18 491 отзыв о банке «ПСБ»

Добрый день, второй раз оформляю ипотеку в Промсвязьбанке, второй раз все четко, быстро и понятно. Огромное спасибо сотруднику ипотечного центра на Новочеркаском проспекте Шургину Василию, очень спокойный и рассудительный чел. Надеюсь и квартиры мои построятся также быстро и без проблем сдадутся. Так же несколько раз клал деньги на депозит, в офисе на Площади Победы, дом 2, тоже все быстро и понятно, девочки объяснят все, и ответят на все вопросы. Очень удобное мобильное приложение на телефоне, все просто и понятно.

Добрый день, второй раз оформляю ипотеку в Промсвязьбанке, второй раз все четко, быстро и понятно. Огромное спасибо сотруднику ипотечного центра на Новочеркаском проспекте Шургину Василию, очень спокойный и рассудительный чел. Надеюсь и квартиры мои построятся также быстро и без проблем сдадутся. Так же несколько раз клал деньги на депозит, в офисе на Площади Победы, дом 2, тоже все быстро и понятно, девочки объяснят все, и ответят на все вопросы. Очень удобное мобильное приложение на телефоне, все просто и понятно.

Являюсь пользователем зарплатного проекта в Вашем банке. Вчера (05.10.2017) получала карту,  при выдаче которой произошла непонятная мне ситуация. При оформлении соответствующей документации к карте выдается конверт с пин-кодом, на котором я расписалась в получении карты. На этом конверте были мои ФИО и наименование организации в которой я работаю (участник зарплатного проекта), затем сотрудник офиса (П-нко Д.) забрала у меня этот конверт и принесла новый (на котором так же были мои данные), аргументируя тем , что первый был "неправильный". Т.е. таким образом я расписалась на двух конвертах, а карта одна. К одной карте изготавливается несколько конвертов с пин-кодом? Почему конверты "неправильные"? Куда попадет конверт с моими данными и подписью? Или на мое имя изготовлена дополнительная карта, которую мне  не выдали и сотрудник банка может в любой момент этим воспользоваться?  Стоит так же отметить отвратительное обслуживание: работник постоянно отвлекается на посторонние вещи, работает очень медленно (выдача карты проходила порядка 40 мин), рядом стоит еще один сотрудник, который не имеет отношения к данной операции и имеет доступ к моим персональным данным, отношение сотрудника банка к клиенту вызывает сомнения в ее квалификации и компетенции.

Была открыта обычная дебетовая карточка, срок действия которой закончился. Накануне истечения срока специально позвонил в банк, чтобы узнать, что будет со счетом и деньгами дальше, так как приехать в отделение до истечения срока было затруднительно. Там сказали, что, во-первых, может быть ее перевыпустят, банк сам решит (вот это поворот!), а, во-вторых, в любом случае средства останутся на счете и их можно будет забрать в любом отделении, но уже лично.Карточку в итоге закрыли. Но когда я приехал в отделение снять деньги, выяснилось, что они не могут мне их отдать, потому что нужно подождать 45 дней. Я в это просто не поверил и решил, что сотрудник что-то перепутал. Позвонил в техподдержку, там сначала сказали, что "могу забрать в любом отделении с паспортом", а когда сказал, что так и так, девушка сказала: "А, да, через 45 дней" (они вообще несут ответственность, за то что говорят?).Оказывается, у них это действительно есть в правилах - https://www.psbank.ru/~/media/Files/Personal/Everyday/Cards/rules_service.ashx пп. 9.1-9.3.Нельзя забрать средства со своего счета. Полтора месяца я не смогу пользоваться своими деньгами. А сначала нужно еще пойти написать заявление, чтобы отсчет пошел.Трудно даже возмущаться, настолько это абсурдно. Какое-то унижение. Не говоря о том что, а если у меня форс-мажор.Законно ли это вообще? Потому что даже депозиты в РФ можно закрыть и забрать в любой момент.Подскажите, можно ли в этой ситуации (и есть ли смысл : ) куда-то жаловаться на действия банка?

