19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Открыл свой счет ИП в этом банке 2 года назад. Так как операций не было активных, то давно не пользовался. Когда потребовалось - оказалось, что электронный сертификат для доступа закончил свое действие. Войти в интернет-банк невозможно, чтобы даже посмотреть реквизиты и остаток на счете. Ушло 2 (два) рабочих дня чтобы узнать в банке номер своего расчетного счета! Открывал счет в отделении на ул. Нижегородской, но сейчас далеко и неудобно туда ездить. Уж хотел новый счет завести. Позвонили мне из колл-центра и сообщили, что привязали меня к отделению Кузьминки. Отделения ПСБ для юр.лиц как театры одного актера. Надо больше часа сидеть в очереди чтобы узнать только НОМЕР своего счета. Потом сделал запрос на новый сертификат, распечатал, но у меня его в Кузьминках не взяли - "идите туда где открывали счет". В ПСБ время остановилось - у них на дворе 20-й век. Ну времени туда ездить нету - поэтому буду "голосовать ногами". Значит пролетают они мимо денег.

У меня в 2014 году была зарплатная карта вашего банка, на ней остались деньги, я решил их снять и закрыть счет. 26.09.2017, примерно в 19:30-20:00, в отделении по адресу [url=https://2gis.ru/moscow/geo/4504235282536572][b][u]Москва, Люблинская, 163[/u][/b][/url] менеджер К-ко Р.Ю на все мои вопросы (также на вопрос о том, можно ли указать другую карту/счет для перевода на них денег после закрытия счета) сообщил, что их можно снять Только при закрытии счета и получить Только наличными в кассе в любое время и в любом отделении банка, но через 45 дней.  К сожалению, у меня не будет возможности уже через неделю попасть в ваше отделение в связи с моим долгосрочным отъездом, но другого выбора мне не предоставили и мне пришлось согласился и подписать заявление. Потом я решил уточнить, позвонив на Горячую линию(26.09.2017, примерно в 20:10-20:20), где Дмитрий разъяснил мне, что у меня была возможность в Заявлении указать счет другой карты и получить мои деньги без необходимости приходить в отделение. Вариант с нотариальной доверенностью не подходит, так как это будет стоить дороже оставшихся на счету денег.Изменить/отменить мое заявление, а так же принять заявление на перевод денег после закрытия на другую карту, в отделении не имеют возможности, по их словам.  Прошу принять меры, поскольку я не смогу получить свои деньги из-за некомпетентности ваших сотрудников.

Открыл свой счет ИП в этом банке 2 года назад. Так как операций не было активных, то давно не пользовался. Когда потребовалось - оказалось, что электронный сертификат для доступа закончил свое действие. Войти в интернет-банк невозможно, чтобы даже посмотреть реквизиты и остаток на счете. Ушло 2 (два) рабочих дня чтобы узнать в банке номер своего расчетного счета! Открывал счет в отделении на ул. Нижегородской, но сейчас далеко и неудобно туда ездить. Уж хотел новый счет завести. Позвонили мне из колл-центра и сообщили, что привязали меня к отделению Кузьминки. Отделения ПСБ для юр.лиц как театры одного актера. Надо больше часа сидеть в очереди чтобы узнать только НОМЕР своего счета. Потом сделал запрос на новый сертификат, распечатал, но у меня его в Кузьминках не взяли - "идите туда где открывали счет". В ПСБ время остановилось - у них на дворе 20-й век. Ну времени туда ездить нету - поэтому буду "голосовать ногами". Значит пролетают они мимо денег.

Сначала сотрудник банка предоставила мне по телефону некорректную информацию о процентной ставке за снятие наличных с корпоративной карты. Я написала жалобу, но никакого решения проблемы не последовало. Передо мной просто извинились, наверное мне должно было полегчать от-того что я заплатила лишние деньги за снятие наличных и не могла снять оставшуюся сумму с карты, т.к. не хотела переплачивать за снятие. Сотрудники предложили мне потратить эти деньги на свои нужды. На следующий день я пыталась расплатиться этой картой с поставщиками, чтобы хоть как-то воспользоваться средствами и опять безрезультатно. Получаю отказ от банка с формулировкой "Обратитесь в банк". Звони в техподдержку и опять провал. Там мне не могут помочь, говорят надо ехать в банк. Я вот одного не пойму, почему я не могу потратить свои личные деньги и не могу получить объяснения причины! Что это за бред!? Почему я должна тратить время и ехать в банк?! Я работаю в противоположном конце Москвы, мне срочно надо воспользоваться личными средствами и я не могу этого сделать. Теперь у меня задержка по оплате перед поставщиком. Это какой-то беспредел.

Позвонили насчёт кредитной карты, придите заберите, сказала, что приду, после позвонили в 18.15 второй раз, спросили приду? Сказала, что сегодня не смогу! Попросили придти до конца недели! Сказала хорошо! В 18.26 приходит смс, что карта выдана! И услуга какая-то подключена! Как карту выдали без меня? Отвратительно банк работает! Клиенты не нужны! Злость!

Свои отношения с этим банком веду уже лет 5-6, не меньше, если проблемы и возникали, то оперативно решались. Но последний случай очень неприятно удивил. Решил я свои деньги с кредитной "Суперкарты" (личные средства, не кредитный лимит), перебросить на счет недавно закончившегося вклада и оформить новый вклад. Какого же было мое удивление, когда за эту нехитрую операцию с меня содрали аж 3,5% комиссии. Нет, все правила соблюдены - ссылка на тарифы обслуживания была, но кто их читает? Да и кому в голову может придти, что за перекладывание своих же денег в одном и том же банке из одной кучки в другую могут столько брать? Да даже от Сбера с их легендарной "клиентоориентированностью" такого нельзя было ожидать. Видимо, клиенты банку не очень нужны. Ну что же, не смею настаивать. Удачи в бизнесе.

Добрый день!17.09 мною через интернет сервис оплаты кредитов иного банка, были проведены операции на сумму 10.000р и 60.000р. При этом в самом интернет сервисе было сказано, что данные платежи будут осуществлены с комиссией 0,08%. 10 080р. и 60 480р соответственно. Сначала я провел пробную операцию, и убедившись, как мне казалось, в правильности списанной суммы, перевел основную часть. Но внимательно присмотревшись к сообщениям, мне закралось подозрение что сальдо до операции не равно сальдо после операции.И лишь по выписке по счета я был неприятно удивлен, что дополнительно к данным платежам была тайком списана комиссия в размере 151,20р и 907,20р соответственно. При этом, ни уведомлениях мобильного приложения, ни в sms сообщениях, ни на экране ввода кода подтверждения я не был уведомлен, что с меня будет списана комиссия. Более того в сообщениях отражена сумму списания без комиссии, а сама сумма комиссии отражена лишь в выписке мелким серым текстом без выделения отдельной строкой.  Переписку с банком привожу полностью за исключением первого сообщения. Поддержка клиентов 20 сентября 2017, 20:55:"Здравствуйте, Михаил Валерьевич! Благодарим Вас за обращение! При осуществлении перевода со Счета карты на счет другой карты, открытой в стороннем банке взимается комиссия 1,5% от суммы (min 30 руб.) Комиссия в данном случае применяется корректно. Всегда рады Вам помочь!_________________________________С уважением, С-ва ДарьяСлужба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)Вы 20 сентября 2017, 22:11 Это замечательно и у меня нет сомнений в правильности вычислений. Но вопрос был в другом. Каким образом я должен был догадаться, что платеж с использованием стороннего сервиса является не платежом, а переводом? И почему характер данной операции, а также комиссия не были отражены в смс информировании. Более того в самом списании присутствует цифра без комиссии и догадаться что она была можно лишь сравнив остаток после списания с входящим сальдо и поняв что он не равен сумме операции? Обработано. Поддержка клиентов 22 сентября 2017, 18:47:"Здравствуйте, Михаил Валерьевич. Благодарим Вас за ожидание ответа. При проведении операции на стороннем ресурсе комиссия взимается в соответствии с действующими тарифами карты, и не отображается информация о размере взимаемой комиссии с использованием карты стороннего Банка. Обращаем Ваше внимание что уточнить информацию о том каким образом в Банк поступает запрос Вы можете на сайте организации в которой Вы проводите операцию. Ознакомиться с Тарифами карты Вы можете на сайте Банка пройдя по ссылке :http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules (Сборник тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО «Промсвязьбанк». Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!________________________________________________________С уважением, В-в Василий Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)Вы 24 сентября 2017, 14:30 "Добрый день, Пересылаю скриншот окна платежного сервиса. Попробуйте рассказать, как клиент должен понять, что это именно перевод, а не платеж. И там нигде не сказано, что Банк-эмитент тоже захочет откушать свою комиссию. Разумеется, если вникнуть в суть правил, можно понять, что платежный агент лишь выполняет поручение по переводу денежных средств клиента между счетами и конечно это можно счесть переводом. Изумительно, но два моих вопроса так и остались без ответа:1) Почему при подтверждении операции значится одна сумма, а списывается иная?2) Почему в сообщения интернет банка значится одна сумма к списанию, а списывается иная?Конечно, можно возразить что "это Россия, детка", но вот парадокс, даже алчный Сбербанк провел ровно сумму списания и отобразил операцию корректно. Если ваш интернет банк и система взаимодействия с клиентами не в состоянии информировать пользователей ваших сервисов о реальности проведенных операций, может проще заблокировать переводы, вызываемые сторонними сервисами, чтобы обезопасить ваших клиентов от рисков?Разумеется, перед официальным разбирательством я проверю работу данному сервису с картами иных банков ради душевного спокойствия, но все-таки мне кажется дело не в мире, а в Вас.p.s. Если вы считаете, что данная переписка содержит конфиденциальную информацию и не может быть разглашена третьим лицам, настоятельно прошу меня об этом уведомить и обосновать свою точку зрения. В противном случае в размещении в сети интернет я буду считать ее официальной позицией банка по данному вопросу. Обработано Screenshot_2017-09-23-23-44-54-969_com.android.browser.png297 КбПоддержка клиентов 24 сентября 2017, 17:14:"Добрый день, Михаил Валерьевич! Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки! Мы понимаем, что ситуация не приятная. К сожалению, Банку не известно, каким образом пройдет операция на стороннем ресурсе заранее. Скриншот, который Вы прилагаете не относится к нашему Банку. Вопрос, как пройдет операция Вам необходимо адресовать данному сайту. В смс -сообщении не указана комиссия, так как она списывается только после успешной обработки операции, после получения подтверждающих документов от стороннего Банка. При получении карты, Вы подписывали договор, что со всеми тарифами ознакамливаетесь самостоятельно. Все тарифы размещены на нашем сайте www.psbank.ru. Ознакомиться с Тарифами карты Вы можете пройдя по ссылке :http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules (Сборник тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО «Промсвязьбанк». Рекомендуем Вам в дальнейшем, выполнять переводы в интернет -банке, во избежании дополнительных комиссий сторонними ресурсами. Надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! Хорошего дня!"______________________С уважением, В-ва ЯнаСлужба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)Вы 25 сентября 2017, 11:21: "Добрый день, я бы мог с Вами согласиться, если бы не тот факт, что с картами иных банков подобных проблем нет. И даже если учесть тот факт и войти в Ваше положение, то как минимум ваш интернет клиент это точно не сторонний сервис. И как минимум о снятии комиссии я мог быть уведомлен отдельной смс/сообщением в последствии, а не должен был догадываться почему не сходится сальдо и искать где же это посмотреть. И теперь у меня в голове засело здравое сомнение, а сколько еще моих денежных средств вы могли за несколько лет сотрудничества незаметно списать? Поэтому большое спасибо за рекомендацию, я думаю действительно во избежании дополнительных комиссий гораздо безопаснее выполнять переводы в интернет банке в котором правильно отражаются операции. Обработано.

