19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Доброго время суток.Я обратился в банк в городе Балашиха ул Советская для заполнения заявки на потреб кредит.18.03.19 Я оформил заявку,обещали ответ в течении 2 дней.Но пока не смс не звонка не поступило.Просто уточнить по какой причине мне не дают ответ?И как скоро я смогу получить ответ и результат по ранее поданной заявке.Обслуживание на вашем уровне,быстро,понятно,внимательно без скрытых камней.Заранее спасибо.

Доброго время суток.Я обратился в банк в городе Балашиха ул Советская для заполнения заявки на потреб кредит.18.03.19 Я оформил заявку,обещали ответ в течении 2 дней.Но пока не смс не звонка не поступило.Просто уточнить по какой причине мне не дают ответ?И как скоро я смогу получить ответ и результат по ранее поданной заявке.Обслуживание на вашем уровне,быстро,понятно,внимательно без скрытых камней.Заранее спасибо.

Отвратительное обслуживание в данном офисе, никому не рекомендую ! Если хотите потерять время и испортить настроение то вам сюда .... Посетила данное отделение для консультации по открытию расчётного счёта , сотрудник (Елизавета ) ни на один вопрос внятно не смогла ответить , на столе бардак вал документов сотрудник тароторит так что слов не разобрать !Как пришла с вопросами так с ними и ушла.

Повелась на рекламу-открыла карту "Твой кешбек" в середине февраля. Зачисление баллов проводится на 8й рабочий день. И что же? Ничего! 12е марта-пусто, пишу 13го заявление через поддержку. Жду 3 раб.дня. Тишина. 18го повторяю те же действия. Баллов так и нет! 20 марта звоню. Опять отвечаю-давайте напишим заяление. Это отношение к клиенту???? 3е заяление? Серьезно?? А что с первыми двумя??? Мы не знаем... Это ответ банка. Расторгаю договор!!! Вам не советую этот банк!

В моем личном кабинете банка, мне поступило предложение о предодобренном кредите на сумму до 1 500 000 рублей с платежом 25 605, сроком на 7 лет под 10,9 процентов годовых. 16 марта, я пошла в офис банка, чтобы его оформить. Сотрудница сказала мне, что действительно, данное предложение есть, но его надо активировать и заполнить анкету заново. После этого мне поступил отказ. Насколько правильны были действия сотрудника?Действительно ли нужно было заново заводить анкету, если данные уже были и предложение предодобрено? По какой причине мне прислали предложение, если мне сразу пришел отказ?

Обратился в банк, т.к. представители банка приходили на работу и агитировали стать зарплатными клиентами. А у меня как раз назрела покупка квартиры(была одобрена ипотека на жену и уже были отправлены докуметы на одобрение квартиры в сбербанк). Пришел 5 марта, причем предварительно пришел 4 марта лично и все объяснил. Предоставил все документы, включая 2НДФЛ. И что вы думаете ? За 10 дней мне никто даже не удосужился позвонить(5 марта я с 5 раза смог дозвонится до Алены - старшего менеджера этого отделения по ипотеке).15 марта я пришел в этот банк и написал заявление на запрет использования моих персональных данных. Люди просто не хотят работать, сидит около 10 сотрудников в отделении, берешь талон и ждешь, а некоторые сотрудники тупо сидят в телефонах и играются. Не рекомендую никому этот банк(Думал другие банки чудят, теперь понимаю что нет).Зарплатный клиент ВТБ.

