18 266 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом банка последние 15 лет, так же есть счета как у физ.лица в Сбербанке и ВТБ. но с таким хамским и неуважительным отношением со стороны службы финмониторинга столкнулся впервые: иногда перевожу деньги с р/с счёта юр.лица (в котором являюсь учредителем) на свои дебетовые карты по договору процентного займа (естественно речь не идет о миллионах), операция абсолютна прозрачна и законна, в один день банк заблокировал мне все дебетовые карты (вместе с деньгами) без объяснения причин. Предоставил документы в банк, обещали решить вопрос в течение 3 раб. дней...идет вторая неделя, никаких комментариев от сотрудников добиться не могу...говорят, что служба фин.мониторинга в Москве и напрямую с клиентами они не общаются. БЕСПРЕДЕЛ ПОЛНЫЙ! Буду обращаться в суд, а если я б находился за рубежом? и это были б единственные доступные средства?

7 лет был клиентом банка. 23 августа на мой телефон поступили сообщения о блокировки банком моих дебетовых карт. Приехав в д.о. Таганский я обратился к операционистке с просьбой объяснить причину блокировки? Из причин была названа "блокировка фин.мониторингом по 115 фз". Письменно выдать причину блокировки отказались. Предложили закрыть счета и забрать деньги через 45 дней. Совет всем потенциальным и действующим клиентам: если Вы готовы рисковать своими денежными средствами, готовы быть бесплатными спонсорами данного банка, готовы в любой момент остаться без средств и получить финансовые проблемы, то Промсвязьбанк - Ваш банк!На данный момент подал в банк заявление/уведомление о расторжении всех договоров в соответствии со ст.859 ч.1 ГК РФ и требованием выдать денежные средства на 7 день в соответствии с ч.3 ст.859 ГК РФ.

24.08.2016 в отделении банка в г.Щелково Московской области я совершал операцию снятия наличных со счета. Мне надо было снять деньги одной суммой. Сотрудница То-на Ю.А. предупредила о том, что будет комиссия за снятие 1%. Когда я получал деньги в кассе, обратил внимание, что сумма не вся. Оказалось, что сотрудница ошиблась и выдала не всю сумму. Со словами "Ой" сняла второй операцией остатки. Когда пришел домой и стал читать информацию в личном кабинете, увидел, что за вторую операцию тоже взялась комиссия в размере 300 рублей, а сумма была 4500. То есть сумма комиссии должна была быть 45 руб. В условиях, конечно, это было. Но сотрудница мне это изначально не озвучила. В расходных ордерах о комиссии ни слова. В итоге я банку заплатил двойную комиссию за две операции снятия наличных. Хотя я собирался все сделать одной операцией. Сотрудница банка Т-на Ю.А. свою вину признала, но исправлять отказалась. "Вы поставили подпись". По таким "то-ным" мы, клиенты, судим о банке. Может, у банка негласное правило дробить суммы для повышения комиссионного дохода. Ведь за 10 операций выдачи наличных я бы отдал 3000 комиссии.Некомпетентное обслуживание, неклиентоцентричное отношение, незнание своих обязанностей. В виду своего рода деятельности, с различными банками сталкивался, но с таким наплевательским отношением впервые. Но мои слова оставить о них отзыв, мне было сказано: "Пишите, что хотите". Видно было, что сотруднице все равно. На свою ошибку, и на мое мнение обо всем этом.Больше в этот банк ни ногой.

В июле не по своей воле стала клиентом Промсвязьбанка. На момент перехода у меня имелась просрочка, сколько дней - точно сказать не могу, но сумма небольшая. Дата платежа - 30 число каждого месяца. 5 июля я обратилась в банк с просьбой посчитать, сколько денег я должна внести для погашения ежемесячного платежа. (Он составляет около 8500 тысяч). Назвали сумму, мы с мужем оплатили. Через два дня начались звонки с предложением оплатить задолженность. Без преувеличения - в день звонят от 4 до 11 раз. Специально считала. Сотрудники департамента по борьбе с задолженностями объяснили, что я обязана оплатить штраф за просрочку. Плюс пени. 25 июля мы оплатили штраф, пени, и оставшуюся сумму от ежемесячного платежа. Операционист сказала, что наш договор "чистый". 30 июля мы отправились в банк оплачивать ежемесячный платёж. Нам была снова названа некоррректная сумма - больше 11 тысяч. Я уже ничего не понимая, написала претензию, с просьбой разобраться. Никаких штрафов в нашем кредитном договоре не предусматривается. Расчёт наложения штрафа не объяснил ни один сотрудник. Звонки продолжали поступать. В разговоре одни заученные фразы. Время уйма тратится на них!10 августа меня пригласили в офис на Гагарина, 95. Управляющая А-ева Элен Владимировна сказала, что штрафы начисляются неправомерно, и я могу написать заявление на их отмену. Написала.Звонки продолжали поступать.14 августа, устав от звонков, поехала в офис на Молодогвардейскую, 198. Управляющая отделением Екатерина долго и терпеливо занималась со мной, но расчёт не смогла предоставить, и результат снова был нулевой. Каждый день я объясняю звонящим сотрудникам свою ситуацию. Мне присылают СМС с различными текстами, но один особенно возмущает. О том, что сообщат всю информацию моему работодателю. Интересно, законно ли это? Похоже на методы работы в советское время.19 августа я совершила очередной платеж по потребительскому кредиту. Средства на счёт не попали. Списались в счёт штрафов и пеней по автокредиту. Удивительное дело, но штраф от этого не стал меньше, в даже еще подрос. При этом я стала должником по второму кредиту.Теперь у меня несколько вопросов:1. Если вменяемый штраф правомерен, где прописан его размер, условия начисления, почему он растёт?2. Почему сотрудники банка говорят, что всеми начислениями занимается программа, а не люди, всё начисляется автоматически. Зачем тогда этому банку сотрудники?3. Почему операторы коул-центра не знают, какой офис является головным в Самаре, если два раза отправляли на Молодогвардейскую, а он вовсе не там?4. Когда будет ответ по моей претензии? Хотелось бы в письменном виде.5. Почему сотрудники банка назвали договор, выданный в Первобанке "детским" и "написанным слишком простым языком". То есть я почти 4 года спокойно обслуживалась по детскому договору и проблем не знала, но как перешла (насильно, надо сказать) в ПСБ и начались проблемы, которые не могут быть улажены по сей день.К сожалению, при всех видимых плюсах этого банка - хорошие офисы и добротно одетые сотрудники, внутри банка поддерживается непонятная клиенту системы работы. Нервов вымотано море. Потрачено времени - безмерно. Сотрудник банка Элен Владимировна понравилась, пыталась помочь, видно было участие. К сожалению, пока безрезультатное.И это безумие с телефонными оповещениями из ДРЗ. Это же кошмар какой-то. Нельзя названивать по пять раз в день и требовать объяснений каждый раз. Должно вестись какое-то досье по результатам работы. Невозможно пять раз в день объяснять ситуацию каждый раз новому сотруднику.Один меня еще и поучить русскому языку хотел. Другая дама пыталась выяснить мои личные данные, как будто в банке нет такой информации. В общем, всё отвратно. И даже если ПСБ останется единственным банком на земле, никогда не буду пользоваться его услугами и проведу в рядах знакомых антипропаганду. Банк это заслужил.

