19 415 отзывов о банке «ПСБ»

18.09.19 в 11:11 на мой мобильный поступил телефонный звонок с Московского стационарного номера. Молодой человек обратился ко мне по имени отчеству и представился сотрудником Промсвязьбанка. Далее молодой человек сообщил, что я неоднократно обращался в отделения ПСБ для увеличения Овердрафта на своей зарплатной карте, но банк мне постоянно отказывал и отклонял заявки, а теперь банк готов предложить мне  увеличить Овердрафт до 100 тыс. рублей. Так как молодой человек обратился ко мне по имени отчеству и знал, что я действительно обращался несколько раз в банк за данной услугой у меня не вызывало ни каких подозрений и я согласился увеличить Овердрафт на 8 тыс. Молодой человек сообщил, что сейчас на мой номер придёт смс с кодом подтверждения и его нужно будет назвать сотруднику. Так как ранее, когда я обращался на горячую линию СПБ операторы периодически так же присылали коды и просили их назвать для подтверждения той или иной операции. Поэтому у меня это не вызвало ни каких подозрений и я назвал код. Соответственно мошенники получили доступ к моему личному кабинету и похитили с моей карты денежную сумму в размере 7 459 рублей, а так же оформили на меня онлайн кредит «Турбоденьги» в размере 40 000 рублей. Все средства включая кредит были выведены  на Яндекс кошелек. После произошедшего я сразу обратился на горячую линию ПСБ для блокировки карты. Сотрудник горячей линии так же отправила мне смс на телефон с кодом подтверждения, который попросила озвучить.После того, как я озвучил код, карту и мобильный банк заблокировали, а меня соединили с сотрудником службы безопасности ПСБ для составления заявления по факту мошенничества.  Сотрудник заверил меня, что все денежные средства будут мне возвращены, так как банк заблокирует переводы с моего счета и так как деньги выводились на Яндекс кошелек, сотрудник сказал, что Яндекс сотрудничает с банками и идёт на встречу и возвращает денежные средства.24.09.19 Я написал письменное заявление в отделении ПСБ по адресу г. Ярославль, ул. Герцена, д.2. В заявлении подробно описал всю ситуацию ещё раз и к заявлению приложил Талон-уведомление о возбуждении дела по факту мошенничества. На следующий день 25.09.19 я уже получаю письменный ответ от Промсвязьбанка, в котором банк утверждает, что я сам виноват в том, что озвучил код мошенникам, и я обязан теперь выплатить оформленный кредит. В ответе присутствует много информации и правил по работе с кодами. С данным ответом я не согласен. В ответе банк пишет, что клиент нет должен никому сообщать коды, при этом, когда я звонил на горячую линию ПСБ для блокировки карты, оператор отправила мне смс с кодом, который попросила озвучить по телефону. Данными действиями банк противоречит сам себе, вводя своих клиентов в заблуждения. В своем заявлении я подробно дал описание своему общению с мошенниками. Звонив мне мошенники уже знали мое имя отчество, то что я являюсь клиентом Промсвязьбанка и самое главное мошенники знали, что я не однократно обращался в отделение ПСБ и подавал заявки на увеличение Овердрафта на своей карте ( если быть точным 5 раз). Откуда у третьих лиц, а именно у мошенников информация о том сколько раз я обращался в банк и по какому вопросу? Почему в ответе на моё заявление этот момент был проигнорирован и банком не было дано разъяснение по данному факту?Прошу Вас ещё раз рассмотреть моё заявление. Прошу мне вернуть похищенные денежные средства с моей банковской карты 7 459 рублей. Взятый мошенниками кредит на моё имя в размере 40 000 рублей аннулировать и удалить данные о нем из моей кредитной истории.

