делать возврат средств.

Деньги не приходили на счёт долгое время, это меня немного испугало.

был вечер, звонить в банк не особо хотелось, поэтому решил написать в онлайн чат.

написал конкретный вопрос и был удивлён очень быстрому ответу на мои вопросы.

понятное дело, что скорее всего это шаблонные ответы, но поразила именно оперативность ответов, скриншоты прилагаю

вопрос был задан 05.07.24 в 22:42

В октябре 2023 г организация ООО Ф*** обращались в ПСБ за кредитом, были свои сложности в выдаче кредита в которых наш менеджер П-ва Ангелина оперативно разобралась и мы получили кредит без бумаг контрактный. 

18.06.2024 поступил звонок с линии персонального обслуживания по вопросу кредитования, менеджер представился Алексеем, замещающим сотрудником Ангелины на этот день. Кредит действительно был необходим я согласился подать заявку. На следующий день Ангелина перезвонила с вопросом уточнения удалось ли подать заявку, проинформировал что заявку сможем подать в течении дня. Заявка на кредит была подана и получили положительно решение, что не могло не радовать. Однако при выдаче кредита возникли сложности как и в прошлый раз. На счет к которому привязана корпоративная карта нельзя произвести выдачу кредита, а при открытии договора случайно был выбран именно этот счет. Проинформировал об этом своего менеджера , и она сразу начала делать запросы в профильное подразделение на возможность изменить номер р/с в договоре. Персональный менеджер всегда держала меня в курсе работы, сроки предоставления обратной связи всегда оглашала и звонила всегда вовремя. В один момент получаю звонок от менеджера и слышу информацию что необходимо все же обратиться в обслуживающий офис и отвязать карту, что и пришлось сделать. Но через час когда я уже вышел из офиса, снова позвонила Ангелина и сказала что коллеги из профильного подразделения перезвонили и проинформировали что если убрать картотеку со второго счета ( который изначально нужно было выбрать) то все должно получиться и счет я увижу. Со своей стороны оперативно убрал картотеку на счете и пополнил счет на комиссию за открытие кредита, как и сказал мой менеджер, у меня все получилось. Кредитная линия по кредиту без бумаг контрактный открыта. 

Год назад закрыла кредитку, которая была выпущена допом к потребительскому кредиту. В приложении её нет, справка о закрытии есть, а в БКИ болтается активной. Написала в поддержку, чтобы отправили корректировку. И тишинаааааа...

Диалог просто закрывается молча без ответа на мои вопросы через пару минут: то ли сотрудникам поддержки наплевать на клиентов, то ли это политика банка — клиенту надоест писать безответно в чат и висеть на телефоне по 40 минут, и он просто смирится с проблемой. 

Сейчас наступило то время когда банки пытаются привлечь и переманить клиентов себе. Я слышала от подруг чтобы если становишься зарплатным клиентов у кого то банка ,предоставляются какие то плюсы и я решила обратиться в онлайн чат банка 03.07.2024 чтобы получить ответ что предоставляет ПСБ банк ,мне ответил чат бот ,я не много подождала подключение специалиста.Специалист Людмила рассказала про увеличенные лимиты и т.д . Полностью закрыла мой вопрос.Спасибо ей.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Дополнение 

19 июня 2024 года я обратился в офис ПСБ банка в новое отделение, которое открылось в г. Саранск, с целью изготовление дополнительных карт СВОИ, так как являюсь командиром штурмового подразделения на территории СВО. Длительное время ожидал но смс уведомление не поступало о готовности карт.

03 июля 2024 года я обратился на горячую линию ПСБ банка, чтобы уточнить статус готовности дополнительных карт. Сотрудник на горячей линии ПСБ банка пояснил, что карты готовы и давно лежат в офисе номер подразделение 3251/3/111 адрес:

г. Саранск, ул. Ботевградская, д. 63А.

