18 468 отзывов о банке «ПСБ»

Уважаемые бывшие коллеги. 23.01.17 по потреб.кредиту у меня, как "клиента банка", был запланирован очередной платеж в размере 15 979 рублей. При этом имелась зарплатная карта ПСБ (выпущенная во времена работы в Банке) сроком действия 12/16 (*5592). [b]Претензия 1.[/b] Зайдя в мобильный банк я не нашла информации о карте, о счете, привязанном к карте, в результате чего я не смогла узнать о размере остатка средств на счете для внесения очередного платежа. Обратилась в колл-центр, где сотрудница живо назвала мне остаток в размере 576 рублей, который уже был списан в счет погашения кредита. На мою просьбу - а выписку посмотреть как можно - я была отправлена в "любой офис банка" Ок, я пришла в ДО "Октябрьский" для получения выписок и пополнения счета для погашения КД (в 18:37), оформила моментальную карту, привязала ее как "основную" и внесла еще 15 600 через банкомат для погашения КД. [b]Претензия 2.[/b]  Сотрудники "любого" офиса банка не видят зарплатных карт сотрудников и выписок по счетам сделать не могут.!!! И меня отправили ... "туда - не знаю куда". Отзыв оставить также не получилось на месте, закончилась книга отзывов и предложений, в которой 35 листов всего (в ней, между прочим, мой отзыв от июня 2016 года так и не рассмотрен был). Потому и пишу тут. Утром, 24.01.17 захожу в мобильный банк и вижу следующую картину: с карточного счета (нового) списано 14 249 р. 23.01.17 в 20.20.  На счет зарплатной карты (которая уже не работает) 24.01.17 идет операция "списание несанкционированной задолженности" в размере 1 153,36 из остатка средств для погашения КД. Звоню к контакт-центр, где мне подтверждают мои подозрения: Банк списал с закрытой карты при нулевом остатке сумму по очередному "техническому запросу" системы, при этом деньги были в достаточном количестве на другом счете, с которого остальная часть аннуитетного платежа и списалась в 20,20.  [b]Претензия 3.[/b]   На каком основании банк разработал себе технологию погашения кредита, которая образует "несанкционированные задолженности" на закрытых картах при отсутствии денежных средств, при наличии при этом достаточных сумм для погашения кредита на действующих счетах? Вместо выписки в мобильном банке отражаются "названия операций", правомерность которых вызывает сомнения. [b]Таким образом Банк[/b] 1. Скрывает в мобильном банке "в зоне видимости продуктов" счета и остатки по счетам, привязанным к картам и не может предоставить выписку по счету по первому требованию клиента в офисе.  2. Создает без распоряжения клиента на дебетовых картах несанкционированные задолженности (за которые, кстати, потом наверняка взимают "штрафы") при условии, что карта уже недействительна и клиент не имеет доступа к ней. Это, очевидно, создает ситуации сокрытия от клиентов реальных остатков по счетам и невозможность самостоятельно распоряжаться денежными средствами на счетах. И если бы не кредит... С глаз долой, из сердца вон. (с) А через три года, если клиент не вспомнит - в доход банка невостребованные остатки по счетам? Прелестно (с)

В течение трех лет выплачиваю ипотечный кредит в ПромСвязьБанке, было несколько депозитов [b]07.12.2016[/b] решил досрочно погасить часть кредита (103 000) – для этого в отделении по адресу Москва, Ленинский, 2А (метро Октябрьская) сотрудница В-на Е.С. оформила мне заявление на перечисление денежных средств в счет досрочного погашения задолженности (в процессе оформления она обращалась за помощью к другому сотруднику банка, поскольку не была компетентна в ипотечном кредитовании). В заявлении был указан карточный счет (с него я обычно оплачивал ипотечный кредит), однако в ПКО для внесения средств для перевода В-на Е.С. указала другой мой счет [b]до востребования[/b] (он когда-то использовался для внесения первоначального взноса и нескольких начальных ежемесячных платежей). Была внесена сумма досрочного погашения и сумма следующего очередного платежа (за декабрь). [b]При наступлении даты списания – списания не произошло.[/b] На следующий день 16.12.2016 я [b]написал претензию[/b] через сообщения retail.payments. Мне ответили, что будет ответ через 3 дня и ошибку устранят. [b]Ответа не последовало.[/b] Позвонил на линию контроля качества – сказали, что нужно писать жалобу на почту [url=mailto:complaint@psbank.ru]complaint@psbank.ru[/url]) и [b]ждать до 30 дней.[/b] Это было сделано 21.12.2016. Прошло 30 дней – [b]ответа не последовало[/b], зато успели начислить штраф за просрочку (хотя деньги на счете (не на карточном) лежат и я их не трогал, а банк согласно моему кредитному договору может списывать средства со всех моих счетов). Ещё раз дозвонился на линию контроля качества – там мне сказали, что претензию мою так и не рассмотрели и попросили подождать ещё [b]15 календарных дней[/b] (объяснив сложностью взаимодействия между подразделениями банка). Также из-за того, что операция досрочного погашения не была проведена и основной долг не был уменьшен – мне пришлось купить более дорогую страховку жизни (которую требует банк для обслуживания кредита). Ещё, после оформления претензии мне звонили из службы взыскания задолженности, и они были совершенно не в курсе моей ситуации. Такое ощущение, что все работают независимо, а сотрудники не владеют информацией в достаточном объеме (разные сотрудники - говорят разное). Очень хотелось бы решить эту проблему (отменить штрафы и провести досрочное погашение декабрем 2016) в досудебном порядке. Есть уверенность что суд я выиграю (знакомые юристы по крайней мере мне так говорят), но не хочется терять время и нервы.