15 марта 2019 года с расчетного счета нашей компании, открытого в банке ПАО "Промсвязьбанк" БИК 044525555, были похищены денежные средства путем списания в адрес физических лиц, к которым компания не имеет отношения. Согласно информации, предоставленной сотрудниками банка, списания были произведены на основании платежных поручений направленных по системе Банк-Клиент. При этом банком была выпущена и передана нам на носителе одна электронно-цифровая подпись, позволяющая подписывать платежные поручения и на момент совершения противоправных действий она была отключена от компьютера и неактивна, находилась в сейфе. Сотрудники банка не смогли нам прояснить, как это могло произойти.Мошенниками было сделано 14 платежных поручений в очень короткий промежуток времени (10 минут) на общую сумму порядка 5 млн. руб., получателями выступали разные физические лица с одним и тем же назначением «аванс» по одному и тому же договору.  Возникают вопросы,  почему банк не направил эти платежки на дополнительную проверку, учитывая характер платежей и их назначение. Также непонятна ситуация, когда после звонка в банк,  с требованием заблокировать наш расчетный счет, в виду того, что мы не осуществляем эти операции, списания все равно продолжались, даже после общения с операционистом банка. Смс сообщения о списании прекратились, а сами списания, как выяснилось позже, когда мы запросили выписку из банка, все еще продолжались. Очень сомнительно повел себя банк в подобной ситуации и ничего не предпринял. В обычной ситуации за каждый платеж приходится отчитываться, высылать подтверждающие документы, тем более, если они указаны в назначении платежа, здесь же все было проигнорировано сотрудниками банка, большое кол-во платежей на физлица, которых ранее, за 4 года работы с банком, никогда не делала компания, прошли без дополнительной проверке со стороны банка и доп. вопросов. Считаем, что наша компания стала жертвой умышленного обмана со стороны недобросовестных сотрудников банка. Готов предоставить любые, подтверждающие мои слова документы и ответить на вопросы, если возникнут. На текущий момент написано заявление в полицию, жду обратную связь от Промсвязьбанка.

15.03.2019г. мной были полностью погашены перед  Промсвязьбанком обязательства по договору ипотечного кредитования №486431698 от 14.03.2017г. (справка  № 895876086 от 15.03.2019). Заявление о снятии обременения подано в тот же день на Новочеркасском пр., 33а, в ипотечном офисе банка. (Сотрудник Б-я М.В.) В кредитном договоре Промсвязьбанка срок полного выполнения обязательств банка в отношении снятия обременения оговорен - в течение 20 дн. Федеральный же закон "Об ипотеке" №102-ФЗ обязует залогодержателя выполнить это  - Незамедлительно! Вместе с тем, заглянув на такой уважаемый ресурс, как Банки.ру и ознакомившись с многочисленными негативными отзывами клиентов о сроках и процессе выполнения Банком Федерального Закона  «Об ипотеке» №102-ФЗ в отношении обязательств в части сроков снятия обременения, я незамедлительно отправил по выданному мне в офисе банка эл. адресу (ipoteka@spb.psbank.ru) запрос на уточнение хотя бы – предварительной даты - ПОДАЧИ! банком заявления в Росреестр, но никакого ответа, к моему искреннему удивлению, от такой крупной и солидной финансовой организации, как Промсвязьбанк– не последовало...Уважаемая команда ПРОМСВЯЗЬБАНКА! Неужели это так трудно, - повернуться лицом к клиенту! Ведь для вышеуказанного действия достаточно просто сообщить, когда ваш уполномоченный сотрудник сделает милость - подъехать в МФЦ, или же (при такой ужасающей загруженности ваших сотрудников!) просто выдать доверенность клиенту – по его же – полностью оплаченному договору!, чтобы уж совсем вас не беспокоить! Неужели даже для этого простого действия вам необходимы – три недели? И такое неуважение – к ЗАКОНУ?

Я старый порядочный клиент банка из дальнего региона, банк когда то соблазнил лучшими процентами по вкладам. И теперь я возможно впервые столкнувшись с таким нарушением прав со стороны юридических лиц! На горячей линии для физ. лиц по просьбе не дают документов выписок! не дают на ознакомление документов подписываемых в офисе(не дали форму заявления на расторжение обслуживания), вводят в заблуждение клиентов говоря о невозможности закрыть счета по доверенности и по заверенному заявлению. И вообще на все невыгодные вопросы заготовлены шаблоны "у нас нет информации по данному вопросу". Мой случай: после обычных рутинных операций в банке спустя 4 дня заблокировали весь доступ включая личный кабинет! на горячей линии для физиков разные операторы сославшись на закон о легализации 115-ФЗ, неоднократно сказали что мне для получения своих средств есть "исключительно" два варианта 1)Приехать в офис и обосновать источник денежных средст, экономический смысл операций, по просьбе уточнить - размыто хм скорей всего "последние" и т.д.  2) приехать в ближайший офис 1300км на расторжение договора. Приехал в офис(серьёзная ошибка с моей стороны)! (билеты + двое суток без сна + после долгое ОРВИ вреда морально!), перегруженный другими делами, абсолютно не до разборок с вашим банком! Изначально ехал расторгнуть обслуживание и закрыть все счета, но в офисе при разговоре со сотрудником банка меня неоднократно уверяли что невозможно это сделать за 1 визит оставив реквизиты для перевода остатков средств, я должен был у двери банка ночевать 7 дней!? Естественно про запас я привёз все квитанции последних поступлений с "личных" счетов другого банка + Документы на владение счетами. Добавил к ним договор вообще не имеющий места в прошении. Все запрошенные документы! после отъезда ответ банка - недостаточно. Их вообще смотрели? Не пойму это бесстрашие или же глупость. Банк в состоянии сам посчитать сколько моих прав он нарушает? Терпение кончается. Я однозначно не планирую больше путешествовать по офисам банка! Против рядового персонала ничё не имею. Но руководство влияющее на их поведение и в целом сам банк ужасны. Неужели нет вариантов быть лучше? Оформляю доверенность на брата в своей формулировке, не дай бог его развернут и потратив время, отправят домой в стиле банка...

