18 466 отзывов о банке «ПСБ»

Исправно платила ипотеку 4 года, параллельно имела несколько счётов и вкладов в том же банке. В очередной раз внеся деньги на счёт в отделении (сумма ипотеки 26300, но с собой было только 26000), и зная что на другом счете у меня ещё 15000 руб. Спокойно забыла, зная, что деньги спишутся со счетов. И тут через 3 дня (зачем же сразу писать, что денег недостаточно для списания), приходит смс, что мне начислен штраф и проценты и т.п. за неоплату. Как оказалось, 26000 списалось, а 300 руб образовалась задолженность по кредиту, так как с другого счёта они списать не могут, так как на него начисляется 0.1 процент у меня на остаток. Спасибо за заботу Промсвязьбанк. Денег в общей сложности у вас моих на счётах 115 тыс рублей лежало, но вы мне выставляете просрочку по кредиту!Хамское отношение по телефону, видя всю эту ситуацию они мне ещё говорят: ну что же вы просрочили платёж, в следующий раз платите во время!! На счётах лежит 115 тыс. руб., а они меня натягивают за 300 руб. долга, не могут они от туда списать.

Был у нас в ПСБ вклад. При его открытии, как и всех остальных, заставили подписать кучу ненужных договоров на карту, дист. обслуживание и т.п. как мы ни отказывались. как ни говорили, что карта не нужна - никакого результата, подписывайте и всё. Со слов сотрудника - какая вам разница, наличие карты ни на что не влияет. будете вклад закрывать, всё будет аннулировано и всё. Поверили.... идиоты. Вклад закрыли, Небольшой остаток денег переложили на новый депозит. Сотруднице банка сказали - у нас есть КАРТА! Ничего страшного ответила она, карта аннулируется и всё. Ну всё и хорошо... А через некоторое время - сюрприз!! СМСка - с вашего счёта списаны средства за обслуживание карты. Какое обслуживание? мы её даже не активировали. Пошли в банк. Никаких проблем, заверил нас сотрудник, сейчас тут вот распишитесь. что согласны с этим списанием, а потом напишем претензию и деньги вернут. Опять поверили... согласились. А сегодня очередной сюрприз - письмо из ПСБ - мы САМИ попросили карту, САМИ подписали заявление, САМИ виноваты. Естественно, ничего возвращать не будут. такое впечатление, что в банк для общения с клиентами сажают людей, которые вообще не знают, чем они занимаются. ответственности за свои слова и действия никто не несёт. Я очень надеюсь, что эти 300 рублей спасут ваш банк от разорения. Хотя, как известно, с 1000 человек по 1 рублю ....  ну вы понимаете.

Был у нас в ПСБ вклад. При его открытии, как и всех остальных, заставили подписать кучу ненужных договоров на карту, дист. обслуживание и т.п. как мы ни отказывались. как ни говорили, что карта не нужна - никакого результата, подписывайте и всё. Со слов сотрудника - какая вам разница, наличие карты ни на что не влияет. будете вклад закрывать, всё будет аннулировано и всё. Поверили.... идиоты. Вклад закрыли, Небольшой остаток денег переложили на новый депозит. Сотруднице банка сказали - у нас есть КАРТА! Ничего страшного ответила она, карта аннулируется и всё. Ну всё и хорошо... А через некоторое время - сюрприз!! СМСка - с вашего счёта списаны средства за обслуживание карты. Какое обслуживание? мы её даже не активировали. Пошли в банк. Никаких проблем, заверил нас сотрудник, сейчас тут вот распишитесь. что согласны с этим списанием, а потом напишем претензию и деньги вернут. Опять поверили... согласились. А сегодня очередной сюрприз - письмо из ПСБ - мы САМИ попросили карту, САМИ подписали заявление, САМИ виноваты. Естественно, ничего возвращать не будут. такое впечатление, что в банк для общения с клиентами сажают людей, которые вообще не знают, чем они занимаются. ответственности за свои слова и действия никто не несёт. Я очень надеюсь, что эти 300 рублей спасут ваш банк от разорения. Хотя, как известно, с 1000 человек по 1 рублю ....  ну вы понимаете.

