18 362 отзыва о банке «ПСБ»

Сегодня 18.10.2017 года пришла в офис Промсвязьбанка по адресу улица Ярцевская 32 с целью открытия вклада по генеральной доверенности на маму (по этой доверенности уже не один раз проводила разного рода операции в других банках, в том числе и открытие/закрытие вклада). Все документы, которые могли бы потребоваться (мой паспорт и заверенная у нотариуса копия маминого паспорта) были на руках. Сотрудник банка сказала, что они не могут открыть вклад по генеральной доверенности (причем речь шла не о вкладе через интернет в личном кабинете, это я еще могу понять). Объяснили это тем, что в любом случае человек должен приехать лично для передачи права (или что-то в этом роде, точную формулировку я не запомнила). О каком приезде лично может идти речь? Генеральная доверенность для того и предусмотрена законом, чтобы доверенное лицо могло производить прописанные в ней операции без присутствии человека! Я согласна была ждать несколько дней, пока эту доверенность проверяют юристы, это стандартная процедура. Но что мне откажут в открытие вклада - этого я никак не ожидала. Я уже пообщалась с нотариусом, банк не имеет право это делать, это нарушение закона РФ. Помимо вклада маме я еще хотела и на себя открывать вклад. Естественно, после такого ни о каком вкладе не может идти речь.

Являюсь клиентом банка с самого его открытия в нашем городе в 2008 г. Устраивает все: работники банка - компетентные, вежливые; интернет-банк очень удобный, хорошие ставки по вкладам.  Комиссии в интернет-банке ниже, чем у других крупных банков. Пользуюсь почти всеми банковскими продуктами (вклады, кредитные и дебетовые карты, интернет-банкинг).  Периодически сравниваю предлагаемые в ПСБ продукты с предложениями других банков. ПСБ для меня пока номер 1.

Являюсь клиентом банка с самого его открытия в нашем городе в 2008 г. Устраивает все: работники банка - компетентные, вежливые; интернет-банк очень удобный, хорошие ставки по вкладам.  Комиссии в интернет-банке ниже, чем у других крупных банков. Пользуюсь почти всеми банковскими продуктами (вклады, кредитные и дебетовые карты, интернет-банкинг).  Периодически сравниваю предлагаемые в ПСБ продукты с предложениями других банков. ПСБ для меня пока номер 1.

Являюсь клиентом банка с самого его открытия в нашем городе в 2008 г. Устраивает все: работники банка - компетентные, вежливые; интернет-банк очень удобный, хорошие ставки по вкладам.  Комиссии в интернет-банке ниже, чем у других крупных банков. Пользуюсь почти всеми банковскими продуктами (вклады, кредитные и дебетовые карты, интернет-банкинг).  Периодически сравниваю предлагаемые в ПСБ продукты с предложениями других банков. ПСБ для меня пока номер 1.

Доброго дня. Доверила Промсвязьбанку все свои доходы. Перечисления на две карты. пенсия приходит на пенсионную карту с платежной системой мир. Понадобились наличные, сняла денежки в банке партнере. Списалась комиссия в размере 299 рублей. Что было для меня удивительно.Позвонила на горячую линию, перевели в службу качества. Составили претензию. Решили вопрос, буквально за 3 рабочих дня. Деньги были возвращены на р/с. Спасибо за оперативность. Я со своей стороны буду внимательнее относиться к тарифам. В дальнейшем так же буду пользоваться услугами Промсвязьбанка. Спасибо за вашу работу! Вы самый лучший банк!

Доброго дня. Доверила Промсвязьбанку все свои доходы. Перечисления на две карты. пенсия приходит на пенсионную карту с платежной системой мир. Понадобились наличные, сняла денежки в банке партнере. Списалась комиссия в размере 299 рублей. Что было для меня удивительно.Позвонила на горячую линию, перевели в службу качества. Составили претензию. Решили вопрос, буквально за 3 рабочих дня. Деньги были возвращены на р/с. Спасибо за оперативность. Я со своей стороны буду внимательнее относиться к тарифам. В дальнейшем так же буду пользоваться услугами Промсвязьбанка. Спасибо за вашу работу! Вы самый лучший банк!

