19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Обратилась в банк для оплаты госпошлины. Четко сказала, что все нужно хорошо выверить. Заверили, что проверили аж двое сотрудников. Итог- вместо плательщика повторно вбили банк получателя, в фамилии плательщика ошибка. Госпошлина уходит не туда, апелляционной жалобе не дают назначение. Да, я должна проверять перед подписанием. Но подписывая десятки платежек в день (иногда не один десяток) понятное дело я их не проверяю, а уж являясь премиальным клиентом банка рассчитываешь что самую элементарную работу они в состояние сделать. Оказывается нет. И это замечу в 11 утра, на усталость и поток клиентов не спишешь.Вчера звонят из отделения Промсвязьбанка относительно вклада. У вас истекает, что планируете делать. Говорю, что завтра буду переоформлять в интернет банке сама. Хорошо, да, вы сможете это сделать. Открываю сегодня интернет банк, начинаю оформление- выскакивает запись- по сумме свыше 1 000 000 рублей обратитесь в ближайшее отделение. Ну я даже опускаю что это ужасная опция, ни в одном банке с таким не сталкивалась, любые суммы переоформляю без похода в офис. Но предупредить то в телефонном разговоре можно, раз ты уж по вкладу сама позвонила. Что это? Непрофессионализм у всех сотрудников? Наплевательское отношение к клиенту? И это премиальный сегмент. Страшно представить, как обслуживают остальных.И да, в другом банке премиальный сектор обслуживают на отдельном этаже, а не в общей куче мале. Но это по сути такая мелочь, по сравнению с полным отсутствием качества услуг в ПСБ

Я в шоке от того, что специалисты контактного центра никогда не отвечают на звонки в стандартное нерабочее время, хотя обязаны отвечать  круглосуточно. Например, я так и не дождалась звонка 18.01 2019. с 21:00 в течение 40 минут. Но такое  происходит не впервые. В ответ на обращение в службу качества по электронной почте получила стандартную отписку.Ранее, когда банк не был государственным, такое безобразие не могло иметь место!!!

При заполнении анкеты по горячей линии были озвучены одни условия кредитования, по факту условия оказались не выгодными и пришлось элементарно отказаться от кредита. Потеряно много времени. При этом кредитная история безупречная, все требуемые документы предоставлены. Страховка под 20% от суммы кредита, плюс высокий процент по кредиту, значительно выше среднего по топ банкам. При проверке службой безопасности не учли разницу во времени мск и оренбург, звонили в обеденное время, после чего, по информации от менеджера, приняли решение отказать, пришлось убеждать, что все данные в анкете корректны, нужно перезвонить в офис повторно, т. е неграмотность сотрудников СБ переходящая в саботаж.

Хочу выразить огромную благодарность Б-чу С. из ипотечного центра СПб на Новочеркасской! Помог решить огромную проблему затратив свое личное время! Соблюдая все регламенты банка (к банку претензий нет) у нас могла сорваться сделка по квартире! Сергей вызвался помочь! Если бы не он, то сделка бы не завершилась успешно! Если каждый первый сотрудник любого банка будет таким же понимающим человеком, плохих отзывов не будет совсем! Н адеюсь банк гордится таким сотрудником! Достоин внеочередной премии!

Хочу  поблагодарить  сотрудника  call  центра  П-ву  А.  за профессионализм  и  общительность,  терпение  в  общении  с клиентом.  Разъяснила  о  всех  плюсах  выбираемого  тарифа  при подключении  к  системе  Д Б О.  Выслушала  терпеливо  все вопросы  клиента.  Побольше  бы  таких  сотрудников. Огромное  спасибо.

17 января 2019 г. обратились в банк для открытия расчётного счёта для фирмы.  П-ва А., специалист по поддержке юридических лиц ПАО "Промсвязьбанк", грамотно и доходчиво разъяснила условия обслуживания юр.лиц и рассказала о предлагаемых банком продуктах. По рекомендации Анны мы остановили свой выбор на одном из отделений ПСБ. Благодарим за компетентность сотрудника банка.

Добрый день, отвратительный банк, дозвониться до ипотечного центра просто НЕВОЗМОЖНО!!!! Повысили ставку по ипотеке из-за отсутствия договора страхования, хотя квитанция об оплате была отправлена ещё в декабре! Это их косяк а я должна тратить свое время чтобы теперь с этим разбираться! А дозвониться нереально просто! Никому не советую обращаться.

