18 538 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день. 24/10/17 г. день, когда было принято решение о закрытии р/с ИП в Промсвязьбанке. Спасибо сотруднице Р-вой Кристине Ю-не. И управляющему этого отделения. Может просто день такой выдался… А может в принципе в ПСБ совковое обслуживание, это норма? До этого лично обращаться в банк не приходилось. Особенно интересно было наблюдать, как поставлена работа с «недовольными» клиентами. Ответ управляющего через 20 секунд общения был такой – пожалуйста, пишите заявления о закрытии счёта.   Молодец! Настоящий профессионал. За такое короткое время смог вникнуть в суть проблемы и проявить клиентоориентированность. И это это время, когда на каждом углу информация о том, что с Промсвязьбанком что-то не так. Как минимум надо было послушать не только то, что госпожа Р-ва донесла. Оборот ИП, которое вы отфутболили: за 15 год -- 4,8 млн. за 16 г. – 21,6 млн. за 17 г. (за 10 мес) – 19,6 млн. В январе-феврале 18 года (как сезон закроем) – ещё 2-а ИП выведем. Если не ошибаюсь – одно из них с 2009 года у вас р/с имеет.   P.S. да, и при комиссии за платёжку в 110 р. – как-то хотелось хотя бы в очереди не ожидать. А не выслушивать фырканье операционистки.

Внесу и я свои 5 копеек в отвратительные отзывы про этот ПСБ. Занимаюсь оптовой торговлей сельхозпродукцией и продуктами питания. Организация действует с 2013 года и ни разу за все это время не было никаких проблем ни с налоговой ни, тем более, с финмониторингом. Попал в аналогичную со многими ситуацию в этом банке и получил "Список" документов для предоставления - абсолютно все документы за два года. Операционистка крайне некомпетентно рассказала о том, что сведения о своей хозяйственной деятельности я должен взять из интернета, при чем назвала мою фирму ООО "Ромашка". Управляющий на письмо с просьбой разъяснить причины блокировки счета не ответил в течении месяца и, я думаю, не ответит никогда. Никаких официальных документов из банка не было. Даже письмо управляющему отказались регистрировать официально, ссылаясь на то, что секретарь на обеде. Все это произошло в аккурат в день введения новых тарифов с 20% комиссией за пользование средствами на заблокированном счете. Радует одно - контрагенты не успели оплатить очередную партию товара, а те деньги, что находились на счете списали по исполнительному листу. В виду того, что денег на счете не осталось, я даже суетиться и доказывать никому ничего не намерен. Ребята, НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ У ВАС ЗАРАБОТАТЬ!!! А могли бы просто отнять столько, что отрабатывать пришлось бы пару-тройку лет!!! Это форменное безобразие и самоуправство!У банка однозначно проблемы и решать он их намерен за счет своих клиентов. Никому не рекомендую иметь какие-бы то ни было отношения с этим банком.P.S. Не просите ИНН и все такое прочее, я уверен, что к решению ситуации предоставление этой информации не приведет. Если бы на счету были бы деньги, было бы свидание в арбитраже...

Ну это вообще ужас какой-то! Стала клиентом этого банка "благодаря" своему работодателю. Принесла лично постановление от пристава о снятии ареста со счетов аж 17.10.2017г, думала так быстрее будет. А оказывается они разблокировку физ лиц производят аж месяц! Спасибо, что разблокировали зарплатный счёт, но до зарплаты ещё 11 дней, как прикажете жить до этого судьбоносного дня?!Сегодня уже прошло 9 рабочих дней, и никаких новостей о судьбе моего второго счёта нет. Сначала обещали перезвонить, потом вообще трубку не берут в офисе. Сбербанк, у которого клиентов в разы больше и то быстрее шевелится.

В июле прислали письмо: "[i]Начислим Вам 5900 бонусных баллов* на Ваш бонусный счет за совершение любой покупки по карте Промсвязьбанка до конца июля! [/i][i][b]*[/b]Бонусные баллы начисляются в течение 10 рабочих дней следующего календарного месяца[/i]". Совершено 3 любых покупки в течение июля. За 10 рабочих дней августа баллы не поступили, как и предполагалось (предложение показалось странным, т.к. ни один сотрудник службы поддержки о таком не знал). 15 августа подан запрос через ИБ. 16 августа начислены предложенные ранее баллы. Конечно, было бы лучше, если по подобным предложениям вознаграждение предоставлялось бы автоматически в течение заявленного срока без обращения клиента, но скорость обработки запроса и выполнение Банком условий предложения заслуживают высокой оценки! И, конечно, спасибо за сам бонус! :-)

