19 415 отзывов о банке «ПСБ»

02.07.2018 обратился в ДО Профсозный с целью закрыть дебетовую и кредитную карту. По обоим счетам взял заявления о закрытии, сотрудник банка Ш-ва Т.Н. уведомила о том, что счета будут полностью закрыты в течение 45 дней. По заявлению № 740960822 (кредитная карта) сотрудница решила карту не утилизировать и поставила галочку, что карта не сдана, хотя она была со мной и я ей ее отдавал. В августе на счет кредитной карты вернулись средства о организации обратившись в банк за возвратом денег выяснилось, что счет моей кредитной карты не закрыт. Поэтому деньги они вернуть не могут, т.к. надо закрывать счет и только после 45 дней я могу их вернуть. Халатность Ш-вой Т.Н. или "специальный" сервис банка по не закрытию кредитных карт обернулось мне потерей времени и ожидания возвращения моих средств!

02.07.2018 обратился в ДО Профсозный с целью закрыть дебетовую и кредитную карту. По обоим счетам взял заявления о закрытии, сотрудник банка Ш-ва Т.Н. уведомила о том, что счета будут полностью закрыты в течение 45 дней. По заявлению № 740960822 (кредитная карта) сотрудница решила карту не утилизировать и поставила галочку, что карта не сдана, хотя она была со мной и я ей ее отдавал. В августе на счет кредитной карты вернулись средства о организации обратившись в банк за возвратом денег выяснилось, что счет моей кредитной карты не закрыт. Поэтому деньги они вернуть не могут, т.к. надо закрывать счет и только после 45 дней я могу их вернуть. Халатность Ш-вой Т.Н. или "специальный" сервис банка по не закрытию кредитных карт обернулось мне потерей времени и ожидания возвращения моих средств!

Месяц назад мне изготовили зарплатную карту и отправили в мой город. По факту карту я так и не получил. Где она? Неизвестно на горячей линии ничем не помогли, до офиса г. Воронеж не дозвониться. Где мне искать карту скажите? Какой мне прок от такого банка? Сотрудники банка сами ничего не знают и не могут по этому поводу ответить.

Добрый день!На данный момент во многих банках есть практика по снижение % ставки по действующей ипотеки в связи со снижением ставки рефинасирования Цетробанка. Прошу рассмотреть вопрос введения данной практики и у вас в Банке. Заранее благодарю.С уважением,действующий клиент Промсвязьбанка с ипотекой)

06.09.2018 я приехала в отделение на м. Бабушкинская оплатить кредит через терминал. Допустив ошибку, была внесена единоразово сумма 16 000 руб вместо допустимых 15 000. Банкомат не предусматривает возврата излишне внесенных ден. средств и предложил на выбор 3 варианта: внести деньги на свой счет ( я не являюсь клиентом банка), оплатить моб.связь и перевести их на благотворительный фонд. Ни один из предложенных вариантов мне не подошёл и я захотела вернуть 1000 руб. Здесь начались танцы с бубуном. 1) Предложили поехать в другой филиал, где есть касса, но время было уже к закрытию. 2) Дозвонившись до оператора, мне предложили заполнить заявление на возврат ден.средств и обещали позвонить как только в данном филиале пройдет инкассация и будет выяснено, что снято по факту больше ден. средств, чем по сводной ведомости. Заявление я написала, передали на рассмотрение в главный офис банка. Изначально сказали, что позвонят через 1-2 рабочих дня, но звонка так и не поступило. После этого я в течение уже 3х недель звонила и приезжала сама, но по факту НИКТО не может дать полной информации по вопросу рассмотрения заявления. Начинали с 2 раб. дней, теперь говорят подождите 30, которые истекают уже на следующей неделе. А что будет после этих 30 дней, тоже никому не известно! Крайне разочарована в организации процессов и сервисе, которые оказывает ПРОМСВЯЗЬБАНК!!!

Добрый день. Обратилась в банк для заказа карты. Карт у банка много, смой разобраться непросто. Сотрудник офиса банка Костина Ирина помогла мне определиться, какой картой мне удобнее будет пользоваться. Времени посещения офиса заняло совсем немного. Никаких лишних услуг не навязывалось, разговор был только непосредственно о преимуществах карт.  Хорошо, что есть такой банк.

