19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Искала кассу он-лайн, что бы все водном купить и интегрировать со своей программой (продавцы касс отправляют к поставщику программы, поставщик программы отправляет к продавцу кассы), а тут ПромСвязьБанк, предлагает полный спектр услуг, а также при закрытии текущего расчетного счета в другом банке и предоставлении этой справки в банк ПромСвязьБанк, то 3 месяца бесплатного обслуживания, затем достаточно дешевое обслуживание по сравнению с топовыми банками. Закрыла Р/С, пришла подавать документы, не взяли, взяли только анкету, сообщили что будут службой безопасности проверять и не более 24-х часов, через полтора суток, моих дозвонов, мне сообщили, что мне отказано без объяснения причин в открытии счета.!!! Я вернулась в тот банк, в котором обслуживалась, меня взяли обратно. Экспериментировать больше не буду.

У меня был открыт вклад сроком на 3 месяца, сегодня я ошибочно решил, что вклад закончился и пришел забрать его. Операционист К-ко Н.И. прорекламировала выгодные вклады данного банка, но уточнить, что вклад закроется только завтра не удосужилась. Являюсь вкладчиком разных банков и даже при попытке забрать 1000 р по два раза переспрашивали и уговаривали подождать зачисления процентов. Возможно К-нко считает, что клиент в неадеквате и за 1 день до закрытия вклада готов отказаться от 9000, а деньги в банке держит «по приколу». Прошу проинструктировать сотрудника, что это не так.

ООО "Сатурн" инн 7704367135 был открыт счёт в "Промсвязьбанке". По прошествии непродолжительного времени его заблокировали без объяснения причин и без запроса каких-либо документов. Подал заявление на закрытие счета и перевод денег на свой же счёт в другом банке. Заявление подал 11 апреля. До сих пор деньги на счета, ни в отделении, ни по горячей линии не говорят в какой стадии рассмотрение заявления и когда закроется счёт и перечислят деньги. Кроме того, никто не может сказать какой срок рассмотрения заявлений: в отделении сказали 10 рабочих дней, по телефону 7 дней. Так сколько на самом деле рассматривается это заявление? Или тянуть будут до последнего? Полный бардак и наплевательское отношение. Готовлю документы в суд о незаконном удержании чужих денежных средств.

Являюсь бывшим клиентом ПСБ. Уже на протяжении нескольких лет мне поступают смс-сообщения о чужом кредите, которые я получать совершенно не хочу. Сумма задолженности, номер договора (это разве не данные, составляющие банковскую тайну?), сведения о просрочке, о передаче дела в отдел взыскания. "Жду с нетерпением", когда меня начнут доставать коллекторы. Визит в офис ничего не решил, меня заверили, что номер удален из базы, но чуда не произошло. По звонку в колл-центр мне предложили снова посетить офис, но на этот раз с копией договора, подтверждающего, что номер действительно мой (договору 15 лет). У меня есть встречное предложение: запрашивайте договоры у своих клиентов, при выдаче кредитов. И перестаньте уже мне писать.

Доброго дня. Меня зовут Вячеслав, я являюсь ген директором ООО "Атлант". Хотел бы поделится следующей информацией. В августе 16 года нами был открыт расчетный счет в ПАО Промсвязьбанке в городе Красноярск отделение "Спутник", на данный счет был внесен уставной капитал общества. Исходя из договора и слов менеджера, условия более чем привлекательные. А именно, комиссия за ведение счета не взималась, если отсутствовали операции по счету. Счет, собственно, и открывался для внесения капитала и расчетов с бюджетом. И все шло хорошо, комиссий не было до февраля месяца. В феврале деньги уставного капитала списаны в 0. Задним числом выставлены комиссии за ведение счета по 258р ежемесячно и остаток за отсутствием операций за 6 месяцев. При обращении в банк внятно мне никто не смог разъяснить ситуацию. Когда я задал вопрос менеджеру банка, почему банк считает уставной капитал общества своими деньгами и распорядился ими по своему усмотрению даже не известив нас, мне ответили цитата: "Так все делают". Уважаемое руководство Промсвязьбанка, если вы не в курсе, уставной капитал - это не оборотные деньги ООО и уж тем более не прибыль, а гарантийные обязательства общества перед кредиторами и третьими лицами и даны они были не вам лично, а всем публично, и могут изыматься только по решению суда, почему вы ими распорядились как своими для меня загадка. Руководство общества расценивает данный факт, как хищение уставного капитала общества. Что приводит к приостановлению деятельности и несению убытков. Поэтому вынуждены обратится как Цб так и в ОБЭП. Дорогие собственники и директора. Если у кого-то что-то подобное было поделитесь опытом))). Заранее спасибо.