Добрый день!17.09 мною через интернет сервис оплаты кредитов иного банка, были проведены операции на сумму 10.000р и 60.000р. При этом в самом интернет сервисе было сказано, что данные платежи будут осуществлены с комиссией 0,08%. 10 080р. и 60 480р соответственно. Сначала я провел пробную операцию, и убедившись, как мне казалось, в правильности списанной суммы, перевел основную часть. Но внимательно присмотревшись к сообщениям, мне закралось подозрение что сальдо до операции не равно сальдо после операции.И лишь по выписке по счета я был неприятно удивлен, что дополнительно к данным платежам была тайком списана комиссия в размере 151,20р и 907,20р соответственно. При этом, ни уведомлениях мобильного приложения, ни в sms сообщениях, ни на экране ввода кода подтверждения я не был уведомлен, что с меня будет списана комиссия. Более того в сообщениях отражена сумму списания без комиссии, а сама сумма комиссии отражена лишь в выписке мелким серым текстом без выделения отдельной строкой.  Переписку с банком привожу полностью за исключением первого сообщения. Поддержка клиентов 20 сентября 2017, 20:55:"Здравствуйте, Михаил Валерьевич! Благодарим Вас за обращение! При осуществлении перевода со Счета карты на счет другой карты, открытой в стороннем банке взимается комиссия 1,5% от суммы (min 30 руб.) Комиссия в данном случае применяется корректно. Всегда рады Вам помочь!_________________________________С уважением, С-ва ДарьяСлужба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)Вы 20 сентября 2017, 22:11 Это замечательно и у меня нет сомнений в правильности вычислений. Но вопрос был в другом. Каким образом я должен был догадаться, что платеж с использованием стороннего сервиса является не платежом, а переводом? И почему характер данной операции, а также комиссия не были отражены в смс информировании. Более того в самом списании присутствует цифра без комиссии и догадаться что она была можно лишь сравнив остаток после списания с входящим сальдо и поняв что он не равен сумме операции? Обработано. Поддержка клиентов 22 сентября 2017, 18:47:"Здравствуйте, Михаил Валерьевич. Благодарим Вас за ожидание ответа. При проведении операции на стороннем ресурсе комиссия взимается в соответствии с действующими тарифами карты, и не отображается информация о размере взимаемой комиссии с использованием карты стороннего Банка. Обращаем Ваше внимание что уточнить информацию о том каким образом в Банк поступает запрос Вы можете на сайте организации в которой Вы проводите операцию. Ознакомиться с Тарифами карты Вы можете на сайте Банка пройдя по ссылке :http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules (Сборник тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО «Промсвязьбанк». Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!________________________________________________________С уважением, В-в Василий Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)Вы 24 сентября 2017, 14:30 "Добрый день, Пересылаю скриншот окна платежного сервиса. Попробуйте рассказать, как клиент должен понять, что это именно перевод, а не платеж. И там нигде не сказано, что Банк-эмитент тоже захочет откушать свою комиссию. Разумеется, если вникнуть в суть правил, можно понять, что платежный агент лишь выполняет поручение по переводу денежных средств клиента между счетами и конечно это можно счесть переводом. Изумительно, но два моих вопроса так и остались без ответа:1) Почему при подтверждении операции значится одна сумма, а списывается иная?2) Почему в сообщения интернет банка значится одна сумма к списанию, а списывается иная?Конечно, можно возразить что "это Россия, детка", но вот парадокс, даже алчный Сбербанк провел ровно сумму списания и отобразил операцию корректно. Если ваш интернет банк и система взаимодействия с клиентами не в состоянии информировать пользователей ваших сервисов о реальности проведенных операций, может проще заблокировать переводы, вызываемые сторонними сервисами, чтобы обезопасить ваших клиентов от рисков?Разумеется, перед официальным разбирательством я проверю работу данному сервису с картами иных банков ради душевного спокойствия, но все-таки мне кажется дело не в мире, а в Вас.p.s. Если вы считаете, что данная переписка содержит конфиденциальную информацию и не может быть разглашена третьим лицам, настоятельно прошу меня об этом уведомить и обосновать свою точку зрения. В противном случае в размещении в сети интернет я буду считать ее официальной позицией банка по данному вопросу. Обработано Screenshot_2017-09-23-23-44-54-969_com.android.browser.png297 КбПоддержка клиентов 24 сентября 2017, 17:14:"Добрый день, Михаил Валерьевич! Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки! Мы понимаем, что ситуация не приятная. К сожалению, Банку не известно, каким образом пройдет операция на стороннем ресурсе заранее. Скриншот, который Вы прилагаете не относится к нашему Банку. Вопрос, как пройдет операция Вам необходимо адресовать данному сайту. В смс -сообщении не указана комиссия, так как она списывается только после успешной обработки операции, после получения подтверждающих документов от стороннего Банка. При получении карты, Вы подписывали договор, что со всеми тарифами ознакамливаетесь самостоятельно. Все тарифы размещены на нашем сайте www.psbank.ru. Ознакомиться с Тарифами карты Вы можете пройдя по ссылке :http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules (Сборник тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ПАО «Промсвязьбанк». Рекомендуем Вам в дальнейшем, выполнять переводы в интернет -банке, во избежании дополнительных комиссий сторонними ресурсами. Надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! Хорошего дня!"______________________С уважением, В-ва ЯнаСлужба Дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк»8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонки по России бесплатные)8-495-787-33-33 (круглосуточно, для звонков по всему миру)Вы 25 сентября 2017, 11:21: "Добрый день, я бы мог с Вами согласиться, если бы не тот факт, что с картами иных банков подобных проблем нет. И даже если учесть тот факт и войти в Ваше положение, то как минимум ваш интернет клиент это точно не сторонний сервис. И как минимум о снятии комиссии я мог быть уведомлен отдельной смс/сообщением в последствии, а не должен был догадываться почему не сходится сальдо и искать где же это посмотреть. И теперь у меня в голове засело здравое сомнение, а сколько еще моих денежных средств вы могли за несколько лет сотрудничества незаметно списать? Поэтому большое спасибо за рекомендацию, я думаю действительно во избежании дополнительных комиссий гораздо безопаснее выполнять переводы в интернет банке в котором правильно отражаются операции. Обработано.

18 сентября 2017 года по адресу г. Н.Новгород, ул. Нестерова, д.31, п.1 сотрудник Промсвязьбанка С-в Сергей Михайлович принял в работу исполнительный лист ФС 020033625 (Взыскатель Г-ва Лариса Алексеевна, должник - МП г. Н.Новгорода "Ремонт и эксплуатация дорог Автозаводского района"). Я являюсь представителем взыскателя по доверенности, доверенность также была передана сотруднику банка. На 25 сентября лист не исполнен, в Приволжском филиале о ходе его исполнения не сообщают. На горячей линии про исполнительные листы тоже ничего не говорят.Требую дать информацию о ходе исполнительного производства и сообщить номер телефона для отслеживания хода исполнительного производства! Очень плохой банк!

