19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день всем, в особенности тем, кто захочет открыть новый счет в банке ПСБ.Т.к. звонок на горячую линию не дал никаких результатов, то вынуждены опубликовать проблему на всех доступных интернет-ресурсах. Ситуация следующая - как новое юр.лицо решили воспользоваться "акцией" в ПСБ "Бесплатный счет для бизнеса" и дальнейшим тарифом на обслуживание юр.лиц "ПСБ Бизнес Старт".Суть этих акций исходя из информации, размещенной на сайте банка здесь Открыть бесплатный счет и здесь ПСБ Бизнес стартв следующем - бесплатное открытие счета и  Бесплатное подключение системы PSB On-LineПосле подачи всех необходимых документов через пару дней были приглашены в офис банка, где подписали акты-приема передачи и получили пакет документов по счету+электронный ключ, для работы в интернет банке. Внесли наличные на р/счет, а на утро следующего дня начались "чудеса" - без малейшего предварительного информирования банк в одностороннем порядке списал 2 суммы с нашего р/счета. Первая сумма - 1 500 руб., назначение платежа "Комиссия за первичное предоставление права доступа в систему "PSB OnLine"с использованием устройства аппаратной криптографии USB-ключ (1USB-ключа/ей)." Второй платеж - 1 000 руб., назначение платежа "Комиссия за свидетельствование подлинности подписей в карточке с образцами подписей и оттиска печати Клиента"Т.е. за "бесплатный счет", открытие которого невозможно без карточки с подписью, банк на самом деле взял скрытую комиссию в размере 1 000 рублей, а за "бесплатный доступ к интернет-банку" - вторую комиссию в размере 1 500 рублей. Звонок на горячую линию не дал никакого результата, было сказано что "не те акции смотрите" и что "обязательные комиссии никто не отменял", то есть дали понять что клиент "сам дурак" и естественно сам во всем виноват, не ознакомился со списком "обязательных комиссий" на 20 листах и денег никто возвращать и не собирается, акция же! для нового бизнеса все "бесплатно" !Поэтому все, кто захочет воспользоваться "акциями" от "честного" банка ПСБ, либо изучите список "обязательных комиссий", а лучше просто выбирайте себе другой банк.

07.09.2017г. на основании п.5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» мною был подан исполнительный лист в ПАО Промсвязьбанк, где открыт р/с должника. В соответствии с п.2.3. ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРИЕМА И ИСПОЛНЕНИЯ КРЕДИТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ РАСЧЕТНОЙ СЕТИ БАНКА РОССИИ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ ВЗЫСКАТЕЛЯМИ Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующим осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банко исполнительного документа. Однако на сегодняшний день 03.10.2017г. банком судебный акт не исполнен, несмотря на предусмотренную административную и уголовную ответственность. Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника - влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей. Считаю, неисполнение судебного акта не только нарушением но и неуважением к суду, законам РФ и Конституции РФ.

Всем доброго времени суток!Похоже у нашего банка появились серьезные проблемы. Или они всегда были (с сервисом), но столкнулись мы с ними только сейчас.В начале сентября мы оказались под двойной блокировкой (фин. монитор и ФНС). Оперативно оплатили недоимку по соц. страху и предоставили необходимые документы в фин. мониторинг. Причем с ФНС все понятно - где то недоплатили... А вот попасть под фильтр "финмонитора" это вообще было странно - работаем по УСН с копеечным оборотом - примерно млн/год и выводов налички не имели никогда. Ну и ладно. Видимо бдительные сотрудники отдела что-то усмотрели. Бывает..... прошло 27 дней с момента предоставления документов. В банке говорят -ооочень много блокировок сейчас и отдел фин мониторинга не справляется с нагрузкой. Это касаемо только блокировки по фин. мониторингу. А с ФНС другая история.  18.09 ФНС отправила в Промсвязьбанк решение о разблокировке счетов в наш банк. После многочисленных обращений в банк выяснилось, что по тех. причинам айти отдел банка не получил файл разблокировки от ФНС. Пришлось обращаться в ФНС, чтобы они повторно отправили запрос. По словам сотрудника ФНС файл был повторно отправлен неделю назад, но в банке это никак не комментируют. Странность заключается в том, что на блокировку банк моментально реагирует, а вот на разблокировку не охотно, несмотря на то, что и то и другое приходит по одному и тому же каналу связи.

