18 466 отзывов о банке «ПСБ»

При оформлении вклада навязали выпуск платёжной карты. Дома посоветовавшись решили отказаться от этой карты, так как обслуживание карты для нас дорогое. Хотел отменить заказ карты, но выяснилось, что такой возможности нет. Теперь каждый день звонят на телефон и напоминают, чтобы я получил эту карту. Надоели уже своими звонками.Сделайте возможность отмены заказа платёжных карт, или не надоедайте клиентам постоянными звонками на мобильный телефон.

В сентябре я уже писала про то, как Промсвязьбанк намеренно испортил кредитную историю, что мне отказали в ипотеке. При этом сам Промсвязьбанк предложил предоставить кредит.История продолжается. Снова хотим расшириться и взять ипотеку, и вновь сыпятся отказы. Посмотрела свою кредитную историю, и УЖАС!!!! оказывается, что я не плачу Промсвязьбанку уже ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ! На руках справка о закрытии задолженности, сам Промсвязьбанк говорит, что у меня все хорошо по кредитам, не должна. Тогда в чем дело? Если осенью мой кредитный рейтинг был 5 баллов, то теперь уже скатился к 4 баллам. Где искать правду?

Доброго времени суток, хочу уточнить ход моих действий по возврату денежных средств за страховку, в скором времени досрочно закрываю кредит, проконсультировавшись с юристом, уже составила заявление на возврат надеюсь им и обойдусь, поясните со стороны представителей банка правильную последовательность действий, которая не доведёт до суда. Заранее спасибо.

12.02 мной было получено уведомление от Промсвязьбанка о том, что ипотека мне одобрена, но есть отлагательное условие: снижение кредитной нагрузки путем закрытия действующих кредитов/карт. Что мной и было сделано и вся необходимая информация была передана менеджеру ипотечного центра "Китай-город" Ш-ву К. 26.02. А дальше начинается невнятная переписка и перезвоны с данным менеджером. В результате сегодня, по прошествии 3-х недель, я вновь получаю ответ, что он "не может дозвонится до аналитика, который должен подтвердить готовность предоставить вам ипотеку". К слову дозвонится в этот ипотечный центр не реально. И видимо это проблема не только "внешняя", но и "внутренняя". Также за время этой эпопеи у банка снизились базовые ставки по ипотеке, что говорит о том, что кто-то там все же заинтересован в продвижении данного продукта на рынок. Но видимо только не ипотечный центр "Китай-город". Зачем было давать предварительное согласие и тратить мое время на сбор ненужных в итоге справок по банкам? По вашему это нормально, что ваш сотрудник не может три недели дозвониться коллеге для получения апрува от него/нее?

Заказал пакет карт оранж премиум примерно неделю назад на сайте Промсвязьбанка. Сегодня 19.03.2018 поступает смс о готовности карты, так как работаю в пригороде на объекте, позвонил на горячую линию об уточнении готовности, консультант Александр, сославшись на текст сообщения сказал, что все без проблем карта в банке приезжайте забирайте. По приезду в банк предъявляю паспорт, берут с него копию и о чудо вам отказ в выдаче карты, сославшись на службу безопасности (кредиты, штрафы отсутствуют должником у СП не состою и все в этом роде), вопрос про адекватность выпуска карты и приглашении ее забрать?

Открыто ИП в этом банке. Пришло письмо, что временно отключены от системы дистанционного обслуживания и все платежи на бумаге носить им. Решили что нам это не подходит, это наш выбор! Пришли в Отделение закрыть счёт! Сотрудница спросила почему закрываем, на что ответила предприниматель, что не устраивает носить на бумаге. Сотрудница ответила: «И все????» с таким удивлением. Сказала, что за закрытие счета банк удержит с нас штраф! Это с какой такой стати?!  Во время процедуры разговаривала по телефону по своим делам, в итоге швырнула в конце паспорт, чем довела до слез руководителя ИП. Просьба разобраться со своими сотрудниками и объяснить им, что это их работа! И к ним пришли не с личным вопросом. И такое поведение неприемлемо. Так же прошу объяснить почему банк хочет вычесть штраф за то что мы сами закрываем счёт!?  

