19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Очень бы хотелось поблагодарить Промсвязьбанк и его сотрудников, а именно П-ву А. с контакт-центра и Е.К-ч - Менеджер по продажам и обслуживанию юридических лиц ОО "Омский" Сибирского филиала ПАО "Промсвязьбанк". Давно общаюсь с представителями разных банков, но такого быстрого реагирования на нашу проблему и оперативность ее решения редко встретишь. Коротенько расскажу...Нашему юр.лицу, в силу обстоятельств, необходимо было открыть спец.счет в течение 12 часов. Я подала заявку сразу в несколько банков. А.П-ва созвонилась со мной в кратчайшие сроки, поняла суть проблемы и передала меня менеджеру в нашем городе - Елене. Елена отработала на 150 %!!! Специалист, честно скажу, с которым приятно и  хочется работать. (К,примеру, специалисты других банков созвонились со мной через несколько часов, после подачи заявки и могли открыть спецсчет только в течение нескольких суток - что нас не устраивало) Спасибо банку! Спасибо таким сотрудникам! Будем продолжать с Вами сотрудничать!

Добрый вечер хотелось бы оставить отзыв о сотруднике промсвязьбанка (как написано на листовке П-на Екатерина) приходила к нам в компанию и рассказывала о банке и продуктах, было интересно слушать и смотреть, рассказывала бойко и с огоньком, видно что профессионал своего дела, очень милая))))! Вообщем если что буду обращаться только к ней.

Один в один ситуация такая же , как и с предыдущим отзывом. Открыли р/счет ООО "К***" спустя неделю где-то , было первое поступление на счет ( 13.02.2019г.)  Итог дистанционное обслуживание ограничено, карта блокирована (13.02.2019) , запросов нет, от сотрудников горячей линии также узнали что счет заблокирован по 115-ФЗ, ( долго разбирались, сотрудники , сами не могли понять, что случилось)  ни одного  платежа также нами не проведено. Прислали на почту список документов общими фразами по всей деятельности организации ( как понимаю -это стандарт, и отправляет даже не человек , а робот).Что касается ИМЕННО средств поступивших на р/счет документов , НЕ ЗАПРОСИЛИ , вообщем все вокруг да около, кучу бумажной валакиты из серии : « В случае снятия наличных денежных средств (через кассу банка, подотчетные средства сотрудникам, корпоративная карта), просим предоставить документы, подтверждающие целевое расходование денежных средств» ОНИ ДАЖЕ НЕ СМОТРЯТ ТЫ СНИМАЛ , НЕ СНИМАЛ, ЧТО ВАС ПЕРВАЯ ОПЕРАЦИЯ и куча еще всяких таких формулировок, и всех кидают под одну гребенку  потенциальных террористов. По ДБО документв нельзя отправлять, только съездить куда-то в офис, в какой-то кабинет.  А я также сейчас не в городе нахожусь. Вся работа нашей организации застряла, никак поставищикам не можем оплатить. В первые сталкиваюсь с таким, деньги зашли на счет и мы уже потенциальные  террористы. А как открыть счет, сразу тебя СБ их проверило, всё прошло гладко, ты зеленый.так теперь вопрос: если вы открываете счет без проблем, ваша СБ одобряет нас , так КАК МЫ ПОСЛЕ ПЕРВОГО ПРИХОДА ДЕНЕГ ( 1 входящий платеж) вдруг стали потенциальными террористами? ( Отказали бы в обслуживани  и все, и легче жилось бы всем). также у них такая фишка: есть  р/с , и один карточный, заходишь в ДБО оба счета написаны как расчетный.( не понимаешь какой из них какой) , на карточный счет деньги принимать нельзя. ( ни о чем об этом нас заранее не уведомляли) мы ошибочно дали карточный счет контрагенту, он естественно перечислил туда. Звоним в колл центр объясняем ситуацию, говорят туда нельзя, из-за этого у вас скорее всего блок по 115 ФЗ и запрашивают кучу документов после первого же платежа.ЧТО ЗА БРЕД!? Говорю, а с карточного можно перевести на р/с , чтобы оттуда, уже дальше решить что делать. говорят можете об ошибке заявление написать, но вам могут отказать. ОТКАЗАТЬ В ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ С КАРТОЧНОГО НА Р/С В ОДНОМ БАНКЕ! ЧТО ТОГДА МОЖНО СДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВРЕМЕНИ ЖДАТЬ НЕТ, ТАК КАК КОНТРАГЕНТЫ ДЕРГАЮТ ( хотя бы перевели деньги бы на р/с оттуда уже переводом собственных средств на счет в другой НОРМАЛЬНЫЙ банк, пока тут бы отдали документы на рассмотрение. ОДНИМ СЛОВОМ: ЕСЛИ ВЫ БИЗНЕСМЕН , НЕ ХОТИТЕ ЗАГУБИТЬ ВАШ БИЗНЕС , ВАШИ НЕРВЫ, ИСПОРТИТЬ ОТНОШЕНИЯ С КОНТРАГЕНТАМИ, ТО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТ В ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ. ПОЖАЛЕЕТЕ.ПРОТИВНЫЙ БАНК!