Хочу написать об абсолютно неправомерных действиях со стороны банка по отношению ко мне.В прошлом году открывала ИИС через этот банк, будучи иностранной гражданкой. Кроме ИИС, мне открыли карту и 3 счета: рублевый, долларовый и евровый. Потихоньку отправляла деньги на ИИС в течение года. Никаких брокерских операций не совершала. После того, как гражданство РФ было получено, обратилась в банк с просьбой изменить паспортные данные. Сотрудники банка не смогли выполнить изменение данных, сославшись на то, что их программное обеспечение не позволяет выполнить такую операцию, и предложили прийти на следующий (или в любой будний) день в рабочее время. Так как я тоже работаю в рабочее время, приходить в отделение банка мне затруднительно (нужно отпрашиваться с работы), я решила позвонить в брокерское отделение ПСБ и спросить у специалистов, как мне правильнее поступить. Сотрудница очень вежливо и расторопно объяснила, что внести мой российский паспорт у них не удастся, что действительно нужно закрыть все мои счета и заново открыть их на другой паспорт. Кроме этого, она сказала, что вначале необходимо выполнить закрытие ИИС, чтобы деньги, которые на нем находятся, перевелись на текущий счет. Обратила мое внимание, что закрыть ИИС я смогу только через интернет-банк, в своем личном кабинете, назвала код операции. Посочувствовала, что я потеряла год. Ксати, тоже очень неприятная вещь с ИИС, кто знает - поймет. После этого, я еще раз позвонила в брокерское обслуживание, где вместе с молодым человеком мы инициировали закрытие ИИС. Таким образом, 27.09.17 я позволила банку совершать беспредел со моими счетами, сама того не подозревая.А через 4 дня мне пришло сообщение, что моя карта заблокирована. Отличная новость, не правда ли? Я снова позвонила в ПСБ, с просьбой объяснить причину блокировки. На что мне ответили, что нужно прийти с паспортом в любое отделение банка, предварительно спросив у меня все "секретные явки и пароли". Т.е. я им назвала код клиента, номер карты, секретное слово, а они отвечают: "Мне не можем Вам сказать причину блокировки карты, так это секретная информация". А я Вам, на минуточку, ничего секретного не сказала? Меня это очень расстроило, ведь у меня нет никаких долгов перед банком, как раз наоборот - мои деньги там лежат. Что за отношение у Вас к клиентам?Конечно, я отправилась в банк, с паспортом, а куда деваться? На мою просьбу объяснить причину блокировки карты, девушка позвонила куда-то и ответила, что мою карту заблокировали, так как я закрыла ИИС и разблокируют только после того, как служба безопасности банка проверит все. Ок, идем в интернет и смотрим причины, по которым ЗАКОННО банк может заблокировать счета:Банк может заблокировать ТС клиента по следующим причинам:- Наложение судом ареста на средства ТС. В этом случае блокируются денежные средства в том объеме, на который наложен арест. Арестованные средства исключают возможность проведения любых расходных операций. Банк блокирует ТС по причине ареста только при наличии соответствующего постановления судебных или приставных органов. Арест может быть применен в качестве меры исполнения приговора суда, взыскания штрафа с должника согласно ГК РФ или исполнения долга перед органами судебных приставов (например, выплата алиментов или задолженности по кредитам). - Наличие оснований, предусмотренных законодательством РФ. К ним могут относиться: сомнения банка в подлинности представленных документов, по которым проводиться операция (в этом случае банк может приостановить его исполнение до 7 рабочих дней для проверки документов), требования налоговых органов (например, при наличии задолженности по уплате налогов) и др. - Согласно ст.6 ФЗ №115, если сумма операций превышает 600 тыс.руб. (или эквивалента в иностранной валюте), то такие сделки передаются на контроль в Росфинмониторинг. Список таких операций довольно большой.- Если одна из сторон операции (отправитель или получатель) обнаруживается в списке лиц, причастных к терроризму или экстремистской деятельности или действует от их лица, то счет и все денежные средства на нем блокируются банком. Я законопослушный гражданин. Кто проходил через все круги ФМС, тот знает. Это первое.А второе, на каком основании банк закрыл другие счета, которые не относятся к ИИС? Проверяете ИИС - скажите основание и проверяйте на здоровье. Как другие счета относятся к ИИС, если деньги с ИИС еще не поступили на текущий счет? Надо сказать, что у меня на одном из счетов находится определенная сумма денег, которую я хотела снять. И эти деньги никак не относятся к ИИС! Но теперь я не могу.После того, как я услышала, что причина блокировки необоснованная, я предложила написать претензию банку. Сотрудница предложила написать заявление в отдел, который занимается брокерскими операциями и счетами с просьбой объяснить причину блокировки и снять блокировку. Также она объяснила, что я могу получить деньги не со счета ИИС также написав заявление, но получу я их, когда служба безопасности банка меня проверит! Простите, я что-то пропустила, и вышел новый ФЗ, по которому служба безопасности Промсвязьбанка может решать, когда я могу получать СВОИ деньги?Да. я написала заявление. Сотрудница позвонила мне на следующий день и продиктовала ответ отдела (и как там его), который пришел ей.  Цитирую:"Просим предоставить подробное письменное пояснение клиента о схеме операций с участием брокерских счетов и экономическом смысле их осуществления, источнике происхождения денежных средств"А вы ко мне напрямую обратиться не смогли, да? Ведь у вас нет данных обо мне - ни телефона, ни электронной почты, вам ведь нужно поиздеваться над человеком - пусть побегает каждый день в банк и попишет нам письменные заявления, а мы будем отписками его мучить. Почему нельзя было об этом спросить по телефону, когда я вам звонила? И на каком основании вы запрашиваете эти данные? Ведь блокировка незаконна. Я до сих пор не получила внятного обоснованного ответа от вас. А что вы запросите завтра? Мне нужно теперь после работы каждый день бегать в банк и писать вам, откуда я получила свои несчастные накопления, которых там даже меньше 600 т.р.? Ст.845 Гражданского Кодекса гласит, что по договору текущего счета банк обязан выполнять распоряжения клиента по операциям зачисления, переводов и списания средств. Банк не имеет права контролировать и определять направление движение денежных средств, устанавливать не предусмотренные законом ограничения самостоятельно, гарантируя клиенту постоянный доступ к его деньгами на своих счетах.Теперь я Вас прошу в кратчайшие сроки:1. Сообщить о причине блокировки моих счетов. 2. Разблокировать все мои счета.3. Сообщить об успешном закрытии ИИС и возможности прийти в банк и снять мои деньги.Сообщать прошу по телефону или по электронной почте. Сообщаю, что по данному вопросу я напишу претензию в ЦБ. Ну и, конечно, связываться с Промсвязьбанком больше никогда не буду. И всем настоятельно буду советовать обходить это банк стороной.

