18 389 отзывов о банке «ПСБ»

Хочу выразить свою признательность и благодарность администрации в офисе Марьно в г.Москва за оперативное и качественное решение всех моих просьб и замечаний, которые возникали в последнее время.С ПСБ я сотрудничаю больше двух лет и часто обращаюсь в отделение к операционистам или в кассу. Обращал свое внимание на то, что электронная очередь работает некорректно, приходится долго стоять. В свое время был маленький штат сотрудников по обслуживанию клиентов. Оставил просьбу на портале и в колл-центре, что хотелось бы увидеть более качественное обслуживание и буквально в течении нескольких недель вопросы были решены, что приятно меня удивило. Кроме того, часто у меня возникали проблемы с терминалами и банкоматом в отделении, после обращения все очень даже быстро решилось в лучшую сторону.Очень часто возникают вопросы по использованию дебетовой карты (возврат операций, спорные моменты, др.вопросы) и при разговоре с сотрудниками колл-центра или операционистами, все удается решить и даже ошибочно оплаченные операции, а так же получить нужные документы и выписки.Отдельно хочу отметить компетенцию менеджеров, в части консультаций по продуктам банка и программам, которые мне интересны с точки зрения инвестиций, специалисты на мой взгляд имеют отличное представление о ситуации на рынке и предлагают оптимальные решения.Я очень доволен сотрудниками офиса Марьино за их клиентоориетнтированность! Ну и благодарю сам ПСБ за их программы по улучшению качества сервиса. А на следующий год хотелось бы попросить изменить время работы отделения с 8 до 21.

Хочу выразить свою признательность и благодарность администрации в офисе Марьно в г.Москва за оперативное и качественное решение всех моих просьб и замечаний, которые возникали в последнее время.С ПСБ я сотрудничаю больше двух лет и часто обращаюсь в отделение к операционистам или в кассу. Обращал свое внимание на то, что электронная очередь работает некорректно, приходится долго стоять. В свое время был маленький штат сотрудников по обслуживанию клиентов. Оставил просьбу на портале и в колл-центре, что хотелось бы увидеть более качественное обслуживание и буквально в течении нескольких недель вопросы были решены, что приятно меня удивило. Кроме того, часто у меня возникали проблемы с терминалами и банкоматом в отделении, после обращения все очень даже быстро решилось в лучшую сторону.Очень часто возникают вопросы по использованию дебетовой карты (возврат операций, спорные моменты, др.вопросы) и при разговоре с сотрудниками колл-центра или операционистами, все удается решить и даже ошибочно оплаченные операции, а так же получить нужные документы и выписки.Отдельно хочу отметить компетенцию менеджеров, в части консультаций по продуктам банка и программам, которые мне интересны с точки зрения инвестиций, специалисты на мой взгляд имеют отличное представление о ситуации на рынке и предлагают оптимальные решения.Я очень доволен сотрудниками офиса Марьино за их клиентоориетнтированность! Ну и благодарю сам ПСБ за их программы по улучшению качества сервиса. А на следующий год хотелось бы попросить изменить время работы отделения с 8 до 21.

Сегодня 12.12.2017 мои родители пожилые люди обратились в банк на улицу Менжинского в гор. Москве для открытия депозита "Мой доход". Согласно публичной информации с сайта банка, а также с сайта Банки.ру. вклад можно открыть на год под ставку 8,55% и никаких дополнительных условий не требуется. При обращении отделение банка операционистка объявила о необходимости открытия ещё какого-то "Попутного" вклада  (портфеля инвестиций) на 3 года. Пожилые люди в недоумении вынуждены были уйти так и не открыв вклад. В кол-центре банка также подтвердили, что  никаких "Попутных" договоров не должно быть!! Прошу руководство банка разобраться в ситуации, почему клиентов вводят в заблуждение абсолютно некомпетентные сотрудники банка. Планирую в ближайшее время также посетить это отделение банка и очень не хочу встретиться с такой же безграмотностью операционистки.

