19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В июле обратился в отделение псб на китай-городе - для оплаты решения суда по кредитной карте Матери. Решение суда на сумму 160 000 рублей. Предоставил доверенность как ранее в другие банки, где уже погасил задолженность. Сотрудник Марина сказала, что проверка доверенности происходит в течении суток. Пришел на следующий день в тот же ДО, подтвердили доверенность. Сказали сумма долга 320 000 рублей и для погашения кредита нужно внести эту сумму. На мои слова о том что есть решение суда с фиксированной суммой и что по закону Р.Ф. сумма пенни и процентов не может превышать общую сумма займа которая составляла 120 000 руб., сказали что у них в программе эта цифра 320 т.р. - платите. Попросил номер отдела просрочки, позвонил. Сказали то же самое, что и в отделении на китай-городе платите 320 000 рублей, у нас в программе такая сумма нечего не знаем. Попросил номер менеджера кто вел взыскание по этому решение суда. Дали мобильный номер (как потом выяснилось менеджер по мсб). Позвонил, представился М-в Александр, сказал что есть новое решение суда на 35 000 рублей больше, помимо этого сказал что висит арест от приставов на счете на сумму 50 т.р. На мои слова о том что кредитный счет погашения не может быть арестован приставами, сказал что нечего не знает у нас висит арест, если внесете деньги произойдет по нему списание. Предложил внести деньги на транзитный счет и он договорится с сотрудником другого отдела чтобы арест на 50 т.р. не списывали. На мои слова о том что такого ареста не существует, сказал у нас висит, нечего не знаю. Отказался от его предложения, сказал что внесу деньги на тот счет который указан в договоре - счет списания. Сотрудник попросил позвонить и предупредить когда приеду в любое отделение. Приехал в отделение на Бабушкинской, позвонил. Внес деньги через кассу, когда получил квитанцию увидел что мой счет прописан в графе инн, а в графе счет - указан какой то другой неизвестный мне счет. На вопрос сотруднице о том почему так, она сказала что так и должно быть, счет в графе съехал. Вышел позвонил М-ву Александру, сообщил что внес деньги согласно решению суда 160 000 руб.. Он настоял что нужно внести еще 36 000, не хватает согласно новому решению (которое ранее он отказался предоставлять, так же как и о списании 50 т.р.), внес 36 т.р. путем перевода по оф. реквизитам - предоставленным ранее в до на Китай-городе и подтвержденные М-вым по телефону. После позвонил в отдел просрочки, там снова очень нагло отказывали во всей информации с учетом предоставленной доверенности и что осуществил перевод своих личных денег на счет! В итоге с третьего звонка, сказали что на счет поступило 130 000 рублей и 35 только что, что нужно еще доплатить 125 000 чтобы закрылся счет, я спрашиваю а где 30 т.р. которые вносил, бросили трубку. После этого и параллельно составлял не одну жалобу на телефоне контроля качества банка о предотвращении обмана сотрудником и после, о совершенных действиях. Никто нечего не предпринял, справку не предоставили и прислали письмо со смыслом что так и должно быть. Прошу привлечь к ответственности сотрудников банка всех виновных в обмане и не этическому поведению! Вернуть мне лишние заплаченные средства, выдать справку о погашении долга! Осуществить все требования не позднее 09.10.2019.

Обратилась за консультацией в онлайн чат так как новая карта не работала на без контактную оплату. Сотрудник Николай Н-кий очень быстро ответил на все мои вопросы, все объяснил. Так как карта новая, оплатила покупки, ввела ПИН код. При следующей покупке Всё  заработало. СПАСИБО ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ.  Не все банки быстро реагируют, и не у всех есть онлайн чаты. Начала пользоваться услугами банка не давно, пока очень довольна. Особенно радует перевод денег с других карт без комиссии

Обратился в отделение для того что бы воспользоваться услугой "кредитные каникулы" .Как оказалось я фактически первый кто пришел с этим вопросом в банк. Меня направили к специалисту банка Елене С-ой которая является руководителем отдела по сопровождению, и мы с ее помощью достаточно быстро написали заявление и приняли необходимые документы. На следующий день же мне позвонили с результатом запроса, и несмотря на то что мне отказали(запрос был на нежилое помещение), впечатления от взаимодействия с сотрудником банка остались самые лучшие. В целом за 2 года проблем с банком не возникало, все быстро и четко.