Здравствуйте! Клиентом этого банка стал три месяца назад, и за это время было немало косяков. Какая то вечная проблема с переводами western union, причём когда звонишь на гор линию говорят что все работает, типа это я осел. Но это не главное, ошибки возникают везде и всегда и возможно когда нибудь они их разрешат. Больше всего нравится работа банкомата промсвязьбанк в отделении на ул. Советская. Первый раз столкнулся с этим месяц назад, нужно было пополнить счёт, банкомат деньги забрал, а на счёт не зачислил, в итоге 13 000 рублей исчезли. Позвонил на гор линию банка, мне сказали идти в отделение и писать заявление, на мою просьбу чтобы сделали все дистанционно и что я не могу сходить в банк в ближайшие дни, оператор сказал что это мои проблемы. А когда я начал разговаривать более жестко он просто повесил трубку. Пришлось звонить ещё раз и другой оператор уже без проблем принял такой запрос дистанционно.. Через две недели деньги зачислили на мой счёт. Деньги были не последние, поэтому отнёсся к ситуации спокойно. Но вот снова все повторилось, 6 марта 2018 года снова пришлось пополнить деньги через банкомат, в итоге снова он взял деньги и на счёт не зачислил, сумма только уже 86 000 рублей. Заявление написал сразу же в банке, но до сих пор никаких действий не последовало. Типа это мои проблемы по их мнению. Так за что тогда я плачу как обслуживание банку? Они даже банкомат починить не могут. И почему я должен ждать свои деньги 30 дней? И здесь не 500 рублей, а 86 тысяч. Что за бардак вообще?! Что за банк и отношение к клиентам. В чем проблема посчитать деньги в банкомате? Никому не рекомендую становится клиентом Промсвязьбанка, выбирайте другой.  

Здравствуйте! Клиентом этого банка стал три месяца назад, и за это время было немало косяков. Какая то вечная проблема с переводами western union, причём когда звонишь на гор линию говорят что все работает, типа это я осел. Но это не главное, ошибки возникают везде и всегда и возможно когда нибудь они их разрешат. Больше всего нравится работа банкомата промсвязьбанк в отделении на ул. Советская. Первый раз столкнулся с этим месяц назад, нужно было пополнить счёт, банкомат деньги забрал, а на счёт не зачислил, в итоге 13 000 рублей исчезли. Позвонил на гор линию банка, мне сказали идти в отделение и писать заявление, на мою просьбу чтобы сделали все дистанционно и что я не могу сходить в банк в ближайшие дни, оператор сказал что это мои проблемы. А когда я начал разговаривать более жестко он просто повесил трубку. Пришлось звонить ещё раз и другой оператор уже без проблем принял такой запрос дистанционно.. Через две недели деньги зачислили на мой счёт. Деньги были не последние, поэтому отнёсся к ситуации спокойно. Но вот снова все повторилось, 6 марта 2018 года снова пришлось пополнить деньги через банкомат, в итоге снова он взял деньги и на счёт не зачислил, сумма только уже 86 000 рублей. Заявление написал сразу же в банке, но до сих пор никаких действий не последовало. Типа это мои проблемы по их мнению. Так за что тогда я плачу как обслуживание банку? Они даже банкомат починить не могут. И почему я должен ждать свои деньги 30 дней? И здесь не 500 рублей, а 86 тысяч. Что за бардак вообще?! Что за банк и отношение к клиентам. В чем проблема посчитать деньги в банкомате? Никому не рекомендую становится клиентом Промсвязьбанка, выбирайте другой.  

Добрый день, хочу поделиться своим опытом сотрудничества с ПромСвязьБанком, для упрощения буду называть его ПСБ, отделение г. Екатеринбург, на ул. Белореченской.У меня в нем потребительский кредит, все платежи сделаны во время, что подтверждается выпиской, а вот информацию в БКИ они передают неверную, ошибку признали, но не устранили. Теперь получить кредит я вообще не могу, ни в ПСБ, ни в каком-то другом, мне просто отказывают при этом ЗП более 50 т.р. и ни разу ранее просрочек платежа не допускал.Я писал претензии, передавал их через отделение банка, через ЛК, в ответ через 60 дней получил, что да, ошибку признаем, все исправлено, НО получить кредит я не могу. Отношение к клиенту "пофигистическое" на всех уровнях, менеджер в банке, заведующая офисом, горячая линия, отделение по работе с проблемными клиентами, юр. служба. Предоставить подтверждение исправления ошибки отказываются.Не рекомендую к сотрудничеству.