Открыли вклад в Промсвязьбанке. Москва, Кутузовский проспект, 30/32В рамках пакета банк предоставил карту с бесплатным выпуском и обслуживанием. Подразумевалось, что на эту карту будут перечисляться проценты от вклада.Спустя пару месяцев, решили снять накопившиеся проценты через банкомат, находящийся в этом же отделении. Не тут-то было. С первой попытки ввода пин кода, банкомат выдал информацию о превышении лимита по вводу пина и заблокировал карту.Позвонили на горячую линию, сбросили установки, результат тот же. Пришли к выводу, что какая-то проблема в карте, посоветовали ее перевыпуск. Снятие денег через кассу – за дополнительную комиссию. Поскольку деньги не были нужны срочно, согласились на первыпуск карты. Оформили заявление.Через неделю, новая карта была готова, а с суммы набежавших процентов (установили он-лайн банк) уважаемый Промсвязьбанк списал 500 рублей за перевыпуск карты. Самое смешное, что и со второй картой произошла та же история, только мы уже подключили управляющую, которая долго куда-то дозванивалась, опять сбрасывали настройки, и, с третьей попытки банкомат принял карту. На мой вопрос о возврате 500 рублей (поскольку перевыпуск был вынужденный, исключительно по вине ПСБ), мне рассказали о длительной процедуре рассмотрения заявления с мало вероятным положительным исходом. Само собой, что за 500 рублей, свое время и нервы я тратить не буду.Но… осадочек, как говорится остался. По завершению срока вклада, однозначно не буду его продлевать, а воспользуюсь услугами другого банка. Благо, что выбор сейчас предостаточный. Но, так же хочу отметить, что претензий к сотрудникам отделения нет. По приветливости и уровню обслуживания само отделение ПСБ на Кутузовском, очень комфортно. Все всё понимают, стараются помочь, но систему не переубедишь. Так что претензия именно к ПСБ, а не к отдельному отделению.

Хочу оставить отзыв о негативном опыте работы с данном банком дабы предупредить возможных клиентов о вероятных последствиях.Итак, в марте 2017г наша вновь зарегистрированная организация открыла расчетный счет в ПАО Промсвязьбанк. Естественно при старт-апе своих денег нет и пользуемся только заемными. Заключив несколько больших государственных контрактов началась работа. А это множественные платежи поставщикам товаров и услуг ежедневно. Поставщики не фирмы-однодневки, а давно открытые юрлица, непосредственно производители и торговые компании, среди них были и довольно известные крупные сетевики. Обналом не занимались, только безналичные расчеты! И вот под конец 2017г, когда подходит срок сдачи объектов, нам отказывают в использовании электронного документооборота. Без предупреждений, без объяснений, просто клиент-банк встает на режим просмотра. На горячей линии очень мило отвечают, что не стоит переживать, несите на бумаге, все проведем. Правда по другим тарифам. Правда для этого надо нанять специального человека, потому что мы не можем с объектов выдергивать людей, чтобы они по 4-5 раз в день ездили в банк возили платежки через весь город. Ок, привозим, платеж не проводят! Принимаем решение вернуть хотя бы деньги займодателям, не тут-то было. Банк заподозрил нас в недобросовестности, мы просто хотели вернуть деньги на тот р/с, с которого нам за день до этого они поступили в той же сумме. Что имеем на сегодняшний день: претензии от поставщиков о невыполнении условий договора поставки, расчет пеней, отсутствие снабжения материалами на объектах, отказ субподрядчиков работать без оплаты, угроза срыва госконтрактов по объектам социальной значимости: поликлиника, физкультурный центр, ремонт водоочистных сооружений, угроза попасть в список недобросовестных подрядчиков на 2-3 года и подвести еще одну организацию у которой мы на субподряде. И все эти проблемы из-за того, что сотрудники банка перед тем, как заблокировать наш счет не соизволили проверить информацию о нашей компании в интернете. Все госконтракты в свободном доступе на открытых электронных площадках, поставщики работают не один год. Да что там поставщики, по нашему расчетному счету в этом банке постоянно перечислялись суммы для участия в электронных аукционах, оплату банковских гарантии и обеспечения контрактов. От всей души никому не советую связываться с этим банком, дабы не получить тех проблем, с которыми столкнулись мы.