Я являюсь клиентом данного банка более 5 лет. Закрыла благополучно один большой кредит и взяла новый. Всегда плачу своевременно, хорошая кредитная история и никаких задолженностей по ежемесячной оплате кредитов не имела, до сего момента.  15 января 2019г. я как всегда приехала в отделение банка ДО "Варшавский", чтобы внести через банкомат данного отделения Промсвязьбанка очередной платеж по кредиту на карту. Решила внести сумму 25200р через  банкомат, который принял всю сумму, начал пересчет купюр и вдруг выдал техническую ошибку, деньги на счет так и не поступили, чек не выдан. Мы сразу обратились к консультанту на входе, чтобы был свидетель. Далее я подписала составленное сотрудником банка, Дарьей Г., заявление о несогласии с операцией по форме банка, где уточняется, что решить ситуацию нужно как можно скорее, так как это последний день оплаты моего кредита и с завтрашнего дня могут начисляться штрафы за просроченную задолженность. Заявление №216965 от 15.01.19 было принято. Сотрудник Дарья Г. своего обещания дозвониться до отдела по работе с задолженностями и сделать всё, чтобы мне не начисляли штрафы и держать со мной обратную связь, не сдержала. Первым решением по ее мнению стало повторно внести сумму. Сделать это еще раз возможности нет. На следующий день 16.01.19 я сама звонила в кол-центр, меня перенаправили в отдел по работе с задолженностями, там, выслушав всю ситуацию, оператор сообщила мне, что зарегистрировала мое обращение и заявление мое видит. Но на следующий день, после прихода мне SMS о задолженности я снова позвонила в этот отдел, где сотрудник банка, некий Александр, наглым тоном общался со мной не выслушав  в чем ситуация, перебивал, и вообще сказал что не обязан выслушивать меня, что сидит там на телефоне не для этого, что мое заявление не зафиксировано и не в работе, и что если я не внесу платеж повторно то мой договор возьмут на строгий контроль. Видимо это должно было меня очень напугать. Так вот, уважаемые сотрудники банка, расскажите мне, вашему клиенту, с хорошей кредитной историей, почему из-за сбоя в работе вашего банкомата я должна: 1 - искать повторно немалую сумму для вторичного внесения (мне негде ее занять больше) 2 - сама  названивать ежедневно в банк для выяснения статуса моего заявления 3 - нервничать от того, что ваши отделы между собой неслаженно взаимодействуют (везде заявление в работе а именно в отделе задолженностей его нет вообще) 4 - почему вообще банком устанавливаются такие сроки как 30 дней для рассмотрения данной ситуации, которая требует скорейшего решения?!! Сроки должны быть минимальные до 10 дней как везде. Ведь на следующий день после инкассации банк увидит мои не поступившие на счет деньги, и в чем проблема внести их скорее на счет? Почему так затягивают ситуацию? По сути я свои обязательства перед банком выполнила в нужный срок! Я положила деньги в ваш банкомат! Разве это моя вина, что у него произошел сбой? Прошу в таком случае не с меня требовать оплаты штрафа за просрочку платежа!  Также хочу изъять видеозапись с данного банкомата, подтверждающую внесение денег для дальнейшей подачи искового заявления в суд, я не согласна с оплатой просрочки платежа, вина не моя. Хотелось бы конечно решить проблему не доводя дело до суда, но если банк не оставляет мне выбора, то мне придется обратиться именно туда. Поэтому прошу компетентных сотрудников банка разобраться в этой ситуации в кротчайшие сроки и озвучить мне  внятный результат.

Обратился в ПАО "Промсвязьбанк" по номеру: 88005559330, для получения информации по расчетно-кассовому обслуживанию своего предприятия. Меня консультировала П-ва Анна, понятно и не навящиво донесла информацию в полном объеме, думаю свой выбор сделаю в пользу вашего банка. Успехов и процветания  .

