18 312 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте! Воспользовалась вашим банкоматом по указанному адресу, ул  Профсоюзная дом 109, так как он находится недалеко от дома, 17 июля 2017 года, у меня карта Россельхозбанка, который является банком-партнером Промсвязьбанка, в итоге сумма была списана с карты, но не выдана банкоматом и квитанция также не распечаталась! Обратилась в отделение Промсвязьбанка на проспекте Вернадского, рядом с метро Юго-Западная, там еле добилась, чтобы приняли заявление, так же обратилась в отделение Россельхозбанка, где приняли заявление о несогласии с транзакцией!В отделении Промсвязьбанка, работник банка сказала, что Промсвязьбанк в данном случае ни за что не отвечает, так как у меня карта другого банка! Ситуация очень неприятная - банкомат списывает деньги и банк ни за что не отвечает так как я не клиент этого банка!

У нашей организации находились деньги на валютном расчетном сете. Ежемесячно банк начал списывать по 300 долларов в месяц с формулировкой "Комиссия за ведение счета в связи с отсутствием расходных/приходных операций за последние 6 месяцев". Тем самым списав с нас 526 долларов и обнулив наш счет. У нас сезонный характер работы предприятия и расплачиваться по валютному кредиту мы можем с периодичностью боле, чем 6 месяцев. Мы являемся микропредприятием и сумма в 300 долларов в месяц за то, что нет движения по счету за последние 6 месяцев для нас очень высока. С подобными условиями мы ознакомлены не были. При заключении договора в тарифах банка эта комиссия прописана не была. На наши требования вернуть деньги банк ответил отказом. Являемся клиентами банка уже более шести лет.

У нашей организации находились деньги на валютном расчетном сете. Ежемесячно банк начал списывать по 300 долларов в месяц с формулировкой "Комиссия за ведение счета в связи с отсутствием расходных/приходных операций за последние 6 месяцев". Тем самым списав с нас 526 долларов и обнулив наш счет. У нас сезонный характер работы предприятия и расплачиваться по валютному кредиту мы можем с периодичностью боле, чем 6 месяцев. Мы являемся микропредприятием и сумма в 300 долларов в месяц за то, что нет движения по счету за последние 6 месяцев для нас очень высока. С подобными условиями мы ознакомлены не были. При заключении договора в тарифах банка эта комиссия прописана не была. На наши требования вернуть деньги банк ответил отказом. Являемся клиентами банка уже более шести лет.

Являлся клиентом банка с 20.06.2014 года, держателем кредитной (сч.5270) и дебетовой карты (сч.7817) без годового обслуживания. 01.06.2017 года в соответствии с заявлениями 526790019 и 526790055 счета закрыл. Со 2 июня 2017 года стали приходить смс-сообщения о несанкционированной задолженности. С 4 июля 2017г. пошли автоматические звонки, сообщавшие, что у меня долг! Звонки достали! 9 июля 2017 года решил позвонить и выяснить откуда у меня долг! Позвонил. Сотрудница, взявшая трубку телефона – начальница отдела, на вопрос: откуда у меня задолженность?, - ответила: "Не знаю, программа этого не показывает, вы должны оплатить!" Отказался и положил трубку.В понедельник 10.07.17г. мне позвонили с Промсвязьбанка с требованием оплатить задолженность, на вопрос: откуда она? Не ответили! Тупо требовали оплаты, либо передачи моего дела в отдел по работе с задолженностью! В пятницу 14 июля 2017 года мне позвонили с отдела по работе с задолженностью. Ни о том, что я закрыл счета и карты 1 июня, ни о том, откуда взялась задолженность – сотрудник не слышал, не видел и слушать не хотел. Требовал либо оплаты, либо моего похода в банк и личного разрешения данной ситуации. В противовес грозился звонить на номера телефонов моих родных, друзей и коллег, оставленные в ранее заключенных договорах! При походе в отделение банка выяснилось, что по дебетовой карте считают, считали и будут считать годовое обслуживание, причем не ежегодно, а по истечению почти 3 лет, особенно если договор был без годового обслуживания и тем паче, если счета и карты закрыты.Выводы:  1) программное обеспечение банка оставляет желать лучшего, 2) сотрудники банка (особенно начальники отделов) Контакт-центра самоуверенны, некомпетентны и плохо подготовлены, 3) сотрудники банка по работе с задолженностью самоуверенны, некомпетентны, плохо подготовлены, 4) сотрудники банка в офисе разобрались в данной ситуации не за 5, но за 10 минут. Спасибо! 5) Промсвязьбанк: лично мой опыт работы с Вами негативен! Не рекомендую!P.S: У меня не возникало проблем ни с одним банком до встречи с Вами, а я кредитуюсь с 2005 года.Оценку в 2 балла поставил за разрешение вопроса: откуда?, - в офисе-отделении банка. В целом: 1.

