18 466 отзывов о банке «ПСБ»

Банк не перестает удивлять в свете последних событий. Вот и клиентский сервис стал провисать, чего не наблюдалось раньше.Предыстория.Ипотека регулярно оплачивалась, иногда досрочно, всегда с уменьшением ежемесячной суммы выплат. Вот и в январе погашена часть кредита досрочно. Проверяем, насколько уменьшилась сумма по кредиту. Сумма увеличилась После уточнения причины, оказалось, что процент подняли, сумму увеличили, поскольку якобы не была оплачена страховка. Страховка по кредиту была оплачена в ноябре. В декабре сумма выплат не изменилась, такая же как и в ноябре. Всё по графику.В январе, после частично-досрочного - увеличилась. Мутная история, служба поддержки взяла 30 дней на разбор ситуации. На мой взгляд такая "оперативность" не соответствует масштабу проблемы.Либо банк сейчас просто лопается от желающих разместить средства на депозитах, взять кредиты... Либо это новый курс на повышение лояльности.PS: Вероятно, последний раз беру в этом банке кредит.

20.01.2018 около 12-00 отправился в Офис «Полтавский», ул. Полтавская, 3 чтобы внести наличные денежные средства на свою дебитовую карту, так как у данного банка в субботу это можно сделать только в одном месте - в верхней части города Нижнего Новгорода. Примерно в 12-49 вошел в отделение банка и направился к терминалу приема платежей. За терминалом находилась одна пожилая женщина и я стал ждать, когда терминал освободится. Женщина проводила платеж за ЖКХ и уже загрузила наличные деньги в аппарат и у нее что-то не получалось, и она просила помощи у сотрудников банка, однако никто к ней не подходил. Тем временем пришла еще одна женщина, тоже чтобы воспользоваться терминалом и встала в очередь за мной. Пожилая женщина у терминала продолжала просить помощи, но к ней так никто и не подходил, только со своих рабочих мест говорили, что отменяйте все и пишите заявление и вам вернут загруженные в терминал деньги в течение 30 дней. Ес-но пожилой человек испугался, потому что ей надо было заплатить квартплату и делать это надо вовремя, а не через 30 дней, когда уже начислят пени или отключат услуги. Наконец примерно в 13-00, т.е. спустя 10-11 минут ее просьб, к ней подошла как позже выяснилось - старший кассир Наталья Л-на. Буквально через минуту терминал выдал чек и вышел в стартовое меню, т.е. освободился. Я, не имея много свободного времени, попросил, чтобы меня обслужили в кассе, т.е. выполнили зачисление наличных денежных средств на мою дебитовую карту. Но выяснилось, что других кассиров нет, а старший кассир продолжала читать чек, который терминал выдал пожилой женщине. Женщина, занявшая очередь за мной, глядя на все это "плюнула", развернулась и ушла из отделения, видимо осознала все бесполезность траты своего времени. Я же остался ждать. Увидев на экране терминала стартовое меню, я было начал пытаться вставить свою дебетовую карту, но старший кассир Наталья Л-на мне запретила пользоваться терминалом, сказав, что ей нужно снять баланс. Но снимать баланс она не торопилась, продолжая рассматривать чек, выданный пожилой женщине. Я снова попросил принять меня либо в кассе, либо допустить к терминалу, но получил отказ. Далее я попытался сфотографировать "бейджик" на старшем кассире, чтобы не искать ручку и бумажку чтобы записать ее фамилию и имя. Она запретила мне это делать (хотя это незаконно, ибо мы находились в общественном месте и фотографировать я пытался только бейджик, а не ее лицо или что-либо другое) и закрыла бейджик рукой. Отчество свое она тоже отказалась назвать. Далее намеренно тянула время и не давала мне провести операцию. На дальнейшие мои требования начала повышать на меня голос и перебивать меня, не давая мне говорить. Только в 13-09 я смог воспользоваться терминалом, через 20 минут после того как вошел в банк. Итог - пожилая женщина наверно будет ждать 30 дней чтобы вернуть свои деньги, я потратил 20 минут времени и нервов чтобы провести простейшую операцию по внесению денежных средств на дебитовую карту, а женщина, стоявшая за мной после 10 минут ожидания не выдержала, развернулась и ушла, так и не получив услугу, за которой она приходила.