Отзыв-вопрос без оценки. Проблема в следующем - в воскресенье, 1 октября, у меня с кредитной карты был списан 1 рубль со стороны ТСП, обозначенного как "wi-fi.ru", затем была произведена отмена операции. Я догадываюсь, что это проверка карты на актуальность, но не понимаю, почему она была произведена без каких-либо согласований и действий с моей стороны? Я нигде не регистрировалась и не давала согласия на подобную проверку. Разве ТСП может провернуть подобную операцию самолично? А если в какой-то момент они спишут у меня больше 1 рубля? Почему банк допускает списания без авторизованных платежных поручений?

За время работы с Промсвязьбанком с таким неожиданным сюрпризом столкнулся в первые, поэтому отзыв оставляю без оценки, надеясь на разумность сотрудников банка.Уже около восьми месяцев открыт брокерский счет в Промсвязьбанке. Занимаюсь покупкой, продажей акций, а также торговлей на фьючерсном срочном рынке, в связи с чем периодически пополняю счет. За весь период сотрудничества с банком деньги по карте из более менее крупных сумм снимал один раз, второй раз заказывал через кассу банка, так как деньги нужны были на свадьбу.Перед поездкой на свадьбу оформил дебетовые карты, но так и не успел ими толком воспользоваться, так как сегодня от банка пришли смс, что мои карты заблокированы. Звонок оператору ничего не дал.  На мое удивление сотрудник банка не смог объяснить причину блокировки и посоветовал обратиться в отделение.Из-за этого пришлось убить рабочее время на поездку из области в отделение банка, чем крайне расстроен, так как раньше думал, что вопросы с Промсвязьбанком решаются дистанционно.Приехав в банк, я был не менее удивлен. Как выяснилось, операции по карте признаны сомнительными!!! Это ничего, что я ей толом не пользовался,а счет только пополнял для торговли на московской валютной фондовой бирже? Как я по вашему должен был торговать на бирже,не переводя денег, чтобы операции не показались для вас сомнительными? Извините, но это абсурд со стороны банка и для меня нехороший звоночек. Так как вполне очевидно, что перед блокировкой счета не удосужились толком разобраться.Такими действиями вы только портите себе репутацию. Наймите себе хорошего сотрудника, который не блокировал бы все счета подряд, а мог отличить сомнительные операции от нормальных.Надеюсь на разумность руководства банка и понимание.

За время работы с Промсвязьбанком с таким неожиданным сюрпризом столкнулся в первые, поэтому отзыв оставляю без оценки, надеясь на разумность сотрудников банка.Уже около восьми месяцев открыт брокерский счет в Промсвязьбанке. Занимаюсь покупкой, продажей акций, а также торговлей на фьючерсном срочном рынке, в связи с чем периодически пополняю счет. За весь период сотрудничества с банком деньги по карте из более менее крупных сумм снимал один раз, второй раз заказывал через кассу банка, так как деньги нужны были на свадьбу.Перед поездкой на свадьбу оформил дебетовые карты, но так и не успел ими толком воспользоваться, так как сегодня от банка пришли смс, что мои карты заблокированы. Звонок оператору ничего не дал.  На мое удивление сотрудник банка не смог объяснить причину блокировки и посоветовал обратиться в отделение.Из-за этого пришлось убить рабочее время на поездку из области в отделение банка, чем крайне расстроен, так как раньше думал, что вопросы с Промсвязьбанком решаются дистанционно.Приехав в банк, я был не менее удивлен. Как выяснилось, операции по карте признаны сомнительными!!! Это ничего, что я ей толом не пользовался,а счет только пополнял для торговли на московской валютной фондовой бирже? Как я по вашему должен был торговать на бирже,не переводя денег, чтобы операции не показались для вас сомнительными? Извините, но это абсурд со стороны банка и для меня нехороший звоночек. Так как вполне очевидно, что перед блокировкой счета не удосужились толком разобраться.Такими действиями вы только портите себе репутацию. Наймите себе хорошего сотрудника, который не блокировал бы все счета подряд, а мог отличить сомнительные операции от нормальных.Надеюсь на разумность руководства банка и понимание.

