18 313 отзывов о банке «ПСБ»

Возможно я слишком много требую от банка, который увяз в очередях, не хуже того самого зелёного банка. Но сил нету терпеть это нежелание заботиться о клиенте.Раньше в банке была возможность сделать как частичное, так и полное досрочное погашение кредита дистанционно. Затем прикрыли возможность частичного, оставили только полное. Резонно, полностью гасят редко, а для частичного лишний раз идти в офис - клиенты поленятся и банк не потеряет свои проценты. Сейчас и полное гашение возможно только в офисе. С точки зрения банка - всё логично. ...Сейчас я могу посетить офис только перед работой, или после работы. Перед работой я спешу на работу, а после - домой (электричка операциониста ждать не будет). Метро Октябрьское поле, малюсенький офис. Это какая-то жуть. Единственный операционист, который снисходит до физиков, при чём в те самые часы пик, работает аки беременная черепаха или ленивец из Зверополиса. 20 минут на выдачу перевыпущенной карты. 20 минут, Карл! Что можно кликать в PSB-Retail по столь обыденной операции 20 минут?! Я за это время обслужу 4 клиентов по не самым простым вопросам! 18 минут мне меняли дату ежемесячного платежа. 8 из них товарисч тупо кликал в монитор, а потом подошёл к другой сотруднице (которая сидит в зале, но до обслуживания физиков не снисходит) и спросил код операции по изменению даты платежа. ЧТО он накликивал 8 минут до этого?! Пасьянс? Мужественно пытался вспомнить сам? В итоге ещё 10 минут кликов и... мне даже не дали что-нибудь подписать. Вообще. Вопрос: а на кой тогда было моё присутствие? Ну вот простой вопрос: зачем вам при этой операции я лично?!Два других моих посещения завершились уходом, потому что ну нельзя так долго... Подытожим:- Банк не мобильный. Дистанционно не проводится даже то, что раньше проводилось.- Обслуживание медленное. Лично оперу в Октябрьском Поле мой пламенный привет.- А по продуктам - сто лет ничего интересного не было. …В итоге ни кэшбеков, ни процента на остаток, один лысый пластик... Вернее от 2 до 5 лысых кусков пластика... За последний год НИ ОДНОГО нового продукта, кроме S7, прожившей полгода...Я буду добавлять новый отзыв каждый раз при моём частично досрочном, пока не вернёте дистанционное гашение. А у меня кредит до 2022 года, учтите)))

Возможно я слишком много требую от банка, который увяз в очередях, не хуже того самого зелёного банка. Но сил нету терпеть это нежелание заботиться о клиенте.Раньше в банке была возможность сделать как частичное, так и полное досрочное погашение кредита дистанционно. Затем прикрыли возможность частичного, оставили только полное. Резонно, полностью гасят редко, а для частичного лишний раз идти в офис - клиенты поленятся и банк не потеряет свои проценты. Сейчас и полное гашение возможно только в офисе. С точки зрения банка - всё логично. ...Сейчас я могу посетить офис только перед работой, или после работы. Перед работой я спешу на работу, а после - домой (электричка операциониста ждать не будет). Метро Октябрьское поле, малюсенький офис. Это какая-то жуть. Единственный операционист, который снисходит до физиков, при чём в те самые часы пик, работает аки беременная черепаха или ленивец из Зверополиса. 20 минут на выдачу перевыпущенной карты. 20 минут, Карл! Что можно кликать в PSB-Retail по столь обыденной операции 20 минут?! Я за это время обслужу 4 клиентов по не самым простым вопросам! 18 минут мне меняли дату ежемесячного платежа. 8 из них товарисч тупо кликал в монитор, а потом подошёл к другой сотруднице (которая сидит в зале, но до обслуживания физиков не снисходит) и спросил код операции по изменению даты платежа. ЧТО он накликивал 8 минут до этого?! Пасьянс? Мужественно пытался вспомнить сам? В итоге ещё 10 минут кликов и... мне даже не дали что-нибудь подписать. Вообще. Вопрос: а на кой тогда было моё присутствие? Ну вот простой вопрос: зачем вам при этой операции я лично?!Два других моих посещения завершились уходом, потому что ну нельзя так долго... Подытожим:- Банк не мобильный. Дистанционно не проводится даже то, что раньше проводилось.- Обслуживание медленное. Лично оперу в Октябрьском Поле мой пламенный привет.- А по продуктам - сто лет ничего интересного не было. …В итоге ни кэшбеков, ни процента на остаток, один лысый пластик... Вернее от 2 до 5 лысых кусков пластика... За последний год НИ ОДНОГО нового продукта, кроме S7, прожившей полгода...Я буду добавлять новый отзыв каждый раз при моём частично досрочном, пока не вернёте дистанционное гашение. А у меня кредит до 2022 года, учтите)))

