18 266 отзывов о банке «ПСБ»

Получила я тут зарплатную карту вашего банка,на которой даже деньги есть...а снять не могу,потому что она типа не активирована.Звоню я на горячую линию,там мне говорят подойдите в офис и девочки вам все сделают.Отпросившись с работы я еду в офис на Красной и что мне говорит сотрудница "а кто вам дал карту?Она вообще в москве и не выданая и я ее не активирую!Звоните своему работодателю!"я говорю снимите мне деньги со счета,вы же их видете,в итоге меня снова послали,сказав что без карты они не снимут.Карта у меня в руках,паспорт предьявлен.Вторые сутки снять деньги не могу.Что за ужасное отношение

Комиссия за ведение счета ИП списывается приоритетно (выяснилось). Если суммы остатка по счету не хватило, остаток будет на картотеке, за которую вы заплатите комиссию. 100р за вход, 350 за выход. Это почти половина месячного обслуживания, штрафчик такой а у меня еще и платежка туда попала, теперь я должна 800 Никаких предупреждений о предстоящем событии нет. Я внесла сумму для оплаты счета от контрагента, чуть с запасом, оплатила, платежка ушла на полную сумму. Через несколько дней захожу в интрнет-банк проверить на всякий случай, что все хорошо. Вижу, что платежка исполнена не на полную сумму, 2 документа - комиссия за ведение счета и сама платежка на картотеке. Опять же, никакой информации о том, что платеж исполнен некорректно, не было (например, на почту).Звоню в колл-центр и выясняется, что за попадание на картотеку я теперь дополнительно должна банку 800 рублей: 100 за вход и по 350 за выход двух документов. И плюс ту сумму, конечно, которую не хватило.В итоге контрагент не получил полностью денежные средства (что влияет на репутацию), а если бы я не решила вдруг проверить платежку, то так и не получил бы. Кроме того, я дополнительно должна 800 рублей (для меня существенно, при использовании р/с до 5 операций в месяц).

Возмущена работой Ваших сотрудников! Международный перевод валютных средств идет уже больше двух недель! это нереально ни в одном банке. Была допущена ошибка в имени при переводе с другого языка и деньги зависли, почему Ваш кол-центр мне две недели не мог сказать, что они висят в ошибке, а твердили что на счет деньги не поступали в банк. Хотя деньги поступили в Москву 08.09.16, а сегодня 19.09.16 они до сих пор не видят их? Значит они некомпетентны в таком вопросе, но отвечают! Человек, который живет в Италии и делал этот перевод, является Вашим клиентом и всегда пользовался Вашими услугами (имея неплохой счет в этом банке) После такого инцидента Ваш клиент от Вас уходит и уведет "н" количество людей!

Возмущена работой Ваших сотрудников! Международный перевод валютных средств идет уже больше двух недель! это нереально ни в одном банке. Была допущена ошибка в имени при переводе с другого языка и деньги зависли, почему Ваш кол-центр мне две недели не мог сказать, что они висят в ошибке, а твердили что на счет деньги не поступали в банк. Хотя деньги поступили в Москву 08.09.16, а сегодня 19.09.16 они до сих пор не видят их? Значит они некомпетентны в таком вопросе, но отвечают! Человек, который живет в Италии и делал этот перевод, является Вашим клиентом и всегда пользовался Вашими услугами (имея неплохой счет в этом банке) После такого инцидента Ваш клиент от Вас уходит и уведет "н" количество людей!

Возмущена работой Ваших сотрудников! Международный перевод валютных средств идет уже больше двух недель! это нереально ни в одном банке. Была допущена ошибка в имени при переводе с другого языка и деньги зависли, почему Ваш кол-центр мне две недели не мог сказать, что они висят в ошибке, а твердили что на счет деньги не поступали в банк. Хотя деньги поступили в Москву 08.09.16, а сегодня 19.09.16 они до сих пор не видят их? Значит они некомпетентны в таком вопросе, но отвечают! Человек, который живет в Италии и делал этот перевод, является Вашим клиентом и всегда пользовался Вашими услугами (имея неплохой счет в этом банке) После такого инцидента Ваш клиент от Вас уходит и уведет "н" количество людей!