Я старый порядочный клиент банка из дальнего региона, банк когда то соблазнил лучшими процентами по вкладам. И теперь я возможно впервые столкнувшись с таким нарушением прав со стороны юридических лиц!На горячей линии для физ. лиц по просьбе не дают документов выписок! не дают на ознакомление документов подписываемых в офисе(не дали форму заявления на расторжение обслуживания), вводят в заблуждение клиентов говоря о невозможности закрыть счета по доверенности и по заверенному заявлению. И вообще на все невыгодные вопросы заготовлены шаблоны "у нас нет информации по данному вопросу".Мой случай: после обычных рутинных операций в банке спустя 4 дня заблокировали весь доступ включая личный кабинет!на горячей линии для физиков разные операторы сославшись на закон о легализации 115-ФЗ, неоднократно сказали что мне для получения своих средств есть "исключительно" два варианта 1)Приехать в офис и обосновать источник денежных средст, экономический смысл операций, по просьбе уточнить - размыто хм скорей всего "последние" и т.д.  2) приехать в ближайший офис 1300км на расторжение договора.Приехал в офис(серьёзная ошибка с моей стороны)! (билеты + двое суток без сна + после долгое ОРВИ вреда морально!), перегруженный другими делами, абсолютно не до разборок с вашим банком! Изначально ехал расторгнуть обслуживание и закрыть все счета, но в офисе при разговоре со сотрудником банка меня неоднократно уверяли что невозможно это сделать за 1 визит оставив реквизиты для перевода остатков средств, я должен был у двери банка ночевать 7 дней!? Естественно про запас я привёз все квитанции последних поступлений с "личных" счетов другого банка + Документы на владение счетами. Добавил к ним договор вообще не имеющий места в прошении. Все запрошенные документы! после отъезда ответ банка - недостаточно. Их вообще смотрели?Не пойму это бесстрашие или же глупость. Банк в состоянии сам посчитать сколько моих прав он нарушает?Терпение кончается. Я однозначно не планирую больше путешествовать по офисам банка! Против рядового персонала ничё не имею. Но руководство влияющее на их поведение и в целом сам банк ужасны. Неужели нет вариантов быть лучше? Оформляю доверенность на брата в своей формулировке, не дай бог его развернут и потратив время, отправят домой в стиле банка...

Я старый порядочный клиент банка из дальнего региона, банк когда то соблазнил лучшими процентами по вкладам. И теперь я возможно впервые столкнувшись с таким нарушением прав со стороны юридических лиц!На горячей линии для физ. лиц по просьбе не дают документов выписок! не дают на ознакомление документов подписываемых в офисе(не дали форму заявления на расторжение обслуживания), вводят в заблуждение клиентов говоря о невозможности закрыть счета по доверенности и по заверенному заявлению. И вообще на все невыгодные вопросы заготовлены шаблоны "у нас нет информации по данному вопросу".Мой случай: после обычных рутинных операций в банке спустя 4 дня заблокировали весь доступ включая личный кабинет!на горячей линии для физиков разные операторы сославшись на закон о легализации 115-ФЗ, неоднократно сказали что мне для получения своих средств есть "исключительно" два варианта 1)Приехать в офис и обосновать источник денежных средст, экономический смысл операций, по просьбе уточнить - размыто хм скорей всего "последние" и т.д.  2) приехать в ближайший офис 1300км на расторжение договора.Приехал в офис(серьёзная ошибка с моей стороны)! (билеты + двое суток без сна + после долгое ОРВИ вреда морально!), перегруженный другими делами, абсолютно не до разборок с вашим банком! Изначально ехал расторгнуть обслуживание и закрыть все счета, но в офисе при разговоре со сотрудником банка меня неоднократно уверяли что невозможно это сделать за 1 визит оставив реквизиты для перевода остатков средств, я должен был у двери банка ночевать 7 дней!? Естественно про запас я привёз все квитанции последних поступлений с "личных" счетов другого банка + Документы на владение счетами. Добавил к ним договор вообще не имеющий места в прошении. Все запрошенные документы! после отъезда ответ банка - недостаточно. Их вообще смотрели?Не пойму это бесстрашие или же глупость. Банк в состоянии сам посчитать сколько моих прав он нарушает?Терпение кончается. Я однозначно не планирую больше путешествовать по офисам банка! Против рядового персонала ничё не имею. Но руководство влияющее на их поведение и в целом сам банк ужасны. Неужели нет вариантов быть лучше? Оформляю доверенность на брата в своей формулировке, не дай бог его развернут и потратив время, отправят домой в стиле банка...

