19 415 отзывов о банке «ПСБ»

При закрытии пролонгированного мультивалютного банковского вклада 04.05.2017 и выдачу мне средств из кассы операциониста - стажера Ад-ву Н.В. спрашивала неоднократно: будет ли у меня взиматься комиссия, так как я сейчас закрываю вклад и забираю средства с валютных счетов через кассу. Ответ неоднократно – нет! 06.05.2017 в 20.57 пришло письмо о списании 5.00 USD и 5.00 EUR, которое. Позвонила в тех.поддержку и сообщили о произведенном мною безналичном переводе средств со текущих валютных счетов на счета вкладов, которые не пролежали 30 дней. Написав заявление в отделении 10.05.2017, где суть претензии - это дезинформация - т.е., нарушающая мои права как потребителя. Ответ банка с темой письма "ПАО"Промсвязьбанк" адреса "Complaint" Complaint@psbank.ru по эл.почте 05.06.2017 без указания номера моей жалобы/заявления был с разъяснениями, что я все сама подписывала про правила и тарифы за услуги банка и "комиссия удержана правомерно и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашего требования о ее возмещении". Понятно: есть правила и тарифы, ты под ними подписываешься в каком-то там году, начиная взаимодействие с банком, потом открываешь вклад и подписываешь заявление о присоединении к Правилам ... (я 13.02.2015) и никто тебе не обязан ничего напоминать. Если не спрашиваешь - никто не обязан, а если спросил неоднократно??? А в конце ответа банка, то что относиться к сути моей претензии и основанием для требования возмещения, а именно "Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки, факт некорректного информирования со стороны сотрудника Банка не подтвержден". Нажав ответить, я запросила "Где я могу ознакомиться с результатом проверки, подтверждающим факт, что некорректного информирования со стороны сотрудника не было? Каким образом я могу увидеть запись из офиса со стажером-операционистом, где меня информируют, что 26 апреля я делала безналичный перевод в EUR и USD и суммы безналичного перевода находятся на счете пролонгированного вклада на текущую дату 04.05.2017 менее 30 дней, поэтому с меня сейчас снимут 5EUR и 5USD?". Позвонила в службу качества и получила подтверждение 06.06.2017 с формулировкой о том, что мой, заметьте "Отзыв принят в работу". Обещали в течение 3х дней обработать... 13 июня мне сообщили, после звонка-пинка, что только сейчас приняли повторно в работу и в течение 30 дней будет обработан. Сегодня я зашла в отделение банка и попросила дать пояснения. Непредставившийся сотрудник, за молчаливой спиной Ад-вой Н.В., которая даже запомнила мое имя, сообщил, что в компьютере не видно было, что у меня были безналичные поступления, не отлежавшие 30 дней, и [b]данная операция – перевод безналичных средств на счет вклада к закрытию вклада и выдачу средств отношения не имеет[/b] –за закрытие и выдачу денег с меня не взяли и ответственность лежит полностью на мне и мне нужно самой помнить. Поясните, как же не имеет, если у меня списание комиссии явилось причинно-следственной связью от того, что я закрывала вклад и забирала деньги? В он-лайн кабинете указаны [b]3 операции совершенные в одно и тоже время с одним и тем же названием «Закрытие срочного вклада»[/b] и на 2 первые у меня даже расходники, а про комиссию «тишина». Не видно??? 12:58 (МСК) [b]Закрытие срочного вклада [/b] Назначение платежа: Возврат вклада и процентов по договору №336700527, счёт №42306840440000109556 -334,00 12:58 (МСК) [b]Закрытие срочного вклада [/b] Назначение платежа: Возврат вклада и процентов по договору №336700527, счёт №42306840440000109556. Выплата 0.56 доллара США по курсу 1.00000 USD = 56.58000 RUR -0,56 12:58 (МСК) [b]Закрытие срочного вклада [/b] Назначение платежа: Комиссия за снятие наличных со счета №42306840440000109556 -5,00 Т.е. сотрудник Вашего банка перед монитором не видит? Не обладает информацией? Мне робот 6 мая письмо о списании спустя два дня прислал, а 4 мая, когда я неоднократно спрашивала, и как отражено в личном кабинете произошло списание и именно 4 мая, 12.58 и НЕКОМУ было при оформлении расходной операции дополнительно обратить мое внимание на наличие комиссии за ее проведение? Т.е. списание происходит одновременно с закрытием и возвратом и НИКТО не видит и не может ответить на вопрос о возможных комиссиях. Никто не извинился не за некомпетентность, не за несовершенство системы, в которой «НЕ ВИДНО», они-то все правильно мол сделали по инструкции, а ты "Помни сам". Обидно, с не контролируемыми эмоциями и бранью от такого отношения покидать офис и банк, декларирующий индивидуальный подход, где мне выставили счет за "услуги банка в соответствии с тарифами (п. 5.3.2). 5.00 USD и 5.00 EUR – сумма стОящая лояльности клиента с 2013 года. Не рекомендую выбирать банк, в котором вот так деликатно "Заключив договор банковского вклада через интернет-банк PSB-Retail, Вы присоединились к Правилам размещения..." с Вас будут тихо списывать средства, не отвечать на прямые вопросы о возможных комиссиях, а не оказывать компетентную поддержку при совершении тех или иных банковских операций.