Отвратительный банк! Единственное ипотечное отделение, Высокий процент, не снижают, никогда не дозвониться, на оставленные заявки не перезванивают! С самого начала сделки, когда открывали аккредитив на ипотеку 3 часа!!! А сейчас,когда я закрыла кредит, обременение не могу выдать, тк закладная в архиве РОСРЕЕСТРА! ПОЧЕМУ? Ни одного пункта не было нарушено! Отпрашивалась с работы, привозила все доки, высылала на электронку! Как штрафы начислять вы первые, а как сами накосячили оригинально отвечаете "Извините за причиненные неудобства"-вот даже не надо этих слов, унизительно это слушать. Все эти отношения измеряются деньгами все таки! По первости даже были проблемы с сотрудниками при оплате кредита, тк я хочу на счет класть деньги, а не на карту вашу(кредит списывался со счета). Буду отговаривать брать ипотеку своих знакомых. Как я рада,что ушла в другой банк и закрыла все счета, где элементарно папку для всех документов дадут.

Падала заявку в отделении Оренбурга ни Ответа! Хоть бы позвонили, отношение к клиенту отрицательное

Добрый день! г.Самара, в июне этого года забрали автомобиль, который был в залоге у, тогда еще, Первобанка, правоприемником стал ПАО "Промсвязьбанк". ПАО "Промсвязьбанк" получил заложенное имущество по исполнительному листу, который выдан по заочному решению одного из Самарских районных судов, дело рассматривалось в суде без ответчика, ответчик не был извещен о начале судебного заседания, хотя номера телефонов у банка есть (выяснилось в процессе судебных заседаний по отмене заочного решения). Хранителем имущества назначен Порфирьев Евгений Владимирович. Заемщик-ответчик подал в суд заявление об отмене заочного решения. 16.09.2019 года районный суд г.Самары вынес определение об отмене заочного решения об аресте автомобиля. Сразу после вынесения определения судом, приставу-исполнителю были предоставлены все необходимые документы. Но по состоянию на 04.10.2019 года автомобиль продолжает находиться в незаконном владении ПАО "Промсвязьбанк". 03.10.2019 г. была устная договоренность пристава с представителем банка, что сегодня, 04.10.2019 г. представитель банка П-ев Евгений Владимирович, будучи хранителем транспортного средства, составит акт возврата арестованного имущества владельцу. Пристав звонила представителю банка с целью уточнения времени передачи, но П-ев Е.В. отказался передавать автомобиль. Сегодня отвезли в ПАО"Промсвязьбанк" требование о явке представителя банка с целью передачи имущества владельцу. Это еще на неделю затянется. Для чего нужна эта волокита, если есть определение суда, приставы прекратили ИП, а неподчинение приставам грозит штрафом. Хотелось бы решить эту ситуацию.

Подав заявку (12.09.2019) на сайте ПСБ на ипотеку, в этот же день отзвонились с консультацией с колл-центра, рассказали о самом продукте, какие действия должны быть с моей стороны. Все отлично! Единственное выяснилось что ипотечного центра в моем городе нет, но есть в Самаре, и есть возможность отправить все документы на электронную почту ipoteka@samara.psbank.ru. Ок. Так и делаю. Отправляю 12.09.2019. Срок рассмотрения заявки 5 дней. Отлично. Жду. Проходит  положенные 5, даже больше рабочих дней - тишина. Так как обратной связи нет, 24.09.2019 звоню на горячую линию, чтоб уточнить, на каком этапе рассмотрение, соединяют с Самарой, в разговоре выясняется что они по электронке ничего не получили, возможно из-за пропускной системы почты до 10 мб. Ок! Сверяемся - действительно письмо весит около 10 мб. Ну что ж, бывает. Отправляю повторно письмо 24.09.2019 - прошу уведомить о получении. Уведомление приходит с belovaai@samara.psbank.ru. Отлично. Ждем результата снова. До 04.10.2019 тишина. Так как теперь есть хоть именная эл.почта сотрудника, а не обезличенная общая почта, пишу сотруднику с просьбой уточнить этап рассмотрения. И тут! ответ "Добрый день! Для рассмотрения Заявки необходимо представить документы. От Вас пришло письмо без вложений. Пропускная способность почты - 10 МБ." Захожу в отправленные, сверяю: вложения есть, вес около 2,5-3 мб. Вопрос к сотруднику: Вы если видите письмо по электронке с темой Ипотека, и Вас что то не устраивает в документах или выявляются технические причины, нельзя клиенту сразу написать, позвонить чтоб предупредить? Время идет. Никакой заинтересованности в клиентах! Все желание продолжать общаться пропало! Стоит представить, что если на этапе приема документов такая нерасторопность, то что будет при сделке, если до нее дойдет? Не знаю причина ли только в конкретном сотруднике Самары, или это позиция банка (не хочется в это верить) - но возможных клиентов банк теряет видать прилично... ПС: не знаю есть ли связь, или нет? но при подаче заявки в ПСБ, при отсутствии их реакции, началась атака с предложениями от других банков, с которыми я никогда не имела дела, и не рассматривала ни разу (заявка была подана только в ПСБ). Может так тактично мне намекают, чтоб я выбрала себе другой банк)?