Хочу написать об абсолютно неправомерных действиях со стороны банка по отношению ко мне.В прошлом году открывала ИИС через этот банк, будучи иностранной гражданкой. Кроме ИИС, мне открыли карту и 3 счета: рублевый, долларовый и евровый. Потихоньку отправляла деньги на ИИС в течение года. Никаких брокерских операций не совершала. После того, как гражданство РФ было получено, обратилась в банк с просьбой изменить паспортные данные. Сотрудники банка не смогли выполнить изменение данных, сославшись на то, что их программное обеспечение не позволяет выполнить такую операцию, и предложили прийти на следующий (или в любой будний) день в рабочее время. Так как я тоже работаю в рабочее время, приходить в отделение банка мне затруднительно (нужно отпрашиваться с работы), я решила позвонить в брокерское отделение ПСБ и спросить у специалистов, как мне правильнее поступить. Сотрудница очень вежливо и расторопно объяснила, что внести мой российский паспорт у них не удастся, что действительно нужно закрыть все мои счета и заново открыть их на другой паспорт. Кроме этого, она сказала, что вначале необходимо выполнить закрытие ИИС, чтобы деньги, которые на нем находятся, перевелись на текущий счет. Обратила мое внимание, что закрыть ИИС я смогу только через интернет-банк, в своем личном кабинете, назвала код операции. Посочувствовала, что я потеряла год. Ксати, тоже очень неприятная вещь с ИИС, кто знает - поймет. После этого, я еще раз позвонила в брокерское обслуживание, где вместе с молодым человеком мы инициировали закрытие ИИС. Таким образом, 27.09.17 я позволила банку совершать беспредел со моими счетами, сама того не подозревая.А через 4 дня мне пришло сообщение, что моя карта заблокирована. Отличная новость, не правда ли? Я снова позвонила в ПСБ, с просьбой объяснить причину блокировки. На что мне ответили, что нужно прийти с паспортом в любое отделение банка, предварительно спросив у меня все "секретные явки и пароли". Т.е. я им назвала код клиента, номер карты, секретное слово, а они отвечают: "Мне не можем Вам сказать причину блокировки карты, так это секретная информация". А я Вам, на минуточку, ничего секретного не сказала? Меня это очень расстроило, ведь у меня нет никаких долгов перед банком, как раз наоборот - мои деньги там лежат. Что за отношение у Вас к клиентам?Конечно, я отправилась в банк, с паспортом, а куда деваться? На мою просьбу объяснить причину блокировки карты, девушка позвонила куда-то и ответила, что мою карту заблокировали, так как я закрыла ИИС и разблокируют только после того, как служба безопасности банка проверит все. Ок, идем в интернет и смотрим причины, по которым ЗАКОННО банк может заблокировать счета:Банк может заблокировать ТС клиента по следующим причинам:- Наложение судом ареста на средства ТС. В этом случае блокируются денежные средства в том объеме, на который наложен арест. Арестованные средства исключают возможность проведения любых расходных операций. Банк блокирует ТС по причине ареста только при наличии соответствующего постановления судебных или приставных органов. Арест может быть применен в качестве меры исполнения приговора суда, взыскания штрафа с должника согласно ГК РФ или исполнения долга перед органами судебных приставов (например, выплата алиментов или задолженности по кредитам). - Наличие оснований, предусмотренных законодательством РФ. К ним могут относиться: сомнения банка в подлинности представленных документов, по которым проводиться операция (в этом случае банк может приостановить его исполнение до 7 рабочих дней для проверки документов), требования налоговых органов (например, при наличии задолженности по уплате налогов) и др. - Согласно ст.6 ФЗ №115, если сумма операций превышает 600 тыс.руб. (или эквивалента в иностранной валюте), то такие сделки передаются на контроль в Росфинмониторинг. Список таких операций довольно большой.- Если одна из сторон операции (отправитель или получатель) обнаруживается в списке лиц, причастных к терроризму или экстремистской деятельности или действует от их лица, то счет и все денежные средства на нем блокируются банком. Я законопослушный гражданин. Кто проходил через все круги ФМС, тот знает. Это первое.А второе, на каком основании банк закрыл другие счета, которые не относятся к ИИС? Проверяете ИИС - скажите основание и проверяйте на здоровье. Как другие счета относятся к ИИС, если деньги с ИИС еще не поступили на текущий счет? Надо сказать, что у меня на одном из счетов находится определенная сумма денег, которую я хотела снять. И эти деньги никак не относятся к ИИС! Но теперь я не могу.После того, как я услышала, что причина блокировки необоснованная, я предложила написать претензию банку. Сотрудница предложила написать заявление в отдел, который занимается брокерскими операциями и счетами с просьбой объяснить причину блокировки и снять блокировку. Также она объяснила, что я могу получить деньги не со счета ИИС также написав заявление, но получу я их, когда служба безопасности банка меня проверит! Простите, я что-то пропустила, и вышел новый ФЗ, по которому служба безопасности Промсвязьбанка может решать, когда я могу получать СВОИ деньги?Да. я написала заявление. Сотрудница позвонила мне на следующий день и продиктовала ответ отдела (и как там его), который пришел ей.  Цитирую:"Просим предоставить подробное письменное пояснение клиента о схеме операций с участием брокерских счетов и экономическом смысле их осуществления, источнике происхождения денежных средств"А вы ко мне напрямую обратиться не смогли, да? Ведь у вас нет данных обо мне - ни телефона, ни электронной почты, вам ведь нужно поиздеваться над человеком - пусть побегает каждый день в банк и попишет нам письменные заявления, а мы будем отписками его мучить. Почему нельзя было об этом спросить по телефону, когда я вам звонила? И на каком основании вы запрашиваете эти данные? Ведь блокировка незаконна. Я до сих пор не получила внятного обоснованного ответа от вас. А что вы запросите завтра? Мне нужно теперь после работы каждый день бегать в банк и писать вам, откуда я получила свои несчастные накопления, которых там даже меньше 600 т.р.? Ст.845 Гражданского Кодекса гласит, что по договору текущего счета банк обязан выполнять распоряжения клиента по операциям зачисления, переводов и списания средств. Банк не имеет права контролировать и определять направление движение денежных средств, устанавливать не предусмотренные законом ограничения самостоятельно, гарантируя клиенту постоянный доступ к его деньгами на своих счетах.Теперь я Вас прошу в кратчайшие сроки:1. Сообщить о причине блокировки моих счетов. 2. Разблокировать все мои счета.3. Сообщить об успешном закрытии ИИС и возможности прийти в банк и снять мои деньги.Сообщать прошу по телефону или по электронной почте. Сообщаю, что по данному вопросу я напишу претензию в ЦБ. Ну и, конечно, связываться с Промсвязьбанком больше никогда не буду. И всем настоятельно буду советовать обходить это банк стороной.

