19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Открыл в этом банке брокерские счета и ужаснулся последствиями. Знайте, если завести деньги на брокерский счет безналичным переводом, то забрать назад без комиссии Вы сможете только через 30 дней, отсчитываемых со дня вывода денег с брокерского счета. А сам вывод может осуществляться до 3-х дней. И вывести можно только на счет этого банка. Перевести деньги с одного своего брокерского счета на другой свой брокерский счет невозможно (это для тех кто торгует двумя счетами). Так что те, кто привык заводить деньги безналичным путем, не связывайтесь с этим брокером. В противном случае Вам придется по нескольку дней ждать вывода денег со счета (у них по регламенту до 3-х рабочих дней!), тогда как другие брокеры выводят максимум в течение часа! А потом Вы еще будете 30 дней ждать, чтобы снять деньги с банковского счета или придется платить комиссию. А если сдуру опять заведете деньги на брокерский счет, то потом еще 30 дней и так до бесконечности!

Открыл в этом банке брокерские счета и ужаснулся последствиями. Знайте, если завести деньги на брокерский счет безналичным переводом, то забрать назад без комиссии Вы сможете только через 30 дней, отсчитываемых со дня вывода денег с брокерского счета. А сам вывод может осуществляться до 3-х дней. Зато банк активно рекламирует, что вывод и завод денег у них бесплатный. Перевести деньги с одного своего брокерского счета на другой свой брокерский счет невозможно (это для тех кто торгует двумя счетами).Так что те, кто привык заводить деньги безналичным путем, а не таскаться по офисам, бегите от этого банка-брокера. То же самое касается и депозитных счетов! Особенно разводят на накопительном счете "Доходный". Красочно рекламируют, что пополняй и снимай без потери процентов, но очень хитренько прописали условия начисления % на минимальный остаток. То есть если вы в течение месяца снимите со счета сумму, то на нее % проценты начислены не будут. Ну а если в еще пополните этот счет безналичным путем, то вообще сможете забрать деньги без комиссии только через 30 дней.

Открыл в этом банке брокерские счета и ужаснулся последствиями. Знайте, если завести деньги на брокерский счет безналичным переводом, то забрать назад без комиссии Вы сможете только через 30 дней, отсчитываемых со дня вывода денег с брокерского счета. А сам вывод может осуществляться до 3-х дней. Зато банк активно рекламирует, что вывод и завод денег у них бесплатный. Перевести деньги с одного своего брокерского счета на другой свой брокерский счет невозможно (это для тех кто торгует двумя счетами).Так что те, кто привык заводить деньги безналичным путем, а не таскаться по офисам, бегите от этого банка-брокера. То же самое касается и депозитных счетов! Особенно разводят на накопительном счете "Доходный". Красочно рекламируют, что пополняй и снимай без потери процентов, но очень хитренько прописали условия начисления % на минимальный остаток. То есть если вы в течение месяца снимите со счета сумму, то на нее % проценты начислены не будут. Ну а если в еще пополните этот счет безналичным путем, то вообще сможете забрать деньги без комиссии только через 30 дней.

Открыл в этом банке брокерские счета и ужаснулся последствиями. Знайте, если завести деньги на брокерский счет безналичным переводом, то забрать назад без комиссии Вы сможете только через 30 дней, отсчитываемых со дня вывода денег с брокерского счета. А сам вывод может осуществляться до 3-х дней. Зато банк активно рекламирует, что вывод и завод денег у них бесплатный. Перевести деньги с одного своего брокерского счета на другой свой брокерский счет невозможно (это для тех кто торгует двумя счетами).Так что те, кто привык заводить деньги безналичным путем, а не таскаться по офисам, бегите от этого банка-брокера. То же самое касается и депозитных счетов! Особенно разводят на накопительном счете "Доходный". Красочно рекламируют, что пополняй и снимай без потери процентов, но очень хитренько прописали условия начисления % на минимальный остаток. То есть если вы в течение месяца снимите со счета сумму, то на нее % проценты начислены не будут. Ну а если в еще пополните этот счет безналичным путем, то вообще сможете забрать деньги без комиссии только через 30 дней.