Добрый день! По роду деятельности довольно часто делаю платежи в кассовых узлах Промсвязьбанка, поскольку у юр. лиц, кому предназначены платежи открыты р/с в этом банке и оплата от физ. лиц в кассовых узлах происходит без комиссии.  Но кассовых узлов у банка мало  и не всегда удобно до них добираться, а в подмосковье вообще с этим беда. Позвонил на горячую линию банка по телефону узнать, могу ли я через банкоматы или личный кабинет банка делать платежи также без комиссии. Сотрудник банка по горячей линии меня обрадовал, что платежи с личного кабинета также будут бесплатные.  У моем мамы открыт счет в банке и была необходимая сумма для оплаты услуг юр. лицу внутрибанковским переводом. Вот это была большая ошибка! По порядку: 1. Платеж по внутрибанковскому переводу идет 3 часа! Причем, статус "исполнено" появляется минут через 5, но деньги не поступают на р/с получателя.  Дезинформация по статусу платежа приводит к лишним проблемам и трате времени на звонки, уточнения, не ошибся ли ты в реквизитах, т.к. получатель перевода говорит, что деньги не поступили, а банк говорит, что платежное поручение исполнено.  2.  Оказывается у Промсвязьбанка есть еще понятие "платежное поручение окончательно исполнено". Это я узнал после 50 минут ожидания в очереди на звонке в горячую линию (По факту: в 17.37 четверга оплата - 20.43 зачисление). P.S. Доводилось делать внутрибанковские переводы в разных банках, но так никто не косячил.   Про горячую линию - это особая песня у банка. Сам IVR настолько убогий, что стыдно должно быть перед клиентами. Банк заявляет, что горячая линия работает круглосуточно, но среднее время ожидания после 20.00 в будни - 50-55 минут и сам разговор минут 10-15.  При этом не сообщается сколько примерно времени ждать ответа, какой ты в очереди ожидания и т.д. Не удивительно, что у банка финансовые проблемы. Среднее время обслуживания клиента после 20.00 более 60 минут, за звонок на номер 8800 платит банк. Один звонок клиента обходится банку где-то 100-200 руб. В итоге клиент после часа ожидания будет недоволен в любом случае, а банк при этом и платит и получает еще минус клиента. 3. Некомпетентные сотрудники на горячей линии дезинформируют по стоимости банковских услуг. Описанный выше платеж, который бесплатен через кассовый узел банка при оплате через личный кабинет оказался с комиссией, которую при оплате банк скрывает. Вы не увидите какая у вас комиссия по операции перед оплатой. А позвонив на горячую линию, чтобы уточнить, вас обманут. Видимо, "в мутной воде рыба лучше ловится" . 4. Жадность банка до ваших денег дополняется еще отказом компенсировать понесенные дополнительные расходы за снятую комиссию по транзакции.    Чтобы оставить претензию в отдел качества банка и услышать потом отказ, на ожидание очереди по горячей линии суммарно потрачено более 90 минут времени.    Самое смешное, чтобы "отжать" 150 руб. комиссии, банком потрачено более 300 руб за звонки 8800... по принятию жалобы и доведения результата рассмотрения обращения до клиента.  Надеюсь мой отзыв будет полезен, банку в том числе.

Открыл вклад в Промсвязьбанке, очень приятно был удивлён высочайшим качеством обслуживания, доброжелательная девушка быстро оформила вклад не навязывая никаких дополнительных услуг. Очень удобное время работы офиса (до 20.30) и выгодные условия по вкладам. Прошла уже неделя, но никакого спама от банка нет, хотя с некоторыми банками бывало не успел дойти до дома, как начинали поступать звонки и сообщения с предложением взять кредит.