Являлся клиентом банка с 20.06.2014 года, держателем кредитной (сч.5270) и дебетовой карты (сч.7817) без годового обслуживания. 01.06.2017 года в соответствии с заявлениями 526790019 и 526790055 счета закрыл. Со 2 июня 2017 года стали приходить смс-сообщения о несанкционированной задолженности. С 4 июля 2017г. пошли автоматические звонки, сообщавшие, что у меня долг! Звонки достали! 9 июля 2017 года решил позвонить и выяснить откуда у меня долг! Позвонил. Сотрудница, взявшая трубку телефона – начальница отдела, на вопрос: откуда у меня задолженность?, - ответила: "Не знаю, программа этого не показывает, вы должны оплатить!" Отказался и положил трубку.В понедельник 10.07.17г. мне позвонили с Промсвязьбанка с требованием оплатить задолженность, на вопрос: откуда она? Не ответили! Тупо требовали оплаты, либо передачи моего дела в отдел по работе с задолженностью! В пятницу 14 июля 2017 года мне позвонили с отдела по работе с задолженностью. Ни о том, что я закрыл счета и карты 1 июня, ни о том, откуда взялась задолженность – сотрудник не слышал, не видел и слушать не хотел. Требовал либо оплаты, либо моего похода в банк и личного разрешения данной ситуации. В противовес грозился звонить на номера телефонов моих родных, друзей и коллег, оставленные в ранее заключенных договорах! При походе в отделение банка выяснилось, что по дебетовой карте считают, считали и будут считать годовое обслуживание, причем не ежегодно, а по истечению почти 3 лет, особенно если договор был без годового обслуживания и тем паче, если счета и карты закрыты.Выводы:  1) программное обеспечение банка оставляет желать лучшего, 2) сотрудники банка (особенно начальники отделов) Контакт-центра самоуверенны, некомпетентны и плохо подготовлены, 3) сотрудники банка по работе с задолженностью самоуверенны, некомпетентны, плохо подготовлены, 4) сотрудники банка в офисе разобрались в данной ситуации не за 5, но за 10 минут. Спасибо! 5) Промсвязьбанк: лично мой опыт работы с Вами негативен! Не рекомендую!P.S: У меня не возникало проблем ни с одним банком до встречи с Вами, а я кредитуюсь с 2005 года.Оценку в 2 балла поставил за разрешение вопроса: откуда?, - в офисе-отделении банка. В целом: 1.

Никогда не пользуйтесь услугами этого ужасного банка! отношение к клиентам как будто мы им должны пожизненно! На горячей линии работают не специалисты, а невоспитанные свиньи, по другому их не назвать. Хамят, грабят, перебивают. Уважаемое руководство, будьте внимательны при наборе сотрудников в вашу команду. А уж коли взяли таких выдавайте им перед началом рабочего дня таблетку успокоительного. Ваши клиенты не должны слушать необразованных и невоспитанных специалистов. (Хотя специалист для них - это слишком громко сказано)

Подключился по программе вместе выгодно, флеш ключ токкен в подарок, деньги за него 1300р сняли, когда им позвонил за что, они передали что по ошибке, что разобрались и деньги вернутся на счёт, 14 дней идут ... пока нет(((

Наша компания является субъектом малого предпринимательства. Когда нам понадобился кредит, в Фонде поддержки малого предпринимательства Москвы, узнав, что мы обслуживаемся в Промсвязьбанке, посоветовали к ним и обратиться. И началось хождение по мукам, нертвотрепка, связанная с некомпетентностью сотрудников банка и постоянным впариванием ненужных нам продуктов. Расписываю по этапам:1. Персональный менеджер, прикрепленный к нам как к юридическому лицу, стал настойчиво предлагать кредиты ПСБ по ставке от 20% и под залог всей нашей недвижимости и движимости. Обещал узнать про "какие-то льготные кредиты и перезвонить". Прошла неделя - не перезвонил.2. Поехали в ДО Варшавский. Сотрудники ничего не знают, составили заявку, сказали, что перезвонит... персональный менеджер. Пришлось 30 минут убеждать, что позвонить должен другой специалист.3. Перезвонила какая-то девочка, которая начала заново рассказывать про чудные кредиты от ПСБ под залог всего подряд. Ни про какую "поддержку МСП, фонды, она не знала. 4. Окольными путями нашли телефон сотрудника банка, которая, узнав, что нам нужно, заявила, что на суммы до 10 миллионов они могут предложить только кредиты под залог. Но они нас выручат и передадут заявку в подмосковный офис, который занимается мелочевкой.5. Позвонил сотрудник ПСБ Химки. Суровый гражданин с ходу заявил, что такая программа есть, но мы под нее не подходим, потому что поддерживуются только сферы производства в высоких технологиях. В конце беседы начал предлагать кредиты от ПСБ под 20%Резюмируем! ПСБ и его сотрудники 1. некомпетентны;2. плевать хотели на федеральные программы. Если вам это не нужно? Может уйти из списка банков, которые выдают кредиты под поручительства фонда?Для тех, кто в танке: программа ПСБ и корпорации МСП https://www.psbank.ru/Business/Support/Corporation_MSP. Там же есть список отраслей, на которые выдаются кредиты. Прошу представителя банка сей опус прокомментировать прямо на банках. Спасибо.