А как все хорошо начиналось .... Есть половина непогашенного кредита в Сбербанке - это минус, но есть замечательное предложение от ""Уважаемого"" банка - 10,4% годовых - вот оно, счастье ....  Звонок в банк - да, конечно, приходите! Не забудьте документы ...  Не вопрос - 2-НДФЛ, трудовая, паспорт - они всегда с собой ...  Приняли документы, засыпали СМСками - кредит оформлен - супер. Но только звонок менеджера удивляет - все одобрено - процент чуть прада больше - 20,5%. Почувствуйте разницу!!! А кто мне компенсирует потраченное время? Вопрос риторический, в этой стране с ее нынешним руководством .... Так что НЕ ВЕДИТЕСЬ на рекламу!

Была удержана комиссия при возврате мне от юрлица денежных средств по договору займа. На свое обращение от 15.02.18 получил ответ 14582-ВА от 22.02.2018. В нем отказано в возмещении комиссии. Считаю отказ необоснованным в связи с тарифами размещенными на сайте банка, а именно согласно пункту 8.1.3 пп 4.2 (перечисление денежных средств в счет погашения ранее предоставленного кредита) зачисление от юрлиц происходит без взимания комиссии. Между мной и ООО "Н* р*" был заключен договор займа. Возврат денежных средств был осуществлен в целях погашения этого займа. Являюсь вашим клиентом около 10 лет, как физлицо так и юрлицо. Неоднократно ранее производил такие операции и столкнулся с этим впервые. Всегда рекомендовал ваш банк всем знакомым и родственникам, в частности жена также размещает средства в Промсвязьбанке. Видимо придется судиться.

Добрый день, вчера столкнулся с очередным отвратительным обслуживанием в офисе Банка на Гражданском пр. (У метро гр. проспект) ПРОМСВЯЗЬБАНК.  Коротко, итог такой, что я собираюсь закрыть свой вклад и перейти в другой банк, жду реакции банка. 1. Я вчера пришел с годовалым ребенком в это отделение, и там на крыльце у них у единственных (у конкурентов есть заезд и для колясок и для инвалидов на колясках) нет пандуса для колясок - заезда - рельс, в итоге я на руках тащил коляску в банк, ступенек много, подумал я не о себе конечно, мужчине в кайф поднять ее, но вот как это делают молодые мамы, это же капец как им сложно!!!! Более того на улице когда темно и холодно и вообще одного не оставить же!!!  2. Я стоял более 30 мин в очереди, ребенок начал уже нервничать и я стал катать его по офису, чтобы не заплакал он и не мешал никому, угадайте, мне предложил кто-нибудь из сотрудников обслужить без очереди? НЕТ. Я спросил для этого про третьего сотрудника, его не было, но место свободно было, хотя когда гулял там отдельно сидела новенькая, работала первую неделю с ее слов, а у меня было простое пополнение вклада, думаю это не сложная процедура, хотя могу ошибаться. Так вот, я не претендую на то чтобы вокруг меня бегали, НО в Восточном Экспрессе там где живая очередь, меня обслуживали без очереди всегда когда приходил с ребенком, замечал это когда и мамы приходили с колясками. 3. Сами сотрудники, мертвые, овощные и делают вид что ничего не видят, не активны, грустные, порой занимаются личными делами, не первый раз слышу.  4. Так же отделение на Аптекарском, там до сих пор не работает световой сигнал над кассами и не понятно какая свободна, нужно заглядывать в каждую, просил это и отвратительную работу кассира, который мне тыкал и как с дружбанчиком общался, передать руководителю (ее не было) через зама который был... вот ждем. В общем вчерашнее меня вывело, 30 мин тусить и никакого сервиса (не знаю ваши скрипты, но даже не поздоровались, хотя это с 2005 года во всех сотовых компаниях прививали еще) и я хочу закрыть вклад, и только надежда на конкретные действия от руководства в отношении меня для повышения лояльности может оставить меня в вашем Банке, не ушел только потому что Банк под контролем гос-ва, а это обнадеживает...

