18 466 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день!В свое время дернул меня черт открыть в этом чудесном банке расчетный счет для ИП и карту как физическое лицо. Ничего не предвещало беды. В июле месяце 2017 года было принято решение закрыть все отношения с банком. Долго просила справку о закрытии всех счётов, выяснилось, что такая справка богомерзка для сотрудников банка, и мне ее не дали, мол, иди, девочка, иди. Ну ладно,я то простой обыватель, в таких нюансах, видать, не разбираюсь Закрыла и закрыла, но меня несколько смущали смс-ки, что за обслуживание карты с меня снимают по 700 рублей. Думала сначала, ну наверняка округляют в свою сторону, закрывают все хвосты и вот. Но смс с угрожающим постоянством продолжали приходить. Я занервничала. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что "А че? Ничего у вас не закрыто!" После выходных я в холодном поту побежала в банк, с кучей писанин из серии: "Прошу выдать справку, что у меня (НУ ПОЖАЛУЙСТА!!!) закрыты все счета". Меня встретила руководительница отдела с физиками и сказала, что все просто: карту-то я закрыла, а вот ПАКЕТЫ нет, пакеты надо закрывать отдельно!" Во-первых, я как обыватель думала, что достаточно закрыть счёта и никаких противоестественных отношений с банком у меня не будет! А во-вторых, чудеса какие, пакеты обслуживают карту, а карта закрыта и даже отнята у меня сотрудниками банка...Что же обслуживают пакеты закрытой карты?.Мне велели написать заявление на временное восстановление карты, дабы перечислить мне остатки денег, и после этого сразу же закрыть. Сказали, что в течение 3-х дней этот вопрос решат. Было это 15 января. Деньги так и не пришли. Зато пришла очередная смс о взыскании денежных средств за "пакеты"... 19.02.2018 17:18 Сегодня дождалась утра пн и дошла до банка. Управляющей не было, поэтому общались мы с Евгенией, начальником отдела работы с физ.клиентами. Комиссии все всеравно сняли, несмотря на заявления и прочие наши танцы с бубном. Сделали попытку хоть как-то распрощаться с банком, выплатить все, что можно, и уже хоть как-то закрыть карту. Остаточные средства перевели.0,92 коп по каким-то причинам не переводили, написали на сантиметровом клочке "0,92 руб.",и сказали, что можем снять эти деньги через кассу. Всю сумму снять через кассу категорически нельзя. Мы отказались, мол, невелика потеря, с учетом того, что с июня за заблокированную карту и ПАКЕТЫ я осталась должна ежемесячно. Операционист уверила, что заявления на закрытия карт, пакетов является по юридической силе равносильно справке о закрытии счетов и отсутствии обязательств перед банком. Со спокойной душой, что миссия пройдена, дорого, конечно, но будет наукой впредь. Тем же вечером в 17:30 оказалось, что мои заявления юридической силы не имеют, ибо если я не приеду прям сию минуту в банк, то закрытие карты аннулируют. И следуя логике, я буду опять должна денег за обслуживание несуществующей карты. Звонила на горячую линию, дабы поговорить с Евгенией, и мне это не удалось. Благо хоть дозвонились не сразу до операциониста. Евгении на месте не было, и поэтому я еще раз уточнила, что мне будет за то, что я не приеду сию минуту снимать 92 копейки в кассе. Мне все повторили, подтвердили, что клочок бумаги заменяет приходный ордер, что, оказывается, посещение кассы носило не рекомендательный характер и что если я не приеду прямо сейчас, операция аннулируется.Уважаемый банк, вы долго планируете надо мной глумиться и заставлять меня ходить к Вам на работу? До этого я сдерживала низменные порывы писать в ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру, то сейчас Вы меня вынуждаете.

Просьба рассмотреть данную ситуацию. Приходят письма по долгу кредиту на мой адрес, на имя человека, которого я не знаю и который никогда не проживал в нашей квартире. Его зовут Г-кян Николай Георгиевич. Этот кредит был взят в вашем банке, я обращалась к вам и писала заявление, чтобы прояснить эту ситуацию. На какое-то время звонки и письма прекратились, но затем возобновились и так продолжается уже несколько лет. Большая просьба разобраться в этой ситуации и перестать меня беспокоить по этому поводу.

