18 362 отзыва о банке «ПСБ»

Работодатель заказал зарплатные карты в Промсвязьбанке. Приехал сотрудник банка на работу, дала подписать бумаги при получении карты, указал номер телефона, расписался, отдал сотруднику банка ксерокопии паспорта, ну и забрал карту, ушёл. Спустя несколько дней решил отплатить покупки онлайн, ввёл номер карты, пишет "на ваш телефон отправлен код с подтверждением". На телефоне пусто. Звоню в службу поддержки, спрашивают ФИО, называю всё, паспортные данные, а в ответ слышу паспортные данные называете некорректно (сижу с паспортом в руках), а потом добили окончательно, спросив "номер телефона, который заканчивается на "такие-то цифры" ещё актуален? Номер назвали какой-то, которого у меня не было никогда. Откуда его откопали? В итоге ничем помочь не могут, идите в отделение банка. Сотрудник банка накосячил, а мне говорят идите в банк, потому что по телефону никто ничего не исправит, косяк не мой, а я должен уходить с работы брать за свой счёт день. Ужасный работник попался.

Я ИП ИНН590614701390. ЗАБЛОКИРОВАЛИ ONLINE БАНК. Пришел в банк, попросили пакет документов от основных контрагентов, принес. Говорят, можете делать бумажные платежи, принес, мне говорят: "Закрывайте счет". Зачем, для чего это надо, нельзя было сразу сказать, а не ссылаться на пресловутую 115?Пришел закрывать счет начали нести бред, говорят Вам надо отрыть счет в другом банке, если откажут в трех банках несите справку из налоговой, что за чушь. п.3ст.859 ГК РФ для кого. Инструкция Банка России №153-И от 30.05.2014г. Это для кого. Нельзя же считать что вы умные, а клиенты глупые, что за подход. Хоть бы проверили мою деятельность как это делают в других банках где сотрудникам не лень съездить посмотреть. Никому не буду советовать ВАШ БАНК.

К сожалению, оставляя этот отзыв, прекрасно понимаю, что именно мне ответит банк, в принципе, он в 99% отзывах именно так и отвечает, однако для себя и в кругу своей семьи (2 золотых карточки, счет ООО и счет ИП), уже решили, что будем уходить из этого банка, и пусть этот отзыв останется предостережением для тех людей, кто является или готовится стать клиентом Промсвязьбанка.Предыстория следующая, с 2011 года являюсь клиентом вышеупомянутого банка, были плюсы, так и минусы банка, их обязательно расскажу в процессе, но в целом, работа банка, банк-клиента и клиента для ЮЛ устраивали. Однако, с начала 2017 года пошли «звоночки», тарифы банка для ЮЛ менялись уже раз 5, то одно увеличат, то другое, и все мало, решили и за ФЛ взяться.А сама ситуация произошла, когда 29.09.17 в 20.42 по МСК запроданный автомобиль через комиссионера я решила получить деньги на свой счет в «любимом» ПСбанке. Пришли 2 смс-ки, одна о зачислении денег за автомобиль, вторая за снятие непонятной для меня суммы. Звонок оператору и прочтение отзывов о ПСбанке прояснил ситуацию. Оказалось, что в конце июля 2017 года, банк в одностороннем порядке поменял тарифы для держателей дебетовых карт, и при зачислении более 150 000 рублей, с оставшейся суммы берут 1%.И дело даже не в деньгах, хотя и их тоже жалко,а в обслуживании, как узнать, что с меня возьмут %? Как предугадать свои комиссии? А вы попробуйте посмотреть все тарифы в личном кабинете? Их там нет? Как так? А как посмотреть свой действующий тариф? Тоже не находите? Даже оператор Наталья Степановна С-ко в 21.00, 29.09.2017, которая консультировала меня по телефону по поводу комиссии, примерно 5 минут искала про это информацию. Т.е. оператору,  информация про мой тариф не видна сразу, что уж говорить про рядовых пользователей? Кстати, про желтую карту (на золотую она никак не тянет, кроме денег за обслуживание), когда она закончились, банк не уведомил об ее окончании, не стал перевыпускать карту,а просто затаился, и я была вынуждена сама ездить в отделение, писать заявление на перевыпуск, потом примерно неделю ждать, когда же карту наконец напечатают и привезут в ближайшее отделение? Это ли обслуживание на высшем уровне для держателей «золотых» карт?Ну и напоследок, скажу личное мнение, примерно месяц назад аналитик Альфа-капитала сказал своим клиентам, что 4 банка, а именно Открытие, Бин-банк, МКБ и Промсвязьбанк, имеют очень нестабильное будущее. Я еще тогда сильно возмущалась про поводу горе-аналитика, ничего не понимающего в банках. Что теперь с Открытием и Бин-банком вы знаете.

