19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Выражаю благодарность ведущему менеджеру Электростальского  отделения ПромСвязьБанка К-вой Е.В. за высокий профессионализм, доброжелательность, готовность помочь и личное обаяние. Ей удалось убедить меня как клиента,  в том, что Ваш банк - лучший! Именно такие сотрудники создают высокий имидж предприятию, в котором они работают. Еще раз благодарю Елену и поздравляю ее и весь коллектив отделения банка с наступающим Новым 2019 годом! А вместе с этим удачи и процветания.

Прошу помощи. Добрый день, ипотека в Промсвязь банке в СПб. Нужно продлить страховку. Звоню в банк на общий – какую страховку надо. Говорят на общем телефоне -  в ипотечном отделе расскажут – переключают – там не берут. Так много раз. Обратный звонок – никто не берет. В общем, потратив врем забиваешь. Присылают смс – мы увеличим процент в соответствии с договором. Окей, может смс на авто рассылке, людей то нет (раз трубку не берут). Дальше проходит время – приходит смс, что процент повышен. Ну думаешь, надо точно страховку – опять звонок на центральный телефон – что да как – опять та же история, переключают – не берут, заказ обратногозвонка не работает, оформляешь претензию – сколько ждать, в ответ месяц. Просишь номер претензии – обещают прислать по смс, опять не присылают. Прошу:1)     Сказать какую страховку покупать (из договора неясно, там 33 000 разных параметров)2)     Есть ли смысл покупать страховку – будет ли опущен процент3)     Каким образом ее предоставить в банк Прошу дать ответы, на следующей неделе пойду открывать депозит у нотариуса, а там вы уже за мной бегайте. P.S. При оформлении ипотеки –это были самые внимательные сотрудники. Я может что-то не понимаю в среднембизнесе – меня как клиента Вы потеряли навсегда.

ЗдравствуйтеВ июне 2014 года я оформил заявку через личный Кабинет, на валютный перевод, на сумму 6000 долларов. Оплатил комиссию в размере 1процента от суммы. Банк корреспондент я не указывал.Спустя неделю выяснилось что деньги до назначенного пункта не дошли. В отделении банка сказали что нужно ещё немножко подождать. Через месяц стало ясно что ждать бесполезно. После обращения в банк в письменном виде выяснилось, что деньги попали под санкции и были заморожены комиссией OFAC на счёте банка корреспондента Standard chartered bank. Я обратился с заявлением в банк с требованием вернуть мне денежные средства в полном объеме. Деньги не были возвращены.Было подано заявление в OFAC с просьбой разблокировать средства. С их стороны поступил отказ.Я был вынужден подать в суд на Промсвязьбанк в связи с тем, что банк не выполнил свои обязательства по переводу, отправил деньги в направление, которое находится под санкциями. Важен тот момент, что банк владеет информацией, перед отправкой платежей, о том какой банк под санкциями а какой нет.Суд отказал мне, мотивируя тем что убытков я не получил, потому что деньги мои находятся на счёте в другом банке и "просто они заблокированы".Деньги в нужное направление не пришли. Воспользоваться ими я не могу.знаю несколько подобных случаев именно с промсвязьбанком, на разные суммы.Прилагаю документы из OFAC и суда.Прошло 4 года. Банк никак не был заинтересован в решении моей проблемы.У меня большая практика работы с разными банками. По моему мнению, Промсвязьбанк худший банк из тех, с которыми я работал.Требую от банка решить мою проблему и разблокировать мои деньги(Invalid img)(Invalid img)(Invalid img)(Invalid img)(Invalid img)(Invalid img)