В 2013-м году В июне месяце мной в Промсвязьбанке была открыта валютная золотая карта. Специально была открыта валютная карта В связи с тем, что я работаю за границей и, следовательно, мне очень важно было иметь валютную карту у себя под рукой. Золотая карта давала по идее какие-то привилегии, но кроме проблем за всё время пользования этой картой я ничего в принципе не получил. Как назло, была вручена в день получения карты дополнительная карта, якобы для рублёвых расчётов или для расчётов в Интернете. За четыре года много было инцидентов, но отмечу самое главное: в моменты, когда карта была по-настоящему нужна, её постоянно блокировали, а дозвониться в службу поддержки заграницы с каждым годом все труднее. Стандартный звонок для разблокировки карты проходит примерно в таком режиме: минут пять вы дозваниваются до службы поддержки, далее банковский работник выслушивает вашу проблему, в основном это блокировка вашей карты из-за того, что транзакция проходит за границей. Вы называете паспортные данные, другие такие вопросы касаемо вашей транзакции. Далее вам предлагают подождать 5 минут, теперь направляют звонок службу безопасности, где заново нужно будет ответить на все те же вопросы. В общем, стандартная процедура разблокировки карты минимум займёт 15 минут, что критично для человека, который находится за границей, не важно по какой причине будь то туризм или находясь там с рабочим визитом. Что касаемо моей ситуации, с меня подключены операционный уровень интернет банкинга самый главный задачи он не решает. В момент, когда у меня закончился срок действия рублевой карты, которая была вручена как дополнительная к моей золотой, мой работодатель по незнанию того, что срок действия карты подошел к концу, перечислил мне заработную плату на данную карту. Денежные средства были зачислены, но использовать их не мог, не могу до сих пор, при том, что счёт, на котором находится данные средства, активен не блокирован. Банк по своему усмотрению пользуются данными средствами, списывая с данного счёта на покрытие каких-то услуг. Я конечно не против, но самый главный вопрос, почему я не могу ими пользоваться. В интернет-банкинге я могу заказывать новые карты, пользоваться услугами подключению новых счетов. В общем, доступны все услуги, кроме самой нужной - это распоряжение собственными средствами, которые расположены на карточном счёте. При том, что карта не может быть перевыпущена, карточный счёт не может быть закрыт, никакие действия кроме пополнения этого счёта мне недоступны. Немаловажным фактором при открытии в данном банке расчётного счета, а также карта с какими-то привилегиями и уплаты ежегодной комиссии банку в размере 100$, взамен вы не получите тех услуг, которые активно продвигаются банком в рекламе. Одна из таких услуг, которая, как я думал, отличает этот банк от многих других - доступ деньгам в непредвиденных ситуациях как потеря карты за границей или экстренное использование карт за границей на сайте банка обещают экстренный доступ в виде перевыпуска карт или иных возможностей доступа к вашему счёту. Вы не можете рассчитывать на свои собственные средства или очень рискованно на них рассчитывать. В моем случае, когда я обратился в банк за доступом к моему счёту в момент, когда я находился за границей в больнице, один из работников банка предложил мне посетить офис банка только для получения доступа к моим собственным деньгам, которые по иронии судьбы или специально были размещены банком именно на том счёте, которому по непонятным причинам в интернет-банкинге я имею доступ только для пополнения и просмотра. Другие пять счетов в данном банке я могу использовать как мне хочется: покупать валюту, переводить на другие счёта в другие банки… Главный вопрос: зачем делать такой сервис, рекламировать таким образом услугу якобы заботясь о клиентов банка. Я пытался решить проблему иными путями, спрашивая направляя запросы, а также звоня в банк, говоря о своей критической и нестандартной ситуации, на что получал не всегда оперативный ответ о посещении отделения банка, которых, к сожалению, нет заграницей. Для того, чтобы просто с одного своего счёта перевести денежные средства на другой свой счёт, нужно прилететь в Россию, посетить отделения банка. Ну для чего заключаются договора комплексного обслуживания дистанционного обслуживания всевозможные доступа к Интернет банку, когда простейшая операция в нужный момент жизни будет вам не доступна и нам проблему как решить данный вопрос и что будет с деньгами, если я в ближайшие временя не вернусь в Россию, наверное, банк присвоит себе? Даже если вы будете в тяжелейшей ситуации заграницей вы не получите ни доступа к своим деньгам, ни заявленных услуг, ни уж тем более индивидуального подхода к решению ваших жизненных ситуаций. Банк вам предложит решить вашу ситуации двумя способами: или оформить нотариально заверенную доверенность за границей, что опять же равносильно поездке в Россию, посещение отделения банка и затраты в данной ситуации несоизмеримо выше того, что у вас будет на счётах. Ниже привожу письмо банка в ответ на мои мольбы. Вы 02 июня 2017, 12:12 Прошу еще раз рассмотреть мою просьбу касательно доступа к моему счету. Нестандартная ситуация, вы поймите, что я нахожусь заграницей в длительной командировке, и не имею иных средств, кроме тех, что на данном счете. Ситуация очень серьезная. Я не понимаю, почему являсь вашим клиентом не только как физ лицо, но и как юр лицо, явлюсь владельцем золотой карты, приходится оказавшись в трудной ситуации вымаливать доступ к своим деньгам. Так же не понимаю, почему подключив все возможные виды доступа к счетам и управление ими я оказался в ситуации находясь в тысячах километров от России имея доступ к банку и счетам удаленно не могу распоряжаться своими собственными деньгами по тому что не смогла предвидеть ситуацию, что неактивная карта имеет активный счёт. И не имея возможность оформить доверенность и возможность прийти в отделение банка, потому что не нахожусь на территории РФ, мне приходится тратить время на выживание. Я считаю, что банк имеет достаточное количество средств идентифицировать меня как клиента для обычной банковской операции, как открытие или закрытие счета или перевод между моими счетами. Я готов даже оплатить не причиненное беспокойство банку, только бы не получить очередной формальный ответ, который физически невозможно. Я нахожусь за границей и кроме интернет-банка не имею доступа к нотариусу, и не могу посетить отделение банка. Обращаясь в банк с просьбой мной были испробованы иные способы по получению денег и никак не хотелось напрягать банк своей просьбой предоставить доступ к моим деньгам это необходимость, что бы не умереть с голоду. С уважением и надеждой, а так же содействие и помощь банка. Обработано Поддержка клиентов 02 июня 2017, 17:17 Добрый день, Денис Александрович! Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки! Мы понимаем, что Вы оказались в затруднительном положении, но Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, установленными в соответствии с ними банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. В Вашей ситуации можем Вам предложить только следующее решение, основываясь на Ваших обстоятельствах. В нашем Банке провести процедуру закрытия счета карты возможно Вашим представителем при предъявлении нотариальной доверенности, оформленной надлежащим образом в соответствии со ст. 185 ГК РФ. В нотариальной доверенности нужно указать данные счета (номер счета, номер счета на который будет произведено зачисление денежных средств после закрытия счета карты). Доверенности клиентов -граждан РФ, находящихся за пределами РФ, удостоверяются консульскими учреждениями РФ. Хотим Вас уведомить, операционный работник, приняв доверенность от представителя и проверив в порядке, установленном пунктами 6.2, 6.3 Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03, сообщает представителю, что доверенность подлежит дополнительной проверке и о том, что о возможности ее приема Банком к исполнению клиенту будет сообщено в течение 3 рабочих дней с момента обращения (п. 6.7. Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03). После оформления заявления на закрытие счета срок урегулирования финансовых обязательств между Банком и Клиентом составляет 45 календарных дней от даты оформления заявления на закрытие счета карты. То есть только через 45 дней с даты написания заявления, Вы сможете получить денежные средства, которые находились на карте. При этом, если срок действия карты истек более 45 дней до момента оформления заявления на закрытие счета, то его закрытие произойдет на следующий рабочий день. Срок годности пластика Вашей карты истек 30 апреля, поэтому рекомендуем Вашему представителю обратиться с заявлением в Банк после 15 июня. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! Спасибо за обращение в ПАО «Промсвязьбанк». Хорошего дня! На этом как сказать позитивном ответе банка. А главное, очень вежливым людям работникам банка, которые вам пожелают хорошего дня, я решил сдаться и сказать банку Промсвязьбанк успехов и хороших клиентов. Наверно я к таким не отношусь, поэтому придётся подарить банку возможность просто заплатить за свою глупость также тупость. Хотелось бы добавить, что сегодня получил ещё один ответ от представителей банка. Было написано два письма. В первом говорилось, что я имею доступ управление счётом могу перевести деньги банковским переводом самому себе, второй письмо было о том, что всё-таки не могу воспользоваться интернет-банкингом для перевода средств с выше указанного расчётного счёта. Ещё раз убедился в том, что банк относится к клиентам без уважения, а только извлекая прибыль при этом сервис и услуги банка не соответствует заявленным, а тем более стоимости желаю вам удачи развитие процветания что ж пользуйтесь моим скромным вложения в развитие вашего бизнеса. С уважением и пожеланиями хорошего дня, скорей всего бывший клиент. Дополнение от 27.09.2017 16:11 В июне 2013 года мной в Промсвязьбанке была открыта валютная золотая карта. Специально была открыта валютная карта в связи с тем, что я работаю за границей и следовательно, мне очень важно было иметь валютную карту у себя под рукой. Золотая карта давала по идее какие-то привилегии, но кроме проблем за всё время пользования этой картой я ничего в принципе не получил и как назло в день получения карты была вручена дополнительная карта якобы для рублёвых расчётов или для расчётов в Интернете. За четыре года много было инцидентов, но отмечу самое главное момента когда карта была по-настоящему нужна её постоянно блокировали Что касаемо моей ситуации у меня подключен операционный уровень интернет банкинга самый главный задачи он не решает. В момент когда у меня закончился срок действия Рублевой карты (ПРИ ЭТОМ НОРМАЛЬНЫЙ БАНК БЫ УВЕДОМИЛ БЫ ОБ ЭТОМ НО СЛОВО НОРМАЛЬНЫЙ НЕ ПРИМЕНИМО к данному банку) мой работодатель по незнанию того что срок действия карты подошел к концу перечислил мне заработную плату на данную карту денежный средства были зачислены но использовать их НЕ МОГ И НЕ МОГУ до сих пор при том что счёт на котором находится данные средства активен не блокирован банк по своему усмотрению пользуются данными средствами списывая с данного счёта на покрытие каких-то услуг. Я конечно не против, но самый главный вопрос почему я не могу ими пользоваться? Я имею право утверждать, что банк ввел меня в заблуждение и не исполнил заявленные услуги в надлежащем качестве. В интернет-банкинг ложная информация, а именно «Держатель каждой карты может распоряжаться всеми средствами, доступными на карточном счете.» На скриншоте видно, что кроме как полнить счет я ничего не могу, даже при операционном уровне доступа. Зачем банк специально публикует заведомо ложной информацию? Зачем банк заключается клиентами договор дистанционного обслуживания в дальнейшем не исполняет свои обязательства перед клиентом? Я могу заказывать новые карты пользоваться услугами подключению новых счетов. В общем, доступны все услуги кроме самый нужной это распоряжение собственными средствами, которые расположены на карточном счёте при том что карта не может быть перевыпущена карточный счёт не может быть закрыт никакие действия кроме пополнения этого счёта мне недоступны. В моем случае, когда я обратился в банк за доступом к моему счёту. Банк оправдывает действия законами российской федерации, НО очень странно те же самые законы не мешают, например, сбербанку или банку тиньков отлично справляться с ситуациями, когда карта заканчивается, но счёт оставаться активным у клиентов имеющим доступ к онлайн банкинг нет проблем с операциями. Моё мнение, что банк злонамеренно трактует законы или правила центробанка, чтобы присвоить денежные средства клиентов. Далее публикую переписку со службы поддержки банка, из которой видно все действо направлены только на усложнения доступа к собственно средствам, но ни как ни решение проблем. Я 01 июня 2017, 03:13 Добрый день. 30 мая 2017г. Бухгалтерия компании ХХХ который также является клиентам вашего банка утром компания была допущена ошибка перечислены денежные средства В размере 40.000 руб. на не активную карту. В приложении файл номер счёта неактивной карты. Данную сумму денег я не могу никак использовать или перевести на активные счёта также я не имею возможности посетить ближайшее отделение Промсвязьбанка так как нахожусь в длительной зарубежной командировки также очень нуждаюсь в данных денежных средствах они мне жизненно необходимы, честно говоря ситуация непонятная для меня, банк принял данный денежный перевод на не активную карту не сделал возврат отправителю И также лишает меня возможности использовать данные средства, огромная просьба решить данную ситуацию перевести данную сумму Любой активный счёт или как вариант произвести возврат данные суммы отправителю. С уважением к вам и вашей работе и огромной надеждой на разрешение сложившейся ситуации. Поддержка клиентов 01 июня 2017, 17:23 Добрый день, Денис Александрович! Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки! Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Каждый Банк перед зачисление денежных средств на счета клиентов, проводит проверку на соответствие данных в платежном поручении и о клиенте в базе Банка. Если реквизиты совпадают, то денежные средства подлежат зачислению. При не активности карты, если она не закрыта, то зачисление средств на нее возможно, расходные операции не возможны. Истечение срока действия пластиковой карты, блокирует расходные операции, но счет Вашей карты остается активным и зачисление денежных средств доступно, при совершении перевода по полным реквизитам. В Вашем случае, вывод денежных средств возможен только при перевыпуске Вашей карты или написании заявления на закрытие счета. Перевыпуск, как и закрытие счета возможен только при Вашем личном обращении в любой офис банка. Направить запрос на уточнение/ возврат перевода, может только отправитель платежа. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! С уважением, К-ва Светлана. Служба Дистанционного обслуживания клиентов Хорошего дня! Я 02 июня 2017, 12:12 Прошу еще раз рассмотреть мою просьбу касательно доступа к моему счету. Нестандартная ситуация, вы поймите, что я нахожусь за границей в длительной командировке, и не имею иных средств, кроме тех, что на данном счете. Ситуация очень серьезная, я не понимаю, почему являсь вашим клиентом не только как физ лиц,о но и как юр лицо явлюсь владельцем золотой карты приходится оказавшись в трудной ситуации вымаливать доступ к своим деньгам. Так же не понимаю почему подключив все возможные виды доступа к счетам и управление ими я оказался в ситуации находясь в тысячах километров от России имея доступ к банку и счетам удаленно не могу распоряжаться своими собственными деньгами по тому, что не смог предвидеть ситуацию что неактивная карта имеет активный счёт и не имея возможность оформить доверенность и возможность прийти в отделение банка потому что не нахожусь на территории РФ мне приходится тратить время на выживание. Я считаю, что банк имеет достаточное количество средств идентифицировать меня как клиента для обычной банковской операции как открытие или закрытие счета или перевод между моими счетами я готов даже оплатить не причиненное беспокойство банку только бы не получить очередной формальный ответ . который физически не возможно. я нахожусь за границей и кроме интернет банка не имею доступа к нотариусу и не могу посетить отделение банка. обращаясь в банк с просьбой мной были испробованы иные способы по получению денег и ни как не хотелось напрягать банк своей просьбой предоставить доступ к моим деньгам это необходимость, что бы не умереть с голоду. С уважением и надеждой, а так же содействие и помощь банка. Обработано Поддержка клиентов 02 июня 2017, 17:17 Добрый день, Денис Александрович! Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки! Мы понимаем, что Вы оказались в затруднительном положении, но Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, установленными в соответствии с ними банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. В Вашей ситуации можем Вам предложить только следующее решение, основываясь на Ваших обстоятельствах. В нашем Банке провести процедуру закрытия счета карты возможно Вашим представителем при предъявлении нотариальной доверенности, оформленной надлежащим образом в соответствии со ст. 185 ГК РФ. В нотариальной доверенности нужно указать данные счета (номер счета, номер счета, на который будет произведено зачисление денежных средств после закрытия счета карты). Доверенности клиентов -граждан РФ, находящихся за пределами РФ, удостоверяются консульскими учреждениями РФ. Хотим Вас уведомить, операционный работник, приняв доверенность от представителя и проверив в порядке, установленном пунктами 6.2, 6.3 Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03, сообщает представителю, что доверенность подлежит дополнительной проверке и о том, что о возможности ее приема Банком к исполнению клиенту будет сообщено в течение 3 рабочих дней с момента обращения (п. 6.7. Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03). После оформления заявления на закрытие счета срок урегулирования финансовых обязательств между Банком и Клиентом составляет 45 календарных дней от даты оформления заявления на закрытие счета карты. То есть только через 45 дней с даты написания заявления, Вы сможете получить денежные средства, которые находились на карте. При этом, если срок действия карты истек более 45 дней до момента оформления заявления на закрытие счета, то его закрытие произойдет на следующий рабочий день. Срок годности пластика Вашей карты истек 30 апреля, поэтому рекомендуем Вашему представителю обратиться с заявлением в Банк после 15 июня. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! С уважением, К-ва Светлана. Служба Дистанционного обслуживания клиентов Что будет с деньгами, если я в ближайшие время не вернусь в Россию, наверное, банк присвоит себе? Даже если вы будете в тяжелейшей ситуации заграницей вы не получите ни доступа к своим деньгам не заявленных услуг не уж тем более индивидуального подхода решение ваших жизненных ситуаций. Банк вам предложит решить вашу ситуации двумя способами или оформить нотариально заверенную доверенность за границей что опять же равносильно поездке в Россию посещение отделения банка и затраты в данной ситуации несоизмеримо выше того что у вас будет на счётах. Вы 21 июля 2017, 07:34 40817810451003412925 Прошу закрыть данный счет денежные средства перевести на 40817810840001327610 Посещение офиса невозможно ввиду того, что проживаю за пределами РФ. Прошу дать пояснения относительно того, что имея договор дистанционного обслуживания я не могу пользоваться и распоряжаться СВОИМИ деньгами в то время как банк распоряжается моими деньгами по своему усмотрению. ПРОШУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ДОСТУП К МОИМ ДЕНЕЖНЫМ СРЕДСТВАМ согласно договору, а именно к МОИМ ДЕНЕЖНЫМ СРЕДСТВАМ на моем счете 40817810451003412925 Обработано Поддержка клиентов21 июля 2017, 11:57 Добрый день, Денис Александрович! Благодарим Вас за обращение в Промсвязьбанк! Как и ранее коллеги Вам сообщили, осуществить закрытие счета дистанционно не представляется возможным. Я 23 сентября 2017, 10:45 В связи с новыми правилами РКО и на основе Договора дистанционного обслуживания возникло 2 вопроса 1 Могу ли я прислать распоряжение на перевод с карточного счета на текущий действующий счет в сканированном и подписанным мной и электронной подписью 2 Могу ли я получить доступ ко всем счетам прикрепленных к моему аккаунту так как не понятно почему я могу открывать новые счета и карты но не могу использовать открытые раннее договор заключал единожды на Договора дистанционного обслуживания С Уважение Еремеев Денис Александрович Обработано Здравствуйте, Денис Александрович! Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Перевод между своими счетами, Вы можете провести самостоятельно в личном кабинете. выбрав раздел Платежи и переводы, далее Перевод между своими счетами. Так же уточните, пожалуйста, какие именно счета Вам недоступны, все счета, которые есть у Вас в личном кабинете они доступны для проведения операций. Обращаю Ваше внимание, что если у Вас возникает какая-либо ошибка, то рекомендую Вам сделать PrintScreen экрана с ошибкой и отправить его нам ответным сообщением. При возникновении дополнительных вопросов, будем рады Вас проконсультировать. С уважением, Х-кин Иван. Служба Дистанционного обслуживания клиентов Я 25 сентября 2017, 01:5040817810451003412925 не могу перевести деньги с данного счета при том что счет активен Поддержка клиентов25 сентября 2017, 05:17 Здравствуйте, Денис Александрович. Согласно информации, отображаемой в системе, срок действия карты истек, к данному карточному счету, в связи с этим операции технически не представляется возможным. Приносим извинения за неудобства. Надеемся на Ваше понимание. Информируем Вас о том, что, если срок действия карты истек, а карточный счет активен, то операции невозможно совершать, только может быть произведено зачисление на счет. Для перевыпуска карты, Вам необходимо обращаться в отделение Банка, так как карта является неименной, перевыпуск будет осуществлен в режиме одного визита, при наличии карты в отделение Банка. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Хорошего дня! С уважением, Т-мов Владимир. Служба дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк" Сегодня я ещё раз получаю неадекватный ответ от Службу поддержки там как будто не видят моих вопросов самое главное не понимают, что не могу я посетить офис банка, а если бы мог, то довёл бы до сведения каждого входящего клиента, что его ждёт в этом банке. Я 27 сентября 2017, 03:05 Прошу перевыпустить карту номер 554759..5073 номер счета No 40817810451003412925, открытого в ПАО "Промсвязьбанк" г.Москва Обработано Поддержка клиентов27 сентября 2017, 06:34 Здравствуйте, Денис Александрович. К сожалению, технически не представляется возможным произвести дистанционный перевыпуск карты, для перевыпуска карты, Вам необходимо обращаться в отделение Банка. Приносим извинения за неудобства. Надеемся на Ваше понимание. Информируем Вас о том, что карта 5073 является неименной, перевыпуск будет осуществлен в режиме одного визита, Вы можете обратиться в любое удобное для Вас отделение Банка, перевыпуск будет осуществлен при наличии карты в офисе Банка, рекомендуем заранее, по телефону горячей линии- 8-800-333-03-03, уточнить если карта в наличии, в офисе Банка. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Хорошего дня! С уважением, Т-мов Владимир. Служба дистанционного обслуживания клиентов ПАО "Промсвязьбанк" Вы 27 сентября 2017, 10:58 Я нахожусь за пределами российской федерации. Обработано Поддержка клиентов 27 сентября 2017, 14:48 Здравствуйте, Денис Александрович! Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Данная карта неименная. То есть при обращении Вами в любой удобный для Вас офис Банка, Вам смогут перевыпустить карту сразу на месте при Вас. Проведение данной операции дистанционно не предоставляется возможным. Приносим извинения за неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, будем рады Вас проконсультировать. С уважением, Х-кин Иван. Служба Дистанционного обслуживания клиентов Честно мне даром не нужна карта этого банка, мне нужны мои деньги. Я считаю, что со своей стороны я сделал все, чтобы иметь доступ к своим счётам, подписал все возможные договора и контракты, соблюдал правила банка, а банк в ответ за четырёхлетнее сотрудничество отблагодарил меня по полной программе.