Сегодня в 10 утра внес на текущий счет рубли. Дальше через интернет банк с текущего счета и с депозита конвертировал валюту на валютный счет для оплаты счета по Вестерн Юнион. В итоге прошло 6 часов, а какая то ошибка не дает мне сделать перевод. Два раза посетил лично банк и мне предложили ждать неизвестное количество времени или снять валюту наличными для перевода через другой банк. Ну все не страшно, но для снятия валюты с текущего счета, которую я же и положил туда, теперь надо оплатить 1 % комиссии. Я уверен, что в правилах обслуживания комиссия  есть, но как то платить за то, что в банке не работает программа меня выворачивает наизнанку. Надеюсь на быстрый ответ.

Сегодня в 10 утра внес на текущий счет рубли. Дальше через интернет банк с текущего счета и с депозита конвертировал валюту на валютный счет для оплаты счета по Вестерн Юнион. В итоге прошло 6 часов, а какая то ошибка не дает мне сделать перевод. Два раза посетил лично банк и мне предложили ждать неизвестное количество времени или снять валюту наличными для перевода через другой банк. Ну все не страшно, но для снятия валюты с текущего счета, которую я же и положил туда, теперь надо оплатить 1 % комиссии. Я уверен, что в правилах обслуживания комиссия  есть, но как то платить за то, что в банке не работает программа меня выворачивает наизнанку. Надеюсь на быстрый ответ.

Добрый день! Хочу поделиться о своем опыте сотрудничества с Промсвязьбанком. В сентябре 2016 г. мною была оформлена ипотека, кредитный договор № 405273640 с гос. поддержкой по ставке 11.44% (полная стоимость кредита 11.769%). За год ставки по ипотеке значительно снизились и я решил попытать счастье и сделать рефинансирование, так как мои знакомые это делали и весьма успешно. Но прежде, я решил написать заявление в банк о снижении ставки по кредиту, так как в крупных банках рассматривают такие заявления в пользу клиента, но эта история не о Промсвязьбанке. Консультируясь с менеджером ипотечного центра "Китай-город" мне было сказано следующее: "Ну вы конечно можете написать заявление в свободной форме, но практически 100 % это будет отказ". Я все-таки попытал счастье и написал заявление, отправил копию паспорта, копию кредитного договора и практически через несколько часов получил отказ следующего содержания:"Дополнительно сообщаем, что законодательство Российской Федерации не возлагает на кредитные организации обязанность изменять (уменьшать) размер процентной ставки в кредитных договорах, ранее заключенных с заемщиками – физическими лицами, в том числе в случае, если размеры процентных ставок по программам кредитования снижаются ими впоследствии. Банк принял к сведению указанные Вами обстоятельства, однако основания для удовлетворения Вашего требования о снижении процентной ставки по Кредитному договору у Банка отсутствуют. Надеемся на Ваше понимание"Наверно слова менеджера оказались пророчеством, а может это политика банка и очень жаль, что банк не клиентоориентирован. В наши дни банков много и продуктов много, но мне жаль, что наше сотрудничество не увенчалось успехом и я буду вынужден рассмотреть предложения других банков о рефинансировании. Я всегда плачу вовремя, без задержек, но банку такие клиенты видимо не нужны! Главное, что банк за первый год сотрудничества заработал денег, при чем не малых и ему плевать на какие-то просьбы о снижении ставок по ипотеке.Подводя итог, надеюсь на то, что этот отзыв поможет будущим клиентам Промсвязьбанка задуматься о сотрудничестве с ним. В свою очередь, рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым не буду.