Была открыта обычная дебетовая карточка, срок действия которой закончился. Накануне истечения срока специально позвонил в банк, чтобы узнать, что будет со счетом и деньгами дальше, так как приехать в отделение до истечения срока было затруднительно. Там сказали, что, во-первых, может быть ее перевыпустят, банк сам решит (вот это поворот!), а, во-вторых, в любом случае средства останутся на счете и их можно будет забрать в любом отделении, но уже лично. Карточку в итоге закрыли. Но когда я приехал в отделение снять деньги, выяснилось, что они не могут мне их отдать, потому что нужно подождать 45 дней. Я в это просто не поверил и решил, что сотрудник что-то перепутал. Позвонил в техподдержку, там сначала сказали, что "могу забрать в любом отделении с паспортом", а когда сказал, что так и так, девушка сказала: "А, да, через 45 дней" (они вообще несут ответственность, за то что говорят?). Оказывается, у них это действительно есть в правилах - https://www.psbank.ru/~/media/Files/Personal/Everyday/Cards/rules_service.ashx пп. 9.1-9.3. Нельзя забрать средства со своего счета. Полтора месяца я не смогу пользоваться своими деньгами. А сначала нужно еще пойти написать заявление, чтобы отсчет пошел. Трудно даже возмущаться, настолько это абсурдно. Какое-то унижение. Не говоря о том что, а если у меня форс-мажор. Законно ли это вообще? Потому что даже депозиты в РФ можно закрыть и забрать в любой момент. Подскажите, можно ли в этой ситуации (и есть ли смысл : ) куда-то жаловаться на действия банка?