Добрый день! Вчера согласно заключенному мною с Промсвязьбанком договору срочного вклада я пришел "[b]в день возврата вклада[/b]", чтобы получить денежные средства. Когда я сообщил о намерении забрать деньги операционисту Н-р А., он меня спросил, заказывал ли я их  (сумму более 300 тыс. нужно заказывать за 2 дня). Мои доводы, что в договоре указана именно дата возврата вклада - 10 декабря его не смутила. Ответом было "[b]мы же не знали, что вы сегодня придете[/b]". Якобы остальным вкладчикам все-равно, что происходит с их вкладами. И банк не хочет привозить у увозить каждый день большие суммы денег.  Но на это он и банк! Имея значительный опыт внесения денег на вклады, столкнулся с таким безобразием впервые! Если уж кто не хочет возить лишние деньги - звонит сам клиенту и предупреждает об окончании срока вклада, интересуясь о решении вкладчика относительно вклада. Ну или хотя бы прописывает это в договоре. Замечу, что деньги я хотел получить не досрочно. Да и честно говоря этот рейтинг скорее не объективен, потому как подозрительно, что за массой отрицательных отзывов идет несколько положительных подряд. Рекомендую всем также направлять жалобы в ЦБ через их сайт.

Хочу поблагодарить сотрудников отдела Департамента по работе с задолженностью Георгия (фамилию, к сожалению, не знаю) и Тумена Л-ва за четкую, внимательную, координированную и быструю - без проволочек - работу по решению нашего сложного запутанного вопроса. Большое спасибо за квалифицированную помощь!

Хочу поблагодарить сотрудников отдела Департамента по работе с задолженностью Георгия (фамилию, к сожалению, не знаю) и Тумена Л-ва за четкую, внимательную, координированную и быструю - без проволочек - работу по решению нашего сложного запутанного вопроса. Большое спасибо за квалифицированную помощь!

Добрый день!Хочется выразить огромную и искреннюю благодарность сотрудникам отдела обслуживания юридических лиц Красногорского отделения ПАО Промсвязьбанка и лично И-ной Оксане. Благодаря ее оперативности и профессионализму мы открыли спецсчет для торгов в кратчайшие сроки. Что позволило нам участвовать в ключевом для нас аукционе.

Добрый день!Хочется выразить огромную и искреннюю благодарность сотрудникам отдела обслуживания юридических лиц Красногорского отделения ПАО Промсвязьбанка и лично И-ной Оксане. Благодаря ее оперативности и профессионализму мы открыли спецсчет для торгов в кратчайшие сроки. Что позволило нам участвовать в ключевом для нас аукционе.

Выражаю личную благодарность 2 сотрудникам Промсвязьбанка, которые с 2016г. не раз оказывали оперативную помощь в затруднительных вопросах, проявляли инициативу, выходили с моими вопросами на группу техподдержки, разработчиков ПО и ни разу не оставили мои вопросы без внимания. Это Менеджеры по работе с клиентами:1. Алина Дмитриевна С-ва, офис Степной. г. Оренбург, микрорайон 70-летия ВЛКСМ. 10/12. Дмитрий Алексеевич С-в, Операц. офис "Новокуйбышевский". Новокуйбышевск, ул. Дзержинского, д. 29Так же выражаю благодарность службе поддержки и разработчикам за оперативность решения вопросов.

Выражаю личную благодарность 2 сотрудникам Промсвязьбанка, которые с 2016г. не раз оказывали оперативную помощь в затруднительных вопросах, проявляли инициативу, выходили с моими вопросами на группу техподдержки, разработчиков ПО и ни разу не оставили мои вопросы без внимания. Это Менеджеры по работе с клиентами:1. Алина Дмитриевна С-ва, офис Степной. г. Оренбург, микрорайон 70-летия ВЛКСМ. 10/12. Дмитрий Алексеевич С-в, Операц. офис "Новокуйбышевский". Новокуйбышевск, ул. Дзержинского, д. 29Так же выражаю благодарность службе поддержки и разработчикам за оперативность решения вопросов.