В 2013-м году В июне месяце мной в Промсвязьбанке была открыта валютная золотая карта. Специально была открыта валютная карта В связи с тем, что я работаю за границей и, следовательно, мне очень важно было иметь валютную карту у себя под рукой. Золотая карта давала по идее какие-то привилегии, но кроме проблем за всё время пользования этой картой я ничего в принципе не получил. Как назло, была вручена в день получения карты дополнительная карта, якобы для рублёвых расчётов или для расчётов в Интернете. За четыре года много было инцидентов, но отмечу самое главное: в моменты, когда карта была по-настоящему нужна, её постоянно блокировали, а дозвониться в службу поддержки заграницы с каждым годом все труднее. Стандартный звонок для разблокировки карты проходит примерно в таком режиме: минут пять вы дозваниваются до службы поддержки, далее банковский работник выслушивает вашу проблему, в основном это блокировка вашей карты из-за того, что транзакция проходит за границей. Вы называете паспортные данные, другие такие вопросы касаемо вашей транзакции. Далее вам предлагают подождать 5 минут, теперь направляют звонок службу безопасности, где заново нужно будет ответить на все те же вопросы. В общем, стандартная процедура разблокировки карты минимум займёт 15 минут, что критично для человека, который находится за границей, не важно по какой причине будь то туризм или находясь там с рабочим визитом. Что касаемо моей ситуации, с меня подключены операционный уровень интернет банкинга самый главный задачи он не решает. В момент, когда у меня закончился срок действия рублевой карты, которая была вручена как дополнительная к моей золотой, мой работодатель по незнанию того, что срок действия карты подошел к концу, перечислил мне заработную плату на данную карту. Денежные средства были зачислены, но использовать их не мог, не могу до сих пор, при том, что счёт, на котором находится данные средства, активен не блокирован. Банк по своему усмотрению пользуются данными средствами, списывая с данного счёта на покрытие каких-то услуг. Я конечно не против, но самый главный вопрос, почему я не могу ими пользоваться. В интернет-банкинге я могу заказывать новые карты, пользоваться услугами подключению новых счетов. В общем, доступны все услуги, кроме самой нужной - это распоряжение собственными средствами, которые расположены на карточном счёте. При том, что карта не может быть перевыпущена, карточный счёт не может быть закрыт, никакие действия кроме пополнения этого счёта мне недоступны. Немаловажным фактором при открытии в данном банке расчётного счета, а также карта с какими-то привилегиями и уплаты ежегодной комиссии банку в размере 100$, взамен вы не получите тех услуг, которые активно продвигаются банком в рекламе. Одна из таких услуг, которая, как я думал, отличает этот банк от многих других - доступ деньгам в непредвиденных ситуациях как потеря карты за границей или экстренное использование карт за границей на сайте банка обещают экстренный доступ в виде перевыпуска карт или иных возможностей доступа к вашему счёту. Вы не можете рассчитывать на свои собственные средства или очень рискованно на них рассчитывать. В моем случае, когда я обратился в банк за доступом к моему счёту в момент, когда я находился за границей в больнице, один из работников банка предложил мне посетить офис банка только для получения доступа к моим собственным деньгам, которые по иронии судьбы или специально были размещены банком именно на том счёте, которому по непонятным причинам в интернет-банкинге я имею доступ только для пополнения и просмотра. Другие пять счетов в данном банке я могу использовать как мне хочется: покупать валюту, переводить на другие счёта в другие банки… Главный вопрос: зачем делать такой сервис, рекламировать таким образом услугу якобы заботясь о клиентов банка. Я пытался решить проблему иными путями, спрашивая направляя запросы, а также звоня в банк, говоря о своей критической и нестандартной ситуации, на что получал не всегда оперативный ответ о посещении отделения банка, которых, к сожалению, нет заграницей. Для того, чтобы просто с одного своего счёта перевести денежные средства на другой свой счёт, нужно прилететь в Россию, посетить отделения банка. Ну для чего заключаются договора комплексного обслуживания дистанционного обслуживания всевозможные доступа к Интернет банку, когда простейшая операция в нужный момент жизни будет вам не доступна и нам проблему как решить данный вопрос и что будет с деньгами, если я в ближайшие временя не вернусь в Россию, наверное, банк присвоит себе? Даже если вы будете в тяжелейшей ситуации заграницей вы не получите ни доступа к своим деньгам, ни заявленных услуг, ни уж тем более индивидуального подхода к решению ваших жизненных ситуаций. Банк вам предложит решить вашу ситуации двумя способами: или оформить нотариально заверенную доверенность за границей, что опять же равносильно поездке в Россию, посещение отделения банка и затраты в данной ситуации несоизмеримо выше того, что у вас будет на счётах. Ниже привожу письмо банка в ответ на мои мольбы. Вы 02 июня 2017, 12:12 Прошу еще раз рассмотреть мою просьбу касательно доступа к моему счету. Нестандартная ситуация, вы поймите, что я нахожусь заграницей в длительной командировке, и не имею иных средств, кроме тех, что на данном счете. Ситуация очень серьезная. Я не понимаю, почему являсь вашим клиентом не только как физ лицо, но и как юр лицо, явлюсь владельцем золотой карты, приходится оказавшись в трудной ситуации вымаливать доступ к своим деньгам. Так же не понимаю, почему подключив все возможные виды доступа к счетам и управление ими я оказался в ситуации находясь в тысячах километров от России имея доступ к банку и счетам удаленно не могу распоряжаться своими собственными деньгами по тому что не смогла предвидеть ситуацию, что неактивная карта имеет активный счёт. И не имея возможность оформить доверенность и возможность прийти в отделение банка, потому что не нахожусь на территории РФ, мне приходится тратить время на выживание. Я считаю, что банк имеет достаточное количество средств идентифицировать меня как клиента для обычной банковской операции, как открытие или закрытие счета или перевод между моими счетами. Я готов даже оплатить не причиненное беспокойство банку, только бы не получить очередной формальный ответ, который физически невозможно. Я нахожусь за границей и кроме интернет-банка не имею доступа к нотариусу, и не могу посетить отделение банка. Обращаясь в банк с просьбой мной были испробованы иные способы по получению денег и никак не хотелось напрягать банк своей просьбой предоставить доступ к моим деньгам это необходимость, что бы не умереть с голоду. С уважением и надеждой, а так же содействие и помощь банка. Обработано Поддержка клиентов 02 июня 2017, 17:17Добрый день, Денис Александрович! Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки! Мы понимаем, что Вы оказались в затруднительном положении, но Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, установленными в соответствии с ними банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.В Вашей ситуации можем Вам предложить только следующее решение, основываясь на Ваших обстоятельствах. В нашем Банке провести процедуру закрытия счета карты возможно Вашим представителем при предъявлении нотариальной доверенности, оформленной надлежащим образом в соответствии со ст. 185 ГК РФ. В нотариальной доверенности нужно указать данные счета (номер счета, номер счета на который будет произведено зачисление денежных средств после закрытия счета карты).Доверенности клиентов -граждан РФ, находящихся за пределами РФ, удостоверяются консульскими учреждениями РФ. Хотим Вас уведомить, операционный работник, приняв доверенность от представителя и проверив в порядке, установленном пунктами 6.2, 6.3 Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03, сообщает представителю, что доверенность подлежит дополнительной проверке и о том, что о возможности ее приема Банком к исполнению клиенту будет сообщено в течение 3 рабочих дней с момента обращения (п. 6.7. Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03). После оформления заявления на закрытие счета срок урегулирования финансовых обязательств между Банком и Клиентом составляет 45 календарных дней от даты оформления заявления на закрытие счета карты. То есть только через 45 дней с даты написания заявления, Вы сможете получить денежные средства, которые находились на карте. При этом, если срок действия карты истек более 45 дней до момента оформления заявления на закрытие счета, то его закрытие произойдет на следующий рабочий день. Срок годности пластика Вашей карты истек 30 апреля, поэтому рекомендуем Вашему представителю обратиться с заявлением в Банк после 15 июня. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! Спасибо за обращение в ПАО «Промсвязьбанк». Хорошего дня!На этом как сказать позитивном ответе банка. А главное, очень вежливым людям работникам банка, которые вам пожелают хорошего дня, я решил сдаться и сказать банку Промсвязьбанк успехов и хороших клиентов. Наверно я к таким не отношусь, поэтому придётся подарить банку возможность просто заплатить за свою глупость также тупость. Хотелось бы добавить, что сегодня получил ещё один ответ от представителей банка. Было написано два письма. В первом говорилось, что я имею доступ управление счётом могу перевести деньги банковским переводом самому себе, второй письмо было о том, что всё-таки не могу воспользоваться интернет-банкингом для перевода средств с выше указанного расчётного счёта. Ещё раз убедился в том, что банк относится к клиентам без уважения, а только извлекая прибыль при этом сервис и услуги банка не соответствует заявленным, а тем более стоимости желаю вам удачи развитие процветания что ж пользуйтесь моим скромным вложения в развитие вашего бизнеса. С уважением и пожеланиями хорошего дня, скорей всего бывший клиент.Дополнение от 27.09.2017 16:11В июне 2013 года мной в Промсвязьбанке была открыта валютная золотая карта. Специально была открыта валютная карта в связи с тем, что я работаю за границей и следовательно, мне очень важно было иметь валютную карту у себя под рукой. Золотая карта давала по идее какие-то привилегии, но кроме проблем за всё время пользования этой картой я ничего в принципе не получил и как назло в день получения карты была вручена дополнительная карта якобы для рублёвых расчётов или для расчётов в Интернете. За четыре года много было инцидентов, но отмечу самое главное момента когда карта была по-настоящему нужна её постоянно блокировали Что касаемо моей ситуации у меня подключен операционный уровень интернет банкинга самый главный задачи он не решает. В момент когда у меня закончился срок действия Рублевой карты (ПРИ ЭТОМ НОРМАЛЬНЫЙ БАНК БЫ УВЕДОМИЛ БЫ ОБ ЭТОМ НО СЛОВО НОРМАЛЬНЫЙ НЕ ПРИМЕНИМО к данному банку) мой работодатель по незнанию того что срок действия карты подошел к концу перечислил мне заработную плату на данную карту денежный средства были зачислены но использовать их НЕ МОГ И НЕ МОГУ до сих пор при том что счёт на котором находится данные средства активен не блокирован банк по своему усмотрению пользуются данными средствами списывая с данного счёта на покрытие каких-то услуг. Я конечно не против, но самый главный вопрос почему я не могу ими пользоваться? Я имею право утверждать, что банк ввел меня в заблуждение и не исполнил заявленные услуги в надлежащем качестве. В интернет-банкинг ложная информация, а именно «Держатель каждой карты может распоряжаться всеми средствами, доступными на карточном счете.» На скриншоте видно, что кроме как полнить счет я ничего не могу, даже при операционном уровне доступа. Зачем банк специально публикует заведомо ложной информацию? Зачем банк заключается клиентами договор дистанционного обслуживания в дальнейшем не исполняет свои обязательства перед клиентом? Я могу заказывать новые карты пользоваться услугами подключению новых счетов. В общем, доступны все услуги кроме самый нужной это распоряжение собственными средствами, которые расположены на карточном счёте при том что карта не может быть перевыпущена карточный счёт не может быть закрыт никакие действия кроме пополнения этого счёта мне недоступны.В моем случае, когда я обратился в банк за доступом к моему счёту. Банк оправдывает действия законами российской федерации, НО очень странно те же самые законы не мешают, например, сбербанку или банку тиньков отлично справляться с ситуациями, когда карта заканчивается, но счёт оставаться активным у клиентов имеющим доступ к онлайн банкинг нет проблем с операциями.Моё мнение, что банк злонамеренно трактует законы или правила центробанка, чтобы присвоить денежные средства клиентов. Далее публикую переписку со службы поддержки банка, из которой видно все действо направлены только на усложнения доступа к собственно средствам, но ни как ни решение проблем. Я 01 июня 2017, 03:13Добрый день. 30 мая 2017г. Бухгалтерия компании ХХХ который также является клиентам вашего банка утром компания была допущена ошибка перечислены денежные средства В размере 40.000 руб. на не активную карту. В приложении файл номер счёта неактивной карты. Данную сумму денег я не могу никак использовать или перевести на активные счёта также я не имею возможности посетить ближайшее отделение Промсвязьбанка так как нахожусь в длительной зарубежной командировки также очень нуждаюсь в данных денежных средствах они мне жизненно необходимы, честно говоря ситуация непонятная для меня, банк принял данный денежный перевод на не активную карту не сделал возврат отправителю И также лишает меня возможности использовать данные средства, огромная просьба решить данную ситуацию перевести данную сумму Любой активный счёт или как вариант произвести возврат данные суммы отправителю. С уважением к вам и вашей работе и огромной надеждой на разрешение сложившейся ситуации.Поддержка клиентов 01 июня 2017, 17:23Добрый день, Денис Александрович! Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки! Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Каждый Банк перед зачисление денежных средств на счета клиентов, проводит проверку на соответствие данных в платежном поручении и о клиенте в базе Банка. Если реквизиты совпадают, то денежные средства подлежат зачислению. При не активности карты, если она не закрыта, то зачисление средств на нее возможно, расходные операции не возможны. Истечение срока действия пластиковой карты, блокирует расходные операции, но счет Вашей карты остается активным и зачисление денежных средств доступно, при совершении перевода по полным реквизитам. В Вашем случае, вывод денежных средств возможен только при перевыпуске Вашей карты или написании заявления на закрытие счета. Перевыпуск, как и закрытие счета возможен только при Вашем личном обращении в любой офис банка. Направить запрос на уточнение/ возврат перевода, может только отправитель платежа. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! С уважением, К-ва Светлана. Служба Дистанционного обслуживания клиентов Хорошего дня!Я 02 июня 2017, 12:12Прошу еще раз рассмотреть мою просьбу касательно доступа к моему счету. Нестандартная ситуация, вы поймите, что я нахожусь за границей в длительной командировке, и не имею иных средств, кроме тех, что на данном счете. Ситуация очень серьезная, я не понимаю, почему являсь вашим клиентом не только как физ лиц,о но и как юр лицо явлюсь владельцем золотой карты приходится оказавшись в трудной ситуации вымаливать доступ к своим деньгам. Так же не понимаю почему подключив все возможные виды доступа к счетам и управление ими я оказался в ситуации находясь в тысячах километров от России имея доступ к банку и счетам удаленно не могу распоряжаться своими собственными деньгами по тому, что не смог предвидеть ситуацию что неактивная карта имеет активный счёт и не имея возможность оформить доверенность и возможность прийти в отделение банка потому что не нахожусь на территории РФ мне приходится тратить время на выживание. Я считаю, что банк имеет достаточное количество средств идентифицировать меня как клиента для обычной банковской операции как открытие или закрытие счета или перевод между моими счетами я готов даже оплатить не причиненное беспокойство банку только бы не получить очередной формальный ответ . который физически не возможно. я нахожусь за границей и кроме интернет банка не имею доступа к нотариусу и не могу посетить отделение банка. обращаясь в банк с просьбой мной были испробованы иные способы по получению денег и ни как не хотелось напрягать банк своей просьбой предоставить доступ к моим деньгам это необходимость, что бы не умереть с голоду. С уважением и надеждой, а так же содействие и помощь банка.Обработано Поддержка клиентов02 июня 2017, 17:17 Добрый день, Денис Александрович!Благодарим Вас за обращение в Службу клиентской поддержки! Мы понимаем, что Вы оказались в затруднительном положении, но Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, установленными в соответствии с ними банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. В Вашей ситуации можем Вам предложить только следующее решение, основываясь на Ваших обстоятельствах. В нашем Банке провести процедуру закрытия счета карты возможно Вашим представителем при предъявлении нотариальной доверенности, оформленной надлежащим образом в соответствии со ст. 185 ГК РФ. В нотариальной доверенности нужно указать данные счета (номер счета, номер счета, на который будет произведено зачисление денежных средств после закрытия счета карты). Доверенности клиентов -граждан РФ, находящихся за пределами РФ, удостоверяются консульскими учреждениями РФ. Хотим Вас уведомить, операционный работник, приняв доверенность от представителя и проверив в порядке, установленном пунктами 6.2, 6.3 Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03, сообщает представителю, что доверенность подлежит дополнительной проверке и о том, что о возможности ее приема Банком к исполнению клиенту будет сообщено в течение 3 рабочих дней с момента обращения (п. 6.7. Порядка распоряжения денежными средствами на счетах физических лиц по доверенности и в порядке наследования от 05.05.2014 г. № 14-23-03). После оформления заявления на закрытие счета срок урегулирования финансовых обязательств между Банком и Клиентом составляет 45 календарных дней от даты оформления заявления на закрытие счета карты. То есть только через 45 дней с даты написания заявления, Вы сможете получить денежные средства, которые находились на карте. При этом, если срок действия карты истек более 45 дней до момента оформления заявления на закрытие счета, то его закрытие произойдет на следующий рабочий день. Срок годности пластика Вашей карты истек 30 апреля, поэтому рекомендуем Вашему представителю обратиться с заявлением в Банк после 15 июня. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! С уважением, К-ва Светлана. Служба Дистанционного обслуживания клиентов Что будет с деньгами, если я в ближайшие время не вернусь в Россию, наверное, банк присвоит себе? Даже если вы будете в тяжелейшей ситуации заграницей вы не получите ни доступа к своим деньгам не заявленных услуг не уж тем более индивидуального подхода решение ваших жизненных ситуаций. Банк вам предложит решить вашу ситуации двумя способами или оформить нотариально заверенную доверенность за границей что опять же равносильно поездке в Россию посещение отделения банка и затраты в данной ситуации несоизмеримо выше того что у вас будет на счётах. Вы 21 июля 2017, 07:3440817810451003412925 Прошу закрыть данный счет денежные средства перевести на 40817810840001327610 Посещение офиса невозможно ввиду того, что проживаю за пределами РФ. Прошу дать пояснения относительно того, что имея договор дистанционного обслуживания я не могу пользоваться и распоряжаться СВОИМИ деньгами в то время как банк распоряжается моими деньгами по своему усмотрению. ПРОШУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ДОСТУП К МОИМ ДЕНЕЖНЫМ СРЕДСТВАМ согласно договору, а именно к МОИМ ДЕНЕЖНЫМ СРЕДСТВАМ на моем счете 40817810451003412925 Обработано Поддержка клиентов21 июля 2017, 11:57Добрый день, Денис Александрович!Благодарим Вас за обращение в Промсвязьбанк! Как и ранее коллеги Вам сообщили, осуществить закрытие счета дистанционно не представляется возможным.Я 23 сентября 2017, 10:45 В связи с новыми правилами РКО и на основе Договора дистанционного обслуживания возникло 2 вопроса 1 Могу ли я прислать распоряжение на перевод с карточного счета на текущий действующий счет в сканированном и подписанным мной и электронной подписью 2 Могу ли я получить доступ ко всем счетам прикрепленных к моему аккаунту так как не понятно почему я могу открывать новые счета и карты но не могу использовать открытые раннее договор заключал единожды на Договора дистанционного обслуживания С Уважение Еремеев Денис Александрович Обработано Здравствуйте, Денис Александрович! Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Перевод между своими счетами, Вы можете провести самостоятельно в личном кабинете. выбрав раздел Платежи и переводы, далее Перевод между своими счетами. Так же уточните, пожалуйста, какие именно счета Вам недоступны, все счета, которые есть у Вас в личном кабинете они доступны для проведения операций. Обращаю Ваше внимание, что если у Вас возникает какая-либо ошибка, то рекомендую Вам сделать PrintScreen экрана с ошибкой и отправить его нам ответным сообщением. При возникновении дополнительных вопросов, будем рады Вас проконсультировать.С уважением, Х-кин Иван. Служба Дистанционного обслуживания клиентов Я 25 сентября 2017, 01:5040817810451003412925 не могу перевести деньги с данного счета при том что счет активен Поддержка клиентов25 сентября 2017, 05:17Здравствуйте, Денис Александрович. Согласно информации, отображаемой в системе, срок действия карты истек, к данному карточному счету, в связи с этим операции технически не представляется возможным. Приносим извинения за неудобства. Надеемся на Ваше понимание. Информируем Вас о том, что, если срок действия карты истек, а карточный счет активен, то операции невозможно совершать, только может быть произведено зачисление на счет. Для перевыпуска карты, Вам необходимо обращаться в отделение Банка, так как карта является неименной, перевыпуск будет осуществлен в режиме одного визита, при наличии карты в отделение Банка. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Хорошего дня! С уважением, Т-мов Владимир. Служба дистанционного обслуживания клиентов ПАО «Промсвязьбанк"Сегодня я ещё раз получаю неадекватный ответ от Службу поддержки там как будто не видят моих вопросов самое главное не понимают, что не могу я посетить офис банка, а если бы мог, то довёл бы до сведения каждого входящего клиента, что его ждёт в этом банке. Я 27 сентября 2017, 03:05 Прошу перевыпустить карту номер 554759..5073 номер счета No 40817810451003412925, открытого в ПАО "Промсвязьбанк" г.Москва Обработано Поддержка клиентов27 сентября 2017, 06:34Здравствуйте, Денис Александрович. К сожалению, технически не представляется возможным произвести дистанционный перевыпуск карты, для перевыпуска карты, Вам необходимо обращаться в отделение Банка. Приносим извинения за неудобства. Надеемся на Ваше понимание. Информируем Вас о том, что карта 5073 является неименной, перевыпуск будет осуществлен в режиме одного визита, Вы можете обратиться в любое удобное для Вас отделение Банка, перевыпуск будет осуществлен при наличии карты в офисе Банка, рекомендуем заранее, по телефону горячей линии- 8-800-333-03-03, уточнить если карта в наличии, в офисе Банка. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать! Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Хорошего дня! С уважением, Т-мов Владимир. Служба дистанционного обслуживания клиентов ПАО "Промсвязьбанк"Вы 27 сентября 2017, 10:58Я нахожусь за пределами российской федерации.Обработано Поддержка клиентов 27 сентября 2017, 14:48Здравствуйте, Денис Александрович! Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Данная карта неименная. То есть при обращении Вами в любой удобный для Вас офис Банка, Вам смогут перевыпустить карту сразу на месте при Вас. Проведение данной операции дистанционно не предоставляется возможным. Приносим извинения за неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, будем рады Вас проконсультировать.С уважением, Х-кин Иван. Служба Дистанционного обслуживания клиентовЧестно мне даром не нужна карта этого банка, мне нужны мои деньги. Я считаю, что со своей стороны я сделал все, чтобы иметь доступ к своим счётам, подписал все возможные договора и контракты, соблюдал правила банка, а банк в ответ за четырёхлетнее сотрудничество отблагодарил меня по полной программе.

