19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Подошел срок действия вклада, хочу его закрыть, но при попытке его закрыть появляется сообщение "Клиент не имеет счетов в валюте 'Российский рубль' c возможностью зачисления средств". Карта действует до 06/21, срок НЕ истек. Как это понимать? Ранее все закрывалось открывалось без проблем, и подобных ошибок не было. Разберитесь в чем дело.

Подошел срок действия вклада, хочу его закрыть, но при попытке его закрыть появляется сообщение "Клиент не имеет счетов в валюте 'Российский рубль' c возможностью зачисления средств". Карта действует до 06/21, срок НЕ истек. Как это понимать? Ранее все закрывалось открывалось без проблем, и подобных ошибок не было. Разберитесь в чем дело.

В 2014 году я взяла кредит. Всё было хорошо до того момента, пока данные по кредиту не стали приходить на мой бывший номер телефона! Неоднократные обращения в отделения и офис банка на Садовой не привели к положительному результату! Смс-оповещение по кредитной карте с указанием номера и всех остальных сведений приходит совершенно чужому человеку, что является противозаконным. Безобразное отношение к клиенту плюс нарушение закона на лицо. Наверное стоит обращаться в суд с требованием возмещения морального вреда. Я регулярно оплачиваю кредит, просрочек не имею. Почему Банк так ко мне относится - не знаю.

Добрый день!1.  Я являюсь клиентом данного банка с 2014 года, в основном это были счета, карты и вклады.Не так давно рассмотрел для себя открытие кредитной карты данного банка, которой только начал пользоваться. 29 мая 2018 года мне пришла смс о блокировке расходных операций по карте. Я обратился в отделение банка с просьбой разобраться в ситуации, на что сотрудник сообщил, что от меня требуются реквизиты другого банка для перевода. Я сообщил сотруднице, что пользуюсь услугами банка очень давно, что все операции являются законными и была аналогичная ситуация, когда я принес документы по запросу банка и банк снял блокировку. Также на мое возмущение к сотруднице с просьбой предоставить причину блокировки и рассмотреть возможность остаться клиентом банка сообщила, что блокировку установили служба финансового мониторинга и причиной является сомнительные операции по счету и что вы все таки можете предоставить документы, но будет отказ с вероятностью 99%.  На вопрос какие документы требуется - получил невнятный ответ. Из-за непонимания ситуации попросил составить письменный запрос банка о документах, которые необходимо предоставить. Сотрудница попросила некоторое время на составление такого запроса, около 3 дней. Я ушел. Дождался звонка сотрудницы и пришел за запросом документов. В нем было указано, что необходимо предоставить документы движения ден. средств за период с 01.03.2018 - 31.05.2018 без указания точных операций и составить сопроводительное письмо о смысле данных операций. В связи с отпуском (с 01.06.2018 - 14.06.2018), документы были предоставлены 18.06.2018 (справка 2-ндфл о получении зар. платы и документ о займе). 27.06.2018 я обратился в банк за ответом, который в устной форме мне предоставил специалист банка. Ответом был отказ банка. На вопрос предоставления письменного отказа получил отказ. Пришлось написать заявление с просьбой предоставления отказа в письменной форме. Также сотрудник сообщил, что если я все же захочу забрать наличные средства и расторгнуть договор с банком, то придется ждать еще 45 дней, основание таких данных не подтвердила! 2.  Ранее я упоминал, что оформил кредитную карту, которой мне разрешили пользоваться дальше. Но мне заблокировали и личный кабинет, в котором я ранее отслеживал сроки погашения по кредитной карте и переводил с зарплаты нужные средства для погашения в срок. Но т.к. все мои деньги до сих пор заблокированы на дебетовой карте у меня возникла просрочка и сотрудник банка мне отказывает в переводе и выдаче средств, чтобы закрыть долг своими средствами перед банком, также было написано заявление, ответ на которое по заверениям сотрудников дается до 30 дней!