Повсеместная реклама "Промсвязьбанка" об открытии счетов на льготных условиях знакома, наверное, всем. Вот и наша организация возжелала воспользоваться удобным случаем, так сказать, дешево и сердито обслуживаться в банке из большой десятки по рейтингу Банки.ру. "Все произойдет быстро и безболезненно!"- кричала реклама. Действительно, заполнив простенькую формочку на сайте банка, я через 10-15 минут получил письмо с реквизитами счета, который для меня якобы уже открыт. Спустя некоторое время поступил звонок, и девушка довольно подробно растолковала мне о своих преимуществах, о том, что никуда нам ехать не нужно, что есть куча бесплатных бонусов в виде отсутствия платы за заверение учредительных документов, бесплатное подключение к банку-онлайн, бесплатная выдача ключа-ЭЦП, бесплатные три месяца обслуживания и про все остальное, что оно тоже очень дешево или даже бесплатно. Она выслала мне перечень необходимых документов, которые им нужны в сканах. Среди данного перечня фигурировали и документы на собственность на помещение, в котором базируется фирма или необходимо представить договор аренды. Стандартная процедура, которая возложена в нынешние времена на плечи всех банков, т.е. проверить местонахождение клиента. У нас помещение в собственности юрлица, поэтому мы отправили копию свидетельства о собственности. Мы оперативно сформировали пакет и отправили в банк. Следующий день прошел в ожиданиях и лишь через 1,5 суток мы получили сообщение, что pdf-формат документов открыть банк не в силах. Хорошо, переформатировали и отправили. Еще через сутки мне позвонили из банка и сообщили (а вот теперь ВНИМАНИЕ!!!). Кто-то там незримый (со слов звонящего сотрудника, у нее нет данных КТО это и КАК с ним можно поговорить), этот КТО-ТО запросил ДОГОВОР АРЕНДЫ на помещение. Ммммм...ну я вроде смог растолковать звонящему, что мы не можем арендовать сами у себя то, что нам принадлежит и так на праве собственности. Последовал ответ: "Я поняла Вас, но ТАМ требуют договор аренды". И далее: "Хорошо, я попробую выяснить, что можно сделать". Прошло еще полдня, когда милая девушка позвонила снова, чтобы мне сообщить, что наш адрес числится среди адресов массовой регистрации и НЕОБХОДИМ ДОГОВОР АРЕНДЫ!!! Представляете мое изумление?!.. Я попытался еще раз выстроить логическую цепочку: помещение-собственность - НЕ требуется аренда - мы сами сдаем в аренду помещения в аренду. Адрес массовой регистрации у ВСЕХ, кто занимается арендой! Мне ответили: ничего поделать не могу. Выход есть, он единственный. Необходимо открывать счет в отделении банка, но, к сожалению, тогда некоторые БЕСПЛАТНОСТИ, как например, бесплатное заверение копий учредительных доков будет для нас ПЛАТНО! Чувствуете, к чему все это было? Главное было - найти повод не ОТКРЫВАТЬ счет по акции! Ведь, судя по всему, по логике звонящего из банка, бесплатно заверение копий связано было именно с тем, что менеджер банка выехал бы к нам для подписания договора. А так как он к нам не поедет, то все "бесплатно" автоматически становятся "платно". Именно так она мне и пояснила! На мой вопрос: "Но ведь ваша служба безопасности все равно поедет смотреть на наше местонахождение, даже если будем открывать счет в отделении банка. И какова взаимосвязь между "адресом массовой регистрации" и приездом в банк? Хотя на мой взгляд, логичнее при подозрениях каких-то выехать на место и убедится в благонадежности клиента "до", а не "после" подписания договора." Вразумительно мне та девушка сказать ничего не смогла. Последнее, о чем я ее просил - это честно признаться: в этом и состоит ее задача, не давать открыть счет по акции под любым предлогом? Она все-таки пообещала поговорить с кем-то, кто все-таки стоит над ней в иерархической лестнице. Сомнения мои железобетоны :) ) Так что уважаемые, коллеги и друзья, будьте внимательны и аккуратны с очередным банковским ноу-хау!