Столкнулся с безразличием к клиенту. Данный банк не знает слово "лояльность". Не давно пришлось столкнуться с проблемой. Оплатил в одном из интернет-магазинов покупку, но через некоторое время спустя 5 минут, магазин закрывает заказ, но деньги списаны. При обращении в интернет-магазин они подтвердили возврат. При обращении на горячую линию одни шаблоны ждите до 30 дней. Позвонив повторно, говорят пришлите скрин, присылаю. Ждите 30 дней. Я объясняю просто платеж в зависшем состоянии необходимо его отменить, магазин подтвердил. Позвонил на горячую линию отдела качества, объяснил что оставил претензию у меня даже суть проблемы не выяснили, и это отдела качества, так же как извините "попугаи" ждите 30 дней. Так что дорогие потенциальные клиенты данного банка готовьтесь встретится с безразличием.

Столкнулся с безразличием к клиенту. Данный банк не знает слово "лояльность". Не давно пришлось столкнуться с проблемой. Оплатил в одном из интернет-магазинов покупку, но через некоторое время спустя 5 минут, магазин закрывает заказ, но деньги списаны. При обращении в интернет-магазин они подтвердили возврат. При обращении на горячую линию одни шаблоны ждите до 30 дней. Позвонив повторно, говорят пришлите скрин, присылаю. Ждите 30 дней. Я объясняю просто платеж в зависшем состоянии необходимо его отменить, магазин подтвердил. Позвонил на горячую линию отдела качества, объяснил что оставил претензию у меня даже суть проблемы не выяснили, и это отдела качества, так же как извините "попугаи" ждите 30 дней. Так что дорогие потенциальные клиенты данного банка готовьтесь встретится с безразличием.

Пользовалась картой All Inclusive для начисления зарплаты. С апреля 2016, в связи с увольнением, на карту перестали поступать средства. Последняя операция по карте проведена 22.05.2016, затем карта была заблокирована в ИБ. В феврале 2018 я обратилась в офис банка (а также звонила на "горячую линию") закрыть счет карты. Сотрудник банка потребовала оплатить комиссию - 3150,00 руб за обслуживание карты перед закрытием счета. Уведомлений от банка о задолженности (смс, звонок, e-mail) не поступало. Прошу банк закрыть счет карты и отменить комиссию за обслуживание карты, так как карта не использовалась и была заблокирована.

28.08.2017г. в отделении банка Таганский по адресу Марксистская улица, 3, стр. 1 мною была составлена претензия №165757 на незаконное списание денежных средств с банковской карты. По состоянию на 16.02.2018г. ответ от банка не получен. Периодически мой на адрес электронной почты приходят сообщения от noreply@psbank.ru следующего содержания: "Уважаемый клиент! Для рассмотрения Вашего обращения №165757 от 28.08.17 Промсвязьбанку необходимо дополнительное время, о результатах Вы будете проинформированы." Сотрудники банка по поводу данной ситуации не говорят ничего вразумительного. Последняя информация полученная устно от сотрудника банка: "Все материалы по претензии направлены в Мастеркард". Мне не понятно до сих пор какое отношение Мастеркард имеет к моей проблеме.Регламентированный срок рассмотрения претензии 30 дней. Прошло уже почти полгода, а ответ на мое обращение не получен.

На фоне приключений в ВТБ Банке Москвы и Хоум Кредит Банке, научилась ценить сервис ПСБ, "оранжевым" клиентом которого являюсь уже два года. Очень радует готовность менеджеров помочь в любом вопросе, начиная от компетентных консультаций по продуктам и заканчивая организацией срочного перевода денег в другой город. На всех этапах сотрудничества - доброжелательное и лояльное отношение, доступность менеджеров (всегда можно дозвониться и оперативно решить вопрос) и искреннее желание помочь, даже тех сотрудников, которые перешли в другие отделы/в другое место работы. Надеюсь, тренд не изменится в связи с кадровыми перестановками, банку желаем стабильности и процветания.