При оформлении депозита в Промсвязьбанке сотрудник настойчиво предлагал оформить пластиковую карту с премиальным обслуживанием и при этом "бесплатно". Сколько мог отказывался от этого, потому что: во-первых, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а во-вторых, у меня уже есть карта класса премиум от другого надежного банка, который обеспечивает удовлетворяющий меня уровень обслуживания. Поэтому от всех увещеваний сотрудника Промсвязьбанка до определенного момента просто отмахивался рукой. Заинтересовала в итоге возможность проверить функцию "кэш бэк", которая была предусмотрена для этой карты. На нее и купился. Далее были оформлены необходимые документы и через несколько дней пришел получать оформленную карту. При получении оказалось, что имя держателя указано неверно и эту карту я принимать отказался. При этом сотрудник банка предлагал подписать договор выпуска карты повторно, хотя я его уже подписывал, когда, собственно говоря, писал заявление на выпуск карты. Повторно договор обслуживания я подписывать отказался, а карта с неправильным именем была возвращена сотруднику банка, на что она мне объявила, что она уже эту карту активировала и не может ее обратно принять. В ответ я сказал, что такой картой я воспользоваться не смогу, т.к. использование такой карты за границей могло привести к нежелательным последствиям, поэтому она с этой картой может поступить как ей хочется, тем более документ, подтверждающий получение карты, я не подписывал. После некоторого времени общения в таком русле другой сотрудник банка предложил написать еще одно заявление на выпуск карты с правильным написанием держателя. Согласился. Карта с неправильным именем и конверт с PIN-кодом были в моем присутствии безжалостно изрезаны ножницами. Написал новое заявление на выпуск и через некоторое время пришел ее получать. Имя на карте было указано правильно. Попросили опять подписать еще один экземпляр договора - опять получили отказ. Настаивать не стали и после исполнения некоторых формальностей карта получена на руки. На радостях здесь же в отделении через банкомат внес на карту 5000 руб. и тут же получил СМС, что с карты списана комиссия в размере 3000 руб. …Подхожу к сотруднику банка и прошу пояснить почему с меня списана комиссия. На что мне отвечают, что комиссия списана за обслуживание второй основной карты, которая мне была только что выдана. А где, спрашиваю, первая? А оказывается, что первая - это та, на которой неправильно имя было указано и которую я так и не получил. Но т.к. сотрудник банка ее тогда активировал, то она числится как активная. У меня в голове повторно вопрос к Джони. Он молчит, но сотрудник банка говорит, что да, она все понимает, и эта сумма не должна была быть списана, тем более условия обслуживания такой комиссии в моем случае не предусматривают. Предложили написать финансовую претензию на возврат суммы. Написал. Поставили отметку о приеме и сказали, что срок рассмотрения 30 дней, но в моем случае все будет быстрее, т.к. тут все понятно... В общем, потерпи, милок, чуток!Ждал озвученные 30 дней в надежде, что придет СМС о возврате суммы на счет карты. Извинений не просил и на них не рассчитывал. Но нет, через 30 дней ничего не случилось и деньги не вернулись. Стал звонить по телефону горячей линии и написал обращение через форму обратной связи на сайте. С сайта пришло сообщение, что нужно обращаться непосредственно в отделение, в котором была выпущена и обслуживается карта. По телефону горячей линии попадаешь в call-центр, а дальше все просьбы о переключении звонка в офис Таганский просто оказываются невыполнимыми, потому что там телефон не отвечает. Делать нечего - поехал в офис на Таганке.Приехал. Попал к очередному сотруднику. Объяснил суть вопроса. Предъявил копию претензии. Он с этой претензией ушел к руководству. Вернулся и сказал, что вопрос решается, написана внутренняя записка по этому вопросу и надо немного подождать. А вообще срок рассмотрения претензий у них 45 дней. Хорошо, сорок пять - значит сорок пять. Подождал еще пятнадцать дней, но т.к. деньги на карте не появились, а ответ сотрудника банка по телефону горячей линии ничем не отличался от предыдущего, пришлось опять ехать в офис на Таганке. Попал к тому же сотруднику, что и 15 дней назад. Объяснил суть, он меня вспомнил и попросил подождать несколько минут. Убежал к управляющему, после чего вернулся и сказал, что управляющего сейчас нет на месте, но он обязательно мне перезвонит, как только вернется в офис, поэтому оставьте свой контактный телефон. Оставил номер мобильного, рабочий номер тоже оставил на всякий случай, но никто не позвонил. А деньги так и не вернулись.Ну что же делать, мы люди не гордые, поэтому можем еще немного подождать, а пока напишем претензию в порядке досудебного урегулирования, а после этого, при необходимости, иск в суд направим.

