19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Убедились в очередной раз, что это не банк, а разводилово. Подали заявку на ипотеку - получили одобрение. Пока искали квартиру - оказалось, что нам менеджер уволился, и никаких извещений по этому поводу нам не поступило. Чтобы узнать, кто нами теперь занимается - пришлось два дня обрывать телефон, в итоге выяснили, что наш новый менеджер некий Н-ин Роман. Пообщаться с ним не удалось, ни на мобильный, ни на почту, ни по общей линии - до него не достучаться. Пришлось самим ехать в офис на Китай-городе, прождали его еще час, пока соизволил выйти. При встрече сказал, что все нормально, продолжайте собирать документы, но нужно переподтвердить (?) ипотеку. Заверил, что это обычная процедура, никаких проблем не будет. В итоге нашли квартиру, собрали документы, заказали оценку, отдали аванс - переслали все этому Роману. Тут начался полный треш. На телефон он не отвечает, на почту тоже - чтобы узнать что почта ему дошла (!!!) пришлось дважды ездить в офис - только так его можно поймать. Как итог всего этого - звонок от этого Романа - вам отказано (!!!!) в ипотеке. Как можно отказать в подтвержденной заявке - внятно объяснить отказался. Письменного ответа с отказом так же не последовало. Удалось добавить только телефона его руководителя - некой Виктории. Она в телефонном разговоре так же не смогла внятно и доступно объяснить, как так получилось (может, штраф, может, налог, может квартира в залоге). Письменного ответа с отказом ждем до сих пор. ​ Общий итог. Работа банка - 1 из 5 Работка с клиентом - 1 из 5 Работа "специалиста" Романа Никулина - 0 из 5 ​ ​

Здравствуйте! Такое впечатление, что ПСБ делает все возможное, чтобы я открыл спецсчет в сбере! Подал заявление на открытие через БК, отсканив заявление (как и сказали по телефону), и только через 12 дней статус изменился на отказано, с формулировкой что высылать надо в формате ворд! Ехать я к вам в офис не собираюсь, учитесь работать дистанционно. Мне проще до сбера пешком дойти.

Очень недовольна работой отделения ПАО "Промсвязьбанк" города Ульяновска. Согласно справки № 738196588, от 28.06.2018 года в полном объеме выполнила все свои обязательства по кредитному договору перед ПАО "Промсвязьбанк". 12.10.2018 года было составлено заявление на внесение актуальных данных в НБКИ,  однако по состоянию на 22.10.2018 года, до сих пор не поданы данные в НБКИ. На все запросы в офисе банка отвечают, что это не их дело и они этим не занимаются. Из-за этого мне было отказано в приобретении жилья на рынке недвижимости с использованием ипотечного займа.

Являюсь клиентом банка несколько лет. Считаю банк достойным внимания,хотя бывает некачественное обслуживание. Месяц назад снимал вклад по окончании срока,хотел сначала картой,но там лимит и комиссия,перевел обратно на счет и пошёл  снимать в кассу,в итоге не предупреждая с меня все равно была списана комиссия за снятие своих средств! Увидел когда посмотрел в интернет банке. Возвращаюсь,и спрашиваю зачем так неуважительно?😞позвал управляющего,написали заявление,чтобы разобраться с ситуацией. Думал что не вернут,но через дней 15,позвонили из банка,и сказали что вопрос решён и комиссия будет возвращена и еще дней через 7 вернули! За что выражаю Свою Благодарность Банку! И моё  мнение о банке, за 10 лет общения,положительное,и рекомендую! Хотя конечно есть много моментов,когда надо самому быть внимательнее. Спасибо.