17.02.2018 открывала вклад "Мой доход", при этом сразу сообщила что никаких дополнительных услуг, карт и страхования мне не оформлять КАТЕГОРИЧЕСКИ! На что сотрудница согласилась "Да, хорошо." Через несколько недель я получаю СМС с информацией о том что на мое имя выпущена карта. Т.е. мое мнение как клиента здесь никого не волнует?! При обращении на линию качества мне не смогли объяснить как так получилось, однако судя по отзывам я понимаю что это ОБЫЧНАЯ ПРАКТИКА данного банка. При посещении банка выяснилось, что если получить карту и тут же отказаться (чтобы ее уничтожили при вас) - это будет платно!! Комиссия 100р. за что-то там... ВЫВОД: 1) Не связывайтесь с Промсвязьбанком (нервы дороже!); 2) Карту вам оформят даже если вы категорически против; 3) Зарабатывают обманным путем, видимо нормально работать как банк уже не могут...

Добрый день. 7 марта снял в банкомате Газпромбанка денежные средства, при этом было написано, что комиссия не снимается. Когда позже сверял остатки в интернет банке и в системе домашнего бюджетирования, обнаружил расхождение на эту сумму, подумал, что это комиссия за перечисление денежных средств с другого банка. Сегодня обнаружил повторную комиссию. Позвонил в службу поддержки и выяснил, что оказывается,  это комиссия за повторное снятие наличных, на этот раз я снимал 1300 рублей также в Газпромбанке. При этом обе эти суммы не проходят по выписке в интернет банке! Считаю что это безобразие! В Вашем банке у меня хранятся большие суммы, теперь буду закрывать счета по мере истечения договора и все переводить в банк ВТБ, там нет такого безобразия! Вы обязаны информировать о комиссии и указывать её в детализации по карте!

16 марта доп.офис в Марьино в Москве устроил беспредел и отказался зачислить в руб.вклад (открытый в пользу 3-го лица) денежные средства поступившие безналичным путем, 3 платежки из 2 моск.банков, сумма в 56 000 руб и 2 суммы меньше рубля (проверочные платежи из системы Pay Pal для подтверждения счета). Суть - вноситель пришел в банк, взял выписку, там пусто, стали искать в базе неопознанных платежей банка, тут же нашли по сумме и ФИО, распечатали все платежки, сверили реквизиты и ФИО до буквы и цифры, все правильно указано - простая русская фамилия на букву Р. и Александр Владимирович, вопрос сотруднику банка Ф-вой М.А.- причина отказа зачисления во вклад денег - она говорит - написано в приложении - ФИО получателя указаны неверно. Прошу распечатать этот шедевр - конечно отказ, пишу претензию, зарегистр. копию себе, вопрос дальше - почему банк не сделал возврат платежа, по мнению банка *неверно* оформленной платежки -- КОНЕЧНО она не знает. ВОПРОС что делать с таким банком? Понятно что готовлю жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор ... если в балансе дырка пора грабить вкладчиков даже по мелочи?