Всем добрый день. Зарегистрировался на сайте, когда был возмущен действиями, а может бездействием другими словами сотрудники другого банка меня очень сильно возмутили своим подходом к работе, меня аж трясло от возмущения (хотя нужно оооочень сильно постараться чтоб меня вывести из равновесия ребятам в течение двух дней это удалось.). Но я не об этом. На сколько я понял сюда многие попадают по негативной причине, у меня же совсем обратная ситуация. Работаю с промсвязьбанком с ноября месяца. Суммы прошли большие, мы хоть недавно возобновили свою деятельность (перерыв был более двух лет), но обороты прошли очень большие, причем в связи с тем, что только выходим на рынок и перед грядущими торгами пытаемся засветиться как только можно моржу делаем до не приличия минимальной (позже заработаем), налоги естественно не платились еще в этом банке. И вот приходит письмо, а следом и звонок из банка запрос документов: Прошу предоставить документы по запросу СФМ Банка. Оригиналы документов по запросу необходимо предоставить в Доп. офис обслуживания, а сканы документов в сканированном виде прошу отправить в ответ на данное письмо. В случае каких-либо вопросов, прошу обращаться ко мне, буду рад Вам помочь. В приложении список документов. При звонке мне объяснили, что согласно там требованиям при налогах менее одного процента возникают вопросы. На счету не маленькая сумма. Кому рассказал, мне сразу выводи срочно, блокирнут стопудово. Я полез читать отзывы, блокируют во многих банках и многих, и, наверное, сделал бы как мне советовали вывел бы деньги и успокоился бы блокирнут и не страшно. Но! Звонок от сотрудника Дениса Синельщикова, несколько меня остудил. Он объяснил, что необходимо собрать, какие документы (на самом деле не так уж и много) и главное расписать чем занимаемся, что планируем делать. Несколько раз он перечитывал мое письмо (когда начинаешь что-то писать о работе, то чаще мысли углубляются на одном и уже не замечаешь, как чуть ли не поэму написал, вовремя останавливали, и обращали внимание и что и о других вещах стоит написать). Другими словами, с одной стороны у меня не было никаких подозрительных платежей, через которые можно вывезти средства или обналичить, а с другой стороны относительно молодой клиент, большие обороты и никаких налогов, потом согласился что повод поинтересоваться у клиента что по чем у банка был. И если бы не Денис, наверное, просто вывел бы средства и не стал бы так подробно расписывать деятельность своей компании. Я все предоставил, расписал чем занимаемся, какие планы. И все, позвонили и сказали, что все в порядке, рады дальнейшему сотрудничеству. Огромная Благодарность Денису. Многое зависит от персонала!!! Очень многое!! Денис успокоил, и морально помог (я был очень удивлен) не принимать поспешных решений, а реально сесть, потратить время и расписать нашу деятельность относительно подробно, что и сняло все вопросы с нашей компании. Ещё раз Огромное Спасибо! Всех с прошедшими праздниками, крепкого здоровья и всего самого наилучшего! P.S. Положительные эмоции тоже толкают на длинные отзывы))

Сотрудники банка звонят 1-2 раза в месяц и предлагают взять кредит. Я игнорировал их предложения и вежливо просил исключить меня из базы, так как меня не интересует кредитование. Сегодня, 18.01.2018 мне позвонили в 20:45 и разбудили меня. На вопрос: "Зачем мне звонят в такое время?", девушка ответила, что они работают до 9 часов вечера. Что же, очень здорово, что теперь и я должен отвечать на их вопросы вплоть до 9 часов вечера. Я не хочу брать кредит, не хочу чтобы мне звонили из банка, и не хочу чтобы меня будили! Слышал, что выбивают кредиты, но вот чтобы их так настойчиво навязывали! Теперь по сути:1) Я нигде не давал разрешения на звонки на мой номер;2) Сотрудники банка звонят мне вечером, в нерабочее время;3) На 4 просьбы исключить меня из базы и не звонить мне, никто не отреагировал и звонки продолжаются.Прошу принять меры!

Так много плохих отзывов о банке, эх..если б я прочитала их ранее.  Взяла потребительский кредит на 60 месяцев, 386 000, из них 61000 это страховой взнос. Процент бешеный, по сравнению с другими банками, поэтому хочу срочно рефинансировать. От страхового взноса хотела отказаться в течение 5 дней, но при отказе процент по кредиту становится ещё более бешеным. Вот в чем суть недовольства: из 60 месяцев в моем пользовании ПК 14 месяцев и возврат говорят будет невозможен. Ну как так ...как только досрочно погашу, планирую обратиться ещё раз в банк, если в пустую всё, то Роспотребнадзор и суд. В договоре страховки прописано: сумма страховки взимается наперёд для удобства клиента (то есть за 5 лет заплатила, попользовалась 1,2 года, досрочно кредит загасила и всё...страхованному быть нечего, но сумму уплаченную наперёд не вернут )...и ещё, в договоре прописано: возврат суммы рассчитывается из условий в день заключения договора (что за условия там, одному богу наверное известно, я в глаза того не видела и не была предупреждена). Надеюсь сотрудница ошиблась с информацией.