Добрый день!1.  Я являюсь клиентом данного банка с 2014 года, в основном это были счета, карты и вклады.Не так давно рассмотрел для себя открытие кредитной карты данного банка, которой только начал пользоваться. 29 мая 2018 года мне пришла смс о блокировке расходных операций по карте. Я обратился в отделение банка с просьбой разобраться в ситуации, на что сотрудник сообщил, что от меня требуются реквизиты другого банка для перевода. Я сообщил сотруднице, что пользуюсь услугами банка очень давно, что все операции являются законными и была аналогичная ситуация, когда я принес документы по запросу банка и банк снял блокировку. Также на мое возмущение к сотруднице с просьбой предоставить причину блокировки и рассмотреть возможность остаться клиентом банка сообщила, что блокировку установили служба финансового мониторинга и причиной является сомнительные операции по счету и что вы все таки можете предоставить документы, но будет отказ с вероятностью 99%.  На вопрос какие документы требуется - получил невнятный ответ. Из-за непонимания ситуации попросил составить письменный запрос банка о документах, которые необходимо предоставить. Сотрудница попросила некоторое время на составление такого запроса, около 3 дней. Я ушел. Дождался звонка сотрудницы и пришел за запросом документов. В нем было указано, что необходимо предоставить документы движения ден. средств за период с 01.03.2018 - 31.05.2018 без указания точных операций и составить сопроводительное письмо о смысле данных операций. В связи с отпуском (с 01.06.2018 - 14.06.2018), документы были предоставлены 18.06.2018 (справка 2-ндфл о получении зар. платы и документ о займе). 27.06.2018 я обратился в банк за ответом, который в устной форме мне предоставил специалист банка. Ответом был отказ банка. На вопрос предоставления письменного отказа получил отказ. Пришлось написать заявление с просьбой предоставления отказа в письменной форме. Также сотрудник сообщил, что если я все же захочу забрать наличные средства и расторгнуть договор с банком, то придется ждать еще 45 дней, основание таких данных не подтвердила! 2.  Ранее я упоминал, что оформил кредитную карту, которой мне разрешили пользоваться дальше. Но мне заблокировали и личный кабинет, в котором я ранее отслеживал сроки погашения по кредитной карте и переводил с зарплаты нужные средства для погашения в срок. Но т.к. все мои деньги до сих пор заблокированы на дебетовой карте у меня возникла просрочка и сотрудник банка мне отказывает в переводе и выдаче средств, чтобы закрыть долг своими средствами перед банком, также было написано заявление, ответ на которое по заверениям сотрудников дается до 30 дней!

По рекомендациям обратился в Промсвязьбанк для открытия дебетовой карты для личного пользования. Перевел на карту не значительную сумму денег со своего ИП. Попользовался картой не больше недели, причем все по безналичному расчету. И вчера, после посещения Макдональдса пришло смс, что карта заблокирована. Обратился в отделение, сказали, что по подозрению на 115 ФЗ. Что за бред!? Даже ни разу наличку с карты не снял. Теперь мне говорят, что либо закрывай счет и 3 года в бан или приноси документы и мы будем их рассматривать 30 рабочих дней. Мне им чек из Макдональдса принести? Не рекомендую данный банк!!