Добрый день! Хочу поделиться о работе промсвязьбанка, я продавец квартиры, у меня покупатель с ипотекой в промсвязьбанке, одобрили мою квартиру 21.09.2018, назначили день сделки 25.09.2018 года на 15.00, в 13.00 звонит сотрудник промсвязьбанка ипотечный менеджер говорит что сделка отменяется по техническим причинам это за два часа до сделки назначенной за 4 дня, на этот день все взяли выходной который тяжело дался обоим сторонам и у всех горят сроки у покупательницы съемная квартира, у нас отпуск, но самое интересное что не давно ЦБ повысил ключевую ставку, и у моей покупательницы срок одобрения кредита до 25.09.2018, те уже третий месяц подходит срок одобрения, в аккурат на 25.09.2018 последний день одобрения ее кредита, назначают день сделки на последний день одобрения ее кредита, и за два часа до сделки сообщают что по техническим причинам сделка не может состояться, далее заставляют покупательницу писать новую анкету на пересмотр кредита, предоставлять справки и будут заново рассматривать ее кредит с повышением процентной ставки на 0.4 процента. ЛЮДИ НЕ БЕРИТЕ ИПОТЕКУ В ЭТОМ БАНКЕ. Продавцы, не продавайте ипотечникам из промсвязьбанка квартиры, они вам наобещают с три короба, а за час два до сделки просто ее отменят, и будут вас мурыжить еще не известно сколько времени. Ужасно испортили все планы P.S. это еще не считая что ипотечные менеджеры не берут трубку, и не отвечают не просто часами но и днями!

Я много лет являюсь клиентом ПАО Промсвязьбанк по программе OrangePremiumClub, помимо этого, я вместе с моим работодателем являюсь участником "зарплатного проекта". У работодателя открыт счет в ПАО "Промсвязьбанк" - фактически все данные (мои и работодателя) имеются непосредственно у банка. В связи с невозможностью перечисления мне заработной платы по причине "блокировки счета" работодателя - мною был получено "Удостоверение на перечисление денежных средств" выданное КТС (исполнительный документ). В отделении банка находящемся в шаговой доступности "Исполнительный документ" не приняли и отправили в "головной офис" по адресу: Москва, ул. Смирновская, д. 10, стр. 22При попытке вручить работникам экспедиции ПАО "Промсвязьбанк" - исполнительный документ. Без каких-либо пояснений мне было предложено сначала позвонить по телефону указанному на стенде. По результатам телефонного разговора - ко мне вышел сотрудник, который Исполнительный документ принимать отказался и вместо этого предложил подъехать по адресу работодателя чтобы убедится в "действительности выдачи исполнительного документа". Спустя два дня после приезда сотрудников Промсвязьбанка в офис и осмотра действий КТС - мне "разрешили" представить Исполнительные документы (Удостоверения КТС) и подписанное заявление в банк. При этом пояснив, что за процедуру приема документов никто ответственности не несет.К сожалению, я не мог приехать лично и направил курьера с уже показанным ранее исполнительным документом и лично подписанным заявлением. У курьера документы принимать отказались - потребовав некую доверенность. Какие-либо пояснения или телефоны ответственных лиц - дать отказались - предложив обращаться в суд.В связи с необходимостью подачи документов в кратчайшие сроки - я направил подписанное мною заявление и исполнительный документ почтой России и с удивлением выяснил, что почтовая корреспонденция, направляемая по указываемому публично адресу не получается и не забирается -по информации почты России отправление с почтовым идентификатором 12962627005217 ожидает получения с 21.09.2018 (уже четыре дня) в почтовом отделении 109052.Фактически в ПАО Промсвязьбанке: - отсутствует какая-либо система приема исполнительных документов в доступных отделениях- искусственно создается необходимость лично приезжать, искать "экспедицию", общаться по "внутренним телефонам", доказывать действительность подаваемых документов.- повторно приезжать - и удостоверять (как у нотариуса) что подпись, поставленная на заявлении лично твоя (я уже много лет являюсь клиентом банка).- в случае направления исполнительного документа письмом почты России - его явно не получают...Дополнительно моему курьеру было пояснено, что все работники, включая беременных женщин должны явиться лично на улицу Смирновскую и каких-либо иных механизмов вручения исполнительных листов впрочем как и ответственных за данную установленную законом процедуру у Промсвязьбанка нет. В общем если Вы решили, что Промсвязьбанк выдаст Вам заработанные деньги - быстро, законно и удобно - Вы очень заблуждаетесь. Скорее всего придется идти в суд и ЦБ.По направленному письму - подожду еще пару дней.