Недавно приобрел новую сим-карту Биллайн. Видимо так вышло, что кто-то при оформлении Мобильного банка от Промсвязьбанка указал этот номер в качестве контактного. В итоге мне приходят СМС об операциях данного клиента ПСБ, в т.ч. с наименованием и ИНН компаний, на чьи счета клиент перечисляет деньги. Клиентом данного банка не являюсь. 10.01.2018 в 18:21 МСК мной был совершен звонок в службу поддержки банка с просьбой отключить данный номер (с которого звонил) от информирования мобильного банка другого человека. На это колл-центр ответил мне: "Так бывает, видимо клиент ошибочно указал данный номер. Обратитесь в отделение банка и напишите заявление, чтобы на этот номер вам не приходили СМС". Друзья мои, мне зачем мотаться по городу для этого? Я звоню и сообщаю, что уведомления об операциях вашего клиента приходят другому человеку! Просто отключите уведомления для данного номера и все. Это персональные данные вашего клиента, это в ваших интересах. Просто представляю себя на месте этого человека, мне бы не хотелось, чтобы информация о моих операциях кому-то уходила. Я, конечно, выкрою время в своем рабочем графике и посещу ваше отделение, но очень бы хотелось, чтобы ситуация разрешилась без этого. Буду благодарен, как и ваш клиент.

14.12.2017 взял в Провсвязьбанке потребительский кредит на сумму 292 000 руб. В этот же день с моего счёта была списана страховая премия в размере 22432 руб. В период охлаждения, а именно 18.12.2017 подал заявление на возврат страховой премии. Заявление приняла сотрудник банка по фамилии Д-кая, заверенная ею копия заявления у меня имеется. По указанию ЦБ РФ от 20.11.2015 №3854-У п. 8 Промсвязьбанк обязан был вернуть мне страховую премию в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления об отказе от договора добровольного страхования. То есть до 9.01.2018 включительно. Из банка мне никто так и не позвонил. 17.01.2018 пришёл в банк, мне сказали, что решение ещё не принято по моему заявлению, что банк в течение 30 дней на такие заявления отвечает. Хотя это явное нарушение закона.

Взяли кредит в Промсвязьбанке, через 3 дня позвонили оператору, уточнили можем ли мы его вернуть, не пользовались, ответили да, конечно, на следующий день пришли в банк с тем же намерением, нам предложили только написать заявление на возврат страховки, что мы и сделали, так же нам предложили самостоятельно связаться со страховой компанией. Позвонив в страховую компанию АСКО-жизнь, нам объяснили на повышенных тонах, мол вы не имеете никакого права требовать возврат, вас страховал банк, с него и спрашивайте! Через неделю нам предложили написать заявление на досрочное погашение кредита, мы написали, сказали что у нас есть готовое предложение на выпуск кредитной карты, и мы должны(!!!) ее оформить. И дали нам график платежей, по которому после досрочного погашения мы остались должны банку 132000 рублей, при том, что не воспользовались им и пришли в банк на четвертый день, чтобы его вернуть, что прописано в законодательстве РФ. Это нормально? Первое заявление на возврат страховки было написано 24 декабря, но оператор сказал, что они в базе видят только заявление от 9 января. Сотрудники банка на большинство вопросов отвечают- я не знаю..., когда брали страховку нам сказали, что мы ее можем вернуть, по факту оказывается, что это практически невозможно. Сотрудники банка не знают какими должны быть действия клиента, если он решил расторгнуть договор кредитования в указанный законом срок, у него таких случаев не было...

12 января 2018 г. мною в отделении были заполнены и подписаны физические договора на КО и срочный вклад. В обоих договорах были отмечены мои несогласия на "безакцептное списание" и "акцепт изменений в договоры молчанием". Однако, сотрудник, оформлявший данные документы, без согласования со мной самовольно внес в электронные формы договоров мои согласия по вышеприведенным пунктам. Эти несоответствия я уже увидел, когда подключился к Интернет-банку. 15 января в отделении я написал заявление (вх.№ 25-08/5) с просьбой привести в соответствие электронные документы физически заключенным договорам КО и срочного вклада. 16 января вечером со мной связался сотрудник отделения и сказал, что поддержка проблему решила, и якобы все изменения внесены. Но в интернет-банке до сих пор ничего не поменялось...