Хочу выразить свою признательность и благодарность администрации в офисе Марьно в г.Москва за оперативное и качественное решение всех моих просьб и замечаний, которые возникали в последнее время. С ПСБ я сотрудничаю больше двух лет и часто обращаюсь в отделение к операционистам или в кассу. Обращал свое внимание на то, что электронная очередь работает некорректно, приходится долго стоять. В свое время был маленький штат сотрудников по обслуживанию клиентов. Оставил просьбу на портале и в колл-центре, что хотелось бы увидеть более качественное обслуживание и буквально в течении нескольких недель вопросы были решены, что приятно меня удивило. Кроме того, часто у меня возникали проблемы с терминалами и банкоматом в отделении, после обращения все очень даже быстро решилось в лучшую сторону. Очень часто возникают вопросы по использованию дебетовой карты (возврат операций, спорные моменты, др.вопросы) и при разговоре с сотрудниками колл-центра или операционистами, все удается решить и даже ошибочно оплаченные операции, а так же получить нужные документы и выписки. Отдельно хочу отметить компетенцию менеджеров, в части консультаций по продуктам банка и программам, которые мне интересны с точки зрения инвестиций, специалисты на мой взгляд имеют отличное представление о ситуации на рынке и предлагают оптимальные решения. Я очень доволен сотрудниками офиса Марьино за их клиентоориетнтированность! Ну и благодарю сам ПСБ за их программы по улучшению качества сервиса. А на следующий год хотелось бы попросить изменить время работы отделения с 8 до 21.

Открыли вклад в Промсвязьбанке. Москва, Кутузовский проспект, 30/32В рамках пакета банк предоставил карту с бесплатным выпуском и обслуживанием. Подразумевалось, что на эту карту будут перечисляться проценты от вклада. Спустя пару месяцев, решили снять накопившиеся проценты через банкомат, находящийся в этом же отделении. Не тут-то было. С первой попытки ввода пин кода, банкомат выдал информацию о превышении лимита по вводу пина и заблокировал карту. Позвонили на горячую линию, сбросили установки, результат тот же. Пришли к выводу, что какая-то проблема в карте, посоветовали ее перевыпуск. Снятие денег через кассу – за дополнительную комиссию. Поскольку деньги не были нужны срочно, согласились на первыпуск карты. Оформили заявление. Через неделю, новая карта была готова, а с суммы набежавших процентов (установили он-лайн банк) уважаемый Промсвязьбанк списал 500 рублей за перевыпуск карты. Самое смешное, что и со второй картой произошла та же история, только мы уже подключили управляющую, которая долго куда-то дозванивалась, опять сбрасывали настройки, и, с третьей попытки банкомат принял карту. На мой вопрос о возврате 500 рублей (поскольку перевыпуск был вынужденный, исключительно по вине ПСБ), мне рассказали о длительной процедуре рассмотрения заявления с мало вероятным положительным исходом. Само собой, что за 500 рублей, свое время и нервы я тратить не буду. Но… осадочек, как говорится остался. По завершению срока вклада, однозначно не буду его продлевать, а воспользуюсь услугами другого банка. Благо, что выбор сейчас предостаточный. Но, так же хочу отметить, что претензий к сотрудникам отделения нет. По приветливости и уровню обслуживания само отделение ПСБ на Кутузовском, очень комфортно. Все всё понимают, стараются помочь, но систему не переубедишь. Так что претензия именно к ПСБ, а не к отдельному отделению.