Возможно, кто-то читал мой отзыв про [b]супер-сервис доставки карт Промсвязьбанка[/b]. Но у этой истории есть продолжение. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10303063/ Итак, продолжение. Дошёл я все таки до офиса. 7 октября. Благо он находится рядом.  Электронная очередь не работает, благо народа в офисе нет. Сажусь,значит, к операционисту и излагаю проблему. -"Вы на мою просьбу закрыть заявку ни на [b]Банки.ру,  [/b]ни в интернет-банке не отреагировали. Карта до сих пор в статусе "Доставка карты курьером". Вот пришёл я к Вам. " - ОК, мы Вас услышали, сейчас всё сделаем. (с) Но сделать ничего не получается, начинаются советы с более старшими  и опытными товарисчами.   Я предлагаю.  -"Карта то хорошая. Я вроде бы терпеливый клиент. Если нельзя ту карту получить. Давайте выпустим здесь, в отделении. А ту заявку закроем" . - ОК, мы Вас услышали, сейчас всё сделаем. (с) Еще прошло какое-то время. Пришлось обратиться к еще более старшим товарисчам, которые посоветовали обратиться к товарсичам, занимающихся  доставкой  карт курьером.  [b]Ведь пока прошлая заявка не закрыта, то создать новую заявку на такую же карту - НЕВОЗМОЖНО.[/b] Якобы, там тоже нужно [s]проставить какую ту галочку.[/s] Помня мой прошлый опыт с "галочками" , у меня возникают определенные опасения. Я их высказываю . На что получаю стандартный ответ: -  ОК, мы Вас услышали, сейчас всё сделаем. (с) Итак. Операционисту дали имена, пароли, явки. Звоним. Не отвечают. Ждём.  Я предлагаю оформить карту с похожим функционалом, пока разбираемся с этой проблемой. Оформляем. Ждём. Ответа от товарисчей, курирующих  доставку карт нет. Будучи [s]очень терпеливым клиентом[/s] я предлагаю. - Может быть мне написать обращение в свободной форме по этой проблеме, мне не трудно. На что получаю стандартный ответ:  - Ничего не нужно, в течение дня всё сделаем. (с) [b]Итого.[/b]  11 октября, вечер.  Карта "Твой кэшбэк" успешно находится в статусе [b]"Доставка карты курьером".[/b] Как говорится, [i]"С" - стабильность[/i]. Военный же банк. Нас так просто не возьмешь. :) Продолжение следует...

Пришла в банк по доверенности от мамы, что бы получить платежное поручение и справку о закрытии кредита. Для начала, прождала 23 минуты, потому что сотрудники банка решили уcтроить собрание, куда естественно пошли абсолютно все и оставили порядка 20 своих клиентов ожидать в зале в недоумении. Далее меня отправили за получением отметки на платежном поручении и справке (работал только 1 сотрудник для юр. лиц и 1 для физ. лиц), конечно же, собралась опять очередь, мои просьбы о вызове еще 1 сотрудника были просто проигнорированы, когда я позвонила на горячую линию и пожаловалась на работу отделения меня сразу же отправили на 2 этаж к другому сотруднику - там началось самое интересное. Отдаю, как обычно, свою доверенность, обрисовываю проблему и в ответ получаю отказ, аргументом было то, что в доверенности не указано полное наименование их банка, на что я им ответила, что не обязана этого делать, в доверенности указано все, что требуется для получения этих документов. Девушка-операционист откровенно орала на меня, не могла внятно объяснить основание не предоставления мне документов (хотя до этого этот же самый банк, по этой же доверенности выдавал все необходимое). На мою просьбу написать официальный отказ мне ответили что бы я писала официальное заявление, все происходило в очень грубой форме, максимально некорректно. По окончанию этого цирка я попросила поставить мне вх.№, на что получила ответ, что она не знает где это делается, в итоге, конечно, мне его поставили и я ушла из этого банка дико злая и потерявшая 3 часа своего времени! Больше в этом банке я обслуживаться не собираюсь и теперь всем своим друзьям и знакомым не советую обращаться в промсвязьбанк.

Открыли счет в этой компании. Прикрутили корпоративную пластиковую карту buisness по системе мастер кардКарта не именная. Пошёл 15ый день с момента как нам отказала к привзке система онлайн платежей яндекс деньги Обращался в контакт центр, попросили отцепиться от них, проблему не решили. Ранее обслуживались в совкомбанке. Реккомендовать промсвязьбанк друзьям и знакомым я не будуНаш ИНН 7706793837. Проблема с транзакциями в интернете, критическая

Открыли счет в этой компании. Прикрутили корпоративную пластиковую карту buisness по системе мастер кардКарта не именная. Пошёл 15ый день с момента как нам отказала к привзке система онлайн платежей яндекс деньги Обращался в контакт центр, попросили отцепиться от них, проблему не решили. Ранее обслуживались в совкомбанке. Реккомендовать промсвязьбанк друзьям и знакомым я не будуНаш ИНН 7706793837. Проблема с транзакциями в интернете, критическая