На зарплатном проекте в банке более трех лет. Появилась услуга Турбоденьги в мобильном приложении. Очень удобно, спасибо, - кнопочку нажал, под 1,86% в месяц получил. Все пересчитывала на кулькуляторе и функцией ПЛТ - никаких комиссий нет. Воспользовалась второй раз: приложение показывает срок ежемесячного платежа, может списывать деньги с существующего счета, одобрение и зачисление денег за пару минут. Дает выбрать сумму до 100тыс. руб. и срок до 12 мес. (но может это индивидуально, не знаю, никаких доп. соглашений не подписывала). Может показать полную сумму к погашению до копеек и даже на определенную дату в переделах недели. Не рекламирую, у банка есть и минусы:- комиссия за переводы 1,5% даже к себе на счета в другие банки. Объясняли, что по реквизитам комиссии быть не должно, только по номеру карты, но это не так. Обидно, это ж зарплата, приходится топать в банкомат или к партнеру, а их не так много;- пару лет назад заблокировали карту, вечером обратилась в банк, а с зарплатного проекта деньги из кассы выдать не могут. И разблокировать не могут. Ничего не объяснили, но видимо не устроили переводы в онлайн платежных системах (причем на/c свои счета! но не подтвержденные на тот момент паспортными данными). Также теперь не пользуюсь;- турбоденьги легко взять, нажав на кнопку, а вот вернуть досрочно - нужно топать в отделение, писать заявление. Посмеялась...- плата за смс-обслуживание годовая. Хочу отключить, но надо ждать пока год закончитсяСотрудники в отделении всегда вежливые и быстрые, очередей нет, это радует.В общем, спасибо и Вам есть куда расти!

На зарплатном проекте в банке более трех лет. Появилась услуга Турбоденьги в мобильном приложении. Очень удобно, спасибо, - кнопочку нажал, под 1,86% в месяц получил. Все пересчитывала на кулькуляторе и функцией ПЛТ - никаких комиссий нет. Воспользовалась второй раз: приложение показывает срок ежемесячного платежа, может списывать деньги с существующего счета, одобрение и зачисление денег за пару минут. Дает выбрать сумму до 100тыс. руб. и срок до 12 мес. (но может это индивидуально, не знаю, никаких доп. соглашений не подписывала). Может показать полную сумму к погашению до копеек и даже на определенную дату в переделах недели. Не рекламирую, у банка есть и минусы:- комиссия за переводы 1,5% даже к себе на счета в другие банки. Объясняли, что по реквизитам комиссии быть не должно, только по номеру карты, но это не так. Обидно, это ж зарплата, приходится топать в банкомат или к партнеру, а их не так много;- пару лет назад заблокировали карту, вечером обратилась в банк, а с зарплатного проекта деньги из кассы выдать не могут. И разблокировать не могут. Ничего не объяснили, но видимо не устроили переводы в онлайн платежных системах (причем на/c свои счета! но не подтвержденные на тот момент паспортными данными). Также теперь не пользуюсь;- турбоденьги легко взять, нажав на кнопку, а вот вернуть досрочно - нужно топать в отделение, писать заявление. Посмеялась...- плата за смс-обслуживание годовая. Хочу отключить, но надо ждать пока год закончитсяСотрудники в отделении всегда вежливые и быстрые, очередей нет, это радует.В общем, спасибо и Вам есть куда расти!