В заказанном отчете от БКИ "Эквифакс" увидел, что у меня числится незакрытым кредит в этом банке, который на самом деле полностью погашен еще в прошлом году. Написал в банк через форму обратной связи, сообщил необходимую информацию для исправления ситуации. Ответ был скорым, но совсем не обрадовал - "лично идите в отделение с паспортом, оформляйте там письменное заявление и т.д." На резонные вопросы - "Зачем действующего клиента, имеющего полноценный доступ к интернет-банку, гнать в офис, заставлять сидеть в очередях, отвлекать операционистов от их типовых задач непонятными для них запросами, что-то письменно заполнять? Тем более, явно не вина клиента в образовавшейся проблеме! Для чего в банке дистанционные каналы обслуживания?" получен флегматичный ответ "Таков внутренний регламент на обработку подобного характера запросов. Дистанционно провести данный запрос не представляется возможным."Уверен на 100500%, что подобные запросы не только возможно, а просто необходимо проводить дистанционно! Просто необычайная "закостенелость" какая-то у вроде бы современного частного банка. Максимум 3 балла за такое могу поставить, а вообще надо бы 2.P.S. На аналогичный запрос крупный госбанк (не Сбер) ответил так (хоть и на день позже, чем ПСБ) - "В ответ на ваше обращение в банк сообщаем, что актуальная информация в бюро кредитных историй направлена и будет скорректирована в ближайшее время." Учитесь, господа!

Итак накипело не смог не оставить свой отзыв, устроился генеральным директором, в банковских документах соответственно надо произвести изменения и тут все началось!!! Пришел первый раз в отделение на Проспект Вернадского д.39, корп.1, менеджер некая Р-ва Кристина Ю-на, приняла документы я уточнил все ли правильно и что не будет ли проблем? Сказала, что все хорошо и в течение 3 дней смена произойдет. Прихожу через 4 дня, говорит, что неправильная формулировка в приказе о назначении главного бухгалтера, говорю хорошо, написала мне от руки как надо, просит выслать на почту, высылаю, в ответ тишина, прихожу еще через 4 дня, говорит, что смена еще не прошла и что я Вам перезвоню ближе к вечеру, если не перезвоню, то соответственно приходите. Прихожу сегодня 19.07.2017 г. Эта в "сотрудник" говорит, что неправильная опять формулировка, сделанная с ее же слов! и что опять надо приказ переделать и ждать 3-4 дня! Итак результат прошло уже 15 дней, смена не произошла по не правильному приказу с рекомендации этой сотруднице, работа стоит и мы уже начинаем нести финансовые потери из-за некомпетентности сотрудницы этого банка! Сейчас опять все переделали и решил в 21.07.2017 г. приехать, будем очень надеяться, что произведут изменения, иначе будем закрывать счет не успев начать работать! Надеюсь мой отзыв поможет людям при выборе банка!

Спасибо сотрудникам офиса Промсвязьбанка, г. Москва, ул. Бирюзова д.14, Октябрьское поле. Будучи клиентом с 2013года, мне не раз приходилось обращаться за помощью к сотрудникам банка, по текущим вопросам.Проблема, возникшая при погашении ежемесячного взноса по ипотечному кредиту (при отсутствии забытой кредитной карты), была решена в течение нескольких минут, что говорит о профессионализме сотрудников банка. Радует оперативность сотрудников в решении вопросов клиентов, что не создает предпосылок к длинным очередям.Спасибо всем специалистам офиса за отличную работу! Грамотность и внимание к клиентам, оперативность в решении любых вопросов и проблем.Особо хочу отметить Вязову Ирину за приветливость, доброжелательность, выразить огромную благодарность за помощь в решении моей проблемы. Желаю всем сотрудникам благополучия, роста профессионализма и карьерного роста