Ликвидность коммерческого банка — это способность своевременно и без потерь выполнять свои обязательства перед клиентами (вкладчиками, кредиторами, инвесторами). Промсвязь банк искусственно создаёт проблемы клиентам, блокируя финансовые активы на счетах, используя и прикрываясь ФЗ, нарушая при этом ГПК. Банк закрывает свои финансовые дыры.В 2016 году был заблокирован счёт ООО " " "СК ОЛИМП" под предлогом 115-ФЗ, банк запросил список документов, который был своевременно предоставлен ( несколько коробок договора, актов, счетов-фактур, накладных и др). Ответ банка: мы все равно вас подозреваем....Предложение банка закрыть счёт и перевести остаток на свой счёт в другом банке. Заведомо зная что других счетов у нас нет. Справка из налоговой была предоставлена. Далее банк вносит нашу компанию в так называемые "чёрные списки" , эта информация расходится по другим банкам, соответственно, счёт открыть мы не смогли, отказы банков. Тем самым Промсвязьбанк осознано создал для нас замкнутый круг и на протяжение всего этого времени, препятствует доступу и распоряжению нашими денежными средствами. Претензия.Между нами был заключен договор банковского счета, в соответствии с которым был открыт счет № 4070***6698. В настоящее время уведомляем Вас о том, что ООО «СК ОЛИМП» не имеет расчетных счетов в других Банках, а также в связи с отказом в исполнении платежей по системе банк-клиент, просим расторгнуть вышеуказанный договор и выдать остаток по счету наличными денежными средствами. Согласно ст. 849 ГК РФ - Банк обязан по распоряжению клиента выдавать со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Статья 858 ГК РФ предусматривает, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Центральным Банком РФ 30.05.2014 года принята Инструкция № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов". Согласно п. 1.3 Инструкции, основанием закрытия счета является прекращение договора счета соответствующего вида в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.Главой 8 Инструкции регулируется порядок закрытия банковского счета. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленном абзацем третьим пункта 5.2 ст. 7 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (п.8.1).После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами (п.8.3). Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов (п.8.5).В своем Постановлении от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", Пленума ВАС РФ указывал, что в соответствии с п.1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ).Кроме того, Пленум ВАС РФ указал, что в случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с пунктом 3 статьи 859 ГК РФ вправе требовать от банка выдачи остатка денежных средств. В таких случаях арбитражным судам следует учитывать, что денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка.Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств. Таким образом, распоряжение клиента о закрытии счета носит абсолютный характер, подлежит обязательному исполнению.На основании изложенного ООО «СК ОЛИМП» заявляет о расторжении Договора банковского счета и требует в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения настоящего заявления остаток денежных средств выдать наличными денежными средствами. В случае отказа банка в выполнении нашего требования, просим предоставить письменный отказ, в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения претензии, будем считать себя вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующий Арбитражный суд с требованиями о взыскании с Вас денежных средств в размере остатка по счету, иных убытков, связанных с неисполнением наших законных требований, возмещении всех понесенных процессуальных расходов, а так же оставляем право за собой осветить данную ситуацию в СМИ.

Добрый день! Мой расчетный счет ИП был заблокирован налоговой в связи с несвоевременной подачей декларации. Это, конечно, полностью мой недосмотр, и в связи с этим фактом самим по себе никаких претензий быть не может.  Тем не менее: декларация давно подана, и сегодня в первой половине дня я лично была в налоговой, где они мне подтвердили, что блокировку сняли, и при мне отправили сообщение в банк. Тем не менее: к концу дня счет в Промсвязьбанке еще не работает, дозвониться в офис невозможно, а оператор колл-центра смог только сообщить мне, что разблокировка со стороны банка может занимать до двух суток, и, если за это время счет не разблокируют, мне нужно представить номер файла, который отправляет налоговая, чтобы удостовериться, что блокировку они действительно сняли, т.к. "налоговая может говорить одно, а делать другое" (слова оператора Алины). Неужели по имени и ИНН нельзя посмотреть пришел ли такой файл, вместо того, чтобы предлагать мне потратить весь день (а именно столько займет у меня еще одна поездка в налоговую) на то, чтобы выяснить эту информацию со своей стороны? Кроме того, неужели нельзя в такой критической ситуации, как блокировка, постараться помочь клиенту быстрее, а не двое суток обрабатывать уже отправленный налоговой файл? Ситуация, когда банку нужно больше времени на разблокировку, чем налоговой, просто абсурдна, а предложение подождать двое суток плюс выходные, а потом поехать выяснять номер файла, рассматриваю как издевательство.  В этой ситуации банк мог бы, как минимум, оперативно предоставить мне достоверную информацию со своей стороны, сообщить сразу же о том, получен ли ими такой файл, чтобы я могла, в том случае, если он не получен, и налоговая на самом деле ввела меня в заблуждение, поехать в налоговую еще раз уже завтра, и подать жалобу по несвоевременной разблокировке туда. Вообщем, в данном случае, клиентоориентированность банка была на нуле, желание вникать в проблему клиента отсутствовало, а присутствовала только девушка-робот и внутренняя бюрократия (двое суток на прочтение мгновенно поступающего электронного файла это абсурд). 06.10.2017 13:55 Пытаюсь получить информацию по своей ситуации, связанной с разблокировкой счета. Кодовое слово, которое у меня требуют по телефону, почему-то оказывается "неработающим". Вчера я звонила, и вчера оно работало! Сотрудник как всегда весел, бодр и ничем не может помочь. Никаких предложений, кроме как прийти лично в офис, чтобы завести новое кодовое слово, или перезвонить по другому телефону (видимо, чтобы не общаться с таким "вредным" клиентом). Я предложила идентифицировать меня по любым другим персональным данным, т.к. все возможные документы были под рукой, а ситуация у меня уже критическая (никак не разблокируют заблокированный налоговой счет). Сотруднику были глубоко безразличны мои проблемы, и тех, кто может чем-то помочь, искать он тоже отказался. Какая-то странная ситуация с внезапно переставшим работать кодовым словом и крайне неприятное впечатление от сотрудника колл-центра, не предлагающего никак помочь.