Добрый день. Расскажу свою интересную историю, с которой не видно пока выхода, итак: 1. Банк нам блокирует счёт 09.02.2018 без предупреждения и следом присылают запрос документов, в течение 3 рабочих дней предоставили в банк документы, сидим-ждём, приходит доп запрос на документы, хорошо предоставим в течение трёх дней - предоставили дополнительные документы и в добавок ко всему гарантирующие письма, которые у нас попросил банк.2. Звоним менеджеру 26.02.2018 с вопросом: как наши дела? менеджер отвечает: "Решения пока нет". К нам от заказчиков идут жалобы, так как работы остановились, в связи с тем что не можем закупать материалы, так как платежки, кроме как на зарплату и налоги, нам не согласовывают, тут выясняется, что нам ещё были ошибочно переведённые  деньги и контрагент их просит в срочном порядке вернуть, закидывают нас письмами. Мы платежки и в банк с требованием вернуть деньги нашему контрагенту. Итог: три дня рассмотрения и отказ, и решение удержать от суммы на счету 20%, ссылаются тарифный план по счету. Просим предоставить письменное подтверждение официальным письмом. Отказ: сначала закройте счёт, тогда предоставим. Ведём переговоры дальше и добиваемся чтобы нам пояснили в чем причина, Банк делает ещё один доп запрос на документы, мы предоставили банку всю документацию ещё раз. Банк не устраивает наше подтверждение и далее письменно ответ не предоставляют.  13.08.2018 мы принимаем решение о закрытии счета в этом банке, и забрать деньги наличными, соглашаясь на удержание 20% от суммы, так как терпим потери и договорились с поставщиком на большую скидку, если мы оплатим наличкой. Так хоть как-то попробуем минимализировать потери. Все, встретились с управляющей филиала ОО Победа О.Н.Б-х, она согласовывает менеджеру документы на выдачу и закрытие счета. И все отправилось на согласование в Москву. Но на этом шоу не закончилось. Банк наличные не выдают, ссылаясь на то что выдача наличных не согласована, хотя в договоре в тарифном плане прописано, что право мы имеем. На вопрос кто должен согласовать сотрудники банка не в курсе. Ссылаются на финмониторинг, который находится где-то там. Звонки на горячую линию банка результата также не дают, они ссылаются на филиал в городе, где открыт счёт. Что делать в такой ситуации непонятно?Банк не выполняет условия договора и наглым образом незаконно удерживает денежные средства. Вся эта ситуация длится уже больше месяца, если в ближайшее время Банк не урегулирует конфликтную ситуацию будем вынужденны обратиться в суд, взыскав с банка все неустойки и все вытекающее. Потрясающая клиентоориентированность банка поражает!

Я ИП работаю с банком полгода все было хорошо, но 08.02.2018 в банк клиент пришло письмо по запросу документов и об ограничение ДБО. 12.02.2018 предоставил документы по списку, менеджер банка сказал, что фин мониторинг будет рассматривать 10 рабочих дней. По истечению 10 раб. дней обратился в банк ДО Сокол и получил ответ скорей сказать не получил его, менеджер сказал ответа нет, на вопрос сколько ждать - подождите немножко. На вопрос немножко это сколько, ответ: "Мы сами не заем, в нашем банке не регламентировано". Спорить не стал, работа сезонная, заказов мало, кризис, решил подождать. Прошел месяц ни звонка, ни письма, нужно делать платежи, звоню в банк и мне отвечают, что фин мониторинг банка прислал ответ, что предоставленные документы мы рассмотрели и видим в них незаконную деятельность (что может быть незаконным, платить контрагентам и принимать деньги за выполненные работы и тратить деньги на развитие собственного бизнеса). Дополнительно документов фин мониторинг не запросил, на вопрос как работать дальше - привозите платежки на бумажном носителе, мы будем рассматривать. ДБО разблокировать не будем. Считаю, что банк незаконно блокирует счета и удерживает деньги на р/с, вынуждая и подталкивания на закрытие расчетного счета, так как при закрытии удерживает комиссию 20%. Ужасный банк и персонал неквалифицированный не знает ответы на поставленные вопросы.