Выражаю личную благодарность 2 сотрудникам Промсвязьбанка, которые с 2016г. не раз оказывали оперативную помощь в затруднительных вопросах, проявляли инициативу, выходили с моими вопросами на группу техподдержки, разработчиков ПО и ни разу не оставили мои вопросы без внимания. Это Менеджеры по работе с клиентами:1. Алина Дмитриевна С-ва, офис Степной. г. Оренбург, микрорайон 70-летия ВЛКСМ. 10/12. Дмитрий Алексеевич С-в, Операц. офис "Новокуйбышевский". Новокуйбышевск, ул. Дзержинского, д. 29Так же выражаю благодарность службе поддержки и разработчикам за оперативность решения вопросов.

Выражаю личную благодарность 2 сотрудникам Промсвязьбанка, которые с 2016г. не раз оказывали оперативную помощь в затруднительных вопросах, проявляли инициативу, выходили с моими вопросами на группу техподдержки, разработчиков ПО и ни разу не оставили мои вопросы без внимания. Это Менеджеры по работе с клиентами:1. Алина Дмитриевна С-ва, офис Степной. г. Оренбург, микрорайон 70-летия ВЛКСМ. 10/12. Дмитрий Алексеевич С-в, Операц. офис "Новокуйбышевский". Новокуйбышевск, ул. Дзержинского, д. 29Так же выражаю благодарность службе поддержки и разработчикам за оперативность решения вопросов.

[b]Погашение ипотеки:[/b] 26 ноября 2018 г. Отправила заявление на полное досрочное погашение ипотеки. На почту получила данные с заявлением о погашении. 27 ноября 2018 г. Зайдя в личный кабинет, увидела, что ипотека не погашена. Пришлось ехать в ипотечное отделение у м. Китай-город. Сотрудник отделения начал проверять мои данные, после чего сказал, что погашение отменила система (На момент погашения денег на счету были с излишком). Прождав 2 часа, пока сотрудник пытался решить мою проблему, решила внести % которые добавились за один день и погасить 27-м ноября. Деньги внесли, заявление сотрудник сформировал, и система опять отменила погашение. Прождав еще 3 часа, сотрудник добился того, чтоб мне погасили ипотеку и вернули деньги за оплату набежавших % за один день, которые были начислены из-за ошибки системы банка! [u]Большое спасибо сотруднику банка![/u] [b]Закладная и снятие обременения:[/b] Сотрудник банка сказал, что для получения закладной, необходимо отправить заявку на электронную почту ипотечного центра Китай-город, что и было сделано 27 ноября 2018 г.! В письме я прописала, что закладная мне нужно до 30 ноября 2018г., на что получила ответ: [b]Заявка на получение закладной принята[/b]. Далее, согласно условиям кредитного договора,  банк,  в течении 20 календарных дней предоставляет заемщику [b]закладную. [/b] Далее мной был сформирован ответ на письмо банка, что согласно закона об Ипотеке: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью [b]обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю[/b] с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Прошу предоставить письмо, об отказе в выдачи закладной как того требует закон! Закладная мне нужна до 30-го ноября 2018г. Сответственно, говоря, что вы выдадите закладную в течении 20-ти дней, вы нарушаете Федеральный закон и я из за этого теряю деньги оплачивая завышенный процент в другом банке! Если не будет положительного решения в мою пользу, я буду вынуждена отправить обращение в ЦБ РФ и другие инстанции! 28 ноября 2018 г. Получила письмо от банка, что сформируют срочную заявку для снятия обременения. 29 ноября 2018 г. Со мной созвонилась сотрудница банка: [b]М-ва Светлана. [/b]Светлана предложила два варианта снятия обременения: 1-й выделение сотрудника. 2-й Выдача доверенности для самостоятельного посещения МФЦ и подачи документов на снятие обременения. Я выбрала 2-й вариант. Также Светлана сказала, что до 30-го числа не успеют подготовить документы и документы будут готовы 3 декабря 2018г. 30 ноября 2018 г. Позвонила Светлана и сообщила, что документы готовы к выдачи! Так как о готовности документов узнала за 1 час до закрытия отделения, а добираться до отделения мне 2 часа минимум, решила забрать документы в следующий выходной 4-го декабря, о чем и договорились со Светланой. 04 декабря 2018 г. Приехав в отделение в обговоренное со Светланой время, получила документы и отправилась в МФЦ для подачи документов на снятие обременения! [b]Хочу выразить благодарность сотруднику который решал мою проблему с погашением ипотеки и М-вой Светлане, что быстро подготовила документы для снятия обременения![/b]