Только факты: 1. Неожиданно на новой карте за границей перестал работать чип кредитной карты. 2. По звонку карту не перевыпустят (только платно), пришлось отвозить лично в офис на экспертизу. 3. Сроки никто озвучить не смог, сказали перезвонят. 4. Прошло 2 недели, решил сам поинтересоваться статусом. 5. Кол центр такой информации не владеет. 6. При переключении в отделение, никто трубку никогда не снимает. 7. Обслуживание кредитной карты стоит денег, которые как я понимаю мне никто не вернет. 7. Времени ехать и разбираться с этим лично нет. Вот вам и цифровая экономика. Вот и думайте стоит иметь с таким банком дела или нет.

Добрый день! Каким образом я могу получить информацию по операциям, выполненным с помощью корпоративных карт? Информация в "Мой бизнес" неактуальна, обновляется только в течении 3-5 дней и понять, сколько в текущий момент времени денег на карте, невозможно. Заказывая выписку по картам, также невозможно понять, куда были потрачены деньги, поскольку все транзакции отображаются как сумма операций за день, например 29.10.2018 потрачено 8 100 р. И это сумма нескольких операций понять каких, тоже невозможно. Заказывая детальную выписку, все операции отображаются, как расчет по корпоративной карте, без указания контр. агента. Вопрос, за что банк берет комиссию за обслуживание карт, когда в режиме online получить, какую либо информацию невозможно? Обращался в ваш кол. центр с этим вопросом, там сказали, что эту информацию я могу получить только в отделении. Позвонил по телефону в отделение, сказали, что ориентируйтесь на данные в SMS. Я что должен у всех сотрудников SMS проверить? Мы не перевели и 10% своих оборотов в ваш банк, а пользоваться элементарными услугами не можем.

Добрый день. Кредитная карта "Двойной кэшбек". 1% за покупки и 1% за пополнение. За сентябрь начислили кэшбек только за покупки. Про кэшбек за пополнение пишут - "не так пополнил". Хотя в личном кабинете написано "любое пополнение". Прошу сотрудников банка предоставить документ, в котором бы ясно и понятно было бы написано как можно пополнять а как нет, чтоб кэшбек начислился. И тут начался просто верх маразма и идиотизма!Предоставили ссылку на документ, который с 1-го ноября 2018 действует (сегодня 31 октября). Второй раз вообще прислали откровенную отписку - указали пункт в документе, который я вообще не нашел на сайте. Ссылку естественно не предоставили. Длится все это уже более 2х недель!!! Вот вам и Промсвязьбанк... Являюсь клиентом этого банка уже несколько лет и честно говоря не ожидал такого непрофессионализма. Еще год назад очень быстро и качественно сотрудники решали гораздо сложные вопросы.

При обращении на горячую линию по вопросу рефинансирования, оператор озвучил процентную ставку в 11.9%. При непосредственном обращении в банк для оформления процентная ставка увеличена до 19.9%. Не вводите людей в заблуждение информацией на вашем офсайте и горячей линии. Потратил свое время зря на обращение в этот банк.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на Новочеркасском, 33, которые помогли мне в покупке квартиры, лично менеджерам С-чу Алексею и К-кой Дине. Они вошли в мое положение (нужно было срочно улететь в командировку), очень быстро решали все вопросы и в сжатые сроки вышли на сделку. Высокий профессионализм Алексея и Дины сделал процесс оформления документов, согласования и получения ипотечного кредита по покупке квартиры быстрым и комфортным.Спасибо Вам большое за проделанную работу!!!