24 января 2018 года я открыл вклад в данном банке. Менеджер вежливо предложил открыть дебетовую банковскую карту по премиальной программе с бесплатным обслуживанием. На тот момент я даже представить себе не мог, что данная злосчастная карта окажется началом моих последующих убытков... 13.06.2018 через кассу положил деньги на дебетовую карту, т.к. в течение месяца планировал расширяться. Часть денег я планировал положить на карту Тинькофф в случае отсутствия комиссии за перевод. Зашел в приложение Тинькофф и произвел попытку перевода с карты на карту. На мой мобильный банк в Промсвязьбанке пришло сообщение с смс кодом на подтверждение проводимой операции, суммой перевода, но не слова о сумме комиссии или возможной комиссии по данной операции! В результате я подтвердил 2 такие операции 13.06.2018 19:19 и 21:09, а на следующее утро, когда зашел в Приложение Промсвязьбанка обнаружил не состыковку остатка на 4 050 рублей. Я набрал телефон горячей линии и оставил претензию. По информации от оператора операция еще была не подтверждена банком и ее можно было отменить при согласии Тинькофф на возврат средств. Также мне сказали, что нужно еще написать претензию в офисе банка, через 20 минут я уже стоял у стойки и оформлял претензию.Позвонил в Тинькофф, объяснил ситуацию, меня заверили, что подтвердят возврат при запросе от Промсвязьбанка. Само собой никакого запроса от Промсвязьбанка не было. По информации от колл-центра обе мои претензии отклонили. По мнению Промсвязьбанка я должен наизусть знать все комиссии и изменения к ним. Банк же со своей стороны никаких обязательств не несет и ему видимо неинтересны нарушения прав потребителей в оказании услуг на которые я указал (смс информирование). Из личного – имею карты и счета в 4 банках (Сбер, Тинькофф,Русский стандарт и Промсвязьбанк). При проведении любой операции банк обязан информировать клиента о комиссиях или иных платах, ущемляющих права клиента. Всегда скрупулёзно контролирую каждый платеж. Осуществлял аналогичные операции с карт всех перечисленных банков, если комиссий не указывалась, она не взималась! Из откровенно«воровского» отношения к клиентам я решил снять все деньги с карты и с вклада после его закрытия,но тут меня ожидал следующий сюрприз… Через кассу я попросил снять все мои оставшиеся деньги со счета карты. При проведении операции 21.06.2018 в кассе в операции снятия наличных было отказано! Оказывается, при снятии с карты суммы более положенной, начисляется комиссия, которую также не видит кассир Промсвязьбанка на своем месте и если бы я снимал не всю сумму, а был остаток достаточный для комиссии с меня бы удержали комиссию без предупреждения! Предложил перевод насчет вклада. Ответ меня ошарашил – перевод с счета на счет будет с комиссией! Получается, что я по паспорту не могу получить свои законные деньги! Банк незаконно удерживает мои средства! В результате мне пришлось снимать деньги с карты в течение двух дней двумя суммами. Пока ожидаю официального ответа банка, подготавливаю обращение в Роспотребнадзор и Центральный банк России о незаконном списании комиссии без уведомления клиента и удержании денежных средств. Потом в суд. Буду информировать читателей о дальнейшем развитии событий. Надеюсь, что в Промсвязьбанке все же найдутся понимающие и компетентные лица, которые рассмотрят мою претензию положительно, а не «отфутболят» на третьем дне рассмотрения.

24 января 2018 года я открыл вклад в данном банке. Менеджер вежливо предложил открыть дебетовую банковскую карту по премиальной программе с бесплатным обслуживанием. На тот момент я даже представить себе не мог, что данная злосчастная карта окажется началом моих последующих убытков... 13.06.2018 через кассу положил деньги на дебетовую карту, т.к. в течение месяца планировал расширяться. Часть денег я планировал положить на карту Тинькофф в случае отсутствия комиссии за перевод. Зашел в приложение Тинькофф и произвел попытку перевода с карты на карту. На мой мобильный банк в Промсвязьбанке пришло сообщение с смс кодом на подтверждение проводимой операции, суммой перевода, но не слова о сумме комиссии или возможной комиссии по данной операции! В результате я подтвердил 2 такие операции 13.06.2018 19:19 и 21:09, а на следующее утро, когда зашел в Приложение Промсвязьбанка обнаружил не состыковку остатка на 4 050 рублей.Я набрал телефон горячей линии и оставил претензию. По информации от оператора операция еще была не подтверждена банком и ее можно было отменить при согласии Тинькофф на возврат средств. Также мне сказали, что нужно еще написать претензию в офисе банка, через 20 минут я уже стоял у стойки и оформлял претензию.Позвонил в Тинькофф, объяснил ситуацию, меня заверили, что подтвердят возврат при запросе от Промсвязьбанка. Само собой никакого запроса от Промсвязьбанка не было. По информации от колл-центра обе мои претензии отклонили. По мнению Промсвязьбанка я должен наизусть знать все комиссии и изменения к ним. Банк же со своей стороны никаких обязательств не несет и ему видимо неинтересны нарушения прав потребителей в оказании услуг на которые я указал (смс информирование). Из личного – имею карты и счета в 4 банках (Сбер, Тинькофф,Русский стандарт и Промсвязьбанк). При проведении любой операции банк обязан информировать клиента о комиссиях или иных платах, ущемляющих права клиента. Всегда скрупулёзно контролирую каждый платеж. Осуществлял аналогичные операции с карт всех перечисленных банков, если комиссий не указывалась, она не взималась! Из откровенно«воровского» отношения к клиентам я решил снять все деньги с карты и с вклада после его закрытия,но тут меня ожидал следующий сюрприз…Через кассу я попросил снять все мои оставшиеся деньги со счета карты. При проведении операции 21.06.2018 в кассе в операции снятия наличных было отказано! Оказывается, при снятии с карты суммы более положенной, начисляется комиссия, которую также не видит кассир Промсвязьбанка на своем месте и если быя снимал не всю сумму, а был остаток достаточный для комиссии с меня бы удержали комиссию без предупреждения! Предложил перевод насчет вклада. Ответ меня ошарашил – перевод с счета на счет будет с комиссией! Получается, что я по паспорту не могу получить свои законные деньги! Банк незаконно удерживает мои средства! В результате мне пришлось снимать деньги с карты в течение двух дней двумясуммами. Пока ожидаю официального ответа банка, подготавливаю обращение в Роспотребнадзор и Центральный банк России о незаконном списании комиссии без уведомления клиента и удержании денежных средств. Потом в суд. Буду информировать читателей о дальнейшем развитии событий. Надеюсь, что в Промсвязьбанке все же найдутся понимающие и компетентные лица, которые рассмотрят мою претензию положительно, а не «отфутболят» на третьем дне рассмотрения.