Открыли р/счет ООО "Союзпромстрой" 23.01.2019г, первые поступления на р/счет 11.02.2019г. Итог - дистанционное обслуживание ограничено 13.02.2019, запросов нет, от сотрудников горячей линии узнаем, что счет заблокирован по 115-ФЗ, ни одного платежа нами не проведено. Прислали на почту список документов общими фразами по всей деятельности предприятия не конкретно, касается денежных средств, поступивших на р/счет, а дайте все, которые нужно предоставить только в отделение банка. Но проблема в том, что мы находимся в Крыму, а документы надо привезти в Москву. Вся работа нашей  организации парализована, впервые сталкиваемся с таким, деньги зашли на р/счет и нас уже подозревают в терроризме, как работать бизнесу в таких условиях? Пояснений ни от кого не можем добиться. Пока мы привезем все документы для проверки в Москву, пока их проверят, в итоге потеряем поставщиков, время и деньги. Никому никогда не посоветую Промсвязьбанк! УЖАС.

Получила очень обширную и полезную консультацию по поводу открытия расчетного счета в Промсвязьбанке. Общалась со специалистом по поддержке юридических лиц ПАО "Промсвязьбанк" Ж-вой Галиной. Галина была вежлива, компетентна и внимательна, ответила на все вопросы, предоставила варианты работы с банком и помогла подобрать лучший.

Добрый день.Вчера, в мобильном приложении ПСБ мне было предложено воспользоваться Моментальным кредитом на25 000 руб. в мобильном приложении. Ранее я этой услугой  пользовался, очень удобно ( карта зарплатная). Вчера, желая воспользоваться этой услугой, решил попробовать оформить кредит (обычный) так же  через приложение. На кредит пришел отказ, но и как мне сообщили сотрудники банка, я теперь в "В бане на 3 месяца" на возможность получения моментального кредита!Считаю это как минимум несправедливым, т.к. мои обязательства по отношению к банку ни разу не нарушались, тем более, повторюсь, являюсь держателем "зарплатной карты"

Добрый день. Сотрудницы банка убедили открыть карту к депозиту и использовать интернет банк для операций внесения-снятия наличных. Это удобная опция. Не надо стоять в очереди, что-то объяснять операционистам. Но сам интернет банк работает из рук вон плохо. Приложение для иоса. При заходе все время выдаёт ошибку. Если зайти удаётся с 10 попытки, не присылает смс с кодом подтверждения. Сам интернет банк нравится. Удобно сделано. Может все же исправите? И вам удобно и нам.Без оценки. В целом банк норм.

Мне понравилось общение Ж-вой Галиной. На вопросы четко даны пояснения. Все понятно. Счет в банке хочу открыть. Спасибо. Надеюсь на долгое сотрудничество. У меня возникла проблема налоговая выписала штраф 1 000 рублей. Я его оплатила. Но в программе налоговая не убрала ограничения. Поэтому я не смогла бы открыть счет. Ваш сотрудник меня успокоил, надо подождать и не переживать. А вчера все нормализовалось. Спасибо...

