19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Я ставлю твердую двойке работе банка и клиентского отдела в целом. 09.11.2018 г. В ДО “Сокол” было сдано заявление на закрытие расчетного счета и перевода остатка денежных средств на другой счет согласно ст. 859 ГК РФ. Заявление принято Б-вой А.Б. Однако в 7 дневный срок счет не закрыт, деньги не переведены. 23.11.2018 г. в ДО “Сокол” специалисту Ф-ву М.А. была подана претензия № 102-18 от 23.11.2018, которая была зарегистрирована финансовым учреждением. До настоящего времени счет не закрыт, официального ответа на претензию не получено. Прошу руководство банка вмешаться в данную ситуацию и в срочном порядке закрыть р/с перечислив остатки д/с на указанные в заявлении реквизиты. Дальнейшее игнорирование официально поданных документов будет трактоваться как принудительное затягивание для использования наших денежных средств в личных целях.

Здравствуйте! Крайне негативная ситуация, связанная с данным банком! 28.11.2018 я взял кредитный отчет в "НБКИ" для проверки, делаю это не менее раза в год, и к своему удивлению обнаружил активным кредит, досрочно погашенный мной 1.07.2018!!!, при том, что по закону, кредитная организация обязана предоставлять актуальные данные в БКИ в течение 5 рабочих дней! Неоднократные обращения на горячую линию и через личный кабинет ни к чему не привели. На сегодня 06.12.2018 информация в БКИ не откорректирована... Честно говоря не ожидал такой халатности от столь известной организации...

Сегодня обратился в офис на Невском 90 для получения вклада в евро. Сумму в 3 евро и 3 евроцента выдали почему то не по курсу ЦБ а по внутреннему курсу банка. Обратил внимание на это операциониста банка. Сначала она меня уверяла  посчитано по 75,7051 но в расходнике указан курс 74,77. Согласия на расчет по этому курсу я не давал. Попросил сотрудников разобраться и связаться со мной по результатам так как торопился. Естественно обратной связи не последовало. Потратил час на составление претензии на горячей линии. При этом долго и тоскливо проходил полную идентификацию, без которой почему то нельзя было назвать мне номер претензии. Особенно возмутило требование назвать полностью кем выдан паспорт, так как в нем написано, с точностью до сокращений и знаков препинания. При этом никакой финансовой информации я у банка не запрашивал, просил только дать ответ на вопрос ценою три рубля. Что касается собственно вопроса выдачи центов - я не говорю что я прав, и считать нужно по курсу ЦБ, но по своему опыту знаю что именно по этому курсу всегда выдают то что нельзя выдать бумажками. В договоре вклада указаний о курсе обмена нет. Но это же не значит что курс может быть установлен банком по своему разумению без согласования со мной? То есть наверное это возможно, но тогда должно быть указание в договоре о том что обмен производится по курсу установленному банком для тех или иных операций. Оценка по факту за то что не получил никаких разъяснений по вопросу от сотрудников отделения и за нелепую работу претензионного отдела горячей линии.

Здравствуйте!Хотел поделиться с вами своим недавним негативным опытомвзаимодействия с Промсвязьбанком.В настоящее время у меня в ПСБ открыты текущий счет, ИИС, брокерскийсчет и вклад. До этого была карта с кэшбэком, которая на практике оказалась совсем невыгодной, поэтому я решил ее закрыть. В начале октября я написал заявление на закрытие карты и карточного счета.  19 ноября я по ошибке перевел деньги со своего расчетного счета в Альфа-банке на счет закрывающейся карты. Деньги поступили на счет карты ПСБ в тот же день. Когда я обнаружил ошибку, то обратился в службу поддержки ПСБ с просьбой перевести эти деньги на мой текущий счет или вернуть их обратно на счет в Альфа-банке. Сотрудники службы поддержки сообщили мне, что для этого нет технической возможности, потому что якобы в заявлении на закрытие карты и счета я выбрал вариант получения остатка на карте через кассу. Непонятно, почему нельзя вернуть деньги назад (учитывая, что их перевел себе я сам), если счет скоро будет закрыт (и почему банк не делает этого автоматически)? Также непонятно, почему банк принимает деньги на закрывающуюся карту/счет и не возвращает их назад? Изменить мое заявление не смогли, ссылаясь, как это любят делать сотрудники банков, на отсутствие технической возможности.28 ноября мне поступило сообщение на электронную почту отом, что мой карточный счет закрыт, а средства с него перечислены. На мой текущий счет денежные средства не поступили. В службе поддержки мне сообщили, что деньги перевели на счет банка, и я могу их получить только при личном обращении в банк. Сейчас у меня нет возможности лично обратиться в банк, т.к. я нахожусь за пределами страны и вернусь не скоро, а деньги мне нужны сейчас. В банке мне помочь отказались со ссылкой на отсутствие технической возможности. Я очень недоволен таким неклиентоориентированным отношением банка и уже задумываюсь о полном прекращении сотрудничества с ним. В связи с этим призываю вас быть внимательными и осторожными.