Обратился в Промсвязьбанк за кредитом что бы сделать рефинансирование под процент ниже чем в другом банке, все оформили хорошо, только вот через 2 месяца мне приходит сообщение, такого содержания: Уважаемы Максим Николаевич! В ПСБ отсутствует информация о погашении Вами обязательств в сторонних банках, на который выдавался кредит. Необходимо предоставить справку о закрытии кредитов в любом офисе банка. При отсутствии подтверждения закрытия кредита % ставка повысится на 4% (с даты 3-гоплатежа по графику).  Я на следующий день поехал в Промсвязьбанк отвозить эту справку, передал через сотрудницу и через 2 недели ко мне приходит еще одно сообщение, такого содержания: С 24.10.2018 процентная ставка по кредиту (ном. дог: 7*******8)- 21,9% годовых, платеж - 2 279,30 рублей. Ваш Промсвязьбанк Повысилась на 4%, Я сразу позвонил на горячую линию что бы выяснить почему, мне сказали что это не та справка о закрытии счета, я пошел в свой банк снова что бы взять другую справку, там меня убеждали что это единственная справка, но все же мне там попробовали другую распечатать, отвез ее опять в Промсвязьбанк и через некоторое время мне позвонили и сказали что и это не та справка, Я опять пошел в свой банк что бы запросить другую справку, и через горячую линию своего банка удалось, через написания заявления запросить другую справку, через 3 дня это заявление у меня рассмотрели и предоставили мне справку, я ее отвез в Промсвязьбанк и ее наконец то приняли.Теперь жду понижения % ставки на 4%, из за какой то пустяковой справки пришлось потратить много времени, нервов и денег на проезды, даже уже хотел через суд им доказывать что я оплатил кредит в другом банке. Больше не когда не буду обращаться в этот банк за ихними услугами, там вредные и не грамотные сотрудники работают, хотели мне процент повысить, хорошо что я не сдался и упорно им доказывал. Мое мнение нужно с начало предупреждать и информировать, а уже потом повышать, а не наоборот.

Являюсь постоянным клиентом ПСБ на протяжении многих лет, полгода назад у нас даже поменяли «зарплатный» банк, но я остался верен «старому доброму ПСБ», и остался. Всегда все было четко, быстро и удобно, но на прошлой неделе со мной произошла неприятная история. Дважды (с интервалом в два дня) была списана сумма около 4 600 рублей за одну и ту же операцию, проведенную через платежную систему Paypal. Выждав какое-то количество времени (все-таки надеясь получить смс-сообщение о сторнировании повторной операции снятия денег с моей карты), я позвонил на «горячую линию». Специалист, беседовавший со мной (имени, к сожалению, я не спросил), порекомендовал мне обратиться в Paypal с паспортом. Перезвонив повторно, я потребовал переключить меня на линию качества, после чего второй специалист пообещал разобраться в этой ситуации и оформил заявление на оспаривание транзакции. Это было в пятницу. Сегодня понедельник: пока ни ответа, ни привета. Я позвонил еще несколько раз, сотрудники (некая Наталья и Антон с номером 190675) помочь мне отказались, мотивируя тем, что «где-то кто-то этим уже занимается». Никаких внятных объяснений я от них не получил. Никакой возможности составить жалобу или ускорить процесс, по их словам, также нет. "Вы должны ждать три рабочих дня, после чего Вашим делом начнут заниматься". Но, простите, даже по коду транзакции видно, что деньги были сняты за одну и ту же операцию. Ждать неделю? Тратить время на бесконечные перезвоны, а то и на визиты в банк? В чем моя вина? Очень плохо. Потрачено время, денег так и нет, ужасное отношение к своим собственным "старым добрым клиентам". Просто по-человечески неприятно.