При оформлении депозита в Промсвязьбанке сотрудник настойчиво предлагал оформить пластиковую карту с премиальным обслуживанием и при этом "бесплатно". Сколько мог отказывался от этого, потому что: во-первых, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а во-вторых, у меня уже есть карта класса премиум от другого надежного банка, который обеспечивает удовлетворяющий меня уровень обслуживания. Поэтому от всех увещеваний сотрудника Промсвязьбанка до определенного момента просто отмахивался рукой. Заинтересовала в итоге возможность проверить функцию "кэш бэк", которая была предусмотрена для этой карты. На нее и купился. Далее были оформлены необходимые документы и через несколько дней пришел получать оформленную карту. При получении оказалось, что имя держателя указано неверно и эту карту я принимать отказался. При этом сотрудник банка предлагал подписать договор выпуска карты повторно, хотя я его уже подписывал, когда, собственно говоря, писал заявление на выпуск карты. Повторно договор обслуживания я подписывать отказался, а карта с неправильным именем была возвращена сотруднику банка, на что она мне объявила, что она уже эту карту активировала и не может ее обратно принять. В ответ я сказал, что такой картой я воспользоваться не смогу, т.к. использование такой карты за границей могло привести к нежелательным последствиям, поэтому она с этой картой может поступить как ей хочется, тем более документ, подтверждающий получение карты, я не подписывал. После некоторого времени общения в таком русле другой сотрудник банка предложил написать еще одно заявление на выпуск карты с правильным написанием держателя. Согласился. Карта с неправильным именем и конверт с PIN-кодом были в моем присутствии безжалостно изрезаны ножницами. Написал новое заявление на выпуск и через некоторое время пришел ее получать. Имя на карте было указано правильно. Попросили опять подписать еще один экземпляр договора - опять получили отказ. Настаивать не стали и после исполнения некоторых формальностей карта получена на руки. На радостях здесь же в отделении через банкомат внес на карту 5000 руб. и тут же получил СМС, что с карты списана комиссия в размере 3000 руб. …Подхожу к сотруднику банка и прошу пояснить почему с меня списана комиссия. На что мне отвечают, что комиссия списана за обслуживание второй основной карты, которая мне была только что выдана. А где, спрашиваю, первая? А оказывается, что первая - это та, на которой неправильно имя было указано и которую я так и не получил. Но т.к. сотрудник банка ее тогда активировал, то она числится как активная. У меня в голове повторно вопрос к Джони. Он молчит, но сотрудник банка говорит, что да, она все понимает, и эта сумма не должна была быть списана, тем более условия обслуживания такой комиссии в моем случае не предусматривают. Предложили написать финансовую претензию на возврат суммы. Написал. Поставили отметку о приеме и сказали, что срок рассмотрения 30 дней, но в моем случае все будет быстрее, т.к. тут все понятно... В общем, потерпи, милок, чуток!Ждал озвученные 30 дней в надежде, что придет СМС о возврате суммы на счет карты. Извинений не просил и на них не рассчитывал. Но нет, через 30 дней ничего не случилось и деньги не вернулись. Стал звонить по телефону горячей линии и написал обращение через форму обратной связи на сайте. С сайта пришло сообщение, что нужно обращаться непосредственно в отделение, в котором была выпущена и обслуживается карта. По телефону горячей линии попадаешь в call-центр, а дальше все просьбы о переключении звонка в офис Таганский просто оказываются невыполнимыми, потому что там телефон не отвечает. Делать нечего - поехал в офис на Таганке.Приехал. Попал к очередному сотруднику. Объяснил суть вопроса. Предъявил копию претензии. Он с этой претензией ушел к руководству. Вернулся и сказал, что вопрос решается, написана внутренняя записка по этому вопросу и надо немного подождать. А вообще срок рассмотрения претензий у них 45 дней. Хорошо, сорок пять - значит сорок пять. Подождал еще пятнадцать дней, но т.к. деньги на карте не появились, а ответ сотрудника банка по телефону горячей линии ничем не отличался от предыдущего, пришлось опять ехать в офис на Таганке. Попал к тому же сотруднику, что и 15 дней назад. Объяснил суть, он меня вспомнил и попросил подождать несколько минут. Убежал к управляющему, после чего вернулся и сказал, что управляющего сейчас нет на месте, но он обязательно мне перезвонит, как только вернется в офис, поэтому оставьте свой контактный телефон. Оставил номер мобильного, рабочий номер тоже оставил на всякий случай, но никто не позвонил. А деньги так и не вернулись.Ну что же делать, мы люди не гордые, поэтому можем еще немного подождать, а пока напишем претензию в порядке досудебного урегулирования, а после этого, при необходимости, иск в суд направим.

20 августа 2016 года по карте одной из моих карт был совершен несанкционированный мной платеж. Карта - ДЕБЕТОВАЯ, при получении несколько раз уточнял у менеджера и собственно звонок на линию техподдержки банка подтвердил -- карта дебетовая. На момент совершения платежа на ней не было достаточно средств для совершения платежа. Однако платеж состоялся, что уже довольно странно. Впоследствии, а именно 24 августа, были совершены еще несколько странных операций уже по другой карте. Обращаю внимание: дата совершения операций - 24 августа. Именно в этот момент я узнал о проблемах, мне пришла СМС с уведомлением о списании суммы. 24 августа 2016 00:56 (МСК) Выдача кредита (несанкционированная задолженность) 24 августа 2016 03:08 (МСК) Списание Погашение задолженности на основании заранее данного акцепта клиентом, предоставленного в рамках заключенного между Банком и клиентом Договора о выпуске карты/Соглашения о кредитовании счета.24 августа 2016 03:08 (МСК) Погашение несанкционированной задолженности.24 августа 2016 03:08 (МСК) Зачисление Погашение задолженности на основании заранее данного акцепта клиентом, предоставленного в рамках заключенного между Банком и клиентом Договора о выпуске карты/Соглашения о кредитовании счета.Считаю все операции незаконными и нарушающими федеральный закон 161.