Очень не довольна работой сотрудников этого банка. А именно операционного офиса "Уфимский, г. Уфа, ул. К. Маркса,46. В данном банке имею ипотечный кредит. Столкнулась с тем, что сотрудники банка не отправляют информацию в БКИ о клиенте, согласно Федеральному закону №218-ФЗ банк обязан предоставить информацию в течении 5 дней. Я неоднократно на протяжение 10 месяцев прошу обновить мои данные в БКИ. В банке отвечают, что изменение необходимо вносить в программное обеспечение и это не является задачей первого приоритета. Т.е законное желание клиента, это не задача первого приоритета для банка! Самое удивительное, что это не единичная ситуация для банка, т.е. все остальные клиенты точно также пытаются решить свой вопрос и безрезультатно! Буду писать жалобу в Центробанк!

Здравствуйте! Мои приключения с Промсвязьбанком продолжаются.После того, как я выдержала некомпетентность Романа Н-на, спустя 2 месяца с даты подачи заявки я наконец-то подписала договор рефинансирования ипотеки. УРА!!! Но не тут-то было. С самого начала задавала вопрос сотрудникам банка, можно ли будет подавать заявление на частично досрочное погашение дистанционно? Да, конечно, был их ответ. В интернет банке. А на сделке мне сообщили, что нет. Мой кредит открыт в какой-то загадочной НОВОЙ АФИНЕ, которая только для сотрудников банка. Даже в интернет банке я не вижу свой кредит. То есть, я не могу посмотреть списана ли ежемесячная плата, свой график, основной долг, сумму процентов. Кошмар! И это 21 век! Уже во всех банках данная система есть! Проснитесь, руководство Промсвязьбанка!Для меня этот момент  принципиально важен, т. К. живу в подмосковном городке, где отделения банка нет. Работаю с дома. Чтобы написать заявление на частично-досрочное погашение мне нужно приехать в Москву, затем чтобы узнать новый график, мне опять нужно ехать в Москву. Это с двумя маленькими детьми. Сейчас, на вопрос можно ли хотя бы сканн заявления на частично досрочное погашение отправить на почту в банк, чтобы его приняли, ответ НЕТ. Говорят, у нас только сотрудники банка могут так делать. Может можно всё-таки данный вопрос как-то решить? То ли ещё будет с перерегистрацией закладной…. Продолжение следует…

Добрый день.Являюсь клиентом банка, было 2-3 вклада. При открытие самого первого вклада выдали карту, якобы необходимое дополнение к вкладу. Картой никогда не пользовался, т.к. есть другие дебетовые карты с более выгодными условиями. В сентябре закрыл все вклады. В середине октября появились свободные деньги, решил открыть сберегательный счет в ПСБ, т.к. условия меня устраивают, так же оператор в отделении предложила закрыть и выданную раннее карту, закрыли, вклад сберегательный открыли. 20.10.18 приходит смс о списании комиссии за пакет услуг ПСБ Плюс в размере 300 рублей. Т.к. картой я никогда не пользовался и был лоялен к банку, т.к. хранил всегда вклады в ПСБ, прошу отменить данную комиссию, ибо списана она за услугу, которой я не пользовался.

Добрый день.Являюсь клиентом банка, было 2-3 вклада. При открытие самого первого вклада выдали карту, якобы необходимое дополнение к вкладу. Картой никогда не пользовался, т.к. есть другие дебетовые карты с более выгодными условиями. В сентябре закрыл все вклады. В середине октября появились свободные деньги, решил открыть сберегательный счет в ПСБ, т.к. условия меня устраивают, так же оператор в отделении предложила закрыть и выданную раннее карту, закрыли, вклад сберегательный открыли. 20.10.18 приходит смс о списании комиссии за пакет услуг ПСБ Плюс в размере 300 рублей. Т.к. картой я никогда не пользовался и был лоялен к банку, т.к. хранил всегда вклады в ПСБ, прошу отменить данную комиссию, ибо списана она за услугу, которой я не пользовался.