Не могу не поделиться вопиющим фактом работы промсвязьбанка! Я являлся держателем валютной карты в долларах США. Учитывая, что в нашем городе у этого банка установлены только рублевые банкоматы, а у банка-партнера выдача возможна только по одной купюре, я обратился в отделение банка для получение своих денежных средств через кассу. Для этого работником банка была выпущена Бесплатная виртуальная карта, где были отключены все платные услуги, и я получил часть своих средств наличными. Какого же было мое удивление, когда на следующий день я получил смс о списании 2$ за подключение смс уведомления! Я понимаю, сумма не большая...Позвонив в банк, в отдел претензий я озвучил ситуацию и девушка, с большим трудом и с третьего раза, разобралась в происходящем... Действительно, в заявлении об открытии виртуальной карты услуга смс оповещения была отключена и она это увидела, но система, при снятии наличных, эту услугу подключила самостоятельно! Девушка принесла извинения, отключила данную услугу и направила претензию по данному факту, пообещав разобраться в течении 3-х рабочих дней! Через два дня я захожу в личный кабинет и вижу, что у меня списали еще 2$... Я вновь звоню в банк и оставляю еще одну претензию, опять выслушав кучу бреда от работника банка, с третьего раза мне поясняют, что система вновь самовольно подключила мне услугу смс оповещения! Опять говорят про три рабочих дня... Прождав 5 дней, я вновь звоню в банк и выясняется, что это был сбой системы и теперь мне нужно составить новую заявку на возврат моих денежных средств, которая будет рассмотрена...Внимание... в течении 30 рабочих дней!!! После этого я пошел в банк, закрыл все имеющиеся там карты и забрал оставшиеся на них деньги (пока и их не украли)!!! Чего и Вам всем советую сделать! Поражает ответ местного работника банка... ну чего вы волнуетесь, вам же сказали, что деньги вернут... ​

В течение нескольких лет я являлась клиентом банка по зарплатному  проекту. Срок действия Карты заканчивался в сентябре и, поскольку я сменила работодателя, перевыпускать ее я не собиралась. И вдруг, спустя несколько месяцев, я получаю SMS о снятии средств за годовое пользование мобильным банком. Звоню в Банк и получаю ответ, что карта была перевыпущена, что мне должны были направить SMS - отвечаю «не получала» - «сейчас проверим». Жду. «Да, действительно SMS  Вам не не направили, но в этом случае Вы должны были обратиться в Банк». Вот так оказывается! Это я должна была отследить отправит ли  мне банк оповещение о перевыпускать Карты, которая мне не нужна, и, не получив, его идти разбираться  в Банк! Зато SMS о снятии денег за услугу, которой я априори не пользуюсь, хотя бы потому что не забирала карту из Банка, мне направить не забыли. Сказать, что я удивлена  таким отношением к клиентам, - ничего не сказать.

Похоже механизм слива бонусной программы запущен, банку все более невыгодным становится данный продукт и как все ранее подобные продукты все кончится плохо. Теперь, без предупреждения и анонса банк оказывается в одностороннем порядке изменил условия выплаты, теперь она производится не ранее 8 рабочего дня следующего месяца. Ранее у них был срок 4 дня и постоянно были опоздания в начислении, и на 5ый и на 6ой иногда только выплачивали. В целом это в стиле ПСБ, сначала дать яркую рекламу, отчитаться руководству, а потом слить продукт. Недобросовестная реклама и поведение, данные факты заслуживают внимания Управления ФАС по г. Москве и Банка России.