В июле не по своей воле стала клиентом Промсвязьбанка. На момент перехода у меня имелась просрочка, сколько дней - точно сказать не могу, но сумма небольшая. Дата платежа - 30 число каждого месяца. 5 июля я обратилась в банк с просьбой посчитать, сколько денег я должна внести для погашения ежемесячного платежа. (Он составляет около 8500 тысяч). Назвали сумму, мы с мужем оплатили. Через два дня начались звонки с предложением оплатить задолженность. Без преувеличения - в день звонят от 4 до 11 раз. Специально считала. Сотрудники департамента по борьбе с задолженностями объяснили, что я обязана оплатить штраф за просрочку. Плюс пени. 25 июля мы оплатили штраф, пени, и оставшуюся сумму от ежемесячного платежа. Операционист сказала, что наш договор "чистый". 30 июля мы отправились в банк оплачивать ежемесячный платёж. Нам была снова названа некоррректная сумма - больше 11 тысяч. Я уже ничего не понимая, написала претензию, с просьбой разобраться. Никаких штрафов в нашем кредитном договоре не предусматривается. Расчёт наложения штрафа не объяснил ни один сотрудник. Звонки продолжали поступать. В разговоре одни заученные фразы. Время уйма тратится на них! 10 августа меня пригласили в офис на Гагарина, 95. Управляющая А-ева Элен Владимировна сказала, что штрафы начисляются неправомерно, и я могу написать заявление на их отмену. Написала. Звонки продолжали поступать. 14 августа, устав от звонков, поехала в офис на Молодогвардейскую, 198. Управляющая отделением Екатерина долго и терпеливо занималась со мной, но расчёт не смогла предоставить, и результат снова был нулевой. Каждый день я объясняю звонящим сотрудникам свою ситуацию. Мне присылают СМС с различными текстами, но один особенно возмущает. О том, что сообщат всю информацию моему работодателю. Интересно, законно ли это? Похоже на методы работы в советское время. 19 августа я совершила очередной платеж по потребительскому кредиту. Средства на счёт не попали. Списались в счёт штрафов и пеней по автокредиту. Удивительное дело, но штраф от этого не стал меньше, в даже еще подрос. При этом я стала должником по второму кредиту. Теперь у меня несколько вопросов: 1. Если вменяемый штраф правомерен, где прописан его размер, условия начисления, почему он растёт? 2. Почему сотрудники банка говорят, что всеми начислениями занимается программа, а не люди, всё начисляется автоматически. Зачем тогда этому банку сотрудники? 3. Почему операторы коул-центра не знают, какой офис является головным в Самаре, если два раза отправляли на Молодогвардейскую, а он вовсе не там? 4. Когда будет ответ по моей претензии? Хотелось бы в письменном виде. 5. Почему сотрудники банка назвали договор, выданный в Первобанке "детским" и "написанным слишком простым языком". То есть я почти 4 года спокойно обслуживалась по детскому договору и проблем не знала, но как перешла (насильно, надо сказать) в ПСБ и начались проблемы, которые не могут быть улажены по сей день. К сожалению, при всех видимых плюсах этого банка - хорошие офисы и добротно одетые сотрудники, внутри банка поддерживается непонятная клиенту системы работы. Нервов вымотано море. Потрачено времени - безмерно. Сотрудник банка Элен Владимировна понравилась, пыталась помочь, видно было участие. К сожалению, пока безрезультатное. И это безумие с телефонными оповещениями из ДРЗ. Это же кошмар какой-то. Нельзя названивать по пять раз в день и требовать объяснений каждый раз. Должно вестись какое-то досье по результатам работы. Невозможно пять раз в день объяснять ситуацию каждый раз новому сотруднику.Один меня еще и поучить русскому языку хотел. Другая дама пыталась выяснить мои личные данные, как будто в банке нет такой информации. В общем, всё отвратно. И даже если ПСБ останется единственным банком на земле, никогда не буду пользоваться его услугами и проведу в рядах знакомых антипропаганду. Банк это заслужил.