Сегодня мне во время рабочего дня позвонил молодой человек с московского номера +74954249989, представился сотрудником Промсвязьбанка. Предложил оформить кредитную карту + разного рода ерунду, которой я не пользуюсь. Я дважды ответила отказом, на что молодой человек не унимался и решил давить дальше "почему вы не  хотите оформлять, объясните?", т.е. я еще должна  обосновывать свое мнение и объяснять ему почему не хочу? А дальше бы пошла игра в "купи слона"? Возможно, на кого-то грубое психологическое давление и  действует, но у меня этот маневр вызвал резко негативные эмоции. Планирую по окончании срока депозита забрать деньги, а  номер внести в черный список телефона.

Сегодня мне во время рабочего дня позвонил молодой человек с московского номера +74954249989, представился сотрудником Промсвязьбанка. Предложил оформить кредитную карту + разного рода ерунду, которой я не пользуюсь. Я дважды ответила отказом, на что молодой человек не унимался и решил давить дальше "почему вы не  хотите оформлять, объясните?", т.е. я еще должна  обосновывать свое мнение и объяснять ему почему не хочу? А дальше бы пошла игра в "купи слона"? Возможно, на кого-то грубое психологическое давление и  действует, но у меня этот маневр вызвал резко негативные эмоции. Планирую по окончании срока депозита забрать деньги, а  номер внести в черный список телефона.

Для того, чтобы подписать сертификат (частное лицо) для работы в системе PSB-retail, необходимо приехать в банк. Для юридических лиц услуга продления сертификата предоставляется дистанционно, почему для физлиц это невозможно?Сегодня утром приехала в банк, чтобы подписать перевыпущенный сертификат. В целом, это занимает от силы минуту: найти клиента по паспортным данным в системе, распечатать сертификат, выдать его клиенту на подпись. Однако, я провела в банке почти час, сидя в очереди. Самое смешное, на талончике с номером очереди было радостное предложение - пользоваться PSB retail - видимо, чтобы не сидеть в очереди. Мило, просто восхитительный сервис.PS Не нужно мне предлагать пользоваться вместо сертификата карточкой с кодами, это невыносимо неудобно. Тем более, чтобы получить эту карточку, точно также придется отстоять очередь в офисе, не рассчитанном на такое количество посетителей.

Сегодня 17 сентября пришел еще один "тревожный звоночек" от банка. С меня сняли комиссию в 700 рублей за обслуживание карты за август (только что прочитала смс от банка о снятии, карта ушла в минус). Пришла эта комиссия за использование банковской карты Твой ПСБ Премиум. Условием бесплатного обслуживания было наличие на счете 1 млн. рублей и более. У меня в августе была сумма значительно, намного больше этого 1 млн. руб.Карта у меня с самого конца июля 2016 года (с 28.08.2016), эти несколько дней тоже посчитали за месяц. 4 дня за месяц.Очень неприятно, что банк вводит в заблуждение своих клиентов. Надеюсь, что банк исправится. Для клиентов банка, то о чем Вам не говорят, запомните, что если Вы получили карту 31-го числа, то это тоже считается месяцем. Очень неприятная ситуация.

Сегодня 17 сентября пришел еще один "тревожный звоночек" от банка. С меня сняли комиссию в 700 рублей за обслуживание карты за август (только что прочитала смс от банка о снятии, карта ушла в минус). Пришла эта комиссия за использование банковской карты Твой ПСБ Премиум. Условием бесплатного обслуживания было наличие на счете 1 млн. рублей и более. У меня в августе была сумма значительно, намного больше этого 1 млн. руб.Карта у меня с самого конца июля 2016 года (с 28.08.2016), эти несколько дней тоже посчитали за месяц. 4 дня за месяц.Очень неприятно, что банк вводит в заблуждение своих клиентов. Надеюсь, что банк исправится. Для клиентов банка, то о чем Вам не говорят, запомните, что если Вы получили карту 31-го числа, то это тоже считается месяцем. Очень неприятная ситуация.