Я являюсь клиентом Промсвязьбанка уже не один год. Все свои вопросы я решаю в последнее время в ДО Полежаевский, так как там работает Людмила, которая оперативно решает мои вопросы. Наблюдаю интересную картину в этом ДО, что только на ней держится это отделение, потому что кроме неё больше никого нет. Я готов отстоять в очереди, чтобы она оказала мне качественное обслуживание. Вижу, что у неё такой темп и нагрузки, что даже мне, как управленцу становится завидно, это вызывает уважение.Однажды мне надо было внести наличные и я попал к операционисту, которая после озвученной задачи начала бегать по отделению из-за своей некомпетентности, как бешеная лошадь. Эту простую операцию она решала 15 минут, за которые я успел вспомнить всю свою жизнь. А потом я задал ещё 2 простых вопроса, по которым она не смогла ответить, побежав опять к Людмиле уточнять ответы на них.Мой призыв - наймите в помощники к Людмиле сотрудников с опытом, а не людей из ПТУ.

Супруга являлась клиентом банка более 2-х лет. Неожиданно банк заморозил все счёта, карты и закрыл доступ к интернет банку. Дело в том, что на счёт супруги было несколько поступлений от физ. лица. Подруга возвращала долг. 4-ре поступления в Апреле, одно в Мае, одно в Августе. В июне часть денежных средств снималась. В Августе, после последнего поступления, счета заморозили. Банк попросил дать объяснения этим операциям, признав их странными. Мы предоставили копию расписки по займу, а также предоставили счета за строительство бани на участке, куда ушла часть обналиченых средств. После этого банк попросил объяснить происхождение денежных средств. Предоставили копию трудовой книжки, супруга имеет трудовой стаж с 2009 года. По итогу просто потеряли время, поскольку банк счета не разморозил и никаким образом не объяснил свою позицию. Т.е. мы приходим в отделение, там девушка оператор, читает что-то в мониторе и просто ставит перед фактом. При этом она конечно же ни в чём не виновата, это всё злой фин. мониторинг. Позвонить в этот мониторинг ни она, ни мы не можем, переговорить с кем-то тоже. Ответы по документам приходят примерно раз в неделю, но опять же нужно самому ехать в отделение и выпрашивать ответа. В итоге написали заявление на закрытие счетов и возврат денежных средств, но и тут не так всё просто, поскольку опять требуется одобрение фин. мониторинга. Денежные средства, которые хотим вернуть лежат в банке уже 2 года и никакого отношения к пресловутым операциям не имеют. По итогу, не ясно зачем нужен банк, который не даёт проводить обычные житейские дела. Суммы, о которых идёт речь, скромные. Ещё и нет оперативности в ответах, всё нужно вырывать с боем.