Здравствуйте. Произошла такая ситуация при которой банк "Промсвязьбанк" (в дальнейшем Банк) незаконно списал ВСЕ поступаемые средства с моего зарплатного счёта. Банк мотивировал полное списание всех финансовых средств наличием открытого на меня исполнительного производства открытого от 24.08.2018 г., однако в момент обращения в филиал банка находящийся по адресу: СПб, Новочеркасский пр. 33 выдать мне на руки копию исполнительного листа банк отказался мотивировав это тем что банку надо сделать запрос в основной офис в Москве где якобы и хранится копия исполнительного листа. Я естественно написал в банк письменную претензию (вх. № 53.08/294 от 14.09.2018 г.) потребовав от Промсвязьбанка неукоснительно соблюдать Законодательство РФ и в частности Федеральный Закон №2300-1 который не позволяет списывать с зарплатного счёта более 50% всех поступаемых на счёт доходов, а так же я в устной форме предупредил банк об административной ответственности согласно ст. 14.8 АПК РФ. Так же я потребовал от Банка письменно ответить на свою претензию в течение 10-дневного срока. Сегодня уже 25.09.2018 года и за этот промежуток времени Банк действительно мне выдал копию исполнительного листа (№ВС 014676699 от 15.02.2013 г.) из которой стало совершенно очевидно что указанный в исполнительном листе должник не является мной поскольку у нас разные ИНН и разные места регистрации. На основании выявленных фактов я потребовал от Банка незамедлительно вернуть мне все списанные средства, но Банк отказывается незамедлительно вернуть мне все зарплатные денежные средства мотивируя это краткой фразой "Вашим делом сейчас занимается Москва". Сегодня уже 25.09.2018 года и я, равно как и моя семья сидим уже больше месяца без зарплаты по вине Промсвязьбанка который полностью обнулил мой зарплатный счёт и который в устной отказывается вернуть деньги на мой счёт и не даёт мне письменного ответа на мою претензию. В связи с этим я написал заявление в Прокуратуру о мошеннических действиях Банка, написал жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк, но никакой реакции из этих вышеперечисленных инстанций, к сожалению не последовало. Что мне делать дальше я не представляю, сейчас ситуация такая, что я полностью лишён зарплаты, Банк игнорирует мои претензии сваливая всю вину на московский офис, а оттуда тишина равно как и из Прокуратуры, Роспотребнадзора и Центробанка.

Столкнулись в этом банке с такой ситуацией: работали по счету, по карте- занимаемся реальным бизнесом. В один из дней в банк- клиент поступило сообщение об отключении интернет банка. Все платежи принимают только на бумаге в офисе. Так как платежи были срочные, сразу отвезли в офис с договором. В офисе сотрудник дал список документов по запросу и все подробно объяснил. Платежки провели в тот же день. Собрали документы за пару дней и привезли в банк. Банк рассмотрел документы через несколько дней, задавали дополнительные вопросы по аренде, налогам и зарплате. И уже через несколько дней счет благополучно разблокировали и мы продолжаем работать без проблем. Мы оперативно собрали нужный пакет документов, банк оперативно их рассмотрел и принял правильное решение. Надеемся что история больше не повториться.

Столкнулись в этом банке с такой ситуацией: работали по счету, по карте- занимаемся реальным бизнесом. В один из дней в банк- клиент поступило сообщение об отключении интернет банка. Все платежи принимают только на бумаге в офисе. Так как платежи были срочные, сразу отвезли в офис с договором. В офисе сотрудник дал список документов по запросу и все подробно объяснил. Платежки провели в тот же день. Собрали документы за пару дней и привезли в банк. Банк рассмотрел документы через несколько дней, задавали дополнительные вопросы по аренде, налогам и зарплате. И уже через несколько дней счет благополучно разблокировали и мы продолжаем работать без проблем. Мы оперативно собрали нужный пакет документов, банк оперативно их рассмотрел и принял правильное решение. Надеемся что история больше не повториться.

Добрый день, Хотел бы уточнить состояние закладной по договору 190306506. Дело в том, что в офисе где была погашена ипотека точные сроки назвать не могут, пытаются. Выяснил, что срок получения в течении 20 календарных дней. Ипотека погашена 12.09.2018г., то есть на сегодняшний день (24.09.2018) прошло 12 дней. Позвонил в банк уточнить где она территориально находится, на что получил ответ ждите, сообщим. Учитывая вышесказанное, прошу Вас уточнить состояние по закладной на квартиру согласно закрытого кредитного договора и по возможности сообщить ориентировочную дату доставки в Казань. Я сообщил необходимую информацию на complaint@psbank.ru. и до сих пор не получил не какой информации ....