Добрый день! Хочу поделиться опытом открытия вклада в банке Промсвязьбанк. Начиналось все неплохо. Открыл вклад чуть больше года назад, при открытии вклада предложили взять карту, которая будет для меня абсолютно бесплатной (как мне сказали аналог карты в "Русском стандарте", вклад заканчивается, туда перечисляются средства, если я этого захочу. Ну раз бесплатно, почему бы и нет, тем более у меня уже была дебетовая карта, которой я пользуюсь и меня она всем устраивала. Мне дали конверт с картой, я конверт не вскрывал, карту не активировал.После окончания вклада я пришел в офис забрал деньги, про карту мне никто ничего не напоминал. Спустя месяц после закрытия депозита у меня с другой карты начали списывать по 300 руб. ежемесячно за обслуживание карты, которую мне "БЕСПЛАТНО" выдали ко вкладу и которую я даже не активировал и не пользовался в принципе. Я позвонил на линию, оставил финансовую претензию, меня поняли, сказали, что разберутся и закроют вопрос. Прошел месяц, с меня опять списали средства. Ребята, вы вообще будете с клиентами работать, у нас будет обратная связь или я должен везде заявки оставлять или решать вопрос через руководство?

Добрый день! Хочу поделиться опытом открытия вклада в банке Промсвязьбанк. Начиналось все неплохо. Открыл вклад чуть больше года назад, при открытии вклада предложили взять карту, которая будет для меня абсолютно бесплатной (как мне сказали аналог карты в "Русском стандарте", вклад заканчивается, туда перечисляются средства, если я этого захочу. Ну раз бесплатно, почему бы и нет, тем более у меня уже была дебетовая карта, которой я пользуюсь и меня она всем устраивала. Мне дали конверт с картой, я конверт не вскрывал, карту не активировал.После окончания вклада я пришел в офис забрал деньги, про карту мне никто ничего не напоминал. Спустя месяц после закрытия депозита у меня с другой карты начали списывать по 300 руб. ежемесячно за обслуживание карты, которую мне "БЕСПЛАТНО" выдали ко вкладу и которую я даже не активировал и не пользовался в принципе. Я позвонил на линию, оставил финансовую претензию, меня поняли, сказали, что разберутся и закроют вопрос. Прошел месяц, с меня опять списали средства. Ребята, вы вообще будете с клиентами работать, у нас будет обратная связь или я должен везде заявки оставлять или решать вопрос через руководство?

История началась как и у всех с блокировки счета по 115-фз. У нас было ИП, на которое клиент по ошибке перевёл гонорар не на основной счёт, а на карточный (который, как нам сказали уже после блокировки, а не при открытии почему-то), использовать при расчётах с клиентами нельзя. Но это не главное. Главное, что мы пришли в офис, узнавать свои дальнейшие действия, отсидели в офисе 2,5 часа! Не потому, что было много людей, а потому что был всего 1 операционист. Когда наступила наша очередь, операционистка объяснила нам, что ничего уже не сделать и счёт нам лучше закрыть, на основном счету к тому моменту оставалось 587 тыс., а на карточном 42 тыс. Мы стали узнавать, а что будет с деньгами, которые остались на счету? На что операционистка начала убеждать нас в том, что их вам нужно перевести на карту ИП. Мы были очень удавлены, т.к. перевод 587 тысяч на карту физ.лица без каких-либо документов и обоснования - это и есть нарушение 115-ФЗ! Как оказалось перевести кому-либо из контрагентов мы не можем. Стали звать управляющего этого отделения. Вышел солидный мужчина, выслушав нашу проблему (а именно, что мы боимся переводить такую сумму себе на карту физ.лица, не хотим) - он начал "своё расследование", началась игра "я фсб-шник и все про вас знаю" - он начал говорить: - я вижу вы недавно открылись? - налоги не платили и деньги вам нужны срочно? - на что мы отвечали, что нам не нужны деньги со счета срочно и мы бы хотели избежать проблем в дальнейшем с дебетовой картой... Вообщем, в отделении нам сказали, что ВЫХОД ОДИН - написать заявление на закрытие счета и указать в нем реквизиты карты физ.лица! Недолго думая мы пошли в соседний зал, где обслуживают физ лиц, заказали там дебетовую карту, ждали неделю пока ее изготовят, заполнили заявление, как просила операционистка (если честно, просто принесли реквизиты в отделение и операционистка дала заполненное с уже впечатанными реквизитами и остатком на счету) все подписали и 06.06.2017 подали это все в банк. Далее сумма остатка по карточному счету 42 тыс. - поступила на следующий день, сумма 587 тыс. не поступила до сих пор 17.06.2017г.  УВАЖАЕМЫЕ ЗНАТОКИ! ВНИМАНИЕ! ВОПРОС!  Сколько дней требуется банку на закрытие счета? И почему сотрудники банка принуждают ИП к оправке денег на личные карты?