9.01.2018 Решил открыть валютный вклад под привлекательный %, но 10 купюр по 100 долларов (старого образца) не прошли визуальный контроль в кассе банка. А именно: 8 купюр имели след того, что они складывались пополам, 1 купюра имела потёртости не влияющие на чтение символов, букв и цифр, 1 купюра имела след шариковой ручки в пределах 1 сантиметра не влияющего на чтение символов, букв и цифр. В логическом понимании купюры могут быть ветхими или не ветхими, но если купюры целые и все знаки отчётливо читаемы, причина ограничений в чём? Получается ограничение оборота долларовых купюр старого образца!

Добрый день. Пользовались услугами банка с октября 2014 года.  Оформили карту All Inclusive и счет на жену + выпустили доп. карту на меня. Условия в банке нас полностью устраивали, пользовались картой за границей и никогда не было никаких проблем. Однако уже в следующем году были изменены в худшую сторону условия по карте. В целом, даже эти условия нас устраивали, но в январе 2018 я попросил организацию, в которой работаю, перечислять мою заработную плату на счет жены. Прочитав закон, позволяющий делать это с согласия фирмы и при наличии соответствуюшего пункта в трудовом договоре, а также уточнив условия в банке фирмы и непосредственно в ПСБ, иными словами, получив согласие на операцию от двух банков, фирмой был осуществлен перевод моей ЗП на карту жены, после чего последовали блокировка счета и обоих выпущеных карт. В офисе нам сказали, что восстановить обслуживание невозможно, т.к. операция признана СБ банка опасной, предложили перевести остаток на счет в другом банке. Также в офисе отказали в получении остатка наличными средствами, чем добавили еще больше проблем. Отличное завершение совместного сотрудничества.

Добрый день! Делаю рефинансирование ипотечного кредита взятого в 2015 году в Промсвязьбанке. Т.к. банк не идет на встречу своим клиентам по снижению процентной ставки пришлось искать другие варианты.  Сегодня 16.01.18 АИЖК сделал перевод денежных средств в счет погашения действующего ипотечного кредита, указав в назначении платежа: "целевой процентный заем по договору займа 553-01/18/ВГИФ от 15.01.2018 ПОГАШЕНИЕ РАНЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕННОГО КРЕДИТА ПО ДОГОВОРУ № 407067170 от 27.09.2016 СУММА 2119000 БЕЗ НАЛОГА (НДС)". Какого же было мое искреннее удивление когда я открыл интернет банк и увидел начисленную комиссию в размере 19 690 руб. Оставил претензию по телефону ведь согласно тарифам Расчетно-кассового обслуживания от 6 декабря 2017 года п. 8.1.2 под пункт 4.2 Комиссия не взимается: при зачислении в следующих случаях: перечисление денежных средств в счет погашения ранее предоставленного кредита (рефинансируемого кредита) ... о чем собственно говоря было и указано в назначении платежа. Сообщили, что будут разбираться в течение 30 дней - а что тут разбираться и так все понятно - деньги надо вернуть. В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Ассоциацию российских банков и ЦБ РФ. Прошу руководство банка обратить внимание на данную ситуацию и поспособствовать в скорейшем решении вопроса. По мере решения проблемы буду готов изменить рейтинг, т.к. в целом работой банка доволен, до этого таких конфузных ситуаций не возникало. [b]17.01.2018 13:55 [/b] Добрый день! 16.01.18 полностью погасил задолженность по кредитному договору 407067170 от 27.09.2016 в результате рефинансирования в другой кредитной организации. Получил справку о погашении задолженности, осталось снять обременение. Обратившись в отделение "Варшавский" получил ответ, что в данный момент у них введена временная администрация и нет доверенности на сотрудников для проведения данной процедуры. Также сообщили приблизительные сроки для проведения данной процедуры конец января - начало февраля (как я понимаю и это не точно). По договору с АИЖК, где делал рефинансирование при просрочке наложения обременения по договору попадаю под большие проценты вследствие нарушения условий договора и сроков. Прошу администрацию Промсвязьбанка в кратчайшие сроки разобраться в ситуации, предоставить необходимые документы (доверенности на сотрудников), выделить специалиста от банка и провести необходимые действия для снятия обременения по уже погашенному ипотечному кредиту в Вашем Банке. С уважением, Иван Кредитный договор 407067170 от 27.09.2016