Опыт с этим банком у меня произошёл как я устроился на работу. Выдали зарплатную карту. В 2016 году у меня произошел казус с моей карты ушли куда то деньги разбирались банк вернул деньги сумма была не значительная. Пришлось заблокировать ту карту Перевыпустили новую карту пришлось оплатить перевыпуск. Подключил смс уведомления год про пользовался смс и отключил за ненадобностью тут приходит мне долг 599 рублей якобы списание за смс оповещение на следующий год.а услуга у меня уже отключена. Обращался к оператору и не раз а мне сказали если бы вы два дня назад бы отключили эту услугу то списания бы не произошло а теперь у вас и деньги сняли за год на смс оповещания и вы остались без этого оповещания одним словом вы просто подарили деньгт 599 рублей бедному банку который наживается на людях!!! Корочи отстойный банк не советую им пользоваться и обходить стороной.

Приехав в одно из отделений банка по рекомендации друзей (пока не буду афишировать в какое, может все еще прояснится) я, оформив заявку в отделении на потребительский кредит на ремонт своей однушки, предоставив все необходимые документы, получила одобрение банка. Оформили кредитный договор и страховку, подписали все бумаги, включая график платежей и т.д. Один экземпляр оставили себе, один мне, выдали пластиковую карту для получения средств и последующей оплаты кредита. Все как и положено. Но так, как время уже было в районе 18-00, сказали что деньги поступят на карту завтра в первой половине дня.НА ЗАВТРА, В ПЕРВОЙ ПОЛОВИНЕ ДНЯ ПРИШЛО СМС, ЧТО В КРЕДИТЕ ОТКАЗАНО! Я в шоке! ЭТО ЧТО, НОРМАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ ДЛЯ ПРОМСВЯЗЬБАНКА? Подписывать все документы, а потом КИДАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ? Или же это все-таки был какой технический сбой?PS: кредитная история есть, просрочек нет, доход в норме.

На дебетовую карту получал зарплату. С помощью сервиса пополнения с другой карты, предоставленной Тинькофф-банком, снимал с карты деньги на карту Тинькофф-банк. Снимал под 0. Немного погодя на карте Промсвязьбанка обнаружился минусовой баланс. Оказывается, задним числом была доначислена комиссия. Как мне объяснили, за операцию перевода. Но я не обращался в ПСБ с заявлением на перевод, запрос пришёл со стороны стороннего банка по платёжной системе VISA. Тем не менее возвращать отказались. 20 июля 2016 года по факту незаконного удержания комиссии при осуществлении покупки по карте, я обратился по тел.8-800-333-03-03 в ПАО «Промсвязьбанк», где на так называемой «линии качества» зарегистрировали моё обращение под № 305050 от 20.07.2016. Прошло более двух месяцев с даты регистрации обращения, все разумные сроки для предоставления ответа – истекли. Ответа получено не было, равно как и уведомлений о том, что на мою претензию был направлен ответ. 29 сентября 2016 года я повторно обратился на, так называемую, «линию качества» по тел.8-800-333-03-03 с повторной претензией в том числе и по поводу не предоставления мне ответа на мою претензию от 20.07.2016. Моё обращение было зарегистрировано за № 726543 от 29.09.2016. По истечение месяца, полутора, двух я неоднократно обращался по тому же телефону на эту же линию качества, но никакого внятного ответа о дате предоставления мне ответа по обоим обращениям, получено не было.Отвратное качество обращения с клиентами в их проблемной ситуации; незаконное начисление комиссии; незаконное начисление отрицательного баланса на дебетовую карту, на которой его в принципе быть не может, отказ предоставлять ответы на официальные жалобы. Ни в коем случае не рекомендую иметь дело с этим банком, и сам прекратил перечисление зарплаты на его карту. Негативный осадок.