История началась как и у всех с блокировки счета по 115-фз. У нас было ИП, на которое клиент по ошибке перевёл гонорар не на основной счёт, а на карточный (который, как нам сказали уже после блокировки, а не при открытии почему-то), использовать при расчётах с клиентами нельзя. Но это не главное. Главное, что мы пришли в офис, узнавать свои дальнейшие действия, отсидели в офисе 2,5 часа! Не потому, что было много людей, а потому что был всего 1 операционист. Когда наступила наша очередь, операционистка объяснила нам, что ничего уже не сделать и счёт нам лучше закрыть, на основном счету к тому моменту оставалось 587 тыс., а на карточном 42 тыс. Мы стали узнавать, а что будет с деньгами, которые остались на счету? На что операционистка начала убеждать нас в том, что их вам нужно перевести на карту ИП. Мы были очень удавлены, т.к. перевод 587 тысяч на карту физ.лица без каких-либо документов и обоснования - это и есть нарушение 115-ФЗ! Как оказалось перевести кому-либо из контрагентов мы не можем. Стали звать управляющего этого отделения. Вышел солидный мужчина, выслушав нашу проблему (а именно, что мы боимся переводить такую сумму себе на карту физ.лица, не хотим) - он начал "своё расследование", началась игра "я фсб-шник и все про вас знаю" - он начал говорить: - я вижу вы недавно открылись? - налоги не платили и деньги вам нужны срочно? - на что мы отвечали, что нам не нужны деньги со счета срочно и мы бы хотели избежать проблем в дальнейшем с дебетовой картой... Вообщем, в отделении нам сказали, что ВЫХОД ОДИН - написать заявление на закрытие счета и указать в нем реквизиты карты физ.лица! Недолго думая мы пошли в соседний зал, где обслуживают физ лиц, заказали там дебетовую карту, ждали неделю пока ее изготовят, заполнили заявление, как просила операционистка (если честно, просто принесли реквизиты в отделение и операционистка дала заполненное с уже впечатанными реквизитами и остатком на счету) все подписали и 06.06.2017 подали это все в банк. Далее сумма остатка по карточному счету 42 тыс. - поступила на следующий день, сумма 587 тыс. не поступила до сих пор 17.06.2017г.  УВАЖАЕМЫЕ ЗНАТОКИ! ВНИМАНИЕ! ВОПРОС!  Сколько дней требуется банку на закрытие счета? И почему сотрудники банка принуждают ИП к оправке денег на личные карты?