Добрый день.Столкнулся с проблемой, приходят уведомления о необходимости оплатить содержание дебетовой карты в размере 100 руб., так как сменил место работы заработную плату более не переводят на это карту соответственно нет по ней оборотов и тарифом предусмотрено снятие данной суммы для оплаты пакета услуг, попытался дистанционно закрыть карту в чём мне было отказано так как такая возможность есть только при личном визите в отделение. Я всё понимаю если бы я пользовался кредитными услугами, но тут дебетовая карта и на дворе 2018 год многие банки вообще не взимают плату за дебетовые карты, а если я в командировке на пол года там где нет отделений этого банка? В общем не устраивает сервис в данном вопросе банка, возможно это мелочь, но желание и в дальнейшем пользоваться услугами этого банка нет, да и рекомендовать так же не буду.

Очень не довольна работой сотрудников этого банка. А именно г. Тюмень ул.Советская 51,корп 1. На протяжении не однократного нарушения своих обязанностей, а именно отправкой  обновленной информации в БКИ т.к согласно Федеральному закону №218-ФЗ банк обязан предоставить информацию в течении 5 дней В данном банке были кредиты и к.карта., которые уже закрыты. Столкнулась с тем, что сотрудники банка вообще не отправляют информацию в БКИ о клиенте, о том, что он выполнил свои обязательства перед банком. Я каждый раз после закрытия кредита писала заявление о том,что прошу обновить мои данные в БКИ, прикладывала даже уже список БКИ где есть мои данные. Чтобы упростить работу сотрудников.И так каждый раз. Последний мой кредит в этом банке закрыт уже больше 3 месяцев. Заявление так же было написано. Заказала отчет в БКИ и ,что же я увидела. Он висит в статусе активный! Это как!!! Сотрудники, что с Вами происходит!!! Вы зачем ходите на работу!!! Я как добросовестный клиент и дорожу своим скоринг балом и своей репутацией. Должна постоянно заказывать отчеты?Это трата денег и времени. Была написана жалоба в Центробанк ,что моя ситуация не решается! Жду ответа. Такие сотрудники портят репутацию банка.

Дезинформация, некомпетентность или развод!? Настал для нашей семьи момент, когда мы приготовились совершить рефинансирования ипотеки из Сбербанка в другой банк на более выгодных условиях. Выбор пал на Промсвязьбанк. До этого была неудачная попытка построить отношения с ВТБ, отзыв тоже есть на сайте (тут совсем грусть и печаль, не банк, а недоразумение). Итак, как все неплохо начиналось: В августе 2018г на сайте Промстройбанка все посчитал, все меня устраивает. Отправил заявку с контактными данными тут же с сайта. На телефон пришла 27.08.2018 СМС для оформления заявки на ипотеку отправить скан документов на такой то адрес эл.почты и ссылка на перечень необходимых документов. В итоге была сформирована анкет в электронной форме где было заявлено, что рефинансирование необходимо в размере 1 500 000р. сроком на 180 месяцев, собран необходимый пакет документов и все сканы отправлены на почту. 03.09.2018 мои документы были получены банком по эл.почте. 04.09.2018 пришел ответ: Для рассмотрения заявки также необходимо предоставить: 1. Кредитный договор 2. График платежей 3. Справка об остатке 4. Свидетельство о рождении ребенка 5. 2НДФЛ за последние 2 года 6. Подписанная анкета С моей стороны были отосланы все документы и 06.09.2018 пришло СМС что по моей заявке кредит мне одобрен, ждем в любом офисе банка. Класс,думал я, как все быстро и удобно, Банк радует: все быстро и качественно. В итоге, мне надо еще собрать выписки с ЕГРН и оценка недвижимости о предмете залога, чем и занялся. Время шло, выписки готовились. Все необходимое было собрано и подано в банк. В итоге 16.10.2018 от банка пришло сообщение " Все проверки по залогу завершились, все отлично, можем выходить на сделку. С уважением, Б-на Анастасия. Главный менеджер по продаже ипотечных продуктов". И вот тут началось все о чем я только мог мечтать в страшном кошмарном сне: От банка выставили какое то невразумительное требование о том, что я должен закрыть свою кредитную карту в Сбербанке. Казалось бы с чего вдруг, ведь я рефинансирую ипотеку и никаких задолженностей и просрочек не по кредитной карте, не ипотеку меня нет. Ладно, сходил в Сбербанк закрыл карту, не велика потеря, новую сделают. От банка за пару дней до сделки узнаю, что в соответствии со сделанной оценкой (оценочная стоимость объекта около 2 250 000 р.), которую проводила аккредитованная ими фирма, банк провел еще какую то свою то-ли оценку, то-ли экспертизу в итоге они выставляют сумму оценки (1 826 000 р.). В результате стоимость кредит/залог 80% не перекрывает остаток задолженности перед Сбербанком и мне необходимо будет перекрыть своими средствами 21 000 р. Я и на эти условия согласился, найдем 21 000 о. и перекроем недостающую сумму. Апогеем всей это вакханалии было то, что в день сделки 19.10.2018 когда я должен застраховать объект и себя, за час до сделки находясь в страховой и читая договор страхования я обнаруживаю, что срок кредитования у меня установлен в 220 месяцев! Звоню в банк узнать как же так у нас заявка и одобрение и вообще все было сделано и рассчитано на 180 месяцев?! В ответ я услышал невразумительный ответ, что может это я что-то не помню, но с их стороны косяков нет и мне установлен срок кредита в 220 месяцев! Аплодировал стоя весь отдел страховой компании. Спрашивается для чего мной были потрачены средства и время на все эти махинации? Кто ответит за этот бардак по отношению ко мне как клиенту за потраченное время и средства в размере 2 250 р оценка недвижимости и 2 000 р выписки с ЕГРН?