Спасибо сотрудникам офиса Промсвязьбанка, г. Москва, ул. Бирюзова д.14, Октябрьское поле. Будучи клиентом с 2013года, мне не раз приходилось обращаться за помощью к сотрудникам банка, по текущим вопросам. Проблема, возникшая при погашении ежемесячного взноса по ипотечному кредиту (при отсутствии забытой кредитной карты), была решена в течение нескольких минут, что говорит о профессионализме сотрудников банка. Радует оперативность сотрудников в решении вопросов клиентов, что не создает предпосылок к длинным очередям. Спасибо всем специалистам офиса за отличную работу! Грамотность и внимание к клиентам, оперативность в решении любых вопросов и проблем. Особо хочу отметить Вязову Ирину за приветливость, доброжелательность, выразить огромную благодарность за помощь в решении моей проблемы. Желаю всем сотрудникам благополучия, роста профессионализма и карьерного роста

Несколько месяцев назад публиковал отзыв, как я надумав открыть брокерский счет, пошел менять паспортные данные. Это почему-то вызвало огромные трудности у банка и в конце концов, после написания отзыва, раздались звонки и радостные "Маринки" сообщили, что все поменяно. И что Вы думаете? Да-да... поменяно неправильно. Я человек упорный, поехал в очередной раз - поменял. Открыл брокерский счет. И зря....Надо было тогда уже остановиться и отправиться к конкурентам. Еще раз подтвердилась моя идея о том, что если проблемы возникают по пустякам, то дальше будет только хуже. Дело в том, что программное обеспечение, поставляемое брокером видимо не пригодно к работе с валютой и еврооблигациями, в частности. Сначала мы около месяца разбирались, почему в торговой системе не отражается валютный счет. Неделю служба поддержки давала никчемные советы - "проверить галочку там и там"... Я терпеливо слал в службу поддержки скрины с галочками. Потом "показания резко изменились" и было сказано, что счет не отражается до тех пор, пока на него не поступят деньги... (в силу внутренних причин - я постеснялся спрашивать каких). Сегодня при покупке еврооблигаций обнаружился "глюк", когда при выставлении заявки была заблокирована сумма на рублевом счете (чего быть не должно, так как оплата идет в долларах). Сумма была блокирована до тех пор, пока заявка не была удовлетворена. Из-за такой блокировки рублей я не смог купить акции.Ответ из службы поддержки был - такого быть не может. Ну видимо у этого брокера может быть все - есть основания думать, что это "паленое" программное обеспечение, переписанное для работы с валютными инструментами не очень профессиональными людьми... Поэтому и возникают различные "внутренние" причины, про которые служба поддержки имеет весьма отдаленное представление.Не рекомендую связываться с брокерским обслуживанием в данном банке. Выбирайте другого брокера. Свои счета буду выводить, надо только придумать вариант с наименьшими потерями.

Звонили с номера 4957873333. Сотрудник представился Александром, сказал что одобрен кредит на 470 000 рублей. И что получить его можно в отделении в Дзержинске. В начале было условлено получение на 12 июля, после перенесено на 17 июля. Как выяснилось на месте - 17 июля в 13-00 - в отделении никакого Александра нет и никогда не было, а так же никакого одобрения по кредиту.

В ОО "Новый Арбат" открыт Р/С., банк в одностороннем порядке приостановил проведение операций по счету в мае-июне 2017г  без объяснения причин, никаких уведомлений от банка не поступало. При обращении в банк директору предприятия поясняли, что все платежи по счету компании проводятся только после согласования со службой  внутреннего контроля (фин.мониторинг). Руководитель предприятия, в отделении банка сообщал куда необходимо перечислять денежные средства, банк брал комиссию за оказание услуги по изготовлению платежных поручений (если деньги на счете по версии банка подозрительные, то зачем они с данной суммы берут себе вознаграждение). Подписывая и отправляя платежные поручения, с отметкой банка, ни одна платежка не прошла согласования - причины не объяснялись, следовательно платежи так же не осуществлены. При обращении в банк в очередной раз уже с желанием закрыть р/с сотрудники банка отказывались провести это действие, фактически препятствуя расторжению договора, заявление о расторжении договора и закрытия счета не предоставили, по этой причине было подано данное заявление, изготовленное директором юр.лица с указанием какой счет закрыть и в какой срок провести операцию с остатком денежных средств (иных счетов у компании нет, остаток перечислялся контрагенту по договору). Приняв снова платежное поручение и заявление о закрытии счета и расторжении договора, действий каких либо не произведено. Банк нарушает требования ст.859 гк рф и инструкцию ЦБ РФ "об открытии и закрытии банковских счетов" Глава 8. Дополнение, в отделение банка ранее подавались заявления, ответа на них не получено, как и не получено письменных отказов в осуществлении операций.