19.06.2018г. мною в отделение ПАО Промсвязьбанк г. Казань подан судебный приказ о взыскании начисленной, но не выплаченной заработной платы с моего работодателя (ИНН 7751067153) с определением об исправлении опечатки в судебном акте. Согласно штампа суда на определении судебный приказ с определением суда об исправлении опечатки вступили в законную силу 14.06.2018 г. (отметка имеется на судебном акте). Сегодня представитель банка в г. Казани в устной форме сообщил мне, что банком не исполнен судебный приказ по причине невступления его в законную силу, что не соответствует действительности и самому судебному акту. Прошу срочно разобраться и исполнить судебный акт согласно действующего законодательства и регламента обслуживания банка по исполнению судебных решений. Прошу проинформировать меня в самый возможно короткий срок о принятых мерах.

В очередной раз (не только на этом портале) выражаю благодарность Банку и его сотрудникам. На этот раз понравилась работа ведущего менеджера Шентеровой Надежды (город Владимир, отделение на Октябрьском проспекте). Мне понадобилось перевыпустить дебетовую карту Банка, для этого я обратился в отделение на Октябрьском проспекте. Минута ожидания и приветливая Надежда оформила все необходимые документы, несколько раз уточнила, где мне удобнее забрать карту и сказала, что будет на связи. Спустя четыре рабочих дня получил смс оповещение от Банка с предложением получить карту. Сегодня, не ожидая ни минуты, вновь состоялось приятное общение с Надеждой в отделении, которая выдала мне карту, предварительно уточнив, есть ли у меня вопросы по пользованию картой. И это не первый эпизод положительного общения с сотрудниками Банка в этом отделении. Благодарю за поддержку. Удачи!

ООО “Валент” с гневом и разочарованием о банке “Промсвязьбанк” хочет рассказать о своей истории, как банк присваивает деньги предпринимателей, затыкая кассовые дыры во время санации Банка. Менеджмент максимально удерживает деньги на счетах банка, не давая закрывать счета предпринимателям.  08 июня 2018 года было принято решение о закрытии расчетного счета и перевода остатка средств на другие реквизиты. Заявление было подано в СТ-Петербургского филиала банка. Еще при подаче заявления меня предупредили сотрудники, что деньги я свои увижу очень нескоро, так как банку нечем платить и чтобы лицензию не отобрали, необходимо придерживаться требований ЦБ по наличию денежных средств на счетах банка. Поскольку юридическое лицо априори имеет на своем счету гораздо большие суммы чем физические лица, то банк нашел лазейку, которой пользуется для того, чтобы не возвращать деньги. Вы спросите, а что же это за способ такой хитрый? Все очень просто. Чтобы не закрывать счет и не возвращать деньги, банк начинает сыпать компанию дополнительными запросами, каждое из которых занимает как минимум несколько дней для ответа. А если предприниматель обращается в банк с вопросами о судьбе счета, то ответ будет всегда один - не переживайте, ваше заявление рассматривается компетентными сотрудниками и вскоре счет будет закрыт. В данный момент с даты подачи заявления прошло уже 18 дней. Напомню, что согласно действующего законодательства счет должен быть закрыт в течение 7 дней. Последний раз информация по запросу банка была направлена 26 июня, но до настоящего момента официального ответа банка нет.    Прошу руководство банка незамедлительно принять меры по разрешению данной ситуации, закрытию расчетного счета и перечисления остатка денежных средств на указанные в заявлении реквизиты. В связи с непредоставлением банком официального ответа на мои заявления, копия данного обращения будет также направлена через интернет приемную Центрального банка РФ.