Оценку не ставлю, тк случай пока что единичный. Пишу здесь в надежде на ответ от банка, тк операторы твердят заученные фразы и только.Являюсь клиентом банка более двух лет: сначала обслуживал здесь ООО, потом ИП. Всегда был всем доволен, но на днях столкнулся с малоприятным моментом. В субботу отправил два ПП, но указал ошибочные данные (с кем не бывает). Тут же отправил заявления на возврат этих ПП и создал новые, с правильными данными. В понедельник выясняется, что мои заявления на возврат отклонили и обработали все четыре ПП (два правильных и два неправильных). Теперь гнев:1) Оператор говорит, что для ПП, отправленных в неоперационное время, сначала обрабатывают сами ПП, а потом уже заявления на возврат, из-за чего и возникла такая ситуация. Что за чушь? Где хоть капля логики? Т.е я априори не могу отменить платеж, отправленный на выходных? Демократично, как в Северной Корее!2) Если возникла такая ситуация, неужели платежи обрабатывают слепые люди? Не видно, что отправляется две пары абсолютно одинаковых (до копеек) платежей? Почему нельзя позвонить клиенту и уточнить, всё ли верно, если у вас такая тупая система, которая не позволяет вернуть платежное поручение до его обработки?3) Теперь меня отправляют к контрагенту, в банк контрагента, в общем, куда угодно, лишь бы отстал. Неверно был указан КПП, и куда ушли деньги, я даже не подозреваю (оператор говорит, что тут тоже зависит от банка контрагента).Вывод: жду решения проблемы и надеюсь, что:1) в будущем ситуация будет учтена, а порядок обработки документов, поступивших в неоперационное время, изменен.2) платежи будут обрабатывать адекватные люди, которые смогут заподозрить неладное, когда клиент отправляет несколько одинаковых платежей.

Работодатель заказал зарплатные карты в Промсвязьбанке. Приехал сотрудник банка на работу, дала подписать бумаги при получении карты, указал номер телефона, расписался, отдал сотруднику банка ксерокопии паспорта, ну и забрал карту, ушёл. Спустя несколько дней решил отплатить покупки онлайн, ввёл номер карты, пишет "на ваш телефон отправлен код с подтверждением". На телефоне пусто. Звоню в службу поддержки, спрашивают ФИО, называю всё, паспортные данные, а в ответ слышу паспортные данные называете некорректно (сижу с паспортом в руках), а потом добили окончательно, спросив "номер телефона, который заканчивается на "такие-то цифры" ещё актуален? Номер назвали какой-то, которого у меня не было никогда. Откуда его откопали? В итоге ничем помочь не могут, идите в отделение банка. Сотрудник банка накосячил, а мне говорят идите в банк, потому что по телефону никто ничего не исправит, косяк не мой, а я должен уходить с работы брать за свой счёт день. Ужасный работник попался.

Я ИП ИНН590614701390. ЗАБЛОКИРОВАЛИ ONLINE БАНК. Пришел в банк, попросили пакет документов от основных контрагентов, принес. Говорят, можете делать бумажные платежи, принес, мне говорят: "Закрывайте счет". Зачем, для чего это надо, нельзя было сразу сказать, а не ссылаться на пресловутую 115?Пришел закрывать счет начали нести бред, говорят Вам надо отрыть счет в другом банке, если откажут в трех банках несите справку из налоговой, что за чушь. п.3ст.859 ГК РФ для кого. Инструкция Банка России №153-И от 30.05.2014г. Это для кого. Нельзя же считать что вы умные, а клиенты глупые, что за подход. Хоть бы проверили мою деятельность как это делают в других банках где сотрудникам не лень съездить посмотреть. Никому не буду советовать ВАШ БАНК.