В конце 2016 года моя организация ООО "ТюменьТопРесурс" открыла р/с в "Промсвязьбанке" по акции 3 месяца обслуживания бесплатно и, если, нет оборотов комиссия не взимается, счетом не пользовался, весной начал заключать договора поставки диз.топлива потребителям (организация занимается оптовой торговлей топливом, поставка топлива заказчикам). В начале июня от заказчика на счет моей организации поступили деньги за поставку топлива дорожно-строительной компании - 315 000 руб. Открыв интернет-банк я не смог произвести оплату компании трейдеру НПЗ. Позвонив в банк мне сказали, что я могу только просматривать информацию по счету, а платеж провести только на бумажном носителе в отделении. Но и в платеже на бумажном носителе в банке мне было отказано, хотя я предоставил все возможные документы - декларации за 1,5 года, инф. письмо, штатное расписание, договора с поставщиками и покупателями, долгов у организации нет, в сомнительных операциях не замечена - ТОГДА НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ, ссылаясь на 115-ФЗ , где четко сказано, что должны быть веские основания, а не сумасбродство внутреннего финмониторинга, который может безнаказано блокировать счета, срывать сделки и т.д., но которому нельзя даже позвонить, чтоб объяснил в чем причина,т.к. действия моей организации под 115-ФЗ не относятся. Сотрудники горячей линии банка ответить ничего не могут, менеджер банка тоже ничего не может сказать, только то, что мне во всех операциях отказано, но комиссию за БЕСПЛАТНОЕ открытие и за ВЕДЕНИЕ СЧЕТА 3500 рублей со счета сразу сняли, хотя я не провел ни одной операции. Таким образом получается я плачу за расчетный счет, на котором могу смотреть как банк снимает деньги заказчика. Менеджер банка в устной форме предложила мне закрыть счет, а остаток денег перевести на другой счет организации, сказав, что у организации нет другого счета она сказала открывайте. За это время в ФНС появился штраф 2000 рублей, в связи с чем банки отказывают в открытии счета, пока с сайта не будет убран - открытие счета долгий процесс. Я написал заявление, чтоб деньги перевели обратно заказчику. Менеджер составила платежку на оплату моему же заказчику, но в возврате средств обратно контрагенту было отказано. При этом менеджер сказала, что банк будет снимать с меня деньги за обслуживание, которого мне не оказывалось. Заказчик сначала требовал топливо, за которое заплатил, теперь вернуть деньги + неустойку за простой 50 единиц техники. Банк блокирует счет без постановления гос.органов и суда, потому что ему так захотелось - ЭТО ПРЯМОЕ НАРУШЕНИЕ КОНСТИТУЦИИ РФ!

В конце 2016 года моя организация ООО "ТюменьТопРесурс" открыла р/с в "Промсвязьбанке" по акции 3 месяца обслуживания бесплатно и, если, нет оборотов комиссия не взимается, счетом не пользовался, весной начал заключать договора поставки диз.топлива потребителям (организация занимается оптовой торговлей топливом, поставка топлива заказчикам). В начале июня от заказчика на счет моей организации поступили деньги за поставку топлива дорожно-строительной компании - 315 000 руб. Открыв интернет-банк я не смог произвести оплату компании трейдеру НПЗ. Позвонив в банк мне сказали, что я могу только просматривать информацию по счету, а платеж провести только на бумажном носителе в отделении. Но и в платеже на бумажном носителе в банке мне было отказано, хотя я предоставил все возможные документы - декларации за 1,5 года, инф. письмо, штатное расписание, договора с поставщиками и покупателями, долгов у организации нет, в сомнительных операциях не замечена - ТОГДА НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ, ссылаясь на 115-ФЗ , где четко сказано, что должны быть веские основания, а не сумасбродство внутреннего финмониторинга, который может безнаказано блокировать счета, срывать сделки и т.д., но которому нельзя даже позвонить, чтоб объяснил в чем причина,т.к. действия моей организации под 115-ФЗ не относятся. Сотрудники горячей линии банка ответить ничего не могут, менеджер банка тоже ничего не может сказать, только то, что мне во всех операциях отказано, но комиссию за БЕСПЛАТНОЕ открытие и за ВЕДЕНИЕ СЧЕТА 3500 рублей со счета сразу сняли, хотя я не провел ни одной операции. Таким образом получается я плачу за расчетный счет, на котором могу смотреть как банк снимает деньги заказчика. Менеджер банка в устной форме предложила мне закрыть счет, а остаток денег перевести на другой счет организации, сказав, что у организации нет другого счета она сказала открывайте. За это время в ФНС появился штраф 2000 рублей, в связи с чем банки отказывают в открытии счета, пока с сайта не будет убран - открытие счета долгий процесс. Я написал заявление, чтоб деньги перевели обратно заказчику. Менеджер составила платежку на оплату моему же заказчику, но в возврате средств обратно контрагенту было отказано. При этом менеджер сказала, что банк будет снимать с меня деньги за обслуживание, которого мне не оказывалось. Заказчик сначала требовал топливо, за которое заплатил, теперь вернуть деньги + неустойку за простой 50 единиц техники. Банк блокирует счет без постановления гос.органов и суда, потому что ему так захотелось - ЭТО ПРЯМОЕ НАРУШЕНИЕ КОНСТИТУЦИИ РФ!