Являюсь клиентом банка с 2011 г. Однако летом 2017 г. решила вывести свои средства из данного банка в силу определенных жизненных обстоятельств. Итак, 31.08.2017 г. срок обслуживания моей дебетовой карты закончился. Заранее мне позвонили и предупредили об этом, в ответ я проинформировала, что 31.08.2017 г. приеду в офис на Марксисткой (г. Москва, в котором всегда веду свои дела) для закрытия счетов и снятия денежных средств (уточнила, смогу ли снять всю сумму и условия). Приехала в назначенный день, менеджер по обслуживанию физических лиц (в фамилии вдаваться не собираюсь) довела до сведения, что суточный лимит составляет определенную сумму (сумма моих денежных средств превосходила лимит в 2.5 раза), что снятие средств через кассу в отделении предполагает комиссию, а через банкомат в рамках лимита без нее, также проинформировала, что в течение 3 рабочих дней автоматически произойдет выпуск моей дебетовой карты на новый период. В соответствии с полученной информацией я сняла суточный лимит и проинформировала о своем очередном посещении отделения. На 3-ий рабочий день, 05.09.2017 г., я позвонила в колл-центр для уточнения, готова ли карта, меня перенаправили по телефону в обслуживающие отделение, где очередной менеджер сообщила мне, что автоматического перевыпуска не было и мне лично необходимо инициировать выпуск карты. В этот же день я приехала в отделение, работали как раз два менеджера (и обслуживающий первый раз, и ответивший по телефону), но попала по талону опять к менеджеру, что и в первый раз. Я еще раз объяснила, что в общем хочу закрыть все счета и вывести средства. В ответ меня проинформировали, что в данной ситуации (карты новой нет, соответственно возможности в банкомате снять средства нет) можно открыть виртуальную карту к моему счету и снять через кассу суточный лимит. Я в очередной раз уточнила, будет ли комиссия, на что меня менеджер уверила, что данная операция без комиссии. Я согласилась, провели операцию через кассу. Для снятия остатка средств предполагалось еще одно посещение. Вечером 05.09.2017 г. в 20 ч. 45 мин. мне пришло sms-оповещение о снятии с моего счета комиссии в размере 1%. Утром 06.09.2017 г. я приехала в отделение, по талону попала на обслуживание к очередному менеджеру (менеджер ранее обслуживающий меня работала в соседнем окне), еще раз описала всю ситуацию начиная с окончания срока обслуживания моей дебетовой карты, менеджер подтвердила, что комиссия снята в соответствии с правилами Банка. Для снятия же остаточных средств она уточнила дополнительно и предложила мне единственный вариант - закрыть все счета и через 45 рабочих дней получить средства в связи с окончанием обслуживания. В свою очередь я заявила, что хочу возврата снятой комиссии в силу дезинформации, соответственно написала претензию с описанием всей произошедшей ситуации. Мою претензию приняли, я получила ее копию завизированную менеджером, и в мое присутствие менеджер направила ее в работу. Срок рассмотрения был заявлен как 2 недели. Через неделю я дозвонилась (через многочисленные соединения и перенаправления моего звонка, а также заявки на обратную связь) до отделения, меня уверили, что моя претензия уже в статусе рассмотрения, работа ведется, беспокоится не стоит. Прошло 2 недели (даже если рабочих недели, то 26.09.2017 г.), возврата комиссии на мой счет не произошло, я пытаюсь дозвониться до отделения (опять же через многочисленные звонки в колл-центр и даже линию качества, заявки на обратную связь), но все тщетно. В свою очередь операторы колл-центра доводят до сведения, что период рассмотрения претензии составляет 30 рабочих дней, а также то, что не видят в системе моей претензии и видимо она осталась на рассмотрении в рамках обслуживающего отделения. Таким образом, некорректная работа менеджеров отделения на Марксисткой, а также операторов колл-центра приводит к дезинформации клиентов, а профессионализм отдельных сотрудников вообще вызывает глубокие сомнения.Прошу принять меры в повышении качества решения клиентских вопросов, отвечать на звонки или перезванивать, а не уходить от ответа, так как для солидного Банка такое поведение неприемлемо. Также прошу обратить внимание на компетентность сотрудников банка, которые должны отвечать за свои слова и действия по отношению к клиенту. 