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Промсвязьбанка  Ч-ву Владимиру и Н-ой Елене. При открытии аккредитива проявили себя как настоящие профессионалы. Оформили все быстро, качественно, ответили на все вопросы, а главное вежливо! В наше время это редкость, к сожалению. Ещё раз, спасибо.

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность  Ч-ву Владимиру и С-ой Ксении за оперативное оформление документов  по аккредитиву, за отзывчивость,трепетное отношение к своему делу и к клиенту, а так же за готовность всегда помочь и подсказать, как лучше поступить!Так держать!!!!Еще раз спасибо за помощь и поддержку!!!!

Разбираясь в условиях ипотечного кредитования и процентных ставках в разных банках, нас приятно удивил Банк Промсвязьбанк (Новочеркасский пр. 33). Квартиру купили быстро. Огромное спасибо хотелось сказать сотрудникам банка - Ковалевской Дине и С-ич Алексею. Они помогали на всех стадиях, консультировали по самым разным вопросам, и находили выход из тупиковых ситуаций. Очень приятно, что банк так помогает своим клиентам!

Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо и выразить благодарность С-ой Ксении - сотруднику банка Промсвязьбанка за подготовку аккредитива и подготовке документов для покупки квартиры.  Всё прошло очень быстро и без заминок, так как все документы были подготовлены заранее. Спасибо большое за такой сервис и заботу о своих клиентов.

Зачем для доступа в интернет-банк нужна электронная подпись? Решила открыть счет и зашла в ОО "Красный Путь" Сибирского филиала ПАО "Промсвязьбанк" . Ведущий менеджер распечатала массу договоров, я их начала подписывать, увидела документ на оформление электронной подписи. Сотрудница объяснила это тем, что, что иначе я "не смогу войти в интернет-банк, и сейчас мы установим логин". (Мы (?) установим логин). После того, как я отказалась подписывать, сказала, что доступа в интернет-банк у меня не будет (карту я не имею). Выдала мне заявление на открытие банковского счета и на мой вопрос ответила, что: "Это все, больше никаких документов не будет". Меня это крайне удивило. Я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что для доступа в интернет-банк электронная подпись не нужна, договор банковского обслуживания выдается и т.п. Вернулась в офис к этой же сотруднице, которая мне сказала, что она "забыла выдать". Счет я закрыла, деньги забрала, согласие на обработку персональных данных отозвала и т.д. У меня вопросы  к представителю Промсвязьбанка - а) зачем нужна электронная подпись при оформлении счета физического лица; б) почему сотрудница не выдает клиенту полагающиеся договора?  Это халатность или ...что? Фамилию сотрудницы готова сообщить представителю банка.

Второй раз обжегся об этот отвратительный банк. Первый раз произошла потеря денег на кредитной карте из-за ошибок их алгоритмов. Я это проглотил.Второй раз сейчас. Итак ситуация следующая. Появилась необходимость перевести деньги на карту Тинькова, для этого в приложении Тинькова привязал карту ПСБ и произвел тестовый платеж на 1000 руб. И тут внимание, при подтверждении операции через 3D-secure (по смс) мне написало что с меня будет списана 1000 рублей, и я подтвердил. Далее зашел в мобильное приложение и убедился что по этому переводу с меня банк списал именно 1000 рублей и никаких комиссий. После этого совершил перевод на 30 000 рублей аналогичным образом. Далее, спустя неделю, сегодня я осуществил перевод на 150 000 рублей по той же схеме. Обращаю внимание, что я подтверждал по смс перевод именно 150 т.р., но после того как я вернулся в мобильное приложение ПСБ я увидел что со счета ушли 152 т.р. Т.е. я разрешил банку списать 150 т.р., а они списали 152 (считаю что просто обокрали). Начал разбираться в чем же дело и оказалось что в прошлым переводах появилась строка об удержанной комиссии, а у этого перевода информации о комиссии пока что нет, но банк предусмотрительно ее заблокировал. Т.е. банк нагло списывает больше чем ты подтверждаешь, скрывает информацию о комиссии в мобильном приложении при переводе. В итоге банк взял 2720 рублей на пустом месте не оказав вообще никаких услуг, я просто вывел СВОИ же деньги. Оставил обращение в службу качества, но думают просто пошлют ссылаясь на тарифы. Если бы у них отображалась нормальная информация о комиссии, а не скрывалась до списания, я бы на тестовом переводе все понял и вопросов бы не было, но нет, эти мошенники ее прячут. Нормальные банки берут комиссию из суммы перевода, а эти сверху и втемную.Одним словом махинаторы, которые вводят в заблуждение и отнимают деньги. Никому не советую с ними работать, а сам буду стараться добиться перевода зарплатного проекта компании в нормальный банк, а не эту шаражку.

