19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Меня интересовали условия предоставления эквайринга. Обратилась сегодня в банк по телефону, указанному на сайте. Попала в Call-центр. Оператор сначала пыталась меня переключить, потом приняли заявку, чтобы со мной связались. Через некоторое время на указанный мной телефон пришла SMS о том, что до меня не смогли дозвониться и предложили обратиться в банк еще раз или ждать звонка. Я позвонила еще раз и снова со мной разговаривала только оператор. Была оставлена повторная заявка на обратный звонок, со слов оператора это все, что она могла сделать. На мой вопрос сколько ждать, мне было сказано - 2 часа. Соединять с сотрудником, владеющим хоть какой-нибудь информацией ей запрещено. На моё возражение, что телефон может быть снова занят, мне сказали ,что ничем не могут помочь. Больше никаких звонков и SMS из банка сегодня не поступало, и видимо уже не поступит.  Создалось впечатление, что делается все, что бы клиент не пришел в банк и не помешал работать уважаемым сотрудникам. Желание сотрудничать пропало и теперь я даже рассматривать возможность сотрудничества не буду.

В феврале 2018 г. из справки ФНС мне стало известно, что на мое имя открыты многочисленные счета в различных банках, в том числе и в ПАО «Промсвязьбанк». Однако я никогда не заключал договоров с указанным банком и никогда не являлся его клиентом. Мою письменную претензию на электронную почту банк проигнорировал. По телефону контактного центра мне подтвердили, что счета действительно открыты, но в каком именно отделении не сообщили.Требую разобраться в ситуации и объяснить мне, каким образом без моего ведома и присутствия были открыты счета на мое имя.

Благодарю всех сотрудников Промсвязьбанка! Марину, Ангелину, Екатерину - особенно! Являюсь клиентом  Банка и периодически посещаю отделение. Впечатления исключительно положительные. Никогда в очередии не было более одного человека ( Может везло). Все возникающие вопросы по вкладам и дебетовым картам сотрудницами решаются на месте неформально и профессионально. Атмосфера очень доброжелательная, я бы даже сказал уютная. Жаль, что проценты по вкладам стали ниже и придется уйти как вкладчику в другой банк.

Благодарю всех сотрудников Промсвязьбанка! Марину, Ангелину, Екатерину - особенно! Являюсь клиентом  Банка и периодически посещаю отделение. Впечатления исключительно положительные. Никогда в очередии не было более одного человека ( Может везло). Все возникающие вопросы по вкладам и дебетовым картам сотрудницами решаются на месте неформально и профессионально. Атмосфера очень доброжелательная, я бы даже сказал уютная. Жаль, что проценты по вкладам стали ниже и придется уйти как вкладчику в другой банк.

06.11.18 г. мной был заключен ипотечный договор. Менеджер сообщила, что страховой полис, который был мной оплачен в рамках этого договора, я могу забрать недели через две. Через две недели мной неоднократно совершались попытки связаться с банком по электронной почте (на адрес ipoteka_kg@psbank.ru) и по телефону. Уже неделю ПОЛНОЕ молчание. По телефону связаться просто нереально, даже оставляя в Колл центре заявку на обратный звонок, никто не перезванивает. Знаете, отговорок про «загруженность» менеджеров я наслушалась еще на стадии одобрения моей ипотеки, с тех пор прошло уже почти полгода и ситуация вообще не меняется: какой-то (именно, «какой-то», а не квалифицированный) ответ еще можно получить, если физически добраться до отделения банка, получить информацию от банка на расстоянии – нереальный миф. Но ведь мы живем в 21-м веке, как то мне сложно поверить, что ничего нельзя сделать, чтобы улучшить сервис в вопросе связи. На стадии подписания со мной договора я не однократно задавала вопросы о способах связи(помня про «загруженность» ) с банком, менеджер меня заверила, что по электронной почте, указанной в договоре (ipoteka_kg@psbank.ru), СОВЕРШЕННО ТОЧНО, я получу ответ на любой интересующий вопрос в рамках договора в кратчайшие сроки. По факту я получила абсолютный игнор своих вопросов. Уважаемые, я конечно понимаю, что банк с государственным участием и отсюда такое «почтительное» отношение к своим клиентам, но какой то предел должен быть, вы же откровенно игнорируете и не собираетесь со мной связываться (я это уже поняла). Мне уже сильно некомфортно от мысли, что договор подписан с вами долгосрочный, для банка я уже «на крючке» и теперь меня будут изматывать весь период действия договора.