К сожалению, оставляя этот отзыв, прекрасно понимаю, что именно мне ответит банк, в принципе, он в 99% отзывах именно так и отвечает, однако для себя и в кругу своей семьи (2 золотых карточки, счет ООО и счет ИП), уже решили, что будем уходить из этого банка, и пусть этот отзыв останется предостережением для тех людей, кто является или готовится стать клиентом Промсвязьбанка.Предыстория следующая, с 2011 года являюсь клиентом вышеупомянутого банка, были плюсы, так и минусы банка, их обязательно расскажу в процессе, но в целом, работа банка, банк-клиента и клиента для ЮЛ устраивали. Однако, с начала 2017 года пошли «звоночки», тарифы банка для ЮЛ менялись уже раз 5, то одно увеличат, то другое, и все мало, решили и за ФЛ взяться.А сама ситуация произошла, когда 29.09.17 в 20.42 по МСК запроданный автомобиль через комиссионера я решила получить деньги на свой счет в «любимом» ПСбанке. Пришли 2 смс-ки, одна о зачислении денег за автомобиль, вторая за снятие непонятной для меня суммы. Звонок оператору и прочтение отзывов о ПСбанке прояснил ситуацию. Оказалось, что в конце июля 2017 года, банк в одностороннем порядке поменял тарифы для держателей дебетовых карт, и при зачислении более 150 000 рублей, с оставшейся суммы берут 1%.И дело даже не в деньгах, хотя и их тоже жалко,а в обслуживании, как узнать, что с меня возьмут %? Как предугадать свои комиссии? А вы попробуйте посмотреть все тарифы в личном кабинете? Их там нет? Как так? А как посмотреть свой действующий тариф? Тоже не находите? Даже оператор Наталья Степановна С-ко в 21.00, 29.09.2017, которая консультировала меня по телефону по поводу комиссии, примерно 5 минут искала про это информацию. Т.е. оператору,  информация про мой тариф не видна сразу, что уж говорить про рядовых пользователей? Кстати, про желтую карту (на золотую она никак не тянет, кроме денег за обслуживание), когда она закончились, банк не уведомил об ее окончании, не стал перевыпускать карту,а просто затаился, и я была вынуждена сама ездить в отделение, писать заявление на перевыпуск, потом примерно неделю ждать, когда же карту наконец напечатают и привезут в ближайшее отделение? Это ли обслуживание на высшем уровне для держателей «золотых» карт?Ну и напоследок, скажу личное мнение, примерно месяц назад аналитик Альфа-капитала сказал своим клиентам, что 4 банка, а именно Открытие, Бин-банк, МКБ и Промсвязьбанк, имеют очень нестабильное будущее. Я еще тогда сильно возмущалась про поводу горе-аналитика, ничего не понимающего в банках. Что теперь с Открытием и Бин-банком вы знаете.

Опыт с этим банком у меня произошёл как я устроился на работу. Выдали зарплатную карту. В 2016 году у меня произошел казус с моей карты ушли куда то деньги разбирались банк вернул деньги сумма была не значительная. Пришлось заблокировать ту карту Перевыпустили новую карту пришлось оплатить перевыпуск. Подключил смс уведомления год про пользовался смс и отключил за ненадобностью тут приходит мне долг 599 рублей якобы списание за смс оповещение на следующий год.а услуга у меня уже отключена. Обращался к оператору и не раз а мне сказали если бы вы два дня назад бы отключили эту услугу то списания бы не произошло а теперь у вас и деньги сняли за год на смс оповещания и вы остались без этого оповещания одним словом вы просто подарили деньгт 599 рублей бедному банку который наживается на людях!!! Корочи отстойный банк не советую им пользоваться и обходить стороной.