В ноябре я заключил с ПСБ договор о брокерском обслуживании. "Возьми курс на выгоду! Открой новые возможности Покупай валюту на Московской бирже"  - так поёт раздел брокерского обслуживания сайта ПСБ. Я и покупал, но недолго.В середине января мне в отделении выдали запрос из финмониторинга об источниках происхождения средств. Я тут же поинтересовался у руководительницы ДО Марьино, могу ли я снять деньги со счета, было сказано что это невозможно. Как выяснилось на следующий день, это была полная некомпетентность, так как я спокойно снял часть денег в другом отделении. Документы я предоставил, но через пару дней мои счета были заблокированы. Ну, спорить с финмониторингом смысла нет, и я написал заявление на закрытие счетов и выдачу остатков наличными. Ст.852 ГК РФ позволяет это сделать. Заявление банк принял.И вот, по прошествии двух недель, счета не закрыты. В отделении мне рассказывают, что принявший заявление специалист в отпуске. Это очень полезная информация, дай бог ему хорошо отдохнуть, но я-то тут причем? Сотрудники, не стесняясь клиента, выражают возмущение действиями своего же коллеги, который принял у меня заявление о закрытии счетов. Мол, следовало отказаться принимать заявление – такова политика партии.  И говорят, что наличными деньги не выдадут, пишите заявление на безналичный перевод. (Несмотря на то, что все деньги были внесены наличными!) Какие правовые основания, господа? Вы хотите, чтоб я при остатке на долларовом счете в $17 заплатил вам $20 минимальной комиссии за перевод. Вы не обнаглели? Почему я обязан это делать? Разъясните вашу правовую позицию, пожалуйста.При общении через "линию качества", новая история: "Вам нужно ехать в головной офис ПСБ, писать новое заявление" и т.д. Уважаемые господа, а что со старым заявлением? Не вижу причин писать то же самое второй раз. Кроме того, мне уже дважды было обещано, что со мной свяжутся сотрудники отд.Марьино, но этого не произошло. Я ни одного рубля в ПСБ не заводил безналично, все деньги внесены наличными. И получить я их хочу наличными, в соответствии с п.6.3 правил открытия и обслуживания банковских счетов Промсвязьбанка, ст.852 ГК РФ. В случае отказа я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ. Я требую официального письменного ответа на мое заявление от 24/01/2019.

Пишу сюда, поскольку воровство денег банком с дебетового карточного счета, перешло все рамки приличия.Ситуация №1. Опличиваю мобильный на сайте сотового оператора, происходит сбой, сайт сообщает об ошибке, но сумма все-равно блокируется без моего СМС-подтверждения. Ладно, обращаюсь в поддержку (обращение №12405602), объясняю, прикладываю электронную квитанцию с пометкой об ошибке, прошу разблокировать сумму. Казалось бы, штатная ситуация, но оператор наотрез отказывается блокировать сумму. Пока идет переписка, деньги якобы уходят со счета, якобы сотовому оператору. Кстати, раньше эти вопросы решались просто влет. А теперь, получается, любой мошенник может снять деньги с вашего счета и ваш банк ему только поможет. Ответственности то не несет. В общем, обращаюсь в поддержку сотового оператора, прикладываю все документы об ошибочной транзакции, включая банковскую выписку, проводят проверку - денег никто не получал. Иду в банк, пишу заявление на несогласие с операцией (№218167, если интересно). Пока банк якобы проводит якобы расследование происходит..Ситуация №2. При покупке в интернет-магазине за рубежом обычно деньги сначала блокируются, а когда продавец подтверждает отправку, уже окончательно списываются со счета. Так случилось, что через день от покупки я отказался и деньги должны снова в короткий срок (день-два) разблокироваться у меня по заявке банка продавца - так и происходит. Пересчитываю рубли - не хватает 6% от заблокированной суммы. Поддержка банка начинает зачесывать, что якобы деньги у меня сразу же списались, а не заблокировались, потом где-то там непойми где гуляли, а потом внезапно вернулись. Ну и мол - курсовая разница (6% за 3 банковских дня!! а ведь сейчас не 14 год). Хотя, я заходил в клиент-банк и там эта сумма висела именно в заблокированных, как и должна (даже, если на секунду поверить в бред оператора про хождение денег непойми где). Оператору откровенно пофиг, не нравится - дуйте в банк, пишите заявление о несогласии - это непременно лично делается, к слову.Конечно, я тоже слышал слухи, что в 18 году всех физлиц из банка вычистят, но вот так просто списывать деньги за несуществующие услуги... и не по чуть-чуть, а практически в режиме "хватай мешки, вокзал отходит"! Хранить тут деньги становится просто опасно и счета придется закрыть независимо от решения. В общем, я немного шокирован и раздосадован таким отношением к клиентам, хотя банком пользуюсь очень давно и менять не хотелось.