Мною был закрыт потребительский кредит 11.10.2018,по закону банк обязан в течении 5 рабочих дней передать информацию о закрытии кредита в БКИ: 5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа. 18.10.2018 мною были запрошены кредитные отчеты в НБКИ и Эквифакс,в НБКИ кредит числится закрытым,а вот в Эквифакс кредит по-прежнему числится в статусе активный,позвонила в банк,на горячей линии меня перевели в отделение Варшавское,где был открыт кредит,меня соединили с кассиром,который не смог мне помочь в моем вопросе,но записал мой номер и сказал,что со мной свяжется сотрудник отделения,сотрудник перезвонил,я объяснила ему ситуацию и он в ответ стал говорить какую-то ерунду про 30 дней,которые положены на передачу информации и про то,что я якобы слишком рано запросила отчет,хотя 5 рабочих дней уже прошли по закону,а что такое Эквифакс,сотрудник вообще не знает. В итоге он мне предложил приехать лично в отделение и написать непонятно какое заявление с просьбой закрыть все активности,я так и не поняла, с какой целью я должна тратить свое личное время и ехать в банк,когда я свои обязательства перед банком выполнила,а своевременная передача информации в БКИ-работа банка,а не клиента,он не должен вам названивать и писать какие-то непонятные заявления для того,чтобы вы выполняли свою работу.  Прошу разобраться в ситуации и незамедлительно решить проблему,а не перекладывать ее на плечи клиента,который свои обязательства перед вами выполнил,а вы обязаны выполнить свои.

19.10.18 обратилась в Промсвязьбанк в г. Ростове-на-Дону, ул Б Садовая 36/21/38.  Обратилась в банк за получением зарплатной карты. Как только попала к сотруднику (имя плохо помню, Надежда, Наталья...) сказала, что во времени ограничена, выбежала с работы  и если есть возможность, ПОЖАЛУЙСТА, примите это во внимание. На что сотрудница повернулась к руководителю, которая в тот момент  стояла за спиной и сказала что то вроде « то одного такси ждёт, то у второй обед заканчивается» и усмехнулась. Решила сказать это достаточно громко, видимо, чтобы я услышала, как банковский служащий смеётся мне в лицо.   Затем неспешно встала и пошла смотреть карту, параллельно общаясь в шутливой форме на эту тему  с руководителем, стояли, смеялись, с чего я сама не поняла . Где только не обслуживалась, в тч и работала в банке, но такого хамства в чистом виде не видела нигде и никогда. Создалось впечатление, что я пришла на базар к тёте Маше, которая о банке, клиентском сервисе корректности, воспитанности не имеет никакого представления. Желание обслуживаться в этом банке пропало насовсем. Скорее бы уже перевести зарплату в другой банк.  Рассказала коллегам данную историю, оказывается, для них это уже не новости :)  Воспитывайте своих сотрудников, на обслуживании такого низкого  уровня далеко не уедите. Научите основам клиентского сервиса, проводите наставнические сессии, не набирайте с центрального рынка в конце концов.    P.S. Оставила жалобу так же в самом офисе, пока девушка с руководителем заливались. Если будет необходимо имя, я его указала :)