Я ИП работаю с банком полгода все было хорошо, но 08.02.2018 в банк клиент пришло письмо по запросу документов и об ограничение ДБО. 12.02.2018 предоставил документы по списку, менеджер банка сказал, что фин мониторинг будет рассматривать 10 рабочих дней. По истечению 10 раб. дней обратился в банк ДО Сокол и получил ответ скорей сказать не получил его, менеджер сказал ответа нет, на вопрос сколько ждать - подождите немножко. На вопрос немножко это сколько, ответ: "Мы сами не заем, в нашем банке не регламентировано". Спорить не стал, работа сезонная, заказов мало, кризис, решил подождать. Прошел месяц ни звонка, ни письма, нужно делать платежи, звоню в банк и мне отвечают, что фин мониторинг банка прислал ответ, что предоставленные документы мы рассмотрели и видим в них незаконную деятельность (что может быть незаконным, платить контрагентам и принимать деньги за выполненные работы и тратить деньги на развитие собственного бизнеса). Дополнительно документов фин мониторинг не запросил, на вопрос как работать дальше - привозите платежки на бумажном носителе, мы будем рассматривать. ДБО разблокировать не будем. Считаю, что банк незаконно блокирует счета и удерживает деньги на р/с, вынуждая и подталкивания на закрытие расчетного счета, так как при закрытии удерживает комиссию 20%. Ужасный банк и персонал неквалифицированный не знает ответы на поставленные вопросы.

Отвратительный банк с крайне неквалифицированным персоналом, откровенно неумеющим ничего делать.16 марта в 19 часов вечера в очереди 6 человек, сидит 1 операционист, полная глушь в офисе. Операционист не понимает, почему клиенту не идет какая-то операция по карте, звонит в техподдержку, ждет 5 мин, звонит коллегам- мол придите тут очередь - тишина, звонит в техподдержку - ждет и тд и тп... я тут уже полчаса сижу и воооооообще не знаю, примут ли меня до 20 часов. При этом начальник офиса успела сходить покурить, как и иные сотрудники. А сотрудник рассказала по-моему всю линейку продуктов клиенту и даже нпф Газфонд пыталась впарить 21-летней девочке. При этом офис на Красных воротах не лучше ( ни разу в этом банке меня не обслужили не то что быстро, а хотя бы нормально и в разумный срок!((((( самый тупой и отвратительный банк. Если б я не была привязана ипотекой по дду, я бы давно убежала отсюда

В очередной раз, и уверен в последний, пишу негативный отзыв про Промсвязьбанк! Я являюсь клиентом этого банка с 2008 года, и не просто клиентом с болтающимся нулевым счетом, а активным пользователем. Как-то была ситуация с неправомерным списанием комиссий банком, но мы решили эти проблемы, правда только с помощью данного портала БАНКИ.РУ. На сегодня ситуация следующая: я решил снять наличные в сумме 230 тыс руб в банкомате, перед эти позвонил в call-центр ПСБ, чтобы уточнить лимит по снятию наличных. При этом я всегда знал, что по моей карте GOLD лимит составляет 250 тыс руб. Девушка долго уточняла, сначала назвала мне лимит 150 тыс руб, но после моей просьбы внимательно посмотреть мои условия, она ответила, что "да все ок, у вас лимит 250 тыс". Обращаю внимание, что аудиозапись данного разговора у меня имеется. После снятия наличных банк списал у меня комиссию! Долгие разбирательства по телефону привели к тому, что я выяснил: банк в одностороннем порядке перевел меня на какие-то другие тарифы, карты мои перестали быть GOLD и Platinum. При этом меня никто не спросил, не предупредил. Было сообщение в интернет-банке, что изменились тарифы, но, во-первых, откуда я должен знать, что какие-то новые тарифы относятся именно к моему обслуживанию, во-вторых, ссылка на файл с данными тарифами не открывается даже сейчас. По телефону проблему с возвратом комиссии решить не удалось. Претензия, оформленная в личном кабинете, осталась без ответа со стороны банка. В общем резюмирую: на этот раз это точно была последняя капля и банк потерял клиента. Если руководство банка считает, что они заработают на таких мелких непорядочных спекуляциях, то удачи. Даже не требую вернуть мне комиссию, т.к. принял решение закрыть все счета в ПСБ и больше никогда не иметь дело с этим банком!