Добрый день! Мой расчетный счет ИП был заблокирован налоговой в связи с несвоевременной подачей декларации. Это, конечно, полностью мой недосмотр, и в связи с этим фактом самим по себе никаких претензий быть не может.  Тем не менее: декларация давно подана, и сегодня в первой половине дня я лично была в налоговой, где они мне подтвердили, что блокировку сняли, и при мне отправили сообщение в банк. Тем не менее: к концу дня счет в Промсвязьбанке еще не работает, дозвониться в офис невозможно, а оператор колл-центра смог только сообщить мне, что разблокировка со стороны банка может занимать до двух суток, и, если за это время счет не разблокируют, мне нужно представить номер файла, который отправляет налоговая, чтобы удостовериться, что блокировку они действительно сняли, т.к. "налоговая может говорить одно, а делать другое" (слова оператора Алины). Неужели по имени и ИНН нельзя посмотреть пришел ли такой файл, вместо того, чтобы предлагать мне потратить весь день (а именно столько займет у меня еще одна поездка в налоговую) на то, чтобы выяснить эту информацию со своей стороны? Кроме того, неужели нельзя в такой критической ситуации, как блокировка, постараться помочь клиенту быстрее, а не двое суток обрабатывать уже отправленный налоговой файл? Ситуация, когда банку нужно больше времени на разблокировку, чем налоговой, просто абсурдна, а предложение подождать двое суток плюс выходные, а потом поехать выяснять номер файла, рассматриваю как издевательство.  В этой ситуации банк мог бы, как минимум, оперативно предоставить мне достоверную информацию со своей стороны, сообщить сразу же о том, получен ли ими такой файл, чтобы я могла, в том случае, если он не получен, и налоговая на самом деле ввела меня в заблуждение, поехать в налоговую еще раз уже завтра, и подать жалобу по несвоевременной разблокировке туда. Вообщем, в данном случае, клиентоориентированность банка была на нуле, желание вникать в проблему клиента отсутствовало, а присутствовала только девушка-робот и внутренняя бюрократия (двое суток на прочтение мгновенно поступающего электронного файла это абсурд). 06.10.2017 13:55 Пытаюсь получить информацию по своей ситуации, связанной с разблокировкой счета. Кодовое слово, которое у меня требуют по телефону, почему-то оказывается "неработающим". Вчера я звонила, и вчера оно работало! Сотрудник как всегда весел, бодр и ничем не может помочь. Никаких предложений, кроме как прийти лично в офис, чтобы завести новое кодовое слово, или перезвонить по другому телефону (видимо, чтобы не общаться с таким "вредным" клиентом). Я предложила идентифицировать меня по любым другим персональным данным, т.к. все возможные документы были под рукой, а ситуация у меня уже критическая (никак не разблокируют заблокированный налоговой счет). Сотруднику были глубоко безразличны мои проблемы, и тех, кто может чем-то помочь, искать он тоже отказался. Какая-то странная ситуация с внезапно переставшим работать кодовым словом и крайне неприятное впечатление от сотрудника колл-центра, не предлагающего никак помочь.

5 сентября открыл р/с ИП по тарифу "Без лишних комиссий". На сайте указано: всё бесплатно, 1% с зачисляемой суммы за обслуживание . В офисе чуть не со слезами на глазах сотрудник выпросила у меня 850 рублей за "страховку" : "иначе не откроем счёт, с нас начальство требует, вы оплатите только не 850, а 1000, остаток сохранится на счёте ." Списалась вся тыща. Хорошо, счёт был нужен срочно, согласился. Задаю вопрос: " больше не будет поборов? ".Ответ: "нет, всё бесплатно: электронный ключ, платёжки, только 1% с зачисляемой суммы и всё, а от страховки откажетесь через месяц, позвонив в СК "Согласие" На сайте так и указано - всё бесплатно. В договоре на обслуживание НИ СЛОВА об оплате электронного ключа! В итоге от страховки по тлф отказаться не вышло, пришлось писать заявление и т.д. За электронный ключ с р/с сняли 1500 руб., как только пришли первые деньги. Я то понял, что в очередной раз белые воротнички куснули моего мясца. Это обман или некомпетентность сотрудников Тульского офиса на Тургеневской? Так изначально задумано? Банк цыганский?! Как только пришли деньги, сразу оформил п/п - перевод на карту. Тут же пришло смс о списании 1500 в пользу банка. Из-за нехватки средств началась чехарда с картотекой. Попытки отозвать п/п безрезультатны и я потеряю ещё какую-то сумму. Издевательство и воровство. Завтра иду закрывать счёт.