Являюсь клиентом данного банка с октября 2015, открыл у них расчетный счет сразу же, как зарегистрировал ООО, устраивало все, скорость, интернет банк - что для меня было очень важно, стоимость. Если кратко, деятельность ООО - оптовая торговля/деятельность агентов. Оптовая торговля,одна из популярнейших сфер бизнеса, я не вижу в этом ничего ужасного, но вот ПСБ…. Место действия город Иркутск: 12.10.2017 – мой контрагент отправляет мне оплату за поставку товара, я захожу в Банк клиент проверить поступление д/с и вижу, что не могу создавать платеж, всплывающие окно предлагает мне позвонить на горячую линию. Звоним, слушаем, извините, но мы не можем вам ничем помочь, вам нужно ехать в офис, где вы открывали счет (небольшой комментарий, счет был заблокирован еще 10.10.2017– но банк держит это в тайне).Далее звоню в филиал ПСБ, девушка, ответившая на звонок, удивляет меня, сообщив, что у меня есть свой персональный менеджер (пусть будет М1), которого, увы, нет на месте, узнает причину звонка и предлагает перезвонить позже…Многие из вас подумают, но ведь персональный менеджер мог сообщить 10.10.2017 о блокировке счета, ну или 11, но нет, банку это не выгодно. Понимаете почему?Следом, после моего звонка (конечно, внутренние коммуникации банка работают на ура, что мешает так же коммуницировать с клиентами?) мне перезванивает сотрудник (С1), который сходу заявляет о блокировки счета. Грамотно сработано ПСБ, браво. Диалог с сотрудником С1 меня немного напугал, компетентность сотрудника показалась мне уж очень низкой. Сотрудник сообщил мне о пресловутом 115-фз, и что следует предоставить в банк информацию, перечень он отправит мне на почту и продублирует в Банк Клиент, бегло пробежались с ним по списку:- договора, счета фактуры, ваша история, схема бизнеса, операционный цикл, поставщики, покупатели, данные о налогах, договор аренды офиса и т.д. (список не имеет границ, его предоставление это утопия, но ничего поделать нельзя, отказал – получи 115 фз).Я попросил дать пару комментариев по списку документов, в частности, договор аренды офиса, ОООзарегистрировано по месту моего жительства (да, да, я оптимизировал затраты, т.к. из-за специфики деятельности и разъездного характера в офисе появлялся бы раз в месяц). Озвучил это С1, на что получил ответ – аааа, так у вас массовая регистрация… зачем говорить такое? По этому адресу никогда никто, помимо одной ООО не был зарегистрирован… Объясняю… Слышу в ответ, ну тогда предоставьте договораренды с физ. лицом. Через пару часов дозваниваюсь до своего ПЕРсонального менеджера, М1 сообщает, причина, 115-фз (спасибо, уже знаем), скорее всего у вас низкая налоговая нагрузка, далее кульминация. Вы заплатите налоги авансом, побольше, и все у вас будет хорошо…. (в 2016 году из-за авансовой системы налогообложения мною был излишне уплачен налог на прибыль, совместно с налоговой был осуществлен перерасчет и я не платил данный налог в 1 и 2 квартал, задолженностей перед налоговой нет, требований об уплате нет), объясняю это М1, указывая на абсурдность ситуации, слышу в ответ, готовьте документы и приходите в банк.13.10.2017 – я в банке с документами, со всеми документами из перечня, кроме справки из налоговой об открытых счетах, т.к. она делается 5, но может и 20. Принес письмо, в котором четко описал свою наценку, структуру расходов, ставки налога которые применяю, как мог, пояснил низкую налоговую нагрузку -0,56, при требовании 0,9-1%, в том числе за счет переплаты налога в 2016, а так же тем, что в ближайшее время как раз собираюсь платить НДС за 3 квартал, + налоги на прибыль.Пообщавшись с менеджером понимаю, что клиенты им особо не нужны, никакой заинтересованности, документы читать начала, но не дочитала…бегло пробежалась глазами по документам, обратив внимание, что нет отчетности, а ведь в списке от С1 нет этих документов, менеджер не верит, показываю письмо, удивляется. Говорит, что нужно отправить… (ребят ну что за невнимательность? Вы Банк)Спрашиваю, какой срок рассмотрения документов, т.к. на счету деньги, которые необходимо оплатить поставщикам, сроки горят, отвечает 5 дней c даты отправки, но у С1 очень много подобных клиентов в работе и он может не успеть, отправим если что в пн. Вообще как я понял функционал С1 – сканирование документов и отправка их  в фин. Мониторинг. Вопрос, почему это не может делать мой персональный менеджер, который по хорошему должен +- знать меня, как своего клиента..  14.10.2017, досылаю отчетность.16.10.2017, письмо от ПСБ в банк клиенте, о необходимости срочно в течение 5 дней предоставить документы, список схож со списком от С1, но в нем присутствует отчетность.…Звоню М1 узнаю, отправили ли они мои документы в службу фин.Мониторинга, отвечает, что да, С1 все сделал еще в пятницу, что письмо в банк клиенте отправляет робот…. Ладно ждем.19.10.2017, проходит ровно 5 рабочих дней, звоню по очереди М1 и С1, говорят, вот вот, буквально сегодня или край в понедельник будет ответ.23.10.2017 снова звоню по очереди М1 и С1, говорят, что ждем. При этом М1 успокаивает, что по одному из клиентов только пришёл ответ, ждали 2 недели… (а как же 5 дней?) Параллельно грустным голосом намекает открыть счет в другом банке и продолжить деятельность… так же проговорилась, что отправилидокументы только 17.10.2017 (но ведь я их принес 13…), и утверждали, что отправили 13, что за отношение к клиенту, зачем банк постоянно врет? Напомню, что на счету у меня заморозили 1.3 млн, часть из которых ждет поставщик– уже 11 дней, часть оборотные средства, но ПСБ все равно, им удобно, они размещают овернайты (ставки нынче хорошие), пользуются моими деньгами, при этом поступать деньги на р/с могут, круто не правда ли? Сколько таких как я по всей РФ, сколько денег заморожено на наших счетах? 24.10.2017, звоню своим друзьям М1 и С1, кто-то скрывается, но до С1 дозвонился, чувствую, С1 грустит (начинаю различать его настроение, запомнил его номер наизусть), С1 все еще ждет ответа, фин. мониторинга.Вечер того же дня… С1 сам мне перезванивает, не верю своим глазам, буру трубку ииииии - фин. мониторинг ответил, что у вас низкая налоговая нагрузка…И что? Какие предложения, какое решение? Неужели мы так долго ждали письма, в котором содержится эта информация…. Сотрудники банка, даза вас этот показатель робот считает, вы видите это сразу, как только клиент попадает в эти жуткие списки….С1 не теряя времени предлагает заплатить налоги и увеличить налоговую нагрузку, просит привести платежки и они проведут платежи. Конечно развод, но на носу конец месяца, отчетные периоды, налоги все равно нужно платить…. Небольшое отступление:Ответы Банка России по ПОД/ФТ для Ассоциации региональных банков России 10.04.2017 05 апреля 2017 года на сайте Ассоциации региональных банков России появилась публикация ответов Юридического департамента Банка России.26. О предложении по разработке общих стандартов выявления «сомнительных клиентов», в том числе через показатель низкой налоговой нагрузки (учитывая, что в списки транзитных компаний включаются клиенты с небольшими оборотами и небольшими отклонениями от минимального показателя (0,5%), в то время как компании с крупными оборотами и меньшей налоговой нагрузкой не включаются в данные списки).Ответ: Разработка общих стандартов выявления «сомнительных клиентов», в том числе через показатель низкой налоговой нагрузки, представляется затруднительной. Это обусловлено особенностями налогообложения тех или иных видов хозяйственной деятельности. Кредитные организации в рамках изучения деятельности клиента самостоятельно должны оценивать сопоставимость реальных возможностей клиента по ведению хозяйственной деятельности и объемов уплаченных налогов и сборов с объемами операций, проводимых по его счетам, а также учитывать особенности налогообложения его деятельности.Зачем я писал вам письмо с описанием своего бизнеса, наценок, дохода? Для кого Банк России отвечает на данные вопросы? Кстати, когда один из сотрудников ПСБ предложил мне оплатить налогов авансом дапобольше, я в ответ предложил ему вариант удержания с его з/п в этом месяце не 13%, а к примеру, 26 или 39, ну а что….25.10.2017 я привожу в банк ПП по налогам, + 1 ПП, то самое, на своего поставщика, думаю, а вдруг банк порядочный и проведет платеж, прилагаю договор, Счета фактуры, товарные накладные, мой контрагент выполнил свои условия, ну же ПСБ, помоги и ты мне выполнить свои.Вечер, звонит С1 и просит предоставить письмо от налоговой о переплате…(которое я кстати уже прикладывал еще 13.10.2017, оно было в виде фотографии на телефоне), но фин. Мониторинг не верит, т.к. в письме от налоговой нет подписи и печати (все просто, это не требование это просто сообщение о факте излишне уплаченного налога), они просят сделать копию конверта… смешно то как ребята… Кстати, С1 развеял сомнения в качестве добропорядочности ПСБ…никто не провел платежку, т.к. ее проверяло другое подразделение, а оно не знает почему у вас заблокирован счет..  и ничего не проведет. Ха ха ха … получай клиент, ответ от банка, 115 фз, имеем право.26.10.2017 звоню в банк, говорю ну как, чего решили, а ничего, фин. Мониторинг молчит….Сегодня 27.10.2017, эпопея длится уже 15 дней…. Ничего до сих пор не решилось…Теперь краткие выводы, которые сделал я для себя.1. У банка проблемы, проблемы, скорее всего с ликвидностью, ну не может банк думать над вопросом 2 недели, уверен, если бы д/с на счету было меньше или не было вовсе, решение было принято гораздо быстрее. Счет активен, деньги на него могут поступать.2. Изменение тарифов – 20% комиссия, при закрытие счета по 115 ФЗ,  самый высокий тариф на рынке, неужели именно таким способом банк решил бороться с клиентами, попадающими под 115 -? А как же анализ клиента на входе? А как же конкретный анализ подозрительных операций? Все ерунда, за счет 115 фз банк нехило зарабатывает, идеальный способ, а главное безрисковый. Сколько приносит банку 1 небольшое ООО при обслуживании на РКО? 10, 20 тысяч в год? У клиента на счету 1 млн, блокируем без объяснения, ссылаемся на 115 фз, рубим с него 200 тыс. при закрытии, бинго, 10 лет отбили.3. Отношение к клиентам ужасное, невнимательные сотрудники, отсутствие сроков на подумать, перечни документов, не имеющие ограничений, затягивание сроков… все направленно на то, чтобы клиент понял,что банку на вас пофиг. 4. Посмотрел отзывы о банках из топ 20, ну 1/2 отзыва из 10, о блокировке по 115, и все в принципе не такие тягомотные, тут же каждый 2, 115 ФЗ, неужели из всего разнообразия банков, недобросовестные клиенты выбирают ПСБ? Банк, одумайся, что ты делаешь…5. Банк активно агитирует о том, что попал в список Альфа Капитала по ошибке и не имеет проблем, увы, ваши сотрудники, по связям с общественностью еще находят аргументы, но внутренняя кухня говорит об обратном.  6. Клиенты ПСБ, настоящие и потенциальные, читайте, анализируйте, делайте выводы, бегите прочь от этого банка, это начало большого конца… ИНН, название, все данные отправлю, если попросите, отписки в частности, 115 фз, имеем право ничего не говорить – ужасный ответ. Тарифы на РКО высчитывали специально, дабы бороться с нехорошими клиентами, тоже не ответ, это не борьбы, это способ заработать.

