19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Сразу хочу отметить, что я не являюсь клиентом Промсвязьбанка и никогда клиентом данного банка не был. Недавно я начал получать от отправителя "PSB" на принадлежащий мне номер телефона смс-сообщения с о движениях по карте одного из клиентов данного банка.  Понимая, что подобная ситуация, скорее всего, произошла в результате ошибки клиента (указал в анкете неправильный номер ) или сотрудника банка (неверно внесли номер в базу) я направил по электронной почте письмо о сложившейся ситуации на адрес электронной почты info@psbank.ru. В своём письме я указал свой номер телефона, последние 4 цифры номера карты или счета клиента (они приходят мне в СМС) и подробно описал ситуацию, что вполне позволило бы банку понять, чьи СМС я получаю, уточнить у своего клиента правильный номер телефона и исправить ошибку. Ну, или как минимум, в целях безопасности прекратить СМС-рассылку для данного клиента. Но результат оказался иным. Привожу ответ сотрудницы Службы клиентской поддержки ПАО "Промсвязьбанк" дословно: "Добрый день! Благодарим за Ваше обращение. Если вы получаете информацию на свой номер телефона по стороннему клиенту, это означает, что при регистрации номера телефона сторонним клиентом была совершена ошибка при вводе номера телефона. Для того, чтобы исключить рассылку информации со стороннего клиента, Вам необходимо предоставить в Банк договор на данный номер телефона со сторонним оператором. Уточнить, каким образом вы можете распечатать/сформировать договор с сотовым оператором, Вы можете в службе клиентской поддержки сотового оператора. Данный договор вам необходимо передать в Банк одним из следующих способов: -вложенным файлом на почтовый ящик [url=mailto:info@psbank.ru]info@psbank.ru[/url] с описанием Вашей проблемы. -вложенным файлом на в разделе сообщения в интернет Банке с описанием Вашей проблемы. -обратившись в любой удобный для Вас офис ПАО «Промсвязьбанк». Ближайший офис Вы можете найти на сайте ПАО "Промсвязьбанк", пройдя по ссылке - ...". Естественно, что ни в какой офис я не пойду и никакие документы в Промсвязьбанк предоставлять не буду - со своей стороны я предпринял необходимые действия и предупредил банк о возникшей у них проблеме. Я просто внёс отправителя "PSB" в чёрный список. Но вот клиент Промсвязьбанка, которому адресованы эти СМС, информацию от банка видимо не получает. Поэтому компетенция Промсвязьбанка в вопросах обеспечения безопасности данных клиентов вызывает большие вопросы.

Итак, вчера вышеупомянутый банк видимо решил, что я живу слишком скучно. Пришла СМС, что у меня повышена ставка по ипотеке и платеж.Ок, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию менеджеру. Меня переводят на ипотечный центр варшавский...Чудеса продолжаются - в ипотечном центре взяли трубку!!!После недолгих выяснений оказалось, что банк считает, что собственность не была оформлена в надлежащие сроки.. Несмотря на то, что при оформлении закладной выписка из ЕГРН была предоставлена. Также выписка была направлена на почту ipoteka_v@psbank.ru еще в августе месяце (задолго до обозначенных договором сроков). Мило побеседовал  с девушкой. Она попросила снова отправить выписку на почту. Бывает, подумал я и с уверенностью в скором разрешении ситуации отправил снова скан.Но, видимо, лимит чудес был исчерпан. На письмо никто не ответил, хотя отметка о прочтении пришла. А центр перешел на обычный режим работы, когда дозвонится до него не возможно.Похоже пора готовить свои ответные сюрпризы с отправкой выписки заказным письмом параллельно с жалобой в ЦБ

Ипотечный центр Варшавский - образец абсолютно хамского и безразличного отношения к клиентам. Взяли кредит? Платите бешеные проценты? Да им все равно, они таких клиентов ещё наберут. А потом перестанут отвечать на письма и телефонные звонки. Никаких способов взаимодействия в с этим подразделением просто не существует. Жалобы в службу качества также не дают никакого результата. Прошу банк ответить на мои письма, направленные на адрес v_ipoteka@psbank.ru (оформление закладной) от 24 сентября, 2 октября, 15 октября. А также прошу представителей банка ответить о правомерности требования с меня скан-копии кредитного договора. Зачем это нужно, если в банке хранится 2-й экземпляр.