Добрый день. Имел ипотеку на квартиру в вашем банке, которую я досрочно погасил 26.12.2017. И тут меня ждали 2 сюрприза: 1. 26.12.2017г. я досрочно погасил ипотечный кредит (№360425193 от 31 мая 2016 г. ) в ПАО Промсвязьбанке, денежные средства для погашения мне перечислила АИЖК в рамках рефинансирования на мой расчетный счет целевым платежом "ЦЕЛЕВОЙ ПРОЦЕНТНЫЙ ЗАЕМ ПО ДОГОВОРУ ЗАЙМА 11031-12/17 ОТ 22.12.2017 ПОГАШЕНИЕ РАНЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕННОГО КРЕДИТА ПО ДОГОВОРУ No360425193 ОТ31.05.2016 СУММА 3675818-71 БЕЗНАЛОГА (НДС)." при этом Промсвязьбанк удержал с этой суммы комиссию в размере 35 258.19 рублей. Перевод от АИЖК имел строгое и явное назначение на ПОГАШЕНИЕ РАНЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕННОГО КРЕДИТА ПО ДОГОВОРУ  и использовался для целей немедленного погашения ипотечного займа в ПАО «Промсвязьбанк». Более того, в назначении платежа специально был указан и номер кредитного договора  с ПАО «Промсвязьбанк». Согласно тарифам Промсвязьбанка от 06 ДЕКАБРЯ 2017 года на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц данные зачисления (для погашения ранее выданного кредита) не подлежат удержанию 1% комиссии и именно эти обновленные тарифы принимались нами во внимание для структуризации сделки. Тем не менее, ПАО «Промсвязьбанк» удержал с меня комиссии, так как если бы это было бы просто перечисление со стороны стороннего юридического лица с общим назначением платежа. Возмутительно! Мне пришлось убеждать КАЖДОГО (включая сотрудников в офисе) сотрудника ПСБ, что это неправомерно. Хочется верить что администрация банка рассмотрит мое обращение и все разрешится должным образом! Жду 30 дней. Сейчас снимаю с квартиры обременение вашим банком и тут меня ждал второй сюрприз. Пришёл в офис "Китай-город" сообщил, что погасил ипотеку, прошу снять. Мне отвечают 20 дней. 15.01.2018 истёк срок. Запрос на ipoteka_KG@psbank.ru идут отписки "типа ждите, поставим в очередь". При даче ссылки на кредитный договор, что 20 календарных дней, сотрудница ипотечного центра уверяет, что праздники и выходные не считаются. В итоге 16.01.18 мне сообщают даты, но ПСБ забыл, что я работаю и у меня тоже есть график, и я не могу за день отменить все встречи и кинуться к долгожданному сотруднику ПСБ. Дозвониться до 8-495-745-79-29 я не могу, на письма не отвечают. Прошу сотрудников банка выделить мне специалиста с доверенностью от банка для снятия обременения. По вашей вине я вынужден нарушать условия договора рефинансирования ипотеки в другом банке, т.к. не успеваю в срок снять обременение с объекта недвижимости. Напоминаю банку о выполнении требований закона, в котором указан порядок снятия регистрационной записи: [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/][b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 25.11.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"[/b][/url]