01.03.2018г. в ДО на Ленинском проспекте написала заявление о выдаче справке о задолженности по Ипотеке. 2.03.2018 продублировала запрос на эл. адрес ипотечного центра. На кот. мне ответили, что по готовности со мной свяжутся. В т.ч. я с трудом, но дозвонилась по телефону +7 495 916 70 70 где мне ответили, что справка готовится 3 рабочих дня. и Всё связь с банком закончилась, на тек. время судьба моей справки не известна. На тек. неделе 12.03. и 13.03. звоню в банк через единый телефон, т.к. дозвониться до Ипотечного центра не могу и на мои письма электронные не отвечают. Сами сотрудники банка дозвониться 2 дня не могут. в первый день предложили оставить запрос на обратный звонок, прошли сутки звонка не случилось, а сегодня отдел качества предложил оставить претензию, т.к. сам не дозвонился, и моя претензия может по срокам рассматриваться 30 календарных дней! С начальником Ипотечного центра меня не соединили, а мне ОЧЕНЬ хотелось с ним пообщаться и уточнить - ЦЕНТР, кот. ИПОТЕЧНЫЙ он работает? или там всего один сотрудник, кот. и регистрирует сделки и снимает обременение и еще единственный на ВЕСЬ банк занимается справками по действующим клиентам. 5 долгих лет я обслуживаюсь в Банке и не ожидала вот какого полного игнорирование клиента, кот. добросовестно обслуживает свой кредит и ни разу за все время обслуживания сотрудники банка мне не предложили доп. продуктов Банка. Прошу решить мой вопрос в ближайшие дни, т.к. по Вине банка у меня срывается сделка из-за единственной справки кот. я не могу получить. А мне еще предстоит снимать обременение по своему залогу. Думаю, это еще будет интереснее! и на ДОЛГО!!!

26 января 2018 года я по доверенности подал в ДО "Проспект Мира" в Москве заявление о закрытии дебетовой карты и картсчёта. Сегодня, по истечении 45 дней, пришёл в то же отделение, чтобы забрать остаток средств на счёте и получить справку о закрытии счёта. В то время как остаток удалось получить более или менее без проблем, справку о закрытии счёта обслуживавший сотрудник К-лов Г. А. отказался выдать, мотивируя это тем, что программа ему этого не позволяет. Наличие соответствующих полномочий в доверенности и моё указание на то, что выдача такой справки предусмотрена правилами обслуживания и тарифами, эффекта не возымели. Сотрудник также заявил, что написание заявления в свободной форме на выдачу справки или претензии мне не поможет.Прошу разобраться в ситуации и пояснить, как я могу получить эту справку у сотрудников офиса, или выслать её в ДО "Проспект Мира" для последующего получения, если сотрудники офиса действительно не могут сами её выдать.P. S. Самое смешное в этой ситуации то, что это платная справка, и банку нет никакой выгоды в том, чтобы отказывать в её выдаче.

Банк живет вне реальности! Все законы дают мне 10 дней после ДР на смену паспорта ( ну вот не меняют его в день обращения)! Эти же " нехорошие" люди блокируют клиента на первый рабочий день после 45-ти лет. Без звонка, без предупреждения, просто потому что Вам исполнилось 45 лет и паспорт пора меня. Предлагают придти в офис и показать им новый паспорт, которого на руках еще не может быть. Самое интересное деньги для оплаты пошлин по смене паспорта я положил на счет в этом банке. - цензурных слов нет, одни матерные.

Банк живет вне реальности! Все законы дают мне 10 дней после ДР на смену паспорта ( ну вот не меняют его в день обращения)! Эти же " нехорошие" люди блокируют клиента на первый рабочий день после 45-ти лет. Без звонка, без предупреждения, просто потому что Вам исполнилось 45 лет и паспорт пора меня. Предлагают придти в офис и показать им новый паспорт, которого на руках еще не может быть. Самое интересное деньги для оплаты пошлин по смене паспорта я положил на счет в этом банке. - цензурных слов нет, одни матерные.