Приехав в одно из отделений банка по рекомендации друзей (пока не буду афишировать в какое, может все еще прояснится) я, оформив заявку в отделении на потребительский кредит на ремонт своей однушки, предоставив все необходимые документы, получила одобрение банка. Оформили кредитный договор и страховку, подписали все бумаги, включая график платежей и т.д. Один экземпляр оставили себе, один мне, выдали пластиковую карту для получения средств и последующей оплаты кредита. Все как и положено. Но так, как время уже было в районе 18-00, сказали что деньги поступят на карту завтра в первой половине дня. НА ЗАВТРА, В ПЕРВОЙ ПОЛОВИНЕ ДНЯ ПРИШЛО СМС, ЧТО В КРЕДИТЕ ОТКАЗАНО! Я в шоке! ЭТО ЧТО, НОРМАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ ДЛЯ ПРОМСВЯЗЬБАНКА? Подписывать все документы, а потом КИДАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ? Или же это все-таки был какой технический сбой? PS: кредитная история есть, просрочек нет, доход в норме.

На дебетовую карту получал зарплату. С помощью сервиса пополнения с другой карты, предоставленной Тинькофф-банком, снимал с карты деньги на карту Тинькофф-банк. Снимал под 0. Немного погодя на карте Промсвязьбанка обнаружился минусовой баланс. Оказывается, задним числом была доначислена комиссия. Как мне объяснили, за операцию перевода. Но я не обращался в ПСБ с заявлением на перевод, запрос пришёл со стороны стороннего банка по платёжной системе VISA. Тем не менее возвращать отказались. 20 июля 2016 года по факту незаконного удержания комиссии при осуществлении покупки по карте, я обратился по тел.8-800-333-03-03 в ПАО «Промсвязьбанк», где на так называемой «линии качества» зарегистрировали моё обращение под № 305050 от 20.07.2016. Прошло более двух месяцев с даты регистрации обращения, все разумные сроки для предоставления ответа – истекли. Ответа получено не было, равно как и уведомлений о том, что на мою претензию был направлен ответ. 29 сентября 2016 года я повторно обратился на, так называемую, «линию качества» по тел.8-800-333-03-03 с повторной претензией в том числе и по поводу не предоставления мне ответа на мою претензию от 20.07.2016. Моё обращение было зарегистрировано за № 726543 от 29.09.2016. По истечение месяца, полутора, двух я неоднократно обращался по тому же телефону на эту же линию качества, но никакого внятного ответа о дате предоставления мне ответа по обоим обращениям, получено не было.Отвратное качество обращения с клиентами в их проблемной ситуации; незаконное начисление комиссии; незаконное начисление отрицательного баланса на дебетовую карту, на которой его в принципе быть не может, отказ предоставлять ответы на официальные жалобы. Ни в коем случае не рекомендую иметь дело с этим банком, и сам прекратил перечисление зарплаты на его карту. Негативный осадок.

У меня ипотечный договор в Промсвязьбанке, оформленный в 2014 году. Всегда вношу заранее сумму ежемесячного платежа. Просрочек никогда не было. В июле 2017 года мною была внесена на карту очередная сумма, 14 числа. Списание по ипотеке должно было быть 17 июля. Хорошо, что я всегда проверяю как прошел платеж. 17 июля посмотрела и удивилась, что сумма не списана с карты, 18 июля та же история, а 19 июля захожу в интернет банк и вижу, что на счету задолженность по кредиту и уже начислены проценты за просрочку. Пообщавшись с сотрудником банка в он-лайн чате, выяснила, что в системе банка был сбой, и по этой причине списание средств произошло позже. Мне пришлось переводить еще раз деньги, чтобы задолженность не росла. Сотрудник банка пообещала, что излишне списанную сумму мне вернут, но до сих пор (28.09.17) этого не произошло. Сегодня я еще раз общалась с сотрудником банка и спросила, когда же вернут деньги. На что был получен ответ, чтобы я писала официальный запрос на возврат. Не понимаю, почему я должна тратить свое время, исправляя ошибки банка?! Отвратительное отношение банка, рассчитанное на то, что люди не будут заморачиваться из-за мелких сумм. Расцениваю это как мошенничество. Контракт: 156421516.