Благодарен за высокий профессионализм , отзвывчивость ,помощь в получений кредитной карты банка "Двойной Кешбэк" отделению ДО "Бабушкинский" и лично сотруднику К-ву Г.А.. Помог разобраться в картах банка ,посоветовал выбрать наилучшую карту с получением хорошей выгоды ,подробно описали условия пользования картами.

14.11.2018 обратился в БКИ equifax за своей кредитной историей, так как получал множество отказов в получении кредитных продуктов. В отчёте обнаружил некорректную информацию по 4 кредитам выданных Промсвязьбанком, которые числится как безнадёжные : 94 000р, 75 000р, 25 000р, 25 000р от 23.07.2014, 22.10.2014, 22.08.2016, 06.12.2016 соответственно. В следствии этой ошибки у меня плохой кредитный рейтинг и я не могу взять кредитные продукты с доступными процентными ставками, хоть и являюсь зарплатным клиентом Промсвязьбанка более 10 лет. В итоге пользуюсь кредитными продуктами с повышенной процентной ставкой, которые хотелось бы рефинансировать с приемлемыми условиями. Хотелось бы обязать Промсвязьбанк к скорейшему разрешению этого вопроса.

Брал у них в конце мая потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом. Обещали 10,9% годовых. Нужно было 1.5 млн рублей, одобрили всего один миллион рублей под 20,9% (!) годовых. Выбора не было, срочно нужны были деньги - взял. История была испорчена была давно, сказали, что из за этого и что зп белая маленькая (18 000 руб). Сами понимаете, белую полностью  сейчас почти нигде не платят. Потом в августе сами позвонили, предложили сделать рефинансирование, типа, как так вы ЗП клиент и такой большой %. Опять собрал кучу доков, поехал в офис, все подписал и в итоге одобрили под 19%)) менеджеры любезные, все объясняли, всегда на связи. По работе онлайн банка нареканий нет. Просто делаешь вывод, что нормальный % получить практически невозможно, особенно,если были просрочки. В сл году снова хочу попробовать рефинансирование сделать.

Люди будьте бдительны это банк с некомпетентными менеджерами и таким же руководством! Вгоняют в долги никогда не берите у них кредит либо ипотеку. В этом банке реструктаризация н год является технически сложным процессом и если вы попали в беду вас раздавят как букашку им все-равно на людей!!!!!!!!!!! А уж он лайн банк это нечто никогда не видела приложения бесполезнее! При первой же возможности уйду из этого места осталось пару месяцев и я свалю из этого в нормальный банк!

Если честно я не понимаю как мне уместить всю мою ситуацию в такой короткий отзыв. Дело в том что банк Промсвязьбанк нарушает все условия договора рассмотрения претензии о возврате моих денежных средств, которые были переведены с одной моей карты стороннего банка на мою карту Промсвязьбанка (Перевод был совершен по номеру карты). Деньги при переводе не зачислились на кредитный счет. В ходе внутреннего расследования выяснилось, что деньги на стадии блокировки в банке Промсвязьбанк. После составления претензии от 18 октября вышли все оговоренные сроки, а именно 30 дней.  Сотрудники банка на связь самостоятельно не выходят, официальных ответов не дают, приходится самой звонить на горячую линию, в офис банка, ходить к ним лично. Официального ответа банк по истечении 30 дней не предоставил. Просто по телефону сказали, что сроки претензии увеличены а до какого срока не известно. И как долго мне будут возвращать мои деньги так же не известно. Стоить отметить, что перед переводом денег, который был осуществлен 10 октября, мне была выдана новая карта 20 сентября. Которая в последствии (12 октября) была заблокирована в связи с неправильным вводом пин-кода, который я получила при выдаче карты. Так же менеджер в офисе подтвердил после подачи заявки на разблокировку, что карта не может быть разблокирована. Как выяснилось позже спустя больше месяца, по телефонному разговору с оператором моя  карта активна и то что она была заблокирована они не видят. А так же утвердили, что если я переведу деньги по номеру карты они поступят на счет. Мною была проведена проверка, я перевела 10р, деньги не поступили. Так же заместитель начальника отдела офиса в который я обращалась с написанием претензии, сообщила мне, по телефону, что мою карту необходимо закрыть и открыть новую, хотя до этого мне было сказано этим же сотрудником что закрыть карту нельзя до тех пор пока не поступят деньги на счет и не будет решена ситуация.  За данный период с 10 октября по 24 ноября было совершено с моей стороны многочисленное количество звонков в банк, поход в офис для того что бы выяснить где деньги и когда поступят на счет.  К моему сожалению банк не реагирует никак, официальных ответов не поступает пока не попрошу сама. Денег нет. Поступают только звонки от банка что бы я погасила задолженность. На мои ответы что я жду деньги от банка, и то что я не нарушала специально условий кредитного договора, в ответ мне поступают угрозы о том что будет испорчена моя кредитная история, о том что я нарушаю ГК РФ и во избежании падения в глазах банка как положительного клиента требуют повторно внести деньги. Данных сотрудников совершенно не интересует, что сроки рассмотрения претензии увеличены и новых сроков не указано и что деньги мне все таки должны поступить на кредитный счет от банка.  С их слов сроки рассмотрения претензии прошли, а значит я получила ответ. Их не интересует какой ответ я получила, что сроки рассмотрения претензии и ее решения увеличены. По их мнению я обязана внести деньги повторно, ведь 30 дней прошло. Больше всего я боюсь, что если я закрою карту по просьбе банка, то денег я своих больше не увижу.  А так же просьбу передать информацию в отдел взыскания долгов о том что сроки рассмотрения претензии и сроки решения проблемы увеличены - не выполнили, мне до сих пор поступают звонки и смс с угрозами испортить мне кредитную историю если я не оплачу долг.  На 24 ноября моя проблема не решена. Деньги банк не вернул.