Сегодня совершила операцию через интернет-банк Промсвязьбанка по перечислению денежных средств с дебетовой карты сбербанка. От сбербанка сразу пришло смс о списании средств, но на счет промсвязь банка они не поступили. Посредством телефонного звонка сотрудники этого банка объяснили, что  деньги в обработку  тоже не поступили, сказали срок зачисления один день.  Консультации оказывают плохо, ничего толком не знают. если завтра деньги на счет не поступят, пойду в главный офис разбираться. Так просто это не оставлю, надо в прокуратуру обращусь   до суда дойду, В общем, отвратительный  банк, желеею что с ним связалась вообще, а хотела еще там ипотеку брать. Очень сильно подвели

История банальная: родители-пенсионеры накопили 200 тыс.руб. и решили положить на вклад, а сотрудникам ДО "Герцена" г.Ярославль выполнить план по продаже страховки жизни. Обрабатывали родителей не менее часа, предложили самый доходный вклад самого государственного банка (с) "моя стратегия" под 8,25% годовых, единственное условие - оформить полис, положить на него 50 тыс.руб. которые через 7 лет (в случае регулярного ежегодного пополнения по 50 тыс.руб.) вернутся, да еще и с инвестиционным доходом (к слову не гарантированным) и мол случись чего с мамой - выплата всех уплаченных взносов по страховке выгодоприобретателю. Мама уточнила, что у нее диагностирован рак и не будет ли проблем в этом случае по страховке, на что её убедили, что все будет хорошо, главное подписывайте. И еще момент, что выбора страховой даже не предоставили, мол наш офис сотрудничает только с ООО "Капитал лайф Страхование жизни"! В итоге у родителей есть вклад на 200 тыс.руб. под 8,25% годовых на 367 дней, полис накопительного страхования жизни на 350 тыс.руб, за который необходимо в течение следующих 6 лет ПЕНСИОНЕРАМ вносить по 50 тыс.руб. в год страховые взносы (интересно откуда?!). Мамин случай с заболеванием раком естественно не страховой. А расторгнуть страховку в первый год - означает 100% дисконт внесенного платежа, то есть не получат они ничего. Как же так можно поступать с незащищенными слоями населения, у сотрудников нет своих родителей? Обращаюсь к сотрудникам банка: есть ли какой-то мирный способ расторгнуть вклад и полис, со 100% возвратом страхового взноса и оформить маме обычный вклад бех доп.продутов банка? Вклад оформлен 09.10.2019. Спасибо!

Хочу поблагодарить специалистов банка Р-ого Георгия и К-ц Ольгу за высокий профессионализм и клиентоориентированность) Они оперативно помоги мне в сложной юридической ситуации, объяснили все нюансы дела и дали грамотную консультацию. Благодаря Георгию и Ольге я сэкономила время, деньги и огромное количество нервных клеток) Еще раз спасибо за ваш труд и слаженную командную работу.

Хочу выразить огромную благодарность Ирине Б-ой, сотруднику Ипотечного центра «Китай-город». сотрудник любит свою работу - это про неё! В июне этого года оформила ипотечный продукт в Промсвязьбанке, так Ирина помогла с решением абсолютно всех возникших вопросов! Ирина «ведёт» клиента от начала сделки и даже после интересуется все ли в порядке! Ирина, удачи вам в Вашем труде, побольше адекватных клиентов и желаю вам карьерного роста! Вы очень клиентоориентированны, а я считаю, что это одно из главный звеньев в общении клиента и сотрудника банка

Хочу выразить  глубокую признательность Ларисе П-ой, сотруднику ипотечного центра в Туле,  за внимательное отношение к клиентам и профессионализм в работе.   Лариса ответственно отнеслась ко все вопросам по оформлению документов, т.к. процесс оформления был сложный и  в офис приезжать нужно было из другого города.  Готова рекомендовать пользоваться услугами Промсвязьбанка. С уважением, Ольга А.

Судя по отсутствию отчётов у банка банально нет денег для корреспондентских платежей за рубеж. Внёс деньги на карту В движении world mc, для оплаты в поездке заграницу. Спасибо Промсвязьбанку,  ничего в Перу приобрести так и не смог. Позор позор позор. Не дают тратить свои же деньги аяяяяй. Как жить с таким банком.  Оставили голодным и на улице в незнакомой стране.