Всем добрый вечер. На самом деле ПСБ я и не выбирал. В моей организации в 2015-м году (а может и раньше) по чьей-то странной причуде именно его выбрали для нашего зарплатного проекта (крупная федеральная медицинская контора). Несмотря на, мягко говоря, небольшое количество банкоматов - я приспособился, все-таки партнерство с Альфа-банком и возможность использования их банкоматов давало некое преимущество. Прошел год, все шло хорошо. Но в какой-то момент ПСБ ввели потреб.кредит для пользования "зарплатниками", названия точного не помню, но суть была "быстро оформи себе в мобильном приложении сумму от 10 до 20 тыс. за срок от 2 до 4 месяцев". Переплата была минимальной, условия удобными, доступность максимальной - я  радовался. Да и к тому же просрочить очередную оплату или забыть о ней было нереально - ведь карта зарплатная, а это значит ежемесячное поступление не самой маленькой для Самары суммы, которая может быть автоматически частично списана в счет погашения кредита. Тут в нашей организации произошли перемены - и зарплатный проект с 2017 года отдали в Альфа-банк. Это могло значить только одно - карту придется закрыть, ибо обслуживание годовое платить не хотелось, а просто так карта была мне не нужна. Но в декабре я взял тот самый кредит на 15 тыс. на 3 месяца - а значит до марта был связан по рукам и ногам. Вот наступил март, я погасил последний платеж (каюсь, просрочил на несколько дней оплату) - и так уж получилось, что мне потребовался еще один такой кредит. Внутренне проклиная себя и понимая, что попадаю на годовое обслуживание я дотянулся до смартфона, привычно оформил заявку в приложении....и мне отказали. Вот просто сказали "сорри, мен - нет тебе кредита". Я подумал и решил - это судьба. На следующий день я поехал в офис ПСБ на Демократической, нашел менеджера, которая отвечала за работу с нашим з/п проектом. Заполнил все заявления, все подписал, все отдал, получил полные заверения в том, что "все, спасибо, жаль, что вы не с нами, до свидания". Попросил ножницы, на глазах девушек порезал карточку на многие части и довольный ушел. Казалось бы - счастье есть и вроде как все. Но НЕТ!В ноябре 2017 я решаю прикупить авто и попользоваться автокредитом. Подаю заявку в свою зарплатную Альфу (там есть кредитная карта без просрочек, з/п карта, обычная дебетовая, хорошая белая з/п, премия, еще одно авто в собственности). Даже не сомневаясь в одобрении - выбираю машину. И тут - о, чудо - прилетает отказ. Не веря глазам и ушам своим - заказываю выписку из БКИ. Угадайте - что я там вижу?! Верно - непогашенный кредит в ПСБ. Более того - "безнадежный", с пометкой злостных невыплат вот уже почти год как. Удивленный я начинаю выяснять - как такое может быть у своих родственников и друзей, не первый год работающих в банковской сфере. Все КРАЙНЕ удивлены возможности закрыть счет и карту при открытом кредите - и все советуют накатать заявление в ЦБ и далее наслаждаться результатом. Дорогие, уважаемые товарищи из ПСБ, если вы читаете этот отзыв - свяжитесь со мной до 15.12.2017г. В противном случае - точно напишу в ЦБ. Помимо кредитной истории - вы мне крайне много чего подпортили.  Мой мейл - ***@yandex.ru, остальные контакты сообщу в переписке. Надеюсь - Банки.ру помогут)))

Всем добрый вечер. На самом деле ПСБ я и не выбирал. В моей организации в 2015-м году (а может и раньше) по чьей-то странной причуде именно его выбрали для нашего зарплатного проекта (крупная федеральная медицинская контора). Несмотря на, мягко говоря, небольшое количество банкоматов - я приспособился, все-таки партнерство с Альфа-банком и возможность использования их банкоматов давало некое преимущество. Прошел год, все шло хорошо. Но в какой-то момент ПСБ ввели потреб.кредит для пользования "зарплатниками", названия точного не помню, но суть была "быстро оформи себе в мобильном приложении сумму от 10 до 20 тыс. за срок от 2 до 4 месяцев". Переплата была минимальной, условия удобными, доступность максимальной - я  радовался. Да и к тому же просрочить очередную оплату или забыть о ней было нереально - ведь карта зарплатная, а это значит ежемесячное поступление не самой маленькой для Самары суммы, которая может быть автоматически частично списана в счет погашения кредита. Тут в нашей организации произошли перемены - и зарплатный проект с 2017 года отдали в Альфа-банк. Это могло значить только одно - карту придется закрыть, ибо обслуживание годовое платить не хотелось, а просто так карта была мне не нужна. Но в декабре я взял тот самый кредит на 15 тыс. на 3 месяца - а значит до марта был связан по рукам и ногам. Вот наступил март, я погасил последний платеж (каюсь, просрочил на несколько дней оплату) - и так уж получилось, что мне потребовался еще один такой кредит. Внутренне проклиная себя и понимая, что попадаю на годовое обслуживание я дотянулся до смартфона, привычно оформил заявку в приложении....и мне отказали. Вот просто сказали "сорри, мен - нет тебе кредита". Я подумал и решил - это судьба. На следующий день я поехал в офис ПСБ на Демократической, нашел менеджера, которая отвечала за работу с нашим з/п проектом. Заполнил все заявления, все подписал, все отдал, получил полные заверения в том, что "все, спасибо, жаль, что вы не с нами, до свидания". Попросил ножницы, на глазах девушек порезал карточку на многие части и довольный ушел. Казалось бы - счастье есть и вроде как все. Но НЕТ!В ноябре 2017 я решаю прикупить авто и попользоваться автокредитом. Подаю заявку в свою зарплатную Альфу (там есть кредитная карта без просрочек, з/п карта, обычная дебетовая, хорошая белая з/п, премия, еще одно авто в собственности). Даже не сомневаясь в одобрении - выбираю машину. И тут - о, чудо - прилетает отказ. Не веря глазам и ушам своим - заказываю выписку из БКИ. Угадайте - что я там вижу?! Верно - непогашенный кредит в ПСБ. Более того - "безнадежный", с пометкой злостных невыплат вот уже почти год как. Удивленный я начинаю выяснять - как такое может быть у своих родственников и друзей, не первый год работающих в банковской сфере. Все КРАЙНЕ удивлены возможности закрыть счет и карту при открытом кредите - и все советуют накатать заявление в ЦБ и далее наслаждаться результатом. Дорогие, уважаемые товарищи из ПСБ, если вы читаете этот отзыв - свяжитесь со мной до 15.12.2017г. В противном случае - точно напишу в ЦБ. Помимо кредитной истории - вы мне крайне много чего подпортили.  Мой мейл - ***@yandex.ru, остальные контакты сообщу в переписке. Надеюсь - Банки.ру помогут)))