Добрый день. В марте 2015 года я полностью погасил задолженность по своей кредитной карте Суперкарта и попросил закрыть все счета и карты в ПСБ в связи с отъездом на ПМЖ зарубеж.Пару месяцев назад я воспользовался акцией одного из известных кредитных бюро и на всякий случай получил выписку по своей кредитной истории, где с удивлением обнаружил активную Суперкарту с нулевой задолженостью. После этого я зашёл в интернет-банк и там также обнаружил активную Суперкарту с нулевой задолженостью. Карта вроде бесплатная и % не начисляются, но осадочек остался - я просил закрыть данную карту и писал заявление на эту тему. Тем не менее, до сих пор карта открыта.Каких-то особых проблем для меня в этой ситуации нет (до тех пор, пока ПСБ не поднимет, например, годовое обслуживание по карте!), но всё равно неприятно, что банк проигнорировал мои просьбы и заявления. Идти в отделение, по понятным причинам, я не буду - ради этого надо приезжать в Россию. Тем более, что заявление на закрытие карты я уже писал. Что делать - не понятно. Если есть сотрудники банка, просьба прокомментировать ситуацию.Оценку не ставлю - кроме этого эпизода я обслуживался без особых событий - ровно и гладко.

Добрый день уважаемые друзья! При звонке на телефон 8 800 333 03 03 (для физических лиц в ПромСвязьБанк) дозвон происходит с 5 минутой, что бы связаться с оператором нужно прослушать целое длинное голосовое меню. Но самое интересное впереди - если вы дозвонились до оператора и начинается излагать свой вопрос и звонок по каким либо причинам прерывается, то вам заново нужно звонить оператору, но уже в системе будет говорить другой оператор и заново пересказывать свой вопрос.  Почему нельзя сделать так, что бы при звонке или при письменном обращение по емалй  в ПромСвязьБанк - присваивался номер обращения, по которому можно идентифицировать ваше сообщение в системе. Представим такую ситуацию. Вы клиент "ПромСвязьБанка".  Летите на свой заслуженный отпуск в Америку. И у вас возникает срочная потребность связаться с банком, но вы попадаете в следующую ловушку:- вам нужно долго дозваниваться до оператора;- вы не знаете за каким офисом вы закреплены;- ваш вопрос будет решать кто попало;- когда неожиданно звонок будет прерван, то вам надо будет с самого начала звонить в банк и заново пересказывать свой вопрос (и так можно по кругу) на моем примере я 5 -6 раз попадал на разных операторов и каждый спрашивал меня с самого начала мой вопрос , потом меня переключали и телефон на который переключали был занят и мне приходилось опять звонить в банк и так я потратил на дозвон около 1,5 часа. В нормальных банках обычно если ты со своего мобильного делаешь звонок, тебя инденфицируют в системе сразу по первому звонку. Дозвон в нормальных банках с первой минутой. А тут вроде в названии банка фигурирует слово "Связь" (ПромСвязьБанк), а не продумано, то что каждому обращению присваивается номер обращения, т.е. это значит, что им наплевать на все ваши дозвоны и качество обслуживания.Но это еще не все, если писать на их основной емайл, то ответ вам придет через 3-5 дней, и опять на ваш запрос не будет присвон номер обращения. Или вообще не ответят. Но смысл, обратите внимание - как у пром связь работают операторы. Операторы никак не работают. А качество приема звонков от клиентов оставляют желать лучшего.

...Вклад получить в банке не дает служба безопасности. Нет объяснений с их стороны. Просто не отдают деньги.Не кладите деньги вами кровно заработанные в Промсвязьбанк, и не берите кредиты! Если к вкладчикам у них отношение, как к беспризорной собаке, то уж к кредитным клиентам ...в общем настрадаетесь. Счет в банке переврали и мотали меня ж , инвалида 2 группы, по своей же оплошности 3 раза. И так: 4 раза в банк и три раза к нотариусу за сутки! И ответ один: служба безопасности не дает добро выдать вам деньги! Как вам это?