В результате действий сотрудников ПАО «Промсвязьбанка» ДО «Кировское», по адресу: Санкт-Петербург, проспект Стачек, 19, со счета Общества пропали ден. средства - более 2 млн рублей было выведено со счета компании на счета физ.лиц. При этом, данные платежи подпадали под признаки «необычной сделки», в соответствии с законодательством РФ о противодействии легализации и отмыванию денежныхсредств. Названные платежи были проведены банком 14.11.18г., в период между 14-00 и 16-00 часами при следующих обстоятельствах. После смены ГД в Обществе, 06.11.18г, новый ГД обратился в ДО «Кировское» ПАО «Промсвязьбанк»,для блокировки счета и оформления новых ключей БК. От имени Банка с ГД Общества общались следующие сотрудники Банка:глав. менеджер по продажам и обслуживанию юр. лиц К-шев А.Т., зам. начальника операционногоотдела Отд. «Кировское» К-ва И.Н.,старший операционист Г-дей М. Несмотря на предоставленные ГД документов о смене ГД (протокол собрания общества, лист-записи, выписка из ЕГРЮЛ), К-шев отказался блокировать расчетный счет. Заблокировать операции по счету удалось только после разговора с управляющим отделения банка и звонка в службу безопасности банка. 08.11.18г, после проведения смены ГД Общества в банке, сотрудники банка рекомендовали установить на компьютер приложение ПСБ-онлайн, для совершения платежей онлайн, во время установки программы банка PSB-online, антивирус предупреждал (вредоносная программа) и не давал установить ее, сотрудники техподдержки просили отключить антивирус. Рекомендации, установку и подключение приложения, и консультирование по его использованию осуществляли сотрудники службы техподдержки банка пономеру 8-800-333-22-02. 09.11.18г, в офисе Банка (пр. Стачек, 19), на клиентском компьютере, с помощью техподдержки Банка (по номеру 8-800-333-22-02) ГД Общества сформировал сертификат Обществадля доступа и возможности совершать операции по р\сч. Данный сертификат, по настоянию сотрудника банка К-вой И.Н., ГД Общества был отправлен менеджеру Банка Г-дей М. на эл.почту. Вечером 13.11.18г. в 16:50:06 ГД Общества позвонил сотрудник Банка  и сообщил, что смена ГД проведена, внесены изменения в КОП Общества и разрешено проводить операции по счету, вт.ч., с помощью системы БК. 14.11.18 г, в период с 11 до 12часов дня ГД Общества заходил в систему БК(прил. ПСБ-онлайн) и совершал операции по счету. Примерно с 16 часов 14.11.2018 года, уже невозможно было зайти в систему БК через приложение ПСБ-онлайн – оно не запускалось. Поняв, что не получается зайти ГД позвонил в службу технической поддержки банка по телефону 8-800-333-22-02 и по их просьбам несколько раз переустанавливал приложение ПСБ-онлайн (разговор длился порядка 40 минут). Переустановка приложения и перезагрузка компьютера не помогла, зайти в БК директору не удалось. 15.11.18 г, примерно в 10 часовутра ГД снова безрезультатно попытался войти в банк-клиент приложение ПСБ-онлайн. После этого, связавшись со службой техподдержки банка по телефону 8-800-333-22-02 ГД снова уведомил о проблеме. Консультант банка сообщил ГД, что после трех установок приложения ПСБ-онлайн на компьютере, якобы возник системный сбой и предложил вызвать системного администратора для устранениясбоя. На вопрос о работе банк-клиента ГД предложили поработать с р\сч через сайт Банка – бизнес-партнер. Когда ГД Общества зашелна счет Общества по предложенному техподдержкой Банка способу, то обнаружил,что14.11.18 г, в период с примерно 14 часов до 16 часов, неустановленным лицом, по счету Общества были совершены несогласованные платежи физ. лицам.