Длинная история о том, как в Промсвязьбанке закрывают (не закрывают) счета.Часть первая.У меня была дебетовая карта в Промсвязьбанке для получения зарплаты, но за ненадобностью я её закрыл (точнее думал, что закрыл) в офисе в Марьино. Через несколько месяцев моя бухгалтерия на работе по ошибке отправила на эту карту зарплату, и тут выяснилось, что счет не закрыт и деньги на него зачислились - я их видел в интернет-банке, но сделать с ними ничего не мог. Поехал в Марьинский офис разбираться. Со слов девушки в офисе - счет помечен как закрытый, поэтому ничего они сделать не могут - ни перевести эти деньги, ни выдать мне. На мой вопрос, если счет закрыт, то почему на него зачислились деньги, ничего вразумительного ответить не смогли.В итоге, после долгих переговоров с центральным офисом предложили следующий вариант: Я приезжаю на следующий день, они открывают мне новый счет, звонят в центральный офис, там специальнообученный человек разблокирует мой "закрытый" счет, деньги с него перекидывают на новый, старый еще раз закрывают, и выдают мне деньги с нового (клёвый квест, да). Разработка этого хитрого плана заняла часа 2.На следующий день я приехал, мы проделали всю вышеописанную процедуру. При этом с меня взяли ещё какую-то комиссию - жлобство конечно, так как моей вины не было в том, что они счета не умеют закрывать, ну да ладно. Деньги я получил в кассе и сразу же написал заявление на закрытие этого нового счёта. Меня уверили, что через 40 дней счет закроется… Но он не закрылся. Желания и времени ехать разбираться у меня уже не было.Часть вторая.27 октября 2017. Я приехал в офис на Пражской, чтобы открыть новую дебетовую карту и заодно закрыть уже счёт, который так и висел 2 года. Девушка операционист сделала мне заявление на закрытие счета при этом обмолвилась, что к нему привязан какой-то кредит (с чего бы это, если я в жизни ни одного кредита не брал). Заявление я подписал и мне в очередной раз сообщили, что счет закроют через 40 дней. НО! Через 2 или 3 дня в интернет-банке я с удивлением обнаружил, что поручение отменено! Закрытие счета клиента код 2 Параметры поручения Номер счета   40817************273 Наименование   Накопительный счет "Простые правила" Дата закрытия   10/27/2017 6:46:35 PM ID Счета   11320506 Остаток по счету   0.39 Режим списания средств   Выдать наличными через кассу Номер клиента   1****** ФИО клиента Ш**** Е***** А**** Поручение 603330493 отменено Зарегистрировано 27 октября 2017 18:46:35 Далее переписка через обратную связь в интернет-банке  Вы 01 ноября 2017, 22:11 Почему отменена заявка на закрытие счета?  Обработано Поддержка клиентов 02 ноября 2017, 06:47 Добрый день, Е*** А****!Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки!Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в Вашем вопросе в ближайшее время.Для его решения нам необходимо взаимодействие с другими подразделениями Банка. По результатам мы обязательно предоставим Вам ответ.Спасибо за понимание.________________________________________________________С уважением, К-ва СветланаСлужба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру) Вы 12 ноября 2017, 12:10 Прошло 10 дней, ответа всё нет.Обработано  Поддержка клиентов 12 ноября 2017, 14:11 Добрый день, Е**** А*****!Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки!Данный вопрос находится в работе у коллег из профильного подразделения.Мы направили повторный запрос с пометкой "срочно". Как только поступит ответ мы сразу Вас проинформируем.Приносим извинения за доставленные неудобства.При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! Хорошего дня! ______________________С уважением, В-ва ЯнаСлужба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру) Итого: 40 дней прошло. Счет не закрыт. Поддержка молчит.