Являюсь клиентом данного банка с октября 2015, открыл у них расчетный счет сразу же, как зарегистрировал ООО, устраивало все, скорость, интернет банк - что для меня было очень важно, стоимость. Если кратко, деятельность ООО - оптовая торговля/деятельность агентов. Оптовая торговля,одна из популярнейших сфер бизнеса, я не вижу в этом ничего ужасного, но вот ПСБ…. Место действия город Иркутск: 12.10.2017 – мой контрагент отправляет мне оплату за поставку товара, я захожу в Банк клиент проверить поступление д/с и вижу, что не могу создавать платеж, всплывающие окно предлагает мне позвонить на горячую линию. Звоним, слушаем, извините, но мы не можем вам ничем помочь, вам нужно ехать в офис, где вы открывали счет (небольшой комментарий, счет был заблокирован еще 10.10.2017– но банк держит это в тайне).Далее звоню в филиал ПСБ, девушка, ответившая на звонок, удивляет меня, сообщив, что у меня есть свой персональный менеджер (пусть будет М1), которого, увы, нет на месте, узнает причину звонка и предлагает перезвонить позже…Многие из вас подумают, но ведь персональный менеджер мог сообщить 10.10.2017 о блокировке счета, ну или 11, но нет, банку это не выгодно. Понимаете почему?Следом, после моего звонка (конечно, внутренние коммуникации банка работают на ура, что мешает так же коммуницировать с клиентами?) мне перезванивает сотрудник (С1), который сходу заявляет о блокировки счета. Грамотно сработано ПСБ, браво. Диалог с сотрудником С1 меня немного напугал, компетентность сотрудника показалась мне уж очень низкой. Сотрудник сообщил мне о пресловутом 115-фз, и что следует предоставить в банк информацию, перечень он отправит мне на почту и продублирует в Банк Клиент, бегло пробежались с ним по списку:- договора, счета фактуры, ваша история, схема бизнеса, операционный цикл, поставщики, покупатели, данные о налогах, договор аренды офиса и т.д. (список не имеет границ, его предоставление это утопия, но ничего поделать нельзя, отказал – получи 115 фз).Я попросил дать пару комментариев по списку документов, в частности, договор аренды офиса, ОООзарегистрировано по месту моего жительства (да, да, я оптимизировал затраты, т.к. из-за специфики деятельности и разъездного характера в офисе появлялся бы раз в месяц). Озвучил это С1, на что получил ответ – аааа, так у вас массовая регистрация… зачем говорить такое? По этому адресу никогда никто, помимо одной ООО не был зарегистрирован… Объясняю… Слышу в ответ, ну тогда предоставьте договораренды с физ. лицом. Через пару часов дозваниваюсь до своего ПЕРсонального менеджера, М1 сообщает, причина, 115-фз (спасибо, уже знаем), скорее всего у вас низкая налоговая нагрузка, далее кульминация. Вы заплатите налоги авансом, побольше, и все у вас будет хорошо…. (в 2016 году из-за авансовой системы налогообложения мною был излишне уплачен налог на прибыль, совместно с налоговой был осуществлен перерасчет и я не платил данный налог в 1 и 2 квартал, задолженностей перед налоговой нет, требований об уплате нет), объясняю это М1, указывая на абсурдность ситуации, слышу в ответ, готовьте документы и приходите в банк.13.10.2017 – я в банке с документами, со всеми документами из перечня, кроме справки из налоговой об открытых счетах, т.к. она делается 5, но может и 20. Принес письмо, в котором четко описал свою наценку, структуру расходов, ставки налога которые применяю, как мог, пояснил низкую налоговую нагрузку -0,56, при требовании 0,9-1%, в том числе за счет переплаты налога в 2016, а так же тем, что в ближайшее время как раз собираюсь платить НДС за 3 квартал, + налоги на прибыль.Пообщавшись с менеджером понимаю, что клиенты им особо не нужны, никакой заинтересованности, документы читать начала, но не дочитала…бегло пробежалась глазами по документам, обратив внимание, что нет отчетности, а ведь в списке от С1 нет этих документов, менеджер не верит, показываю письмо, удивляется. Говорит, что нужно отправить… (ребят ну что за невнимательность? Вы Банк)Спрашиваю, какой срок рассмотрения документов, т.к. на счету деньги, которые необходимо оплатить поставщикам, сроки горят, отвечает 5 дней c даты отправки, но у С1 очень много подобных клиентов в работе и он может не успеть, отправим если что в пн. Вообще как я понял функционал С1 – сканирование документов и отправка их  в фин. Мониторинг. Вопрос, почему это не может делать мой персональный менеджер, который по хорошему должен +- знать меня, как своего клиента..  14.10.2017, досылаю отчетность.16.10.2017, письмо от ПСБ в банк клиенте, о необходимости срочно в течение 5 дней предоставить документы, список схож со списком от С1, но в нем присутствует отчетность.…Звоню М1 узнаю, отправили ли они мои документы в службу фин.Мониторинга, отвечает, что да, С1 все сделал еще в пятницу, что письмо в банк клиенте отправляет робот…. Ладно ждем.19.10.2017, проходит ровно 5 рабочих дней, звоню по очереди М1 и С1, говорят, вот вот, буквально сегодня или край в понедельник будет ответ.23.10.2017 снова звоню по очереди М1 и С1, говорят, что ждем. При этом М1 успокаивает, что по одному из клиентов только пришёл ответ, ждали 2 недели… (а как же 5 дней?) Параллельно грустным голосом намекает открыть счет в другом банке и продолжить деятельность… так же проговорилась, что отправилидокументы только 17.10.2017 (но ведь я их принес 13…), и утверждали, что отправили 13, что за отношение к клиенту, зачем банк постоянно врет? Напомню, что на счету у меня заморозили 1.3 млн, часть из которых ждет поставщик– уже 11 дней, часть оборотные средства, но ПСБ все равно, им удобно, они размещают овернайты (ставки нынче хорошие), пользуются моими деньгами, при этом поступать деньги на р/с могут, круто не правда ли? Сколько таких как я по всей РФ, сколько денег заморожено на наших счетах? 