19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Платёжный терминал по адресу г. Рыбинск, ул. Инженерная, д.15 Систематически находится в нерабочем состоянии. При совершении операций по проверки баланса банковской карты и при попытке внести наличные на карточный счет, после введения пин кода карты, на экране терминала высвечивается надпись «авторизация», а после «внутренняя ошибка», и терминал возвращает карту. Систематически обращаюсь в службу качества данного банка, но результата нет.23.06.2017г. позвонили с номера +7495-775-50-62 в 10:50 и сообщили, что работоспособность терминала восстановлена, но при проверке 23.06.2017 17:45 платёжный терминал по прежнему не работает.

ООО "ТрастМонтаж"Добрый день. Клиент-банк был заблокирован по решению Банка в одностороннем порядке в период с 07.06.2017г. Банк не предоставил ответ о причинах блокировке и до настоящего времени не сообщил клиенту (в т.ч. при личной явке руководителя организации в офис 22.06.2017г.) о необходимости открытия счета в другом банке или возобновления отношений в Вашем банке. Одновременно с этим организация имеет 2 штрафа налогового органа, сумма по которым заблокирована на счете. В соответствии с нормами НК РФ, ФЗ "О банках и банковской деятельности" при наличии неотмененных приостановленных операций на счете любой другой банк не имеет права открывать организации новые счета. Тем не менее сотрудники банка при личном приеме отказывались принимать письменные платежные документы от организации на уплату указанных штрафов, чем поставили организацию в безвыходное положение (невозможно открыть новый счет, невозможно оплатить штраф налоговому органу, чтобы открыть новый счет). Сотрудники офиса ссылались на то, что у организации отсутствует тарифный план, необходимый для приема письменных платежных документов, однако Правилами Банка (которые удивленно читали сотрудники офиса Банка) прямо предусмотрено, что платежи в бюджетную систему (в налоговые органы) не подпадают под запрет на прием письменного платежного поручения. После полутора часов общения в руководителем отделения платежное поручение было принято, карточка с образцами подписей принята, однако сотрудник Банка сообщил, что это платежное поручение можем не быть принято службой Фин. мониторинга Банка по причинам, связанным с блокировкой счета. И поручение будет рассмотрено не ранее, чем через 3 рабочих дня.Настоящим организация сообщает, что исполнение обязанностей по уплате налогов предшествует всем иным обязательствам перед Банком, и не может согласно нормам законодательства, в т.ч. Федерального закона 115-ФЗ, приостановлена Банком. Организация не осуществляет операций, запрещенных законодательством, и будет защищать свои права всеми законными способами, в т.ч. путем обращения в суд и взысканием с банка убытков, вызванных задержкой/отказом в проведении налоговых платежей.Настоящим просим исполнить платежные поручения, поступившие от организации 22.06.2017г. в Банк в письменной форме.

ООО "ЭКОНОМДЕВЕЛОПМЕНТ".Добрый день. Клиент-банк по расчетному счету был заблокирован по решению Банка в одностороннем порядке с 07.06.2017г.Одновременно с этим организация имеет 4 штрафа налогового органа, сумма по которым заблокирована на счете путем приостановления операций налоговым органом.В соответствии с нормами НК РФ, при наличии не отмененных приостановлений операций на счете любой другой банк не имеет права открыватьорганизации новые счета. Тем не менее сотрудники банка при личном приемеотказывались принимать письменные платежные документы от организации на уплатууказанных штрафов. Сотрудники офиса ссылались на то, что у организации отсутствует тарифный план, необходимый для приема письменных платежныхдокументов, однако правилами Банка прямо предусмотрено, что платежи в бюджетнуюсистему (в налоговые органы) не подпадают под запрет на прием письменногоплатежного поручения. После полутора часов общения в руководителем отделения платежное поручение было принято, карточка с образцами подписей, оформляемая руководителем впервые, была принята, однако сотрудник Банка сообщил, что это платежное поручение может не быть принято службой Фин. мониторинга Банка по причинам, связанным с блокировкой счета. Ипоручение будет рассмотрено не ранее, чем через 3 рабочих дня.Настоящим организация сообщает, что исполнение обязанностей по уплате налогов предшествует всем иным обязательствам перед Банком, и не может согласно нормам законодательства, в т.ч. Федерального закона 115-ФЗ, приостановлена Банком. Организация не осуществляла и не осуществляет операций, запрещенных законодательством, и будет защищать свои права всеми законными способами, в т.ч. путем обращения в суд и взысканием с банка убытков, вызванных задержкой/отказом в проведении налоговых платежей. Настоящим просим исполнить платежные поручения, поступившие от организации 21.06.2017г. в Банк в письменной форме.