С 2010 года пользуюсь промсвязьбанком. Все было ок. Кредиты, карты, вклады.В конце августа 2017 года поменял номер мобильного и как честный человек решил поменять номер в интернет банке. В Тинькофф достаточно позвонить. В сбербанк пришлось идти. В промсвязьбанке зашел через сайт в личный кабинет и поменял номер. И тут началось самое интересное. Получаю деньги на карту. Хочу открыть вклад. Захожу в интернет банк псб а он подтверждающее смс о входе шлет на старый неактивный номер. Звоню на горячюю линию. Девушка сообщает, но мой новый номер стал каким-то вторым добавочным, а чтобы удалить старый надо идти в офис. На календаре вечер субботы. Почему в интернет банке не предупреждают об этом неясно. Ладно. Понедельник. Еду в офис банка менять номер. Девушка, видя, что у меня нет дебетовой карты предлагает взять неименную на всякий случай. Соглашаюсь. Комиссия годовая 200 рублей. Спрашиваю, как оплатить? Она в ответ - как деньги поступят на карту так годовое и спишут. Ок. Получаю в этот же понедельник 26 000. Достаточно чтобы оплатить 200? По-моему, вполне. На следующий день, т.е. уже во вторник иду в банкомат. Деньги на карте сутки. Забыв уже о том, что кто-то должен был списать комиссию снимаю снова 26000. И тут начинается еще интереснее. Начинают поступать смс с требованием погасить задолженность. Звоню в банк. Почему спрашиваю комиссию не списали? В ответ что-то невразумительное про технологии 21 века. Говорю ок, можно как новые зачисления будут тогда и списать. В ответ ДА, не переживайте это не кредитные деньги и ничего страшного глобально. И тут совсем интереснее - начинают каждый день звонить из работы с должниками и угрожать передать мои данные в бюро кредитных историй. Типа идите в офис и гасите двести (!!!) рублей. И самое интересное, что звонки от разных сотрудников банка. Не читающих историю звонков. Я поясняю, что сам звонил в банк. Прослушайте запись где сотрудник ПСб говорит, что как поступят деньги, так и спишут, не переживайте. Ответ один - мы будем вам звонить и вашему работодателю и напишем в бюро.Таким образом я считаю, что достаточную сумму для списания комиссии я обеспечил. Почему ее не списал банк в течение целых суток это вопрос не ко мне, а к банку. Как бы не было сложно и неудобно, но готов уйти и как юр лицо если мне не прекратят звонить и угрожать как должнику кредитных средств.

С 2010 года пользуюсь промсвязьбанком. Все было ок. Кредиты, карты, вклады.В конце августа 2017 года поменял номер мобильного и как честный человек решил поменять номер в интернет банке. В Тинькофф достаточно позвонить. В сбербанк пришлось идти. В промсвязьбанке зашел через сайт в личный кабинет и поменял номер. И тут началось самое интересное. Получаю деньги на карту. Хочу открыть вклад. Захожу в интернет банк псб а он подтверждающее смс о входе шлет на старый неактивный номер. Звоню на горячюю линию. Девушка сообщает, но мой новый номер стал каким-то вторым добавочным, а чтобы удалить старый надо идти в офис. На календаре вечер субботы. Почему в интернет банке не предупреждают об этом неясно. Ладно. Понедельник. Еду в офис банка менять номер. Девушка, видя, что у меня нет дебетовой карты предлагает взять неименную на всякий случай. Соглашаюсь. Комиссия годовая 200 рублей. Спрашиваю, как оплатить? Она в ответ - как деньги поступят на карту так годовое и спишут. Ок. Получаю в этот же понедельник 26 000. Достаточно чтобы оплатить 200? По-моему, вполне. На следующий день, т.е. уже во вторник иду в банкомат. Деньги на карте сутки. Забыв уже о том, что кто-то должен был списать комиссию снимаю снова 26000. И тут начинается еще интереснее. Начинают поступать смс с требованием погасить задолженность. Звоню в банк. Почему спрашиваю комиссию не списали? В ответ что-то невразумительное про технологии 21 века. Говорю ок, можно как новые зачисления будут тогда и списать. В ответ ДА, не переживайте это не кредитные деньги и ничего страшного глобально. И тут совсем интереснее - начинают каждый день звонить из работы с должниками и угрожать передать мои данные в бюро кредитных историй. Типа идите в офис и гасите двести (!!!) рублей. И самое интересное, что звонки от разных сотрудников банка. Не читающих историю звонков. Я поясняю, что сам звонил в банк. Прослушайте запись где сотрудник ПСб говорит, что как поступят деньги, так и спишут, не переживайте. Ответ один - мы будем вам звонить и вашему работодателю и напишем в бюро.Таким образом я считаю, что достаточную сумму для списания комиссии я обеспечил. Почему ее не списал банк в течение целых суток это вопрос не ко мне, а к банку. Как бы не было сложно и неудобно, но готов уйти и как юр лицо если мне не прекратят звонить и угрожать как должнику кредитных средств.

Научите сотрудников общению с клиентами!!! С таким хамским отношением клиентов у вас не прибавится. Наоборот их будет становиться все меньше и меньше. У меня лично нет больше никакого желания обращаться к вам. Пришла в отделение Кировское 15.01 в 19.20. Обслуживала (если так можно выразиться) П-ва Е.А. Ни "здравствуйте, ни до свидания", ни улыбки. Я подошла, поздоровалась, описала свой вопрос. Все это время она ни сказала ни слова, периодически поднимая глаза и отрываясь от разбора каких-то бумаг. Было видно, что она занята чем-то другим. Но я подошла в это окно после объявления моего номерка. Далее очень недовольным тоном задавала вопросы, повышая голос, была очень заметно, насколько ей не хочется общаться с клиентом. Молча положила заявление на подпись, молча вернула паспорт. Но это было очень красноречивое молчание! Недовольство лезло через край! Не послала никуда (вслух по крайней мере) и на том спасибо.Если у сотрудника плохое настроение, это не должно отражаться на клиентах!