04.10.19 мы с мужем подали заявку в ипотечном центре по адресу г. Москва, ул.Старомынка, д.18с27. Сотрудник банка сказал, что ответ скорее всего мы получим вечером (а вообще заявка рассматривается от 1 до 3 дней) Решение мне пришлось выпрашивать. Ответ не пришёл ни вечером, ни через 3 рабочих дня. Я несколько раз звонила в колл центр (08.10.19 и 09.10.19), мне говорили, что заявку на звонк им оставили, но мне так никто и не перезванивал!В итоге добилась соединения с ипотечным центром через отдел качества, где девушка сказала: «вчера был ответ, вам отказано, видимо какая-то ошибка произошла, поэтому смс не пришла»...просто «отличное» обслуживание! Больше с этим банком связываться не буду! Смс с отказом так и не получила!

Сегодня мне поступило 2 звонка по поводу задолженности в Вашем банке. Вашим клиентом я не являюсь. Долг моего отца, это его дела, его проблемы. Я живу давно отдельно. Согласие на обработку своих персональных данных я не давал. Судя по тому что меня называют по ФИО и знают номер телефона - они у вас есть. Также вы разглашаете сумму задолженности - это вроде еще является банковской тайной? Прошу мне больше не звонить. Иначе я буду вынужден отправить запись разговора в ЦБ, Роскомнадзор и прокуратуру.

Сегодня мне поступило 2 звонка по поводу задолженности в Вашем банке. Вашим клиентом я не являюсь. Долг моего отца, это его дела, его проблемы. Я живу давно отдельно. Согласие на обработку своих персональных данных я не давал. Судя по тому что меня называют по ФИО и знают номер телефона - они у вас есть. Также вы разглашаете сумму задолженности - это вроде еще является банковской тайной? Прошу мне больше не звонить. Иначе я буду вынужден отправить запись разговора в ЦБ, Роскомнадзор и прокуратуру.

23.09 мною была оформлена новая дебетовая простая карта. По словам сотрудников банка, карта была готова 26.09 и вот до сих пор курьер доставляет эту карту в отделение банка. Пошла уже 3-я неделя со дня оформления заявления на перевыпуск дебетовой карты.Не рекомендую оформлять тут карты, вы просто напросто их не дождетесь.

Люди, не гонитесь за низким % по ипотеке в банк ПСБ! Здесь Вас ждут Алиса и Базилио! А если серьезно, компетентность сотрудников в оформлении договоров, закладных и аккредитивов НЕ ВЫШЕ ПЛИНТУСА!!! Образовавшиеся расхождения в данных документах объясняют всего-лишь человеческим фактором и покрывают свои ошибки дополнительными заявлениями от клиента методом запугивания и давления. Если Вы захотите например пожаловаться Управляющему на безграмотные действия сотрудников, Вам скажут что в офисе никого нет!!! Вы можете долго ждать, звонить на горячую линию, хоть кричать в общем зале, ВЫ НИКОМУ НЕ НУЖНЫ И ВАС НИКТО НЕ УСЛЫШИТ!!! Наверное я виноват сам, читал предыдущие отзывы и не поверил, за что и пострадал в разбирательствах с банком длиною в три дня, в общем меня сломали...

В феврале я оплатил картой на сайте услугу. Через 3 дня сайт молча списал с меня ещё 1500₽. Что ответил банк: сайт может делать с твоей картой, что хочет. Сколько захочет, столько и спишет. Без смс и ЗD Secure. Карта зарплатная, я ее заблокировал. Стал раз в месяц снимать зарплату через кассу. Перевыпуск стоил 500₽, я не захотел платить сомнительной кредитной организации. Каждый месяц сотрудница банка уговаривала: давайте перевыпустим. Наконец в июле она сказала: БЕСПЛАТНО. И я с дуру согласился. Сказала, готова карта будет через 3 дня. Это было 10 июля. Но и’ 26 июля карту не отдали, потеряли и новую карту и заявление. Другой сотрудник составила новое заявление, на выпуск, и я его подписал. Отдал сотруднику свой экземпляр, начал читать свой бланк. А там причина - УТЕРЯ КАРТЫ. Я говорю ей: значит перевыпуск вместе будет платный? Она мне в ответ - да. Я ей говорю; рви заявление, мне карта не нужна. Буду приходить и дальше раз в месяц за зарплатой. Пообещали порвать заявление. Но втихаря не порвали, выпустили карту и срубили 500₽. Мало того, что клиент совсем не защищён, так ещё и обман за обманом. Контактному центру все равно, отделению все равно. Пока я не имел карту, была виртуальная. Она и сейчас висит в приложение. Сегодня сделал перевод между счетом и виртуальной картой, деньги просто исчезли. Нет ни на счете, ни на карте. ЭТОТ БАНК ДОСТАЛ. На работе сказали, зарплатный проект - терпи, хотя я был готов платить 3% комиссию, чтобы переводили или на СИТИ или на СБЕРБАНК. Но бухгалтерии лень заморачиваться с платежкой. Всем работодателям советую: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ. Им все равно на клиентов. Ни один вопрос не будет решён. Заранее прогнозирую ответ банка: напишите на почту проблему. Это все.