Промсвязьбанк - единственный из тех, с которыми я имею дело, чьи маркетологи, похоже, в упор не понимают, что чрезмерно назойливыми звонками можно добиться того, что клиент вообще закроет счета и уйдет.Меня скоро такие звонки заставят это сделать.Обычно когда звонят с каким-нибудь предложением (кредита, дебетовой карты и т.п.) и ты говоришь, что тебя это не интересует, и просишь поставить отметку, чтобы больше не звонили - извиняются, говорят, что поставят отметку, и заканчивают разговор. Хотя все равно через пару месяцев звонят, игнорируя предыдущие просьбы - но этим нынче грешат и другие банки.Но сегодня позвонили, и в ответ на мою стандартный фразу, что кредиты не интересуют, и на просьбу больше не звонить, с настойчивостью, достойной лучшего применения, продолжили рассказывать, насколько хороши условия и т. п. Второй раз сказал, что не интересует - продолжили про то, что время предложения ограничено. Третий раз сказал - начали уже про дебетовые карты. В результате после четвертого заверения, что мне ничего не нужно, пришлось просто невежливо бросить трубку.После такой настойчивости прямо нехорошие мысли приходят - может в банке что-то не так, раз клиентов приходится просто доставать такими звонками?

Промсвязьбанк - единственный из тех, с которыми я имею дело, чьи маркетологи, похоже, в упор не понимают, что чрезмерно назойливыми звонками можно добиться того, что клиент вообще закроет счета и уйдет.Меня скоро такие звонки заставят это сделать.Обычно когда звонят с каким-нибудь предложением (кредита, дебетовой карты и т.п.) и ты говоришь, что тебя это не интересует, и просишь поставить отметку, чтобы больше не звонили - извиняются, говорят, что поставят отметку, и заканчивают разговор. Хотя все равно через пару месяцев звонят, игнорируя предыдущие просьбы - но этим нынче грешат и другие банки.Но сегодня позвонили, и в ответ на мою стандартный фразу, что кредиты не интересуют, и на просьбу больше не звонить, с настойчивостью, достойной лучшего применения, продолжили рассказывать, насколько хороши условия и т. п. Второй раз сказал, что не интересует - продолжили про то, что время предложения ограничено. Третий раз сказал - начали уже про дебетовые карты. В результате после четвертого заверения, что мне ничего не нужно, пришлось просто невежливо бросить трубку.После такой настойчивости прямо нехорошие мысли приходят - может в банке что-то не так, раз клиентов приходится просто доставать такими звонками?

Добрый день! Внесены деньги через банкомат в Зеленоградском филиале банка. 100 000 на дебетовую карту. Время 13:02. Прошло уже три часа, а деньги так и не поступили. Очень нужны сегодня, так как запланировано частично досрочное погашение кредита. Сегодня последний день. Вчера офис, к сожалению, не работал.В контакт центре говорили, что деньги видят. Но на карту так и не поступили. Возможно ли ускорить процесс, чтобы до 18-30 мне успеть написать договор ЧДП?

Добрый день! Внесены деньги через банкомат в Зеленоградском филиале банка. 100 000 на дебетовую карту. Время 13:02. Прошло уже три часа, а деньги так и не поступили. Очень нужны сегодня, так как запланировано частично досрочное погашение кредита. Сегодня последний день. Вчера офис, к сожалению, не работал.В контакт центре говорили, что деньги видят. Но на карту так и не поступили. Возможно ли ускорить процесс, чтобы до 18-30 мне успеть написать договор ЧДП?