Сотрудничаю с ПСБ пять лет. Много удобных сервисов. Но сейчас банк, вероятно сходит с ума. Новые тарифы для бизнеса больше похожи на грабеж. Если вас заблокировали, а объяснения ваши банк не удовлетворили -потеряете 20 % своих денег. Кому следует можно спокойно заводить уголовные дела. 1.1.  Изменяется комиссия за «Выдача остатка наличных денежных средств при закрытии счета Клиента (Условием взимания комиссии является непредоставление Клиентом документов, информации (предоставление Клиентом ненадлежащих документов, информации), указанных в сноске 52 настоящих Тарифов, по любой операции по любому из счетов, открытых Клиенту в Банке. При этом комиссии, предусмотренные пунктами 7, 8, 9 настоящих Тарифов не взимаются)» [table]До 22.09.2017г. С 22.09.2017г.13 % от суммы 20 % от суммы[/table] 1.2.  Изменяется комиссия за «Перечисление остатка денежных средств при закрытии счета Клиента. (Условием взимания комиссии является непредоставление Клиентом документов, информации (предоставление Клиентом ненадлежащих документов, информации), указанных в сноске 52 настоящих Тарифов, по любой операции по любому из счетов, открытых Клиенту в Банке. При этом комиссии, предусмотренные пунктом 14 настоящих Тарифов не взимаются)» [table]До 22.09.2017г.С 22.09.2017 г. 10 % от суммы 20 % от суммы.