Здравствуйте. Я уже полгода переписываюсь со службой поддержки, каждый раз, когда мне поступает "новое кредитное предложение". Я пишу им и прошу их его удалить. Мне это доставляет неудобства. Вопросы: 1) Почему нельзя в Интернет-банке добавить возможность самостоятельно отказываться от новых кредитных предложений? 2) Учитывая, что для того, чтобы получить кредит, достаточно знать пароль клиента и обладать его телефоном, то возникает риск получения кредита 3-ми лицами при получении неправомерного доступа к Интернет-банку. Является ли возможным предусмотреть настройку, при которой клиент мог бы отказаться от получения кредита онлайн, а смог бы это сделать только в офисе банка у операциониста по паспорту? 3) Возможно ли написать заявление, чтобы отказаться от любых предложений вообще? Если бы мне понадобился кредит я бы сам пришел в Банк.Возможно это похоже на паранойю, но сотовый телефон я бросаю на тумбочке в спортзале или оставляю в ящике с вещами. Завладеть им не так уж и сложно при желании. При этом получается, что лишиться я могу не только собственных средств на счете, но и приобрести обязательства перед Банком на огромную сумму. Меня такая перспектива совершенно не устраивает. Современные технологии это хорошо, но когда они создают такие ситуации это плохо. С уважением,

Здравствуйте. Я уже полгода переписываюсь со службой поддержки, каждый раз, когда мне поступает "новое кредитное предложение". Я пишу им и прошу их его удалить. Мне это доставляет неудобства. Вопросы: 1) Почему нельзя в Интернет-банке добавить возможность самостоятельно отказываться от новых кредитных предложений? 2) Учитывая, что для того, чтобы получить кредит, достаточно знать пароль клиента и обладать его телефоном, то возникает риск получения кредита 3-ми лицами при получении неправомерного доступа к Интернет-банку. Является ли возможным предусмотреть настройку, при которой клиент мог бы отказаться от получения кредита онлайн, а смог бы это сделать только в офисе банка у операциониста по паспорту? 3) Возможно ли написать заявление, чтобы отказаться от любых предложений вообще? Если бы мне понадобился кредит я бы сам пришел в Банк.Возможно это похоже на паранойю, но сотовый телефон я бросаю на тумбочке в спортзале или оставляю в ящике с вещами. Завладеть им не так уж и сложно при желании. При этом получается, что лишиться я могу не только собственных средств на счете, но и приобрести обязательства перед Банком на огромную сумму. Меня такая перспектива совершенно не устраивает. Современные технологии это хорошо, но когда они создают такие ситуации это плохо. С уважением,

У нашей компании находились деньги на расчетном счете. Банк начал списывать по 9000 рублей в месяц, не считая ежемесячной комиссии 210 рублей! Итого списал 18 000 рублей. Формулировка: "Комиссия за ведение счета в связи с отсутствием расходных/приходных операций за последние 6 месяцев". Мы являемся микропредприятием и сумма 9000 рублей в месяц за то, что нет движения по счету в течении 6 месяцев для нас является грабительской. С подобными условиями мы ознакомлены не были. При заключении договора в тарифах банка эта комиссия прописана не была. Банк отказывается вернуть украденные 18 000 рублей. Являлся клиентом банка около 5 лет.

У нашей компании находились деньги на расчетном счете. Банк начал списывать по 9000 рублей в месяц, не считая ежемесячной комиссии 210 рублей! Итого списал 18 000 рублей. Формулировка: "Комиссия за ведение счета в связи с отсутствием расходных/приходных операций за последние 6 месяцев". Мы являемся микропредприятием и сумма 9000 рублей в месяц за то, что нет движения по счету в течение 6 месяцев для нас является грабительской. С подобными условиями мы ознакомлены не были. При заключении договора в тарифах банка эта комиссия прописана не была. Банк отказывается вернуть украденные 18 000 рублей. Являлся клиентом банка около 5 лет.

Был на днях в офисе на Цветном бульваре. Хотел закрыть карточный счет. Менеджера банка возмутила моя видеосъемка. Начала мне "по ушам ездить", что это запрещено их банковскими правилами и на этом основании мне в обслуживании отказано. У самих в офисе 5 камер. Значит им можно без моего ведома, а клиенту их нельзя? Что это за обслуживание?