Если честно я не понимаю как мне уместить всю мою ситуацию в такой короткий отзыв. Дело в том что банк Промсвязьбанк нарушает все условия договора рассмотрения претензии о возврате моих денежных средств, которые были переведены с одной моей карты стороннего банка на мою карту Промсвязьбанка (Перевод был совершен по номеру карты). Деньги при переводе не зачислились на кредитный счет. В ходе внутреннего расследования выяснилось, что деньги на стадии блокировки в банке Промсвязьбанк. После составления претензии от 18 октября вышли все оговоренные сроки, а именно 30 дней.  Сотрудники банка на связь самостоятельно не выходят, официальных ответов не дают, приходится самой звонить на горячую линию, в офис банка, ходить к ним лично. Официального ответа банк по истечении 30 дней не предоставил. Просто по телефону сказали, что сроки претензии увеличены а до какого срока не известно. И как долго мне будут возвращать мои деньги так же не известно. Стоить отметить, что перед переводом денег, который был осуществлен 10 октября, мне была выдана новая карта 20 сентября. Которая в последствии (12 октября) была заблокирована в связи с неправильным вводом пин-кода, который я получила при выдаче карты. Так же менеджер в офисе подтвердил после подачи заявки на разблокировку, что карта не может быть разблокирована. Как выяснилось позже спустя больше месяца, по телефонному разговору с оператором моя  карта активна и то что она была заблокирована они не видят. А так же утвердили, что если я переведу деньги по номеру карты они поступят на счет. Мною была проведена проверка, я перевела 10р, деньги не поступили. Так же заместитель начальника отдела офиса в который я обращалась с написанием претензии, сообщила мне, по телефону, что мою карту необходимо закрыть и открыть новую, хотя до этого мне было сказано этим же сотрудником что закрыть карту нельзя до тех пор пока не поступят деньги на счет и не будет решена ситуация.  За данный период с 10 октября по 24 ноября было совершено с моей стороны многочисленное количество звонков в банк, поход в офис для того что бы выяснить где деньги и когда поступят на счет.  К моему сожалению банк не реагирует никак, официальных ответов не поступает пока не попрошу сама. Денег нет. Поступают только звонки от банка что бы я погасила задолженность. На мои ответы что я жду деньги от банка, и то что я не нарушала специально условий кредитного договора, в ответ мне поступают угрозы о том что будет испорчена моя кредитная история, о том что я нарушаю ГК РФ и во избежании падения в глазах банка как положительного клиента требуют повторно внести деньги. Данных сотрудников совершенно не интересует, что сроки рассмотрения претензии увеличены и новых сроков не указано и что деньги мне все таки должны поступить на кредитный счет от банка.  С их слов сроки рассмотрения претензии прошли, а значит я получила ответ. Их не интересует какой ответ я получила, что сроки рассмотрения претензии и ее решения увеличены. По их мнению я обязана внести деньги повторно, ведь 30 дней прошло. Больше всего я боюсь, что если я закрою карту по просьбе банка, то денег я своих больше не увижу.  А так же просьбу передать информацию в отдел взыскания долгов о том что сроки рассмотрения претензии и сроки решения проблемы увеличены - не выполнили, мне до сих пор поступают звонки и смс с угрозами испортить мне кредитную историю если я не оплачу долг.  На 24 ноября моя проблема не решена. Деньги банк не вернул.