В апреле месяце обратился в Промсвязьбанк для получения карты Priority Pass, так как часто летаю. В банке мне предложили воспользоваться программой Orange Premium Club на бесплатном обслуживании, при условии внесения в банк 2 000 000 руб. В мае деньги внес, карту получил, летаю радуюсь. В июне мне сообщают, что комиссию снимают, так 2 000 000 не хватает, и нужно положить еще. Ок, кладу еще 100 000. Думаю, что ничего страшного, ситуация решится, банк вроде адекватный. В августе сообщают, что за все походы по бизнес-залам мне нужно оплачивать, за каждый проход по 30$. В общей сложности около 300$. Претензию написал, позвонили из Москвы, сказали, что Банк правомерно с вас снял деньги, ТАК КАК СОТРУДНИК БАНКА ВАС НЕПРАВИЛЬНО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАЛ. Сейчас еще не дают карты закрыть и выйти из программы Orange Premium Club пока не оплачу все визиты в бизнес-залы,  а если не закрою, то еще и ежемесячную комиссию включили за программу. Вообщем пошел почти все деньги из банка снял и все финансы семьи перевожу теперь в другие банки. Не советую, если так к премиум клиентам относятся, не представляю, как просто с физиками там.

В апреле месяце обратился в Промсвязьбанк для получения карты Priority Pass, так как часто летаю. В банке мне предложили воспользоваться программой Orange Premium Club на бесплатном обслуживании, при условии внесения в банк 2 000 000 руб. В мае деньги внес, карту получил, летаю радуюсь. В июне мне сообщают, что комиссию снимают, так 2 000 000 не хватает, и нужно положить еще. Ок, кладу еще 100 000. Думаю, что ничего страшного, ситуация решится, банк вроде адекватный. В августе сообщают, что за все походы по бизнес-залам мне нужно оплачивать, за каждый проход по 30$. В общей сложности около 300$. Претензию написал, позвонили из Москвы, сказали, что Банк правомерно с вас снял деньги, ТАК КАК СОТРУДНИК БАНКА ВАС НЕПРАВИЛЬНО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАЛ. Сейчас еще не дают карты закрыть и выйти из программы Orange Premium Club пока не оплачу все визиты в бизнес-залы,  а если не закрою, то еще и ежемесячную комиссию включили за программу. Вообщем пошел почти все деньги из банка снял и все финансы семьи перевожу теперь в другие банки. Не советую, если так к премиум клиентам относятся, не представляю, как просто с физиками там.

У меня ипотечный договор в Промсвязьбанке, оформленный в 2014 году. Всегда вношу заранее сумму ежемесячного платежа. Просрочек никогда не было. В июле 2017 года мною была внесена на карту очередная сумма, 14 числа. Списание по ипотеке должно было быть 17 июля. Хорошо, что я всегда проверяю как прошел платеж. 17 июля посмотрела и удивилась, что сумма не списана с карты, 18 июля та же история, а 19 июля захожу в интернет банк и вижу, что на счету задолженность по кредиту и уже начислены проценты за просрочку. Пообщавшись с сотрудником банка в он-лайн чате, выяснила, что в системе банка был сбой, и по этой причине списание средств произошло позже. Мне пришлось переводить еще раз деньги, чтобы задолженность не росла. Сотрудник банка пообещала, что излишне списанную сумму мне вернут, но до сих пор (28.09.17) этого не произошло. Сегодня я еще раз общалась с сотрудником банка и спросила, когда же вернут деньги. На что был получен ответ, чтобы я писала официальный запрос на возврат. Не понимаю, почему я должна тратить свое время, исправляя ошибки банка?! Отвратительное отношение банка, рассчитанное на то, что люди не будут заморачиваться из-за мелких сумм. Расцениваю это как мошенничество. Контракт: 156421516.