19 февраля 2016 поручение №328333959 через интернет-клиент вашего банка мною были отправлены средства в размере 2000р на карту физического лица в Сбербанк. Деньги со счёта списаны, транзакция проведена. Но до настоящего времени средства не дошли до получателя, и не возвращены обратно мне на счёт.11 апреля 2016 мною по этому поводу написано обращение в интернет поддержку клиент-банка. По данному поводу 14 апреля мне дали знать, что я должен написать физически заявление в банке о розыске и возврате средств, что и было сделано.Спустя более, чем 1 месяц (срок рассмотрения заявления МАКСИМУМ 1 месяц) я повторно обратился в поддержку с запросом о результатах разбирательства, так как денег на счету до сих пор не поступало. Никаких внятных объяснений в поддержке мне так и не дали. Только периодически отвечали стандартными шаблонами: "Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в Вашем вопросе в ближайшее время."Или очередное предложение написать заявление о розыске средств! У вас координация среди сотрудников вообще какая? Как в мультфильме "Простоквашино"? Каждый подходит периодически и пишет что-то от себя, ничего не зная о ходе решения проблемы? Один подошёл - посмотрел - написал шаблонный ответ, потом другой увидел - тоже написал тоже самое, но другими словами. Третий подошёл и написал уже очередное предложение написать заявление? Хотя оно уже написано.Потом поступил звонок из банка (спустя где-то месяца 2 после написания заявления) с просьбой ещё раз написать заявление в банке. Оказалось, что сотрудники главного отделения банка по Красноярску не компетентны в своей работе (весь отдел причём). Причём в простейшем действии - розыске средств. Даже не розыске, ищут другие люди. В НАПИСАНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ ДАЖЕ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ!Пришлось ещё раз ехать и писать заявление. Писали чуть ли не всем офисом делая лицо "кирпичом". Будто я там абсолютно ненужный человек, мешающий им бездельничать. Заявление было написано повторно примерно в июне. До сих пор ничего не предпринято. Мне продолжают предлагать написать заявление, подождать. В очередной раз говорят о том, как им надо какое-то подразделение подключить и прочее.Это не работа банка. Даже на стихийном базаре больше порядка. Весь центральный филиал в Красноярске надо уволить или как минимум очень сильно оштрафовать. По-хорошему, деньги должны были вернуться на счёт сотрудниками банка самостоятельно. Без каких-либо заявлений. Спустя 2 недели после того как деньги не дошли. А это конец февраля, начало марта.Прошло уже 6 месяцев, полгода! И ничего. Тишина. Сотрудники продолжают нести ахинею и не исполнять свои обязанности.В данном банке я обслуживаюсь уже лет 10, наверное. Если раньше проблема была только в отсутствии адекватных банкоматов с приёмом и выдачей средств. Как было и так и осталось 2, но очень глючных. С очень частой периодичностью выходящих из строя. То есть не говоря уже о том, чтобы их починить, но и поставить новых, в разных точках города. Об этом тоже писалось заявление, звонил в поддержку - решения до сих пор нету. Было это года 4 назад. Банку просто не нужны клиенты.Я лично, после возвращения этих денег на мой счёт, сниму с них все деньги, закрою счета и больше НИКОГДА не буду пользоваться услугами такого банка.Требую ОПЕРАТИВНО разобраться в ситуации и вернуть деньги на счёт.

19 февраля 2016 поручение №328333959 через интернет-клиент вашего банка мною были отправлены средства в размере 2000р на карту физического лица в Сбербанк. Деньги со счёта списаны, транзакция проведена. Но до настоящего времени средства не дошли до получателя, и не возвращены обратно мне на счёт.11 апреля 2016 мною по этому поводу написано обращение в интернет поддержку клиент-банка. По данному поводу 14 апреля мне дали знать, что я должен написать физически заявление в банке о розыске и возврате средств, что и было сделано.Спустя более, чем 1 месяц (срок рассмотрения заявления МАКСИМУМ 1 месяц) я повторно обратился в поддержку с запросом о результатах разбирательства, так как денег на счету до сих пор не поступало. Никаких внятных объяснений в поддержке мне так и не дали. Только периодически отвечали стандартными шаблонами: "Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в Вашем вопросе в ближайшее время."Или очередное предложение написать заявление о розыске средств! У вас координация среди сотрудников вообще какая? Как в мультфильме "Простоквашино"? Каждый подходит периодически и пишет что-то от себя, ничего не зная о ходе решения проблемы? Один подошёл - посмотрел - написал шаблонный ответ, потом другой увидел - тоже написал тоже самое, но другими словами. Третий подошёл и написал уже очередное предложение написать заявление? Хотя оно уже написано.Потом поступил звонок из банка (спустя где-то месяца 2 после написания заявления) с просьбой ещё раз написать заявление в банке. Оказалось, что сотрудники главного отделения банка по Красноярску не компетентны в своей работе (весь отдел причём). Причём в простейшем действии - розыске средств. Даже не розыске, ищут другие люди. В НАПИСАНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ ДАЖЕ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ!Пришлось ещё раз ехать и писать заявление. Писали чуть ли не всем офисом делая лицо "кирпичом". Будто я там абсолютно ненужный человек, мешающий им бездельничать. Заявление было написано повторно примерно в июне. До сих пор ничего не предпринято. Мне продолжают предлагать написать заявление, подождать. В очередной раз говорят о том, как им надо какое-то подразделение подключить и прочее.Это не работа банка. Даже на стихийном базаре больше порядка. Весь центральный филиал в Красноярске надо уволить или как минимум очень сильно оштрафовать. По-хорошему, деньги должны были вернуться на счёт сотрудниками банка самостоятельно. Без каких-либо заявлений. Спустя 2 недели после того как деньги не дошли. А это конец февраля, начало марта.Прошло уже 6 месяцев, полгода! И ничего. Тишина. Сотрудники продолжают нести ахинею и не исполнять свои обязанности.В данном банке я обслуживаюсь уже лет 10, наверное. Если раньше проблема была только в отсутствии адекватных банкоматов с приёмом и выдачей средств. Как было и так и осталось 2, но очень глючных. С очень частой периодичностью выходящих из строя. То есть не говоря уже о том, чтобы их починить, но и поставить новых, в разных точках города. Об этом тоже писалось заявление, звонил в поддержку - решения до сих пор нету. Было это года 4 назад. Банку просто не нужны клиенты.Я лично, после возвращения этих денег на мой счёт, сниму с них все деньги, закрою счета и больше НИКОГДА не буду пользоваться услугами такого банка.Требую ОПЕРАТИВНО разобраться в ситуации и вернуть деньги на счёт.