Длинная история о том, как в Промсвязьбанке закрывают (не закрывают) счета.Часть первая.У меня была дебетовая карта в Промсвязьбанке для получения зарплаты, но за ненадобностью я её закрыл (точнее думал, что закрыл) в офисе в Марьино. Через несколько месяцев моя бухгалтерия на работе по ошибке отправила на эту карту зарплату, и тут выяснилось, что счет не закрыт и деньги на него зачислились - я их видел в интернет-банке, но сделать с ними ничего не мог. Поехал в Марьинский офис разбираться. Со слов девушки в офисе - счет помечен как закрытый, поэтому ничего они сделать не могут - ни перевести эти деньги, ни выдать мне. На мой вопрос, если счет закрыт, то почему на него зачислились деньги, ничего вразумительного ответить не смогли.В итоге, после долгих переговоров с центральным офисом предложили следующий вариант: Я приезжаю на следующий день, они открывают мне новый счет, звонят в центральный офис, там специальнообученный человек разблокирует мой "закрытый" счет, деньги с него перекидывают на новый, старый еще раз закрывают, и выдают мне деньги с нового (клёвый квест, да). Разработка этого хитрого плана заняла часа 2.На следующий день я приехал, мы проделали всю вышеописанную процедуру. При этом с меня взяли ещё какую-то комиссию - жлобство конечно, так как моей вины не было в том, что они счета не умеют закрывать, ну да ладно. Деньги я получил в кассе и сразу же написал заявление на закрытие этого нового счёта. Меня уверили, что через 40 дней счет закроется… Но он не закрылся. Желания и времени ехать разбираться у меня уже не было.Часть вторая.27 октября 2017. Я приехал в офис на Пражской, чтобы открыть новую дебетовую карту и заодно закрыть уже счёт, который так и висел 2 года. Девушка операционист сделала мне заявление на закрытие счета при этом обмолвилась, что к нему привязан какой-то кредит (с чего бы это, если я в жизни ни одного кредита не брал). Заявление я подписал и мне в очередной раз сообщили, что счет закроют через 40 дней. НО! Через 2 или 3 дня в интернет-банке я с удивлением обнаружил, что поручение отменено! Закрытие счета клиента код 2 Параметры поручения Номер счета   40817************273 Наименование   Накопительный счет "Простые правила" Дата закрытия   10/27/2017 6:46:35 PM ID Счета   11320506 Остаток по счету   0.39 Режим списания средств   Выдать наличными через кассу Номер клиента   1****** ФИО клиента Ш**** Е***** А**** Поручение 603330493 отменено Зарегистрировано 27 октября 2017 18:46:35 Далее переписка через обратную связь в интернет-банке  Вы 01 ноября 2017, 22:11 Почему отменена заявка на закрытие счета?  Обработано Поддержка клиентов 02 ноября 2017, 06:47 Добрый день, Е*** А****!Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки!Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в Вашем вопросе в ближайшее время.Для его решения нам необходимо взаимодействие с другими подразделениями Банка. По результатам мы обязательно предоставим Вам ответ.Спасибо за понимание.________________________________________________________С уважением, К-ва СветланаСлужба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру) Вы 12 ноября 2017, 12:10 Прошло 10 дней, ответа всё нет.Обработано  Поддержка клиентов 12 ноября 2017, 14:11 Добрый день, Е**** А*****!Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки!Данный вопрос находится в работе у коллег из профильного подразделения.Мы направили повторный запрос с пометкой "срочно". Как только поступит ответ мы сразу Вас проинформируем.Приносим извинения за доставленные неудобства.При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! Хорошего дня! ______________________С уважением, В-ва ЯнаСлужба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру) Итого: 40 дней прошло. Счет не закрыт. Поддержка молчит.