Пользуюсь услугами банка больше года, обычно проблем не возникало. Даже не смотря на дикие цены обслуживания счета или карты, я так и не понял. Оформлял карту для получения ЕДВ из пенсионного фонда. Сумма там не большая, около 2700 ежемесячно. Так вот, мало того, что каждый месяц по 100 рублей высчитывали, за какой-то там пакет твой ПСБ. Хотя в личном кабинете пишут обслуживание карты бесплатно. Но не суть в этом. Сегодня что-то как ёкнуло, думаю зайду ка в кабинет, и оп сюрприз. Карта заблокирована.Звоню в колл-центр. Оператор Жанна. Объясняю так и так, мол, почему карта заблокирована. В ответ (после какого-то времени ожидания), мол у вас нет денег на счете для оплаты пакета. Я говорю, что понимаю, спрашиваю, а когда будет поступление карту активируют? Так как раньше, когда денег на счете не хватало, они загоняли её в минус, до ста рублей, а при поступлении долг гасился и все было норм. В ответ (после опять же некоторого времени ожидания), деньги говорит не спишутся, так как карта заблокирована, а счет активен. Я говорю, что делать-то? В ответ, лучше обратитесь в отделение))) Я немного ошалев))) (я как бы в банк и звоню), говорю и че ни чего нельзя поделать? В ответ (опять же после ожидания), можете открыть еще один счет, закинуть туда денег, и они оттуда спишутся. Это я называю совет года)))Вывод я сделал, буду прощаться с ПСБ. Я понимаю, что такой мелкий клиент им не к чему, но обидно, в некоторых банках с пенсионеров ни копейки за счета не берут, а тут платишь по 1200 в год и такие условия. У меня всё.

Открывала вклад в этом отделении банка 20 января. Перешла в этот gyren обслуживания из кошмарного пункта на Соколе. Большое спасибо Ильясу Алчакову, который очень вежливо и внимательно выслушал все вопросы, дал очень хорошие рекомендации. Такое обслуживание создает хорошее настроение и делает клиентов постоянными.

31 декабря 2016 года мною было подано заявление в "Промсвязьбанк" об отключении услуги СМС-информирования с 1 января 2017 года. Как выяснилось, моё заявление потеряно. Оператор по телефону предложил заново приехать в офис банка и заново подать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней.Деньги за смс-информирование "Промсвязь" банк снимает с клиентов авансовым платежом за год вперёд. Картой я не пользуюсь, услуга информирования, соответственно не работает. В итоге, я теряю оплату за невостребованную услугу за два месяца. Вот таким образом "Промсвязьбанк" наживается на собственных клиентах, не возвращая деньги за невостребованные услуги.

31 декабря 2016 года мною было подано заявление в "Промсвязьбанк" об отключении услуги СМС-информирования с 1 января 2017 года. Как выяснилось, моё заявление потеряно. Оператор по телефону предложил заново приехать в офис банка и заново подать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней. Деньги за смс-информирование "Промсвязь" банк снимает с клиентов авансовым платежом за год вперёд. Картой я не пользуюсь, услуга информирования, соответственно не работает. В итоге, я теряю оплату за невостребованную услугу за два месяца. Вот таким образом "Промсвязьбанк" наживается на собственных клиентах, не возвращая деньги за невостребованные услуги.