27.09.2019 пришёл в офис на Вернадского, чтобы сменить номер телефона для интернет банка моего ИП. В результате поменяли номер по которому можно со мной связаться, а про интернет банк забыли. Потратил 3 дня чтобы выяснить что сотрудник забыл это сделать (или просто решил не заморачиватся). Комментарий поддержки - приходите снова (потратьте ещё час вашего времени). Теперь предстоит ещё один визит в банк и потратить 2 часа своего времени - спасибо ПСБ за качественное обслуживание. Никому не рекомендую работать с этим банком.

В прошлую пятницу заехал в офис на Вернадского, попросил поменять номер телефона привязанный к интернет банку моего ИП. В итоге поменяли номер по которому со мной можно связаться, а для интернет банка забыли.  Потратил 3 дня на звонки в поддержку, чтобы понять - сотрудник просто не знал как это делать и решил не заморачиваться, и комментарий сотрудников ПСБ «приходите потратьте ещё час чтобы заработало». Теперь предстоит ещё пару часов потратить на визит и контроль сотрудников ПСБ - чтобы было сделано то что мне нужно. Никому не рекомендую открывать и работать с ПСБ: ужасный сервис и некомпетентные сотрудники.

Стал зарплатных клиентом ПСБ (перешёл с втб).Там же имеется действующий кредит(18%) т.к я являюсь военнослужащим,пообщавшись с сотрудником банка,  мне обещали хорошую ставку по рефенансированию потребительского кредита, подав заявку в ПСБ (4361023) пришёл положительный ответ под ставку 17,4 (со страховкой 14,4.  Ну на то и выходит). Там все в здравом уме?? Зачем мне эта суета из-за 0,6% для приличия хотя б на 1,6% снизили! Удивлён что не под те же 18%А где же та реклама?? Где же горонтированно сниженная ставка для военных?Капец просто!!! Ни одной просрочки! Ещё и зарплатник!

30 июля 2019 года в г.Москва, дополнительный офис "Добрынинский" я написал заявление (№989391008) о закрытии счета 40817810351001983909) кредитной карты. Прошло более 45 дней, счет до сих пор действующий, также на почту до сих пор приходит ежемесячная выписка по карте, во всех бюро кредитных историй карта действующая. Обращался неоднократно в поддержку банка - вопрос до сих пор не решён. Также 18 сентября 2019, 12:0916.08.2019 закрыт кредитный договор № 69022380. Однако информация об этом поступила только в "Объединённое кредитное бюро", ни в Equifax, ни в "Национальное бюро кредитных историй" ни в "Кредитное бюро Русский Стандарт" информации о закрытии договора нет! Для проверки данной информации уже потратил деньги на выписки в БКИ. 01.10.2019 получил новые выписки - информация не изменилась!

30 июля 2019 года в г.Москва, дополнительный офис "Добрынинский" я написал заявление (№98939100 о закрытии счета 40817810351001983909) кредитной карты. Прошло более 45 дней, счет до сих пор действующий, также на почту до сих пор приходит ежемесячная выписка по карте, во всех бюро кредитных историй карта действующая. Обращался неоднократно в поддержку банка - вопрос до сих пор не решён. Также 18 сентября 2019, 12:0916.08.2019 закрыт кредитный договор № 69022380. Однако информация об этом поступила только в "Объединённое кредитное бюро", ни в Equifax, ни в "Национальное бюро кредитных историй" ни в "Кредитное бюро Русский Стандарт" информации о закрытии договора нет!Для проверки данной информации уже потратил деньги на выписки в БКИ. 01.10.2019 получил новые выписки - информация не изменилась!

Переводил денежные средства через банк. В назначении платежа не было указано о дополнительной комиссии. В итоге с 200 тысяч списали больше 2 тысяч за перевод. В этот же момент связался с банком сообщил что такой перевод мне не нужен и попросил отменить. Категорически отказались это делать. По телефону оставил претензию обещали в течение 30 дней направить письмо почтой (других способов в 21 веке ответить на претензию у банка нет), так и не ответили. Клиентоориентированность на нуле.

Уважаемые господа! Я заинтересован в возможности приобретении паев ПИФов с брокерского счета (ИИС) на внебиржевом рынке через систему НРДирект. Прошу провести/ускорить работы по внедрению данного сервиса. Несложная процедура подключения к данной услуге позволит вам расширить ассортимент предоставляемых услуг, увеличить свои доходы за счет новых операций и повысить лояльность клиентов. Согласно данным газеты Коммерсант, объем поступлений в розничные паевые фонды только за одно лето 2019 превысил 29 млрд руб., в полтора раза превысив показатель аналогичного периода 2018 года. Ближе к концу года поток инвестиций увеличится и большая часть этих клиентов, я в том числе, планируют покупать ПИФы на ИИС через брокеров имеющих доступ к НРДирект, для получения налогового вычета. Прошу подключить услугу как можно скорее. С уважением,Петров Александр