В апреле месяце обратился в Промсвязьбанк для получения карты Priority Pass, так как часто летаю. В банке мне предложили воспользоваться программой Orange Premium Club на бесплатном обслуживании, при условии внесения в банк 2 000 000 руб. В мае деньги внес, карту получил, летаю радуюсь. В июне мне сообщают, что комиссию снимают, так 2 000 000 не хватает, и нужно положить еще. Ок, кладу еще 100 000. Думаю, что ничего страшного, ситуация решится, банк вроде адекватный. В августе сообщают, что за все походы по бизнес-залам мне нужно оплачивать, за каждый проход по 30$. В общей сложности около 300$. Претензию написал, позвонили из Москвы, сказали, что Банк правомерно с вас снял деньги, ТАК КАК СОТРУДНИК БАНКА ВАС НЕПРАВИЛЬНО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАЛ. Сейчас еще не дают карты закрыть и выйти из программы Orange Premium Club пока не оплачу все визиты в бизнес-залы,  а если не закрою, то еще и ежемесячную комиссию включили за программу. Вообщем пошел почти все деньги из банка снял и все финансы семьи перевожу теперь в другие банки. Не советую, если так к премиум клиентам относятся, не представляю, как просто с физиками там.

В апреле месяце обратился в Промсвязьбанк для получения карты Priority Pass, так как часто летаю. В банке мне предложили воспользоваться программой Orange Premium Club на бесплатном обслуживании, при условии внесения в банк 2 000 000 руб. В мае деньги внес, карту получил, летаю радуюсь. В июне мне сообщают, что комиссию снимают, так 2 000 000 не хватает, и нужно положить еще. Ок, кладу еще 100 000. Думаю, что ничего страшного, ситуация решится, банк вроде адекватный. В августе сообщают, что за все походы по бизнес-залам мне нужно оплачивать, за каждый проход по 30$. В общей сложности около 300$. Претензию написал, позвонили из Москвы, сказали, что Банк правомерно с вас снял деньги, ТАК КАК СОТРУДНИК БАНКА ВАС НЕПРАВИЛЬНО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАЛ. Сейчас еще не дают карты закрыть и выйти из программы Orange Premium Club пока не оплачу все визиты в бизнес-залы,  а если не закрою, то еще и ежемесячную комиссию включили за программу. Вообщем пошел почти все деньги из банка снял и все финансы семьи перевожу теперь в другие банки. Не советую, если так к премиум клиентам относятся, не представляю, как просто с физиками там.