Моя мама Д-ко С.Д. 13.12.2012 в моем присутствии отрыла депозит "Моя выгода" (№97844910) в ДО Можайском Промсвязьбанка и в банке же завещала его внучке. Завещательное распоряжение от 13.12.2012 указанного вклада удостоверил ст. оператор Л-в Сергей Николаевич, оно зарегистрировано в книге регистрации за № 97846119. Все эти документы хранились у меня, мама их не отменяла. Мама умерла. В рамках  открытого наследственного дела 12.07.2018 нотариус запросила информацию о маминах счетах в Промсвязьбанке. Из полученного ответа, подписанного Начальником Управления сопровождения операционной работы И.В. Ш-вой (исп. М-ва Е.А.), следовало, что текущий счет, на который поступили завещенные  денежные средства при заключении депозитного договора, обнулен, деньги и проценты переведены на счет до востребования и завещательные распоряжения на указанные счета, в т.ч. на текущий счет договора, отсутствуют. Никакой информации из банка за эти годы мама не получала. Я узнала об этом неожиданном ответе Промсвязьбанка только в начале декабря с.г. у нотариуса. Куда исчезло мамино завещательное распоряжение, зарегистрированное в банке за № 97846119, и как внучка может получить завещенные ей деньги, неизвестно. Очень хотелось бы получить ответ от банка. Д-ко М.А.

Открывал счет в Промсвязьбанке как СНТ ( 1994 года выпуска!!!). Приехал представитель банка Егор для подготовки документов и я вот прям в восторге от качеств человека и уровня специалиста. Не отфутболил, назвав кучу причин по которым банк откажет в услуге, а упорно разбирался в документах, помог настроить принтер и все оформил, я даже смог заняться своей работой пока он занимался своим делом. И прям у меня все поперло по своей работе в его присутствии. Он свои дела завершил, а я свои и остались все довольны. Спасибо, что есть такие люди , от упырей уже все устали! Рекомендую счет для СНТ открывать в Промсвязьбанке!

После смерти мамы по запросу натариуса выяснилось, что завещательное распоряжение мамы (зарегистрировано в Промсвязьбанке за № 97846119) по денежным средствам ее вклада "Моя выгода", открытого 13.12.2012 в ДО Можайский Промсвязьбанка г. Москва, отсутствует (официальный ответ Начальника Управления сопровождения операционной работы И.В. Ш-вой). Прошу принять к сведению всех, желающих завещать свои вклады в этом банке.

Сегодня в ~16:30 по МСК звонили из Промсвязьбанка, с номера 84852781800 и поливали грязью Рокетбанк. Также просили положить на счет 5 000 (что просто смешно, видимо премию хотят себе). Можете поднять телефонный разговор. Звонили на номер, который указан мной к этому отзыву.

Здравствуйте. Живу в г. Арзамасе Нижегородской области. Отделений банка у нас нет.  Есть два терминала (или банкомата), не знаю как правильно, которые постоянно сломаны.  Если аппарат принимает наличку-это повезло. Я неоднократно обращалась в банк по этому вопросу, вопросы не решаются. В очередной раз, аппарат принял 5 000 р и завис. Чек не выдал, на карту деньги не зачислил. Позвонила по телефону на горячую линию, зафиксировали обращение, которое рассматривали ровно  месяц. В итоге отписались, что лишних денег в аппарате нет. Возникает резонный вопрос - где они?

Пользуемся расчетно кассовым обслуживанием  в Уфимском филиале Промсвязьбанка на Карла Маркса, д. 46,  были проблемы касательно входа в интернет банк, обратился по телефону в филиал и мне оперативно решили проблему, по всем вопросам всегда обращаюсь непосредственно в филиал, мне всегда помогают и по всем вопросам всегда получаю подробную консультацию. Благодарен банку за качественное обслуживание, хорошую консультацию, и оперативное решение проблем.