Чуть более полутора лет использовали данный банк. Обслуживание использовали только через интернет-банк. Все было здорово, пока не наступили трудности с программой. После чего стало ясно, что всем в банке собственно наплевать на обычных юриков. Звонок в поддержку не приносит никакого результата. Только советы почистить яву. Все делается так, как говорят они, проблема не решается. Более того, она разрослась до того, что столкнувшись с обслуживанием понимаем, что использование этого банка себя исчерпало полностью. Либо просьбы пишите много и полно (у нас видимо миссия такая решать проблемы их софта в их понимании), либо нет возможности вам помочь. При создании платежки, иногда их может создаться десяток-два. А можно и не смочь зайти в инет банк, можно час, два, пять тыкать в ссылку явы и нет коннекта с банком и конечно же только у нас, а у всех все в порядке)). Можно к примеру создать шаблон платежки, использовать его, но в один прекрасный день данные в нем меняются сами по себе, при этом эти данные хранятся не на компе, а в банке... . При дозвоне в техподдержку только и слышно от робота почистите джаву, удалите файлы и так далее...  Ответы тут, кстати, тоже почитал. Они как раз убедили меня в том, что банковским работникам плевать на клиентов. Однотипно и односложно-разберемся. И более ничего. При создании платежки может произойти печалька и создаться десяток два абсолютно одинаковых и висящих на исполнение платежек. Удаление меняет их цвет на красный, но при этом они так же продолжают висеть и напрягать. Несколько раз, кстати, через сайт и через программу обращались по поводу эквайринга. Реакции не было, вообще не было. Последней каплей было составление платежки, где первично случайно из-за неудобства опять же самой программы было нажато +18% ндс, а потом исправлено и нажато 18 ндс включено. Такая платежка и была подписана и отправлена. Тем не менее через несколько минут после обновления инфы из банка платежка была такой, какой ее пожелала увидеть программа. Но при этом она указала с учетом НДС, хотя его добавила. Сразу начал звонить операционисту. А она занята, с клиентом разговаривает. Она одна! Перезвонили. Правда сказали мол извините, но платеж ушел, это ваши проблемы, решайте их сами, через там техподдержку или еще кого, нам плевать. Банк хорош только до тех пор, пока не столкнешься с любым вопросом. Потом понимаешь всю глубину наплевательства. Думаю таких банков много, но ранее пользовали закрывшийся Балтийский, там проблем с решением любых сложностей с операционистом не было. Все было супер. Тут полный отстой. Общее впечатление такое: все разбито по различным отделам, не имеющим меж собой нормальной коммуникации. Нет реально заинтересованных менеджеров в клиентах малого и мелкого бизнеса. В общем, это видимо не нужная им нагрузка, такое впечатление.

Чуть более полутора лет использовали данный банк. Обслуживание использовали только через интернет-банк. Все было здорово, пока не наступили трудности с программой. После чего стало ясно, что всем в банке собственно наплевать на обычных юриков. Звонок в поддержку не приносит никакого результата. Только советы почистить яву. Все делается так, как говорят они, проблема не решается. Более того, она разрослась до того, что столкнувшись с обслуживанием понимаем, что использование этого банка себя исчерпало полностью. Либо просьбы пишите много и полно (у нас видимо миссия такая решать проблемы их софта в их понимании), либо нет возможности вам помочь.При создании платежки, иногда их может создаться десяток-два. А можно и не смочь зайти в инет банк, можно час, два, пять тыкать в ссылку явы и нет коннекта с банком и конечно же только у нас, а у всех все в порядке)). Можно к примеру создать шаблон платежки, использовать его, но в один прекрасный день данные в нем меняются сами по себе, при этом эти данные хранятся не на компе, а в банке... . При дозвоне в техподдержку только и слышно от робота почистите джаву, удалите файлы и так далее...  Ответы тут, кстати, тоже почитал. Они как раз убедили меня в том, что банковским работникам плевать на клиентов. Однотипно и односложно-разберемся. И более ничего.При создании платежки может произойти печалька и создаться десяток два абсолютно одинаковых и висящих на исполнение платежек. Удаление меняет их цвет на красный, но при этом они так же продолжают висеть и напрягать. Несколько раз, кстати, через сайт и через программу обращались по поводу эквайринга. Реакции не было, вообще не было. Последней каплей было составление платежки, где первично случайно из-за неудобства опять же самой программы было нажато +18% ндс, а потом исправлено и нажато 18 ндс включено. Такая платежка и была подписана и отправлена. Тем не менее через несколько минут после обновления инфы из банка платежка была такой, какой ее пожелала увидеть программа. Но при этом она указала с учетом НДС, хотя его добавила. Сразу начал звонить операционисту. А она занята, с клиентом разговаривает. Она одна! Перезвонили. Правда сказали мол извините, но платеж ушел, это ваши проблемы, решайте их сами, через там техподдержку или еще кого, нам плевать.Банк хорош только до тех пор, пока не столкнешься с любым вопросом. Потом понимаешь всю глубину наплевательства. Думаю таких банков много, но ранее пользовали закрывшийся Балтийский, там проблем с решением любых сложностей с операционистом не было. Все было супер. Тут полный отстой. Общее впечатление такое: все разбито по различным отделам, не имеющим меж собой нормальной коммуникации. Нет реально заинтересованных менеджеров в клиентах малого и мелкого бизнеса. В общем, это видимо не нужная им нагрузка, такое впечатление.