Добрый день.Сегодня в г. Рязань в терминале на ул. Ленина в ТЦ "Атрон" я внесла в банкомат крупную сумму денег, не буду здесь уточнять, но сумма действительно крупная. Банкомат принял деньги, показал "технологический сбой" и показал экран приветствия.Я связалась с "горячей линией" и попросила произвести инкассацию, так как денежные средства нужны мне срочно. Но мне было отказано. На данный момент ситуация такова: банк принял у меня деньги и не зачислил их на мой счет. Это ужасно, других слов просто нет.  Даже городской (местный банк) в таких случаях вызывает инкассаторов и возвращает деньги.

Пользуюсь картой 4 месяца. Нарушений по программе лояльности или обнаружения скрытых ухудшающих использование "побочных" условий не обнаружил. Сотрудники в доп. офисе приветливые и клиенто-ориентированные, офис удобный и комфортный.  Реагирование контактного центра считаю оперативным и продуктивным.Считаю данный продукт самым выгодным-удобным для клиентов с ежемесячными затратами 10-60т.р. Основные плюсы:- высокий процент начисления по программе лояльности- обширная категория повышенного кэшбэка- начисление на всю сумму затрат без "округлений"- затраты за счет кредитных средств- постоянность-неизменность условий программымелкие минусы:- небольшая ежегодная стоимость карты(990 руб.)- непрозрачное начисление "баллов"Что огорчает по общим продуктам банка, если ты непримиальный или незарплатный клиент в отличии от других крупных госбанков:- комиссии(проценты) за совершение покупок по некоторым трансграничным операциям- комиссия(проценты) вне зависимости от суммы за "стягивание" с дебетовых картЧто хотелось бы посоветовать(обратиться к банку) улучшить в ближайшее время:1. Если не подключен смс-пакет не поступают также и PUSH-уведомления по совершенным транзакциям; по-моему в 21 веке в такой стране как наша, за это должно быть стыдно, тем более что рассылка электронных уведомление через приложение банка(push-сообщения) не несёт в себе затрат.2. Сделайте мини отчет, аналитику либо что-то похожее где можно было бы понять как начислялись-сформировались баллы по программе лояльности.Не смотря на перечисленные минусы и возможно другие существенные нюансы, которые для меня несущественны или не были мной описаны, ставлю наивысший бал по данному продукту. Был участником популярных программ лояльности четырех других банков и у всех наблюдался процесс постепенного ухудшения условий, надеюсь не столкнусь с этим в ПСБ.