В сентябре 2019 решила озадачится покупкой квартиры и подать на ипотеку, и посыпались отказы, при условии что я незамужем, детей нет, живу у родственников, не снимаю, есть один кредит в 14000т.р еж. платежа, з.п. 1200000 стабильно. Пришлось обратиться в брокерскую контору. Выяснилось, что я являюсь клиентом Промсвязьбанка, а точнее был зарплатный проект. То что у меня был у этого банка зарплатный проект, для меня было удивление, мало того был вписан еще и кредит на 5000 т.р. (по операциям, как мне сказали, не было ни снятия ни зачисления ни одного раза). Так же сотрудница банка выразила такое же удивление, потому что она не смогла определить тариф данного кредита и сказала, что очень странная заявка, поскольку они к каждой заявке прикрепляют паспорт скан, а тут ничего нет и тариф не понятен. Я сама лично с данным банком на своей памяти ни разу не работала и даже не была вхожа в него. Конечно задолженность в 160 с чем-то рублей мне пришлось оплатить, но сотрудница так и не смогла мне точно сказать, закрыт ли минус или нет, ведь она не видит тарифа. Хотелось бы попросить у Вас помощи разобраться с этим, для очищения моей кредитной истории и для получения мной ипотеки! Я буду очень благодарна Вам!

В сентябре 2019 решила озадачится покупкой квартиры и подать на ипотеку, и посыпались отказы, при условии что я незамужем, детей нет, живу у родственников, не снимаю, есть один кредит в 14000т.р еж. платежа, з.п. 1200000 стабильно.Пришлось обратиться в брокерскую контору. Выяснилось, что я являюсь клиентом Промсвязьбанка, а точнее был зарплатный проект. То что у меня был у этого банка зарплатный проект, для меня было удивление, мало того был вписан еще и кредит на 5000 т.р. (по операциям, как мне сказали, не было ни снятия ни зачисления ни одного раза).Так же сотрудница банка выразила такое же удивление, потому что она не смогла определить тариф данного кредита и сказала, что очень странная заявка, поскольку они к каждой заявке прикрепляют паспорт скан, а тут ничего нет и тариф не понятен.Я сама лично с данным банком на своей памяти ни разу не работала и даже не была вхожа в него. Конечно задолженность в 160 с чем-то рублей мне пришлось оплатить, но сотрудница так и не смогла мне точно сказать, закрыт ли минус или нет, ведь она не видит тарифа.Хотелось бы попросить у Вас помощи разобраться с этим, для очищения моей кредитной истории и для получения мной ипотеки! Я буду очень благодарна Вам!

Добрый день! В декабре 2017г. брала ипотечный кредит в данном Банке, который 30.09.2019 досрочно погасила. Перед погашением уточняла насколько быстро мне предоставят Закладную для снятия обременения, на что Банк посредством электронной почты ответил что Закладной в Банке нет тк ее не получили из Росреестра, сказали что нужно составлять официальный запрос и ждать ответ из регистрирующего органа о местонахождении Закладной. Через 3 недели мне позвонил сотрудник ипотечного отдела «Китай город» и сказала что ответ получен в котором указано что Закладная не подавалась на регистрацию и обременение мы сможем снять совместным заявлением к которой приложим справку о полном погашении  мной кредита. Мы так и сделали, с представителем Банка подали документы на снятие обременения и получили приостановку в которой указано что Банком не предоставлена Закладная от 2017г и если они не предоставят будет отказ в регистрации! Я написала в Банк о данной ситуации  с приложением письма из Росреестра, на что Банк мне ответил что у них есть официальный ответ Росреестра, в котором говорится что закладной не было. Я отправила ещё около 5 писем включающих фото копии Закладной, описи от 2017г когда подавались документы, а также подпись Банковского сотрудника который как оказалось ее получил в апреле 2018г!  На мои письма никто не отвечает, звонки в контакт центр тоже безрезультатны, трубки не берут в ипотечном отделе и по заказу обратной связи не связываются!   Никому не советую обращаться в данный Банк!

С 2017 г являюсь ипотечным заёмщиком данного банка.  Первое, на что хочу обратить внимание будущих заёмщиков - график погашения кредита. Первые годы вы будете гасить практически одни!  проценты. К примеру, мой график.  Из платежа в 32 000 рублей - тысяча или пятьсот рублей в месяц на погашение основного долга, остальное- проценты.  Второе,  с 23 сентября начала действовать программа по субсидированию части ипотеки для многодетных, чьи дети появились  в 2019 г.  В ПСБ эта программа не действует. Банк нарушает наши права. Уже почти месяц я звоню на горячую линию, разговариваю с сотрудниками, написала жалобу в ЦБ. А результата нет. Ставка по ипотеке 12.5 процентов, программы по снижению ставки для заёмщика, у которого нет ни единой просрочки у банка нет. Банк совершенно не клиентоориентирован.