Ставку предложили выше, чем заявлено для бюджетников. Говорят банк государственный, в итоге отказали по смс.

Обратился в банк за рефинансированием. Заказал документы- сказали по готовности назначим дату сделки.07.03.2019-готова последняя справка. Подходит конец срока одобрения рефинансирования 27.03.2019г.- сотрудник ушел в отпуск-11.03.19-18.03.19г., не предупредил, чтобы вопрос держать на контроле и о том, что никто другой этим заниматься не будет!!!!(Китай-город).Обратился в колл центр(11.03.2019г., чтобы помогли решить проблему- направили в другой офис(Стромынка).Девушка связалась- да да(12.03.2019г.) да да- все сделаем все понимаю-документы дойдут- все будет.Свяжемся с вами в пятницу. В пятницу (15.03.2019г.)- пытаюсь связаться сам, потом через колл-центр (20 минут безуспешного ожидания и попыток менеджера колл-центра связаться ХОТЬ С КЕМ НИБУДЬ ИЗ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА- ноль реакции!!!!)Я был обескуражен- в 15.40 уже никто не берет трубку из ЦЕЛОГО ОФИСА- наверное что то отмечают, вот и не подходят.Прошла неделя(18.03.2019г.)- документы не отправили( ОКАЗЫВАЕТСЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ) Менеджер позвонила- говорит доки не отправили, подождем еще неделю!!!! На вопрос - как ускорить процесс- сказала ничего не знаю, это не мои обязанности. Полная безответственность и не желание разрешать возникающие вопросы. Пытаюсь связаться с руководством, чтобы найти способ решить сложившуюся ситуацию- нет такой возможности, говорят в колл-центре, оставьте заявку и вам перезвонят через пару дней. Самостоятельно нет никакой возможности разрешить сложившуюся проблему.Менеджеры отнекиваются формальными отговорками, в ситуацию не вникают и не пытаются как то разрешить.Это не страна такая, а мы, каждый индивидуально на своем месте раздолбай! Очень тяжело с такими людьми выйти на вектор разрешения ОСТРОЙ проблемы. 18.03.2019 11.00- проблема повисла в воздухе

Обратился в банк за рефинансированием. Заказал документы- сказали по готовности назначим дату сделки.07.03.2019-готова последняя справка. Подходит конец срока одобрения рефинансирования 27.03.2019г.- сотрудник ушел в отпуск-11.03.19-18.03.19г., не предупредил, чтобы вопрос держать на контроле и о том, что никто другой этим заниматься не будет!!!!(Китай-город).Обратился в колл центр(11.03.2019г., чтобы помогли решить проблему- направили в другой офис(Стромынка).Девушка связалась- да да(12.03.2019г.) да да- все сделаем все понимаю-документы дойдут- все будет.Свяжемся с вами в пятницу. В пятницу (15.03.2019г.)- пытаюсь связаться сам, потом через колл-центр (20 минут безуспешного ожидания и попыток менеджера колл-центра связаться ХОТЬ С КЕМ НИБУДЬ ИЗ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА- ноль реакции!!!!)Я был обескуражен- в 15.40 уже никто не берет трубку из ЦЕЛОГО ОФИСА- наверное что то отмечают, вот и не подходят.Прошла неделя(18.03.2019г.)- документы не отправили( ОКАЗЫВАЕТСЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ) Менеджер позвонила- говорит доки не отправили, подождем еще неделю!!!! На вопрос - как ускорить процесс- сказала ничего не знаю, это не мои обязанности. Полная безответственность и не желание разрешать возникающие вопросы. Пытаюсь связаться с руководством, чтобы найти способ решить сложившуюся ситуацию- нет такой возможности, говорят в колл-центре, оставьте заявку и вам перезвонят через пару дней. Самостоятельно нет никакой возможности разрешить сложившуюся проблему.Менеджеры отнекиваются формальными отговорками, в ситуацию не вникают и не пытаются как то разрешить.Это не страна такая, а мы, каждый индивидуально на своем месте раздолбай! Очень тяжело с такими людьми выйти на вектор разрешения ОСТРОЙ проблемы. 18.03.2019 11.00- проблема повисла в воздухе