Супруга являлась клиентом банка более 2-х лет. Неожиданно банк заморозил все счёта, карты и закрыл доступ к интернет банку. Дело в том, что на счёт супруги было несколько поступлений от физ. лица. Подруга возвращала долг. 4-ре поступления в Апреле, одно в Мае, одно в Августе. В июне часть денежных средств снималась. В Августе, после последнего поступления, счета заморозили. Банк попросил дать объяснения этим операциям, признав их странными. Мы предоставили копию расписки по займу, а также предоставили счета за строительство бани на участке, куда ушла часть обналиченых средств. После этого банк попросил объяснить происхождение денежных средств. Предоставили копию трудовой книжки, супруга имеет трудовой стаж с 2009 года. По итогу просто потеряли время, поскольку банк счета не разморозил и никаким образом не объяснил свою позицию. Т.е. мы приходим в отделение, там девушка оператор, читает что-то в мониторе и просто ставит перед фактом. При этом она конечно же ни в чём не виновата, это всё злой фин. мониторинг. Позвонить в этот мониторинг ни она, ни мы не можем, переговорить с кем-то тоже. Ответы по документам приходят примерно раз в неделю, но опять же нужно самому ехать в отделение и выпрашивать ответа. В итоге написали заявление на закрытие счетов и возврат денежных средств, но и тут не так всё просто, поскольку опять требуется одобрение фин. мониторинга. Денежные средства, которые хотим вернуть лежат в банке уже 2 года и никакого отношения к пресловутым операциям не имеют. По итогу, не ясно зачем нужен банк, который не даёт проводить обычные житейские дела. Суммы, о которых идёт речь, скромные. Ещё и нет оперативности в ответах, всё нужно вырывать с боем.

Добрый день, уважаемый ПСБ.В этом месяце истекает срок действия одной из карт. Офисом обслуживания, по какой-то нелепой случайности, оказался ДО Центральный (ни одной заявки, ни одной выдачи продукта там осуществлено не было, как клиент там не появлялась). ДО крайне неудобно расположен для меня. В связи с этим, еще в августе, в ИБ, во вкладке "связь с банком", уточнила, каким образом мне поступить, чтобы получить карту в итоге в интересующем МЕНЯ отделении (можете ознакомится с перепиской). Был получен ответ, что "за 15 дней до истечения срока, мне необходимо посетить ДО удобное для меня, и инициировать перевыпуск в связи с истечением срока действия и это будет бесплатно". Ок, жду 15.09.2017, чтобы посетить офис. НО сегодня, 13.09.2017, зайдя в ИБ, увидела перевыпущенную карту. Позвонила в контакт-центр, девушка Елена выслушала и не предупредив меня, что переключает на другого специалиста, перевела телефон в режим ожидания. Соединили меня с ДО Центральный (пришлось устраивать допрос абоненту взявшему трубку), после "АЛЛО", без представления сотрудницей, решила рассказать, что меня беспокоит, меня решили перевести на специалиста по физикам. Снова "АЛЛО", ни имени, ни офиса, ни должности... ОК, выдыхаю, в третий раз занимаюсь повествованием своей истории... Меня перебивают и спрашивают: "Зачем вы вообще мне позвонили?" Озвучиваю еще раз, что меня перевел специалист контакт-центра, после многозначительного "ммм...", мне сказали, что ничем не могут мне помочь, и так как я никогда не являлась клиентом ДО Центральный, значит карту я получу именно там, где получала ее в первый раз... Как бывший сотрудник ПСБ, мне достоверно известно, что указанный офис обслуживания - то, куда поступает карта после автоматического перевыпуска, что не раз подтверждалось другими сотрудниками. Для данного менеджера это была видимо новая информация, и продолжая называть меня "девушкой", она пыталась меня убедить, что я не права и явно не по адресу. Пришлось несколько раз спросить с кем имею честь разговаривать, как оказалось, с Эльвирой, но испуганно произнеся свои фамилию и имя, решила отступиться от своих первоначальных слов и спросила меня мои данные, чтобы проверить информацию (что я сама в начале разговора и просила). Желание общаться с данной особой у меня далее не возникло - попрощались. Очень жаль, что ДО ПСБ пополняются именно такими странными и неклиентоориентированными менеджерами, которые даже представиться не могут, поднимая телефонную трубку, не интересуются с кем разговаривают, да еще и так ужасно общаются с клиентами.Очень прошу повлиять на получение мной карты в интересующем МЕНЯ офисе. Пока "3", в надежде, что еще не все потеряно с обслуживанием в ПСБ, хотя благодаря Эльвире, очень хочется поставить оценку ниже.