06 октября 2017 года мною было сформировано поручение на перевод денежных средств с моего счета в ПАО «Промсвязьбанк» на собственный счет в банке «Барклайз» в Великобритании. Источником средств были собственные денежные средства на моем долларовом счете в ПСБ. Перевод осуществлялся на сумму 8 000 фунтов. При переводе с долларового счета было списано 10 503,20 долларов США на покрытие переводимойсуммы. Также Промсвязьбанком была удержана комиссия за перевод в размере 80 фунтов(105,60 долларов). Итого с моего счета была списана сумма в размере 10 608,80долларов США.9 октября 2017 года на мой вышеуказанныйдолларовый счет вернулось 10 343,20 долларов США с формулировкой ВОЗВРАТ ПП DEU171009-431305//REASON  INVALID SORTCODE НЕКОРРЕКТНЫЕ РЕКВИЗИТЫ БАНКА ПОЛУЧАТЕЛЯ. Итого на мой счет вернулось на 265,60 долларов США меньше. За разъяснениями я обратился на горячую линию ПАО «Промсвязьбанк», где сотрудником Банка был дан комментарий, что был произведен возврат средств.Сумма меньше, так как платеж Банком был проведен, услуга оказана и комиссияудержана. Также есть потеря на валютных курсах, так как вернулись фунты и онибыли автоматически переведены в доллары. Мне был дан комментарий, что Банк своюработу выполнил, практика абсолютно нормальная, что Клиент Банка за попыткуперевести деньги на иностранный счет теряет деньги на конвертации и оплатекомиссии Промсвязьбанку», также было предложено обратиться в «Барклайз» заразъяснениями. Со своей стороны ПАО «Промсвязьбанк» не считает нужным выяснятьпричину непринятия перевода денежных средств у иностранного банка, прокомментировать возможную причину непринятия Клиенту тоже отказался.На следующий день я обратился за разъяснениями к сотруднику Банка «Барклайз», который отметил, что перевод денежных средств не был принят по причине того, что реквизиты, указанные в поручении на перевод в ПАО «Промсвязьбанк» не были полными: был указан только номер личного счета, тогда как они принимают только с указанием полного IBAN.Я абсолютно убежден, что такое произошло из-за того, что форма-поручение (в интернет-банке) на перевод денежных средств ПАО «Промсвязьбанк» некорректна. В соответствии с этой формой, достаточно ввести либо номер счета, либо IBAN. Я при заполнении ввел только номер счета. На мой взгляд, именно некорректная форма Промсвязьбанка, незнание специфики перевода денежных средств в иностранные банки стало причиной потери мною больше 265 долларов (комиссия ПАО «Промсвязьбанк» и потеря денежныхсредств на конвертации) за сутки.Данные действия считаю необоснованным обогащением со стороны Промсвязьбанка, услуга оказана мне не была. Свои денежные средства в иностранном банке я не получил. При повторном звонке на горячую линию ПСБ мне также сообщили, что иностранные банки зачастую требуют указывать IBAN, а не просто номер счета. Дополнительные запросы при переводе мне не поступали. Я считаю, что сотрудники ПСБ были обязаны не проводить перевод, зная, что номера счета недостаточно. Я уверен, что требования банка Барклайз им известны, так как несомненно с ним проводится множество операций.

Хотела переоформить вклад через кассу (т.е. закрыть старый вклад, добавить денег и открыть новый на других условиях). Хотела сделать это именно через кассу - наличными, так как в последний раз когда открывала вклад в данном банке действовали следующие условия:- если вклад был открыт безналичным путем, т.е. путем перечисления денег со счета на вклад, то при досрочном закрытии в течение 30 дней с момента открытия, взималась бы комиссия, т.е. я потеряла бы деньги (если бы получала их через кассу).Сотрудник ДО Полтавский Ч-ва Анфиса - без уведомления меня открыла мне накопительный счет, чтобы потом с него открыть вклад. Когда я сказала, что хочу переоформить вклад через кассу - т.е. наличными и мне не надо было открывать счет - сказала, что это неудобно, так как кассиру пришлось сначала бы выдать мне деньги, потом забрать их обратно. Хотя, когда я раньше так переоформляла вклады, кассир не выдавал мне деньги, а делал все через расходники/приходники, и через кассу я просто довносила нужную сумму.Также, я сказала сотруднику, что хочу открыть именно наличными вклад, так как если вклад будет открыт безналичным путем, и, вдруг, я его закрою в течение 30 дней, при получении вклада наличными через кассу с меня удержат комиссию. Анфиса сказала, что с 06.10.2017 изменились Правила обслуживания и открытия вкладов. Я попросила предоставить мне распечатку Правил, чтобы ознакомиться с ними, но сотрудник отказался, сославшись на то, что у нее нет доступа/или возможности, и сказала, что я могу посмотреть все на сайте.Ок, я зашла на сайт, нашла Правила, начала читать, но так как там 15 страниц, а мое время было ограничено, попросила сказать в каком именно пункте написано, что теперь нет комиссии (при досрочном закрытии вклада до истечения 30 дней если денежные средства на вклад размещаются безналичным путем). На что сотрудник сказала, что не знает точно, где это написано.После всего этого, я позвонила в КЦ по телефону 8 800 333 03 03 и задала вопрос, будет ли у меня удержана комиссия, если вдруг я закрою завтра вклад (открытый безналичным путем - т.е. путем перечисления денег со счета на вклад) и захочу забрать деньги наличными через кассу - мне сказали, что, к сожалению, в таком случае комиссия будет удержана, так как деньги не пролежали 30 дней. И единственным вариантом получить деньги без комиссии будет перевести их на карту и снимать через банкомат в рамках установленного лимита.Склонна доверять сотрудникам КЦ больше, чем сотрудникам офисов.Было бы замечательно, если все-таки сотрудники лучше знали тарифы, правила, комиссии и не решали за клиентов как им лучше открыть вклад.