Являясь клиентом банка (теперь уже, видимо, в прошлом) не перестаю удивляться и возмущаться. Технические сложности еще можно преодолеть, но анти-клиентскую политику не победить. Финансовый контроль недоступен и неподотчетен за свои действия, отказы шлет без оснований и объяснений. Юридические консультанты не могут ничего объяснить и способны только переадресовать к безликой службе разбора претензий. Которая, несмотря на установленные сроки рассмотрения жалоб 30 дней, на них не реагирует. Менеджеры, вплоть до управляющего отделения, не могут объяснить выходок своего банка. Ни один платеж до получателя не дошел в полном объеме, хотя списана полная сумма. Если это не воровство, то что? Мой совет: опасайтесь связываться с Промсвязьбанком. Если хоть этот комментарий дойдет до банка, готов прокомментировать свои претензии

Добрый день! Столкнулась с проблемой в Зеленоградском отделении Промсвязьбанк по адресу Москва г.Зеленоград Центральный пр-т к.445. При обращении в данное отделение мне было отказано в проведении каких-либо операций по причине того, что мой паспорт является недействительным. На официальном сайте УФМС России в списке недействительных он не значится. Посоветовали обратиться в МФЦ для обновления информации программы МВД. На каком основании? Почему клиенты данного банка должны доказывать действительность официально действительного документа?!17.07.17 мной была написана претензия, для предоставления письменного отказа в проведении операций. Мне сообщили, что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. При этом сообщили еще о задолженности по моей карте, которую я неоднократно пытаюсь у них закрыть, в сумме 500 руб. за годовое банковское обслуживание.Очень недовольна и не советую пользоваться услугами Промсвязьбанка.

Добрый день! Столкнулась с проблемой в Зеленоградском отделении Промсвязьбанк по адресу Москва г.Зеленоград Центральный пр-т к.445. При обращении в данное отделение мне было отказано в проведении каких-либо операций по причине того, что мой паспорт является недействительным. На официальном сайте УФМС России в списке недействительных он не значится. Посоветовали обратиться в МФЦ для обновления информации программы МВД. На каком основании? Почему клиенты данного банка должны доказывать действительность официально действительного документа?!17.07.17 мной была написана претензия, для предоставления письменного отказа в проведении операций. Мне сообщили, что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. При этом сообщили еще о задолженности по моей карте, которую я неоднократно пытаюсь у них закрыть, в сумме 500 руб. за годовое банковское обслуживание.Очень недовольна и не советую пользоваться услугами Промсвязьбанка.

28 января 2017 года был оформлен и получен кредит в Дополнительном Офисе 114, Проспект Вернадского сроком на 36 месяцев. Кредит был оформлен с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКОЙ, от которой нельзя было отказаться. Желание клиента не учитывается. Сотрудник банка отдал Клиенту  Заявление на заключение Договора (оферта) с приложением Индивидуальных условий Договора на 6 (шести) листах, График погашения, Памятку застрахованного лица в рамках программы добровольного страхования "Защита заемщика". Правил страхования на руки не выдают и не знакомят с условиями заранее.Кредит был погашен в полном объеме 30 мая 2017 г. 2 июня 2017 г в Банк была направлена претензия на возврат страховой премии при полном досрочном погашении кредитного договора. Хочу отметить, что в памятке выданной Клиенту п 4 указано, что возврат суммы комиссии при расторжении договора производится согласно условиям Программы страхования. Только не прилагается для Клиента данная Программа.Ответ на мою претензию был получен 14 июля 2017 года. Пришлось идти в Доп офис 114 и настоятельно требовать, чтобы они связались с сотрудниками Центрального офиса. В данном ответе сотрудник ссылается на Правила Банка.Прошу разобраться в данной ситуации и объяснить,почему клиенту не выдают полный пакет документов и навязывают дополнительную услугу, заведомо нарушая его права как потребителя.

С 2008 года являюсь клиентом Промсвязьбанка. Пользуюсь заплаткой и кредитной картой. Постоянно открываю вклады. Очень удобный онлайн банк. В Солнечногорском офисе очень дружелюбные и отзывчивые девушки - сотрудницы. Всегда все доходчиво и вежливо объяснят. Очень рекомендую ПАО Промсвязьбанк!!!