Хочу поделиться впечатлениями от посещения ипотечного центра Промсвязьбанка в СПб. Мы планируем переезд в Санкт-Петербург из Москвы, рассматриваем для покупки новостройку в связи с чем заинтересовались программой ипотека без первого взноса от Промсвязьбанка. Мы с мужем обратились за консультацией в ипотечный центр в СПб на Новочеркасской улице. Хочется отметить, что для нас приобретение квартиры да еще и в ипотеку "темный лес" и у нас  была куча вопросов. Нас консультировала Анна, хочется поблагодарить ее за профессионализм и внимательность. Менеджер очень хорошо ориентируется в новостройках и застройщиках, были предложены максимально готовые варианты квартир, что для нас очень важно, подробно рассказала о этапах приобретения квартиры в ипотеку. Были приятно удивлены, что есть специальные акции для застройщиков, и внеся минимальный взнос мы сможем получить ставку по кредиту на 3% поменьше той, на которую рассчитывали и подписать кредитный договор можно в Москве, что очень удобно для нас! Процедура покупки и получения ипотеки уже не кажется такой сложной, мы будем обращаться за ипотекой только в Промсвязбанк! Спасибо!

Отвратительное обслуживание после получения кредита. 15 октября подал документы для оформления закладной в банке. С тех пор тишина. Сотрудник банка Ольга С-ко оставила свои координаты, по которым можно узнать статус готовности закладной. Дозвониться ни до одного сотрудника нереально. Лично видел, как у сотрудников ипотечного центра звонит телефон, и они просто не берут трубку. Узнать статус готовности закладной не получается. Кол-центр банка не может ничего сделать, связаться ни с кем нереально. Одного не могу понять, почему не посадить человека, который будет отвечать на звонки? Сотрудники сами никому не звонят, так как получить информацию. Понимаю, что загрузка, много работы, но не месяц готовить бумагу на шаблоне, внося туда информацию из базы данных и заключения об оценке! Готов сам оказать помощь измученным работой сотрудникам, с 7-часовым рабочим днём (официальное рабочее время с 9-00, когда в офисе один-два сотрудника, до 17-00), и сам написать закладную на вашем бланке и отправить его на проверку, если это хоть как-то поможет улучшить ситуацию. Итог: более черепашьего сервиса не встречал. Качество обслуживания - твёрдый «0»! Отношение к клиентам - уничижительно-принебрежительное! PS. Сбегу при первой возможности. И, чтобы не читать мои отзывы, предлагаю поскорее отдать мне закладную и отпустить в другой банк. Добра!

Рефинансировали в вашем банке ипотеку стороннего банка в октябре. Внесли первый платеж. В отделении нас уверяли ,что можно будет сделать досрочное погашение через интернет банк. Сегодня попытались это сделать. Такой функции в интернет банке нет! Позвонили на горячую линию ,девушка сначала нас уверяла ,что никакой ипотеки у нас нет,а есть только одобренная заявка. А потом сообщила ,что ипотека оформлена в ПО Новая Афина и такие кредиты через личный кабинет гасить нельзя. Что все это означает? На сколько я знаю в по Новая Афина оформлялись договора ,которым уже много лет. Мы взяли ипотеку месяц назад. Просьба внести ясность в происходящее.

Если Вы, как и я, долго сомневались насчет ипотеки и считали, что это новое крепостное право, то знайте - есть свет в конце тоннеля! Придя по совету друзей в томское отделение Промсвязьбанка за консультацией, я вышел оттуда с надеждой на светлое будущее и твердой уверенностью, что собственным жильем обзавестись реально и вполне по средствам!Персонал приветлив и всегда готов дать разъяснения по интересующим вопросам... Отдельная благодарность сотруднице  Б-ной Анастасии... Обаятельная, улыбчивая, всегда приветливая девушка берет вас под свое крыло и вы не знаете что такое невнимание к вам, игнорирование ваших вопросов или затягивание процесса... Звонил ей при возникновении каких-либо заминок или возникающих вопросов по ходу оформления необходимых документов - всегда вежливо и квалифицированно давала пояснения и советы по оптимизации и сокращению как сроков подготовки :-)Спасибо Промсвязьбанку за то, что больше не живу на съемных квартирах и отдельное спасибо за столь качественный подбор персонала. А Анастасии - за терпение и несгибаемую волю!