На фоне приключений в ВТБ Банке Москвы и Хоум Кредит Банке, научилась ценить сервис ПСБ, "оранжевым" клиентом которого являюсь уже два года. Очень радует готовность менеджеров помочь в любом вопросе, начиная от компетентных консультаций по продуктам и заканчивая организацией срочного перевода денег в другой город. На всех этапах сотрудничества - доброжелательное и лояльное отношение, доступность менеджеров (всегда можно дозвониться и оперативно решить вопрос) и искреннее желание помочь, даже тех сотрудников, которые перешли в другие отделы/в другое место работы. Надеюсь, тренд не изменится в связи с кадровыми перестановками, банку желаем стабильности и процветания.

День добрый! 15.02.18 в офисе банка Москва, Проспект Мира, д. 116А в 12:25 обслуживался на месте #2 сотрудником банка по имени Алёна. Необходимо было произвести валютный перевод через систему Unisteam. Алёна не смогла произвести перевод по непонятной мне причине. Зато успела снять копию моего паспорта гражданина РФ + страницу прописки, поставила штамп "копия верна", расписалась и положила в какую-то папку. Внимание вопрос: С какой целью сотрудник банка делает копию моего паспорта? В договорные отношения с банком я не вступал. Согласия на обработку моих персональных данных не давал. Прошу вас принять меры, и предоставить мне подтверждение, что полученные вашим банком персональные данные уничтожены. P.S. Ну и оценка вашу банку за не состоявшийся перевод Unistream "[b]два[/b]" конечно.

В середине декабря досрочно погасил кредит в Промсвязьбанке. Хотел взять в Альфа-Банке новый под меньшую ставку под зарплатный проект. Банк отказал по причине того, что закрытый кредит до сих пор висит в БКИ как непогашенный. Прошло 2 месяца с момента погашения. Непонятно почему до сих пор не обновились данные.

Отвратительный банк, полное беззаконие со стороны сотрудников ПАО "Промсвязьбанка" ДО "Подольский" и управляющего ДО "Подольский" Ю.Я К-к. Банк в течение полугода отказывается проводить платежи со счета компании ООО "С-С" прикрываясь ФЗ 115. При этом отказывается писать официальный отказ и предлагает жаловаться в центральный офис. Крупную сумму денег удерживают уже с октября 2017 г. иногда проводят платежи в бюджет, но отказывают в оплате аренды офиса и лизинговых платежей в результате чего на компанию накладывают штрафные санкции по договорам. На все вопросы отговорки. Предлагают закрыть счет со штрафными санкциями в размере 20% от имеемых средств.ООО «С-с» добросовестная компания платит все налоги, приезжает живой директор с печатью и собственноручно подписывает платежные поручения (т.к. банк-клиент почему-то отключили).Под давлением неоспоримых фактов удалось заставить банк 07.02.2018 г. перевести на другой счет компании 40% от имеемых на счету собственных средств. А уже 08.02.2018 дали официальный отказ на перевод собственных средств. На все другие платежки следует отказ без объяснения причин и отметки на платежном поручении об отказе (что нарушает «Положение о правилах осуществления перевода денежных средств» (Утвержденное Банком России 19.06.2012 № 383-П). Получается хочу переведу Ваши деньги в другой банк хочу не переведу, это по крайней мере или преступление или коррупция или не компетентность сотрудников банка.Только 12.02.2018 позвонил сотрудник банка с предложением обсудить сложившуюся ситуацию и представить документы которые компания уже трижды представляла в банк. Счет рабочий не заморожен, а банк уже полгода крутит деньги компании.