Повсеместная реклама "Промсвязьбанка" об открытии счетов на льготных условиях знакома, наверное, всем. Вот и наша организация возжелала воспользоваться удобным случаем, так сказать, дешево и сердито обслуживаться в банке из большой десятки по рейтингу Банки.ру. "Все произойдет быстро и безболезненно!"- кричала реклама. Действительно, заполнив простенькую формочку на сайте банка, я через 10-15 минут получил письмо с реквизитами счета, который для меня якобы уже открыт. Спустя некоторое время поступил звонок, и девушка довольно подробно растолковала мне о своих преимуществах, о том, что никуда нам ехать не нужно, что есть куча бесплатных бонусов в виде отсутствия платы за заверение учредительных документов, бесплатное подключение к банку-онлайн, бесплатная выдача ключа-ЭЦП, бесплатные три месяца обслуживания и про все остальное, что оно тоже очень дешево или даже бесплатно. Она выслала мне перечень необходимых документов, которые им нужны в сканах. Среди данного перечня фигурировали и документы на собственность на помещение, в котором базируется фирма или необходимо представить договор аренды. Стандартная процедура, которая возложена в нынешние времена на плечи всех банков, т.е. проверить местонахождение клиента. У нас помещение в собственности юрлица, поэтому мы отправили копию свидетельства о собственности. Мы оперативно сформировали пакет и отправили в банк. Следующий день прошел в ожиданиях и лишь через 1,5 суток мы получили сообщение, что pdf-формат документов открыть банк не в силах. Хорошо, переформатировали и отправили. Еще через сутки мне позвонили из банка и сообщили (а вот теперь ВНИМАНИЕ!!!). Кто-то там незримый (со слов звонящего сотрудника, у нее нет данных КТО это и КАК с ним можно поговорить), этот КТО-ТО запросил ДОГОВОР АРЕНДЫ на помещение. Ммммм...ну я вроде смог растолковать звонящему, что мы не можем арендовать сами у себя то, что нам принадлежит и так на праве собственности. Последовал ответ: "Я поняла Вас, но ТАМ требуют договор аренды". И далее: "Хорошо, я попробую выяснить, что можно сделать". Прошло еще полдня, когда милая девушка позвонила снова, чтобы мне сообщить, что наш адрес числится среди адресов массовой регистрации и НЕОБХОДИМ ДОГОВОР АРЕНДЫ!!! Представляете мое изумление?!.. Я попытался еще раз выстроить логическую цепочку: помещение-собственность - НЕ требуется аренда - мы сами сдаем в аренду помещения в аренду. Адрес массовой регистрации у ВСЕХ, кто занимается арендой! Мне ответили: ничего поделать не могу. Выход есть, он единственный. Необходимо открывать счет в отделении банка, но, к сожалению, тогда некоторые БЕСПЛАТНОСТИ, как например, бесплатное заверение копий учредительных доков будет для нас ПЛАТНО! Чувствуете, к чему все это было? Главное было - найти повод не ОТКРЫВАТЬ счет по акции! Ведь, судя по всему, по логике звонящего из банка, бесплатно заверение копий связано было именно с тем, что менеджер банка выехал бы к нам для подписания договора. А так как он к нам не поедет, то все "бесплатно" автоматически становятся "платно". Именно так она мне и пояснила! На мой вопрос: "Но ведь ваша служба безопасности все равно поедет смотреть на наше местонахождение, даже если будем открывать счет в отделении банка. И какова взаимосвязь между "адресом массовой регистрации" и приездом в банк? Хотя на мой взгляд, логичнее при подозрениях каких-то выехать на место и убедится в благонадежности клиента "до", а не "после" подписания договора." Вразумительно мне та девушка сказать ничего не смогла. Последнее, о чем я ее просил - это честно признаться: в этом и состоит ее задача, не давать открыть счет по акции под любым предлогом? Она все-таки пообещала поговорить с кем-то, кто все-таки стоит над ней в иерархической лестнице. Сомнения мои железобетоны ) Так что уважаемые, коллеги и друзья, будьте внимательны и аккуратны с очередным банковским ноу-хау!