22.08.2016 на номер моего мобильного телефона от Банка поступило смс-сообщение с информацией о том, что обслуживание карты переходит на "общие условия". Следует заметить, что данное смс-сообщение не содержало конкретных дат.  27.08.2016 я обратилась в Отделение Банка по адресу Москва, Марксистская, 3, стр. 1 с целью закрыть данную карту, предоставленную мне на прежнем месте работы в рамках зарплатного проекта, изложив суть вопроса операционисту, я попросила также показать выписку по счету карты. С данным вопросом операционистка справилась. В данной выписке я обнаружила наличие начисленной комиссии (учитывая, что на карте есть остаток дс больше, чем размер данной комиссии). Через мин 30 измученная операционистка выяснила, что данная комиссия начислена согласно Тарифам и Условиям Банка за годовое обслуживание. На просьбу показать мне на какие документы она ссылается, девушка сказала, что у нее нет времени со мной возиться и вся эта информация есть в интернете на их сайте. На мой ответ, что у меня нет интернета, и я, к сожалению, не смогу здесь и сейчас ознакомится с их документами на сайте, чтобы оценить правомерность начисленной комиссии и принять решение, уплачивать ли данную комиссию, операционистка ответила: "Но у вас же есть телефон, и вообще я не могу на одного клиента тратить так много времени".  Я попросила бланк для написания претензии относительно отказа в обслуживании и непредоставления информации, а также сформировать заявление на закрытие карты. На что сотрудница ответила, что у нее нет права принять у меня данное заявление, поскольку на карте имеется задолженность, и это внутренние правила банка. На мой вопрос и когда же банк-всея Руси изволит списать данную комиссию, операционистка ответила, когда будет проведена какая-нибудь операция. Интересное дело - т.е. никогда? Потому как пользоваться данной картой я не собираюсь. Писать о хамском общении данной сотрудницы можно много... но это я переживу... Что в итоге я получила от посещения Банка: потраченное личное время около двух часов, вымотанные нервы, хамство, отказ в обслуживании и неполучение той услуги, за которой, собственно, я обращалась в Банк. ЗЫ. есть продолжение этой истории. По выходу их отделения позвонила в КЦ - где мне подтвердили, что отказ в принятии заявления неправомерен, и сотрудник должна была принять заявление, несмотря на наличие начисленной комиссии. 09/09/2016 от банка получен ответ ( вкратце):" ... действия Банка являются корректными, комиссия за обслуживание Карты начислена Банком правомерно. ..... Дополнительно сообщаем, что по информации, изложенной Вами в обращении Банком проведена проверка, по результатам которой факт некорректных действий со стороны сотрудника Банка не подтвержден...." - да здравствует качество обслуживания в ПСБ - хамить клиентам это норма.ЗЫ.ЗЫ. претензия направлена в ЦБ.