Здравствуйте, поделюсь своим опытом взаимодействия с Промсвязьбанком. В прошлом году я открыл там вклад на год, и все было нормально до момента его закрытия. Счетом банковским я не пользовался, и за пару дней до окончания срока вклада пришло уведомление о том, что счет заблокирован в связи с неиспользованием, но карта была активна, поэтому я остался спокоен. Часть денег снял в банкомате, а часть решил перевести в другой банк. Приходит сообщение с кодом подтверждения на сумму списания, я все корректно ввел. В результате списывается не только сама эта сумма, но и дополнительно комиссия, о которой ничего нет в СМС, а карта блокируется.Звоню в банк, служба безопасности решила заблокировать карту, для нее то, что клиент решил забрать свои деньги, уже подозрительная операция. Когда я попросил отменить межбанковский перевод, т.к. не знал о комиссии, а ее взяли, мне ответили, что отменить ничего нельзя, я ввел код подтверждения, считай расписался, а про комиссию на сайте надо было читать. После закрытия вклада и снятия денег карта была мной заблокирована. И вот вчера, через полтора месяца после этих событий, мне приходит СМС о том, что счет карты обслуживался это время и у меня задолженность. Служба поддержки на моё обращение написала, что банк действует корректно и чтобы прекратить дальнейшие начисления, надо идти в Промсвязьбанк и писать заявление. Я сходил и написал, 45 дней на рассмотрение, как бы мои славные друзья-партнеры за это время ещё чего мне не насчитали. Общее впечатление от банка осталось как от структуры, которая постоянно готова списать средства за что-то ещё, вот вроде уже расстались, а ближайшие месяцы я буду посматривать, не придумали ли они каких-то новых оснований для новых начислений, а потом еще может быть какой-нибудь штраф за неоплату придуманного. Единственное, что хорошо- девушки в офисе, молодцы, расскажут-покажут, всегда готовы принять деньги в любом количестве. В общем, имейте дело с нормальными банками, благо выбор есть.

Имел неосторожность открыть вклад в этом банке и воспользоваться другими продуктами этого банка. При открытии вклада менеджер предложил оформить карты банка, рублевую и валютную. Пока открыт вклад, обслуживание карт бесплатное. Ездил за границу и на всякий случай на валютную карту положил 520 долларов, но так ими и не воспользовался. Когда закрывал вклад (29.01), сотрудники банка сказали, что карты будут активны в течении суток и никаких письменных заявлений об их закрытии писать не надо, а затем они будут не активны. Кроме этого начались проблемы с валютной картой. Оказывается чтобы снять деньги с карты в кассе банка, я должен заплатить 2%, хотя когда оформляли карту, об этом никто не предупредил! Беспроцентно, могу снять только в банкомате, которых всего 2 в городе (Санкт-Петербург). Оператор позвонил при мне и сказал что эту сумму можно снять в том-то банкомате. Когда я приехал снимать деньги с банкомата, оказывается, что там можно снять только сумму кратную 50-ти. Пришлось снимать 500 долларами и 20 долларов рублями, при этом банкомат о том, что снимает деньги за конвертацию не предупредил. В итоге сняли деньги за эту операцию. Бог с этими 36 рублями за конвертацию, но спустя 1,5 месяца приходит смс о том, что у меня задолжность 700 рублей за обслуживание карт за прошедший месяц после закрытия вклады. Общение с горячей линией особого результата не принесло. Предлагают идти в банк и писать заявление на закрытие карт. Почему-то из-за не компетенции сотрудников банка страдать должны клиенты банка, что оставляет негативные впечатления о банке. Теперь я должен тратить свое время и деньги, чтобы прекратить все отношения с банком.