05.06.2017 г. была приостановлена работа клиент-банка ИП Пугачёва. Открыв клиент-банк я не смог произвести оплату. Позвонив в отделением МСБ ДО "Одинцовский" мне сказали что я могу только просматривать информацию по счёту, а платеж провести только на бумажном носителе в отделении, но и в платеже на бумажном носителе мне было отказано. Для восстановления работы клиент-банка и по запросу специалиста по поддержке юр.лиц ПАО "Промсвязьбанк" 08.06.2017г. в вышеуказанное отделение мной были предоставлены сл. документы: договоры с клиентами, акты выполненных работ, выписка по лицевому счету из другого банка, налоговая декларация, платежные поручения.Однако это проблемы не решило, клиент-банк по-прежнему заблокирован. 20.06.2017г. был повторный письменный запрос на имя управляющего МСБ ДО "Одинцовский" Щукина А.В. с просьбой предоставить мотивированный ответ, на основании чего была приостановлена дистанционная работа данного счета через клиент-банк. Однако и этот запрос, г-н Щукин оставил без ответа.Долгов ИП не имеет, в сомнительных операциях не замечен, представителям банка предлагали приехать и осмотреть место работы ИП - бар-кальянная (основной вид деятельности ИП деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания) для подтверждения работы данного заведения, что деятельность ведется в соответствии в законодательством РФ, однако сотрудники банка отказались.Тогда на каком основании была приостановлена дистанционная работа счета ИП? Сотрудники банка ссылаются на ФЗ-115, на даже на основании данного ФЗ, должны быть веские основания для блокировки удаленной работы счета, а не сумасбродство внутреннего финмониторинга. Банк приостанавливает работу счета без постановления госорганов, суда, а просто потому что ему так захотелось!

День добрый! Надеюсь, для тех, кто не стал связываться с организацией Промсвязьбанк - он добрый. Сегодня в отделении на Невском, 90-92 мною были внесены денежные средства для того, чтобы открыть депозит в интернет-банке. У сотрудника банка Б-вой Е.М. я спрашивала о своих счетах, которые когда-то были в банке, но которыми я не пользуюсь (на счетах -[u] О рублей, EU, $[/u]). Б-ва Е.М. подтвердила, что у меня нет какой бы то ни было задолженности и быть не может! На всякий случай, помня о недобросовестности данного банка и желании заработать там, где Вы себе этого и представить не можете - мною были затребованы письменные дубликаты заявлений о закрытии валютных счетов. На рублевый счет была внесена сумма. Открыв интернет-банк, я выяснила, что с моего счёта непонятным образом ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ БЫЛА СПИСАНА СУММА 2 099,66 руб. Господа банкиры, где деньги? Я их Вам доверила с целью получить в дальнейшем обещанные Вами %% по депозиту, а не с целью списания денег со счета по непонятным причинам. Требую деньги, списанные ошибочно - вернуть! Господа, много раз подумайте, прежде чем связываться с данным банком! Обман и дальнейшие разбирательства, в том числе и судебные - гарантированы!