22 октября 2015 года Максимова Евгения Геннадьевна (далее — Заемщик) заключила с ПАО «Промсвязьбанк» (далее — Банк) Кредитный договор№ 292775624, в соответствии с условиями которого Банк предоставил Заемщику кредит в размере 343 000 (триста сорок три тысячи) рублей сроком на 48 (сорок восемь) месяцев с даты вступления в силу договора. Полная стоимость кредита составили 29,9% годовых.При заключении Кредитного договора был навязан заемщику Договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» №292775624 СО1 от 22.10.2015 г. со страховой организацией АО «СОГАЗ» на все время действия Кредитного договора со страховой премией в размере 3 231 (три тысячи двести тридцать один) рубль94 копейки.Согласно выписки по счету, 22 октября 2015 года Банк удержал со счета Заемщика 43 031 (сорок три тысячи тридцать один) рубль 93 копеек – комиссия банка за оказание услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика», но по сей день Банк не перевел со счета Заемщика страховую премию в размере 3 231 (три тысячи двести тридцать один) рубль 94 копейки, тем самым нарушил условия договора, а именно, Банк обязался проконсультировать Заемщика о продуктах страхования, условиях, стоимости; заключить от своего имени договор страхования со страховой организацией АО «СОГАЗ» в отношении застрахованного Заемщика Максимовой Евгении Геннадьевны, перевести со счета Заемщика на счет страховой организации сумму страховой премии в размере 3 231 (три тысячи двести тридцать один) рубль 94 копейки, принимать от Застрахованного лица заявления для страховой организации и передавать данные заявления по назначению.Однако, на сегодняшний день, согласно выписки по счету, ПАО «Промсвязьбанк» лишь удержал с Заемщика сумму своей комиссии в размере 43 031(сорок три тысячи тридцать один) рубль 93 копеек за предоставленные якобы услуги, но до настоящего времени так и не перечислил сумму страховой премии в АО«СОГАЗ», что существенно нарушает условия договора. ПАО«Промсвязьбанк» не может дать вразумительный ответ на обращение Заемщика на каком основании и согласно каким исчислениям за перевод в размере 3 231(три тысячи двести тридцать один) рубль 94 копейки Банк имеет право удерживать со счета Заемщика комиссию банка в размере 43 031(сорок три тысячи тридцать один) рубль 93 копеек и при этом включить эту комиссию в тело кредита и насчитать на данную комиссию проценты за пользование кредитом.Условия страхования, размер страховой суммы, а также другие существенные моменты договора страхования и информацию о том, что услуга платная Страховая организация АО «СОГАЗ» с Заемщиком не согласовали. Так называемый договор страхования заключен исключительно в интересах Банка, так как Выгодоприобретателем по договору страхования по всем страховым случаям является Банк и страховая сумма, страховая премия и комиссия банка определяется в отношении каждого застрахованного тоже Банком, без согласования с Заемщиком, следовательно, Заемщик в оказании ей данной платной услуги абсолютно не заинтересован.Получение кредита в ПАО «Промсвязьбанк» без страхования невозможно и указание Банка в кредитном договоре на то, что «решение Банка о предоставлении Кредитов не зависит от наличия согласия Заемщика быть Застрахованным по Программе страхования», является несоответствующей действительности и умышлено создана для ввода потребителей в заблуждение относительно предоставляемых услуг.Заемщик считает навязывание Банком услуг по страхованию Заемщика и списание денежных средств в счет уплаты комиссии в безакцептном порядке Банком нарушением Законодательства Р.Ф. и неосновательным обогащением. А т.к. Банк удерживает комиссию за дополнительные услуги с Заемщика, то данная комиссия для Банка является прибылью и подлежит уплате налогов, однако Банк не оформляет данную комиссию как прибыль за свои «псевдо услуги», а включает ее в тело кредита и дополнительно на комиссию незаконно насчитывает проценты по кредиту, при этом Банк не выполнил свои обязательства и не перечислил в АО «СОГАЗ» страховую премию в размере 3 231 (три тысячи двести тридцать один) рубль 94 копейки, тем самым нарушил условия договора, а следовательно на сегодняшний день Заемщик является не застрахованным лицом, и при наступлении страхового случая несет риски по вине Банка.

Промсвязьбанк меня сегодня поразил.Как-то завела у них карту, некоторое время пользовалась для перевода зарплаты. Месяца 3 назад перестала пользоваться. Потом благополучно забыла про нее. Думала, как буду проходить мимо банка, карту закрою.Сегодня пишут на телефон: "каждый день на сумму просроченной задолженности Вам начисляется штраф. Оплатите долг!"Я уж испугалась, думала, что кто-то взял кредит и у меня там страшные суммы. Звоню по указанному телефону. Попадаю в службу по работе с задолженностью и узнаю, что долг у меня всего лишь 467р.Я, вздыхая с облегчением, - Я так и так собиралась карту скоро закрыть. Но тут на меня начинается давление - У вас 3 дня на то, чтобы погасить долг. На мой ответ, что хочу закрыть карту и по возможности в ближайшие три дня закрою карту и оплачу, на меня обрушивается шквал: Если вы не погасите задолженность в 3 дня, то мы начнем звонить по всем указанным вами контактам и на работу, чтобы вы погасили деньги. Я очень удивилась, что такие меры принимаются по задолженности в районе 500р. с учетом того, что картой я перестала пользоваться от силы месяца 3 назад, а не 2 года.Знаете, по такой работе с клиентами, я больше никогда не вернусь в этот банк. Из-за 500р. угрожать звонками на работу и родственниками просто смешно. А так же очень неприятно из-за такого отношения ко мне. Отзыв пишу, просто потому что мне такая работа с клиентами очень не понравилось. Желаю Промсвязьбанку повысить качество своей работы с клиентами.