Хотела переоформить вклад через кассу (т.е. закрыть старый вклад, добавить денег и открыть новый на других условиях). Хотела сделать это именно через кассу - наличными, так как в последний раз когда открывала вклад в данном банке действовали следующие условия:- если вклад был открыт безналичным путем, т.е. путем перечисления денег со счета на вклад, то при досрочном закрытии в течение 30 дней с момента открытия, взималась бы комиссия, т.е. я потеряла бы деньги (если бы получала их через кассу).Сотрудник ДО Полтавский Ч-ва Анфиса - без уведомления меня открыла мне накопительный счет, чтобы потом с него открыть вклад. Когда я сказала, что хочу переоформить вклад через кассу - т.е. наличными и мне не надо было открывать счет - сказала, что это неудобно, так как кассиру пришлось сначала бы выдать мне деньги, потом забрать их обратно. Хотя, когда я раньше так переоформляла вклады, кассир не выдавал мне деньги, а делал все через расходники/приходники, и через кассу я просто довносила нужную сумму.Также, я сказала сотруднику, что хочу открыть именно наличными вклад, так как если вклад будет открыт безналичным путем, и, вдруг, я его закрою в течение 30 дней, при получении вклада наличными через кассу с меня удержат комиссию. Анфиса сказала, что с 06.10.2017 изменились Правила обслуживания и открытия вкладов. Я попросила предоставить мне распечатку Правил, чтобы ознакомиться с ними, но сотрудник отказался, сославшись на то, что у нее нет доступа/или возможности, и сказала, что я могу посмотреть все на сайте.Ок, я зашла на сайт, нашла Правила, начала читать, но так как там 15 страниц, а мое время было ограничено, попросила сказать в каком именно пункте написано, что теперь нет комиссии (при досрочном закрытии вклада до истечения 30 дней если денежные средства на вклад размещаются безналичным путем). На что сотрудник сказала, что не знает точно, где это написано.После всего этого, я позвонила в КЦ по телефону 8 800 333 03 03 и задала вопрос, будет ли у меня удержана комиссия, если вдруг я закрою завтра вклад (открытый безналичным путем - т.е. путем перечисления денег со счета на вклад) и захочу забрать деньги наличными через кассу - мне сказали, что, к сожалению, в таком случае комиссия будет удержана, так как деньги не пролежали 30 дней. И единственным вариантом получить деньги без комиссии будет перевести их на карту и снимать через банкомат в рамках установленного лимита.Склонна доверять сотрудникам КЦ больше, чем сотрудникам офисов.Было бы замечательно, если все-таки сотрудники лучше знали тарифы, правила, комиссии и не решали за клиентов как им лучше открыть вклад.

ИНН 9701079710. ЗАБЛОКИРОВАЛИ ONLINE БАНК. Пришла в банк предоставить платёжный документ на возврат денежных средств контрагенту, платёжку приняли. Прошла неделя и возврат всё ещё не был осуществлён. Поехала в банк для выяснений причин, мне ответили, что стоит финмониторинг 115 ст. ФЗ. Тогда я решила заблокировать счёт, написала соответствующее заявление, мне сказали, что я могу получить остаток средств путём перевода остатка на счёт в другом банке, оформленный на мою кампанию. При этом они знали, что у меня нет другого счёта, соответственно быстренько отправили в "чёрный спмсок" и мне отказывали в открытии счёта в нескольких банках. Т.е. в платёжных банк отказывает, ссылаясь на 115 ст., на вопрос могу ли я получить остаток денежных средств наличными получаю ответ "нет". Могу ли я открыть чековую книжку, отвечают отказом, и как мне получить свои деньги не дают никакого нормального ответа. Никому не советую данный банк, так как начинаются проблемы с ним!