Я планировала открыть в Промсвязьбанке ИИС. Для, этого оставила онлайн заявку в подразделение брокерского обслуживания. 07 февраля 2019 со мной связался по телефону специалист Илья (если я не ошибаюсь в имени) и мы вместе выбрали отделение банка на Марксистской, 3,с.1, Москва, куда я могла бы подъехать для заключения общего клиентского договора в субботу (возможность сделать это в субботу для меня, работающего в будни человека, была критичной). Илья взял мои ФИО и дату рождения и пообещал направить в отделение заявку для открытия ИИС. Каково же было моё удивление и негодование, когда в субботу 9 февраля в офисе на Марксистская 3с1 не оказалось заявки на ИИС! "Вы как клиент должны были сами прийти с готовой заявкой!" - хлопала на меня глазами менеджер-кассир Ксения К-ва. Это первая проблема, на которую я жалуюсь: заявка не была передана в отделении. "Ну, чёрт с тобой, золотая рыбка!", - решила я: "Просто заключу общий клиентский договор с банком на комплексное обслуживание, а потом сама через доступ в личный кабинет онлайн открою ИИС и сделаю на него электронный договор". Хотя так и подымало пойти в БКС на этой же улице рядом! Но не тут то было! Менеджер Ксения испытывала трудности с внесением в систему моих личных данных, переспрашивала, с какой буквы пишется город Йошкар-Ола, столица республики в центральной части Российской Федерации, что учат в школьной программе и постоянно мусолят в игре в "города". Мой адрес прописки из паспорта мы тоже вместе вносили в систему, пепепроверяя дважды. И только приехав домой и войдя в онлайн личный кабинет для открытия ИИС, я в шоке обнаружила, что Ксения допустила опечатку в моём отчестве, написав его и в договоре, и в данных онлайн кабинета как "Анександровна"! Я не стала заводить ИИС, т. к. не собираюсь множить некорректно указанные личные данные ещё и в новый договор. Надо корректировать личные данные.К сожалению, служба поддержки не смогла мне помочь по телефону, мотивируя, что делается это только в офисе, а в отделение банка ещё раз я приехать не могу. Да и не собираюсь, если там будут сотрудники вроде Ксении. Мне проще принципиально забыть как страшный сон, как Промсвязьбанк заботится о том, чтобы оформить нового клиента, и просто унести свои денежки другому брокеру. Что делать будем в этой ситуации, уважаемая поддержка Промсвязьбанка?

Спасибо  Ж-ва Галине, специалисту по поддержке юридических лиц ПАО "Промсвязьбанк", за полную и очень доброжелательную консультацию по вопросам открытия счёта. Получил развёрнутую консультацию по всем интересующим вопросам. Очень компетентный и доброжелательный специалист. Спасибо большое за оперативность в отправке всех необходимых документов и консультации по поводу подготовительных мероприятий по поводу открытия счета. О возможностях банка знаю, т.к. уже пользуюсь его услугами.

Огромное спасибо Ж-вой Галине за грамотную консультацию по открытию спецсчета!  Все предельно ясно, четко, вежливо! Обязательно воспользуемся услугой Промсвязьбанка по ведению спецсчета для торгов на электронных плащадках. И рассмотрим предложение по открытию расчетного счета в этом банке.

Ольга прекрасный сотрудник обратились к ней за помощью она все подробно обьяснила затем перезвонила и предложиле еще лучше вариант побольше таких сотрудников новый век цифровых технологий и удаленного управления Управление бизнесом очень удобное рекомендуем всем всем всем Сотрудники колцентра очень заинтересованы решить проблемы клиентов вашего банка

В декабре 2018 года открывали на организацию расчетный счет и спец.счет по 44 фз  на бульваре Гагарина, 65а,   работали с К.З-ной. Сотрудник отнеслась к нам очень внимательно, оформила все быстро и качественно. Удобное месторасположение, свободные парковочные места. Спасибо за хороший сервис!