31 мая написала в отделении Сокол заявление на закрытие расчетного счета. Сотрудник банка его принял и пообещал, что в отделение больше не нужно будет приходить, что в течение 7 рабочих дней со мной свяжутся, назовут сумму для внесения, я ее дистанционно переведу на этот счет и он будет закрыт. И тишина..... спустя 7 дней я звоню сама на горячую линию, информации нет... Прошло 2 недели. Звоню опять. Девушка дозвонилась до этого сотрудника и он через нее передал, что мне нужно повторно ехать в отделение неизвестно зачем (31 мая я предупреждала, что приехать не смогу больше и сотрудник мне сказал, что проблем не будет). Девушка оставила запрос на обратный звонок. И опять тишина..... Я нахожусь в другом городе, в Москве счет остается открытым и будет списываться комиссия. Вопрос: кто виноват? Кто будет оплачивать эту комиссию, расходы на дорогу? В других банках все давно решается дистанционно, а в проме что факса и почты нет? Я готова прийти в любое отделение в другом городе и оплатить сколько скажут. Но никто не звонит, тишина. Такое ощущение, что специально тянут время, пока комиссия побольше нападает.

УЖАС! Друзья, Господа, Товарищи! Никогда и ни при каких обстоятельствах не входите в этот так называемый банк. Обман, враньё и некомпетентность сотрудников на 10000 процентов!!! Обслуживание отвратительное! Никто ничего не знает!!! Отфутболивают во все инстанции, только бы их не трогали, до руководства не дотянуться, не достучаться, телефонов не дают.Взял потребительский кредит на 5 лет, вынудили застраховаться (85 000 руб.) , через год закрыл всё до копейки, прошу вернуть сумму оставшуюся страховку (за 4 года, думаю около 70 000 р.), так как не нуждаюсь более в их навязанной услуге! Оказывается Промсвязьбак не работает более с той компанией, в которой меня застраховал), разбирайся сам со страховой!!! Поднял хай, в офисе составили заявление и обещали, что разберутся и вышлют ответ на электронную почту. Прошёл месяц, ноль эмоций, а денежки идут с моего страховочного полиса (которого у меня как выяснилось просто НЕТ, кроме какого то номера коллективного страхования?!)! Приехал снова в офис в Химки, сначала послали на горячую линию, но потом составили ещё одно заявление и отправили его в кол-центр. Через неделю позвонил на горячую линию, там послали в офис, пришлось надавить на оператора и там выяснилось, что вопрос закрыт и ответ отправлен на меил, правда когда стали разбираться, то выяснилось, что отправили на выдуманную их сотрудниками электронную почту, созданную из моей фамилии и инициалов. Я ЭТО ДЕЛО ТАК НЕ ОСТАВЛЮ! Если этот банк, у которого офисов по Москве раз два и обчёлся, не разберётесь в моей проблеме, я обращусь в Общество защиты прав потребителей, затем в суд, напишу Путину и обращусь на телевидение!

УЖАС! Друзья, Господа, Товарищи! Никогда и ни при каких обстоятельствах не входите в этот так называемый банк. Обман, враньё и некомпетентность сотрудников на 10000 процентов!!! Обслуживание отвратительное! Никто ничего не знает!!! Отфутболивают во все инстанции, только бы их не трогали, до руководства не дотянуться, не достучаться, телефонов не дают.Взял потребительский кредит на 5 лет, вынудили застраховаться (85 000 руб.) , через год закрыл всё до копейки, прошу вернуть сумму оставшуюся страховку (за 4 года, думаю около 70 000 р.), так как не нуждаюсь более в их навязанной услуге! Оказывается Промсвязьбак не работает более с той компанией, в которой меня застраховал), разбирайся сам со страховой!!! Поднял хай, в офисе составили заявление и обещали, что разберутся и вышлют ответ на электронную почту. Прошёл месяц, ноль эмоций, а денежки идут с моего страховочного полиса (которого у меня как выяснилось просто НЕТ, кроме какого то номера коллективного страхования?!)! Приехал снова в офис в Химки, сначала послали на горячую линию, но потом составили ещё одно заявление и отправили его в кол-центр. Через неделю позвонил на горячую линию, там послали в офис, пришлось надавить на оператора и там выяснилось, что вопрос закрыт и ответ отправлен на меил, правда когда стали разбираться, то выяснилось, что отправили на выдуманную их сотрудниками электронную почту, созданную из моей фамилии и инициалов. Я ЭТО ДЕЛО ТАК НЕ ОСТАВЛЮ! Если этот банк, у которого офисов по Москве раз два и обчёлся, не разберётесь в моей проблеме, я обращусь в Общество защиты прав потребителей, затем в суд, напишу Путину и обращусь на телевидение!