Была взята ипотека в новостройке, аккредитованной ПСБ. Речь про жк Царицыно. Весь 2016 год банк с правительством Москвы кормил обещаниями что застройщику будут рестуктуризированы старые кредиты, открыта дополнительная кредитная линия. Застройщик в том же году сделал дополнительные залоги имущества. Однако в самый последний момент ПСБ отказался подписывать соглашение и подал заявление о признании застройщика банкротом, при этом некоторое время все ещё выдавал ипотеку на данный объект. В итоге банк, приследуя исключительно свои корыстные цели и полностью забыв про социальную ответственность затащил 6000 участников долевого строительства в многолетнюю процедуру банкротства против их воли. Кому ещё ипотеку от ПСБ?! Вот так рождается проблема на ровном месте. Надеюсь отток капитала из ПСБ с каждым месяцем будет лишь увеличиваться )))

Я не являюсь клиентом Промсвязьбанка, кредиты в Промсвязьбанке не брал, не являюсь поручителем или созаёмщиком, так же я не пользуюсь другими услугами банка. Согласия на использование своих персональных данных я не давал. Требую прекратить звонки на мой номер телефона +7-902-хх-хх-071.Звонки были 14.10.2017г. с номеров +7-926-92*-**-66  в -18.52 (на звонок я не ответил т.к. не слышал)  и +7-926-29*-**-29 в 19.02 - разговор состоялся.Абсурдность обсуждения данной ситуации непонятна. Многие люди оставляют свои отзывы  для решения данной проблемы -звонки от банка. Хотя банки априори не должны доставать звонками людей, которые не являются стороной обязательства и которые не давали на это своего согласия, даже если кто-то когда и указал номер телефона в своей анкете.

Я не являюсь клиентом Промсвязьбанка, кредиты в Промсвязьбанке не брал, не являюсь поручителем или созаёмщиком, так же я не пользуюсь другими услугами банка. Согласия на использование своих персональных данных я не давал. Требую прекратить звонки на мой номер телефона +7-902-хх-хх-071.Звонки были 14.10.2017г. с номеров +7-926-92*-**-66  в -18.52 (на звонок я не ответил т.к. не слышал)  и +7-926-29*-**-29 в 19.02 - разговор состоялся.Абсурдность обсуждения данной ситуации непонятна. Многие люди оставляют свои отзывы  для решения данной проблемы -звонки от банка. Хотя банки априори не должны доставать звонками людей, которые не являются стороной обязательства и которые не давали на это своего согласия, даже если кто-то когда и указал номер телефона в своей анкете.

Я не являюсь клиентом Промсвязьбанка, кредиты в Промсвязьбанке не брал, не являюсь поручителем или созаёмщиком, так же я не пользуюсь другими услугами банка. Согласия на использование своих персональных данных я не давал. Требую прекратить звонки на мой номер телефона +7-902-хх-хх-071.Звонки были 14.10.2017г. с номеров +7-926-92*-**-66  в -18.52 (на звонок я не ответил т.к. не слышал)  и +7-926-29*-**-29 в 19.02 - разговор состоялся.Абсурдность обсуждения данной ситуации непонятна. Многие люди оставляют свои отзывы  для решения данной проблемы -звонки от банка. Хотя банки априори не должны доставать звонками людей, которые не являются стороной обязательства и которые не давали на это своего согласия, даже если кто-то когда и указал номер телефона в своей анкете.