Банк решил за мой счёт выполнить план по выдаче карточек. Предистория такова, была у меня кредитная карточка и истекал по ней срок действия в октябре, но т.к. я открыл дебетовую карту, то решил не пролонгировать кредитную о чем и указал в интернет банке заранее в сентябре за две недели до окончания срока действия карточки! Плюс еще заблокировал на всякий случай, чтобы не было перевыпуска. Думаете это остановило банк? конечно нет! Как итог 02.12.18 у меня списали комиссию, якобы за перевыпуск со ВКЛАДА! естественно это сделали тихо и без предупреждения и о чем я узнал случайно. Сразу сходил в отделение и написал претензию на возврат суммы комиссии и процентов, которые я потерял, т.к как сняли не с дебетовой карты, а со вклада по карте, которую я НЕ получал. Но срок рассмотрения 60 дней- это что издевательство? Причем, даже если допустить, что перевыпуск был законен, но тогда они нарушают свои же нормативные документы, что обслуживание карты бесплатно если среднемесячный оборот в году больше 30 т. рублей, что составляет 360 т. в год оборота. У меня по данной карте было 2,2 млн за прошлый год - у Вас там он на счётах считается? Так что комиссию я верну, но клиента они потеряли. Поэтому вчера сразу закрыл вклад. Как вернут комиссию, то закрою все карты и счета, т.к. это не бизнесовый подход и банк должен страдать, т.е не получать наши деньги и не зарабатывать на комиссиях.

Хочу поблагодарить менеджера по продаже ипотечных продуктов ипотечного центра ОО Смоленский Ярославского филиала ПАО Промсвязьбанк ,М-ву Ольгу Михайловну  за проделанную работу по рефинансированию ипотечного кредита. Спасибо большое за быструю и профессиональную работу ! Получил доходчивые ответы на все интересующие вопросы и массу положительных эмоций при общении с данным сотрудником. Рекомендую всем военнослужащим , по вопросам ипотеки и рефинансирования обращаться  в отделение этого банка,к данному сотруднику,здесь вам точно помогут.

Я Председатель Садоводческого Товарищества хочу особо отметить А-ва Е.Д., представителя банка за его подробную консультацию и помощь в открытие расчетного счета для нашего товарищества. У СТ устаревшие, но юридически правильные формы документов. Несколько банков, куда я обращался, по неизвестным мне причинам и  под различными предлогами отказывали в открытие расчетного счета. В Промсвязьбанке, как оказалось, специалисты действительно грамотные и смогли разобраться в подлинности и правильности даже нестандартных документов. Буду всем рекомендовать этот банк!!! Председатель правления Я-н А.В.

Очень доволен работой ипотечного отдела Смоленского подразделения Промсвязьбанка. Агент по сопровождению О.М. изложила в доступной форме программу по рефинансированию военной ипотеки. В офисе был 2-3 раза, все вопросы решались по телефонному звонку, через соц. сети или email. В итоге: минимальное вложение собственных средств и только положительные эмоции!!!

Очень доволен работой ипотечного отдела Смоленского подразделения Промсвязьбанка. Агент по сопровождению О.М. изложила в доступной форме программу по рефинансированию военной ипотеки. В офисе был 2-3 раза, все вопросы решались по телефонному звонку, через соц. сети или email. В итоге: минимальное вложение собственных средств и только положительные эмоции!!!

что не понятно сотрудникам банка в словах- "закрыть все вклады, счета, карты, я больше не хочу быть клиентом вашего банка"? год назад закрыла в банке на Садово-Спасской все, что у меня было. подписала документы, карту разрезали на моих глазах, поулыбались и разошлись. уже год как живу в Европе и на русскую сим мне приходит смс от ПСБ - ежегодная комиссия за услуги по карты, оплатите 599р.  позвонила на горячую линию, ответили, что у меня ОТКРЫТА КАРТА (видать та самая, которую сотрудники разрезали), что я не подписала заявление на ее закрытие ( хотя всю ту стопку бумажек, что дали, я подписала). Предложили, что если я в Европе, сделать доверенность на кого-нибудь. Только, кто будет платить за эту доверенность? почему я? если здесь нет моей вины. И решить вопрос не могут, перевели на отделение банка. в отделении банка ответили, что, наоборот, они не занимают такими вопросами, что они устали (бедненькие) от перевода звонков с горячей линии и будут говорить горячей линии, что бы те прекратили. Позвонила опять на горячую линию, объяснила там всю ситуацию и с картой, и с тем, что меня перевели на линию отделения.  ответ - тогда мы вас переведем на линию, где можете оставить претензию. перевели.  записали они всю мою жалобу, все мои слова... "ответ на вашу претензию будет плюс-минус 30 календарных дней, отслеживать можете, позвонив сюда". я - а номер претензии мне дадут? как я ее отслеживать-то буду, что оператору говорить? -да, конечно, номер вам придет в смс через 3 мин после завершения звонка. уже прошли сутки и номера претензии у меня нет.  ЭТО САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, С КОТОРЫМ Я СТАЛКИВАЛАСЬ! в другом банке я закрыла все свои счета, вклады за один раз, но в этом, мне кажется, это какая-то месть своим прошлым клиентам, подарочек на память.  почему я должна платить за ошибки сотрудников банка? что непонятно во фразе- закройте мне все? куда она тогда дела мое заявление, если она так уверено разрезала мою карту?