При несвоевременном внесении минимального платежа была заблокирована кредитная карта и получена смс с просьбой внести недостающую сумму для разблокировки до определенного числа. Все требования были выполнены однако, карту не разблокировали и пишут мне всякую ересь про заявления и т.д. и т.п. Какое заявление, вы о чем? Нажмите кнопочку и все. Вот так издевается банк над клиентами. Решать вопрос не хотят, ответ получил через 12 дней. Вот сам ответ банка: "Добрый день! Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки!Получили ответ из профильного подразделения: 28.12.2016 на контракте возникла просроченная задолженность. По этой причине 29-го клиенту было отправлено сообщение о необходимости ее погасить. При отправке сообщения не проверяется возможность автоматической разблокировки, но у клиента есть возможность написать заявление на ручную разблокировку, а при наличии просрочки и ручная разблокировка будет невозможна.Так как просроченной задолженности у Вас на данный момент нет, Вам необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом и написать заявление на разблокировку кредитного лимита карты".

Я был в Вашем банке 21.01.2017 г.,хотел решить проблему о закрытии счёта,но Ваш сотрудник, Неля Рашидоровна,совершенно не умеет общаться с клиентом , хамила и в пустую потратила мое время сославшись на какой-то закон не зная его,решив что мой удостоверяющий личность документ-не действителен.

Добрый день! У меня закончился срок действия дебетовой банковской карты Промсвязьбанка. Нахожусь длительно за рубежом и в ближайшее время нет возможности приехать в Россию. По уже имеющейся у меня неоднократной практики с другими российскими банками и организациями и в соответствии с законодательством Российской Федерации, международными соглашениями и рекомендациями консульства Российской Федерации я оформил и заверил Апостилем Доверенность и направил пакет документов своему представителю. В настоящее время моему представителю отказано в получении карты в соответствии с п.1.11. «Правила выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц». Т. е. требуется мое личное присутствие. Являюсь клиентом Вашего банка 11 лет. Банк Промсвязьбанк всегда считал самым демократичным и дружелюбным по отношению к своим клиентам. Все вопросы или возникшие трудности решались профессионально и максимально корректно. Понимаю, что это было моей ошибкой не зайти в банк и заранее не уточнить данный вопрос.Убедительно прошу помочь в решении данного вопроса: «Как моему представителю получить по доверенности мою карту?». Если возникнет необходимость, могу позвонить по телефону или по Skype, или дополнительно подтвердить кодом СМС, или через «Личный кабинет». Подскажите, какие еще нужно предпринять действия для подтверждения легитимности моего представителя.С глубочайшим уважением,Алексей Сергеевич

Добрый вечер. Вчера входил в интернет-банки Промсвязь и еще один (Альфа). При входе пароли по смс приходили в обоих случаях нормально. Но когда требовалось подтвердить операцию (типа изменения данных по электрон. почте, ограничения лимита на операции или открытия депозита), пароли высылались, но я их не получал. Долгое время. Точнее, с большим опозданием пришли 2-3 пароля, когда я уже вышел из тех операций и запросил другие. Когда мне надоело ждать, я вышел из интернет-банка. На всякий случай, решил сменить телефон. Переставил симку из Нокии Люмии на Виндоус Фон 8.... в более новый Самсунг на Андроиде... Мне сразу пришли прежние смс от вас и другого банка на операции, которые ранее запрашивал. Я тут снова зашел в интернет-банк и провел те же операции. Теперь смс-коды подтверждения приходили почти сразу. И снова в обоих случаях - Промсвязь и другого. Интересно, в чем тут дело? В виде ОС телефона, в ее новизне, защищенности от вирусов, или еще в чем-то? Хотя это же не мобильный банк (к Виндоус Фон у вас нет приложения), а именно с компьютера...  остальное вроде работает без проблем (Сегодня даже позвонила ваш менеджер, возможно, по работе с Вип-клиентами и пригласила в офис).

Добрый вечер. Вчера входил в интернет-банки Промсвязь и еще один (Альфа). При входе пароли по смс приходили в обоих случаях нормально. Но когда требовалось подтвердить операцию (типа изменения данных по электрон. почте, ограничения лимита на операции или открытия депозита), пароли высылались, но я их не получал. Долгое время. Точнее, с большим опозданием пришли 2-3 пароля, когда я уже вышел из тех операций и запросил другие. Когда мне надоело ждать, я вышел из интернет-банка. На всякий случай, решил сменить телефон. Переставил симку из Нокии Люмии на Виндоус Фон 8.... в более новый Самсунг на Андроиде... Мне сразу пришли прежние смс от вас и другого банка на операции, которые ранее запрашивал. Я тут снова зашел в интернет-банк и провел те же операции. Теперь смс-коды подтверждения приходили почти сразу. И снова в обоих случаях - Промсвязь и другого. Интересно, в чем тут дело? В виде ОС телефона, в ее новизне, защищенности от вирусов, или еще в чем-то? Хотя это же не мобильный банк (к Виндоус Фон у вас нет приложения), а именно с компьютера...  остальное вроде работает без проблем (Сегодня даже позвонила ваш менеджер, возможно, по работе с Вип-клиентами и пригласила в офис).