Добрый день!В ПСБ я не раз открывала вклады и несколько месяцев назад завела брокерский счет. Среди всех банков, с которыми я работаю/работала, ПСБ самый приятный, понятный и удобный банк в плане обслуживания.1. Сотрудники банка стараются не создавать очереди и всегда проконсультируют в полном объеме.  2. Удобный банк-клиент.3. Отличная техподдержка по телефону.4. Привлекательные условия обслуживания без подводных камней.Хочу сказать спасибо сотрудникам и руководству банка и пожелать сохранять текущий уровень обслуживания многие годы.

Добрый день!В ПСБ я не раз открывала вклады и несколько месяцев назад завела брокерский счет. Среди всех банков, с которыми я работаю/работала, ПСБ самый приятный, понятный и удобный банк в плане обслуживания.1. Сотрудники банка стараются не создавать очереди и всегда проконсультируют в полном объеме.  2. Удобный банк-клиент.3. Отличная техподдержка по телефону.4. Привлекательные условия обслуживания без подводных камней.Хочу сказать спасибо сотрудникам и руководству банка и пожелать сохранять текущий уровень обслуживания многие годы.

Хуже просто не встречала никогда и обслуживания, и переводов. В 2012 году "пыталась" держать их карту. Но начисление средств вместо заявленного 1-2 рабочих дня было у них до 7-ми дней. И писала, и звонила, и все им нипочем - никто и ничего не знал про деньги. Но только потом, когда зачислили - дата зачисления задним числом оказалась. Вот же смеху. Бессовестные очень. Забросила - хватит.Вот теперь ( по необходимости ) нужна была новая карта - ближний банк как раз ЭТОТ ( уже и забыла про прошлые неурядицы). Заказала карту ( открыт счет). Вывожу с Веб мани деньги 15.06.2018 года. Веб мани дает чек- все оплачено и выведено ещё 18.06.2018 года. Отлично - жду выпуск карты. 21.06.2018 года карту получаю. Знаю точно, что Веб мани 1-2 дня банковский перевод делают, ну вот как раз 18.06.2018 они мне и дали чек,что отправили  деньги.Каково же было мое недоумение, когда проверив баланс карты - ДЕНЕГ ТАМ НЕТ. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ ?!Пишу в поддержку- они валят на Веб мани. Пишу Веб мани они дают 100% гарантию, чек, платежное поручение об отправке моих денег на счет Промвязьбанка - все в порядке у них. ДА и не было никогда проблем с ними. Сегодня 26.06.2018 - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ ?!Это пожалуй урок мне теперь большой - НИКОГДА с ВАМИ дел не иметь никаких.  Все это время веду пустую переписку - где мои деньги. Отвечают раз в сутки пустыми шаблонными фразами. Отправила Вам "кучу" СКРИНОВ о выплатах, о диалогах.ВЫВОД один - мои деньги, как и впрочем других клиентов просто крутят у себя и затягивают начисления, а это НЕЗАКОННО.. НУ и скорее всего (опять мне задним числом потом зачислят). НАРОД, это ужасный банк и не зря про него только негативные отзывы в основном, да и в рейтинге он далеко позади.ОТДАЙТЕ НЕмедленно мне мои деньги...............