24.10.2017, звоню своим друзьям М1 и С1, кто-то скрывается, но до С1 дозвонился, чувствую, С1 грустит (начинаю различать его настроение, запомнил его номер наизусть), С1 все еще ждет ответа, фин. мониторинга.Вечер того же дня… С1 сам мне перезванивает, не верю своим глазам, буру трубку ииииии - фин. мониторинг ответил, что у вас низкая налоговая нагрузка…И что? Какие предложения, какое решение? Неужели мы так долго ждали письма, в котором содержится эта информация…. Сотрудники банка, даза вас этот показатель робот считает, вы видите это сразу, как только клиент попадает в эти жуткие списки….С1 не теряя времени предлагает заплатить налоги и увеличить налоговую нагрузку, просит привести платежки и они проведут платежи. Конечно развод, но на носу конец месяца, отчетные периоды, налоги все равно нужно платить…. Небольшое отступление:Ответы Банка России по ПОД/ФТ для Ассоциации региональных банков России 10.04.2017 05 апреля 2017 года на сайте Ассоциации региональных банков России появилась публикация ответов Юридического департамента Банка России.26. О предложении по разработке общих стандартов выявления «сомнительных клиентов», в том числе через показатель низкой налоговой нагрузки (учитывая, что в списки транзитных компаний включаются клиенты с небольшими оборотами и небольшими отклонениями от минимального показателя (0,5%), в то время как компании с крупными оборотами и меньшей налоговой нагрузкой не включаются в данные списки).Ответ: Разработка общих стандартов выявления «сомнительных клиентов», в том числе через показатель низкой налоговой нагрузки, представляется затруднительной. Это обусловлено особенностями налогообложения тех или иных видов хозяйственной деятельности. Кредитные организации в рамках изучения деятельности клиента самостоятельно должны оценивать сопоставимость реальных возможностей клиента по ведению хозяйственной деятельности и объемов уплаченных налогов и сборов с объемами операций, проводимых по его счетам, а также учитывать особенности налогообложения его деятельности.Зачем я писал вам письмо с описанием своего бизнеса, наценок, дохода? Для кого Банк России отвечает на данные вопросы? Кстати, когда один из сотрудников ПСБ предложил мне оплатить налогов авансом дапобольше, я в ответ предложил ему вариант удержания с его з/п в этом месяце не 13%, а к примеру, 26 или 39, ну а что….25.10.2017 я привожу в банк ПП по налогам, + 1 ПП, то самое, на своего поставщика, думаю, а вдруг банк порядочный и проведет платеж, прилагаю договор, Счета фактуры, товарные накладные, мой контрагент выполнил свои условия, ну же ПСБ, помоги и ты мне выполнить свои.Вечер, звонит С1 и просит предоставить письмо от налоговой о переплате…(которое я кстати уже прикладывал еще 13.10.2017, оно было в виде фотографии на телефоне), но фин. Мониторинг не верит, т.к. в письме от налоговой нет подписи и печати (все просто, это не требование это просто сообщение о факте излишне уплаченного налога), они просят сделать копию конверта… смешно то как ребята… Кстати, С1 развеял сомнения в качестве добропорядочности ПСБ…никто не провел платежку, т.к. ее проверяло другое подразделение, а оно не знает почему у вас заблокирован счет..  и ничего не проведет. Ха ха ха … получай клиент, ответ от банка, 115 фз, имеем право.26.10.2017 звоню в банк, говорю ну как, чего решили, а ничего, фин. Мониторинг молчит….Сегодня 27.10.2017, эпопея длится уже 15 дней…. Ничего до сих пор не решилось…Теперь краткие выводы, которые сделал я для себя.1. У банка проблемы, проблемы, скорее всего с ликвидностью, ну не может банк думать над вопросом 2 недели, уверен, если бы д/с на счету было меньше или не было вовсе, решение было принято гораздо быстрее. Счет активен, деньги на него могут поступать.2. Изменение тарифов – 20% комиссия, при закрытие счета по 115 ФЗ,  самый высокий тариф на рынке, неужели именно таким способом банк решил бороться с клиентами, попадающими под 115 -? А как же анализ клиента на входе? А как же конкретный анализ подозрительных операций? Все ерунда, за счет 115 фз банк нехило зарабатывает, идеальный способ, а главное безрисковый. Сколько приносит банку 1 небольшое ООО при обслуживании на РКО? 10, 20 тысяч в год? У клиента на счету 1 млн, блокируем без объяснения, ссылаемся на 115 фз, рубим с него 200 тыс. при закрытии, бинго, 10 лет отбили.3. Отношение к клиентам ужасное, невнимательные сотрудники, отсутствие сроков на подумать, перечни документов, не имеющие ограничений, затягивание сроков… все направленно на то, чтобы клиент понял,что банку на вас пофиг. 4. Посмотрел отзывы о банках из топ 20, ну 1/2 отзыва из 10, о блокировке по 115, и все в принципе не такие тягомотные, тут же каждый 2, 115 ФЗ, неужели из всего разнообразия банков, недобросовестные клиенты выбирают ПСБ? Банк, одумайся, что ты делаешь…5. Банк активно агитирует о том, что попал в список Альфа Капитала по ошибке и не имеет проблем, увы, ваши сотрудники, по связям с общественностью еще находят аргументы, но внутренняя кухня говорит об обратном.  6. Клиенты ПСБ, настоящие и потенциальные, читайте, анализируйте, делайте выводы, бегите прочь от этого банка, это начало большого конца… ИНН, название, все данные отправлю, если попросите, отписки в частности, 115 фз, имеем право ничего не говорить – ужасный ответ. Тарифы на РКО высчитывали специально, дабы бороться с нехорошими клиентами, тоже не ответ, это не борьбы, это способ заработать.

