19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день. 22.03.2017 мною был взят потребительский кредит в ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ. Кредит был взят со страхованием жизни (т.к. без данного договора его не давали, работник банка Ольга сказала "либо так! либо никак!"). Подписав договора, на мой счет были зачислены деньги, и через мгновение списана страховка! Как всегда у русских людей, приехав домой решил почитать договор! И о чудо! Оказывается Банк одобрил мне две ставки по кредиту 13,9 и 17,9. Первая со страховкой и с понижением процентов на 3 пункта в первые три года. Вторая ставка без ничего!!!!! Сделав математические расчеты и т.к. я планирую закрывать досрочно, было принято решение отказаться от страхования. Почитав отзывы в инете, отзывы о возврате страховки, напрягся, дело оказывается непростое. Но кто не пробует, у того ничего не получается!24.03 приехал в банк, подошел к сотруднику, который оформил кредит, она приветливо улыбнулась и спросила с какой целью я пришел, отвечаю, что мол хочу отказаться от страховки, на что она сказала, что это невозможно! Я ей напомнил о "периоде охлаждения" принятого государством в течении 5 дней! На что девушка сказала, что узнает у начальника. Через минуту меня пригласили к начальнику Л-о Е.В. Екатерина выслушала мою (крайне трогательную) историю, спросила понимаю ли я, что при отказе поднимется ставка, увеличится ежемесячный платеж и все остальные последствия. Сказав что ставка 17,9 меня устраивает, она предложила написать заявление на возврат страховки. Помогла мне написать заявление (она его и написала, т.к у меня сломана правая рука) и объяснила, что постараются в сжатые сроки все сделать. ВСЁ!!!!!!!!!!!! 25 минут дел!   P.S. С пониманием отношусь к сотрудникам банка. Страхование - это их продукт и дополнительный доход! Это рынок! А как и на любом рынке, смотри меньше по сторонам, чтобы не впарили какую-нибудь фигню! Виноват полностью САААААМ! Читайте, что подписываете. И будет счастье! Большое СПАСИБО сотрудникам  банка за понимание!

Может, это и не совсем правильная формулировка, но я бы назвала Промсвязьбанк банком для интровертов. В качество обслуживания для меня также включается минимум проблемных ситуаций, необходимости долго и нудно что-то доказывать и затрат времени. Подписав единажды договор дистанционного обслуживания, большая часть операций происходит без посещения офиса банка: Интернет-банк функционален и интуитивно понятен, о чем писали много раз; наличку можно взять в банкомате. 10 октября мне все же потребовалось зайти в офис банка (в Щелково) - хотела открыть счет в золоте. Все прошло удачно - в банке провела максимум 15 минут, фамилии сотрудников запоминать нет необходимости. Хотя офис небольшой. И город не большой. И услуга неходовая. Но сотрудники в теме - все сделали оперативно и естественно - теперь у меня еще больше функционала в интернет-банке и меньше потребности ходить в офис.

В 2016 или 2015 году менял карту, менеджер предложила тариф "all inclusive". Ну нормальный тариф, претензий нет. И, конечно же, еще в подарок СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО! вторая карта (прилинкованная, дополнительная - я не знаю, как ее обзывают), ну для жены или детей, или кота. Ну, согласился, раз уж бесплатно, то для жены любимой, хотя у нее самой в ПСБ их две. Вот прошел год и за акцию с БЕСПЛАТНОЙ картой со счета списывают 1500р. Звоню, спрашиваю - как же так, за что ж вы меня на такие деньжищи то!? А в ответ - извините, сами дурак.Вот так, поеду, зачехлю завтра счетик в ПСБ.Спасибо.

Во время внесения наличных для погашения долга по кредитной карте банкомат съел 35000, 21 января 2017г, 25 января - дата погашения по кредитке. Я написала заявление в отделении банка 23 января о возврате денег и не зачисления процентов. 25 проценты начислили, а 27 вернули 35000 рублей. Далее еще 3 раза я писала заявление о возврате денег, которые были сняты с карты не по моей вине. Я заплатила 23 февраля 1300 р на карту , чтобы дальше не начислялись проценты с долга. Вчера мне пришли на карту 200 руб! и письмо на почту, что мой вопрос закрыт и банк погасил свой долг. Банк мне должен 1300 р, а не 200. История длится уже 3 месяца, в отделение ни чем не помогли, по тел отправили на почту, я написала в отдел обращений, никакого ответа не получила, приложила скрин стр. о начислении процентов и сколько мне должны.