Добрый день! Столкнулся с вопиющей ситуацией, когда Промсвязь Банк в нарушение  Федерального закона N 395-1  «О банках и банковской деятельности», Статья 26. Банковская тайна разглашает сведения подлежащие тайне о моём договоре, третьим лицам. Данное обращение считаю заявлением о запрете передачи каких либо сведений и разглашении какой либо информации о моем договоре! Прошу предоставать письменный ответ на эл. почту. 13.10.2018 мной оставлено обращение на горячей линии, под номером 2315.

Поделюсь опытом обслуживания ООО в Промсвязьбанке - срочно нужно было открыть счет для организации - выбор пал на Промсвязьбанк т.к. общали 3 мес бесплатного обслуживания РКО и быстрое открытие счета. В итоге:1. Счет открыли с опозданием на 3 дня от оговоренной с менеджером даты! После предъявления ему претензий он заявил что ничего с ним оговорено не было, хамил и бросал трубки(!) Менеджер - Алексей Марков г.Самара.2. Три бесплатных месяца "бесплатного обслуживания" впоследствии оказались календарными т.е банк считает не полные месяцы - открыли вы счет 29-го числа и 1 день всего обслуживались,всё -это ПОЛНЫЙ месяц для ПРОМСВЯЗЬБАНК.3. Тех поддержка и линия консультаций для юридических лиц- общение с безграмотными студентами. Отвечает в течении 3-х минут за которые прогоняет всю свою рекламу.4. Оставляла претензии на горячей линии банка-обраной связи -ноль.5. Договор с Банком пришлось расторгнуть, не пройдя и 3х месяцев.Итог: если нет лишнего времени и нервов - ищите другой Банк!

Поделюсь опытом обслуживания ООО в Промсвязьбанке - срочно нужно было открыть счет для организации - выбор пал на Промсвязьбанк т.к. общали 3 мес бесплатного обслуживания РКО и быстрое открытие счета. В итоге:1. Счет открыли с опозданием на 3 дня от оговоренной с менеджером даты! После предъявления ему претензий он заявил что ничего с ним оговорено не было, хамил и бросал трубки(!) Менеджер - Алексей Марков г.Самара.2. Три бесплатных месяца "бесплатного обслуживания" впоследствии оказались календарными т.е банк считает не полные месяцы - открыли вы счет 29-го числа и 1 день всего обслуживались,всё -это ПОЛНЫЙ месяц для ПРОМСВЯЗЬБАНК.3. Тех поддержка и линия консультаций для юридических лиц- общение с безграмотными студентами. Отвечает в течении 3-х минут за которые прогоняет всю свою рекламу.4. Оставляла претензии на горячей линии банка-обраной связи -ноль.5. Договор с Банком пришлось расторгнуть, не пройдя и 3х месяцев.Итог: если нет лишнего времени и нервов - ищите другой Банк!

В 2016 открыла инвестиционный счет на 3 года. 50% счет, 50% вклад Вклад на 6 месяцев с пролонгацией без потери %. Результат % через 6 месяцев уменьшили. Счет через 3 года выдали с 3% годовых, что меньше инфляции. 11% обещанный минимум растаял в обещаниях. Альфа страхование свой % забрал. Руководители Вы довольны таким%?

Имеется карта "Твой кешбэк", оформленная в сентябре.... 3 опции выбраны... более 5 000 рублей в сентябре потрачено... Сегодня 15 октября, а кешбэка на личном счету - 0 баллов..... Было сообщение, что начислят 10-11 октября, но что-то пошло не так... Вопрос - что именно не так? Что еще не выполнено, чтобы баллы эти начислились?P.S. В мобильном приложении не видно, за что баллы начислят, за что нет.... Баллы надо получать в течение 10 дней следующего месяца, при этом "втемную", как зарплата в конверте - не знаешь, что дадут и сколько.P.S.S. У МТС-Банка в приложении кеш виден сразу?  - Сразу.У СКБ-Банка кеш виден сразу?  - Через 3-4 дня.У Промсвязьбанка кеш виден? - Какой кеш?