13 апреля обратился в ДО Таганский для закрытия расчетного счета организации, каждый день кормят завтраками. Реквизиты в другом банке предоставил. Буду писать жалобу в цб. Уже несколько раз прихожу в ДО Таганский (4 раза приходил). Сотрудники банка никакого четкого ответа не дают. Заявление на закрытие счета даже не приняли, мол ждут документы, весь ответ сотрудников "приходите завтра".

Являюсь клиентом Промсвязьбанк на протяжении 5 лет и отмечу, что в названии указанной организации слово "банк" не уместно, даже в российской действительности. Колхозная организация работы с клиентами, некомпетентность в вопросах продуктов банков и полный игнорирование обращений клиента. До недавнего времени, безобразное обслуживание клиентов происходило в Сберкассах страны)) Но в 21 -м веке первое место отдаю ПАО Промсвязьбанку:- дозвониться до колл-центра - не менее 5 минут;- получение консультации от специалистов колл-центра и работников в офисах - это как повезет... возможно вам посоветуют написать письменное обращение в банк)), но на месте - здесь и сейчас- не решается 90% проблем и вопросов;- информация по задолженности карты и льготному периоду по кредитной карте поступает на почту клиента- по желанию банка, не регулярно и не своевременно;- проблемы технического характера по доставке кода подтверждения на совершение операции по карте - ожидание от 5 мин. до нескольких дней)) После обращения в банк (по телефону) все коды сразу доставляются, а банк обвиняет сотовых операторов или др. темные силы))- при обращении в банк о блокировании операции, которую клиент не совершал, при чем в тот же день, когда пришла выписка на почту - полное игнорирование Промсвязьбанком обращения клиента и в дальнейшем списание спорной суммы со счета клиента.Негативных историй про Просвязьбанк -бесчисленное множество! Люди бегите из Промсвязьбанка бегом, а Банку России надо пристально проверить эту кредитную организацию на соответствие её банковской деятельности, т.к. прибыли у такого банка от работы с клиентами быть не может, только убытки)))

17.04.2017 около 9:04 утра позвонила в ПРОМСВЯЗЬБАНК по номеру 8 (495) 787-33-33, спросила у оператора, можно ли обменять в их отделениях доллары на японскую йену, оператор долго держала меня на линии, уточняя данный вопрос, после назвала адрес для обмена - Ленинградский проспект 80/21. Я спросила, не надо ли звонить туда и запрашивать есть ли йены в наличии, оператор ответила, что сумму до 10 000$ мне обменяют на йены без проблем.  В тот же день посетила предложенное отделение банка и специалист обменных операций с удивлением сказала, что у них не работают с йенами. То есть я зря потратила время на поездку, и оператор колл-центра откровенно наврал.  Хотелось бы, чтоб в данном банке разобрались с ситуацией и выяснили, по какой причине клиентам дают ложную информацию.

Отвратительная работа интернет банка. В течение получаса не могу войти в интернет банк. Вводится одноразовый пароль, который приходит на телефон, после этого банк зависает. Заходила с разных браузеров. На горячей линии мне сообщили, что у вас все отлично работает. Рада, что у вас все отлично работает, хорошо бы, чтобы и у меня все отлично работало. Еще мне сказали, что у меня проблема с интернетом. У меня нет проблем с интернетом. Зачем нужна горячая линия?

Добрый вечер! По состоянию на 17.04.2017г. не решена проблема, описанная в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10051226/ от 21.02.2017г. Банк не уточняет ситуацию и не предоставляет комментарии. На письменную претензию, оставленную в офисе на пр. Мира 08.02.2017 (сотрудник С-в Д.А.) - обратная связь НЕ ПОЛУЧЕНА. В данной ситуации позиция Банка (полное игнорирование проблемы, возникшей по причине сбоя процессинга) - является отличным показателем Вашего "профессионализма" и "клиентоориентированности". Как и писала ранее, вынуждена обращаться в суд.