Имел неосторожность открыть вклад в этом банке и воспользоваться другими продуктами этого банка. При открытии вклада менеджер предложил оформить карты банка, рублевую и валютную. Пока открыт вклад, обслуживание карт бесплатное. Ездил за границу и на всякий случай на валютную карту положил 520 долларов, но так ими и не воспользовался. Когда закрывал вклад (29.01), сотрудники банка сказали, что карты будут активны в течении суток и никаких письменных заявлений об их закрытии писать не надо, а затем они будут не активны. Кроме этого начались проблемы с валютной картой. Оказывается чтобы снять деньги с карты в кассе банка, я должен заплатить 2%, хотя когда оформляли карту, об этом никто не предупредил! Беспроцентно, могу снять только в банкомате, которых всего 2 в городе (Санкт-Петербург). Оператор позвонил при мне и сказал что эту сумму можно снять в том-то банкомате. Когда я приехал снимать деньги с банкомата, оказывается, что там можно снять только сумму кратную 50-ти. Пришлось снимать 500 долларами и 20 долларов рублями, при этом банкомат о том, что снимает деньги за конвертацию не предупредил. В итоге сняли деньги за эту операцию. Бог с этими 36 рублями за конвертацию, но спустя 1,5 месяца приходит смс о том, что у меня задолжность 700 рублей за обслуживание карт за прошедший месяц после закрытия вклады. Общение с горячей линией особого результата не принесло. Предлагают идти в банк и писать заявление на закрытие карт. Почему-то из-за не компетенции сотрудников банка страдать должны клиенты банка, что оставляет негативные впечатления о банке. Теперь я должен тратить свое время и деньги, чтобы прекратить все отношения с банком.

Сразу уточню - офиса ПСБ в нашем городе Нерюнгри нет (а из списка выбирается только тот город, где есть офисы), и общение с техподдержкой было вынужденным - потому что данный банк является оператором платежей через госуслуги.23 января 2019 г. с женой решили воспользоваться сервисом оплаты ЖКХ через госуслуги, выбрали из списка три наши обслуживающие компании, ввели реквизиты ее карты, нажали кнопку и стали ждать.В итоге, два платежа из трех до наших компаний не дошли. Сходили в наш местный Углеметбанк - оператор карты, с которой осуществлялся платеж - перед нами извинились, дали распечатку-подтверждение, что деньги с карты ушли, и сказали, что куда ушел платеж они не видят, и нам необходимо обратиться к оператору платежа - Промвязьбанку, так как он будет делать непосредственное зачисление на счет, и любые проблемы будут видны. В первом письме, несмотря на сразу приложенные документы о совершении платежа - у нас запросили уточнения, потом дважды очень вежливо послали - сначала обратно в наш банк, потом, видимо еще раз перечитав предыдущую переписку - на госуслуги. Ну и напоследок нас еще два раза очень вежливо послали по телефону поддержки, отказав в розыске платежа и не пояснив, что нам следует делать (адрес или форму обращения с заявлением о розыске средств, возврате ошибочного платежа или хоть что-то еще). При этом в приложенных к нашему еще первому обращению документах видны суммы, даты и время платежа, идентификаторы транзакций - то есть присутствуют минимально достаточные реквизиты, по которым при небольшом желании можно идентифицировать платеж. По крайней мере, сами госуслуги, представляя плательщику этот единственный подтверждающий платеж документ, считает набор его реквизитов достаточным...С тех пор мы плотно и бесполезно общаемся с госуслугами, которые, 01.03.2019г. наконец-то ответили - реквизиты одной из фирм ЖКХ некорректные, платеж отменен Промсвязьбанком... но где деньги они не знают, поскольку ПСБ такой информации не дал... Информации по второму платежу ПСБ не дал госуслугам вообще и судьба его не ясна.С тех пор судьба небольшой, но обидной суммы в 11 тысяч по двум платежам нам не известна, несмотря на прошедшие два месяца, которых в любом случае хватило бы на зачисление  или возврат денежных средств. В этой ситуации отдельные благодарности стоит сказать как банку ПСБ в целом - ибо совершенно не понятно как, являясь оператором столь крупной системы платежей, как госуслуги, можно так медленно и безобразно обрабатывать платежи с нарушением всех мыслимых сроков Положения № 302-П в части выяснения их назначения и возврата, так и отдельно службе поддержке указанного банка за безукоризненную вежливость и полнейшую бесполезность в решении проблем клиентов, столкнувшихся с реальной проблемой.