Отвратительный банк, полное беззаконие со стороны сотрудников ПАО "Промсвязьбанка" ДО "Подольский" и управляющего ДО "Подольский" Ю.Я К-к. Банк в течение полугода отказывается проводить платежи со счета компании ООО "С-С" прикрываясь ФЗ 115. При этом отказывается писать официальный отказ и предлагает жаловаться в центральный офис. Крупную сумму денег удерживают уже с октября 2017 г. иногда проводят платежи в бюджет, но отказывают в оплате аренды офиса и лизинговых платежей в результате чего на компанию накладывают штрафные санкции по договорам. На все вопросы отговорки. Предлагают закрыть счет со штрафными санкциями в размере 20% от имеемых средств.ООО «С-с» добросовестная компания платит все налоги, приезжает живой директор с печатью и собственноручно подписывает платежные поручения (т.к. банк-клиент почему-то отключили).Под давлением неоспоримых фактов удалось заставить банк 07.02.2018 г. перевести на другой счет компании 40% от имеемых на счету собственных средств. А уже 08.02.2018 дали официальный отказ на перевод собственных средств. На все другие платежки следует отказ без объяснения причин и отметки на платежном поручении об отказе (что нарушает «Положение о правилах осуществления перевода денежных средств» (Утвержденное Банком России 19.06.2012 № 383-П). Получается хочу переведу Ваши деньги в другой банк хочу не переведу, это по крайней мере или преступление или коррупция или не компетентность сотрудников банка.Только 12.02.2018 позвонил сотрудник банка с предложением обсудить сложившуюся ситуацию и представить документы которые компания уже трижды представляла в банк. Счет рабочий не заморожен, а банк уже полгода крутит деньги компании.

В конце ноября составил заявку, о том что не начисляются балы по бонусной программе "Охота за золотом 2". Было составлено более 10 запросов на решение проблемы и на текущий момент проблема не решена. Банк каждый раз пишет что-либо подразделение подтвердило, что вам все начислено, что является ложью и скрины с запрашиваемой информацией передавались не однократно. Либо говорит, что нам необходимо связаться с другим подразделением и предоставить инфо в течение 3 рабочих дней. Мало того, что банк не во всех запросах придерживался 3х рабочих дней так и проблема не решается уже около 3-х месяцев. Скоро закончится уже их акция, а они все решают проблему, кроме того это доставляет не удобства, что мне приходится постоянно мониторить их ответы

Являюсь клиентом нескольких банков, офисы которых приходится периодически посещать с разными целями. Каждый имеет свое лицо, сильные и слабые стороны, т.е. индивидуален и узнаваем. Тем не менее, не могу не отметить преимущества ДО «Реутов» Промсвязьбанка. Заведующий отделением создал команду, работающую быстро и слаженно и успевает контролировать все ситуации, отличающиеся своей неординарностью. Компетентность Александра Алексеевича проявляется не только в знании и понимании специфики банковского дела, но и грамотном построении отношений с любым человеком. Получение информации о линейке вкладов и оформление вклада, сопряженное с различными путями было разрешено быстро и эффективно и позволило избежать ошибок и выбрать наиболее эффективный механизм.Хочу выразить ему и отделению благодарность за четкую работу и пожелать благополучия во всем! Есть на что равняться другим! Ч-на Светлана.