Год назад заблокировал все карты и счета в этом банке. Оставил только пустой личный кабинет (интернет банк). 09.09.2016 получил смс от банка о том, что изменён номер телефона для входа в онлайн банк. В отделении банка мне рассказали, что какая-то организация выпустила на моё имя зарплатную карту и получила её, заодно и изменив номер моего телефона.Почему кто угодно может распоряжаться моими данными без моего согласия, может изменять данные? А сам банк ещё и способствует этому. И я, по сути не являясь клиентом банка, должен тратить своё время на поездки в банк и разбирательства. Абсолютно неудовлетворительные действия промсвязьбанка.

27июля 2016 года, мною было оформлено Платежное получение в ПAO «Промсвязьбанк», на перевод  35  033 р. 05 к. в ОАО «Агроинвестбанк» Республика Таджикистан. Это оплата по Агентскому договору за путевку в Санаторий “Бахористон”,28 июля 2016 года ПAO «Промсвязьбанк» обработал платеж. После корректировки некоторых данных, валютный отдел визировал данную операцию и принял к исполнению. Прикладываю платежное поручение. Документ исполнен электронно.Счет-инвойс, который прислал Санаторий “Бахористон”, предполагает денежную линию из 3-х банков: 1 этап 2 этап 3 этап ПAO «Промсвязьбанк»   ПАО Сбербанк    ОАО «Агроинвестбанк»: 24 августа 2016 года ООО Санаторий "Бахористон" обратился к нам с просьбой прислать еще денежные средства на другой уже счет или проверить информацию относительно того, поступали ли денежные средства из ПАО Сбербанк на ОАО«Агроинвестбанк». Так как из ПAO «Промсвязьбанк» денежные средства успешно покинули счет. Платежное поручение исполнено. Обратившись в сентябре 2016  года в ПAO«Промсвязьбанк», ПАО Сбербанк я не получил ответа. Где денежные средства, оплаченные за путевку клиента. ПAO «Промсвязьбанк» ответил, что нужноуточнять в ПАО Сбербанк АПАО Сбербанк, ответил, что вы не наши клиенты, по этому уточняйте в ПAO «Промсвязьбанк».Так как я считаю, что правильнее разобраться и найти сумму, если надо сделатьнужные операции и довести ее до нужного адресата, не планирую дважды оплачиватьодин и тот же счет, к тому же я вознаграждение имеют только за одну путевку врамках вышеуказанного Агентского договора.Прошу: - разобраться с ситуацией, так как денежные средства, покинули мой счет игде-то, удерживаются, не заходя на нужный, указанный в платежном поручении счет;- в силу того, что, меня не считаютучастником сделки, не дают прямые ответы на четкие вопросы,  прошу, привлечь ПАО Сбербанк, ПAO «Промсвязьбанк», ОАО «Агроинвестбанк» (РТ) к работе в моем вопросе. - Прошу найти денежные средства в размере 35 033 р. 05 к.  отправленные мною с ПAO «Промсвязьбанк» в ОАО «Агроинвестбанк».В Сбербанке ответа нет. Так как я не являюсь кредитной организацией, то для меня это закрытая информация, даже если она касается моих средств. Это вертикальная система обращения с клиентами. Может быть банки между собой (равные участники рынка) найдут эту сумму. Раз меня не допускают вообще к это информации.

08.09.2016 заказал денег на закрытие вклада через колл-центр, время звонка примерно 18:45. Выдача по месту открытия вклада отделение у метро Бабушкинское.Сегодня 13.09.2016 приехал в отделение отстоял 20 минут в очереди и вместо денег мне сказали, что никакой заявки на сегодня для меня нет. Могут выдать завтра или я могу ехать в отделение на проспекте Мира.

08.09.2016 заказал денег на закрытие вклада через колл-центр, время звонка примерно 18:45. Выдача по месту открытия вклада отделение у метро Бабушкинское.Сегодня 13.09.2016 приехал в отделение отстоял 20 минут в очереди и вместо денег мне сказали, что никакой заявки на сегодня для меня нет. Могут выдать завтра или я могу ехать в отделение на проспекте Мира.