Являюсь постоянным клиентом ПСБ на протяжении многих лет, полгода назад у нас даже поменяли «зарплатный» банк, но я остался верен «старому доброму ПСБ», и остался. Всегда все было четко, быстро и удобно, но на прошлой неделе со мной произошла неприятная история. Дважды (с интервалом в два дня) была списана сумма около 4 600 рублей за одну и ту же операцию, проведенную через платежную систему Paypal. Выждав какое-то количество времени (все-таки надеясь получить смс-сообщение о сторнировании повторной операции снятия денег с моей карты), я позвонил на «горячую линию». Специалист, беседовавший со мной (имени, к сожалению, я не спросил), порекомендовал мне обратиться в Paypal с паспортом. Перезвонив повторно, я потребовал переключить меня на линию качества, после чего второй специалист пообещал разобраться в этой ситуации и оформил заявление на оспаривание транзакции. Это было в пятницу. Сегодня понедельник: пока ни ответа, ни привета. Я позвонил еще несколько раз, сотрудники (некая Наталья и Антон с номером 190675) помочь мне отказались, мотивируя тем, что «где-то кто-то этим уже занимается». Никаких внятных объяснений я от них не получил. Никакой возможности составить жалобу или ускорить процесс, по их словам, также нет. "Вы должны ждать три рабочих дня, после чего Вашим делом начнут заниматься". Но, простите, даже по коду транзакции видно, что деньги были сняты за одну и ту же операцию. Ждать неделю? Тратить время на бесконечные перезвоны, а то и на визиты в банк? В чем моя вина? Очень плохо. Потрачено время, денег так и нет, ужасное отношение к своим собственным "старым добрым клиентам". Просто по-человечески неприятно.

Просто нет слов. Подобного неадеквата не встречала никогда. Вчера с 15 часов и весь вечер меня одолевал ПСБ с целью, похоже, продвижения своих продуктов. Никогда не брала там кредитов, т е гипотетически не могу иметь никаких просрочек, держу довольно приличную сумму на текущем счете и часть на депозите. Поступило порядка 7 звонков, до 20 ч включительно. Сегодня, в субботу, звонки продолжились, в 19-30 я подняла трубку и потребовала прекратить этот телефонный терроризм. Неужели непонятно, что отработав неделю, в пятницу вечером и субботу 40-летней женщине есть чем заняться? Семьей, детьми, собой? У них теперь в диалоге ещё и новый скрипт "Приятно познакомиться"... А мне неприятно с вашими сотрудниками знакомиться в такие дни и такое время, и результат, который вы в итоге получили - при первой же возможности заберу без потерь все деньги из этой неадекватной конторы, чтобы спокойно жить без ваших вечерних звонков.

Добрый день!Прочитал рекламное объявление в интернете и решил завести дебетовую карту "Твой кэшбэк". С данной карты я намеривался осуществлять покупки от 20 т.р.  в месяц или держать в остатке такую сумму чтобы избежать какой-либо комиссии за обслуживание.  Вчера появилась необходимость срочно вывести денежные средства (порядка 130 т.р.) с данной карты и чтобы не тратить время, не искать банкомат Промсвязьбанка, и вообще не связываться с наличными я решил применить способ, называемый среди населения "пылесос" - пополнить дебетовую карту Тинькофф банка пользуясь их интернет банком (а из Тинькофф уже любые банковские переводы бесплатны). Такие операции я делал не раз и пополнял дебетовую карту Тинькофф с дебетовых карт Сбербанка, Траст Банка, Юникредит банка, а также других.Вообще подобные операции для дебетовых карт, с которых происходит списание, выглядит как покупка или платежи в интернете, приходит смс-ой пароль на разрешение операции от банка выпустившего карту (в данном случае Промсвязьбанка) его надо вводить на безопасной интернет страничке на сайте (в этом же случае Тинькофф банка) и т.д. Ни разу ни один из банков, с дебетовых карт которых происходило списание, не брал никаких комиссий. Промсвязьбанк БЕРЕТ!  Я специально рассчитал сумму пополнения на дебетовую карту Тинькофф так, чтобы на дебетовой карты Промсвязьбанка осталась сумма примерно 21 т.р., но там осталось только 19 т.р.  Позвонил в колл центр и мне сказали, что банк такую операцию рассматривает как перевод и берет комиссию. НО ПОЗВОЛЬТЕ я не делал никакого перевода ни из приложения или интернет кабинета Промсвязьбанка! Никаких распоряжений не было от меня на этот счет. Я пытался не тратить свое время и деньги, а в итоге произошло все по другому - я сразу потерял около 2 т.р. и время тоже.Надо ли объяснять, что мне пришлось отправиться сегодня в офис Промсвязьбанк, снять остаток и закрыть данную дебетовую карту. Брать комиссию за операции по дебетовой карте, пусть и выполняя операции пополнения дебетовых карт других банков, используя их приложения - это ... (пытаюсь подобрать вежливые слова) ... как минимум выглядит некрасиво!  Сбербанк такого не делает, например. Юникредит не делает,  даже Траст банк, который "колбасило" и который закрыл обслуживание всех пластиковых карт такого не делал. Всегда это выглядело как условная покупка, на свои деньги, которые лежат на дебетовой карте. И на сайте до сих пор в условиях "Твой кэшбек" (https://www.psbank.ru/-/media/Files/Product-Documents/Personal/Cards/a4_cb.pdf) ни про какие подобные комисси не указано! Только красивые нули при снятии с банкоматов Промсвязьбанка. Была надежда на адекватное понимание сотрудников колл-центра или офиса, но нет. Мне сказали, можете написать конечно заявление, но почти 100% вам откажут.Прощай Промсвязьбанк!