Добрый день! В январе мною был проведен перевыпуск двух карт Промсвязьбанк: Mastercard и VISA. Несмотря на то, что карты были украдены и вовремя заблокированы, за перевыпуск карт мною было оплачено почти 2500 рублей. Карты перевыпустили быстро, на 4ый день обращения они были у меня на руках. На мой взгляд, материал карт стал менее прочным + карта Mastercard оказалась с функцией Pay Pass, которой до этого не было. Еще в Москве на некоторых картридерах карта Mastercard считывалась плохо, не с первого раза. На это я особо не обращала внимание, т.к. карта все-таки работала. 27 марта моя кредитная карта Mastercard перестала работать в командировке в городе Лондон, в первый же день командировки. Несколько раз я пыталась произвести оплату ей в разных местах, однако везде получала один ответ - "chip error". На руках была также зарплатная карта, которая тоже дала сбой однократно, однако не перестала работать. Ей я все же пользовалась 7 дней в командировке. Однако в случае ее отказа я фактически могла остаться без денежных средств в другой стране. По возвращению из командировки, 3.04.2017 я направилась в ДО "Октябрьская" (туда же, куда я обращалась в предыдущий раз), где я написала заявление от руки (копия, заверенная печатью и подписью сотрудника имеется) с просьбой провести экспертизу карты, т.к. считаю, что моей вины в том, что карта могла размагнититься, быть не может, карта визуально выглядела также, как и всегда, без каких-либо повреждений. Сотрудник ДО "Октябрьская" сообщил мне, что экспертиза будет проводиться максимум до 2 недель, в течение этого времени, но не позднее со мной должен будет связаться банк и сообщить, что произошло со моей картой. В случае признания банком, что моей вины в размагничивании карты нет, ее банк должен перевыпустить бесплатно. Прошу заметить, что альтернативой, которую мне предложил банк, оказалось предложение перевыпустить карту за мой счет (1400 рублей), в таком случае перевыпуск займет от 3 до 5 дней максимум. От перевыпуска я отказалась, потому что, повторяюсь, не вижу своей вины. Сегодня 17.04.2017, банк со мной не связался. Никакой информации в PSB-retail о моем заявлении я не вижу. Более того, сегодня я звонила в банк, консультанты ничего сказать об экспертизе не смогли, попытались меня связать с ДО "Октябрьская", сначала с Р-ном А.А., который принял у меня заявление, затем с каким-то другим сотрудником. Оба сотрудника оказались заняты и ответить мне не смогли. Девушка - консультант сообщила, что напишет письмо в ДО "Октябрьская", чтобы со мной связались по данному вопросу, однако никакого звонка не последовало. После того, как я отправила карту на экспертизу, 9.04.2017 я хотела снять в банкомате Альфабанк деньги с зарплатной карты. Банкомат зажевал карту, в течение часа ее вытащили, однако она перестала работать. Сначала совсем, затем после 6 или 7ой попытки мне удалось произвести операцию. Мною было произведено еще несколько попыток снять деньги в разных банкоматах, однако карта не работала. На следующий день, 10.04.2017 я приехала в ДО "Октябрьская" к открытию, попробовала снять деньги с карты, и операция прошла. Однако, т.к. карта работала с перебоями, я решила, что с ней надо что-то делать. Я снова попала к Р-ну А.А., рассказала о проблеме, он сказал, что я знаю схему. Отдавать зарплатную карту на экспертизу я не могла, т.к. тогда я осталась бы без денежных средств на долгое время. Поэтому мною было принять решение перевыпустить карту за свой счет, тем более стоимость перевыпуска зарплатной карты оказалась ниже, чем карты Mastercard - 450 рублей, а срок изготовления карты 3-5 дней. Сотрудники ДО "Октябрьская" сообщили мне, что, вероятно, уже в пятницу 14.04.2017 я смогу получить у них свою новую карту. Это было очень важно, т.к. прошу заметить одна из моих карт на экспертизе, а вторая (зарплатная) работала с перебоями, ее я просила перевыпустить. Тогда мною было написано заявление № 500964921 (копия, заверенная печатью и подписью сотрудника имеется). Сегодня 17.04.2017, спустя неделю после написания заявления - ни карты, никакой-либо информации от банка нет. В PSB-retail статус - в обработке. Не дожидаясь реакции, я позвонила в службу обслуживания физ. лиц. Сначала мне было отказано сообщить вообще какую-либо информацию о статусе карты. Тогда я перезвонила еще раз, попав на другую сотрудницу я узнала, что карта изготовлена еще на той неделе, статус ее - передана в службу доставки, а доставка может занимать - до 7 дней!!!! О чем мне не было сообщено при написании заявления!!! Т.е. фактически банк уже на неделю "оставил" меня без денежных средств, и этот срок может быть увеличен еще на неделю, а то и больше. Честно говоря, я безумно разочарована в работе ПАО "Промсвязьбанк", я являюсь клиентом банка с 2005 года (12 лет!!!), за все это время была одна неприятная история в 2014, связанная с зажевыванием денег. В остальное время с теми или иными погрешностями, но в-целом работа банка меня устраивала. Однако на данный момент у меня появляется только одно желание - сменить банк. И с каждым днем оно только усиливается. Не понимаю, почему банк не дорожит своими клиентами. Ни в одном банке моих близких и друзей (а многие из них пользуются другими банками) экспертиза, а уж тем более перевыпуск карт не занимает столько времени! Я надеюсь, что данный отзыв будет полезен, а также что моя проблема будет оперативно разрешена - с обеими картами.