Зарезервировали счета он-лайн, после чего с нами связались по телефону и проконсультировали. В отделении банка проконсультировали подробнее. Хочу выразить благодарность специалисту по поддержке юридических лиц ПАО "Промсвязьбанк" П-вой Анне за внимательность и оперативность. Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

Добрый день уважаемые пользователи сайта! Хочу с Вами поделиться своей историей как я открывал депозит в указанном банке, а Вы сделает свои выводы. В общем мне необходимо было пристроить на короткий промежуток времени некоторую сумму. Посмотрев на банки.ру, что предлагают финансовые организации, решил открыть вклад в "Промсвязбанке". До этого я ни разу с этим банком никаких договорных отношений не имел. Пришел в офис, сидят три милых девушки менеджера, вроде и клиент передо мной только один был, мне сказали подождать. Я попросил буклет или информацию по действующим на данный момент вкладам и проценты по ним. Менеджер К-ния, выдала какой то Квиток с наименованием одного вклада. Я попросил всю линейку вкладов посмотреть, но в наличии не было. К-ния распечатывала на принтере всю линейку по моей просьбе. Когда меня наконец то пригласила Ксения Васильевна пригласила присесть, то я начал задавать вопросы по линейке существующих вкладов, сказал, что мне необходимо разместить на короткий срок, она мне подсказала накопительный счет "акцент на процент". Я дополнительно у нее уточнил, никаких дополнительных услуг, навязанных сервисов ничего на этом тарифе, она сказала что "нет". Начали оформляться. К-ния В-на распечатала кучу бумаг в двух экземплярах и ВНИМАНИЕ, где выгодно банку, там поставила галочки, где требуется моя подпись. Только придя домой и раскладывая бумаги я с удивлением обнаружил, что мог поставить галочки с теми пунктами где я не согласен, а именно: 1. Что я не хочу получать от банка персональные предложения о их продуктах. 2. Что банк будет запрашивать данные моей кредитной истории (хотя я не кредит беру, а деньги принес). 3. Не давал согласие на продвижения услуг банка. 4. Не давал согласие клиента на акцепт изменений в договоры молчанием. 5. Не давал согласие клиента на безакцептное списание. Также не совсем понятно, зачем марать столько бумаги и не беречь нашу природу, а именно у меня на руках один экземпляр Заявления №857601375 на открытие банковского счета и один экземпляр заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания, на предоставление дистанционного банковского обслуживания, на открытие банковского счета №857601375.  А вот сам договор банк почему то не составляет. В других банках составляют один договор для открытия вклада и там все прописывают. По итогу, вроде и не кредит брал, а деньги в банк принес, а ощущение, что ноги вытерли об меня. Даже страшно подумать если я в этом банке воспользовался ипотекой.

Банк запросил у меня разъяснение и документы по операциям по кредитным картам банка, документы я своевременно предоставил, однако документы не дошли к нужным людям и мне заблокировали доступ. После этого на мои обращения нет реакции ни от одной из служб банка. Далее подобно. 04.12.2018г банк в отделении Октябрьское письменно попросил предоставить документы и разъяснить смысл операций по картам в теч. 5 раб. дней. 07.12.2018г ответ был направлен в Банк из Личного Кабинета вместе со сканом оригинала из банка; получил подтверждение о получении в Личном кабинете же. Через пару дней мне позвонил сотрудник из отделения Октябрьское,  я сказал, что ответ направил через ЛК. Сотрудник их не получил. На след. день мне заблокировали Интернет-Банк, мобильное приложение, возможность пользоваться картами. Далее мне никаким образом уже не удалось добиться обратной связи от банка. Я звонил в службу поддержки - мне отказывали в идентификации и, например, не сообщали остаток к погашению. Я ходил в ближайшее ко мне отделение Октябрьское Поле, повторно подал ответ на обращение банка - там не могли понять, кому его перенаправлять. Когда мне на ГЛ на 5-й раз удалось добиться, чтобы звонок перевели в отделение Октябрьское, сотрудник вроде пытался помочь, но у них сменился Управляющий, от имени которого мне было направлено письмо. Не разобрлся, не перезвонил. Отписка в ответ на обращение через форму на сайте. На сегодня все каналы удаленного доступа заблокированы, даже на просмотр информации, что доставляет неудобства при гашении прошлой задолженности. Я не могу пользоваться картой, годовое обслуживание по которой оплатил.  Уверен, что проблема во внутреннем документообороте и несогласованности действий служб банка. Прошу полностью разблокировать доступ к сервисам банка, найти мои документы, предоставить ответ на основании полученных документов.