Сотрудничаю с ПСБ пять лет. Много удобных сервисов. Но сейчас банк, вероятно сходит с ума. Новые тарифы для бизнеса больше похожи на грабеж. Если вас заблокировали, а объяснения ваши банк не удовлетворили -потеряете 20 % своих денег. Кому следует можно спокойно заводить уголовные дела. 1.1.  Изменяется комиссия за «Выдача остатка наличных денежных средств при закрытии счета Клиента (Условием взимания комиссии является непредоставление Клиентом документов, информации (предоставление Клиентом ненадлежащих документов, информации), указанных в сноске 52 настоящих Тарифов, по любой операции по любому из счетов, открытых Клиенту в Банке. При этом комиссии, предусмотренные пунктами 7, 8, 9 настоящих Тарифов не взимаются)» [table]До 22.09.2017г. С 22.09.2017г.13 % от суммы 20 % от суммы[/table] 1.2.  Изменяется комиссия за «Перечисление остатка денежных средств при закрытии счета Клиента. (Условием взимания комиссии является непредоставление Клиентом документов, информации (предоставление Клиентом ненадлежащих документов, информации), указанных в сноске 52 настоящих Тарифов, по любой операции по любому из счетов, открытых Клиенту в Банке. При этом комиссии, предусмотренные пунктом 14 настоящих Тарифов не взимаются)» [table]До 22.09.2017г.С 22.09.2017 г. 10 % от суммы 20 % от суммы.