Добрый день!Прочитал рекламное объявление в интернете и решил завести дебетовую карту "Твой кэшбэк". С данной карты я намеривался осуществлять покупки от 20 т.р.  в месяц или держать в остатке такую сумму чтобы избежать какой-либо комиссии за обслуживание.  Вчера появилась необходимость срочно вывести денежные средства (порядка 130 т.р.) с данной карты и чтобы не тратить время, не искать банкомат Промсвязьбанка, и вообще не связываться с наличными я решил применить способ, называемый среди населения "пылесос" - пополнить дебетовую карту Тинькофф банка пользуясь их интернет банком (а из Тинькофф уже любые банковские переводы бесплатны). Такие операции я делал не раз и пополнял дебетовую карту Тинькофф с дебетовых карт Сбербанка, Траст Банка, Юникредит банка, а также других.Вообще подобные операции для дебетовых карт, с которых происходит списание, выглядит как покупка или платежи в интернете, приходит смс-ой пароль на разрешение операции от банка выпустившего карту (в данном случае Промсвязьбанка) его надо вводить на безопасной интернет страничке на сайте (в этом же случае Тинькофф банка) и т.д. Ни разу ни один из банков, с дебетовых карт которых происходило списание, не брал никаких комиссий. Промсвязьбанк БЕРЕТ!  Я специально рассчитал сумму пополнения на дебетовую карту Тинькофф так, чтобы на дебетовой карты Промсвязьбанка осталась сумма примерно 21 т.р., но там осталось только 19 т.р.  Позвонил в колл центр и мне сказали, что банк такую операцию рассматривает как перевод и берет комиссию. НО ПОЗВОЛЬТЕ я не делал никакого перевода ни из приложения или интернет кабинета Промсвязьбанка! Никаких распоряжений не было от меня на этот счет. Я пытался не тратить свое время и деньги, а в итоге произошло все по другому - я сразу потерял около 2 т.р. и время тоже.Надо ли объяснять, что мне пришлось отправиться сегодня в офис Промсвязьбанк, снять остаток и закрыть данную дебетовую карту. Брать комиссию за операции по дебетовой карте, пусть и выполняя операции пополнения дебетовых карт других банков, используя их приложения - это ... (пытаюсь подобрать вежливые слова) ... как минимум выглядит некрасиво!  Сбербанк такого не делает, например. Юникредит не делает,  даже Траст банк, который "колбасило" и который закрыл обслуживание всех пластиковых карт такого не делал. Всегда это выглядело как условная покупка, на свои деньги, которые лежат на дебетовой карте. И на сайте до сих пор в условиях "Твой кэшбек" (https://www.psbank.ru/-/media/Files/Product-Documents/Personal/Cards/a4_cb.pdf) ни про какие подобные комисси не указано! Только красивые нули при снятии с банкоматов Промсвязьбанка. Была надежда на адекватное понимание сотрудников колл-центра или офиса, но нет. Мне сказали, можете написать конечно заявление, но почти 100% вам откажут.Прощай Промсвязьбанк!