Добрый день. С 2008 года являюсь клиентом вашего банка, неоднократно возникали проблемы: каждый раз операторы колл-центра предоставляют ложную информацию и каждый вопрос приходится решать месяцами, включая разъезды по вашим офисам! Начало года не стало исключением. Карта, которой я пользуюсь с 2008 года, была перевыпущена. Сотрудник колл-центра мне сообщил, что льготный период на снятие наличных средств не распространяется! Это несмотря на то, что при перевыпуске карты ваши сотрудники уверяли, что мой тариф от 2008 будет оставаться в силе и все условия остаются прежними. По этому поводу я звонила неоднократно. И тут мне сообщают, что такой опции у меня больше нет. На мои вопросы - ответ простой: смотрите на сайте! На каком сайте? Мой тариф 10 летней давности. Звонок был 3 января. После этого я перезвонила в отдел качества, там мне сказали тоже самое. Я потребовала поднять архивные данные и провести расследование. 11 января мне позвонила сотрудница профильного подразделения и сообщила, что мне предоставили неверную информацию, потому что операторы не понимают, что надо обращать внимание на какой-то пункт, что тип моей карты не подпадает под этот пункт, значит, все остается в силе: льготный период, действительно, распространяется в том числе и на снятие наличных средств. На мой вопрос: почему все операторы как один видят другую информацию, внятного ответа я не получила. Поскольку для всех сотрудников, кроме этого профильного подразделения, другая информация, я  потребовала направить письменный ответ об условиях моего тарифа, включая пункт о льготном периоде на снятие наличных средств по адресу вашего офиса: Санкт-Петербург, ул. Ивановская, д.19, к.2. также она обещала "держать меня в курсе" и сообщить, когда ответ будет готов, чтобы я хотя бы примерно понимала когда он может поступить в офис. Жалоба №387933. На мой вопрос: в течение какого срока будет в отделении хранится мой ответ, сказала, что не знает, но лучше подъехать сразу. С тех пор неоднократно я пыталась выяснить судьбу моего ответа: в колл-центре мне говорили звонить в отдел качества, в отделе качества говорили звонить в колл-центр. 8 января я позвонила везде и мне было сказано, что 30 дней еще не прошло. Сегодня 13 февраля 2018 г прошло больше 30 дней. Я позвонила в отдел качества полчаса меня мурыжили в итоге молодой человек сказал, что не понятно почему я звоню им, а не колл-центр, я сообщила, что операторы колл-центра всегда предоставляют недостоверную информацию, тем более, что это касается непосредственно жалобы. Я перезвонила другому сотруднику отдела качества и она сообщила, что моей заявке от 11 января ответа нет. Через несколько часов она перезвонила и сказала, что нужно еще 15 дней, чтобы понять почему мне не дали за эти 30 дней никакого ответа. Я оставила жалобу на прослушку звонка, чтобы понять на основании чего сотрудник линии качества отказался предоставлять информацию по моей жалобе, мне перезвонили и сказали, что консультация была правильная! Что вообще происходит? В колл-центре видят одну информацию, в реальности оказывается иначе. Сначала сориудники профильного подразделения говорит о том, что мне нужно будет звонить на линию качества и узнавать судьбу моего письменного ответа, а когда я пытаюсь это сделать, мне просто в этом отказывают. Когда будет письменный ответ в офисе на ул. Ивановской? Мне кто-нибудь сказать может?

В 2016г. был заключен кредитный договор (ипотека), с приложением к нему графика погашения, сумма ежемесячного платежа, а также процентная ставка, согласно условиям договора не меняется и остается постоянной на протяжении действия договора. 15.08.1017г. я обратила внимание, что в графике погашения, указывается новая ставка с 2026г., я обратилась с письмом в Промсвязьбанк, на что получила ответ 22.09.2017, что это техническая ошибка и она будет исправлена. В декабре данная ошибка исправлена не была, мной было отправлено еще письмо 18.02.2017., ответ был получен 10.01.2018, что график платежей скорректирован, можете получить новый. Но, что самое странное, придя в банк в дату платежа 15.01.2018г. я обнаружила, что ежемесячный платеж повысился на 364р.74к. На претензию отправленную в том же день, ответа до сих пор нет, в офисе сотрудники ответить не могут, спросить "у Москвы" соответственно тоже. Согласно, кредитного договора, при частично досрочном погашением заемщика текущей задолженности по желанию Заемщика производится уменьшение срока кредитования, при этом размер ежемесячных платежей не меняется! Фактически получается Банк постоянно обманывает, надеясь что клиент не обратит внимание на такие "мелочи".. Клиентоориентированного подхода нет, ни разу никто не предложил урегулировать ситуацию, никто ничего не знает и вникать не хочет. Куда обратиться в ЦБ или какой госорган за нарушение действий банка? Чтобы банк понес законом установленное наказание.