У ООО «*****» (ИНН: 76030664**) имеется расчетный счет в Ярославском филиале ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» под номером 40702810902000050591. 24.01.2019г.Мы оформили платежное поручение №21 от 24.01.2019г. на сумму 1200000 рублей.Платежное поручение банк провел и взыскал с нас 180000 рублей комиссию по банковскому ордеру №21 от 24.01.2019г. как комиссию за превышение лимита б/н операции по документу №21 от 24.01.2019г. Мы позвонили в банк, и нам сказали, что для нашего тарифа Бизнес-Старт установлен лимит в 3000000 в месяц исходящих платежей контрагентам, а свыше 3 млн. взимается комиссия 15%. Такие данные приоткрытии расчетного счета, а открывали мы счет почти год назад, нам не сообщили и не уведомляли, что при таких платежах взыскивается такая нереальная сумма.Да, безусловно, не спорим что когда подписывали Договор на комплексное банковское обслуживание, то должны были ознакомится и согласится с условиями всех тарифов и выбрать конкретный тариф. С условиями тарифа «Бизнес-Старт» нас ознакомил сотрудник банка при открытии расчетного счета, однако про комиссию в размере 15% за исходящее платежное поручение он умолчал.   Звонили в горячую линию и там тоже не уведомляли что может быть взыскана такая сумма. Даже перед подписанием и отправлением данного платежного поручения мы также не получили никаких уведомлении, что будет взыскана комиссия в размере 15%. Считаем, что банк обязан предупредить как о наличии комиссии, так и о ее размере до совершениянами банковской операции. В данном конкретном случае если мы совершаем платеж через интернет-банк, то еще до подтверждения платежа интерфейс нашего личного кабинета должен быть оформлен так, чтобы мы до совершения платежа видели информацию о размере комиссии. Хочу напомнить, что платежей за январь месяц 2019г. было сделано на общую сумму 2394410 руб, а комиссию, после того как сделали еще платежное поручение на сумму 1200000 рублей, взыскали полностью с 1200000 рублей в размере 15%, а именно 180000 рублей. Сотрудник банка на это ответила, что компьютер настроен таким образом. Рассмотреть такое незаконное списание компьютером сотрудниками банка видимо затруднительно. Если знали бы о таких условиях, то не стали проводить такой платеж. Мы просмотрелиусловия данного тарифа, который называется «Бизнес-Старт» (хотя скорее всего это «Бизнес-СТОП»), и заметили, что снятие наличных денежных средств более 3 млн. рублей в месяц составляет 11%. Это означает, что если бы мы знали о существовании комиссии за исходящий платеж в размере 15%, то скорее всего сняли бы наличные в банке. Сумма, указанная в платежном поручении №21 от 24.01.2019г. также указана ошибочно, т.к. должны были оплатить контрагенту ООО «******** ***» 120000 рублей. Когда хотели сделать отзыв платежного поручения, 24.01.2019г., то было уже поздно и платеж был исполнен. Сотрудник Банка нам по телефону сказал, что если платеж исполнен, то и отзыв невозможен. Мы связались с контрагентом ООО «СЕРЕБРЯНАЯ МОНЕТА» и последние согласились вернуть денежные средства как ошибочно перечисленный платеж. Т.е. получается, что при ошибочном указании суммы платежного поручения, при условии, что контрагент согласен вернуть излишне уплаченные денежные средства, банк все-равно взыскивает такую нереальную сумму комиссии? В общем взысканную комиссию нам до сих пор не вернули и мы потеряли на ровном месте 180000 рублей. Браво... ну просто "идеальный банк". все сделано для заблуждения клиентов.

Я уже писал, что ПСБ наплевательски относится к клиентам. Но честно говоря, и мы выбираем банк не как жену, а выгоды ради, поэтому отдавая банку деньги, ждем что взамен банк даст что-то нам, и было бы крайне неприятно обманываться в своих ожиданиях. Так вот, могу подтвердить - Кэшбэк выплачен полностью, так что цель сотрудничества достигнута. Однако банк не даст вам расслабиться - чтобы узнать, как посчитан Кэшбэк, придется звонить в банк, и выяснять МСС операций, потому что банку лень добавить эту информацию в выписку по контракту и/или интернет-банк. Так что скрепя сердце, буду с этим крайне неприятным в общении банком работать...

Являюсь клиентом с премиум обслуживанием, пришёл в офис на Декабристов 1 февраля чтобы снять вклад по завершению срока, подошёл к одному менеджеру чтобы спросить к кому обратиться, ответила что занята не мешайте, подошёл ко второму она сказала что меня будет обслуживать она, ждите очередь. Я объяснил что являюсь премиум клиентом и обслуживание должно проходить вне очереди, на что получил ответ ждать. Сидел в очереди 15 минут, за это время подошли ещё два менеджера и позвали двух клиентов по очереди. Про меня как будто забыли когда менеджер освободилась меня даже не пригласили присесть, я подождал ещё менеджер занималась другими делами, стоя спиной ко мне. Когда все таки на меня обратили внимание я спросил почему меня не приняли без очереди, на что получил ответ: "что я могла сделать, видите у меня был клиент", не принесли даже элементарных извинений, такое ощущение, что правила делового этикета им не знакомо . Я считаю, что такое обслуживание не соответствует классу премиум и складывается такое впечатление что банку наплевать на клиентов, задумываюсь уже чтобы сменить банк. Прошу разобраться в данной ситуации. Писал претензию на официальном сайте, было написано что в течении 3 рабочих дней рассмотрят данный вопрос, прошла неделя ответа таки не последовало, оставлял свой телефон и адрес электронной почты