5 дней назад мне исполнилось 45 лет, по закону я обязана в течение месяца получить новый паспорт, о чем мне от нескольких банков, в которых я имею счета, пришли напоминания. Промсвязьбанк не стал ни о чем напоминать, а просто сегодня заблокировал мне доступ в интернет-банк с комментарием: "КЛИЕНТ ЗАБЛОКИРОВАН, ВХОД В СИСТЕМУ НЕВОЗМОЖЕН. Причина - ранее предоставленный Вами в Банк паспорт РФ считается недействительным на основании списка недействительных паспортов МВД России. Просим представить данные действительного паспорта РФ."При обращении в службу поддержки мне ничем помочь не смогли. "Отличный" сервис! Во всех других банках у меня интернет-кабинеты продолжают работать, наверное, у них другая база МВД.

У индивидуального предпринимателя в Промсвязьбанке открыты 2 счета. Работа ведется по обслуживанию потребителей в области сотовой связи разных операторов, а так же приёму платежей этих операторов. Банк без какого либо предупреждения заблокировал счета и потребовал ряд документов. Документы были предоставлены на следующий день. А счета не работают уже вторую неделю. Со слов управляющего отделением у руководства банка возникли сомнения в правильности оплаты налогов предпринимателем. В действительности бухгалтерия и налоговая отчетность в полном порядке. Налоги оплачиваются в полном объёме и вовремя. А вот предприниматель несёт убытки, а так же не может своевременно оплачивать арендные платежи, налоги и заработную плату сотрудникам, что является нарушением трудового законодательства, нарушением условий и обязанностей указанных в договорах аренды и договорах поставки. Контрагенты выставляют претензии и счета на оплату пени. По какому праву руководство Промсвязьбанка либо служба безопасности совершает такие действия?? К тому же опять со слов работников банка проверка документов еще и не проводилась: "В порядке живой очереди!!" На мой взгляд такие действия не допустимы!

Банк не может зачислить денежные средства, несу потери в 10 000 000 из-за такой работы, никому не советую надеяться на быстрое зачисление денежных средств по переводу на счет. Покупка недвижимости сорвалась, "спасибо большое" данному банку!                                                                                                      