После чего я прибыл по указанному адресу, так как ранее там оформлял заявление на выпуск дополнительных карт.

04 июля 2024 года у меня вылет в зону СВО и я поинтересовался почему сотрудники указанного отделения не уведомили клиента о готовности карт путём смс уведомления. На что получил ответ ничего страшного Вы же сами к нам пришли вот сейчас и получите карты или они Вам жизненно необходимы.

После чего находясь в офисе мне стали выдовать карты и направили смс оповещение, что карты готовы.

Прошу руководство ПСБ банка отреагировать по следующим фактом:

1). Хамское поведение.

2). Не выполнение своих прямых обязанностей по информированию клиентов о готовности карт в указанном регионе г. Саранск.

3). При посещении офиса в зоне рабочих мест сотрудники отсутствовали, что подтверждается камерами видеонаблюдения время посещения 3 июля 2024 года время 13 часов 37 минут

В рекламе услышал о возможности получения внушительного кэшбека по карте за покупки. Для уточнения условий и правилах начисления обратился в чат мобильного приложения банка. 4 июля 2024 в 06:39 оператор Алёна сообщила, что по моей карте кэшбека не предусмотрено, поэтому выбор категорий недоступен. Предложила мне другую карту по ко второй есть. Такая возможность и направила в чат информацию по правилам кэшбека по карте, сообщив об обменом курсе 1 к 1. Также сообщила о стоимости обслуживания карты и бесплатном обслуживании при совершении покупок свыше 10тр в месяц. Дл ознакомления более подробно предоставила ссылку на официальный сайт. а также указала путь в приложении для ознакомления с тарифами. Выражаю благодарность Алене за исчерпывающий ответ на мой вопрос и альтернативный вариант решения проблемы.

С вопросом - могу ли я открыть вклад и подобрать наиболее комфортные для себя условия по нему в мобильном приложении без поездки в банк - я обратился 14 июня в 14:32 в чат приложения ПСБ. Оператор Ирина подтвердила эту возможность, осуществить которую я могу посредством перехода в раздел "Открыть новый продукт" - "Выбрать вклад". Она предоставила ссылку на сайт банка, где я могу ознакомиться с актуальной информацией по вкладам, имеющейся также в приложении в разделе "Вклады". Также я спросил о возможности задать в калькуляторе вкладов сумму и срок, чтобы система подобрала самый выгодный для меня вклад. Оператор эту возможность подтвердила. Зайдя в калькулятор вкладов, я не увидел дополнительных настроек, таких как пополнение, расходные операции, ежемесячные выплаты. Ирина обратила моё внимание на правый верхний угол раздела "Калькулятор вкладов", где находятся 3 полоски, нажав на которые я смогу установить необходимые параметры по вкладу. Она также рассказала мне о капитализации, которая обозначает прибавление начисленных за период процентов к основной сумме вклада и последующее начисление дохода на сумму вклада и сумму прибавленных к нему процентов. Из представленных вкладов мне понравился вклад "Сильная ставка". Я поинтересовался зависит ли размер процентной ставки от суммы первоначального взноса по этому вкладу. Ирина подтвердила это и сообщила основные условия этого вклада - непополняемый, расходные операции не допускаются, выплата процентов осуществляется в конце срока вклада и они будут начислены на сумму, сделанную при открытии. Я спросил как получить повышенную ставку по этому вкладу, так как по его условиям есть повышенная и базовая ставка. Ирина ответила, что повышенный процент предусмотрен для новых денег. Новые деньги - это разница между суммой на счетах ПСБ в момент открытия вклада и максимальным остатком за 3 месяца до открытия. Базовый процент рассчитывается на разницу между суммой вклада и новыми деньгами. Также она объяснила, что если вклад по окончанию срока закрыт не будет, то он пролонгируется (продлится) на тот же срок до 3-х раз. Будет применяться процентная ставка, действующая на момент пролонгации. Я решил узнать о возможности пополнения вклада, открытого в приложении со своего счёта в другом банке. Оператор рекомендовала размер комиссии уточнять в банке, с которого будет совершаться перевод, дополнив свой ответ тем, что ПСБ за пополнение счетов комиссию не взимает. Ирина написала, что минимальная сумма обсуждаемого вклада составляет 100 000 рублей. Говорю оператору Ирине спасибо за то, что рассказала как подобрать и открыть вклад в приложении и об основных условиях одного из вкладов.