8 марта около 22:30 (плюс-минус 10 минут) я попытался войти в интернет-банк (чтобы перевести деньги с текущего счета на дебетовую карту), но не получил код доступа от ПСБ, несмотря на многократные запросы. Позвонив в службу поддержки, я узнал, что SMS с кодом действительно не было отправлено банком по какой-то причине. Специалист службы поддержки сказал, что по этому поводу нужно составить запрос, потом сделал это, по его словам, и сообщил, что со мной "свяжутся". Но мне нужно было воспользоваться моими деньгами (на дебетовой карте оставалась лишь маленькая сумма), поэтому я снова позвонил в службу поддержки и попросил сотрудника банка выполнить перевод денег с моего текущего счета на мою дебетовую карту. Но мне сообщили, что в настоящее время такие операции по звонку не осуществляются. А осуществляются они через интернет-банк.Таким образом, Промсвязьбанк заблокировал мне доступ к моим деньгам (не присылая код доступа к интернет-банку).По крайней мере, до того момента, когда со мной "свяжутся".То есть на неопределенное время.За что и получает заслуженную оценку "очень плохо".

В очередной раз приходится писать не приятный отзыв, в первый раз "дыра" была при частично-досрочном погашении потреб кредита, а второй раз при его полном закрытии. И немного об этом... 21 декабря 2017 года мной было произведено досрочное погашение потребительского кредита договор №365589278, после чего мне выдали справку №633628166 в котором указано что на данное число мной выполнены все обязательства перед банком, так же было написано заявление на закрытие счета. Ну думаю, что все в порядке на мне больше нет данного кредита. Решил как-то проверить в январе свою кредитную историю на Equifax и что же я там обнаружил как вы думаете)? Договор то мой активный ))) Ну думаю ладно, наверное еще время не вышло, информация не обновилась. В феврале делаю повторный запрос (правда уже платно, т.к. один раз можно бесплатно, а дальше плати) интересно же стало как все происходит. Открываю заветный файл, а инфа все таже, кредит еще активный... Думаю, ну ладно подожду еще. И вот сегодня 09.03.2018 делаю снова запрос, а вдруг., но чудо не произошло, кредит так и весит на мне. Позвонил на горячую линию где сотрудник мне и говорит, а идите-ка вы в банк и пишите заявление типа мы не причем вам дорога в офис, парь мозг кому угодно только не мне. А на каком основании я должен идти в офис если это не моя проблема, т.к я выполнил свои обязательства перед банком, а банк почему-то не хочет. Так что получается мало того что я трачу свои деньги на запрос информации из БКИ, так мне теперь еще нужно кататься в офис что бы исправили косяк банка. Уважаемые сотрудники а если я живу за 300 км от ближайшего отделения!!! что вы мне предлагаете за свой счет приехать что бы исправить Вашу оплошность. Надеюсь моя позиция понятна. Спасибо!!!

8 марта около 22:30 (плюс-минус 10 минут) я попытался войти в интернет-банк (чтобы перевести деньги с текущего счета на дебетовую карту), но не получил код доступа от ПСБ, несмотря на многократные запросы. Позвонив в службу поддержки, я узнал, что SMS с кодом действительно не было отправлено банком по какой-то причине. Специалист службы поддержки сказал, что по этому поводу нужно составить запрос, потом сделал это, по его словам, и сообщил, что со мной "свяжутся". Но мне нужно было воспользоваться моими деньгами (на дебетовой карте оставалась лишь маленькая сумма), поэтому я снова позвонил в службу поддержки и попросил сотрудника банка выполнить перевод денег с моего текущего счета на мою дебетовую карту. Но мне сообщили, что в настоящее время такие операции по звонку не осуществляются. А осуществляются они через интернет-банк. Таким образом, Промсвязьбанк заблокировал мне доступ к моим деньгам (не присылая код доступа к интернет-банку). По крайней мере, до того момента, когда со мной "свяжутся". То есть на неопределенное время. За что и получает заслуженную оценку "очень плохо".