Суть претензии: банк списывает сумму комиссии по карте от 4 до 10% (при пересчете валют по "своему" курсу) и при этом неспособен объяснить КАК были посчитаны такие суммы.Итак, 19.06.2017 г. с моей карты в ЕВРО была ошибочно списана определенная сумма (3300 хорватских кун - было списано как 478.86 ЕВРО. Я обратился в гостиницу и объяснил им, что сумму неплохо было бы вернуть, т.к. это ошибка. Они согласились и вернули 3300 кун. При этом на счет было зачислено - 430.19 ЕВРО.Как видите, сумма комиссии при этом составила ~10% (48.65 ЕВРО).Я позвонил на горячую линию поддержки премиальных клиентов ORANGE PREMIUM CLUB. Сотрудница несколько раз переключала со словами: "подождите минуточку на линии...", но, к сожалению, внятно ответить на вопрос: "скажите, какая у вас сумма комиссии при переводах в хорватских кунах?" не смогла. Сказала, что может принять заявление об оспаривании суммы. Составили заявление (примерно полчаса "подождите минуточку...").Мой вопрос был предельно четкий: "объясните пожалуйста, как рассчитывается сумма комиссии в данном случае?" Я думал, что в банках люди вполне четко могут посчитать проценты, скидки, наценки, комиссии и что в таком солидном банке для сотрудников не составляет труда написать четкий и развернутый ответ и ПРИВЕСТИ РАСЧЕТ - как была посчитана сумма комиссии. Еще раз уточню, что по каждой операции я не досчитался от 4 до 6% (4 + 6 = 10% по двум транзакциям = 48.65 ЕВРО).В результате, после примерно месяца ожидания приходит ответ от Начальника управления платежных карт Департамента платежных карт, Н.Н.Роговой, где детально описывается общий подход, однако напрочь отсутствуют какие-либо цифры и расчеты.Я проверил курс пересчета (USD -> HRK и USD -> EUR) на сайте Мастеркард (https://www.mastercard.us/en-us/consumers/get-support/convert-currency.html). Если верить данной информации, то получается, что курсы пересчета в ПСБ (EUR -> USD и USD -> EUR) такие, что комиссия ПСБ по первой транзакции 6.3%, а по второй - 3,7% - В СУММЕ -10%. Какого-либо альтернативного расчета (комиссия ПСБ такая-то... курсы на дату - такие-то... комиссия мастеркарда - такая-то...) от банка предоставлено не было. Уважаемая госпожа Н.Н.Рогова, Вы бы хотя бы написали, что мол "извиняемся", что ПСБ установили такие курсы пересчета из евро в доллары и обратно, что сумма комиссии по двум транзакциям составляет 10%, раз Вашим сотрудникам лень сделать детальный расчет и четко объяснить КАК получилась такая комиссия. Но главное не это, а то, что "нормативные документы ЦБ не нарушены". Правда?Выводы:1. Сотрудники колл-центра не в состоянии объяснить, как происходит конвертация (я уж не говорю, по какому курсу...). Каждый раз по полчаса прослушивания музыки...2. В интернет-банке в разделе "реквизиты" по карте в ЕВРО написаны реквизиты с корр-счетом в ЕВРО в Дойче-банке, однако пересчет суммы при переводе в страну евросоюза (где принят стандарт SEPA) идет через доллары.3. Руководство отдела кредитных карт не считает нужным привести расчет комиссий в ответ на обращение (даже если ты вступил в "премиальную" программу Orange Premium Club). 4. На сайте банка у меня не получилось быстро найти какой-либо список тарифов или разъяснения по этому вопросу.5. Наверное, в банке считают 5-10% комиссию нормальной... По крайней мере, это видно из их ответа.

Добрый день! Прошу объяснить, почему мне начали поступать звонки из вашего банка?! Звонят каждый день десятки раз, просят девушку Алину. Не понимаю, какое я имею к этому отношение? И почему мне звонят как контактному лицу? Свой телефон я у вас не подтверждал, разрешение мне звонить не давал! Прекратите мне звонить, иначе буду писать заявление в полицию!

Недавно на собственном опыте узнал, как Промсвязь работает с запросами судебных исполнителей по неоплаченным штрафам. Вклад не расторгают и не самопереводят на текущий счет остаток после списания арестованной суммы как в Сбере. Но по окончании срока вклада деньги не выдают - типа разбирайтесь с судебным приставом сами, а денюжки пусть пока у нас полежат без движения. Это, несомненно, гораздо гуманнее Сбера... но при регулярной гиперактивности обзванивальщиков ПСБ с какими-то "маркетинговыми опросами по кредитным продуктам" почему было не сообщить клиенту об аресте по телефону заранее? Чтоб не узнавать об этом в момент окончания срока вклада - ибо разруливание ситуации с судебным приставом и разблокировка счетов занимают неделю-полторы? И еще неудобно, что когда Промсвязь автоматом списывает сумму задолженности - получить распечатку самой платежки для предъявления в ФССП невозможно... и справку об оплате штрафа наподобие как выдаёт Сбер невозможно... только выписку по счёту, и на том спасибо девушкам-операционисткам.А на самом деле ПСБ - довольно неплохой банк. Особенно если не идти в старооткрытые отделения наподобие как возле метро Марксистская, где многоопытные сотрудники коллективно балду гоняют  А выбрать какое-нибудь недавно открывшееся отделение типа как возле метро Автозаводская... Тоже, конечно, не без урода - регулярные (ходил туды-сюды между ФССП и банком) очереди на 30-40 минут при трёх операционистах на стойке физ.лиц. Из них две девушки принимают клиентов не покладая рук, а "лицо кавказской национальности" рядом на третьей стойке откровенно скучает: зевает, выходит из банка покурить каждые 10-15 минут и вообще смотрит на монитор как баран на новые ворота. Вообщем, наглядный пример креатива "в России скорее возьмут на работу дверцу от плиты, если она чья-нибудь знакомая, чем тебя, с твоим дипломом" 