Сегодня закрывала вклад из-за переезда офиса банка в другое место. До этого общалась с рядовыми сотрудниками банка (все было хорошо) и несколько раз с "премиальным" менеджером Р-ой Ю. С точки зрения суммы, размещенной во вкладах, я могу быть премиальным клиентом, но отказалась от этого статуса, поскольку являюсь премиальным клиентом нескольких других банков, и не видела в этом никакого смысла.Сегодня после оформления всех бумаг у сотрудника банка, взяла талон и подошла к кассе (с учетом того, что ожидала я порядка 15 минут и видела всех клиентов), я знала, что люди, ушедшие в кассу до меня должны вот-вот выйти, а сидеть на шатающемся стуле мне больше не хотелось. Буквально через пару минут прибежала сотрудница, оформлявшая закрытие вклада, и откуда ни возьмись также появилась Р-ва. Они обе начали кричать, что я не могу стоять у кассы, это запретная территория (!) и вообще очередь, а премиальныеклиенты вообще без очереди (пока меня обслуживали премиальных клиентов не наблюдалось). В какой-то момент обычная сотрудница удалилась, а кричать на меня осталась только Р-ва. Я, если честно, первый раз вижу ТАКОЕ поведение "премиального" менеджера. На двери кассы большими буквами написано, что премиальные клиенты обслуживаются без очереди, и поскольку я сама знаю, что добровольно отказалась от этого статуса, то если бы пришел человек, и сказал - я премиальный клиент, иду без очереди, я бы и слова не сказала, но такое хамское поведение и разговор на хриплых повышенных тонах с постоянным перебиванием, это уж слишком. Остановиться она не могла минут 5..Такие сотрудники как Р-ва не только портят репутацию банка (получая от банка ежемесячную зарплату), но и вынуждают клиентов отказываться от обслуживания, причем не только простых клиентов, но и премиальных. По возвращению в офис я также рассказала коллегам о новом стиле обслуживания "премиальными" менеджерами Промсвязьбанка, думаю, что если люди задумаются о размещении крупных сумм в банке, они вряд ли пойдут к Р-вой. Если банк хочет терять своих клиентов и получать исключительно негативные отзывы, то, безусловно, такие сотрудники как Р-ва должны поощряться и расти.Удачи и процветания банку,Екатерина

Добрый день! Вчера, 20 июня 2017 года возникла необходимость потратить больше средств по дебетовой карте. У меня программа Твой ПСБ Премиум. В мобильном банке попытался изменить лимит по карте сам. Не получилось.  Пришлось расплатиться наличными.Позвонил в поддержку. Девушка сказала, что может изменить лимит. Ответил ей, что не надо. Уже поздно. Вспомнил, что при поездке в Европу в мае этого года, тоже лимит не мог изменить. Но тогда отнес это к нахождению за границей.А вечером снова возникла необходимость совершить покупку. Снова лимит поменять не смог в Интернет-Банке. Позвонил в поддержку премиальных клиентов и сразу попросил поменять лимит (помятуя дневной звонок в поддержку банка). Но тут мне сказали, что поменять лимит мне не могут!Я хочу, что бы на мои финансовые затраты были начислены бонусные баллы. Считаю, что невозможность поменять лимит по карте в интернет-банке, это целиком недоработка Банка.Было потрачено 7676 р. Соответственно, считаю, что банк мне должен начислить 7500 бонусных баллов.Фото чеков и интернет-банка у меня есть. Не знаю, как загрузить их сюда.Теперь небольшое отступление: Почему пишу сюда-на портал Banki.ru-а не поддержку банка?! Все мои прошлые обращения с претензиями ПСБ просто игнорировал. Мне обещали перезвонить, забирали мои заявления и снова обещали все исправить. Но потом, как будто все и вся пропадали... Но стоило мне однажды написать сюда, как тут же перезвонили. И вопросы даже иногда решались.  Конечно это не "есть хорошо". Всем Добра!

Добрый день! Вчера, 20 июня 2017 года возникла необходимость потратить больше средств по дебетовой карте. У меня программа Твой ПСБ Премиум. В мобильном банке попытался изменить лимит по карте сам. Не получилось.  Пришлось расплатиться наличными.Позвонил в поддержку. Девушка сказала, что может изменить лимит. Ответил ей, что не надо. Уже поздно. Вспомнил, что при поездке в Европу в мае этого года, тоже лимит не мог изменить. Но тогда отнес это к нахождению за границей.А вечером снова возникла необходимость совершить покупку. Снова лимит поменять не смог в Интернет-Банке. Позвонил в поддержку премиальных клиентов и сразу попросил поменять лимит (помятуя дневной звонок в поддержку банка). Но тут мне сказали, что поменять лимит мне не могут!Я хочу, что бы на мои финансовые затраты были начислены бонусные баллы. Считаю, что невозможность поменять лимит по карте в интернет-банке, это целиком недоработка Банка.Было потрачено 7676 р. Соответственно, считаю, что банк мне должен начислить 7500 бонусных баллов.Фото чеков и интернет-банка у меня есть. Не знаю, как загрузить их сюда.Теперь небольшое отступление: Почему пишу сюда-на портал Banki.ru-а не поддержку банка?! Все мои прошлые обращения с претензиями ПСБ просто игнорировал. Мне обещали перезвонить, забирали мои заявления и снова обещали все исправить. Но потом, как будто все и вся пропадали... Но стоило мне однажды написать сюда, как тут же перезвонили. И вопросы даже иногда решались.  Конечно это не "есть хорошо". Всем Добра!