Хуже просто не встречала никогда и обслуживания, и переводов. В 2012 году "пыталась" держать их карту. Но начисление средств вместо заявленного 1-2 рабочих дня было у них до 7-ми дней. И писала, и звонила, и все им нипочем - никто и ничего не знал про деньги. Но только потом, когда зачислили - дата зачисления задним числом оказалась. Вот же смеху. Бессовестные очень. Забросила - хватит.Вот теперь ( по необходимости ) нужна была новая карта - ближний банк как раз ЭТОТ ( уже и забыла про прошлые неурядицы). Заказала карту ( открыт счет). Вывожу с Веб мани деньги 15.06.2018 года. Веб мани дает чек- все оплачено и выведено ещё 18.06.2018 года. Отлично - жду выпуск карты. 21.06.2018 года карту получаю. Знаю точно, что Веб мани 1-2 дня банковский перевод делают, ну вот как раз 18.06.2018 они мне и дали чек,что отправили  деньги.Каково же было мое недоумение, когда проверив баланс карты - ДЕНЕГ ТАМ НЕТ. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ ?!Пишу в поддержку- они валят на Веб мани. Пишу Веб мани они дают 100% гарантию, чек, платежное поручение об отправке моих денег на счет Промвязьбанка - все в порядке у них. ДА и не было никогда проблем с ними. Сегодня 26.06.2018 - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ ?!Это пожалуй урок мне теперь большой - НИКОГДА с ВАМИ дел не иметь никаких.  Все это время веду пустую переписку - где мои деньги. Отвечают раз в сутки пустыми шаблонными фразами. Отправила Вам "кучу" СКРИНОВ о выплатах, о диалогах.ВЫВОД один - мои деньги, как и впрочем других клиентов просто крутят у себя и затягивают начисления, а это НЕЗАКОННО.. НУ и скорее всего (опять мне задним числом потом зачислят). НАРОД, это ужасный банк и не зря про него только негативные отзывы в основном, да и в рейтинге он далеко позади.ОТДАЙТЕ НЕмедленно мне мои деньги...............

Хуже просто не встречала никогда и обслуживания, и переводов. В 2012 году "пыталась" держать их карту. Но начисление средств вместо заявленного 1-2 рабочих дня было у них до 7-ми дней. И писала, и звонила, и все им нипочем - никто и ничего не знал про деньги. Но только потом, когда зачислили - дата зачисления задним числом оказалась. Вот же смеху. Бессовестные очень. Забросила - хватит.Вот теперь ( по необходимости ) нужна была новая карта - ближний банк как раз ЭТОТ ( уже и забыла про прошлые неурядицы). Заказала карту ( открыт счет). Вывожу с Веб мани деньги 15.06.2018 года. Веб мани дает чек- все оплачено и выведено ещё 18.06.2018 года. Отлично - жду выпуск карты. 21.06.2018 года карту получаю. Знаю точно, что Веб мани 1-2 дня банковский перевод делают, ну вот как раз 18.06.2018 они мне и дали чек,что отправили  деньги.Каково же было мое недоумение, когда проверив баланс карты - ДЕНЕГ ТАМ НЕТ. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ ?!Пишу в поддержку- они валят на Веб мани. Пишу Веб мани они дают 100% гарантию, чек, платежное поручение об отправке моих денег на счет Промвязьбанка - все в порядке у них. ДА и не было никогда проблем с ними. Сегодня 26.06.2018 - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ ?!Это пожалуй урок мне теперь большой - НИКОГДА с ВАМИ дел не иметь никаких.  Все это время веду пустую переписку - где мои деньги. Отвечают раз в сутки пустыми шаблонными фразами. Отправила Вам "кучу" СКРИНОВ о выплатах, о диалогах.ВЫВОД один - мои деньги, как и впрочем других клиентов просто крутят у себя и затягивают начисления, а это НЕЗАКОННО.. НУ и скорее всего (опять мне задним числом потом зачислят). НАРОД, это ужасный банк и не зря про него только негативные отзывы в основном, да и в рейтинге он далеко позади.ОТДАЙТЕ НЕмедленно мне мои деньги...............