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность сотруднику Х-вой Алсу! Очень долго пыталась получить ипотеку, но по непонятным причинам банки отказывали в разные сроки и на разных стадиях. В итоге я обратился в "Промсвязьбанк", Заявку рассматривали в течение 1-го дня, и свершилось чудо - я получила предварительное одобрение. На дальнейшем этапе сопровождением моей сделки занималась Х-ва Алсу.На всем протяжении оформления кредита данный сотрудник проявил настоящий профессионализм, человеческое понимание и терпение. От него поступали помощь и советы всестороннего характера, которые говорили о том, что сотрудник подходит к выполнению своих должностных обязанностей с большой ответственность и добропорядочностью. Алсу показала себя, как профессионал своего дела. Хочу через сайт передать Алсу ОГРОМНОЕ спасибо! Алсу, желаю Вам, оставаться таким же чутким сотрудником по отношению к своим клиентам, как Вы обходились со мной; продвижения по служебной лестнице Вам и самого наилучшего в жизни! Хочется, чтобы было побольше таких порядочных сотрудников банков, которые не только выполняют свои должностные обязанности, но и подходят к выполнению их с человеческим отношением и пониманием дела. Обращаюсь с просьбой к руководителям банка ПАО "Промсвязьбанк" о поощрение данного сотрудника.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту С-вой Эльвире! Я брала ипотеку. Неоднократно мне помогала Эльвира я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Здравствуйте, я являюсь управляющей в компании Х в городе Новороссийске, я уже оставляла отзыв по поводу чего мне пришлось появиться в банке, это по поводу блокировки средств на счёте, якобы по статье 115 фз, очень неоправданное обвинение.Но дело не в этом. Сегодня снова я обращалась в банк, все по тому же не решенному до сих пор вопросу, так как деньги я пытаюсь разблокировать уже на протяжении полутора месяцев, а тот самый сотрудник кормит меня завтраками каждый день. Все необходимые документы были предоставлены, но с каждым днём я слышу все новый и новый список который якобы в дополнение запрашивает банк. Так вот, я работаю на основании доверенности, нотариально заверенной от лица ИП, которая даёт мне право на любые банковские операции, открытия, закрытия счетов, подписей, и т.д., сотрудник банка Б-ян Л.Г., которую я считаю некомпетентным сотрудником, сегодня в повышенном тоне (что я считаю превышением должностных полномочий и некомпетентности данного сотрудника) доказывала мне, что для закрытия счета должен приехать именно тот человек, на которого оформлено ИП , то есть по словам уважаемой Лусине, органы, занимающиеся заверением документов, не имеют никакой силы в банке, в котором она работает, и у них свои правила на этот счёт! Не считается ли это незаконно со стороны банка отказывать мне в закрытии счета, когда я являюсь законным представителем, это нарушает мои права! И не являются ли действия сотрудника банка превышающими свои должностные обязанности, когда я беседую с менеджером по вопросу закрытия счета, она выкрикивает в трубку, цитирую: «Скажи ей чтобы ИП... ехала сама, мы ничего не будем без неё закрывать» на каком основании простите? Не считаете ли вы хамским и без того поведение данного сотрудника? И все таки я бы хотела ,чтобы с момента подачи мной заявления о закрытии счета, сотрудник без лишних нареканий, и тем более повышения на меня голоса, выполнил мои требования!

25 января 2018 года в ДО Комендантский было написано заявление на снижение лимита по кредитной карте, вечером того же дня в интернет-банке данная операция отразилась. Для этого специально пришлось ехать в в ДО Комендантский, почему то удаленно провести такую операцию нельзя (например, в Тинькоффе без проблем снизили лимит в течение 3 минутного разговора по телефону). Сегодня 12 февраля, но информация так и не поступила в БКИ.После 5 пустых звонков на горячую линию, мне наконец-то было дословно сказано, что не смотря на сроки, установленные законом (не более 10 дней), внутренним "законом" Промсвязьбанка установлено, что сведения в БКИ сообщаются один раз в месяц, т.е. информация по моей операции поступит в какой-то из дней до 25 февраля включительно. Приятно слышать, что банку просто наплевать на закон и на меня вместе с моими проблемами.Для справки...Пункт 5, Федерального закона №218-ФЗ о Кредитных историях:Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Информация представляется в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Да, и в один из разговоров, когда удалось дозвониться до обслуживающего офиса (с третьего раза) девушка предложила приехать и написать еще одно заявление с просьбой отправить информацию в БКИ по-быстрее... Вы так издеваетесь, что ли??