Хочу поблагодарить С-о И.Ю. сотрудника Ярославский филиал ПАО "Промсвязьбанк" Курский за плодотворное сотрудничество. Ирина Юрьевна компетентный, ответственный, очень внимательный операционист. Всегда рада прийти на помощь. Отличается активностью и высоким уровнем коммуникабельности. Умеет отделять важное от второстепенного. С поставленными задачами и проблемами справляется, быстро и качественно

Закрыл ипотечный кредит в августе 2019 года.  Начиная двадцатых чисел августа начал пытаться связаться с ИЦ Варшавский по вопросу дальнейших действий. Телефон не брели, переключается на оператора обшей линии который не может помочь, регистрировал просьбу перезвонить, но этого не случалось, пожаловался в службу качества, после этого через 3-4 дня перезвонили, сказали пришлите выписку из ЕГРН будем запрашивать ваши документы в Росреестре. При этом отказались дать телефон менеджера для связи и обозначить ответственного, все контакты только через общий ящик и телефон который не отвечает. 26.08.2019 выслал, документы и получил ответ что все принято. Через 10 дней написал письмо с вопросом отправлен ли запрос в Росреестр и какой срок, через 2 недели 18.09.2019 получил ответ что запрос не направлен, и список клиентов для запроса в Росреестре согласуется... Т.е. с 26 августа ничего сделано не было... 30.09.2019 снова написал письмо (дозвониться невозможно), с тем же вопросом, был ли запрошен документ в Росреестре и когда ждать, ответа нет до сих пор, а телефон не отвечает.... Фактически банк незаконно удерживает чужую собственность, так как все обязательства я погасил, более 2х месяцев назад, а распоряжаться собственностью не могу...

Я - Фрилансер, имею юридический и физический счет в "Промсвязьбанке".  Уехал в отпуск на 3 месяца, по приезду, сделал перевод с юридического счета на свой карточный счет. Снять деньги с карты уже не смог. По причине блокировки дебетовой карты банком.   25.08.2019  по убеждению сотрудников банка было написано заявление на закрытие счета, чтобы я мог снять свою зарплату только через 45 дней!!! Я был в шоке, пришлось перезанимать деньги.  Прошли 45 дней, пришел в отделение банка и что Вы думаете, никто ничего мне не отдает. Сотрудники банка говорят, что счет не закрыт, попробуйте придти завтра. Вот еще прошло 5 завтраков которые я съел. А сегодня вообще предложили заново написать заявление на закрытие и еще подождать 45 дней. Не банк, а шарашкина контора! Вопросы к банку: 1. По какой причине был закрыт мой карточный счет?2. Почему денежный перевод прошел на закрытую вами карту?3. Почему я не могу снять свою зарплату в отделении банка по паспорту в кассе?4. По какому праву Вы удерживаете мои денежные средства более чем на 45 дней?5. Когда я увижу свои деньги?

Заказал на сайте Промсвязьбанка дебетовую карту с  кэшбэком 5 октября  2019 года, 8 октября поступил звонок о том что карта выпущена и будет доставлена, 12 числа карту доставили и сообщили что активируют ее за 1 рабочий день, в итоге сегодня на дворе 14 октября а карта так и не активна. Почему все так долго? Колл центр говорит, если сегодня не активируется, будем составлять заявку на активацию в отделении. Вообщем по сравнению с Тиньковым сервис ниже плинтуса

Оставил отзыв в Google Play о проблеме с push/e-mail уведомлениями в приложении для частных клиентов. Переписываюсь с 26.07.2019. Последний ответ от банка был 10.10.2019. Я отписался в этот же день. Данная переписка не приносит положительного эффекта для меня. Прошу поспособствовать решению проблемы.

Получил значится в рамках зарплатного проекта карту в начале третьей декады августа месяца сего года. При выдаче карты сотрудник соловьем пел про то, как выгодно пользовать карту сего финансового заведения, кэшбэки, процент за пользование денежных средств, находящихся на счету и прочие выгодные "плюшки".  Получил карту, на следующий день положил на счет денег ну и давай пользоваться картой.  Дважды за календарный месяц звонил в банк, уточнял все ли у меня подключено, начисления будут точно? Ну конечно, заверяли меня в банке. Третий раз позвонил 9 октября, еще раз поинтересовался-уточнил, мол когда? в банке меня заверили что край 10 числа месяца. Наступает 11 число - пустота, звоню в банк, а мне говорят: мол извини приятель у тебя не подключено, ни кэшбэков, ничего. Вопрос: какая у банка выгода от того, что пользуют его карту и когда банк мне начислит проценты за потраченные с помощью банковской карты мои денежные средства? Ведь со слов сотрудников у меня все подключено и функционировало. Зачем так откровенно обманывать?