17.01.2019 года на сайте банка разместил заявление об открытии счета для юридического лица. В течении нескольких минут перезвонил специалист по обслуживанию юридических лиц П-ва Анна. Довела всю  информацию по открытию счета, предложила выгодные для меня условия. Консультация была понятна и устроила меня полностью

Благодарю вас за быструю, слаженную работу! Рада сотрудничеству с вами! Обратилась в банк через сайт по вопросу открытия расчетного счета и регистрации ИП. Со мной тут же связалась менеджер контактного центра П-ва Анна. Вежливо и очень доходчиво объяснила все условия работы с банком, ознакомила с продуктами банка и передала заботу обо мне менеджеру Промсвязьбанка в городе, где я живу. В офисе банка никогда нет очередей, консультанты крайне вежливы и соучастны клиентам.Особо хочу отметить М-ва Михаила, который и стал моим менеджером. Регистрация через банк была быстрой с минимумом затрат собственного времени и отсутствием посещений гос.служб. Оператор контактного центра звонила периодично, интересовалась как у меня продвигаются дела, все ли мне понятно и все ли меня устраивает. Очень приятно. Рекомендую этот банк, там все для удобства клиентов.

Сегодня получил СМС сообщение от данного банка, клиентом которого я никогда и не являлся: -"Уважаемый клиент! Информируем Ваш том, что Ваш паспорт РФ по данным МВД является недействительным. Банк имеет право отказать в совершении банковских операций.Просим представить данные действительного паспорта РФ. Ваш Промсвязьбанк." Как говорится без моего согласия меня женили))) Позвонил в колл.центр, с данного номера на который мне пришло смс сообщение, сотрудник меня по имени отчеству, я в шоке какой у меня вопрос, я вопрос, -"подскажите, а с какого времени я являюсь вашим клиентом", на что сотрудник попросил меня назвать свою фамилию и имя и отчество и кодовое слово, которое я вообще не знаю и в этом банке ни когда не был и не обращался туда вообще ни как. Выяснить мне ничего не удалось, сотрудник меня попросил обратиться в их офис, который самый ближайший находится от меня в 125 км. Вопрос, а зачем мне это надо тратить деньги, время свое личное,  ехать туда, чтобы выяснить что я не клиент этого банка и от куда у них данная информация они мне все равно правду не скажут. Такое ощущение, что данная кредитная организация занимается не понятной деятельностью, и откуда у них появились мои персональные данные это большой большой вопрос, попахивает нарушением закона об персональных данных, от куда у них они взялись?

По рекомендации мужа, обратилась в банк за кредитной картой. В отделении был вежливый и клиентоориентированный персонал. Менеджер четко и понятно разъяснил все. Заявку заполнили быстро. И ответ не заставил себя ждать. Жаль, что в получении кредитного продукта мне отказали. Если бы была возможность и уверенность в получении банковских продуктов, я бы снова к вам обратилась