Отвратительный банк с крайне неквалифицированным персоналом, откровенно неумеющим ничего делать. 16 марта в 19 часов вечера в очереди 6 человек, сидит 1 операционист, полная глушь в офисе. Операционист не понимает, почему клиенту не идет какая-то операция по карте, звонит в техподдержку, ждет 5 мин, звонит коллегам- мол придите тут очередь - тишина, звонит в техподдержку - ждет и тд и тп... я тут уже полчаса сижу и воооооообще не знаю, примут ли меня до 20 часов. При этом начальник офиса успела сходить покурить, как и иные сотрудники. А сотрудник рассказала по-моему всю линейку продуктов клиенту и даже нпф Газфонд пыталась впарить 21-летней девочке. При этом офис на Красных воротах не лучше ( ни разу в этом банке меня не обслужили не то что быстро, а хотя бы нормально и в разумный срок!((((( самый тупой и отвратительный банк. Если б я не была привязана ипотекой по дду, я бы давно убежала отсюда

Добрый день, Меня зовут Андрей Замятин.Был клиентом Просвязьбанка по зарплатному проекту, с 2014 года, моя компания где я работал перешла спустя год в ВТБ24.Спустя год, раздается звонок от банка о том что у меня долг в размере 450 руб перед банком, на тот момент была карта это год 2016 или 2017 год на ней образовалась сумма (-1 рубль) это тот долг который я вижу но мне упорно твердят что у "дяди Пети (промсвязьбанк"он есть а у меня его нет" придите к Дяде Пети он все Вам объяснит) ))), к сути : начинаю спрашивать по какой причине и какой карте (звонили как выбивают долги по кредиту) стали разбираться, мне после наезда банка не очень захотелось идти в офис, потом банк стал утверждать, мол: мы звонили, направляли смс, да приходили смс со словом " у Вас есть долг перед банком, какой до сих пор не пишут, долг вырос 1077 руб на 2018 год, звонят моим родителям, жене, коллекторы из-за 1077 долга?Банку еще раз говорю - разрешения я не давал, откуда у банка есть мои адреса и телефоны моих близких, договор дебетовый и доп номера я не давал, есть закон о персональных данных!Сходил в банк написал Заявление о закрытии карты и заявление от 15.03.2018 года! На самом деле все очень, неприятно, что так банк относится к клиентам и делает Неправомерные действия и занимается вымогательствам по другому я это не назову и подключает к этому коллекторов из Кредитэкспресс, но у меня кредита никакого перед банком нет или Банк может очень быстро его создать??? я думаю что да.Я понимаю, что банк может написать и все знаю, после извинений начинают названивать коллекторы, писал в комплейн два раза, все банк принимает, но как тут же говорю в телефоне с менеджером службы - новый адрес, где я проживаю, тут же эта информация уходит коллекторам, хотя договора у меня никакого нет, где прописан мой новый адрес.Что получается банк тут же связывается с коллекторами, а рассмотреть мой вопрос и закрыть его может спустя 45 дней.От Промсвязьбанка жду извинений по закону о персональных данных. Извинения приму в виде, письменной формы и хорошей кредитной линии если я в жизни когда-нибудь обращусь к вам.Банк может говорить все что угодно - есть долг вижу и иду оплачиваю, не вижу долга - нет оплаты, все остальное вымогательство УК РФ Статья 163, завтра приду в банк со своей выпиской и скажу мне банк должен, а банк мы Вам ничего недолжны и как у меня пойдут карусели )))Жду долг на расчетном счете карты...... раз долг за карту Банк, обращаюсь к Вам, претензия общая к банку на его систему обработки данных и работе с клиентом, есть общее положение ЦБ РФ как должны работать и обслуживать клиентов коммерческие банки на территории РФ.Банк хватит уже, вы молодцы, работу свою знаете, спишите этот громадный долг 1077 руб, все будут счастливы!))Ответ банку, если я к Вам не хотел идти после всей этой ситуации, вы могли сами выслать документы или послать менеджера банка выездного, чтобы мы на месте все вопросы решили и не допустить всей этой ситуации, хотя да, банк это такая важная персона, что только к Вам и только вы правы, есть доля везения у наших банков в РФ.-Повторяю еще раз для банка, если моя кредитная история будет испорчена как мне заявляют коллекторы Кредитэкспресс, подам в суд за клевету на промсвязьбанк и Кредитэкспресс так как по вашему указанию была переуступка прав Статья 128.1 УК РФ. Клевета. У меня очень хорошая кредитная история перед банками, просьба ее оставить в покое!