В декабре 2014-го году был оформлен ипотечный кредит, по условиям которого необходимо оплачивать страховой полис, иначе ставка вырастает на 6%. В 2014, 2015, 2016м менеджер банка связывался и запрашивал данные об оплате - в ответ направлялись данные об оплате. В 2017-м страховой полис был стандартно оплачен еще в октябре 2017-го (за 2 месяца до срока оплаты). А в декабре приходит СМС от банка о том, что ставка повышена. Оказалось, что менеджер ипотечный уже не работает, и вообще все переведено в некий ипотечный централизованный отдел, о данном преобразовании банк конечно же не сообщил. После обращения в этот отдел мне сказали выслать данные об оплате полиса на ipoteka-v@psbank.ru. После получения данных мне сказали, что ставка будет пересмотрена и об этом сообщат дополнительно. Через неделю 11.12.2017 в 13:55 консультант Полина мне сообщила, что ставка в декабре не понизиться придется переплатить около 9 тысяч. Чтобы их вернуть мне посоветовали написать заявление, которое возможно рассмотрят. То есть неожиданно для клиента банк изменил условия работы, не оповестив клиента, насчитал лишние 9 тысяч к ипотечному платежу и отказывается пересчитывать в этом же месяце процент, несмотря на то, что срок погашения наступает только через 2 недели. То есть я так понимаю, что у банка нет возможности в течение 2-х недель сделать перерасчет. Взамен предлагается потенциальная возможность вернуть деньги (или зачесть в счет будущих платежей) после рассмотрения заявления.

Ситуация такая:При открытии вклада была выдана целевая карта. Закончился вклад открытый в интернет банке и деньги были перечислены на счет этой карты. Предварительно заказав деньги, я не смог снять всю необходимую сумму в кассе отделения. Сотрудники банка сказали, что выдача денежных средств через кассу будет выполняться только с комиссией и предложили частично снять деньги в банкомате без комиссии. Позже, позвонив на горячую линию банка, выяснилось, что сотрудники действовали неправомерно, комиссия не должна была взиматься сотрудники отделения должны были прояснить вопрос по внутренней горячей линии. Досадно, что сотрудники отделения не знают правил работы банка и даже не пытаются прояснить ситуацию в случае возникновения сомнений.Отделение: г. Калуга, ул Суворова, 121.

При оформлении вклада в отделении банка м. Бабушкинская оператор внесла данные, не соответствующие данным в договоре! При звонках в отделение в течение нескольких дней с руководителем отделения не дают поговорить под разными предлогами, то совещание, то еще чем-то занята. На мою просьбу перезвонить мне отвечают отказом. Полнейшее безразличие в решении проблемы созданной сотрудником банка! На линии 88007005033 сбрасывают вызов после идентификации клиента. При повторном звонке требуют повторную идентификацию, очень клиентоориентированный подход в решении вопросов. Пишу здесь отзыв, дабы желающие стать клиентами данной конторы имели в виду с чем придется столкнуться. Настоятельно не рекомендую связываться с Промсвязьбанком!

Ситуация такая: При открытии вклада была выдана целевая карта. Закончился вклад открытый в интернет банке и деньги были перечислены на счет этой карты. Предварительно заказав деньги, я не смог снять всю необходимую сумму в кассе отделения. Сотрудники банка сказали, что выдача денежных средств через кассу будет выполняться только с комиссией и предложили частично снять деньги в банкомате без комиссии. Позже, позвонив на горячую линию банка, выяснилось, что сотрудники действовали неправомерно, комиссия не должна была взиматься сотрудники отделения должны были прояснить вопрос по внутренней горячей линии. Досадно, что сотрудники отделения не знают правил работы банка и даже не пытаются прояснить ситуацию в случае возникновения сомнений. Отделение: г. Калуга, ул Суворова, 121.