Здравствуйте! В июле 2018г досрочно погасила ипотеку, банк предоставил только справку об отсутствии задолженности, сказав, что этого хватит для снятия обременения. При обращении в Росреест потребовалась закладная. Я обратилась в обычное отделение банка, где обычно оплачивала ипотеку, там мне сказали, что о закладной ничего не знают и даже не стали принимать заявление о выдаче закладной!!!, сказали ехать в отделение, где расположен центр ипотечного кредитования. 18 сентября 2018г я написала заявление, мне сказали что в течении 2-5 дней перезвонят и скажут, где закладная. И если закладная в Самаре, то договорятся о дате передачи, а если в Москве, то закажут ее и через 2-3 недели отдадут. Звонка я так и не дождалась, поэтому 5 октября опять поехала в банк. Только после моего визита сообщили, что закладную заказали из Москвы (а уведомить об этом по телефону нельзя было??!!) и надо еще подождать, т.к 2-3 недели не прошли. Сегодня прошел уже месяц, а закладную так и не вернули! Звонила вчера в банк, по срокам вообще ничего не говорят! Только *ожидайте звонка* и все!!! Ужасное отношение, непонятно на каком основании банк задерживает выдачу закладной! И что это за сотрудники, которые ничего не знают!

Уже на протяжении года регулярно сталкиваюсь с невозможностью проконсультроваться по вопросам действующей ипотеки, при этом вопросы зачастую являются срочными. В худшем случае просто никто не берет трубку, а общий колл-центр не в состоянии помочь, либо отвечает администратор (видимо) который так же не может помочь и переводит звонок далее где опять никто не берет. В двух последних случаях удавалось связаться только после обращения в Центр Контроля Качества и размещения жалобы.  Сегодня было получено смс сообщение о необходимости продления ипотечного страхования для избежания повышения ставки. Продленную страховку передали в ипотечный центр уже 27.09. Сейчас нужно срочно понять, нужно ли повторно отвозить страховку или нет. Однако сделать этого нет возможности. Девушка, представившаяся сотрудницей отдела делопроизводства, которая подняла трубку - сказала что это нормально и нужно или лично приезжать или пытаться дозваниваться. А в приоритете клиенты которые приходят лично.