Я многолетний премиальный клиент банка, в том числе больше четырех лет имею в их брокерском подразделении ИИС и еще дольше обычный брокерский счет.Падение качества услуг ПСБ было заметно в банке еще при прежних владельцах. После огосударствления деградация сервиса усилилась, и затронула и брокерское подразделение. Например, брокер ПСБ стал откровенно придерживать зачисление на ИИС средств, поступающих от дивидендов и амортизации субфедеральных облигаций. Раньше обычной практикой было зачисление средств на следующий день после выплаты купона или погашения/амортизации. Теперь брокер объясняет, что они могут придерживать средства, не зачисляя их клиенту семь рабочих дней. Более того банк еще и "хитрит"(фактически фальсифицирует) с датой зачисления. Например, присылается отчет, что средства, якобы были зачислены на брокерский счет в пятницу. Но в конце рабочего дня они на счете не отражались, и клиент их не мог использовать. Фактически,они становятся доступны в понедельник.Я обычно ре-инвестирую купон и амортизацию в ту же бумагу. Выплаты по субфедеральным облигациям раз в квартал, т.е.  примерно каждые 90 дней. Если банк идет на такие "хитрости", то 9 дней (7 рабочих+ минимум 2  выходных) из 90, т.е.  10% времени, банк будет пользоваться деньгами клиента. Клиент при реинвестировании будет выкупать НКД за месяц в год, вместо того, чтобы его получать. А то и больше, поскольку можно, оказывается зачислять так, чтобы средства "не успели" отразиться на счете до конца пятницы. Видимо, это улучшает отчетность брокерского подразделения.  Возможно, эта примитивная хитрость даже не нарушает закон. Однако, это производит на клиента впечатление мелкого жульничества и грозит потерей клиентов. Но за потерю клиентов в ПСБ, видимо, отвечает кто-то другой, или частные клиенты банку больше не нужны.

Пользуюсь эквайрингом Промсвязьбанка. Сначала всё было хорошо и всё устраивало. Но это продолжалось до тех пор пока не пришлось установить кассовый аппарат. Тот терминал, который мне установили изначально с моей ККМ интегрироваться не может. Попросил заменить. Вот тут и началось. Я предприниматель, а мне прислали анкету как будто я крутой системный администратор и спец. по ККМ. Какая версия ПО на вашей кассе спрашивают!!! Т.е я об этом оборудовании по их версии я знаю больше чем они?! Так кого тогда получается набрали работать? Человеков мало образованных? Или просто ленивых до ужаса, которые ничего не хотят делать и задают неспециалисту вопросы, на которые он(не специалист в этой области) заведомо не сможет ответить! А дальше всё просто. Нет ответа, не нужно ничего делать. С таким отношением я столкнулся впервые. Никогда в будущем с этой организацией не буду иметь дело.

4 дня назад снимала с карты зарплату (г.Москва, ул. Погодинская 24 стр.1) . Сумма 55 тысяч рублей, банкомат стоит в вестибюле  нашей компании. Банкомат  деньги не выдал, а списание денег произошло. Тут же позвонила в банк, меня успокаивали, что в течении суток деньги будут на счёте, но на всякий случай предложили принять заявление об отмене операции. Прошло 4 дня, денег на счёте нет. Позвонила в банк, ответили что заявление НА РАССМОТРЕНИИ!! и рассматривать они его будут 30 дней. ТРИДЦАТЬ дней!!! Господа, ответьте мне где мои деньги? срок 30 дней меня не устраивает. Это моя зарплата, и мне она нужна сейчас, а не через 30 дней, когда у вас дойдут руки до моего заявления.  не надо мне рассказывать о том, что банкомат это сложное техническое устройство и прочее бла-бла-бла. Поставьте себя на мое место, и представьте, что кто то забрал ваши деньги и говорит, ну подождите 30 дней. Мимо вашего банкомата я прохожу каждый день, и он до сих пор не работает. Ответьте хотя бы, вы обнаружили мои 55 тыс излишками в вашем банкомате?