Решил я положить 20 тр на карту через банкомат партнера- Альфа-банк. У Промсвязьбанка мало банкоматов для внесения наличных, поэтому чаще снимал деньги в Альфе. Теперь решил положить на карту деньги чтобы потом расплатиться. Сунул карту в Альфу, сунул в Альфу деньги. Ура, проценты Альфа не берет, !!...вот что значит партнерские отношения!!...Зачислил деньги и спокойно поехал домой. Вечером решил расплатиться картой....упс!!...денег не хватает. Пропало 150р!!...Позвонил на пульт.  " банк взял с вас процент"...."Почему? ведь было написано что беспроцентно!!"  "Беспроцентно у Альфы, а Промсвязьбанк берет процент"...???...И главное никаких предупреждений и уведомлений. Прикрываясь Альфой откусили кусок у своего же клиента( между прочим Orange Club). На этом мое общение с банком заканчивается. Я очень не люблю обман от своего же банка. Какой замечательный бизнес у банка - брать процент со своих клиентов, которые кладут ему деньги. При этом как все красиво получается- клиенту даже в голову не приходит что если Альфа не берет, то уж родной банк тем более не должен. Более ни одной операции с картой ПСБ я проводить не буду - благо на руках еще 5 карт других банков и куча банкоматов. Спасибо за науку.

Клиент банка я постоянный, оформляла там несколько кредитов, карт. В течении месяца названивали сотрудники банка и предлагали выгодные одобренные предложения. 25.10.2018 я обратилась в отделение на Соколе за потребительским кредитом. Мне были предложены условия 14.9% со страховкой или 18,9% без страховки. Я выбрала второй вариант, так как переплата была меньше. Запросила сумму 150.000.  Мне распечатали договор, в котором сумма кредита-160.000 рублей. Я не сильно обратила на это внимание, ссылаясь на то, что сотрудник банка меня плохо расслышала. Подписала документы, на руки мне дали договор, график погашения и заявление на выдачу карты. В тот же день, 25.10.2018 со счёта списалось 4800 рублей. На следующий день, 26.10.2018 я позвонила в контактный центр с целью выяснить, куда исчезли деньги. Там мне ответили что деньги списались за услугу «Юрист24», которую я якобы оформила вместе с кредитом. Но я ничего не оформляла, сотрудница Ольга мне об этом не сказала ни слова, документы на неё я не подписывала и на руки договор об этой услуге мне не дали. Сразу, по телефону, я оставила претензию и попросила соединить меня с Ольгой, сотрудницей, оформлявшей мне кредит. Она мне ответила что я могу подъехать и отказаться от услуги. Отложив все свои дела я снова поехала в это отделение. Ольга ко мне не вышла, разбирались две другие сотрудницы. Позвонив всем, кому только можно, они выяснили, что услуга не возвращается. Между делом, мне подсунули документы на подписание со словами: «Подпишите это, что вчера вам забыли дать подписать». Я взяла в руки документы и обомлела-Договор на оказание услуги Юрист 24. На мой вопрос-«вы меня что совсем за дуру принимаете? Я не буду это подписывать» мне ответили, что тогда ждите, сейчас подъедет управляющий. В это время наконец то вышла сама Ольга и молча начала что то печатать. Сказала чтоб я написала заявление в свободной форме, которое будет рассматриваться в течении месяца и попрощалась. То есть сотрудник впарила и не сказала мне об услуге ни слова, и даже не извинилась за своё поведение!!! Я просто в ужасе. Около 7 лет являюсь клиентом банка и они меня так жестко обманули!!! Жду ответа на заявление, в случае не возврата украденных денежных средств-буду обращаться в правоохранительные органы.