19 февраля 2016 поручение №328333959 через интернет-клиент вашего банка мною были отправлены средства в размере 2000р на карту физического лица в Сбербанк. Деньги со счёта списаны, транзакция проведена. Но до настоящего времени средства не дошли до получателя, и не возвращены обратно мне на счёт.11 апреля 2016 мною по этому поводу написано обращение в интернет поддержку клиент-банка. По данному поводу 14 апреля мне дали знать, что я должен написать физически заявление в банке о розыске и возврате средств, что и было сделано.Спустя более, чем 1 месяц (срок рассмотрения заявления МАКСИМУМ 1 месяц) я повторно обратился в поддержку с запросом о результатах разбирательства, так как денег на счету до сих пор не поступало. Никаких внятных объяснений в поддержке мне так и не дали. Только периодически отвечали стандартными шаблонами: "Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в Вашем вопросе в ближайшее время."Или очередное предложение написать заявление о розыске средств! У вас координация среди сотрудников вообще какая? Как в мультфильме "Простоквашино"? Каждый подходит периодически и пишет что-то от себя, ничего не зная о ходе решения проблемы? Один подошёл - посмотрел - написал шаблонный ответ, потом другой увидел - тоже написал тоже самое, но другими словами. Третий подошёл и написал уже очередное предложение написать заявление? Хотя оно уже написано.Потом поступил звонок из банка (спустя где-то месяца 2 после написания заявления) с просьбой ещё раз написать заявление в банке. Оказалось, что сотрудники главного отделения банка по Красноярску не компетентны в своей работе (весь отдел причём). Причём в простейшем действии - розыске средств. Даже не розыске, ищут другие люди. В НАПИСАНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ ДАЖЕ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ!Пришлось ещё раз ехать и писать заявление. Писали чуть ли не всем офисом делая лицо "кирпичом". Будто я там абсолютно ненужный человек, мешающий им бездельничать. Заявление было написано повторно примерно в июне. До сих пор ничего не предпринято. Мне продолжают предлагать написать заявление, подождать. В очередной раз говорят о том, как им надо какое-то подразделение подключить и прочее.Это не работа банка. Даже на стихийном базаре больше порядка. Весь центральный филиал в Красноярске надо уволить или как минимум очень сильно оштрафовать. По-хорошему, деньги должны были вернуться на счёт сотрудниками банка самостоятельно. Без каких-либо заявлений. Спустя 2 недели после того как деньги не дошли. А это конец февраля, начало марта.Прошло уже 6 месяцев, полгода! И ничего. Тишина. Сотрудники продолжают нести ахинею и не исполнять свои обязанности.В данном банке я обслуживаюсь уже лет 10, наверное. Если раньше проблема была только в отсутствии адекватных банкоматов с приёмом и выдачей средств. Как было и так и осталось 2, но очень глючных. С очень частой периодичностью выходящих из строя. То есть не говоря уже о том, чтобы их починить, но и поставить новых, в разных точках города. Об этом тоже писалось заявление, звонил в поддержку - решения до сих пор нету. Было это года 4 назад. Банку просто не нужны клиенты.Я лично, после возвращения этих денег на мой счёт, сниму с них все деньги, закрою счета и больше НИКОГДА не буду пользоваться услугами такого банка.Требую ОПЕРАТИВНО разобраться в ситуации и вернуть деньги на счёт.

19 февраля 2016 поручение №328333959 через интернет-клиент вашего банка мною были отправлены средства в размере 2000р на карту физического лица в Сбербанк. Деньги со счёта списаны, транзакция проведена. Но до настоящего времени средства не дошли до получателя, и не возвращены обратно мне на счёт.11 апреля 2016 мною по этому поводу написано обращение в интернет поддержку клиент-банка. По данному поводу 14 апреля мне дали знать, что я должен написать физически заявление в банке о розыске и возврате средств, что и было сделано.Спустя более, чем 1 месяц (срок рассмотрения заявления МАКСИМУМ 1 месяц) я повторно обратился в поддержку с запросом о результатах разбирательства, так как денег на счету до сих пор не поступало. Никаких внятных объяснений в поддержке мне так и не дали. Только периодически отвечали стандартными шаблонами: "Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в Вашем вопросе в ближайшее время."Или очередное предложение написать заявление о розыске средств! У вас координация среди сотрудников вообще какая? Как в мультфильме "Простоквашино"? Каждый подходит периодически и пишет что-то от себя, ничего не зная о ходе решения проблемы? Один подошёл - посмотрел - написал шаблонный ответ, потом другой увидел - тоже написал тоже самое, но другими словами. Третий подошёл и написал уже очередное предложение написать заявление? Хотя оно уже написано.Потом поступил звонок из банка (спустя где-то месяца 2 после написания заявления) с просьбой ещё раз написать заявление в банке. Оказалось, что сотрудники главного отделения банка по Красноярску не компетентны в своей работе (весь отдел причём). Причём в простейшем действии - розыске средств. Даже не розыске, ищут другие люди. В НАПИСАНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ ДАЖЕ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ!Пришлось ещё раз ехать и писать заявление. Писали чуть ли не всем офисом делая лицо "кирпичом". Будто я там абсолютно ненужный человек, мешающий им бездельничать. Заявление было написано повторно примерно в июне. До сих пор ничего не предпринято. Мне продолжают предлагать написать заявление, подождать. В очередной раз говорят о том, как им надо какое-то подразделение подключить и прочее.Это не работа банка. Даже на стихийном базаре больше порядка. Весь центральный филиал в Красноярске надо уволить или как минимум очень сильно оштрафовать. По-хорошему, деньги должны были вернуться на счёт сотрудниками банка самостоятельно. Без каких-либо заявлений. Спустя 2 недели после того как деньги не дошли. А это конец февраля, начало марта.Прошло уже 6 месяцев, полгода! И ничего. Тишина. Сотрудники продолжают нести ахинею и не исполнять свои обязанности.В данном банке я обслуживаюсь уже лет 10, наверное. Если раньше проблема была только в отсутствии адекватных банкоматов с приёмом и выдачей средств. Как было и так и осталось 2, но очень глючных. С очень частой периодичностью выходящих из строя. То есть не говоря уже о том, чтобы их починить, но и поставить новых, в разных точках города. Об этом тоже писалось заявление, звонил в поддержку - решения до сих пор нету. Было это года 4 назад. Банку просто не нужны клиенты.Я лично, после возвращения этих денег на мой счёт, сниму с них все деньги, закрою счета и больше НИКОГДА не буду пользоваться услугами такого банка.Требую ОПЕРАТИВНО разобраться в ситуации и вернуть деньги на счёт.