Веду консультационную деятельность в сфере налогового законодательства и гражданского права. Имею "удовольствие" обслуживаться в данном банке. В начале было все хорошо, пока был период льготного обслуживания (3 месяца). Оборот за 3 месяца не превысил 30 тыс.руб. По истечении 3х месяцев без ведомых причин был приостановлен банк-клиент. Сам нахожусь в другом городе в командировке. Звоню в банк, никто не берет трубку. Звоню на горячую линию, мне говорят что надо предоставить документы по всем операциям. Спрашиваю - на каком основании? Какая-то девочка (с 3 классами образования) на другом конце провода отвечает - Имеем право, у нас инструкция. Возражаю - Нет не имеете, читайте законодательство (в данном случае 115-ФЗ). Спор продолжался какое-то время. Оказавшись бессильным в борьбе, т.к. не смог доказать, что банк не является ни уполномоченным, ни контролирующим органом. Но по её мнению банк является и тем и другим. Думаю - ладно, всё бывает, по разным причинам людей принимают на ту или другую работу. Чтобы не тратить нервы и время пишу письмо в банк с просьбой дать разъяснения. Ответ за подписью управляющего, УПРАВЛЯЮЩЕГО!, содержит ссылки на  ст. 4 и ст. 7 115-ФЗ и не отвечает на вопрос о причинах приостановки, и не содержит каких-либо рекомендаций для выхода из этой ситуации. Поехал в банк чтобы лично получить ответ. В легком споре с управляющим пытался ему доказать, что банк это просто посредник в перечислении денежных средств из одного кармана в другой, что это третье лицо, которое по своему хотению не вправе требовать от меня сведений о моей деятельности, о моих контрагентах, об операциях, предоставить первичку и т.д. (кстати, все просьбы в получении документов только на словах. Банк не дает официального письма с перечнем необходимых ему документов), что банк имеет право отказать мне в какой-либо операции и просигнализировать в РОСФИНМОНИТОРИНГ об операции имеющей ряд признаков связанных с легализацией доходов полученных преступным путем или связаны с финансированием терроризма. На что получил ответ управляющего, что отдел финмониторинга приостановил мне доступ к банк-клиенту. Отдел финмониторинга я так понимаю это что-то вроде подразделения службы безопасности банка. Управляющий, ввиду отсутствия адекватных аргументов выложил козырного туза в виде слова "финмониторинг", в надежде на эффект атомной бомбы сброшенной на Хиросиму, но кроме желания убежать из этого банка и от этого оппонента ничего не добился. В конце нашего 3х минутного спора, со взглядом абсолютно непонимающим контекста разговора, он посоветовал мне перейти на обслуживание в другой банк. Это равносильно тому, что производитель товара рекомендует покупателю пойти купить такой же товар у конкурента, а у него не надо. Не в первый раз сталкиваюсь с таким отношением и всегда удивляет как можно быть руководителем и ничего не понимать в работе. Подобный беспредел связан с безнаказанностью. У банка отсутствует ответственность за отказ от выполнения условий договора. И банк этим пользуется. Оценить положительно работу банка крайне тяжело. Не заслуживает даже 1. Самые отвратительные впечатления. Если у кого-то возникнет желание пойти на обслуживание в этот банк, пройдите мимо и не пожалеете. P.S. 21 век, а нам всё ещё приходится бороться за свои права.