Оформил вклад в отделении на Миллионной улице. Опустим тот факт, что процедура заняла более часа при нулевой очереди. (ровно та же процедура в Авангарде заняла 15 минут).В процессе оформления девушка любезно предложила оформить к вкладу карту. Я ответил, что просто карта мне не нужна, и перед этим мне нужно изучить условия, на которых предлагается карта. "Без проблем" - ответила девушка, "карту изготовят и пришлют в отделение, а если она вам не нужна - можете просто её не забирать".Прошло несколько дней, с номера 8-499-271-20-65 позвонил робот, что карта готова. Отлично, подумал я - но карта не нужна, забирать не буду. Забегая вперед, робот позвонил мне уже около 10 раз. В какой-то момент позвонила живая девушка, предложить какую-то услугу. В разговоре я упомянул о звонках робота, на что она ответила - это Москва, я с питерского отделения, мы ничего не решаем, звоните туда.Ок, позвонил на 8-800. Без проблем! - ответили мне. Мы сделаем так чтоб вас исключили из базы обзвона, по этому вопросу вас беспокоить не будут.... час назад - звонок. Ваша карта - готова!И в этот раз мне на 8-800 сказали - вы подписались на информирование, за картой не приходите (а-та-та, плохой клиент), банк не может знать, получили ли вы от него информацию по смс и звонкам ( mg: ну никак не может. Вот даже прямо сейчас). Если банк пожелает, будет названивать столько раз, сколько считает нужным.Зайти в отделение написать заявление об отказе от подобных звонков или прекращении конкретно по этой теме - нельзя. Будут ли звонить чаще (ведь подходит трехмесячный срок нахождения карты в офисе) - если банк посчитает что надо, то да. (Ведь очевидно, что клиент не приходит за картой не потому что она ему не нужна, а потому что до сих пор не знает о готовности )Единственное, что можно - ждать (и может быть на четвертый месяц карту уничтожат, а звонить перестанут) или топать в отделение, писать заявление на закрытие карточного счета (что уже далеко не "просто не забирайте, раз не нужна")Очень жаль, что при открытии говорят одно, при звонке с отделения другое, при звонке на 8-800 третье, а при повторном звонке на 8-800, четвертое. В этот раз - когда я уже видимо достал оператора - правду. Вы подписали, что хотим то и делаем, менять ничего не будем.Понятно, что это мелочь, денег не потерял. Но впервые такое общение с представителями коммерческого банка. Ответ на уровне Сбербанка.