Номер контракта 30001-р-031395. Взял в Промсвязьбанке потому что получаю в нём зарплату и мне неоднократно звонили и предлагали воспользоваться их кредитными продуктами.Взял кредит на 1 млн рублей 21.07.2016. На семь лет. Попутно добавилась страховка на 161 тр. Девушка в офисе уверяла что при досрочном погашении страховая сумма также уменьшается. Частично погасил этот кредит через три недели на сумму 715 тр 16.08.2016. При досрочном внесении оказалось что сказать какая у меня сумма платежа невозможно, т.к.необходимо ждать срок списания по кредиту, это 23.08.2016. Ну да ладно, это небольшая проблема, неделю деньги просто лежали на счёте. Стоит только дождаться дня списания и тогда в системе банка эти данные пересчитается и можно будет получить новый график платежей. Действительно, 24.08.2016 числа я смог получить новый график, что и сделал. Сумма страховки так и осталась 161 тр. Если бы я знал об этом в день оформления, то разумеется выбрал бы другой кредитный продукт. Ну вот зачем мне теперь эта страховка на кредит от суммы менее одной трети суммы на семь лет вперед? Я сейчас страхую менее 300 тр на 161 тр

19 августа попытался перевести деньги с карты Просвязьбанк на карту ВТБ24. Статус в банке отправителе - платеж отправлен. В ВТБ - платежа не было. Выждал 3 рабочих дня, написал заявку на розыск средств в ВТБ.По результатам розыска - сообщили, что для процессинга ВТБ критично в назначении платежа обязательно писать волшебную фразу: для зачисления на карту ХХХ... Ну, бывают ошибки в реквизитах, или требованиям правил банка - так отправьте средства обратно. Почему банк отправитель (и клиент вместе с ним) не знает причину исчезновения денег? Откуда этот зелененький статус - обработано и твердая уверенность сотрудников Промсвязьбанка, что все нормально?Промсвязь отписались, что нужно в личном кабинете написать заявку на корректировку реквизитов платежа. Стоит это - 300 руб. Даже не знаю, где больший "косяк" - в Промсвязи или ВТБ24 Скорее проблема в переводе из MasterCard на VISA....

Здравствуйте.Я являюсь нерезидентом РФ и имею паспорт Украины.В первой половине 2016 года в одну из суббот я открыл карточный рублевый и текущий валютный счет в Вашем банке, внес через кассу наличную валюту на валютный счет, рубли на карточный счет и через систему Интернет-Банк оформил несколько срочных депозитов. При этом в качестве документов были предоставлены:- внутренний паспорт Украины;- миграционная карта со сроком пребывания в РФ 3 дня (т.к. реально находились в РФ такое количество дней с частным визитом);- идентификационный код плательщика налогов Украины;В прошлую субботу попытался внести наличные рубли на карточный счет через кассу, но оказалось что это невозможно сделать, т.к. "срок действия миграционной карты закончился", "обновить данные о новой миграционной карте невозможно, т.к. программа это сделать в субботу не позволяет и вообще согласно новых правил нужно предъявлять миграционную карту со сроком пребывания не менее 90 дней, а также предъявить документы, подтверждающий право иностранного гражданина на пребывание в РФ и подтверждающий информацию об адресе места жительства (регистрации) или места пребывания иностранного гражданина в РФ".Я изредка приезжаю в РФ на пару дней (суббота-воскресенье) из приграничной области Украины и останавливаюсь у знакомых, оформляю миграционную карту на 3 дня, соответственно никаких подтверждающих документов нет.Вопросы:1. в Вашем банке изменились условия обслуживания нерезидентов в плане документов?2. действительно ли в субботу нерезидентам нет смысла приходить, т.к. сведения о новой миграционной карте в банковской программе невозможно обновить?3. смогу ли после истечения срока действия депозитов забрать наличными свои сбережения без подтверждающих документов с тем наборов документов, которые были при открытии банковских счетов?4. можно ли вместо внутреннего паспорта Украины использовать иностранный паспорт Украины?Заранее благодарен за ответ.

Мной была подана онлайн заявка на выпуск кредитной карты "Суперкарта" на имя Г-ова Сергея Ал-ча, пришло смс сообщение о том, что мне надо приехать в банк с необходимыми документами для оформления!10 августа был совершен визит в банк, поданы все необходимые документы, сотрудник банка сказал ждать результата, по итогам на мой номер 10.08.2016, указанный в анкете пришло смс о том, что заявка принята! В дальнейшем сотрудники банка не звонили и смс-сообщения не приходили!18 августа я позвонил в call-центр с целью узнать, почему так долго рассматриваются документы, на что мне было сказано, что ни все документы были оформлены и мне надо явиться в банк для подписания анкеты! в тот же день (18 августа) мной был совершен повторный визит в банк, где я подписал анкету от 10 августа 2016 года (я так понимаю, что в первый раз ее просто забыли распечатать и подписать, но этот момент мы опустим), по итогам пришло смс 18 августа о том, что заявка опять принята! После этого опять тишина от банка... звоню на горячую линию, ответ один-заявка рассматривается!22 августа мне и моей жене звонили сотрудники с целью проверки данных, указанных в анкете, после этого опять тишина! Звонил каждый день, узнать о статусе, ответ-рассматривается! И вот сегодня 24 августа в очередном разговоре с сотрудником горячей линии мне говорят, что у вас отказ из-за технической ошибки в анкете (неправильно указана фамилия и номер телефона жены), но как, если ей звонили 22 августа? По итогам разговора пришло смс, что заявка опять принята! Вопрос-сколько это будет продолжаться и неужели мне каждый день надо самому звонить, чтобы узнать, есть ли ошибки, допущенные не мной?