Веду консультационную деятельность в сфере налогового законодательства и гражданского права. Имею "удовольствие" обслуживаться в данном банке. В начале было все хорошо, пока был период льготного обслуживания (3 месяца). Оборот за 3 месяца не превысил 30 тыс.руб. По истечении 3х месяцев без ведомых причин был приостановлен банк-клиент. Сам нахожусь в другом городе в командировке. Звоню в банк, никто не берет трубку. Звоню на горячую линию, мне говорят что надо предоставить документы по всем операциям. Спрашиваю - на каком основании? Какая-то девочка (с 3 классами образования) на другом конце провода отвечает - Имеем право, у нас инструкция. Возражаю - Нет не имеете, читайте законодательство (в данном случае 115-ФЗ). Спор продолжался какое-то время. Оказавшись бессильным в борьбе, т.к. не смог доказать, что банк не является ни уполномоченным, ни контролирующим органом. Но по её мнению банк является и тем и другим. Думаю - ладно, всё бывает, по разным причинам людей принимают на ту или другую работу. Чтобы не тратить нервы и время пишу письмо в банк с просьбой дать разъяснения. Ответ за подписью управляющего, УПРАВЛЯЮЩЕГО!, содержит ссылки на  ст. 4 и ст. 7 115-ФЗ и не отвечает на вопрос о причинах приостановки, и не содержит каких-либо рекомендаций для выхода из этой ситуации. Поехал в банк чтобы лично получить ответ. В легком споре с управляющим пытался ему доказать, что банк это просто посредник в перечислении денежных средств из одного кармана в другой, что это третье лицо, которое по своему хотению не вправе требовать от меня сведений о моей деятельности, о моих контрагентах, об операциях, предоставить первичку и т.д. (кстати, все просьбы в получении документов только на словах. Банк не дает официального письма с перечнем необходимых ему документов), что банк имеет право отказать мне в какой-либо операции и просигнализировать в РОСФИНМОНИТОРИНГ об операции имеющей ряд признаков связанных с легализацией доходов полученных преступным путем или связаны с финансированием терроризма. На что получил ответ управляющего, что отдел финмониторинга приостановил мне доступ к банк-клиенту. Отдел финмониторинга я так понимаю это что-то вроде подразделения службы безопасности банка. Управляющий, ввиду отсутствия адекватных аргументов выложил козырного туза в виде слова "финмониторинг", в надежде на эффект атомной бомбы сброшенной на Хиросиму, но кроме желания убежать из этого банка и от этого оппонента ничего не добился. В конце нашего 3х минутного спора, со взглядом абсолютно непонимающим контекста разговора, он посоветовал мне перейти на обслуживание в другой банк. Это равносильно тому, что производитель товара рекомендует покупателю пойти купить такой же товар у конкурента, а у него не надо. Не в первый раз сталкиваюсь с таким отношением и всегда удивляет как можно быть руководителем и ничего не понимать в работе. Подобный беспредел связан с безнаказанностью. У банка отсутствует ответственность за отказ от выполнения условий договора. И банк этим пользуется. Оценить положительно работу банка крайне тяжело. Не заслуживает даже 1. Самые отвратительные впечатления. Если у кого-то возникнет желание пойти на обслуживание в этот банк, пройдите мимо и не пожалеете. P.S. 21 век, а нам всё ещё приходится бороться за свои права.