Добрый день. Скажите пожалуйста будет ли бесплатное обслуживание по Orange Premium Club если я размещаю денежные средства у брокера Промсвязьбанк? На денежные средства куплены ценные бумаги, акции, облигации и т.д., т.е фактически все деньги вложены в ценные бумаги. Если оценивать активы в бумагах в пересчет на деньги, то я прохожу под бесплатное обслуживание. По телефону горячей линии не смогли прояснить данный вопрос.

Пришла смс о блокировке карты, одновременно с этим заблокировался интернет-банк (без предупреждения). Позвонил на горячую линию, узнать в чем дело. Мне ответили "Где карту открывали, туда и идите, мы ничем помочь не можем". Предложили лишь напомнить дорогу. Пришёл в отделение в субботу, там операционист сказала, что карта заблокирована за сомнительные операции их службой финмониторинга. Она ничем помочь не может, нужно прийти в рабочий день в рабочее время. И все эти приключения лишь за операции пополнения собственного ИИС.

22.09.2018 в субботу я пришел в отделение Промсвязьбанка по адресу" ул Люблинская, 163/1, примерно в 12:50, взял талон на оформление дебетовой карты, номер насколько помню В019, меня вызвали к месту 3. Там принимала женщина сотрудник банка, инициалы не запоминал, но что мешает вернутся и записать их.  Я сказал женщине оформить недорогую дебетовую карту "Твой ПСБ", она спросила "премиум"? Я сказал нет, ту что за выпуск 1100р.. Потом она ошарашила фразой что выпуск такой карты будет стоить 3850р! Потом еще плата в месяц 150р. И поведала что дешевле варианта дебетовой карты нет. Серьезно? За выпуск самой дешевой дебетовой карты нужно заплатить 3850р? По моему здесь явное не желание оформлять карту! Похоже банк потерял еще одного клиента из-за некомпетентного сотрудника, а ведь клиент хотел активно использовать карту и открывать вклады.

19.09.2018 обратилась в контактный центр с целью получения информации. У меня был ранее открыт счет в вашем банке в г. Екатеринбург ДО Южный, на данный момент счет закрыт, по закрытому счету мне понадобилось получить документы, а именно выписку с последними пятью операциями, копию заявления на закрытие  счета и копию заявления на открытие счета. Позвонив в контактный центр по номеру 8 8003332550 (молодой человек на все мои вопросы просил подождать для уточнения информации, так как явно ею не владел) мне сообщили что заказать по телефону документы я не могу, но могу отправить доверенное лицо, которое сможет заказать и получить необходимые мне документы. Когда доверенное лицо обратился в офис ДО Южный сотрудник сообщил, что заказать документы может только сам директор! Абсолютно с полным безразличием к клиенту сказала, что действую по регламенту и досвидание! Общаться и хоть как то помочь в решении вопроса сотрудник даже не попытался. Из-за некомпетенции сотрудников было потрачено драгоценное время, нервы. Так и не получен ответ на вопрос каким же все таки способом можно получать документы по закрытым счетам.

В 2016г. в банке «Промсвязьбанк» у нас был вклад. К вкладу выдали карту, которой мы НЕ воспользовались НИ разу  – получили при открытии вклада, вернули при закрытии, не активировав. После закрытия вклада в 2016г, и окончания каких-либо отношений с банком, пришло сообщение, что должны мы 700 руб. за некий пакет «Твой ПСБ Премиум» за карту, которую вернули и которую не активировали. Обратились в отделение на Таганской, написали заявление от 20.08.2016г., и через некоторое время  по данному заявлению сотрудники банка сообщили, что задолженности перед банком нет, по всем счетам НОЛЬ. В 2018 году, решили отрыть снова вклад в банке«Промсвязьбанк», и в первый же день 28.04.2018г. со счета сняли некие 700 руб, якобы задолженность 2016 года! В 2016 году сотрудники банка сказали, что задолженности нет, а в 2018 почему-то деньги со счета куда-то исчезли. Вопрос: куда и почему? Услугу мы никакую не получали ни в 2016г, ни в 2018, а деньги списаны, и мы не понимаем почему... При запросе информации по данному списанию (подписанный договор, и почему именно тариф 700 руб), в Таганском отделении предоставили заявление № ХХХ и ответ. В ответе есть:· ссылка на договор № ХХХ, который не могут предоставить. Т.е. договор с конкретным номером ХХХ в заявлении указан, а в действительности (бумажного, подписанного) договора нет?!· информации почему именно тариф 700 руб, никто сказать не может. Сотрудники банка утверждают, что в предоставленном бумажном заявлении № ХХХ есть ссылка на Правила. В бумажном заявлении есть ссылка! Понимаете, ссылка!... Как можно ознакомиться с некими Правилами банка по ссылке в бумажном документе??? Как выяснить правомерность списания указанной суммы 700 руб, если нужно в бумажном документе перейти по ссылке? Данное заявление составлено так, что вводит в заблуждение подписанта, не предоставляет информации о действующих тарифах и условиях. В общем, договор, на который ссылаются в заявлении, не предоставили, как и тарифы – и почему списали именно 700 руб. никто не объясняет. Т.е. у вас могут списать деньги со счета и не станут объяснять почему… И тут дело совсем не в сумме, возмущает сам факт.  Вывод: нужно быть крайне аккуратными при заключении договоров с «Промсвязьбанк», а лучше обходить его стороной.