У нашей компании с октября месяца начали списывать деньги со счета. В октябре 2017 года 3000 рублей, потом ещё 3000 и в декабре выгребли остаток - 758 рублей с копейками. Почитали отзывы других клиентов и выяснили, что у другой компании списывали вообще по 9000 рублей в месяц.Итого банк списал с нашего счета 6 758 рублей 89 копеек. Формулировка: "Комиссия за ведение счета в связи с отсутствием расходных/приходных операций за последние 6 месяцев".С подобными условиями мы ознакомлены не были. Более того нам в октябре звонил менеджер банка и уточнял "А вы не хотите закрыть счет в нашем банке?". Генеральный директор ответил, что не хотим и на этом разговор был закончен. Менеджер не предупредил о нововведениях и о таких крупных комиссиях. Теперь ситуация такая: нам до конца этого месяца нужно оплатить электронную отчетность, а на счету вместо положенных 6758 рублей - круглый ноль. Банк нас очень подвел, никакого доверия ему нет, денег возвращать отказался.При заключении договора в тарифах банка эта комиссия прописана не была. Банк отказывается вернуть украденные 6 758,89 рублей. Наша компания является клиентом банка около 5 лет, с воровством столкнулись впервые, но претензий к обслуживанию более чем достаточно, просто эта история стала венцом всех безобразий.

У нашей компании с октября месяца начали списывать деньги со счета. В октябре 2017 3000 рублей, потом ещё 3000 и в декабре выгребли остаток - 758 рублей с копейками. Почитали отзывы других клиентов и выяснили, что у другой компании списывали вообще по 9000 рублей в месяц. Итого банк списал с нашего счета 6 758 рублей 89 копеек. Формулировка: "Комиссия за ведение счета в связи с отсутствием расходных/приходных операций за последние 6 месяцев". С подобными условиями мы ознакомлены не были. Более того нам в октябре звонил менеджер банка и уточнял "А вы не хотите закрыть счет в нашем банке?". Генеральный директор ответил, что не хотим и на этом разговор был закончен. Менеджер не предупредил о нововведениях и о таких крупных комиссиях. Теперь ситуация такая: нам до конца этого месяца нужно оплатить электронную отчетность, а на счету вместо положенных 6758 рублей - круглый ноль. Банк нас очень подвел, никакого доверия ему нет, денег возвращать отказался. При заключении договора в тарифах банка эта комиссия прописана не была. Банк отказывается вернуть украденные 6 758,89 рублей. Наша компания является клиентом банка около 5 лет, с воровством столкнулись впервые, но претензий к обслуживанию более чем достаточно, просто эта история стала венцом всех безобразий.