Сотрудничаю с ПСБ пять лет. Много удобных сервисов. Но сейчас банк, вероятно сходит с ума. Новые тарифы для бизнеса больше похожи на грабеж. Если вас заблокировали, а объяснения ваши банк не удовлетворили -потеряете 20 % своих денег. Кому следует можно спокойно заводить уголовные дела. 1.1.  Изменяется комиссия за «Выдача остатка наличных денежных средств при закрытии счета Клиента (Условием взимания комиссии является непредоставление Клиентом документов, информации (предоставление Клиентом ненадлежащих документов, информации), указанных в сноске 52 настоящих Тарифов, по любой операции по любому из счетов, открытых Клиенту в Банке. При этом комиссии, предусмотренные пунктами 7, 8, 9 настоящих Тарифов не взимаются)» [table]До 22.09.2017г. С 22.09.2017г.13 % от суммы 20 % от суммы[/table] 1.2.  Изменяется комиссия за «Перечисление остатка денежных средств при закрытии счета Клиента. (Условием взимания комиссии является непредоставление Клиентом документов, информации (предоставление Клиентом ненадлежащих документов, информации), указанных в сноске 52 настоящих Тарифов, по любой операции по любому из счетов, открытых Клиенту в Банке. При этом комиссии, предусмотренные пунктом 14 настоящих Тарифов не взимаются)» [table]До 22.09.2017г.С 22.09.2017 г. 10 % от суммы 20 % от суммы.