В 2016г. в банке «Промсвязьбанк» у нас был вклад. К вкладу выдали карту, которой мы НЕ воспользовались НИ разу  – получили при открытии вклада, вернули при закрытии, не активировав. После закрытия вклада в 2016г, и окончания каких-либо отношений с банком, пришло сообщение, что должны мы 700 руб. за некий пакет «Твой ПСБ Премиум» за карту, которую вернули и которую не активировали. Обратились в отделение на Таганской, написали заявление от 20.08.2016г., и через некоторое время  по данному заявлению сотрудники банка сообщили, что задолженности перед банком нет, по всем счетам НОЛЬ. В 2018 году, решили отрыть снова вклад в банке«Промсвязьбанк», и в первый же день 28.04.2018г. со счета сняли некие 700 руб, якобы задолженность 2016 года! В 2016 году сотрудники банка сказали, что задолженности нет, а в 2018 почему-то деньги со счета куда-то исчезли. Вопрос: куда и почему? Услугу мы никакую не получали ни в 2016г, ни в 2018, а деньги списаны, и мы не понимаем почему... При запросе информации по данному списанию (подписанный договор, и почему именно тариф 700 руб), в Таганском отделении предоставили заявление № ХХХ и ответ. В ответе есть:· ссылка на договор № ХХХ, который не могут предоставить. Т.е. договор с конкретным номером ХХХ в заявлении указан, а в действительности (бумажного, подписанного) договора нет?!· информации почему именно тариф 700 руб, никто сказать не может. Сотрудники банка утверждают, что в предоставленном бумажном заявлении № ХХХ есть ссылка на Правила. В бумажном заявлении есть ссылка! Понимаете, ссылка!... Как можно ознакомиться с некими Правилами банка по ссылке в бумажном документе??? Как выяснить правомерность списания указанной суммы 700 руб, если нужно в бумажном документе перейти по ссылке? Данное заявление составлено так, что вводит в заблуждение подписанта, не предоставляет информации о действующих тарифах и условиях. В общем, договор, на который ссылаются в заявлении, не предоставили, как и тарифы – и почему списали именно 700 руб. никто не объясняет. Т.е. у вас могут списать деньги со счета и не станут объяснять почему… И тут дело совсем не в сумме, возмущает сам факт.  Вывод: нужно быть крайне аккуратными при заключении договоров с «Промсвязьбанк», а лучше обходить его стороной.

С февраля месяца пытаюсь выяснить у банка размер комиссии за обслуживание кредитной КАРТЫ " Мир без границ". Обратившись с вопросом к сотруднице банка в офисе получила убедительный ответ о том, что данная комиссия в размере 599 р . это единоразовая оплата за годовое обслуживание карты. После очередного списания вновь обратилась в банк, сказали - УТОЧНИМ! Два месяца уточняли и ответили, что ошиблись - это ежемесячный платеж за обслуживание карты и еще счета. Т.е. обслуживание кредитной карты (не золото, не платина) стоит 7000 в год! На сайте официальная информация 1990р в год! Пишу уже письменное заявление. БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ жду ответ. Сегодня получен ответ о согласии с условиями при получении кредита, С какими? Условия обслуживания карт на сайте банка не соответствуют фактическим!? Жду копию подписанных мною условий.

Добрый день! Закрыл кредитную карту с помощью рефинансирования другим банком. Другой банк запрашивает справку о закрытии кредитной карты, чтобы не увеличилась процентная ставка. Промсвязьбанк не может предоставить справку, где прописывается № договора, ссылаясь на регламент банка, и то, что они выдают только справки установленные внутренними правилами.Теперь из-за того, что Промсвязьбанк не предоставил справку у меня увеличилась % ставка.