Обслуживаюсь в банке более 5 лет, и сегодня приняла решение расстаться с ним. Накипело. Трижды за год из-за некомпетентности сотрудников и поражающей воображение фантазии банка пришлось платить комиссии там, где их быть не должно. И дело не в тарифах, а в здравом смысле и отношении.История первая. В ноябре 2016 года понадобилось мне перевести в Промсвязьбанк фунты. Хорошо, что решила опробовать на тестовой сумме. Ибо, как выяснилось, реквизиты собственного счета я должна была (по мнению сотрудников Горячей линии) смотреть не в своем интернет-банке, а на сайте банка в каком-то разделе. Вдумайтесь: я виновата в том, что сделала перевод по реквизитам, указанным в интернет-банке. К слову сказать, на эту мою жалобу, которую я трижды (три раза, Карл!) подавала в "Банк" с ноября 2017 по апрель 2017 года ответ так и не пришел. До сих пор. Спустя полгода (!!!) заменили реквизиты в интернет-банке. Молча. Цена вопроса - 40 фунтов банку-отправителю за досылку реквизитов. Неслабо так.История вторая. Август. Не работает карта. Вдруг. Карте год, лежит со всеми остальными (о нормальном пластике - нет, не слышали). Перевыпуск - 500 рэ, сделаем бесплатную карту платной. Но почему-то сотрудник, который по уверениям небезызвестной Горячей линии должен был проверить карту, в заявлении написал, что я ее потеряла. И то, что я карту предъявляла - не важно. На мою жалобу на действия сотрудника "Банк" ответил, что сотрудник - молодец. Цена вопроса - 500 рублей, все же по тарифам.История третья (она же - последняя капля), случилась на днях. Делаю перевод на карту другого банка. Деньги нужны срочно, сумма - 20 тысяч рублей. Не проходит авторизация. Причина - "Операция отклонена банком, выпустившим карту". А вот 2 раза по 10 тысяч - прошли. А сегодня увидела, что за каждую операцию взяли по 150 рублей. Снова Горячая линия. 12 минут ожидания (в это время я слушаю о прекрасных стандартах качества "Банка", что отвечаем за 1 минуту...), задаю 3 вопроса. Девочка оставляет на линии, возвращается с ответом на первый и...не может ответить, почему Банк вынудил меня разбить операцию на 2. Чтобы снять комиссию 2 раза? Неслабая пауза опять и тут : "Это все 3D Secure виноват, он не пропускает больше 9999 рублей". Занавес. У меня 2 раза списалось по 10 000 рублей. Настройки 3D Secure - опция банка, выпустившего карту. Я никаких ограничений не выставляла. То есть сотрудник Горячей линии признал, что "Банк" просто захотел взять комиссию два раза, установив ограничение и не указав его в тарифах.... На каком основании "Банк" запрещает мне переводить больше 9999 рублей за одну операцию? (ответа не было, естественно). В тарифах есть комиссия за такой перевод, максимальная сумма перевода - 600 тысяч рублей в месяц, комиссия 1,5 %, других ограничений нет. Девочка зависает намертво, возвращают в реальность только не очень цензурные комментарии о качестве ее работы и скорости реакции, чтобы получить ответ на оставшиеся вопросы (напоминаю, их было три, но память у Горячей линии - как у рыбки). Все это перемежается бесконечным "уходом" девочки с линии, что не может не радовать. Цена вопроса - жалкие 300 рублей и прощание с банком. Для меня каждый контакт с "Банком" за последний год превращается в расходы. Все же это не то, чего ждешь от Банка.П.С. А вот сотрудникам Ростовского офиса на Большой Садовой - спасибо. Елена и Екатерина - хорошие и ответственные специалисты, жаль расставаться.