В ноябре я обратился в Промсвязьбанк в котором у меня было 2 дебетовые карты и 1 виртуальная: одной я не пользовался 6 месяцев, заблокировал в банк-клиенте, но так как закрытие ТОЛЬКО ОЧНО - накопил долг в 1 200 р, пришел их заплатить и написать завяление о закрытии карты. Пришел в отделение на Новом Арбате. Сотрудница предложила мне и мою второую карту сменить: старый у вас тариф, мы вам новую сделаем, а ту закроем. В результате я иду в кассу: гашу долг за обслуживание, возврващаюсь и пишу 2 заявления на закыртие и подписываю одно на открытие. При этом уточняю: будет ли работать мой счет? Конечно, отвечает мне сотрудница: без проблем. Через неделю карта моя готова я радостный ее сходил получил. НО - барабанная дробь! оказалось что у меня закрыты все 3 карты. То есть я карту открыл, а ее тут же закрыли - перепутав заявления. Так как я в здравом уме и подписывал 2 заявления, а закрыли 3 - ошибка на лицо. Но по телефону этот вопрос решить не удалось - приходите ОЧНО. Пришел. Ничего не можем посмотреть - ничего не понятно. Вы открыли-закрыли и тп. В итоге у меня только одна виртуальная карта, которой я не пользовался. И это только самое начало истории. Мне на мой счет в промсвязьбанке приходят деньги 450 тр, но оказалось что на счет закрытой карты, и отдать мне их не могут. Более того - сразу же списывают какие-то 3000 комиссии - и не смогли их объяснить, просто украли 3000 и все - еще одна ошибка на лицо. ОЧНО прихожу в банк, пишу заявление о переводе и мне их переводит сотрудница на счет виртуальной карты. Но 1 оказалось что там лимит на операции 100 000 рублей в ГОД!!! И не могут ничего с этим счетом сделать. Карты банк такие не выпускает - и не могут перевыпустить. Разводят руками. В шоке от отделения на Арбате иду в отделение на Полежаевской - там тоже самое. Звоню в службу поддержки - идите в отделение, какие проблемы - это ваши деньги - вам их вернут. По моей просьбе работодатель открывает мне счет и зарплатную карту в другом отделении - на Таганке. Там я получаю карту прихожу, пишу заявление о переводе со счета моей виртуальной карты на мой счет новый, но мне говорят: ждите 45 дней. Я ждал. Но сегодня мне пришло от службы поддержки, дословно:  "По нашей информации Вы не оформляли заявление на закрытие счета карты.  Получение денежных средств возможно только после закрытия Вами счета карты в Интернет-банке.  Для закрытия счета карты, необходимо зайти в раздел "Платежи и переводы", далее в строку поиска ввести "закрытие виртуальной карты".  Согласно порядку, закрытие карточного счета осуществляется в течении 45 календарных дней, поэтому поручение на закрытие будет находится в статусе "Активно" до истечения указанного срока".  Ждите еще 45 дней! Это обман в чистом виде. Это лютый не профессионализм и издевательство над клиентом. Все это продолжается с 9.11.18 года. Кто мне вернет списанные комиссии (кстаи представляете на карте которую уже закрыли в ноябре снова минус - 24 рубля - откуда?), кто вернет мне недополученный доход за 3 месяца как Промсвязьбанк крутит мои деньги? За мои нервы в этих письмах и поход к непрофесиональным и откровенно недалеким сотрудникам? Никто! Но Промсвязьбанк, имейте совесть, переведите мне мои деньги на мой работающий счет!

В ноябре я обратился в Промсвязьбанк в котором у меня было 2 дебетовые карты и 1 виртуальная: одной я не пользовался 6 месяцев, заблокировал в банк-клиенте, но так как закрытие ТОЛЬКО ОЧНО - накопил долг в 1 200 р, пришел их заплатить и написать завяление о закрытии карты.Пришел в отделение на Новом Арбате. Сотрудница предложила мне и мою второую карту сменить: старый у вас тариф, мы вам новую сделаем, а ту закроем. В результате я иду в кассу: гашу долг за обслуживание, возврващаюсь и пишу 2 заявления на закыртие и подписываю одно на открытие. При этом уточняю: будет ли работать мой счет? Конечно, отвечает мне сотрудница: без проблем. Через неделю карта моя готова я радостный ее сходил получил. НО - барабанная дробь! оказалось что у меня закрыты все 3 карты. То есть я карту открыл, а ее тут же закрыли - перепутав заявления. Так как я в здравом уме и подписывал 2 заявления, а закрыли 3 - ошибка на лицо. Но по телефону этот вопрос решить не удалось - приходите ОЧНО. Пришел. Ничего не можем посмотреть - ничего не понятно. Вы открыли-закрыли и тп. В итоге у меня только одна виртуальная карта, которой я не пользовался. И это только самое начало истории.Мне на мой счет в промсвязьбанке приходят деньги 450 тр, но оказалось что на счет закрытой карты, и отдать мне их не могут. Более того - сразу же списывают какие-то 3000 комиссии - и не смогли их объяснить, просто украли 3000 и все - еще одна ошибка на лицо. ОЧНО прихожу в банк, пишу заявление о переводе и мне их переводит сотрудница на счет виртуальной карты. Но 1 оказалось что там лимит на операции 100 000 рублей в ГОД!!! И не могут ничего с этим счетом сделать. Карты банк такие не выпускает - и не могут перевыпустить. Разводят руками. В шоке от отделения на Арбате иду в отделение на Полежаевской - там тоже самое. Звоню в службу поддержки - идите в отделение, какие проблемы - это ваши деньги - вам их вернут. По моей просьбе работодатель открывает мне счет и зарплатную карту в другом отделении - на Таганке. Там я получаю карту прихожу, пишу заявление о переводе со счета моей виртуальной карты на мой счет новый, но мне говорят: ждите 45 дней. Я ждал. Но сегодня мне пришло от службы поддержки, дословно: "По нашей информации Вы не оформляли заявление на закрытие счета карты. Получение денежных средств возможно только после закрытия Вами счета карты в Интернет-банке. Для закрытия счета карты, необходимо зайти в раздел "Платежи и переводы", далее в строку поиска ввести "закрытие виртуальной карты". Согласно порядку, закрытие карточного счета осуществляется в течении 45 календарных дней, поэтому поручение на закрытие будет находится в статусе "Активно" до истечения указанного срока". Ждите еще 45 дней! Это обман в чистом виде. Это лютый не профессионализм и издевательство над клиентом. Все это продолжается с 9.11.18 года. Кто мне вернет списанные комиссии (кстаи представляете на карте которую уже закрыли в ноябре снова минус - 24 рубля - откуда?), кто вернет мне недополученный доход за 3 месяца как Промсвязьбанк крутит мои деньги? За мои нервы в этих письмах и поход к непрофесиональным и откровенно недалеким сотрудникам? Никто! Но Промсвязьбанк, имейте совесть, переведите мне мои деньги на мой работающий счет!