В ноябре 2016 года нашей Компании (ИНН 7709974366) был открыт расчетный счет в Промсвязьбанке– в ДО «Автозаводский». С использованием данного счета с момента его открытия проводились такие операции, как выплата заработной платы сотрудникам Компании, оплата налогов в бюджет и др.30 января 2017г. посредством системы Банк-клиент было получено письмо-запрос о предоставлении в срок до 02 февраля 2017г. в ДО «Автозаводский» следующих документов (единственный запрос, полученный Компанией за время обслуживания в Банке):1. Декларация по налогу на прибыль за последний отчетный период;2. Бухгалтерская отчетность за последний отчетный период;3. Платежные поручения об уплате налогов (если уплачивались в другом Банке);4. Письмо о наличии расчетных счетов, открытых в иных кредитных организациях;5. Письмо, поясняющее характер деятельности организации;6. Штатное расписание;7. Заверенную копию выписки с расчетного счета, открытого в иной КО. 01 февраля 2017 года документы с сопроводительным письмом Исх.№ 310117_01 от «31» января2017г. были предоставлены в ДО Автозаводский и переданы на основании акта приема-передачи сотруднику ДО Автозаводский - старшему операционисту К-ной А.В.В числе документов, переданных в ДО Автозаводский 01февраля 2017г., отсутствовали документы, указанные в пп.1-2 запроса от 30 января 2017 года (Декларация по налогу на прибыль за последний отчетный период и Бухгалтерская отчетность за последний отчетный период), поскольку данные документы могут быть поданы в налоговый орган до 31 марта 2017 года согласно действующего законодательства РФ, - о чем мы сообщили дополнительно в письме нашему персональному менеджеру Юлии Ш-ко и в сопроводительном письме Исх.№ 310117_01 от «31» января2017г.02февраля 2017 года расчетный счет нашей компании в Промсвязьбанке был заблокирован, - при этом Компания не получила об этом информацию со стороны сотрудников банка (нашего персонального менеджера Юлии Ш-нко) либо посредством системы Банк- клиент. О блокировке счета Компании стало известно «по факту», - в связи с невозможностью совершить операцию посредством системы Банк-клиент, - после чего незамедлительно на адрес электронной корпоративной почты был направлен запрос персональному менеджеру Юлии Ш-ко. Документы, указанные в пп.1-2 запроса от 30 января 2017 года, были переданы в ДО Автозаводский 10 марта 2017 года на основании акта приема-передачи сотруднику ДОАвтозаводский - Операционисту К-вой А.А.14 марта 2017 года посредством системы Банк-клиент был повторно отправлен запрос персональному менеджеру Юлии Ш-нко о предоставлении пояснений о причине блокировки счета Банком. 15 марта 2017 года в электронном письме Юлия Ш-нко сообщила, что запрос был отправлен в отдел финансового мониторинга Промсвязьбанка, и что ответ на запрос еще не получен.22 марта 2017 года Компания обратилась в ДО «Автозаводский» для уточнения причин блокировки счета и сроков предоставления ответа на ранее направленные запросы. От операциониста К-вой А.А. была получена информация, что счет заблокирован службой финансового мониторинга Промсвязьбанка, и Компания находится в стоп листе Промсвязьбанка, - данную информацию подтвердила также наш персональный менеджер Юлия Ш-нко. На вопрос о причине предоставления указанной информации исключительно после личного обращения в ДО «Автозаводский» ответ не был получен. У сотрудников ДО Автозаводский 22 марта 2017 года были запрошены информация, документы, подтверждающие отправку в службу Финансового мониторинга пакета документов, полученных от Компании 01 февраля 2017 года, - в ответ на запрос был получен отказ в предоставлении информации по причине отнесения указанной информации к категории «внутрибанковская», - контакты специалистов службы Финансового мониторинга также не были предоставлены. Сотрудники офиса ДО Автозаводский отказались пригласить управляющего офиса, сославшись на его отсутствие на рабочем месте.Вместе с тем, без подтверждения отправки документов ДО Автозаводский в службу Финансового мониторинга наша Компания не может быть уверена, что документы, действительно, были предоставлены своевременно и в полном объеме. По нашему мнению, именно с непредоставлением документов связано решение о блокировке расчетного счета Компании.Также у Компании полностью отсутствует информация об основаниях для внесения в стоп-лист Промсвязьбанка: от Промсвязьбанка не поступало ни одного запроса по свершаемым сделкам Компании. Сотрудники Банка в ДО «Автозаводский» даже не пытались оказать содействие в решении вопроса и не смогли сориентировать по дальнейшим шагам, единственная полученная рекомендация, – «Пишите претензию, Вам предоставят ответ».На наш взгляд со стороны сотрудников ДО «Автозаводский» имеет место совершенно некорректное поведение по отношению к клиенту банка и грубое нарушение норм Федерального закона 115-ФЗ, согласно которого блокировка (заморозка)счета может быть осуществлена исключительно по решению Росфинмониторинга, -банк, фактически, вправе только исполнить данное решение (согласно ст.7 115-ФЗ применять меры по замораживанию (блокированию) денежных средств или иного имущества, за исключением случаев, установленных пунктом 2.4 статьи 6 настоящего Федерального закона, незамедлительно, но не позднее одного рабочего дня со дня размещения в сети Интернет на официальном сайте уполномоченного органа информации о включении организации или физического лица в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, либо со дня размещения в сети Интернет на официальном сайте уполномоченного органа решения о применении мер по замораживанию (блокированию))Т.е. должно быть решение Росфинмониторинга о включении нашей Компании либо иных лиц, с которыми Компания осуществляла операции, в указанный перечень. Правила включения ФЛ и ЮЛ в указанный перечень установлены Постановлением Правительства РФ от 06.08.2015 N804.Если после размещения настоящего запроса на этом сайте мы не получим подробный комментарий от Промсвязьбанка, будем вынуждены обратиться в ЦБ РФ с просьбой оказать содействие в получении информации о причинах блокировки счета нашей Компании и проверить законность действий сотрудников Промсвязьбанка.