Выдали на работе карту этого банка. К карте также была информационная листовка (не знаю как еще назвать) что можно пользоваться интернет-банкингом. Я в тот же день звоню в колл-центр, надеясь подключить наконец-то это великое изобретение человечества. И что же вы думаете? Конечно мне отказали, объясняя это тем, что карта еще не активирована. На месяц я о ней забыла, ибо в интернет-магазинах ею оплачивать довольно сложно. Сегодня возникла необходимость в интернет-банкинге (я даже приложение установила, полностью уверенная, что, наконец-то, воспользуюсь этим благом двадцать первого века).Снова, счастливая, я рассказываю оператору о том, что нужен, ну вот прям очень нужен, подключите мне его, ПОЖАЛУЙСТА! И снова мне, недостойной этого блага, говорят, что у меня начальный уровень доступа к карте и я опять не могу подключить этот проклятый интернет банкинг. НАЧАЛЬНЫЙ. УРОВЕНЬ. ДОСТУПА. К. МОЕЙ. КАРТЕ. Затем, счастливым голосом замечательная девушка из колл-центра сообщает мне, что я могу повысить доступ в отделении банка, либо в банкомате.И тут самое интересное: в городе ОДНО! отделение банка, пять банкоматов, банкоматов партнеров тоже совсем мало. Работаю до девяти, нет возможности добраться ни к одному из них. Плюс: колл-центр, замечательные, вежливые ребята, доступно объяснившие и потушившие мои эмоции. Минус: сам банк. Отвратительная работа, ужасная, даже Сбер по сравнению с вами мегапродвинутый банк. ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Выдали на работе карту этого банка. К карте также была информационная листовка (не знаю как еще назвать) что можно пользоваться интернет-банкингом. Я в тот же день звоню в колл-центр, надеясь подключить наконец-то это великое изобретение человечества. И что же вы думаете? Конечно мне отказали, объясняя это тем, что карта еще не активирована. На месяц я о ней забыла, ибо в интернет-магазинах ею оплачивать довольно сложно. Сегодня возникла необходимость в интернет-банкинге (я даже приложение установила, полностью уверенная, что, наконец-то, воспользуюсь этим благом двадцать первого века).Снова, счастливая, я рассказываю оператору о том, что нужен, ну вот прям очень нужен, подключите мне его, ПОЖАЛУЙСТА! И снова мне, недостойной этого блага, говорят, что у меня начальный уровень доступа к карте и я опять не могу подключить этот проклятый интернет банкинг. НАЧАЛЬНЫЙ. УРОВЕНЬ. ДОСТУПА. К. МОЕЙ. КАРТЕ. Затем, счастливым голосом замечательная девушка из колл-центра сообщает мне, что я могу повысить доступ в отделении банка, либо в банкомате.И тут самое интересное: в городе ОДНО! отделение банка, пять банкоматов, банкоматов партнеров тоже совсем мало. Работаю до девяти, нет возможности добраться ни к одному из них. Плюс: колл-центр, замечательные, вежливые ребята, доступно объяснившие и потушившие мои эмоции. Минус: сам банк. Отвратительная работа, ужасная, даже Сбер по сравнению с вами мегапродвинутый банк. ОТВРАТИТЕЛЬНО!

В прошлом году писал отзыв о том, как в августе 2016 года взял ипотечный кредит в "Промсвязьбанке", теперь пришло время написать о годовом опыте его использования. За весь год пользования кредитом мое общение с банком сводилось лишь к нескольким кликам в мобильном приложении раз в месяц, когда я переводил деньги с моей карты на счет для погашения кредита. И честно скажу мне такое общение понравилось! Ни драмы, ни эмоций)), как говорится деньги любят тишину. Но ситуация на рынке изменилась, процентные ставки по кредиту меня перестали устраивать и я взял рефинансирование кредита под меньший процент в другом банке. Уходить конечно не хотелось, но я понимал, что предложить мне такие же условия как всем известный гигант российского банкинга)) Промсвязь просто не сможет. И вот в ноябре 2017 я закрыл ипотечный кредит в Промсвязьбанке, вся процедура заняла 2 дня и 2 визита в офис, в первый день я написал заявление на закрытие кредита и получил справку о полном погашении, а на следующий день забрал в банке закладную. Быстро и просто. Так что впечатления от взаимодействия с данным банком только положительные.

Работает у друга ИП нормальное. Перечисления идут через данный банк. Вроде бы нормальная схема для малого бизнеса. Однако в какой-то момент банк решил заблокировать счет по 115-ФЗ, типа против терроризма. Очевидная чушь, без суда и следствия. Люди, не ведите там бизнес - украдут деньги и ничего им за это не будет. Предоставление всех документов не помогает. 

Работает у друга ИП нормальное. Перечисления идут через данный банк. Вроде бы нормальная схема для малого бизнеса. Однако в какой-то момент банк решил заблокировать счет по 115-ФЗ, типа против терроризма. Очевидная чушь, без суда и следствия. Люди, не ведите там бизнес - украдут деньги и ничего им за это не будет. Предоставление всех документов не помогает.