что не понятно сотрудникам банка в словах- "закрыть все вклады, счета, карты, я больше не хочу быть клиентом вашего банка"? год назад закрыла в банке на Садово-Спасской все, что у меня было. подписала документы, карту разрезали на моих глазах, поулыбались и разошлись. уже год как живу в Европе и на русскую сим мне приходит смс от ПСБ - ежегодная комиссия за услуги по карты, оплатите 599р. позвонила на горячую линию, ответили, что у меня ОТКРЫТА КАРТА (видать та самая, которую сотрудники разрезали), что я не подписала заявление на ее закрытие ( хотя всю ту стопку бумажек, что дали, я подписала). Предложили, что если я в Европе, сделать доверенность на кого-нибудь. Только, кто будет платить за эту доверенность? почему я? если здесь нет моей вины. И решить вопрос не могут, перевели на отделение банка. в отделении банка ответили, что, наоборот, они не занимают такими вопросами, что они устали (бедненькие) от перевода звонков с горячей линии и будут говорить горячей линии, что бы те прекратили.Позвонила опять на горячую линию, объяснила там всю ситуацию и с картой, и с тем, что меня перевели на линию отделения.  ответ - тогда мы вас переведем на линию, где можете оставить претензию. перевели. записали они всю мою жалобу, все мои слова... "ответ на вашу претензию будет плюс-минус 30 календарных дней, отслеживать можете, позвонив сюда". я - а номер претензии мне дадут? как я ее отслеживать-то буду, что оператору говорить? -да, конечно, номер вам придет в смс через 3 мин после завершения звонка. уже прошли сутки и номера претензии у меня нет. ЭТО САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, С КОТОРЫМ Я СТАЛКИВАЛАСЬ! в другом банке я закрыла все свои счета, вклады за один раз, но в этом, мне кажется, это какая-то месть своим прошлым клиентам, подарочек на память.  почему я должна платить за ошибки сотрудников банка? что непонятно во фразе- закройте мне все? куда она тогда дела мое заявление, если она так уверено разрезала мою карту?

Добрый день! Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию сложившуюся между мной и ПАО "Промсвязьбанк" 7.11.2018 должно было произойти списание по двум кредитным договорам, но я впервые просрочил задолженность на всего на 13 дней, 20.11.2018 задолженность полностью была погашена, 23.11.2018 были взяты в одном из отделений ПАО "Промсвязьбанк" две справки об отсутствии задолженностей по потребительскому кредиту на текущий момент, в отделение банка девушка - менеджер мне ответила, что якобы данные в БКИ Ваши обновятся в течении трех банковских дней о том, что Ваша задолженность полность погашена, но в итоге выясняется сегодня 04.12.2018, что данные в БКИ, до сих пор не обновлены, там числится просрочка в 29 дней, так вот просьба такого характреа, прошу Вас обновить мои данные в БКИ, о том что задолженности на текущий момент между мной и ПАО "Промсвязьбанк" отсутствует, так же было написано заявление на имя руководителя ПАО "Промсвязьбанк" и зарегистрировано в канцелярии головного офиса в г.Волгограде. Мне не хочется портить отношения с Вашим банком, с уважением Дмитрий

Нам с женой , после рождения второго ребенка - выдали сертификат на мат капитал, который мы собирались вложить в свой кредитный договор №169299884 в счет уменьшения основного долга . При подачи документов в пенсионный, выяснилось, что есть проблемы и необходимо внести срочно изменения в кредитный договор. Нам повезло, что наш менеджер (отделение на Китай-городе) была М-ва Светлана! Она назначила нам с супругой встречу буквально на следующий день , исправила все документы (по требованию ПФР), кроме того дала рекомендации касательно списания денежных средств. Огромная благодарность ей за это - М-вой Светлане!!!!  Рекомендую обращаться именно к ней!

Добрый день , не первый раз убеждаюсь, что бизнес делают люди. Не смотря на ряд негативных отзывов о ПСБ в целом, отдельно хотелось выделить М-ву С.и К-ву Е. из отделения Китай-город ПСБ. В рамках предстоящей сделки  по продаже недвижимости из под залога,  С.М-ва пошла на встречу и в удаленном режиме ( я находилась за пределами РФ)  подготовила  все необходимые документы по закрытию.при приезде в банк оставалось только подписать документы и получить оригиналы на руки. Благодаря командной работе с К-вой Е. ( она не однократно помогала в режиме любезной просьбы разрешить все вопросы, связанные с обслуживанием счетов) сделка прошла оперативно и без лишних нервов. Вся процедура заняла не более  30 мин. Персональное спасибо за то, что вошли в положение  клиента и сработали на результат  ради достижения совместного успеха!