УЖАС! Друзья, Господа, Товарищи! Никогда и ни при каких обстоятельствах не входите в этот так называемый банк. Обман, враньё и некомпетентность сотрудников на 10000 процентов!!! Обслуживание отвратительное! Никто ничего не знает!!! Отфутболивают во все инстанции, только бы их не трогали, до руководства не дотянуться, не достучаться, телефонов не дают.Взял потребительский кредит на 5 лет, вынудили застраховаться (85 000 руб.) , через год закрыл всё до копейки, прошу вернуть сумму оставшуюся страховку (за 4 года, думаю около 70 000 р.), так как не нуждаюсь более в их навязанной услуге! Оказывается Промсвязьбак не работает более с той компанией, в которой меня застраховал), разбирайся сам со страховой!!! Поднял хай, в офисе составили заявление и обещали, что разберутся и вышлют ответ на электронную почту. Прошёл месяц, ноль эмоций, а денежки идут с моего страховочного полиса (которого у меня как выяснилось просто НЕТ, кроме какого то номера коллективного страхования?!)! Приехал снова в офис в Химки, сначала послали на горячую линию, но потом составили ещё одно заявление и отправили его в кол-центр. Через неделю позвонил на горячую линию, там послали в офис, пришлось надавить на оператора и там выяснилось, что вопрос закрыт и ответ отправлен на меил, правда когда стали разбираться, то выяснилось, что отправили на выдуманную их сотрудниками электронную почту, созданную из моей фамилии и инициалов. Я ЭТО ДЕЛО ТАК НЕ ОСТАВЛЮ! Если этот банк, у которого офисов по Москве раз два и обчёлся, не разберётесь в моей проблеме, я обращусь в Общество защиты прав потребителей, затем в суд, напишу Путину и обращусь на телевидение!

Я являюсь клиентом банка давно и все устраивает. Пользуюсь дебетовой картой, быстрое зачисление списание, хороший интернет-банк. Но за все время ни разу не одобрили кредит, только раз Турбо деньги предложили. Я взял, закрыл досрочно, думал понадобится еще раз возьму, а нет - больше не дали. За то время, что являюсь клиентом, закрыл 2-3 кредита, кред.карту других банков, но банк, картой которого я пользуюсь, мне не дает ни кредит, ни кред.карту. Другие дают, а банк, которым пользуюсь, нет. В чем секрет? У меня не ухудшилась кредитная история после Турбо, работа не поменялась. В чем же секрет? Ни под одну кредитную программу не попадаю? Вроде прохожу по критериям и снова отказ. Наверно пришло время пользоваться дебетовыми картами тех банков, которые кредитуют вас. Но тут дебетовая, хорошая бонусы, деньги пару раз переводил..Кто знает ответ на мои вопросы?

Хотелось бы оставить отзыв о работе вашей системы. г.Владимир. 13 июня 2017 года примерно в 12:00 мы с мужем, приехали в ТЦ Глобус (Суздальский проспект 28), чтобы снять деньги в банкомате - ни в одном банкомате ( а там их два) денег не оказалось, даже 1000 не дал. Затем поехали в ТЦ Мегаторг (Тракторная 45) тоже самое - денег нет. Нам повезло, что мы на машине, на автобусе ушло бы полдня на это. Приехали в банк на Октябрьском проспекте 25, карту зажевал банкомат...Обратившись в отделение к операционисту почему то на месте не оказалось специалистов технической поддержки, которые могут вскрыть банкомат...Пришлось ждать их.... Так же операционисту было недостаточно предъявления паспорта (хотя карта именная), попросили сделать запрос в наш банк (банк  Возраждение) о том, что это действительно карта мужа (Возрождение - банк партнер Промсвязьбанка). Наш банк, к великому сожалению, не дает такие справки дистанционно. Приехали через час к другому оператору, зовут Виктория. Запрос сделала самостоятельно. Почему нельзя было сразу этого сделать? И почему техподдержка не находится на рабочем месте в рабочие часы? Вообщем-то не хочется возвращаться в этот банк.