Подал заявку через интернет-банк на кредит, предоставил все необходимые документы. И получил отказ в принятии заявки, т.к. она должна быть укомплектована моим персональным фото исключительно в стенах отделения банка. Я сам нахожусь в Севастополе. Ехать ради фото - не совсем разумно. При открытии счета я был в Краснодаре. В отделении банка были сделаны все фото и предоставлены копии всех необходимых документов. Кроме того, меня заверили что все остальные операции можно делать дистанционно через клиент банк. Получается, что "дистанционность" не работает...? Прошу принять мою заявку.

Пишу здесь, т.к. звонки на горячую линию 88003330303 88007005033 Не помогли. Не помогло и письмо на complaint@psbank.ru Долгое время у меня была all inclusive visa с категорией кэшбека продукты. Все было хорошо, но мне понадобилось сменить тип с visa на mastercard. Заказал в офисе на Гагарина карту. При заказе девушка сказала, что категорию выберете при получении карты. В итоге карта пришла с ненужной мне выбранной категорией. Сменить ее можно только через 3 месяца. Деньги с меня за обслуживание уже взяли. Отстойное поведение! С 6.06 ничего не делают

По всей видимости с банком что-то нехорошее происходит. Тюменский филиал по телефону не отвечает (нужно подтвердить платёжку). Раньше перезванивали на следующий день и разговаривали. Сейчас явно этого делать никто не хочет. По горячей линии долго пытали с меня какое-то кодовое слово зачем-то для того чтобы связать с тем кто хоть что-то может сделать, хотя звонил со своего мобильного. Тем не менее удалось разведать, что подтверждать платежи уже кто-то там другой должен и они это только что придумали и соответственно не проинформировав клиента. Голос в трубке пообещал передать кому-то там, кто сподобиться обратить на меня внимание и типа ждите звонка либо связаться с филиалом для того чтобы получить кодовое слова (но филиал так то на телефон вообще не отвечает). Вообщем, в последнее время банк потерял человеческое лицо и потерял клиентоориентированность. Отвечают по горячей линии жутко долго. Работаю с ними с 2009 года. Похоже банк сильно испортился и уже задумался по поводу перехода в более адекватный банк.

Добрый День! Сообщите пожалуйста, куда можно пожаловаться на ПАО "ПромСвязьБанк", кто может воздействовать? В своё время имел необдуманный поступок взять кредит в этом банке, попутно мне навязали "обязательные услуги": информирования меня об "интересных предложениях" и страховании. С тех пор вот уже в течение нескольких лет меня периодически "достают" звонками, я каждый раз просил прекратить мне звонить, оставить меня в покое, на что мне отвечают, что необходимо посетить отделение банка, написать заявление? С КАКОЙ СТАТИ Я ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ СВОЁ ВРЕМЯ И НЕРВЫ НА ВСЁ ЭТО? Я НЕ СОБИРАЮСЬ ЭТОГО ДЕЛАТЬ!!! ПОЧЕМУ НЕ СДЕЛАТЬ ТАКУЮ ФУНКЦИЮ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ? В дополнение к описанному сообщаю, что уже несколько раз по электронной почте связывался с сотрудниками банка, меня заверили, что данные удалены из базы оповещения!