От имени своей семьи хочу выразить благодарность А-вой Анастасии, которая работает в банке на Советской улице! Очень вежливая и тактичная девушка, с которой было приятно общаться в процессе оформления кредита. Настя подробно и содержательно ответила на все интересующие меня вопросы, и предложила несколько оптимальных для меня вариантов на выбор. Я являюсь держателем зарплатной карты и условия кредита меня вполне устроили. Мне не нужно даже было предоставлять справку 2-НДФЛ. Через 30 минут я получил на руки кредитную карту с необходимой суммой на покупку мебели! Быстро, оперативно, качественно!

От имени своей семьи хочу выразить благодарность А-вой Анастасии, которая работает в банке на Советской улице! Очень вежливая и тактичная девушка, с которой было приятно общаться в процессе оформления кредита. Настя подробно и содержательно ответила на все интересующие меня вопросы, и предложила несколько оптимальных для меня вариантов на выбор. Я являюсь держателем зарплатной карты и условия кредита меня вполне устроили. Мне не нужно даже было предоставлять справку 2-НДФЛ. Через 30 минут я получил на руки кредитную карту с необходимой суммой на покупку мебели! Быстро, оперативно, качественно!

В июне  2013 года мной в Промсвязьбанке была открыта  валютная золотая карта. Специально была открыта валютная карта в связи с тем что я работаю за границей и следовательно мне очень важно было иметь валютную карту у себя под рукой. Золотая карта давала по идее какие-то привилегии но кроме проблем за всё время пользования этой картой я ничего в принципе не получил и как назло в день получения карты была вручена дополнительная карта якобы для рублёвых расчётов или для расчётов в Интернете. За четыре года много было инцидентов но отмечу самое главное момента когда карта была по-настоящему нужна её постоянно блокировали Что касаемо моей ситуации у меня подключен операционный уровень интернет банкинга самый главный задачи он не решает. В момент когда у меня закончился срок действия Рублевой  карты (ПРИ ЭТОМ НОРМАЛЬНЫЙ БАНК БЫ УВЕДОМИЛ БЫ ОБ ЭТОМ НО СЛОВО НОРМАЛЬНЫЙ  НЕ ПРИМЕНИМО к данному банку) мой работодатель  по незнанию того что срок действия карты подошел к концу перечислил мне заработную плату на данную карту денежный средства были зачислены но использовать их НЕ МОГ И НЕ МОГУ до сих пор при том что счёт на котором находится данные средства активен не блокирован банк по своему усмотрению пользуются данными средствами списывая с данного счёта на покрытие каких-то услуг. Я конечно не против но самый главный вопрос почему я не могу ими пользоваться? Я имею право утверждать что банк ввел меня в заблуждение и не исполнил заявленные услуги в надлежащем качестве.  В интернет-банкинг ложная информация а именно «Держатель каждой карты может распоряжаться всеми средствами, доступными на карточном счете.» На скриншоте видно что кроме как полнить счет я ни чего не могу даже при операционном уровне доступа. Зачем банк специально публикует заведомо ложной информацию? Зачем банк заключается клиентами договор дистанционного обслуживания В дальнейшем не исполняет свои обязательства перед клиентом?   Я могу заказывать новые карты пользоваться услугами подключению новых счетов В общем доступны все услуги кроме самый нужной это распоряжение собственными средствами которые расположены на карточном счёте при том что карта не может быть перевыпущена карточный счёт не может быть закрыт никакие действия кроме пополнения этого счёта мне недоступны.   В моем случае когда я обратился в банк за доступом к моему счёту. Банк оправдывает действия законами российской федерации НО очень странно те же самые законы не мешают например сбербанку или банку тиньков отлично справляться с ситуациями когда карта заканчивается но счёт оставаться активным У клиентов имеющим доступ к онлайн банкинг нет проблем с операциями. Моё мнение что банк злонамеренно трактует законы или правила центробанка чтобы присвоить денежные средства клиентов.   Что будет с деньгами если я В ближайшие времени вернусь в Россию наверное банк присвоит себе? Даже если вы будете В тяжелейшей ситуации заграницей вы не получите ни доступа к своим деньгам не заявленных услуг не уж тем более индивидуального подхода решение ваших жизненных ситуаций. Банк вам предложит решить вашу  ситуации двумя способами или оформить нотариально заверенную доверенность за границей что опять же равносильно поездке в Россию посещение отделения банка и затраты в данной ситуации несоизмеримо выше того что у вас будет на счётах.  Честно мне даром не нужна карта этого банка мне нужны мои деньги Я считаю что со своей стороны Я сделал все чтобы иметь доступ к своим счётам подписал все возможные договора и контракта соблюдал правила банка А банк в ответ за четырёх летнее сотрудничество отблагодарил меня пополной программе. 