Добрый день! Я являюсь ИП с 2013 года. ИНН 503011266019. С Промсвязьбанком работаю с 2016 года. Все было хорошо. ПОКА НЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ ПО ФЗ 115. ЗАБЛОКИРОВАЛИ 20 февраля и до сих пор ни слуху ни духу-зависло 305 тысяч и уже 2 недели я страхую клиентов не получая даже с новых договоров ни рубля! Я страховой агент, работаю с ЕДИНСТВЕННОЙ ВЕДУЩЕЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ - договор предоставила в банк! БЕЗ СОТРУДНИКОВ! По Упрощенке! ДЕНЬГИ ПЕРЕВОЖУ НА СВОЙ ЕДИНСТВЕННЫЙ ЛИЧНЫЙ СЧЕТ! ВСЕ документы по огромному списку, который мне дали в банке, об уплате налогов я предоставила в банк, все декларации и квитки об оплате всех налогов, заявление о ведении бизнеса, справку из налоговой заказала и бумагу о ее заказе предоставила в банк. ДРУГИХ ИП СЧЕТОВ В БАНКАХ НЕ ИМЕЮ! ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА разобраться в этом беспределе! Хотя бы уведомили-я бы все документы предоставила! У меня просто нет слов-у нас с мужем 3 ипотеки, кредит за машину, ребенку 8 месяцев! Я не могу с грудным малышом оббивать пороги банка. Праздники на носу! Документы все в порядке. Какой из меня мошенник!

Здравствуйте. Случайно обнаружила, что с помощью банкомата ПСБ есть возможность получить доступ в интернет - банк. То есть получить доступ ко всем сбережениям. Я так понимаю, это сделано для удобства клиента? И ничего, что одновременно и для удобства мошенников? Получить доступ к деньгам на банковской карте, даже следуя всем инструкциям по безопасности, к сожалению, возможно. И отзывы на этом портале это регулярно подтверждают. Поэтому и не держат на картах крупных сумм. Это как кошелек потерять, обидно, но пережить можно. Но извините, на вкладах люди держат все свои деньги и перспектива остаться не с чем, не соизмерима с удобством обслуживания. В Сбере, ВТБ это "удобство" можно отключить. Но на ГЛ в ПСБ говорят, не могут. Почему? Какие тогда гарантии у клиента, что если его карта попадет на банальный скимминг, он не лишится вообще всех своих средств по всем вкладам и счетам?

Отправляла 26.02.2018 г. из личного кабинета на сайте перевод вестерн юнион. Перевод был возвращен обратно. Вестерн юнион подтвердил возврат средств на кор счет банка, но спустя 9 дней денег так и нет на моем счету.Обращалась на горячую линию банка раз 6! все сотрудники утверждали, что мне не нужно никуда обращаться, деньги сами зачислят на мой счет. 28 февраля оставила обращение в личном кабинете. Ответ был: подождать три рабочих дня пока разбираются. Три дня прошли, но мое обращение не было обработано. В итоге, денег нет и уже сегодня по телефону представитель банка предложил прийти в отделение и написать заявление на розыск средств. Такого ужасного сервиса не встречала ни в одном банке. Если банк дает возможность отправлять и получать деньги дистанционно, почему клиент должен идти пешком в отделение и разыскивать средства?!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Дополнительно офиса Промсвязьбанка в городе Королёв С-вой Ольге (менеджер-кассир). Мне понадобилась справка о закрытии кредитной карты аж в 2012 году. Справки в банке стандартные (впрочем, как и везде). Но мне нужна была справка для рефинансирования ипотеки. Непременным условием было - указание лимита по закрытой кредитной карте. И, несмотря на то, что справка стандартная, что программа не подгружала сумму, сотрудник сделал все для того, чтобы выполнить пожелание клиента. Я сама сотрудник Банка, знаю, как все это непросто и как бывает на практике. Была приятно удивлена сервисом, индивидуальным подходом к клиенту и качеством предоставления услуги, несмотря на то, что мы "конкуренты" (я работаю в другом банке), не могу не отметить Промсвязьбанк. Сердечно благодарю Ольгу и Управляющего Дополнительным офисом (к сожалению, не запомнила имени), которые помогли мне получить нужный документ. Спасибо коллеги!