14 января 2018 г. мне приходит сообщение о том, что якобы я должна банку за обслуживание 700 руб. Однако карта была мною утеряна сразу после выдачи, заблокирована. Ни счётом, ни картой я не пользовалась, не заявляла на перевыпуск, забыла думать уже об этом банке. 15 января я звоню узнать в чем проблема, специалист банка принес извинения за действия банка и сказал, что если при блокировании карты специалист банка НЕ предложил мне закрыть счёт, то начисленные средства будут аннулированы. Далее меня переводят на отдел претензии, где я оставляю данные для поиска записи переговоров. Через пару часов мне перезванивает следующий представитель банка и заявляет, что проведено прослушивание разговора от 13 декабря 2017 года, при разговоре действительно сотрудник НЕ предложил и не объяснил необходимость закрытия счета, однако комиссию я все равно должна заплатить, потому что я оказывается сама виновата, что не предупредила, что не буду пользоваться картой. На мое риторическое восклицание как пользоваться заблокированной картой без перевыпуска, который собственно и является доказательством желания пользоваться картой, специалист толдычил что я должна платить и всё.Первое - вы создаёте негатив некорректными скриптами своих служащих, которые говорят и обещают разные вещи.Второе - подобные списания являются неосновательным обогащением.Третье - Райфайзен банк ровно в такой же ситуации уточнил все нюансы, и разъяснил, что в течение месяца если я не восстановлю карту, счёт автоматически будет закрыт. Никаких списание, ребят, представляете?! Даже в очереди стоять не нужно.Четвёртое - также ваш специалист заверил меня, что завтра я смогу закрыть счёт без погашения, если эта информация окажется также пустой, как и заверение о том, что по ошибке сотрудника возможна аннуляция суммы обслуживания, я обязательно сообщу вам об этом.Вдруг вы действительно хотите стать лучше, благодаря нашим отзывам! К сожалению, впечатление о банке безнадежно испорчено.

14 января 2018 г. мне приходит сообщение о том, что якобы я должна банку за обслуживание 700 руб. Однако карта была мною утеряна сразу после выдачи, заблокирована. Ни счётом, ни картой я не пользовалась, не заявляла на перевыпуск, забыла думать уже об этом банке.  15 января я звоню узнать в чем проблема, специалист банка принес извинения за действия банка и сказал, что если при блокировании карты специалист банка НЕ предложил мне закрыть счёт, то начисленные средства будут аннулированы. Далее меня переводят на отдел претензии, где я оставляю данные для поиска записи переговоров. Через пару часов мне перезванивает следующий представитель банка и заявляет, что проведено прослушивание разговора от 13 декабря 2017 года, при разговоре действительно сотрудник НЕ предложил и не объяснил необходимость закрытия счета, однако комиссию я все равно должна заплатить, потому что я оказывается сама виновата, что не предупредила, что не буду пользоваться картой. На мое риторическое восклицание как пользоваться заблокированной картой без перевыпуска, который собственно и является доказательством желания пользоваться картой, специалист толдычил что я должна платить и всё. Первое - вы создаёте негатив некорректными скриптами своих служащих, которые говорят и обещают разные вещи. Второе - подобные списания являются неосновательным обогащением. Третье - Райфайзен банк ровно в такой же ситуации уточнил все нюансы, и разъяснил, что в течение месяца если я не восстановлю карту, счёт автоматически будет закрыт. Никаких списание, ребят, представляете?! Даже в очереди стоять не нужно. Четвёртое - также ваш специалист заверил меня, что завтра я смогу закрыть счёт без погашения, если эта информация окажется также пустой, как и заверение о том, что по ошибке сотрудника возможна аннуляция суммы обслуживания, я обязательно сообщу вам об этом. Вдруг вы действительно хотите стать лучше, благодаря нашим отзывам! К сожалению, впечатление о банке безнадежно испорчено.