Являюсь клиентом банка с 2011 г. Однако летом 2017 г. решила вывести свои средства из данного банка в силу определенных жизненных обстоятельств. Итак, 31.08.2017 г. срок обслуживания моей дебетовой карты закончился. Заранее мне позвонили и предупредили об этом, в ответ я проинформировала, что 31.08.2017 г. приеду в офис на Марксисткой (г. Москва, в котором всегда веду свои дела) для закрытия счетов и снятия денежных средств (уточнила, смогу ли снять всю сумму и условия). Приехала в назначенный день, менеджер по обслуживанию физических лиц (в фамилии вдаваться не собираюсь) довела до сведения, что суточный лимит составляет определенную сумму (сумма моих денежных средств превосходила лимит в 2.5 раза), что снятие средств через кассу в отделении предполагает комиссию, а через банкомат в рамках лимита без нее, также проинформировала, что в течение 3 рабочих дней автоматически произойдет выпуск моей дебетовой карты на новый период. В соответствии с полученной информацией я сняла суточный лимит и проинформировала о своем очередном посещении отделения.  На 3-ий рабочий день, 05.09.2017 г., я позвонила в колл-центр для уточнения, готова ли карта, меня перенаправили по телефону в обслуживающие отделение, где очередной менеджер сообщила мне, что автоматического перевыпуска не было и мне лично необходимо инициировать выпуск карты. В этот же день я приехала в отделение, работали как раз два менеджера (и обслуживающий первый раз, и ответивший по телефону), но попала по талону опять к менеджеру, что и в первый раз. Я еще раз объяснила, что в общем хочу закрыть все счета и вывести средства. В ответ меня проинформировали, что в данной ситуации (карты новой нет, соответственно возможности в банкомате снять средства нет) можно открыть виртуальную карту к моему счету и снять через кассу суточный лимит. Я в очередной раз уточнила, будет ли комиссия, на что меня менеджер уверила, что данная операция без комиссии. Я согласилась, провели операцию через кассу. Для снятия остатка средств предполагалось еще одно посещение. Вечером 05.09.2017 г. в 20 ч. 45 мин. мне пришло sms-оповещение о снятии с моего счета комиссии в размере 1%.  Утром 06.09.2017 г. я приехала в отделение, по талону попала на обслуживание к очередному менеджеру (менеджер ранее обслуживающий меня работала в соседнем окне), еще раз описала всю ситуацию начиная с окончания срока обслуживания моей дебетовой карты, менеджер подтвердила, что комиссия снята в соответствии с правилами Банка. Для снятия же остаточных средств она уточнила дополнительно и предложила мне единственный вариант - закрыть все счета и через 45 рабочих дней получить средства в связи с окончанием обслуживания. В свою очередь я заявила, что хочу возврата снятой комиссии в силу дезинформации, соответственно написала претензию с описанием всей произошедшей ситуации. Мою претензию приняли, я получила ее копию завизированную менеджером, и в мое присутствие менеджер направила ее в работу. Срок рассмотрения был заявлен как 2 недели.  Через неделю я дозвонилась (через многочисленные соединения и перенаправления моего звонка, а также заявки на обратную связь) до отделения, меня уверили, что моя претензия уже в статусе рассмотрения, работа ведется, беспокоится не стоит. Прошло 2 недели (даже если рабочих недели, то 26.09.2017 г.), возврата комиссии на мой счет не произошло, я пытаюсь дозвониться до отделения (опять же через многочисленные звонки в колл-центр и даже линию качества, заявки на обратную связь), но все тщетно. В свою очередь операторы колл-центра доводят до сведения, что период рассмотрения претензии составляет 30 рабочих дней, а также то, что не видят в системе моей претензии и видимо она осталась на рассмотрении в рамках обслуживающего отделения. Таким образом, некорректная работа менеджеров отделения на Марксисткой, а также операторов колл-центра приводит к дезинформации клиентов, а профессионализм отдельных сотрудников вообще вызывает глубокие сомнения. [b]Прошу принять меры в повышении качества решения клиентских вопросов, отвечать на звонки или перезванивать, а не уходить от ответа, так как для солидного Банка такое поведение неприемлемо. Также прошу обратить внимание на компетентность сотрудников банка, которые должны отвечать за свои слова и действия по отношению к клиенту. [/b]

От имени своей семьи хочу выразить благодарность А-вой Анастасии, которая работает в банке на Советской улице! Очень вежливая и тактичная девушка, с которой было приятно общаться в процессе оформления кредита. Настя подробно и содержательно ответила на все интересующие меня вопросы, и предложила несколько оптимальных для меня вариантов на выбор. Я являюсь держателем зарплатной карты и условия кредита меня вполне устроили. Мне не нужно даже было предоставлять справку 2-НДФЛ. Через 30 минут я получил на руки кредитную карту с необходимой суммой на покупку мебели! Быстро, оперативно, качественно!