Для контроля за вкладом «Кукуруза» (перешедшего в ПСБ из Первобанка после присоединения последнего), а также возможно открытия новых вкладов в ПСБ пытался оформить «Договор комплексного обслуживания». На информационной странице всё просто — «Для этого вам достаточно обратиться с документом, удостоверяющим личность, в любой офис банка и подписать заявление на предоставление комплексного банковского обслуживания» более того «В рамках ДКО вы получите бесплатно: дебетовую карту и доступ в интернет-банк PSB-Retail» и в самом заявлении «…выпустить банковскую карту для осуществления расчетов по Счету на условиях Тарифа «Целевая карта», НО! сотрудник отделения пытается навязать мне платную карту и на ГЛ мне утверждают что «ДКО заключается ТОЛЬКО при оформлении другого платного продукта банка» — такого я не вижу на информационной странице… кто-то меня вводит в заблуждение! Как таковая карта мне не нужна — мне достаточно «Дистанционного банковского обслуживание (интернет-банк PSB-Retail)», которое и входит в состав ДКО, но без карты мне тоже не хотят оформлять ДКО. так что только 2.PS. Также добавлю, что меня раздражает желание (и обязательное условие) банка — отсканировать мой паспорт. Разумеется, это тоже ни в каком регламенте банка не описано.

Начну с того, что клиентом банка стала не по своей воле, а в виду наличия зарплатного проекта. Но вошла во вкус, так как, во-первых, лучший интернет банк, действительно удобный и с кучей полезных шаблонов, во-вторых, в свое время были неплохие предложения по картам, которыми я воспользовалась.Карт, помимо зарплатной, у меня несколько. В отзыве речь пойдет о кредитной карте "Суперкарта", которую в свое время мне предложил оформить улыбчивый менеджер из доп. офиса. Так как увы, я транжира, попросила сразу минимальный кредитный лимит, которого хватило бы "пару раз в магазин сходить" - 10 000 рублей. Всё было хорошо, активно пользовалась картой, раз в месяц с аванса кидала на карту потраченное, радовалась.Но банк почему-то решил, что я страдаю, поэтому предложил мне через СМС увеличение кредитного лимита на 5000. В тот раз я решила, что так уж и быть, ОК. Отправила в ответ СМС, что согласна, лимит увеличили, стал он 15 000. Жила я и радовалась дальше. Но где-то в это время случилась довольно неприятная ситуация (на мой взгляд, банк я конечно могу понять), связанная с изменением тарифов у банка, в результате которого с карты стала браться комиссия за СМС информирование. Я разозлилась и СМСки отключила.Шло время и в начале 2016 года банк решил, что я опять страдаю, после чего снова прислал мне СМС о предложении увеличить лимит. Я ответила отказом.Летом 2016 года я уехала в отпуск, прихватив с собой кредитку. Естественно, активно ей пользовалась, совершала покупки, вкусно кушала и культурно просвещалась. Заходила в ИБ, чтобы убедиться, что еще не все спустила. И почему же я не посмотрела на кредитный лимит? Оказывается, банк решил все же увеличить мне его, причем меня не спрашивая, не прислав мне СМС. Мне сделали лимит 22 000, которые я успешно потратила на отдыхе. Вернувшись, и получив жалкие крохи ЗП после отпуска, поспешила положить их на кредитку, но с удивлением обнаружила, что должна еще почти 9000 рублей. И только тут увидела "свой новый лимит". Последние деньги выкинула на погашение кредита...Лимит я вернула свой прежний. Хотела бы поблагодарить сотрудницу ДО Центральный Ксению за оперативность и желание помочь. Я обращалась в ДО в пятницу, 19.08. Остался осадок из-за неуемного желания банка сделать мою жизнь лучше без согласования со мной. И еще все же рекомендую всем не жмотничать и СМС информирование подключать

Клиентами Банка мы стали в 2014г. Привлекла нас низкая ставка по кредиту. Собрали комплект документов, встретились с представителем Банка Сергеем Гузнаевым. Пока проверялись документы в Банке, у меня возникала масса вопросов, на которые Сергей безотлагательно давал ответы. Положительное решение мы получили в срок, ничего не тянулось, никакие доп документы собирать не пришлось.Спасибо Сергею за отзывчивость! Сейчас нас ведут менеджеры другого подразделения, но, при возникновении сложностей, я не раз обращалась к Сергею за помощью.

Есть такая программа "Твой ПСБ Премиум".  Много плюшек, в частности есть такие (скопировано с сайта банка):- Индивидуальный курс обмена валюты- Вклады и накопительные счета с повышенным процентом.Заходим подробнее (условия):Надбавка к накопительному счету - 1%Вклад с повышенной ставкой при размещении в интернет-банке на срок от 6 мес. - 0,5% к базовой ставке (при сумме от 300 тыс. руб.)Льготный курс обмена валют в интернет-банке 5%.Никаких звездочек или сносок, поясняющих, - НЕТ. Т.е. данные условия применяются ко всем вкладам? Как бы не так! )) По факту надбавка действует только на вклад "Моя копилка". По факту льготный курс действует только при обмене от 5000 долларов или (!?) 1 млн. руб. Эту информацию узнаешь только когда соберешься обменять валюту или открыть вклад. Еще раз повторюсь. Я исползал весь сайт, искал через Гугл и Яндекс, НИГДЕ нет упоминаний о дополнительных условиях. Ни сносок, ни звездочек. Узнаешь это все потом. По телефону говорят что курс льготный от 1 млн. руб. А в интернет банке надпись, что от 5000 долларов. Т.е. информация у всех разная. Одним словом бардак и неразбериха.