В начале сентября открыла счет в Промсвязьбанке, создала около 6 платежей, к вечеру смотрю половина отправилась половина нет, счет заблокирован, платежи на аренду (несколько офисов у меня), авиабилеты, закупка строймат, для отделки. Заблочены именно платежи за аренду. Звоню вечером в банк. Ответ сомнительные операции. В течение трех дней по запросу фин мониторинга готовлю документы приношу, ФИН МОНИторингу не достаточно этих доков для того чтобы ПОНЯТЬ! Реальный у меня бизнес или нет, принесите еще, я приношу еще доп доки, и снова НЕПОНЯТНО! На счету около 3 млн рублей, уже около месяца! НЕ РЕКОМЕНДУЮ, пишу этот отзыв чтобы просто ПОМОЧЬ хоть чем-то, хоть советом! Не открывайте там свои счета! Пострадавших много!

В начале сентября открыла счет в Промсвязьбанке, создала около 6 платежей, к вечеру смотрю половина отправилась половина нет, счет заблокирован, платежи на аренду (несколько офисов у меня), авиабилеты, закупка строймат, для отделки. Заблочены именно платежи за аренду. Звоню вечером в банк. Ответ сомнительные операции. В течение трех дней по запросу фин мониторинга готовлю документы приношу, ФИН МОНИторингу не достаточно этих доков для того чтобы ПОНЯТЬ! Реальный у меня бизнес или нет, принесите еще, я приношу еще доп доки, и снова НЕПОНЯТНО! На счету около 3 млн рублей, уже около месяца! НЕ РЕКОМЕНДУЮ, пишу этот отзыв чтобы просто ПОМОЧЬ хоть чем-то, хоть советом! Не открывайте там свои счета! Пострадавших много!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Промсвязьбанк, в частности, отделению банка "Варшавское". Сегодня оформляла несколько операций в банке, все очень оперативно и комфортно. Приятно была удивлена быстротой и профессиональностью решения всех вопросов, включая мною поставленные не совсем стандартные задачи в отношении оформления распоряжения счетами, доверенностями между физическими лицами. Пока находилась в отделении банка, также обратила внимание, что каждого посетителя встречали и тут же спрашивали, чем помочь и консультировали по заданным вопросам, даже не заставляя посетителя сидеть в очереди, чтобы задать минимальный вопрос. Спасибо большое, и всем, кто ценит время и доброжелательное отношение к себе, рекомендую приезжать в отделение "Варшавское"!

Добрый день! Сотрудничали с ПСБ с июня 2017 поначалу все в принципе устраивало, были  недочеты, но никто неидеален. В октябре месяце заблокировали счет по 115-ФЗ. Требования финмона выполнили, прислали документы, но финмон признал их ненадлежащими. Закрывайте р/с, а с остатка мы удержим 20%. Возникает вопрос: как вы определили, что документы ненадлежащие? Если все сделки официальны, документы подтверждают все операции. Может просто это новый способ заработать на клиентах?! Тогда и напрягаться банку не надо, просто всех блокируйте и говорите, что документы ненадлежащие.

24.10 Обращалась в отделение банка на Московском ш. для уплаты ежемесячного платежа по кредитной карте. Время было под закрытие (увы, но не работают офисы данного банка в нашем городе по выходным) оставшаяся операционистка была занята с клиентом, поэтому мне предложили пройти в кабинет и внести платеж через, вероятно, начальницу отделения. Тот факт, что карты на руках у меня нет, да и вообще она заблокирована, вызвало у нее некоторые затруднения, она уточнила у операционистки, каким образом вносить денежные средства (то, что платеж будет идти в погашение кредита, было подчеркнуто в начале разговора). В итоге, с документом я прошла на кассу и внесла деньги. Сегодня, 25.10, мне пришло смс-оповещение о том, что мне следует заплатить ежемесячный платеж, иначе у меня возникнет просроченная задолженность. Обратившись на горячую линию в 12:24 (разговор шел около 12 мин), я узнала, что деньги мне внесли на некий накопительный счет, и в уплату долга они не поступили. Я регулярно плачу кредит в том отделении, карта моя заблокирована с начала года, но такая ситуация, когда мне неправильно перечислили деньги, произошла впервые. Крайний срок по кредиту у меня 25 числа каждого месяца, деньги идут до суток, т.е. из-за ошибки сотрудницы банка (перевод на нужный счет пришлось оформить по телефону через оператора гор. линии сегодня, спасибо ей за помощь) должна гадать, зачислятся деньги в срок или нет, начислят процент за просрочку (не по моей вине) или нет. А они там не маленькие. Не понимаю, почему такая обыденная операция (не SWIFT перевод делаю, в конце концов) вызвала такую проблему, и в разгар рабочего дня я должна с ней разбираться.

Угораздило новому работодателю выдать мне зарплатную карту промсвязьбанка. В общем-то раньше, до того как начал им пользоваться, считал, что это нормальный банк. Оказалось нет так. В первый же день решил позвонить им. В ожидании ответа оператора висел на телефоне 33 минуты, и это с учетом того что звонок был во вторник, в 23 часа, т.е. когда наплыв клиентов слабый, страшно подумать, что будет если попробовать дозвониться им днем. Сервис просто отвратительный, ждать ответа оператора 33 минуты и не дождаться, это просто плевок в лицо своим клиентам. Хорошо что у меня звонок не срочный был, а что делать если потерял карту? Пока ... дозвонишься, все деньги с карты уведут. Завтра же поговорю с работодателем, чтобы перевестись из этой конторы в нормальный банк. Скриншот дозвона прилагаю. http://i91.fastpic.ru/big/2017/1024/33/6969f6e39019fc367346f9a7cd616133.jpg