В конце января 2017 года открыл брокерский счет в данном банке. В моем регионе нет офисов банка, поэтому пришлось ехать в соседний город. Для ввода и вывода денежных средств выдали дебетовую карту. Картой пользовался крайне редко, в основном для пополнения брокерского счета. Единственное ожидал выплаты от страховой компании по причине закрытия договора Осаго, видимо благодаря этой транзакции и заблокировали карту. И вот 3 октября приходит смс, что моя карта заблокирована. Звоню в банк узнать причину, получаю ответ -мы не видим причины блокировки, обратитесь в отделение, выдавшее карту. Приехал в офис, сотрудники так же не могут сказать причину блокировки карты. Пришлось писать 3 заявления: 1. На выяснение причины блокировки карты. 2. На разблокировку карты и вывод средств.3. На закрытие счета и вывод средств. Сказали, что причину блокировки пришлют письмом на домашний адрес в течение 30 дней. А как мне теперь вводить или выводить деньги на брокерский счет? Интернет-банк у меня также заблокирован. Надеюсь, что ситуация разрешится наилучшим для меня образом и как можно скорее.

Резервировал счет онлайн, в итоге за 3 визита и неделю времени открыли счет с совершенно другим номером. Зачем тогда вообще онлайн регистрация? За карточку подписей попросили 1000р (!) и 1500 за усб токен, который можно выбросить сразу, так как в банке есть доступ в интернет-банк по логину и паролю. В онлайн поддержке сказали, что токен необязательно, просто надо распечатать сертификат и активировать его в офисе. Распечатал, принес, в офисе сказали, что активировать мой сертификат нельзя, так как он не привязан к усб токену (!). Итого неделя времени и 2500 руб. просто чтобы открыть счет...

Резервировал счет онлайн, в итоге за 3 визита и неделю времени открыли счет с совершенно другим номером. Зачем тогда вообще онлайн регистрация? За карточку подписей попросили 1000р (!) и 1500 за усб токен, который можно выбросить сразу, так как в банке есть доступ в интернет-банк по логину и паролю. В онлайн поддержке сказали, что токен необязательно, просто надо распечатать сертификат и активировать его в офисе. Распечатал, принес, в офисе сказали, что активировать мой сертификат нельзя, так как он не привязан к усб токену (!). Итого неделя времени и 2500 руб. просто чтобы открыть счет...

Уже почти месяц не могут решить проблему с подключением Push уведомлений для мобильного приложения. Обращения через личный кабинет интернет-банка, а так же через социальные сети не имеет никакого эффекта. Как не получалось подключить эту услугу, так до сих пор она не подключается. Были отправлены скриншоты экрана и через ЛК, и в группу ВКонтакте. Последней каплей терпения стал звонок в службу поддержки, где мне посоветовали еще раз писать в ТП тот же самый текст и приложить те же самые скриншоты, и снова можно начинать отсчитывать 30 дней для решения проблемы. Это издевательство.

В связи с покупкой автомобиля в другом городе была необходимость положить деньги на счет и снять их без комиссий в другом регионе. Изначально имели на руках карту Сбербанка, думали через банкомат положить деньги и в этот же день вечером снять в другом регионе. Не тут то было. В Сбербанке за это во-первых комиссия, во вторых, деньги при перечислении из другого региона могут идти до 3-х суток. В наших Сбербанках мне так и не смогли предложить решение проблемы. Тут я вспомнила, что давно уже являюсь клиентом Промсвязьбанка. Пришла в отделение и Ржавская Юлия Александровна, хоть она и является управляющей этого отделения. наравне со всеми принимает и обслуживает клиентов, что очень порадовало. Очень компетентный и вежливый сотрудник, грамотно рассказала о возможностях этого банка. Мне открыли расчетный счет без всяких комиссий, я в этот же день улетела в Питер, в Екатеринбурге знакомые положили мне дистанционно на этот счет по реквизитам деньги и в этот же вечер я смогла снять без всяких комиссий их в другом регионе. Вроде элементарная операция, а оказалось, что сложность с комиссиями решается только в этом банке. Спасибо огромное, что вы есть!