04.08 в отделении Промсвязьбанк на марксистской я написал заявление о закрытии дебетовой карты при этом поинтересовался должен ли я что-то банку за обслуживание карты либо какие-то иные платежи, в ответ получил  отрицательный ответ, сотрудница Д-ва Н.А. уверяла меня, что если бы у меня были долги, то карту бы не закрыли. Ок. Спустя месяц 04.09 мне начинают приходить смс и поступать звонки с требованием оплатить долг. Направляюсь в то же отделение на марксистской и в ответ получаю от сотрудника информацию об отсутствии какой-либо задолженности. При этом получаю выписку, где не было информации о наличии долгов.Звоню по номеру горячей линии и там мне сообщают, что я должен за закрытую карту чуть более 5 000 рублей и за каждый день просрочки мне ещё начиняется штраф. Удержание комиссии за годовое обслуживание закрытой карты считаю необоснованным и незаконным и требую ее отмены. Как понимать такую несогласованность в работе отделения банка и менеджера call центра? Дают разную информацию. Вы уж господа "управленцы" приведите в порядок эту работу! А то получается вы выражаете своё пахабное отношение к клиенту, дезинформируя, вводя в заблуждение, вдогонку воруя деньги. Не советую обращаться в этот банк!

Было обращение в ставропольский филиал для заключения договора на торговый экваринг. ИП работает с 1994г. Задолженности по налогам нет. В другом банке работает по счету и спец счету более семи лет. Регулярно проверяется службой финансового мониторинга. Офисы не в аренде, а в собственности. Судимость отсутствует. По торговому экварингу хотел приобрести оборудование в собственность, т.е. банк своими средствами не участвует, только получает процент с денег ИП. Служба безопасности отказала. Нашел другой банк со ставкой ниже на целый процент. Не советую Промсвязьбанк в качестве партнера по экварингу.

ИНН 2312193552 ООО "ПИРС "Каскад". Последняя неделя прошла в нервозной обстановке. Накануне подписания договора с крупным клиентом, вдруг узнаю, от клиента, что мой счет заблокирован по решению налоговой. Ни уведомления от банка, ни требования от налоговой не поступило. Как выясняется дальше - решение о блокировке счета 25.08.2017 г., счет заблокирован, и как позже выяснилось, сумма на счете, 29.08.2017 г. Требование об уплате штрафа (уплачен мной 31.07.2017г. добровольно) от налоговой я получил 1 сентября 2017г. Блокировка счета незаконна, по этому поводу написана соответствующая претензия в адрес налоговой службы.Вопросов по блокировке счета к банку нет. Они выполняли решение налоговой. Вопросы возникают в части разблокировки счета. Вопрос с налоговой я закрыл ещё 1 сентября,снятие блокировки налоговой произошло 5 сентября. Банк об этом ни слуху, ни духу, а на дворе уже 6 сентября. При обращении в офис меня вежливо послали нафиг. Не их компетенция, ни чего подсказать не могут, к кому обратиться не знают. По телефону горячей линии сказали что, оказывается можно помочь, но нужен номер документа о разблокировке из налоговой. На момент выяснения этой информации было уже 5 часов вечера и в налоговой узнать заветные цифры не представлялось возможным.Думая, что ну уж завтра то не возникнет проблем, я немного успокоился, но история не заканчивается. Утром 7 сентября я получил нужный мне номер документа, а в банке о нем ничего не знают. Говорят о проблемах со стороны налоговой, и что автоматически счет разблокироваться не сможет - не совпадают форматы, но зато мне предлагают просто ждать... А чего ждать если счет в автоматическом режиме не разблокируется? На часах без пятнадцати пять вечера. На горячей линии мне наконец-то попадается нормальный сотрудник который не смог решить проблему  - не дозвонился для компетентных сотрудников, но советует все-таки поступить, чем завтра и займусь.Нервов вымотано - не счесть. Оставаться в банке с ТАКИМ обслуживанием я не намерен. Из пяти примерно сотрудников с кем я разговаривал - компетентный один. Делайте выводы.