Здравствуйте!Давно не писала ничего про ПСБ, поскольку почти не пользуюсь его услугами (ничего они предложить не могут нового или интересного).Понадобилось мне снять евро с карты. Приехала я в офис ПСБ на невском в понедельник 14.01.2019, а банкомат временно не обслуживается и в заставке на экране, предлагает обратиться в кассу банка (сразу % за снятие наличных) или в банки-партнеры: Альфа-банк (не дает снять евро клиентам ПСБ), Возрождение (не партнер) или РСХБ.Решила, что подожду. Уж в офисе-то банкомат починят быстро, подумала я и ошиблась.Приехала 16.01.Банкомат временно не обслуживается. Звоню на горячую линию и спрашиваю, а где снять евро, собственно.И... внимание меня отправляют в банк-партнеры, которые не выдают валюту по картам ПСБ. Или в кассу банка, где за снятие наличных снимут комиссию.Прошу принять претензию на неработающий банкомат и меня переключают на линию качества, там мне говорят,что вы же в офисе, снимите через кассу, пришлось пояснить, что будет комиссия. Тогда отправляют в банкомат в другом офисе (час езды на ОТ с пересадками)Пока говорю по телефону (9мин48сек) банкомат радостно оживает и пишет, что евро в нем есть.Пытаюсь снять:1ая попытка, экран гаснет намертво, после выбора пункта снять наличные. Хорошо,  хоть карту вернула.И снова банкомат ожил.2ая попытка, удалось даже сумму снятия ввести, но получила сообщение, что по тех.причинам выдача наличных невозможна. Достала карту и вновь вижу заставку, что купюры по 50евро доступны.3-ей попытки не было.Ставлю 2 за:- Отсутствие альтернативы снятию наличных в банкомате, когда банкомат не работает.Можно было в таком случае разрешать снятие наличных в кассе, без комиссии- В офисе банка, на центральной улице СПб, несколько дней не могут наладить работу своего же банкомата. - Введение клиентов в заблуждение.Заставка на экране банкомата сообщает недостоверную информацию, сотрудники hotline также выдают неверную информацию.

Очень доволен, что нашел этот банк. Вообще раньше о нем не слышал, но тут на Financer увидел предложение под низкий процент, как раз нужны были деньги и решил – что я теряю. Заявку рассмотрели действительно быстро. Очень понравилась менеджер, которая меня вела – Алина. Подробно отвечала на все вопросы. В итоге получил одобрение под реально низкий процент. И что особенно приятно, без задержек по выдаче (в одном банке до этого две недели тягомотина длилась). Спасибо!