В сентябре у банка проходила какая-то маркетинговая акция по которой открывали бесплатно счета ИП. Т.к. у меня уже есть счет в другом банке, в услуге не нуждался, поэтому сразу отказался. Но после 4-го звонка таки сдался. Мотивацией было то, что менеджер сказала, что откроете счет как резервный, возможно в будущем пригодиться. Время на это много не потратите, приедет один раз выездной менеджер и все. Абонентской платы нет и никаких платных услуг не будет. Только за какие-либо операции, если таковые будут. На мой вопрос о том, что счет автоматически закроется, если я им, допустим год, не буду пользоваться, ответили, что не закроется. По началу все было действительно неплохо, приехал менеджер, все достаточно быстро оформил, подключил интернет-банк. Также уверил, что никаких услуг на регулярной платной основе. Плохое началось потом, когда стал клиентом банка. Стали приходить ежедневные смс о нулевом остатке на счете. А на следующий день пришло уведомление что у меня картотека.  Отключение надоедливых смс в ИБ спрятано так далеко, что найти удалось только с помощью чата. Выяснить за что картотека в ИБ не удалось.  В чате после продолжительной беседы выяснилось, что это за некую услугу "кодовое-слово". Надуманная услуга о том, что по кодовому слову я могу решать вопросы с банком дистанционно. Стоит 100р в месяц. Т.е. все-таки обманули и подсунули платную услугу. Отключать дистанционно отказались, не смотря на то, что сама эта услуга подразумевает решение подобных вопросов. Сказали нужно идти в офис. При первом общении, консультант обещала, что мне перезвонят в рабочий день 15/10. Звонка не было. Сегодня еще раз обратился в чат. Консультант попросила сообщить с кем и когда общался, т.к. у них записи не хранятся. Ушел искать. Пока искал, она завершила беседу. Повторное подключение не удалось, все операторы ушли спать... Я не сторонник сразу писать отрицательные отзывы. Я реально старался разобраться во всем внутри банка. Но такое ощущение, что разговариваю с роботами. В итоге меня обманули с платной услугой и я теряю время на  посещение офиса. А это было главным условием при открытии этого счета "про запас".

16.10.18 с карты ПСБ выполнил оплату Кредита в Банке Ренессанс. До настоящего момента деньги на счет так и не пришли, но списаны с карты. В кол-центре девушки переключали друг на друга, но помочь так и не смогли, в связи с чем пошла просрочка по кредиту. Хотя заверяли что банк переводит средства в течении суток. Прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации! Это неприемлемо. Напрашивается вывод, что банк просто крутит деньги на своих счетах и на проблемы клиентов им абсолютно плевать.

НЕ МОГУ НЕ ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ ВОСХИЩЕНИЕМ!Работаю с этим банком с 2004 года и понимаю, что это ЛУЧШИЙ БАНК! Только здесь я вижу индивидуальный подход к любому вопросу и просьбе!!! Спасибо всем сотрудникам! Особенно хочу поблагодарить сотрудником за оперативную помощь в получение банковской гарантии К-ва П. и консультацию по всем вопросом. Человек явно знает свое дело и хочет помочь клиентам! А так же личного менеджера Г-ли Н.В., очень отзывчивая и грамотная, всегда предлагает новые продукты, выгодные нам! и Р-ву Н. просто специалист своего дела!!!, и так же менеджера С-ву Ю. за помощь по всем вопросам! Я всем рекомендую ПРОМСВЯЗЬБАНК! Вы точно будете довольны! С уважением Генеральный директор ТД О-С-М-Т О-ва О.А

В марте 2018го года мною было досрочно погашено и закрыто два потребительских кредита.  1 октября 2018 года я распечатала свою кредитную историю и к моему удивлению эти два кредита до сих пор значатся активными и долг по ним висит за мной. 4го октября я обратилась в отделение Варшавское, чтобы мне разъяснили сложившуюся ситуацию. В системе банка эти кредиты значатся закрытыми. Но тогда почему до сих пор эта информация не передана в бюро кредитных историй? Прошу срочно разобраться в этой ситуации.

НЕ МОГУ НЕ ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ ВОСХИЩЕНИЕМ! Работаю с этим банком с 2004 года и понимаю, что это ЛУЧШИЙ БАНК! Только здесь я вижу индивидуальный подход к любому вопросу и просьбе!!! Спасибо всем сотрудникам! Особенно хочу поблагодарить сотрудником за оперативную помощь в получение банковской гарантии К-ва П. и консультацию по всем вопросом. Человек явно знает свое дело и хочет помочь клиентам! А так же личного менеджера Г-ли Н.В., очень отзывчивая и грамотная, всегда предлагает новые продукты, выгодные нам! и Р-ву Н. просто специалист своего дела!!!, и так же менеджера С-ву Ю. за помощь по всем вопросам! Я всем рекомендую ПРОМСВЯЗЬБАНК! Вы точно будете довольны! С уважением Генеральный директор ТД О-С-М-Т О-ва О.А