Открыл свой счет ИП в этом банке 2 года назад. Так как операций не было активных, то давно не пользовался. Когда потребовалось - оказалось, что электронный сертификат для доступа закончил свое действие. Войти в интернет-банк невозможно, чтобы даже посмотреть реквизиты и остаток на счете. Ушло 2 (два) рабочих дня чтобы узнать в банке номер своего расчетного счета! Открывал счет в отделении на ул. Нижегородской, но сейчас далеко и неудобно туда ездить. Уж хотел новый счет завести. Позвонили мне из колл-центра и сообщили, что привязали меня к отделению Кузьминки. Отделения ПСБ для юр.лиц как театры одного актера. Надо больше часа сидеть в очереди чтобы узнать только НОМЕР своего счета. Потом сделал запрос на новый сертификат, распечатал, но у меня его в Кузьминках не взяли - "идите туда где открывали счет". В ПСБ время остановилось - у них на дворе 20-й век. Ну времени туда ездить нету - поэтому буду "голосовать ногами". Значит пролетают они мимо денег.

У меня в 2014 году была зарплатная карта вашего банка, на ней остались деньги, я решил их снять и закрыть счет. 26.09.2017, примерно в 19:30-20:00, в отделении по адресу Москва, Люблинская, 163 менеджер К-ко Р.Ю на все мои вопросы (также на вопрос о том, можно ли указать другую карту/счет для перевода на них денег после закрытия счета) сообщил, что их можно снять Только при закрытии счета и получить Только наличными в кассе в любое время и в любом отделении банка, но через 45 дней. К сожалению, у меня не будет возможности уже через неделю попасть в ваше отделение в связи с моим долгосрочным отъездом, но другого выбора мне не предоставили и мне пришлось согласился и подписать заявление. Потом я решил уточнить, позвонив на Горячую линию(26.09.2017, примерно в 20:10-20:20), где Дмитрий разъяснил мне, что у меня была возможность в Заявлении указать счет другой карты и получить мои деньги без необходимости приходить в отделение.Вариант с нотариальной доверенностью не подходит, так как это будет стоить дороже оставшихся на счету денег.Изменить/отменить мое заявление, а так же принять заявление на перевод денег после закрытия на другую карту, в отделении не имеют возможности, по их словам. Прошу принять меры, поскольку я не смогу получить свои деньги из-за некомпетентности ваших сотрудников.

Открыл свой счет ИП в этом банке 2 года назад. Так как операций не было активных, то давно не пользовался. Когда потребовалось - оказалось, что электронный сертификат для доступа закончил свое действие. Войти в интернет-банк невозможно, чтобы даже посмотреть реквизиты и остаток на счете. Ушло 2 (два) рабочих дня чтобы узнать в банке номер своего расчетного счета! Открывал счет в отделении на ул. Нижегородской, но сейчас далеко и неудобно туда ездить. Уж хотел новый счет завести. Позвонили мне из колл-центра и сообщили, что привязали меня к отделению Кузьминки. Отделения ПСБ для юр.лиц как театры одного актера. Надо больше часа сидеть в очереди чтобы узнать только НОМЕР своего счета. Потом сделал запрос на новый сертификат, распечатал, но у меня его в Кузьминках не взяли - "идите туда где открывали счет". В ПСБ время остановилось - у них на дворе 20-й век. Ну времени туда ездить нету - поэтому буду "голосовать ногами". Значит пролетают они мимо денег.