Оформил вклад в отделении на Миллионной улице. Опустим тот факт, что процедура заняла более часа при нулевой очереди. (ровно та же процедура в Авангарде заняла 15 минут).В процессе оформления девушка любезно предложила оформить к вкладу карту. Я ответил, что просто карта мне не нужна, и перед этим мне нужно изучить условия, на которых предлагается карта. "Без проблем" - ответила девушка, "карту изготовят и пришлют в отделение, а если она вам не нужна - можете просто её не забирать".Прошло несколько дней, с номера 8-499-271-20-65 позвонил робот, что карта готова. Отлично, подумал я - но карта не нужна, забирать не буду. Забегая вперед, робот позвонил мне уже около 10 раз. В какой-то момент позвонила живая девушка, предложить какую-то услугу. В разговоре я упомянул о звонках робота, на что она ответила - это Москва, я с питерского отделения, мы ничего не решаем, звоните туда.Ок, позвонил на 8-800. Без проблем! - ответили мне. Мы сделаем так чтоб вас исключили из базы обзвона, по этому вопросу вас беспокоить не будут.... час назад - звонок. Ваша карта - готова!И в этот раз мне на 8-800 сказали - вы подписались на информирование, за картой не приходите (а-та-та, плохой клиент), банк не может знать, получили ли вы от него информацию по смс и звонкам ( mg: ну никак не может. Вот даже прямо сейчас). Если банк пожелает, будет названивать столько раз, сколько считает нужным.Зайти в отделение написать заявление об отказе от подобных звонков или прекращении конкретно по этой теме - нельзя. Будут ли звонить чаще (ведь подходит трехмесячный срок нахождения карты в офисе) - если банк посчитает что надо, то да. (Ведь очевидно, что клиент не приходит за картой не потому что она ему не нужна, а потому что до сих пор не знает о готовности )Единственное, что можно - ждать (и может быть на четвертый месяц карту уничтожат, а звонить перестанут) или топать в отделение, писать заявление на закрытие карточного счета (что уже далеко не "просто не забирайте, раз не нужна")Очень жаль, что при открытии говорят одно, при звонке с отделения другое, при звонке на 8-800 третье, а при повторном звонке на 8-800, четвертое. В этот раз - когда я уже видимо достал оператора - правду. Вы подписали, что хотим то и делаем, менять ничего не будем.Понятно, что это мелочь, денег не потерял. Но впервые такое общение с представителями коммерческого банка. Ответ на уровне Сбербанка.

Всем добрый день. В этом месяце апрель 2017 Промсвязьбанк кинул меня на примерно на 100 000 рублей, я не отрицаю, что утечка могла уйти и не через их каналы, но начну сначала. Сидел я на даче никого не трогал, отдыхал приезжаю в город, и сыпятся смс о списании 70 000 рублей. В итоге списание более 100к рублей, блокнули карту когда на ней осталось 0.97 рублей, пришел за новой картой сразу ее пополнил скажу что обслуживаюсь по тарифу твой псб премиум. Списали за новую карту к годовым 8400 + 3000 типо основная хотя заказывал доп карту.  Все молчат разводят руками, кричат если бы операции были в холде сразу вернули так вот нет, последние 12 000 на момент обращения в банк были в холде. Говорят операторы не шарят. Пусть люди знают и требуют от представителя объяснений. Спасибо простите за крик души.

Уважаемые представители банка, 3 дня назад, 13.04.2017 я оформил в интернет банке заявку на выпуск виртуальной карты. До этого дня подобные операции совершались моментально. Это то поведение системы, что ожидает клиент - получение виртуальных продуктов мгновенно. На данный момент, прошло 3 дня и карта до сих пор не выпущена. Вместо этого я вижу пустующие поля: "Статус заявки: Принята в работу На изготовлении Доставлена в офис", что вообще не применимо для данного продукта. Я дважды звонил на горячую линию по этому поводу. 13 и 14го числа. В первый раз мне было предложено подождать немного, во второй - уже подождать до 5 дней, тк именно такой срок установлен банком, со слов консультанта. Я допускаю, что такой срок действительно где-то прописан, но ответьте, пожалуйста, вы действительно считаете что это корректное поведение интернет банка выпускать виртуальную карту более 10 минут?