Угораздило новому работодателю выдать мне зарплатную карту промсвязьбанка. В общем-то раньше, до того как начал им пользоваться, считал, что это нормальный банк. Оказалось нет так. В первый же день решил позвонить им. В ожидании ответа оператора висел на телефоне 33 минуты, и это с учетом того что звонок был во вторник, в 23 часа, т.е. когда наплыв клиентов слабый, страшно подумать, что будет если попробовать дозвониться им днем. Сервис просто отвратительный, ждать ответа оператора 33 минуты и не дождаться, это просто плевок в лицо своим клиентам. Хорошо что у меня звонок не срочный был, а что делать если потерял карту? Пока ... дозвонишься, все деньги с карты уведут. Завтра же поговорю с работодателем, чтобы перевестись из этой конторы в нормальный банк. Скриншот дозвона прилагаю. http://i91.fastpic.ru/big/2017/1024/33/6969f6e39019fc367346f9a7cd616133.jpg

Здравствуйте! Я меняю карты PSB Gold уже 4 раз 1 раз я ее потерял и мне выпустили карту с новым дизайном, которая прослужила что то около 6 мес и у нее отлетел чип при бережном использовании, потом не выпустили еще карту и я за нее заплатил, и она размагнитилась примерно за 6 месяцев, мне выпустили следующую карту и тут она размагнитилась примерно за 1-2 мес. При бережном хранении ее с другими более старыми картами. И что самое главное размагнитилась она у меня в поездке оставив меня на сутки без денег, при невозможности добраться до отделения банка до 8 вечера и не факт что доберусь на следующий день. Позвонив в банк сказали что карта будет выпущена в течении 5 дней срок доставки ее в выбранный мной филиал не известен. Теперь я буду искать по всему городу отделения банка что бы снять деньги. Кстати, мне так же сказали, что с размагниченными картами часто обращаются в офисы. Вы из чего их делаете ? Другие карты служат непонятно сколько лет и ничего. А тут то 6 месяцев то меньше 3.

Здравствуйте! Я меняю карты PSB Gold уже 4 раз 1 раз я ее потерял и мне выпустили карту с новым дизайном, которая прослужила что то около 6 мес и у нее отлетел чип при бережном использовании, потом не выпустили еще карту и я за нее заплатил, и она размагнитилась примерно за 6 месяцев, мне выпустили следующую карту и тут она размагнитилась примерно за 1-2 мес. При бережном хранении ее с другими более старыми картами. И что самое главное размагнитилась она у меня в поездке оставив меня на сутки без денег, при невозможности добраться до отделения банка до 8 вечера и не факт что доберусь на следующий день. Позвонив в банк сказали что карта будет выпущена в течении 5 дней срок доставки ее в выбранный мной филиал не известен. Теперь я буду искать по всему городу отделения банка что бы снять деньги. Кстати, мне так же сказали, что с размагниченными картами часто обращаются в офисы. Вы из чего их делаете ? Другие карты служат непонятно сколько лет и ничего. А тут то 6 месяцев то меньше 3.

В клиент-банке включили только режим просмотра, что на практике означает невозможность отправить платежи даже на бумаге при личном визите в офис, операционистка не отправляет, а отдает поручения в финмониторинг, где все пропадает. Вообще нет возможности распоряжаться своими деньгами. Никакие документы ничего не меняют в этой ситуации, банк может отправить, когда-нибудь, деньги на счет фирмы в другом банке за 20%. Но если есть закон №115, то почему банк готов нарушить его за 20%?Получается нет нарушения со стороны фирмы этого закона, но банк просто злоупотребляет своими полномочиями под соусом закона №115. От таких банков, как ПСБ, надо держаться подальше. ПСБ стал очень проблемным заведением...

Хочу выразить благодарность сотруднику "Промсвязьбанка" Главному менеджеру по продажам и обслуживанию ЮЛ ДО"Красногорский" Иониной Оксане Александровне за профессиональное, очень внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту Промсвязьбанка. Оксана Александровна готова придти на помощь в решении вопроса любой сложности, понятно и доходчиво объяснила мне вопросы по ведению расчетного счета. После общения и работы с такими сотрудниками, как Оксана Александровна, понимаешь, что банк действительно заботится о своих клиентах. Хочется пожелать Промсвязьбанку процветания, а Оксане Александровне профессионального роста и всего самого хорошего!

Это какой-то беспредел в лице Промсвязьбанка. 5 числа были совершены платежи, 6 октября захожу в БК и вижу, что платежи заморожены, в комментариях пресловутый 115-й ФЗ (судя по отзывам каждый второй клиент спонсор террористов в этом банке), еду в отделение банка по адресу: г.Смоленск, ул.Николаева, д.6, спрашиваю у операциониста, в чем проблемы? (Сам понимаю, что фин.мониторинг) операционист разводит руками, мол я не я и хата не моя, смотрите сообщения в БК. Ездил я три дня подряд в офис отделения, попутно готовя документы, на третье мое посещение этого чудо банка мне поступает предложение, можете закрыть у нас р/с, а деньги мы вам переведем в другой банк, но удержим с вас 20% с остатка! Вдумайтесь, 20%! Не 10 тысяч, не 20 тысяч, а 20 процентов. На каком основании у меня возникает вопрос, за что? Документы все в фин мониторинг я предоставил, по истечении 7 дней никаких доп.документов не запросили. И ответ сотрудника банка "У вас все хорошо, но 20% мы с вас все равно удержим" - меня просто убил. На сегодняшний день БК не активен, на бумажном носителе ПП не принимают, за обслуживание р/с деньги успешно снимают. Меня рвут на части контр-агенты, я теряю деловую репутацию! Все вот эти сумасбродные вымыслы банка я так не оставлю, будет обращение в прокуратуру, будет иск в суд. Я это дело так не оставлю. Вы нарушаете как минимум 3-5 статьи ГК РФ. Это просто "рэкет" чистой воды средь бела дня.