01.03.2018 после закрытия онлайн вклада я произвела перевод денежных средств в сумме 20000 р. со своей карты Промсвязьбанк на свою карту Тинькофф (обе карты дебетовые). При осуществлении операций (закрытие вклада, перевод) я предварительно загрузила личный кабинет онлайн в Промсвязьбанке. Ни в личном кабинете, ни при переводе не была отражена информация о комиссии, применяемой при переводе денежных средств со своей карты на другую свою карту другого банка. Однако по факту я заметила, что сумма остатка на карте оказалась меньше, чем разница между имеющейся суммой и суммой перевода. Я сразу обратилась на горячую линию Промсвязьбанка и только с помощью оператора удалось выяснить, что с меня сняли комиссию в размере 300 р. После долгих разбирательств оператор обратил мое внимание, что если зайти на сайт и найти определенные ссылки (найти их без помощи оператора было невероятно, т.к. они не находятся непосредственно на виду, а "спрятаны" через 3-4 перехода по ссылкам), то можно узнать, что оказывается тариф с 14.02.2018 поменялся и теперь берут комиссию. Файл формата Excell, который я загрузила, чтобы ознакомиться с тарифами, содержал более 9 листов, и только с помощью оператора удалось выяснить, на каком листе находится информация. В нужном листе оказалось длинное перечисление всего того, что делает Промсвязьбанк и сколько за это берет, и только с помощью оператора удалось найти пункт, в котором содержалась информация о взимаемой комиссии. По состоянию на 04.03.2018 в моем личном кабинете Промсвязьбанка онлайн информация об изъятии с моей карты 300 р. так и не отражалась. Эту информацию я смогла увидеть только с помощью экспорта данных после консультации уже с другим оператором. 04.03.2018 в личном кабинете написала претензию, отреагировали быстро: 06.03.2018 пришел ответ, в котором ссылаясь на пункт тарифов, Промсвязьбанк пояснил, что был абсолютно прав (видимо рассуждая, что разве может быть иначе). Однако почему-то с другими банками, услугами которых я пользуюсь (Сбербанк и Тинькофф), таких проблем не возникало. Поэтому, я по-прежнему настаиваю, что Промсвязьбанк в результате недобросовестной работы похитил у меня деньги, которые я предлагаю добровольно вернуть обратно на мою карту. И обращаюсь здесь, чтобы Промсвязьбанка разобрался, что наделал и исправил сложившуюся ситуацию, продемонстрировав свою клиентоориентированность. Если она еще осталась, конечно.

01.03.2018 после закрытия онлайн вклада я произвела перевод денежных средств в сумме 20000 р. со своей карты Промсвязьбанк на свою карту Тинькофф (обе карты дебетовые). При осуществлении операций (закрытие вклада, перевод) я предварительно загрузила личный кабинет онлайн в Промсвязьбанке. Ни в личном кабинете, ни при переводе не была отражена информация о комиссии, применяемой при переводе денежных средств со своей карты на другую свою карту другого банка. Однако по факту я заметила, что сумма остатка на карте оказалась меньше, чем разница между имеющейся суммой и суммой перевода. Я сразу обратилась на горячую линию Промсвязьбанка и только с помощью оператора удалось выяснить, что с меня сняли комиссию в размере 300 р. После долгих разбирательств оператор обратил мое внимание, что если зайти на сайт и найти определенные ссылки (найти их без помощи оператора было невероятно, т.к. они не находятся непосредственно на виду, а "спрятаны" через 3-4 перехода по ссылкам), то можно узнать, что оказывается тариф с 14.02.2018 поменялся и теперь берут комиссию. Файл формата Excell, который я загрузила, чтобы ознакомиться с тарифами, содержал более 9 листов, и только с помощью оператора удалось выяснить, на каком листе находится информация. В нужном листе оказалось длинное перечисление всего того, что делает Промсвязьбанк и сколько за это берет, и только с помощью оператора удалось найти пункт, в котором содержалась информация о взимаемой комиссии. По состоянию на 04.03.2018 в моем личном кабинете Промсвязьбанка онлайн информация об изъятии с моей карты 300 р. так и не отражалась. Эту информацию я смогла увидеть только с помощью экспорта данных после консультации уже с другим оператором. 04.03.2018 в личном кабинете написала претензию, отреагировали быстро: 06.03.2018 пришел ответ, в котором ссылаясь на пункт тарифов, Промсвязьбанк пояснил, что был абсолютно прав (видимо рассуждая, что разве может быть иначе). Однако почему-то с другими банками, услугами которых я пользуюсь (Сбербанк и Тинькофф), таких проблем не возникало. Поэтому, я по-прежнему настаиваю, что Промсвязьбанк в результате недобросовестной работы похитил у меня деньги, которые я предлагаю добровольно вернуть обратно на мою карту. И обращаюсь здесь, чтобы Промсвязьбанка разобрался, что наделал и исправил сложившуюся ситуацию, продемонстрировав свою клиентоориентированность. Если она еще осталась, конечно.