Впервые столкнулся с таким отношением банка к потенциальному клиенту. Два раза потеряли мою заявку на кредит. Запустил данный банк рекламную акцию с предложением рефинансирования потребительских кредитов под ставку 9,9%. Так как я плачу по кредиту в Сбере под 19,9 процентов решил рефинансироваться. Первую заявку я подал на сайте где-то недели две-три назад. После заполнения всех необходимых пунктов система мне выдала что-то вроде "ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжутся". Три дня ожидаю... В ответ тишина. Ну ладно подумал я, может сайт в момент подачи заявки "глюканул"  или еще что-то... бывает наверное. На четвертый день ожидания ответа от банка я решил позвонить на горячую линию. Дозвонился легко, был приятно удивлен, что ко мне обратились по имени-отчеству, хотя клиентом банка я являлся лет 6-7 назад и то непродолжительное время. Девушка оператор выслушала меня и не вдаваясь в объяснения предложила подать заявку заново. Ну заново так заново решил я и мы ее подали. Через час мне приходит сообщение с текстом примерно такого содержания: "Заявка принята, для получения решения по ней обратитесь в ближайшее отделение банка". Блин, ближайшее отделение в областном центре, мне до него без малого 150 км. Но думаю ладно, если получится рефинансировать кредит под такой процент, то стоит съездить. Приехал, женщина менеджер была весьма приятна в общении, мы с ней подали заявку на кредит. В течение минут 20-30 пришел ответ, что предварительно они одобрили мне необходимую сумму (200 тыс.) под 13,9%, а если я возьму одобренные мне 500 тыс., то дадут и вовсе под 10,9%. Но с одной оговоркой. На предложенные мне 200 тыс. кредита нужно было оформить страховку в размере 55 тысяч, которые можно включить в кредит. Но мои слова, что в таком случае я не вижу смысла рефинасироваться, менеджер сказала, что можно взять 200 тысяч без страховки, но в этом случае процент будет 17,9%. Подумав я согласился. Мы подали заявку на окончательное рассмотрение. Менеджер сказала, что в течение 3 дней мне позвонят и если решение будет положительное, то можно приезжать за деньгами. На этом мое посещение банка было завершено, а от банка ни ответа, ни привета уже две или три недели. Я немного удивлен таким подходом к работе с клиентами и желания связываться с этим банком больше также не имею. Очень жаль потраченного времени и средств на дорогу.

Впервые столкнулся с таким отношением банка к потенциальному клиенту. Два раза потеряли мою заявку на кредит. Запустил данный банк рекламную акцию с предложением рефинансирования потребительских кредитов под ставку 9,9%. Так как я плачу по кредиту в Сбере под 19,9 процентов решил рефинансироваться. Первую заявку я подал на сайте где-то недели две-три назад. После заполнения всех необходимых пунктов система мне выдала что-то вроде "ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжутся". Три дня ожидаю... В ответ тишина. Ну ладно подумал я, может сайт в момент подачи заявки "глюканул"  или еще что-то... бывает наверное. На четвертый день ожидания ответа от банка я решил позвонить на горячую линию. Дозвонился легко, был приятно удивлен, что ко мне обратились по имени-отчеству, хотя клиентом банка я являлся лет 6-7 назад и то непродолжительное время. Девушка оператор выслушала меня и не вдаваясь в объяснения предложила подать заявку заново. Ну заново так заново решил я и мы ее подали. Через час мне приходит сообщение с текстом примерно такого содержания: "Заявка принята, для получения решения по ней обратитесь в ближайшее отделение банка". Блин, ближайшее отделение в областном центре, мне до него без малого 150 км. Но думаю ладно, если получится рефинансировать кредит под такой процент, то стоит съездить. Приехал, женщина менеджер была весьма приятна в общении, мы с ней подали заявку на кредит. В течение минут 20-30 пришел ответ, что предварительно они одобрили мне необходимую сумму (200 тыс.) под 13,9%, а если я возьму одобренные мне 500 тыс., то дадут и вовсе под 10,9%. Но с одной оговоркой. На предложенные мне 200 тыс. кредита нужно было оформить страховку в размере 55 тысяч, которые можно включить в кредит. Но мои слова, что в таком случае я не вижу смысла рефинасироваться, менеджер сказала, что можно взять 200 тысяч без страховки, но в этом случае процент будет 17,9%. Подумав я согласился. Мы подали заявку на окончательное рассмотрение. Менеджер сказала, что в течение 3 дней мне позвонят и если решение будет положительное, то можно приезжать за деньгами. На этом мое посещение банка было завершено, а от банка ни ответа, ни привета уже две или три недели. Я немного удивлен таким подходом к работе с клиентами и желания связываться с этим банком больше также не имею. Очень жаль потраченного времени и средств на дорогу.