Обслуживаюсь в банке более 5 лет, и сегодня приняла решение расстаться с ним. Накипело. Трижды за год из-за некомпетентности сотрудников и поражающей воображение фантазии банка пришлось платить комиссии там, где их быть не должно. И дело не в тарифах, а в здравом смысле и отношении.История первая. В ноябре 2016 года понадобилось мне перевести в Промсвязьбанк фунты. Хорошо, что решила опробовать на тестовой сумме. Ибо, как выяснилось, реквизиты собственного счета я должна была (по мнению сотрудников Горячей линии) смотреть не в своем интернет-банке, а на сайте банка в каком-то разделе. Вдумайтесь: я виновата в том, что сделала перевод по реквизитам, указанным в интернет-банке. К слову сказать, на эту мою жалобу, которую я трижды (три раза, Карл!) подавала в "Банк" с ноября 2017 по апрель 2017 года ответ так и не пришел. До сих пор. Спустя полгода (!!!) заменили реквизиты в интернет-банке. Молча. Цена вопроса - 40 фунтов банку-отправителю за досылку реквизитов. Неслабо так.История вторая. Август. Не работает карта. Вдруг. Карте год, лежит со всеми остальными (о нормальном пластике - нет, не слышали). Перевыпуск - 500 рэ, сделаем бесплатную карту платной. Но почему-то сотрудник, который по уверениям небезызвестной Горячей линии должен был проверить карту, в заявлении написал, что я ее потеряла. И то, что я карту предъявляла - не важно. На мою жалобу на действия сотрудника "Банк" ответил, что сотрудник - молодец. Цена вопроса - 500 рублей, все же по тарифам.История третья (она же - последняя капля), случилась на днях. Делаю перевод на карту другого банка. Деньги нужны срочно, сумма - 20 тысяч рублей. Не проходит авторизация. Причина - "Операция отклонена банком, выпустившим карту". А вот 2 раза по 10 тысяч - прошли. А сегодня увидела, что за каждую операцию взяли по 150 рублей. Снова Горячая линия. 12 минут ожидания (в это время я слушаю о прекрасных стандартах качества "Банка", что отвечаем за 1 минуту...), задаю 3 вопроса. Девочка оставляет на линии, возвращается с ответом на первый и...не может ответить, почему Банк вынудил меня разбить операцию на 2. Чтобы снять комиссию 2 раза? Неслабая пауза опять и тут : "Это все 3D Secure виноват, он не пропускает больше 9999 рублей". Занавес. У меня 2 раза списалось по 10 000 рублей. Настройки 3D Secure - опция банка, выпустившего карту. Я никаких ограничений не выставляла. То есть сотрудник Горячей линии признал, что "Банк" просто захотел взять комиссию два раза, установив ограничение и не указав его в тарифах.... На каком основании "Банк" запрещает мне переводить больше 9999 рублей за одну операцию? (ответа не было, естественно). В тарифах есть комиссия за такой перевод, максимальная сумма перевода - 600 тысяч рублей в месяц, комиссия 1,5 %, других ограничений нет. Девочка зависает намертво, возвращают в реальность только не очень цензурные комментарии о качестве ее работы и скорости реакции, чтобы получить ответ на оставшиеся вопросы (напоминаю, их было три, но память у Горячей линии - как у рыбки). Все это перемежается бесконечным "уходом" девочки с линии, что не может не радовать. Цена вопроса - жалкие 300 рублей и прощание с банком. Для меня каждый контакт с "Банком" за последний год превращается в расходы. Все же это не то, чего ждешь от Банка.П.С. А вот сотрудникам Ростовского офиса на Большой Садовой - спасибо. Елена и Екатерина - хорошие и ответственные специалисты, жаль расставаться.

Хотел открыть вклад сегодня и пришел в отделение на Алексеевской.Работал один сотрудник, Александр Т., на мой вопрос можно ли у вас открыть вклад: сказал что "можно если возьмете талон", интонация и выражение лица были не дружелюбные, по ним читалось, что его задолбали те, кто не соображают взять талон. Тем не менее, я пошел искать стойку с талоном. Можно было бы предположить, что она на входе в банк, но нет, там стоит терминал самообслуживания, пока я соображал и тыкал в терминал осознавая, что это не стойка с талонами (выглядят они очень похоже), появился еще один посетитель, который знал, где терминал (стоит чуть в глубине) и опередил меня.Итого, придя первым, я оказался в очереди, в очереди к недружелюбному Александру, и мое желание открывать вклад в этом банке естественным образом отпало.

1) При закрытии кредита, попросил сотрудника отделения проверить все мои данные, услуги и счета, и все закрыть! По его словам, ничего дополнительно закрывать мне не нужно, так как при не использовании интернет-банка и текущего счета в течении года, они отключатся! На следующий день при проверке этого факта (звонок в кол-центр, прошу его прослушать) выясняется, что текущий счет регулируется тарифами РКО и что если он сейчас бесплатный, то банк не дает гарантию, что он останется бесплатным и дальше. Кредитным договором это не регулируется, к комплексному обслуживанию я не присоединялся. Теперь я должен еще раз посетить отделение для закрытия текущего счета! Прошу руководство банка обратить внимание на данный факт и донести информацию о тарифах РКО и праве банка в одностороннем порядке их изменить, до сотрудников офисов и предлагать клиенту самостоятельно решать, нужно или не нужно закрывать бесплатные сегодня текущие счета 2) Линия качества!! Прошу прослушать мои звонки на линию качества за 13.10.2014. Почему при первом звонке, сотрудник линии качества, первое что рекомендует, это позвонить в другое отделение и спросить еще раз, при моей жалобе, что я два раза позвонил в обслуживающее меня отделение и два раза мне дали разную информацию? Почему при втором звонке, меня спрашивают ФИО сотрудника и просят описать как он выглядит, когда я называю операцию, которую, ссылаюсь на выданные мне документы? Данное обслуживание было корректным? 3) Считаю недопустимым на один вопрос отвечать по-разному, обещать перезвонить и не перезванивать.