Сотрудничаю с ПСБ пять лет. Много удобных сервисов. Но сейчас банк, вероятно сходит с ума. Новые тарифы для бизнеса больше похожи на грабеж. Если вас заблокировали, а объяснения ваши банк не удовлетворили -потеряете 20 % своих денег. Кому следует можно спокойно заводить уголовные дела. 1.1.  Изменяется комиссия за «Выдача остатка наличных денежных средств при закрытии счета Клиента (Условием взимания комиссии является непредоставление Клиентом документов, информации (предоставление Клиентом ненадлежащих документов, информации), указанных в сноске 52 настоящих Тарифов, по любой операции по любому из счетов, открытых Клиенту в Банке. При этом комиссии, предусмотренные пунктами 7, 8, 9 настоящих Тарифов не взимаются)» [table]До 22.09.2017г. С 22.09.2017г.13 % от суммы 20 % от суммы[/table] 1.2.  Изменяется комиссия за «Перечисление остатка денежных средств при закрытии счета Клиента. (Условием взимания комиссии является непредоставление Клиентом документов, информации (предоставление Клиентом ненадлежащих документов, информации), указанных в сноске 52 настоящих Тарифов, по любой операции по любому из счетов, открытых Клиенту в Банке. При этом комиссии, предусмотренные пунктом 14 настоящих Тарифов не взимаются)» [table]До 22.09.2017г.С 22.09.2017 г. 10 % от суммы 20 % от суммы.

Добрый день! 23.09.2017 (суббота) хотела поменять валюту в кассе в филиале на Голосова 26 А. Посмотрев в интернете информацию о режиме работы филиала и убедившись в том, что я успеваю, пришла в филиал в 16.00. По графику данный филиал работал до 16.30. Когда зашла в филиал и спросила у сотрудника при входе, где можно поменять валюту, он меня отправил в кассу и тут же из недр офиса кто-то крикнул, что касса до 16.00. Я спросила у сотрудника, где это написано и почему филиал работает до 16.30, а касса до 16.00? Сотрудник пожал плечами и ничего не ответил. Я была с маленьким ребенком, помимо этого был субботний день, а в воскресенье в том районе где я живу, банковские офисы не работают. Получается на выходные я осталась без денег. Поскольку я сама являюсь заведующим кассой в другом банке, могу сказать, что касса работает до того же времени, как и офис и не закрывается на пол часа раньше! Прошу разъяснить ситуацию!

Малейшие телодвижения в интернет-банке приравниваются к безналичному зачислению. Чтобы вам потом забрать свои деньги, придётся заплатить комиссию или ждать 30 дней.Оценку не ставлю, т.к. уже жаловался на подобную ситуацию. Но тогда поставил тройку, а сейчас бы влепил единицу. Реально меня выбесили. Жду месяц и закрываю все счета в этом банке.

Малейшие телодвижения в интернет-банке приравниваются к безналичному зачислению. Чтобы вам потом забрать свои деньги, придётся заплатить комиссию или ждать 30 дней.Оценку не ставлю, т.к. уже жаловался на подобную ситуацию. Но тогда поставил тройку, а сейчас бы влепил единицу. Реально меня выбесили. Жду месяц и закрываю все счета в этом банке.

13.09.2017 года, ООО «ХХХ», должна была перевести денежные средства за выполненные работы в сумме * *** *** рублей на счет ООО «Диссей Нуар» ИНН 7701414884. Однако, по ошибке, денежные средства были переведены на счет сторонней организации ООО «Элитпоставка» ИНН 9723004780. Утром 14.09.2017 года, нам удалось связаться с компанией ООО «Элитпоставка» ИНН 9723004780, где нам пояснили, что денежные средства в размере * *** *** рублей по платежному поручению №*** от 13.09.2017 года, к ним на расчетный счёт не поступали. Тогда я, как заинтересованное лицо, обратился на горячую линию ПАО «Промсвязьбанк» с целью выяснить о местонахождении перечисленных денежных средств и возможных действиях для их возврата. Операционист горячей линии, пояснила мне, буквально, что денежные средства по данному платежному поручению №*** на сумму * *** *** рублей, от имени ООО «ХХХ» в адрес ООО «Элитпоставка» ИНН 9723004780 находятся на невыясненных счетах. Для того, чтобы выяснить причину помещения данного платежа на невыясненные счета мне было порекомендовано обратиться в банк плательщика, или связаться с получателем этого платежа. Таким образом, в период с 14.09.2017 года по 21.09.2017 года мной было произведено 11 телефонных звонков на горячую линию ПАО «Промсвязьбанк», где операторы неизменно говорили мне, что данные денежные средства находятся на невыясненных счетах. Так же, 21.09.2017 г во время очередного телефонного звонка, произведенного мной в 11:21 по московскому времени, оператор в очередной раз, уверила меня, что денежные средства в размере * *** *** рублей по платежному поручению №***, всё ещё находятся на невыясненных счетах. При этом она добавила, что так как ПАО «Промсвязьбанк» не получил указаний и уточнений по настоящему платежу, то денежные средства будут возвращены Отправителю. Но уже при следующем моём звонке на горячую линию в этот же день в 13:05 по московскому времени, оператор мне сказала, что денежных средств по указанным мной реквизитам на невыясненных счетах нет, пояснив при этом, что скорее всего деньги были отправлены назад, в банк отправителя, т.е. в адрес ООО «ХХХ». До конца дня 21.09.2017 года, денежные средства на счет ООО «ХХХ» не поступили. После чего я лично 22.09.2017 года в 10 утра приехал в отделение ПАО «Промсвязьбанка», где обслуживается моя компания, и обратился за помощью к операционисту, с целью получения информации о реальном положении вещей. В результате выяснилось, что денежные средства в размере * *** *** по платежному поручению №*** от 13.09.2017 года поступили в ПАО «Просвязьбанк» уже 13.09.2017 года, и тут же были зачислены на расчетный счет ООО «Элитпоставка» ИНН 9723004780, а на 11:00 22.09.2017 года, на счетах этой компании денежных средств уже не было. По факту получается, что в период с 14.09.2017г по 21.09.2017 года операторы горячей линии ПАО «Промсвязьбанк» предоставляли мне неверную информацию, которая привела к невозможности своевременного возврата денежных средств или производства иных законных действий с нашей стороны, с целью возврата ошибочно переведенных денежных средств, в то время как в действительности ООО «Элитпоставка» ИНН 9723004780 получив данные денежные средства присвоила их и, по всей видимости, возвращать не собирается, так как с 20.09.2017 года ООО «Элитпоставка» ИНН 9723004780 на телефонные звонки и электронные письма отвечать перестали.По моему мнению, если бы 14.09.2017 г я получил правдивую информацию о реальном нахождении данных денежных средств, то у ООО "ХХХ" была бы возможность вернуть денежные средства, или предпринять законные действия по возврату данных средств на свои счета. Так как указанные денежные средства находились на счету ООО «Элитпоставка» вплоть до 21.09.2017 года, после чего были ими выведены и незаконно присвоены.

Это самый убогий банк, с которым когда-либо приходилось сталкиваться! Сбер в сравнении с ним просто люксовый банк по отношению к клиентам. Выдать зарплатную карту человеку, а потом когда он поинтересуется с какого перепуга вдруг сняли комиссию за перевод с его зарплатной карты на его же карту в другом банке, сообщить ему, что он оказывается неполноценный клиент пока не пройдут 3 зачисления на его карту. А чего не 10 ? Или вообще пока миллион не закинет на карту, полноценным его не признают. Всем врагам желаю стать клиентами данного недобанка! А нормальным людям искренне желаю обходить данный неполноценный банк стороной.