В Банке проводиться акция переведи пенсию и получи бонус.я перевел пенсию выполнил условия ,для подтверждения обратился в чат ,девушка подтвердила и сказала ждите 30.06.24 .

в итоге на дворе 4.07.24 снова обратился в чат ,оператор через два часа ответил что выплаты не положены .Считаю что банк обманным путем завлекает клиентов .чат Работает просто ужасно .позвонил на горячую линию девушка говорит что выполнены условия составили обращения . 

3 июля 2024 года пополняла счёт через банкомат ПСБ. После того, как банкомат пересчитал деньги и стал зачислять их на счёт произошёл сбой и банкомат временно не обслуживался, о чём появилось уведомление на экране банкомата. Денег в купюроприёмнике уже не было и на мой счёт они не поступили. После обращения в службу поддержки (ждала ответа оператора 40 минут) мне было разъяснено, что информации о зачислении моих средств на счёт нет. Оператор составил обращение на обратную связь, т.е в течение 5 дней будет составлена жалоба на работу банкомата, далее будет проведена инкассация и ещё в течение 30 дней, если после инкассации подтвердится указанная мной сумма, деньги будут зачислены на счёт. 35 дней находиться в подвешенном состоянии, не знать вернут деньги или нет. Но это не самое главное. Важно, что этой суммой я должна была погасить очередную проплату кредита и ипотеки, а срок проплаты раньше, чем 35 дней. И сотрудники банка ничем не могут помочь, и в случае просрочки платежей, в данном случае по вине банка, предлагают заплатить проценты за просрочку. Объясните, пожалуйста, как такое может быть?! Не первый раз сталкиваюсь с некорректной работой банкоматов ПСБ. Может быть специалистам ПСБ стоит обратить внимание на работу банкоматов? Банкомат, с которым у меня произошла столь неприятная ситуация, находится в гипермаркете "Глобус" по адресу Одинцовский район, с. Юдино, д. 55 Е. Номера на банкомате нет!!! Смогла получить номер банкомата, только распечатав чек. Нарушения на каждом шагу! Номер банкомата 00100143.

Второй месяц подряд мне некорректно начисляется кешбек за покупки по картам банка ПСБ. Для пересчета приходится обращаться в контактный центр, и если кешбек за апрель мне доначислили довольно быстро (24.05, вместо привычного 20-го числа), то корректный кешбек за май я не могу получить до сих пор. 

Изначально думал что доначислят самостоятельно, не хотел тратить минимум 30 минут на ожидание ответа и общение с оператором.

При звонке как обычно 20 минут подождал ответ оператора, оператор приняла заявку на перерасчет 24.06, сориентировала что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. При звонке 02.07 (фактически это 7-ой рабочий день) оператор сказала что заявку даже не взяли в работе, и при моём вопросе сколько времени еще потребуется для решения, оператор "с потолка" озвучила сроки еще 10 рабочих дней. Фактически сдвинув их до 16 июля. Напомню что речь идет про кешбек за покупки осуществленные в мае. Полтора месяца для того чтобы произвести нехитрые арифмитические действия в виде умножения и сложения...

Если постоянно проблемы с корректным расчетом и начислением кешбека, может уже пора принять меры и как-то решить проблему? 

В приложении банка псб имеется накопительный счет. Регулярно пополняется. возникла необходимость вывести часть средств, а в приложении указан баланс "0руб, 00коп" !!! 