Добрый День! Сообщите пожалуйста, куда можно пожаловаться на ПАО "ПромСвязьБанк", кто может воздействовать? В своё время имел необдуманный поступок взять кредит в этом банке, попутно мне навязали "обязательные услуги": информирования меня об "интересных предложениях" и страховании. С тех пор вот уже в течение нескольких лет меня периодически "достают" звонками, я каждый раз просил прекратить мне звонить, оставить меня в покое, на что мне отвечают, что необходимо посетить отделение банка, написать заявление? С КАКОЙ СТАТИ Я ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ СВОЁ ВРЕМЯ И НЕРВЫ НА ВСЁ ЭТО? Я НЕ СОБИРАЮСЬ ЭТОГО ДЕЛАТЬ!!! ПОЧЕМУ НЕ СДЕЛАТЬ ТАКУЮ ФУНКЦИЮ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ? В дополнение к описанному сообщаю, что уже несколько раз по электронной почте связывался с сотрудниками банка, меня заверили, что данные удалены из базы оповещения!

Добрый День! Сообщите пожалуйста, куда можно пожаловаться на ПАО "ПромСвязьБанк", кто может воздействовать? В своё время имел необдуманный поступок взять кредит в этом банке, попутно мне навязали "обязательные услуги": информирования меня об "интересных предложениях" и страховании. С тех пор вот уже в течение нескольких лет меня периодически "достают" звонками, я каждый раз просил прекратить мне звонить, оставить меня в покое, на что мне отвечают, что необходимо посетить отделение банка, написать заявление? С КАКОЙ СТАТИ Я ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ СВОЁ ВРЕМЯ И НЕРВЫ НА ВСЁ ЭТО? Я НЕ СОБИРАЮСЬ ЭТОГО ДЕЛАТЬ!!! ПОЧЕМУ НЕ СДЕЛАТЬ ТАКУЮ ФУНКЦИЮ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ? В дополнение к описанному сообщаю, что уже несколько раз по электронной почте связывался с сотрудниками банка, меня заверили, что данные удалены из базы оповещения!

В пандан к предыдущему отзыву. Тоже не смогла закрыть в субботу свой вклад, срок действия которого истек именно в субботу. Но другая проблема. И столкнулась с этим уже второй раз. Офис работает, все операции проводятся, кроме закрытия вкладов. По вкладам суббота в этом банке считается выходным и клиентов посылают на понедельник. И ладно бы только в офисе. Такая же ситуация в онлайн-банке! То есть там тоже выходной! И операцию по вкладу день в день совершить нельзя. В договоре русским по белому написано, что срок окончания депозита 17.06.17, а в личном кабинете информация, что проценты по вкладу будут доступны только 19.06.17. Не комильфо для солидного банка вот так по-мелкому откусывать у клиентов два дня. Не?Сделала выводы. В субботу собиралась только забрать проценты, пролонгировав основной депозит, в понедельник заберу все.

Приехав в банк 17.06.17 для закрытия вклада "Моя выгода" и получения своих денежных средств, не смогла сделать ни того, ни другого по вине сотрудников банка. Накануне 16.06.17 я специально выделила время для предварительного заказа денежных средств. Позвонив офис "Долгоруковский" была переведена на контактный центр. В контактном центре меня заверили, что денежные средства в валюте до 10 тысяч я могу получить без предварительного заказа. Подстраховавшись, я позвонила в контактный центр повторно. Контактный центр пытался меня связать по телефону с кассой указанного отделения, но трубку кассир банка не подымал. Звонки были с 11.00 до 14.30. Это легко проверить, т.к. все звонки записываются. Считаю, что со своей стороны использовала все доступные мне и другим клиентам варианты связи с банком и кассой.  Итак, 17.06.17, приехав в отделение Долгоруковский закрыть свой вклад и получить мои средства не смогла, по регламенту офиса "Долгоруковский" мои средства не выдаются без предварительного заказа. Тем не менее, от сотрудника банка я услышала, что подобные случаи происходили и ранее с другими клиентами. Я считаю, что регламент, по которому работает контактный центр и сотрудники банка, должен быть единым и не должно быть двойных разногласий. В офисе банка в выходной день у Вас работает! один! сотрудник. Собралось полно народу, очередь. Исправлять ситуацию никто не имел желания. Ни сотрудник, ни начальник (по мобильному телефону) указанного отделения. Кассир у Вас сидит без денег. Мне лишь предложили поездить по отделениям и пособирать мою сумму в разных отделениях у кого сколько есть. На мой взгляд это несерьезно и доверять свои средства в столь халатное отношение к делу более не пожелаю.