В данном банке у меня ипотека с 2013 года. Страховку оформляла через Альфастрахование. Страховка до 28 июня 2018г. С конца мая сотрудники Промсвязьбанка начали звонить напоминать о необходимости продления страховки, также получила порядка 5-6 смс сообщений. В итоге 20 июня оплатила продление страховки в той же СК. Выслала п/п об оплате на почту банка. Ответ был получен 21 июня «Данная страховая компания не аккредитована Банком. Необходимо заключить новый договор страхования». Письмо без подписи, без информации об аккредитованных СК. В отделение по ипотечному страхованию удалось дозвониться только на след.день, ответ сотрудника «Вы должны всю информацию смотреть на сайте, мы никого не должны информировать». И не очень вежливый сотрудник. Для меня это странно... неужели сложно с смс рассылкой о необходимости продления выслать список СК? По итогу я выслала документы для заключения нового договора в другую  СК. Но вот успею ли до 28 неизвестно. Договор будет от 28, но документы смогу предоставить в банк позже. В связи с чем сегодня хотела уточнить данный вопрос у сотрудников банка. По общему телефону по данной проблеме не могут ничего ответить, а телефон ипотечного отдела Варшавский не отвечает. Звонила в течении 2-х часов, с 16:00 до 18:00. Это как? Если рабочие часы с 09:30 до 18? По номеру (495) 916-7070.

Впервые столкнулся с таким отношением банка к потенциальному клиенту. Два раза потеряли мою заявку на кредит. Запустил данный банк рекламную акцию с предложением рефинансирования потребительских кредитов под ставку 9,9%. Так как я плачу по кредиту в Сбере под 19,9 процентов решил рефинансироваться. Первую заявку я подал на сайте где-то недели две-три назад. После заполнения всех необходимых пунктов система мне выдала что-то вроде "ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжутся". Три дня ожидаю... В ответ тишина. Ну ладно подумал я, может сайт в момент подачи заявки "глюканул"  или еще что-то... бывает наверное.  На четвертый день ожидания ответа от банка я решил позвонить на горячую линию. Дозвонился легко, был приятно удивлен, что ко мне обратились по имени-отчеству, хотя клиентом банка я являлся лет 6-7 назад и то непродолжительное время. Девушка оператор выслушала меня и не вдаваясь в объяснения предложила подать заявку заново. Ну заново так заново решил я и мы ее подали. Через час мне приходит сообщение с текстом примерно такого содержания: "Заявка принята, для получения решения по ней обратитесь в ближайшее отделение банка". Блин, ближайшее отделение в областном центре, мне до него без малого 150 км. Но думаю ладно, если получится рефинансировать кредит под такой процент, то стоит съездить.  Приехал, женщина менеджер была весьма приятна в общении, мы с ней подали заявку на кредит. В течение минут 20-30 пришел ответ, что предварительно они одобрили мне необходимую сумму (200 тыс.) под 13,9%, а если я возьму одобренные мне 500 тыс., то дадут и вовсе под 10,9%. Но с одной оговоркой. На предложенные мне 200 тыс. кредита нужно было оформить страховку в размере 55 тысяч, которые можно включить в кредит. Но мои слова, что в таком случае я не вижу смысла рефинасироваться, менеджер сказала, что можно взять 200 тысяч без страховки, но в этом случае процент будет 17,9%. Подумав я согласился. Мы подали заявку на окончательное рассмотрение. Менеджер сказала, что в течение 3 дней мне позвонят и если решение будет положительное, то можно приезжать за деньгами. На этом мое посещение банка было завершено, а от банка ни ответа, ни привета уже две или три недели. Я немного удивлен таким подходом к работе с клиентами и желания связываться с этим банком больше также не имею. Очень жаль потраченного времени и средств на дорогу.