Сразу уточню - офиса ПСБ в нашем городе Нерюнгри нет (а из списка выбирается только тот город, где есть офисы), и общение с техподдержкой было вынужденным - потому что данный банк является оператором платежей через госуслуги.23 января 2019 г. с женой решили воспользоваться сервисом оплаты ЖКХ через госуслуги, выбрали из списка три наши обслуживающие компании, ввели реквизиты ее карты, нажали кнопку и стали ждать.В итоге, два платежа из трех до наших компаний не дошли. Сходили в наш местный Углеметбанк - оператор карты, с которой осуществлялся платеж - перед нами извинились, дали распечатку-подтверждение, что деньги с карты ушли, и сказали, что куда ушел платеж они не видят, и нам необходимо обратиться к оператору платежа - Промвязьбанку, так как он будет делать непосредственное зачисление на счет, и любые проблемы будут видны. В первом письме, несмотря на сразу приложенные документы о совершении платежа - у нас запросили уточнения, потом дважды очень вежливо послали - сначала обратно в наш банк, потом, видимо еще раз перечитав предыдущую переписку - на госуслуги. Ну и напоследок нас еще два раза очень вежливо послали по телефону поддержки, отказав в розыске платежа и не пояснив, что нам следует делать (адрес или форму обращения с заявлением о розыске средств, возврате ошибочного платежа или хоть что-то еще). При этом в приложенных к нашему еще первому обращению документах видны суммы, даты и время платежа, идентификаторы транзакций - то есть присутствуют минимально достаточные реквизиты, по которым при небольшом желании можно идентифицировать платеж. По крайней мере, сами госуслуги, представляя плательщику этот единственный подтверждающий платеж документ, считает набор его реквизитов достаточным...С тех пор мы плотно и бесполезно общаемся с госуслугами, которые, 01.03.2019г. наконец-то ответили - реквизиты одной из фирм ЖКХ некорректные, платеж отменен Промсвязьбанком... но где деньги они не знают, поскольку ПСБ такой информации не дал... Информации по второму платежу ПСБ не дал госуслугам вообще и судьба его не ясна.С тех пор судьба небольшой, но обидной суммы в 11 тысяч по двум платежам нам не известна, несмотря на прошедшие два месяца, которых в любом случае хватило бы на зачисление  или возврат денежных средств. В этой ситуации отдельные благодарности стоит сказать как банку ПСБ в целом - ибо совершенно не понятно как, являясь оператором столь крупной системы платежей, как госуслуги, можно так медленно и безобразно обрабатывать платежи с нарушением всех мыслимых сроков Положения № 302-П в части выяснения их назначения и возврата, так и отдельно службе поддержке указанного банка за безукоризненную вежливость и полнейшую бесполезность в решении проблем клиентов, столкнувшихся с реальной проблемой.

Всем доброго дня!Прежде чем открыть расчетный счет в Промсвязьбанке подумайте, нужны ли Вам такие проблемы.И вот моя история:У нашей фирмы открыт р\с в данном банке. Открыли быстро. Приехал в офис представитель и все оформил. А вот дальше начались трудности. Захотите сменить адрес регистрации своей компании, будьте готовы заполнить кучу документов по форме банка. Заведете на счет крупную сумму, банк может заблокировать счет по 115 закону. Чтобы разблокировать, нужно предоставить договора со своими контрагентами, пояснительное  письмо, чем занимаетесь и т.д. Листов на 40-50 получится документов. И если у Вас есть свой менеджер в банке, то Вам скажут, что эти документы надо отсканировать и отправить ему на почту. Если он вдруг в отпуске, то Вас пошлю в канцелярию на улицу Смирновская 10. Но не думайте, что там Вас кто-то выслушает, потому как канцелярия находится  на закрытой территории и пускают туда только сотрудников банка. А все документы передает им служба экспедиции, которая на все вопросы отвечает, мы ничего не знаем. Есть телефон поддержки, но там никто ничего не знает! И по всем вопросам отправляют в Ваше отделение банка. Вот и готовьтесь бегать по отделениям, но ответа Вы можете так и не получить!