От имени своей семьи хочу выразить благодарность А-вой Анастасии, которая работает в банке на Советской улице! Очень вежливая и тактичная девушка, с которой было приятно общаться в процессе оформления кредита. Настя подробно и содержательно ответила на все интересующие меня вопросы, и предложила несколько оптимальных для меня вариантов на выбор. Я являюсь держателем зарплатной карты и условия кредита меня вполне устроили. Мне не нужно даже было предоставлять справку 2-НДФЛ. Через 30 минут я получил на руки кредитную карту с необходимой суммой на покупку мебели! Быстро, оперативно, качественно!

В июне  2013 года мной в Промсвязьбанке была открыта  валютная золотая карта. Специально была открыта валютная карта в связи с тем что я работаю за границей и следовательно мне очень важно было иметь валютную карту у себя под рукой. Золотая карта давала по идее какие-то привилегии но кроме проблем за всё время пользования этой картой я ничего в принципе не получил и как назло в день получения карты была вручена дополнительная карта якобы для рублёвых расчётов или для расчётов в Интернете. За четыре года много было инцидентов но отмечу самое главное момента когда карта была по-настоящему нужна её постоянно блокировали Что касаемо моей ситуации у меня подключен операционный уровень интернет банкинга самый главный задачи он не решает. В момент когда у меня закончился срок действия Рублевой  карты (ПРИ ЭТОМ НОРМАЛЬНЫЙ БАНК БЫ УВЕДОМИЛ БЫ ОБ ЭТОМ НО СЛОВО НОРМАЛЬНЫЙ  НЕ ПРИМЕНИМО к данному банку) мой работодатель  по незнанию того что срок действия карты подошел к концу перечислил мне заработную плату на данную карту денежный средства были зачислены но использовать их НЕ МОГ И НЕ МОГУ до сих пор при том что счёт на котором находится данные средства активен не блокирован банк по своему усмотрению пользуются данными средствами списывая с данного счёта на покрытие каких-то услуг. Я конечно не против но самый главный вопрос почему я не могу ими пользоваться? Я имею право утверждать что банк ввел меня в заблуждение и не исполнил заявленные услуги в надлежащем качестве.  В интернет-банкинг ложная информация а именно «Держатель каждой карты может распоряжаться всеми средствами, доступными на карточном счете.» На скриншоте видно что кроме как полнить счет я ни чего не могу даже при операционном уровне доступа. Зачем банк специально публикует заведомо ложной информацию? Зачем банк заключается клиентами договор дистанционного обслуживания В дальнейшем не исполняет свои обязательства перед клиентом?   Я могу заказывать новые карты пользоваться услугами подключению новых счетов В общем доступны все услуги кроме самый нужной это распоряжение собственными средствами которые расположены на карточном счёте при том что карта не может быть перевыпущена карточный счёт не может быть закрыт никакие действия кроме пополнения этого счёта мне недоступны.   В моем случае когда я обратился в банк за доступом к моему счёту. Банк оправдывает действия законами российской федерации НО очень странно те же самые законы не мешают например сбербанку или банку тиньков отлично справляться с ситуациями когда карта заканчивается но счёт оставаться активным У клиентов имеющим доступ к онлайн банкинг нет проблем с операциями. Моё мнение что банк злонамеренно трактует законы или правила центробанка чтобы присвоить денежные средства клиентов.   Что будет с деньгами если я В ближайшие времени вернусь в Россию наверное банк присвоит себе? Даже если вы будете В тяжелейшей ситуации заграницей вы не получите ни доступа к своим деньгам не заявленных услуг не уж тем более индивидуального подхода решение ваших жизненных ситуаций. Банк вам предложит решить вашу  ситуации двумя способами или оформить нотариально заверенную доверенность за границей что опять же равносильно поездке в Россию посещение отделения банка и затраты в данной ситуации несоизмеримо выше того что у вас будет на счётах.  Честно мне даром не нужна карта этого банка мне нужны мои деньги Я считаю что со своей стороны Я сделал все чтобы иметь доступ к своим счётам подписал все возможные договора и контракта соблюдал правила банка А банк в ответ за четырёх летнее сотрудничество отблагодарил меня пополной программе.