Уважаемые сотрудники банка. Являюсь многолетним клиентом вашего банка. В силу тяжелой финансовой ситуации мною допущена просрочка очередного платежа по потребительскому кредиту в декабре 2016г., на настоящий момент срок составляет 28 календарных дней. Частично сумма была внесена. Со своей стороны, предпринимаю все усилия, чтобы вернуться в график платежей и погасить имеющуюся задолженность. По телефону неоднократно объясняла сотрудникам вашего департамента по работе с задолженностью свою ситуацию, подтверждая свои обязательства перед банком. Тем не менее со стороны банка, в нарушение федерального закона 230-ФЗ (ст.7, п3) поступают звонки с департамента по работе с задолженностью до 10 раз в день на мой личный и рабочий номера при разрешенном количестве звонков до 8 в месяц и не более 1 звонка в день. Кроме того, поступают звонки в адрес моих пожилых родителей и работодателя с требованием предоставить личные номера директоров в нарушение ст.4, п.5 закона 230-ФЗ. без моего согласия на предоставление контактов третьих лиц и согласия третьих лиц на взаимодействие с банком. Мое письменное заявление на отзыв персональных данных и предоставление контактов третьих лиц было подано в банк в2016г. Обращаю ваше внимание, что в разговоре ваших сотрудников присутствуют неправомерные элементы психологического давления с угрозой распространения обо мне информации как о должнике третьим лицам и работодателю, что и было исполнено и сообщено сегодня о моем долге работодателю. Таким образом, налицо многократное нарушение банком закона 230-ФЗ в части превышения допустимого количества звонков должнику, психологического давления и распространения информации третьим лицам, в т.ч. работодателю, что может привести к потере рабочего места. Прошу принять безотлагательные меры. В случае повторения вышеуказанных фактов буду вынуждена обратиться в органы федерального государственного надзора за деятельностью кредитных организаций касаемо неоднократного нарушения банком федерального закона 230-ФЗ. Повторюсь, что от кредитных обязательств не отказываюсь, обязуюсь принять все меры к их исполнению.

Сотрудники банка вообще не знают своих программ и ставок. Акция - кредит для бюджетников. Позвонила, чтобы узнать на какую ставку можно претендовать. Сказала место работы, доход, необходимую сумму, необходимый срок. А специалист - ничего не знает и говорит, что определяет банк, а она копирует паспорт, СНИЛС и справку о доходах (забавно, но она себя с банком не ассоциирует... а я думала, что в отделениях банка работают специалисты банка). Я спросила по каким критериям банк определяет ставку, она этого тоже не знает. И встал вопрос: это неграмотность конкретного специалиста или позиция банка - не говорить реальную ставку.

Добрый день.Очень давно оформил кредитную карту с лимитом 3 000 руб. Данную карту закрыл где-то лет 5 назад. На текущий момент сделал запрос в БКИ, данная карта до сих пор числится как активная. Прошу сообщить по какой причине информация о закрытии карты в БКИ до сих пор не поступала. При оформлении кредитов в других Банках, ее постоянно учитывают, хотя данной карты нет.

Добрый день. 10 января 2017 года я вносил денежные средства на свою дебетовую карту через банкомат, расположенный в отделении по адресу Москва, 2-ая Тверская-Ямская, 8. После внесения средств и до момента выдачи мне чека - банкомат завис и отключился. Я обратился к сотруднику на ресепшн, объяснил ситуацию - что на счету карты денег нет и у меня нет никакого подтверждения о совершенной операции, меня попросили написать заявление о несогласии с операцией и подтвердили, что транзакция видна в системе. На вопрос, когда МОИ деньги поступят на счет карты - мне сотрудники сказали, что до 30 дней, но как правило до недели. Сумма для меня достаточно весомая, соизмеримая с месячной зарплатой. Собственно вопрос: какие 30 дней?!! Какая неделя?!! Я же не во всеми известный госбанк пришел, в котором добрая половина банкоматов как правило не работает, а в Промсвязьбанк - до этого момента вообще нареканий не было.  В общем, уже 10 дней прошло, и тишина. Недовольство нарастает с каждым днем.