07/09/2017 Сотрудник отдела валютного контроля позвонил и сказал, что паспорт сделки заполнен неправильно, после того как позже я зашел в личный кабинет и увидел причину отказа, я решил позвонить данному сотруднику и спросить: неужели нельзя было исправить эту ошибку, а именно буквы номера контракта, которые я написал латиницей. Но как выяснилось данный сотрудник обедает (время 11:20) и будет примерно через 20 минут.Не дослушав мой вопрос, сотрудница отдела валютного контроля, которая взяла трубку, начала меня перебивать, повторяя: переделывайте паспорт сделки полностью. Я попытался ей объяснить, что я не специалист в этом вопросе и никто из сотрудников отдела валютного контроля мне не хочет ничего объяснять, и эту ошибку я сделал именно потому, что уже переделывал паспорт сделки, и если буду переделывать в третий раз, то так же боюсь сделать ошибку.Почему нельзя было исправить эти буквы в режиме редактирования в личном кабинете? Но сотрудница продолжала говорить перебивая меня, а когда я попросил представится и назвать себя, она просто переключила на линию поддержки юр лиц.На линии поддержки юр лиц я сказал, что хотел бы оставить претензию на сотрудников с кем я общался, после этого оператор обратно меня соединила на отдел валютного контроля. Опять взяла трубку девушка, с кем я разговаривал, только что, но в этот раз она уже назвала себя: я узнал имя человека который плевать хотел на всех клиентов, не хочет ничего слушать, а предпочитает только говорить сама, причем в назидательном тоне. Затем меня снова соединили с поддержкой для юр лиц, которая мне дала тф службы качества, где я оставил свою претензию - обращение № 370000.Далее у меня вопрос к представителям банка: паспорт сделки я начал оформлять 5 сентября, 6 сентября мне указали на те дополнения которые я должен внести, удалив предыдущий документ. Я внес изменения, но допустил ошибку в другом месте. Сейчас я так же вынужден делать все заново, так как возможности редактировать т.е. исправить только ошибку, у меня нет. Я, конечно опасаюсь, что могу допустить ошибку где либо еще, ведь никто из сотрудников валютного контроля банка ранее, к кому я обращался за консультацией по данному вопросу, не хотел мне помочь. Вы своим действиями просто хотите меня замучить? Ведь вас абсолютно не волнует на какое время все это затянется. Хотелось бы получить официальный ответ банка, как представители банка оценивают сложившуюся ситуацию, удобство пользования личного кабинета, и действие/бездействие сотрудников. Так же могу добавить, что каждое мое обращение к сотрудникам банка обслуживающих юр лиц ( к обслуживанию физ лиц претензий нет, когда обращаюсь к ним проблем нет, все нормально) оставляет неприятное впечатление, а именно отношение, как будто я пришел к ним на поклон. Кланяться никому не собираюсь, лучше поменяю банк. Ответ мне и нужен, чтобы понимать, считаете вы (должностные лица которые дают ответ от лица банка) это нормальным ли нет. Мое негативное отношение не касается службы технической поддержки, которая всегда на высоте.

Уже 2-й день невозможно пользоваться программой Вебквик! Страница с новой версией или не загружается, или постоянно перезагружается. не давая ввести пароль. Отката на старую стабильную версию не предусмотрено. Поддержка посоветовала почистить историю, куки или использовать другой браузер, это не помогло. В итоге почти 2 часа потраченного времени на тестирование новой версии в разных браузерах и звонки в поддержку и никакого результата! Однозначно не рекомендую ПСБ, как брокера и для открытия ИИС!