Добрый день всем, в особенности тем, кто захочет открыть новый счет в банке ПСБ.Т.к. звонок на горячую линию не дал никаких результатов, то вынуждены опубликовать проблему на всех доступных интернет-ресурсах. Ситуация следующая - как новое юр.лицо решили воспользоваться "акцией" в ПСБ "Бесплатный счет для бизнеса" и дальнейшим тарифом на обслуживание юр.лиц "ПСБ Бизнес Старт".Суть этих акций исходя из информации, размещенной на сайте банка здесь Открыть бесплатный счет и здесь ПСБ Бизнес стартв следующем - бесплатное открытие счета и  Бесплатное подключение системы PSB On-LineПосле подачи всех необходимых документов через пару дней были приглашены в офис банка, где подписали акты-приема передачи и получили пакет документов по счету+электронный ключ, для работы в интернет банке. Внесли наличные на р/счет, а на утро следующего дня начались "чудеса" - без малейшего предварительного информирования банк в одностороннем порядке списал 2 суммы с нашего р/счета. Первая сумма - 1 500 руб., назначение платежа "Комиссия за первичное предоставление права доступа в систему "PSB OnLine"с использованием устройства аппаратной криптографии USB-ключ (1USB-ключа/ей)." Второй платеж - 1 000 руб., назначение платежа "Комиссия за свидетельствование подлинности подписей в карточке с образцами подписей и оттиска печати Клиента"Т.е. за "бесплатный счет", открытие которого невозможно без карточки с подписью, банк на самом деле взял скрытую комиссию в размере 1 000 рублей, а за "бесплатный доступ к интернет-банку" - вторую комиссию в размере 1 500 рублей. Звонок на горячую линию не дал никакого результата, было сказано что "не те акции смотрите" и что "обязательные комиссии никто не отменял", то есть дали понять что клиент "сам дурак" и естественно сам во всем виноват, не ознакомился со списком "обязательных комиссий" на 20 листах и денег никто возвращать и не собирается, акция же! для нового бизнеса все "бесплатно" !Поэтому все, кто захочет воспользоваться "акциями" от "честного" банка ПСБ, либо изучите список "обязательных комиссий", а лучше просто выбирайте себе другой банк.

07.09.2017г. на основании п.5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» мною был подан исполнительный лист в ПАО Промсвязьбанк, где открыт р/с должника. В соответствии с п.2.3. ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРИЕМА И ИСПОЛНЕНИЯ КРЕДИТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ РАСЧЕТНОЙ СЕТИ БАНКА РОССИИ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ ВЗЫСКАТЕЛЯМИ Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующим осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банко исполнительного документа. Однако на сегодняшний день 03.10.2017г. банком судебный акт не исполнен, несмотря на предусмотренную административную и уголовную ответственность. Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника - влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей. Считаю, неисполнение судебного акта не только нарушением но и неуважением к суду, законам РФ и Конституции РФ.

Всем доброго времени суток!Похоже у нашего банка появились серьезные проблемы. Или они всегда были (с сервисом), но столкнулись мы с ними только сейчас.В начале сентября мы оказались под двойной блокировкой (фин. монитор и ФНС). Оперативно оплатили недоимку по соц. страху и предоставили необходимые документы в фин. мониторинг. Причем с ФНС все понятно - где то недоплатили... А вот попасть под фильтр "финмонитора" это вообще было странно - работаем по УСН с копеечным оборотом - примерно млн/год и выводов налички не имели никогда. Ну и ладно. Видимо бдительные сотрудники отдела что-то усмотрели. Бывает..... прошло 27 дней с момента предоставления документов. В банке говорят -ооочень много блокировок сейчас и отдел фин мониторинга не справляется с нагрузкой. Это касаемо только блокировки по фин. мониторингу. А с ФНС другая история.  18.09 ФНС отправила в Промсвязьбанк решение о разблокировке счетов в наш банк. После многочисленных обращений в банк выяснилось, что по тех. причинам айти отдел банка не получил файл разблокировки от ФНС. Пришлось обращаться в ФНС, чтобы они повторно отправили запрос. По словам сотрудника ФНС файл был повторно отправлен неделю назад, но в банке это никак не комментируют. Странность заключается в том, что на блокировку банк моментально реагирует, а вот на разблокировку не охотно, несмотря на то, что и то и другое приходит по одному и тому же каналу связи.

Отзыв-вопрос без оценки. Проблема в следующем - в воскресенье, 1 октября, у меня с кредитной карты был списан 1 рубль со стороны ТСП, обозначенного как "wi-fi.ru", затем была произведена отмена операции. Я догадываюсь, что это проверка карты на актуальность, но не понимаю, почему она была произведена без каких-либо согласований и действий с моей стороны? Я нигде не регистрировалась и не давала согласия на подобную проверку. Разве ТСП может провернуть подобную операцию самолично? А если в какой-то момент они спишут у меня больше 1 рубля? Почему банк допускает списания без авторизованных платежных поручений?