это как так? Заказала выписку на эл.почту там видно что баланс больше 130тыс руб, а в приложении нули. Что с этим делать? , в чате банка игнор Оператор не выходит на связь . 

Мне нужно было снять большую сумму наличных денег но рядом не было банкомата ПСБ ,был только ВТБ банка и то была большая очередь пока я в ней стоял решил обратиться в онлайн чатв соц сетях 02.07.2024 и узнать насчёт снятия в нем ,сначала получил ответ от бота и попросил его переключить на специалиста который мне предоставил ответ и решил мою проблему.Спасибо специалисту 

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту 

Открыла счет в банке ПСБ г. Ставрополь и теперь жутко жалею. Все что заявляет банк на своем сайте , вранье! Первое, это никакого дистанционного открытия счета нет, нужно обязательно идти в банк. Второе, когда деньги поступили со старого счета на счет банка ПСБ, и была произведена первая операция, между своими же счетами, СЧЕТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КАКОГО ЛИБО! и теперь необходимо предоставить кучу документов, в том числе из налоговой , которые предоставляются где то 5 рабочих дней, все это время воспользоваться счетом я не могу! Ну и третье, банк заявляет о том , что первые пол года обслуживание бесплатно , приходишь в банк , они говорят уже первые 3 месяца, а по факту и недели не прошло они сняли со счета деньги и за обслуживание 1200, и за смс оповещение 199 рублей . Менеджер который был закреплены за мной , находится пол дня в плавающем обеденном перерыве и не выходит на связь, на смс не отвечает, в телефонном разговоре ничего не решает. КЛИЕНТООРЕНТИРОВАННОСТИ НЕТ ВООБЩЕ.  

• Увидел рекламу на сайте банка о том, что банк новым клиентам за перевод пенсии на карту ПСБ дополнительно начислит 2000 руб. Акция была до 30.06.2024
• 01 апреля оформил карту, 11 мая совершил покупку,15 мая поступила пенсия. все условия которые были прописаны в акции я выполнил. Подождал до 30 июня и начал обращаться в кц за помощью, но в чате мне никто и не ответил. 
• 01.07.2024 позвонил в кц, ждал ответа сотрудника почти 25 минут. Ответила Наталья и сообщила,что 30.06.24 это выходной и вам надо еще подождать.

Доверилась акции «Прибавка к пенсии» от ПБС банка для пенсионеров (обещают деньги/бонусы при переводе пенсии в Промсвязьбанк https://www.psbank.ru/Personal/PensionCards/PensionAction), внимательно выполнила все условия, но обещанных 2000 руб. так и не получила!

24.05.2024 впервые стала клиентом ПСБ банка, завела карту и подала заявление о переводе пенсии в ПСБ. 06.06.2024 в 13:31 получила пенсию на карту ПСБ, а в 06.06.2024 16:56 совершила покупку в супермаркете (MCC 5411), выполнив последнее необходимое условие. Согласно правилам Вознаграждение должно было быть начислено до 30.06.2024 в рублях, но его до сих пор нет, как и надежды получить обещанное. На всякий случай я также зарегистрировалась и в бонусной программе «Кешбэк», но, разумеется, даже баллами ничего не начислено.

В чате приложения ПСБ для свежей версии Android 3.81.0 (479) вот уже несколько недель живой оператор недоступен (по циклу «робот-обещание позвать человека-опять робот» - см. скриншот), в отделении ПСБ помочь не смогли, как и по тел. 8(800) 333-25-50.

Акция для перевода пенсии в ПСБ продолжается до 30.11.2024, поэтому версия с исчерпанием призового фонда не подходит.

Ощущаю себя обманутой! Много лет получала пенсию в крупном региональном банке с множеством отделений и всегда доступной поддержкой, а тут в новом для меня банке с единственным отделением в моём городе потратила столько времени, сил, нервов, а осталась ни с чем! Даже в чате приложения связаться с поддержкой по факту невозможно!