06 августа 2013 г. был выдан кредит, в последствии деньги снимались с дебетовой карты без просрочек, 10 числа каждого месяца. 10.03.2017 г. я досрочно погашаю кредит, мне выдают справку по кредитному договору о том, что я выполнила все обязательства перед банком, но на 08.04.2017 г. оказалась несанкционированная задолженность по карте, которую 10.03.2017 г. сотрудник банка уничтожил при мне и которая на 10.03.17 была уже просрочена, но на ней был остаток моих денег 109 руб. Эти 109 руб. сотрудник банка перевел на счет кредита плюс я доплатила недостающие деньги и закрыла кредит. Видимо банк (так как карта была просрочена, а потом и ликвидирована) присвоил эти деньги и теперь с меня их требует. Мне шлют смс, а сегодня звонила девушка с угрозами  и пыталась взывать к совести, внятно объяснить откуда задолженность по карте мне не смогли, объяснив что я дважды 10.03.2017 года с ПРОСРОЧЕННОЙ карты самостоятельно перевела деньги.

Являюсь клиентом Промсвязьбанка давно, хорошо к нему относился, и неплохо знаю его положения. Например, что если приносишь деньги в него, что называется, "руками" (т.е. наличными в отделение), то и снимать можешь, когда хочешь, без всякой комиссии. И вдруг...17 марта сего года принес в банк руками приличную сумму, более лимита АСВ - ну я ж доверяю Промсвязи, он же надежный! закинул просто на расчетный счет. 29 марта через интернет-банк открыл вклад с возможностью снятия-пополнения, перекинул на него денежки с расчетного.  11 апреля решил воспользоваться возможностью снятия, сделал это и через пару дней с ужасом вижу, что с меня сняли комиссию, и неслабую - 1600 руб! За снятие собственных денег! Мною же в банк ручками принесенных! Помчался в отделение разбираться, а мне и говорят - "ну ты же на расчетный счет их руками принес, а на депозит перевел в онлайне, за это мы с тебя и удержали". Занавес. Немая сцена. То есть я, по логике работников Промсвязи, должен был действовать так: а) приехать в офис, потратив собственное время; б) потратить время работника банка для открытия вклада и получения платежки по снятию денег с расчетного счета; в) потратить время кассира на выдачу мне денег с расчетного счета;г) потратить время работника банка для выписки платежки по внесению средств на депозит;д) потратить время кассира на внесение денег по этой платежке. Я не потратил час-другой на все эти перемещения и действия, сделав все в интернет-банке за 5 минут (для чего он, собственно и создан - разгрузить офисы от рутинных действий). И меня наказали за это, вкатив комиссию. Граждане, будьте бдительны!

Важное развитие истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10042162/Напоминаю историю:1. Съездил в США (Аляска), вернулся. Много там расплачивался картой, но строго в «правильных» местах, никаких уличных палаток. Карта — с чипом, ПИН никто не знал, нигде не записан, всё чисто.2. несколько месяцев месяца ничего не происходит. 3. Приходит СМС что в Майами у меня с карты сняли $400 наличными. Не заметил эту СМС.4. Через 12 минут приходит автоматическая СМС от ПСБ, что моя карта заблокирована, с просьбой позвонить. Эту СМС я увидел.5. Сразу звоню, сообщаю что операция мошенническая, обещаю приехать и написать все заявления в течение суток. Операцию уже руками помечают как мошенническую (мне это было прямо сказано по телефону). 6. Спустя 1.5 суток пишу заявления в офисе банка и в полиции, их принимают и там и там. 7. ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ мне ежемесячно приходят отписки, что заявление рассматривается, и нужно больше времени. Теряю терпение, возмущаюсь.8. Банк сообщает (есть скриншоты), что дело рассматривается в арбитраже Master Card, и что у него нет установленных сроков рассмотрения. Спрашиваю: «а мои деньги-то тут при чем?». Получаю ответ, что «по указанной операции средства были направлены в банк-получатель после поступления финансовых документов по операции, со стороны ПСБ оспариваемая сумма не удерживается»!!!Итак, два варианта один другого хуже:или ПСБ успел получить «финансовые документы» и отправить деньги ещё до того, как операция была автоматически, тем же ПСБ, распознана как мошенническая (т.е. менее чем через 12 минут!)или ПСБ отправил мои деньги мошенникам уже после того как операция была руками, по моему заявлению (пусть и по телефону), помечена как мошенническая. Или, возможно, уже даже после написания заявления в офисе.И то и другое я считаю вопиющей недоработкой бизнес-процессов банка и поводом написать жалобу в ЦБ. Или куда там ещё её можно написать?