Недавно получала ипотечный кредит в Промсвязьбанке офиса «Варшавский» (Москва), приглянулся доступный процент по ипотеке (являюсь клиентом зарплатного проекта)Хочу выразить слова благодарности сотрудникам ипотечного центра А-вой Снежане, К. Юлии, Б. Юлии и сотруднику операционного отдела Б-ву Роману.Благодаря им получение ипотечного кредита произошло легко и быстро, были рассмотрены, учтены мои пожелания и просьбы. Огромное спасибо за компетентные и понятные консультации/рекомендации, внимательное и бережное отношение к личному времени клиента. Роману за оказанную консультацию и помощь использования новых продуктов личного кабинета клиента: осуществление переводов без комиссии. После проведения сделки осталось приятное воспоминание уважительного отношения. В дальнейшем всем своим знакомым буду рекомендовать этот банк. Большое спасибо! "

В принципе, всегда к ПромСвязьБанку относился с уважением, но ипотечный центр в Питере - это что-то. Не дозвониться, никакие проблемы не решаются. Операторы в колл центре говорят, что с ипотекой ничего сделать не могут, мол идите прямо в это отделение и сами с ними говорите. Хотел в Промсвязьбанке оформить вклад, но вот уже сомневаюсь. Закрыл досрочно ипотеку, хочу взять закладную, до банка не дозвониться, прихожу, говорят, "закладная еще в МФЦ, звоните нашей сотруднице", естественно, ее нет, естественно она не отвечает, тогда советуют писать на почту, и на нее она тоже не отвечает. До ипотечного центра никак не достучаться. В общем, беда. Если у вас будет выбор, где брать ипотеку, идите лучше в другой банк. Любая малейшая проблема и вы столкнетесь с тем, что ее просто не будут решать, вас будут отправлять друг другу.

Брала ипотеку на Дом в этом году в Промсвязьбанке. Во первых огромное спасибо сотруднику который проводил сделку, если не ошибаюсь ее звали Екатерина. Почитав отзывы о других банках как проходят сделки, очень переживала, но оказалось что зря. В ипотечном центре на Новочеркасском мне очень понятно и разборчиво все объяснили(для понимая, я с ипотекой и сделками по недвижимости в принципе никогда не сталкивалась).Сделка прошла гладко, сотрудник очень грамотный, спец в своем деле. Огромное ей спасибо.Вчера была необходимость узнать некоторые вопросы по моей ипотеке. Позвонив по номеру ипотечного центра меня перевели на сотрудника Ольгу. Ольга очень понятно и доходчиво объяснила, что необходимо делать с моим вопросом. Можно сказать о шагам описала все действия. Мой вывод, что в Промсвязьбанке работают настоящие специалисты, не такие как в некоторых других банках.Буду рекомендовать всем друзьям и знакомым кто захочет взять ипотеку без нервов.Ну и если соберусь брать вторую, то только Промсвязьбанк.

В октябре 2018 года обратился с заявлением на предоставлениепотребительского кредита в ПАО «Промсвязьбанк». 18.11.2018 года получилодобрение, и заключил договор №800231591. разочарование было только в том чтонавязали страхование жизни  ООО СК«Ингосстрах-Жизнь».  В тот же день сданной страховой компанией был заключен договор страхования         №800231591-СО1. В период охлаждения тоесть в 14 дневный срок мной был собран пакет документов и направлен как в банктак и в страховую компанию  с заявлениемо расторжении  договора страхования,возвращения суммы страховой премии и пересчете ежемесячного платежа по кредиту.  Прошло уже больше двух недель, а я не получилни ответа ни привета как из банка так и из страховой.  Все дорого ведут в суд........

Имел карту Кукуруза. После появления весной новости о прекращении сотрудничества Кукурузы с ПСБ подал в Евросети заявку на закрытие вклада. Но закрытие вклада не произошло. Долго не доходили руку сходить в отделение , в итоге 19.10.18 все таки его посетил и попросил закрыть вклад. В отделении  сообщила что на месте закрыть его не могут и необходимо написать обращение в свободной форме c просьбой о закрытии.  Результаты рассмотрения обращения обещали сообщить по телефону. Прождав месяц и не получив вестей 21.11.2018 опять посетил отделение банка и узнал что обращение все еще рассматривается и конкретных сроков завершения рассмотрения назвать никто не может. В чем же такая проблема закрыть вклад?