Сначала сотрудник банка предоставила мне по телефону некорректную информацию о процентной ставке за снятие наличных с корпоративной карты. Я написала жалобу, но никакого решения проблемы не последовало. Передо мной просто извинились, наверное мне должно было полегчать от-того что я заплатила лишние деньги за снятие наличных и не могла снять оставшуюся сумму с карты, т.к. не хотела переплачивать за снятие. Сотрудники предложили мне потратить эти деньги на свои нужды. На следующий день я пыталась расплатиться этой картой с поставщиками, чтобы хоть как-то воспользоваться средствами и опять безрезультатно. Получаю отказ от банка с формулировкой "Обратитесь в банк". Звони в техподдержку и опять провал. Там мне не могут помочь, говорят надо ехать в банк. Я вот одного не пойму, почему я не могу потратить свои личные деньги и не могу получить объяснения причины! Что это за бред!? Почему я должна тратить время и ехать в банк?! Я работаю в противоположном конце Москвы, мне срочно надо воспользоваться личными средствами и я не могу этого сделать. Теперь у меня задержка по оплате перед поставщиком. Это какой-то беспредел.

Позвонили насчёт кредитной карты, придите заберите, сказала, что приду, после позвонили в 18.15 второй раз, спросили приду? Сказала, что сегодня не смогу! Попросили придти до конца недели! Сказала хорошо! В 18.26 приходит смс, что карта выдана! И услуга какая-то подключена! Как карту выдали без меня? Отвратительно банк работает! Клиенты не нужны! Злость!

Свои отношения с этим банком веду уже лет 5-6, не меньше, если проблемы и возникали, то оперативно решались. Но последний случай очень неприятно удивил. Решил я свои деньги с кредитной "Суперкарты" (личные средства, не кредитный лимит), перебросить на счет недавно закончившегося вклада и оформить новый вклад. Какого же было мое удивление, когда за эту нехитрую операцию с меня содрали аж 3,5% комиссии. Нет, все правила соблюдены - ссылка на тарифы обслуживания была, но кто их читает? Да и кому в голову может придти, что за перекладывание своих же денег в одном и том же банке из одной кучки в другую могут столько брать? Да даже от Сбера с их легендарной "клиентоориентированностью" такого нельзя было ожидать. Видимо, клиенты банку не очень нужны. Ну что же, не смею настаивать. Удачи в бизнесе.