Открыли счёт в данном «банке» для ИП по  программе «Бизнес старт». При открытии счета нам сказали, что списывать будут только 99 рублей за проведённый платёж. В итоге, каждый день банк начал списывать комиссию за каждую мелочь: картотеку -349 руб. , срочный платёж -149 руб. , страховку -399 руб. Каждое утро начали прилетать смс от банка о списании. Вообщем,  устроили грабеж среди белого дня.  Сам сервис онлайн банка тупой, напичкали кнопками , от которых нет толку. Лучше банка «Точка» нет больше ни одного банка, который бы не грабил, а действительно предлагал качественные услуги за адекватные деньги.  Советую всем обходить Промсвязьбанк стороной !

05.10.2018 года мною было подано заявление в Банк об отключение услуги "Кодовое слово" (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) с приложением на 1-м листе. 16.10.2018 года мне был дан ответ (на №176/10 от 05.10.2018 г.) за подписью Управляющего ДО "Стромынка" ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" С-на С.А., в котором говорится, что списанную комиссию в сумме 100 руб. банк не вернет. Я понимаю, что эта сумма важна для Банка, так как объясняются причины и даются ссылки на нормативные акты, тарифы и правила, на основе которых комиссия не возвращается. В ответе ничего не говорится об результатах рассмотрения моего заявления. Для получения разъяснений мне пришлось пообщаться с г-м С-ном С.А.В ходе беседы мне было сказано, что ответ на заявление (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) им не читался и с заявлением он не ознакомился. Таким образом наблюдается отсутствие клиентоориентированности и элементарного уважения к обращениям Клиентов, что подтверждается безразличием в ответах. Прошу руководство Банка ознакомиться с моим заявлением (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) и ответом на него (№619/10 от 16.10.2018 г.) и принять решение. Хочется отметить низкий уровень знаний нормативных актов Банка России. Сотрудники ДО "Стромынка" не знают порядок идентификации Клиентов и нормативных актов Банка России, регламентирующих идентификацию. Основное действие, которое должен выполнить работник операционного зала, это проверить паспорт Клиента на подлинность.  На вопрос: "Для чего Вы это делаете?", мне сообщили, что везде стоят камеры и работников Банка ЗАСТАВЛЯЮТ (!) это делать.Из вышеизложенного следует, что профессиональный уровень знаний сотрудников ДО "Стромынка" очень низкий.

05.10.2018 года мною было подано заявление в Банк об отключение услуги "Кодовое слово" (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) с приложением на 1-м листе. 16.10.2018 года мне был дан ответ (на №176/10 от 05.10.2018 г.) за подписью Управляющего ДО "Стромынка" ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" С-на С.А., в котором говорится, что списанную комиссию в сумме 100 руб. банк не вернет. Я понимаю, что эта сумма важна для Банка, так как объясняются причины и даются ссылки на нормативные акты, тарифы и правила, на основе которых комиссия не возвращается. В ответе ничего не говорится об результатах рассмотрения моего заявления. Для получения разъяснений мне пришлось пообщаться с г-м С-ном С.А. В ходе беседы мне было сказано, что ответ на заявление (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) им не читался и с заявлением он не ознакомился. Таким образом наблюдается отсутствие клиентоориентированности и элементарного уважения к обращениям Клиентов, что подтверждается безразличием в ответах. Прошу руководство Банка ознакомиться с моим заявлением (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) и ответом на него (№619/10 от 16.10.2018 г.) и принять решение. Хочется отметить низкий уровень знаний нормативных актов Банка России. Сотрудники ДО "Стромынка" не знают порядок идентификации Клиентов и нормативных актов Банка России, регламентирующих идентификацию. Основное действие, которое должен выполнить работник операционного зала, это проверить паспорт Клиента на подлинность.  На вопрос: "Для чего Вы это делаете?", мне сообщили, что везде стоят камеры и работников Банка ЗАСТАВЛЯЮТ (!) это делать. Из вышеизложенного следует, что профессиональный уровень знаний сотрудников ДО "Стромынка" очень низкий.