Уже как 4 года являюсь клиентом данного банка. Брал потреб кредит, на 5 лет. Плачу без просрочек. Последнее время участились звонки с номера, центра по работе с задолженостью, так как не всегда в рабочее время могу поднять трубку, приходится перезванивать на этот номер и выяснять с какой целью звонили. Называю свои паспортные данные, спрашиваю зачем звонили!? Толком объяснить не могут, говорят что все хорошо проблем нет с вашем кредитом нет. Честно говоря напрягает. Погашу кредит уберу свой номер телефона. И в дальнейшем воспользуюсь услугами другого банка.

Добрый день! Обращаюсь с жалобой на обслуживание в ипотечном центре на Китай-городе. Банк затягивает сроки,  постоянно нужны какие-то новые документы, о которых ранее ничего не сообщалось. Подали заявку на ипотеку Вторичное жилье (земельный участок с домом) в середине октября. В начале ноября отправили документы. Сначала нам сказали сделают Егрн сами, дали список документов. Мы отправили. Потом мы уточнили, какие нужны документы ещё - оказалось, что егрн не сделают -  надо самим, а это 7 рабочих дней. Потом менеджер ушла в отпуск, контактов не оставила, кому передавать выписку из Росреестра. Теперь вышла и опять оказывается, что нужны новые документы - потеряли скан паспорта продавца, нужно ещё нотариальное подтверждение, что продавец не в браке. А раньше почему этого не сообщили?! На дворе уже 6 декабря, документы так и не поданы на юридическую проверку. Сегодня шла речь о справке из психдиспансера от продавца, хотя в нашем случае она не нужна. Такое чувство, что первый раз смотрят на наше дело.В первый раз отправили весь пакет документов, сегодня в третий раз спрашивают про оценку.Обратная связь - это "Мы рассматриваем, мы готовим, мы работаем. Завтра свяжемся.". А мы с тремя маленькими детьми даже не знаем, где будем жить в новый год, потому что кто его знает, какие ещё документы от нас потребуются через неделю и когда нас перестанут кормить завтраками. Наш менеджер Юлия Ч. Просим разобраться в сложившейся ситуации и ждём ответа![quote][/quote][s][/s]

Я являюсь зарплатным клиентом "Промсвязьбанка" уже несколько лет. Выбор за меня сделал работодатель, но вообщем я банком была довольна. Карточкой не пользовалась, но открыла вклад и ИИС. Несколько дней назад мне позвонила сотрудница банка и рассказала, что для меня одобрена кредитная карта, и если я хочу, то могу подать заявку на карту через интернет банк. Что я и сделала. В процессе заявки меня спросили, изменились ли мои паспортные данные (нет) и заявка была направлена на обработку. Очень быстро пришел ответ, все ок, и карта изготавливается. Ни на каком из этапов у меня не поинтересовались, где именно я хочу получить карту. А потом позвонила опять сотрудница и пригласила меня забрать карту в центральном отделении, настойчиво расспрашивая, когда я могу это сделать. Я сказала, что посмотрю и решу. Не сразу найдя, где это центральное отделение на сайте (жирный минус банку), я поняла, что это отделение мне совершенно не удобно. Слишком далеко добираться. Тем более буквально в километре от меня есть другое отделение банка. Я позвонила на горячую линию, желая изменить отделение, в котором я хочу получить карту. Но это оказалось невозможным. По словам сотрудницы, мне нужно лично прийти в нужное отделение, где написать заявку на ПЛАТНЫЙ перевыпуск карты, а потом забрать карточку.  Данная ситуация повергла меня в растерянность и недоумение. Даже самый большой и консервативный банк России в аналогичной ситуации перевыпустил бесплатно и по звонку карточку в удобном мне отделении. Плохо, Промсвязьбанк, очень плохо! Тратить столько усилий на продвижение своих продуктов, а потом доставлять клиентам такие неудобства. А я действительно хотела отказаться от кредитки другого банка, найдя ваше предложение более интересным. Пишу отзыв в надежде, что банк разберется со своими отделениями, логистикой и процессами, а не будет заставлять клиента скакать по всей Москве, как банку удобно. При сложившийся ситуации забирать карточку из центрального отделения я, конечно, не буду.