15.12.2014 г. были произведены мошеннические операции с моим вкладом и счетом. Деньги оказались переведены неизвестному мне (но известному банку) лицу. В этот же день (буквально в течение часа) написала заявление о несогласии с ошибочной операцией. Счет, на который ушли мои средства, был заблокирован. СБ банка посоветовала обратиться в полицию. Некомпетентность и наплевательское отношение полиции-это другая история. В итоге всех мытарств и усилий почти через 2 года деньги были добровольно-принудительно возвращены лицом, на счету которого они были заблокированы. Однако деньги оказались не все, куда-то улетучилось порядка 20 000 (напомню: счет был заблокирован сразу после моего заявления и банку было прекрасно известно, что это мои деньги). Внятных объяснений от банка на сей момент по этому поводу не получено. Поразило следующее: сказали, что сотрудники СБ ездили по месту прописки лица, на счету которого оказались деньги и ее не нашли. На самом деле она проживает с семьей по указанному адресу и работает в том же городе. Когда была необходима координация СБ банка в Москве и Кирове и полиции, сотрудник СБ в Москве заявил, что это невозможно, т.к. разница во времени с Кировом составляет 2 часа (что откровенная ложь). Формально банк не виноват, сама "повелась" на действия мошенников, однако имеет место быть плохая защита данных (мошенники имели доступ к счетам, персональным данным и т.д.) недобросовестная работа СБ и наплевательское отношение к клиентам.

Доброго времени суток. Хочу написать отзыв о кассире Промсвязьбанка в г. Красногорске, ул. Комсомольская 23, Б-ной Н.  Первый раз оказываюсь в ситуации в кассе банка, где фактически принимаю участие в сортировке денежных средств, их банковской упаковке в бумажечки по 100 шт., затем складывании в пакет. Обычно пришел в кассу, кассир пересчитал деньги, проверил не фальшивы ли, выдал тебе бумагу о принятии денежных средств и все, следующий. Скукотища. Так в одном отделении, за один час, пройти человек 15-20 клиентов может. Но не в этот раз, и не в этом банке! Принес 1,5 млн. руб. номиналом по 500 руб. Кассир Наталья, целый час!!! раскладывала их красиво "портрет к портрету" (при этом мне также предложив поучаствовать в этом увлекательном деле, мол хотите быстрее? давайте складывайте "красиво"... Хорошо предложила только, не настаивала...) Затем разложила  бумажки упаковочные по 100 шт., в которые засовывают номиналы денежек, пропечатала их, подписала, и давай раскладывать и считать. На все это дело, у нее ушел - целый час! Возможно кассир действует четко по инструкции (мне пытались ее озвучить в банке, даже № говорили), но как клиенту, это просто ужас. Ни в одном банке, я такого даже близко не видел. Организация труда, точнее его КПД просто на 300%!!! Заодно и довольный клиент!

Люди не становитесь клиентами этого банка. Деньги они во время не зачисляют, зато все их списания делают вовремя и даже с заблокированной карты. Отказаться от их услуг можно только написав заявление в отделениях, а то что людям не приехать их это не волнует. Отключить доп. услуги нельзя только пиши заявление опять же в их филиалах. Прочитала кучу отзывов когда столкнулась с этой проблемой и я в большом шоке. Ужас отзывы, ужас обслуживание. Надеюсь представителе ЦБ обратят внимание на многочисленные жалобы на данный банк.

Являюсь новым клиентом банка. И сразу столкнулся вот с такой проблемой: не войти в интернет-банк, т.к. требуют подтверждения путём ввода кода из смс, а эти смс не приходят. Оператор МТС. Полагаю, что Промсвязьбанк должен решить этот вопрос с МТС (зарегистрировать свои сервисные номера у этого оператора).

Много лет обслуживаюсь в Промсвязьбанке, и в целом доволен. Сегодня снимал деньги в банкомате, и после ввода пин-кода банкомат вместо обычного, хотя и странного, сообщения о том, что в принципе этот банкомат может брать комиссию за операции, внезапно предложил мне выразить согласие на обращение в бюро кредитных историй. Я чуть не нажал привычную кнопку, но успел вчитаться. Увы, сразу сфотографировать эту наглость я не сообразил, а второй раз банкомат мне её не предложил.Я - добропорядочный человек, но банку не должно быть дела до моей кредитной истории, пока я не обратился за кредитом. Если вдруг стало интересно - ок, спросите, но нормально, а не таким странным образом. Или это был тест на способность быстро читать мелкий шрифт?Надеюсь, банк прекратит эту практику.