Добрый день!17.09 мною через интернет сервис оплаты кредитов иного банка, были проведены операции на сумму 10.000р и 60.000р. При этом в самом интернет сервисе было сказано, что данные платежи будут осуществлены с комиссией 0,08%. 10 080р. и 60 480р соответственно. Сначала я провел пробную операцию, и убедившись, как мне казалось, в правильности списанной суммы, перевел основную часть. Но внимательно присмотревшись к сообщениям, мне закралось подозрение что сальдо до операции не равно сальдо после операции.И лишь по выписке по счета я был неприятно удивлен, что дополнительно к данным платежам была тайком списана комиссия в размере 151,20р и 907,20р соответственно. При этом, ни уведомлениях мобильного приложения, ни в sms сообщениях, ни на экране ввода кода подтверждения я не был уведомлен, что с меня будет списана комиссия. Более того в сообщениях отражена сумму списания без комиссии, а сама сумма комиссии отражена лишь в выписке мелким серым текстом без выделения отдельной строкой.  Переписку с банком привожу полностью за исключением первого сообщения. Поддержка клиентов 20 сентября 2017, 20:55:"Здравствуйте, Михаил Валерьевич! Благодарим Вас за обращение! При осуществлении перевода со Счета карты на счет другой карты, открытой в стороннем банке взимается комиссия 1,5% от суммы (min 30 руб.) Комиссия в данном случае применяется корректно. Всегда рады Вам помочь!_________________________________С уважением, С-ва ДарьяСлужба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)Вы 20 сентября 2017, 22:11 Это замечательно и у меня нет сомнений в правильности вычислений. Но вопрос был в другом. Каким образом я должен был догадаться, что платеж с использованием стороннего сервиса является не платежом, а переводом? И почему характер данной операции, а также комиссия не были отражены в смс информировании. Более того в самом списании присутствует цифра без комиссии и догадаться что она была можно лишь сравнив остаток после списания с входящим сальдо и поняв что он не равен сумме операции? Обработано. Поддержка клиентов 22 сентября 2017, 18:47:"Здравствуйте, Михаил Валерьевич. Благодарим Вас за ожидание ответа. При проведении операции на стороннем ресурсе комиссия взимается в соответствии с действующими тарифами карты, и не отображается информация о размере взимаемой комиссии с использованием карты стороннего Банка. Обращаем Ваше внимание что уточнить информацию о том каким образом в Банк поступает запрос Вы можете на сайте организации в которой Вы проводите операцию. Ознакомиться с Тарифами карты Вы можете на сайте Банка пройдя по ссылке :http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules (Сборник тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО «Промсвязьбанк». Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!________________________________________________________С уважением, В-в Василий Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)Вы 24 сентября 2017, 14:30 "Добрый день, Пересылаю скриншот окна платежного сервиса. Попробуйте рассказать, как клиент должен понять, что это именно перевод, а не платеж. И там нигде не сказано, что Банк-эмитент тоже захочет откушать свою комиссию. Разумеется, если вникнуть в суть правил, можно понять, что платежный агент лишь выполняет поручение по переводу денежных средств клиента между счетами и конечно это можно счесть переводом. Изумительно, но два моих вопроса так и остались без ответа:1) Почему при подтверждении операции значится одна сумма, а списывается иная?2) Почему в сообщения интернет банка значится одна сумма к списанию, а списывается иная?Конечно, можно возразить что "это Россия, детка", но вот парадокс, даже алчный Сбербанк провел ровно сумму списания и отобразил операцию корректно. Если ваш интернет банк и система взаимодействия с клиентами не в состоянии информировать пользователей ваших сервисов о реальности проведенных операций, может проще заблокировать переводы, вызываемые сторонними сервисами, чтобы обезопасить ваших клиентов от рисков?Разумеется, перед официальным разбирательством я проверю работу данному сервису с картами иных банков ради душевного спокойствия, но все-таки мне кажется дело не в мире, а в Вас.p.s. Если вы считаете, что данная переписка содержит конфиденциальную информацию и не может быть разглашена третьим лицам, настоятельно прошу меня об этом уведомить и обосновать свою точку зрения. В противном случае в размещении в сети интернет я буду считать ее официальной позицией банка по данному вопросу. Обработано Screenshot_2017-09-23-23-44-54-969_com.android.browser.png297 КбПоддержка клиентов 24 сентября 2017, 17:14:"Добрый день, Михаил Валерьевич! Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки! Мы понимаем, что ситуация не приятная. К сожалению, Банку не известно, каким образом пройдет операция на стороннем ресурсе заранее. Скриншот, который Вы прилагаете не относится к нашему Банку. Вопрос, как пройдет операция Вам необходимо адресовать данному сайту. В смс -сообщении не указана комиссия, так как она списывается только после успешной обработки операции, после получения подтверждающих документов от стороннего Банка. При получении карты, Вы подписывали договор, что со всеми тарифами ознакамливаетесь самостоятельно. Все тарифы размещены на нашем сайте www.psbank.ru. Ознакомиться с Тарифами карты Вы можете пройдя по ссылке :http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules (Сборник тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО «Промсвязьбанк». Рекомендуем Вам в дальнейшем, выполнять переводы в интернет -банке, во избежании дополнительных комиссий сторонними ресурсами. Надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! Хорошего дня!"______________________С уважением, В-ва ЯнаСлужба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)Вы 25 сентября 2017, 11:21: "Добрый день, я бы мог с Вами согласиться, если бы не тот факт, что с картами иных банков подобных проблем нет. И даже если учесть тот факт и войти в Ваше положение, то как минимум ваш интернет клиент это точно не сторонний сервис. И как минимум о снятии комиссии я мог быть уведомлен отдельной смс/сообщением в последствии, а не должен был догадываться почему не сходится сальдо и искать где же это посмотреть. И теперь у меня в голове засело здравое сомнение, а сколько еще моих денежных средств вы могли за несколько лет сотрудничества незаметно списать? Поэтому большое спасибо за рекомендацию, я думаю действительно во избежании дополнительных комиссий гораздо безопаснее выполнять переводы в интернет банке в котором правильно отражаются операции. Обработано.