ПСБ выплачивает кэшбэк только за траты в рамках кредитного лимита. Это просто и понятно, положил сверху свои деньги - кэшбэка не будет. Однажды я пополнил карту на сумму общего долга, то есть так, чтобы кол-во доступных средств было равно кредитному лимиту. Ну и совершил несколько покупок после этого, за которые банк кэшбэк не начислил. Вернее начислил 1% вместо ожидаемых 10%. После 4 (!) разговоров с техподдежкой стала понятна формальная причина. Несколько моих транзакций до пополнения были еще не обработаны, то есть деньги еще не были списаны за них, и я, пополняя карту на сумму всего долга, как бы положил денег сверху, на сумму авторизованных, но не подтвержденных транзакций. Так что будьте осторожны с пополнением этой карточки, если хотите получать правильный кэшбэк. Уважаемый банк, я понимаю, что формально Вы правы. Были использованы собственные средства, поэтому не было 10% кэшбэка. Но понять это заранее было невозможно. Даже Ваши сотрудники смогли понять это только с четвертого раза. То есть фактически я просто погасил задолженность раньше, не использовав грэйс период, и, тем самым, сэкономив банку немного денег. В ответ же банк не начислил мне кэшбэк. Мне это кажется нечестным, а честность - это главное качество банка для меня, поэтому прошу кэшбэк доначислить.

18.09.19 в 11:11 на мой мобильный поступил телефонный звонок с Московского стационарного номера. Молодой человек обратился ко мне по имени отчеству и представился сотрудником Промсвязьбанка. Далее молодой человек сообщил, что я неоднократно обращался в отделения ПСБ для увеличения Овердрафта на своей зарплатной карте, но банк мне постоянно отказывал и отклонял заявки, а теперь банк готов предложить мне  увеличить Овердрафт до 100 тыс. рублей. Так как молодой человек обратился ко мне по имени отчеству и знал, что я действительно обращался несколько раз в банк за данной услугой у меня не вызывало ни каких подозрений и я согласился увеличить Овердрафт на 8 тыс. Молодой человек сообщил, что сейчас на мой номер придёт смс с кодом подтверждения и его нужно будет назвать сотруднику. Так как ранее, когда я обращался на горячую линию СПБ операторы периодически так же присылали коды и просили их назвать для подтверждения той или иной операции. Поэтому у меня это не вызвало ни каких подозрений и я назвал код. Соответственно мошенники получили доступ к моему личному кабинету и похитили с моей карты денежную сумму в размере 7 459 рублей, а так же оформили на меня онлайн кредит «Турбоденьги» в размере 40 000 рублей. Все средства включая кредит были выведены  на Яндекс кошелек. После произошедшего я сразу обратился на горячую линию ПСБ для блокировки карты. Сотрудник горячей линии так же отправила мне смс на телефон с кодом подтверждения, который попросила озвучить.После того, как я озвучил код, карту и мобильный банк заблокировали, а меня соединили с сотрудником службы безопасности ПСБ для составления заявления по факту мошенничества.  Сотрудник заверил меня, что все денежные средства будут мне возвращены, так как банк заблокирует переводы с моего счета и так как деньги выводились на Яндекс кошелек, сотрудник сказал, что Яндекс сотрудничает с банками и идёт на встречу и возвращает денежные средства.24.09.19 Я написал письменное заявление в отделении ПСБ по адресу г. Ярославль, ул. Герцена, д.2. В заявлении подробно описал всю ситуацию ещё раз и к заявлению приложил Талон-уведомление о возбуждении дела по факту мошенничества. На следующий день 25.09.19 я уже получаю письменный ответ от Промсвязьбанка, в котором банк утверждает, что я сам виноват в том, что озвучил код мошенникам, и я обязан теперь выплатить оформленный кредит. В ответе присутствует много информации и правил по работе с кодами. С данным ответом я не согласен. В ответе банк пишет, что клиент нет должен никому сообщать коды, при этом, когда я звонил на горячую линию ПСБ для блокировки карты, оператор отправила мне смс с кодом, который попросила озвучить по телефону. Данными действиями банк противоречит сам себе, вводя своих клиентов в заблуждения. В своем заявлении я подробно дал описание своему общению с мошенниками. Звонив мне мошенники уже знали мое имя отчество, то что я являюсь клиентом Промсвязьбанка и самое главное мошенники знали, что я не однократно обращался в отделение ПСБ и подавал заявки на увеличение Овердрафта на своей карте ( если быть точным 5 раз). Откуда у третьих лиц, а именно у мошенников информация о том сколько раз я обращался в банк и по какому вопросу? Почему в ответе на моё заявление этот момент был проигнорирован и банком не было дано разъяснение по данному факту?Прошу Вас ещё раз рассмотреть моё заявление. Прошу мне вернуть похищенные денежные средства с моей банковской карты 7 459 рублей. Взятый мошенниками кредит на моё имя в размере 40 000 рублей аннулировать и удалить данные о нем из моей кредитной истории.