Всем доброго времени суток. Более 5 лет являюсь клиентом ПСБ: кредиты, депозиты, карты. Работал в дочерней компании банка, соответственно имел бесплатную золотую зарплатную карту. Четвертый месяц как уволился. Приходит вчера смс, что карту перевели на базовый тариф. Сегодня мне пришли деньги извне на карту, через интернет банк перевел деньги на накопительный счет и сразу схватил комиссию в 2500р. Никаких услуг дополнительных на карте нет, только сам пластик.Служба работы с претензиями на мой вопрос на основании чего была выполнена смена тарифа очень долго перебирала ответы, попросила 15 минут на уточнение, а когда через полтора часа перезвонила, выдала вот этот пункт правил обслуживания по картам:5.3. Банк имеет право: 5.3.25. Изменить условия обслуживания Банковской карты Клиента в случаях, установленных Правилами по банковским картам, Тарифами, условиями предоставления Комплексных банковских продуктов, а также при расторжении соглашения о сотрудничестве между Организацией – партнером и Банком. На мое замечание, что этот пункт никак не касается расторжения Клиентами - Работниками Организации-работодателя трудовых договоров с Организацией-работодателем, работница колл центра сказала, что она больше ничего другого сказать не может и чтобы я писал офиц. письменную претензию на почтовый адрес банк. Никаких других упоминаний о смене тарифа в правилах и тарифах нет. Если бы это был первый случай... но мне уже разок пришлось платить за готовое обслуживание неиспользуемой мной карты и 5000 рублей страховки к кредиту, хотя я явно в анкете указывал, что она не нужна. Каждый раз - ничего не можем сделать, отменить не можем, идите... в суд.Теперь мне влепили 2500р за ДЕБЕТОВУЮ карту в Москве, когда бесплатные карты нормальные банки уже не знают под каким видом всучить, подарки и акции придумывают. ПСБ явно очень дорожит мной как клиентом), так что пожалуй переведу кредит в другой банк, закрою в псб всё и забуду этот "продвинутый" банк. С уважением, Кирилл

В данном банке у меня открыты срочные вклады. При посещении банка обычно нет проблем, связанных с перегруженностью офиса, имеется электронная очередь. Обычно хватает 10 минут, чтобы дождаться своей очереди и открыть/закрыть/пополнить вклад. У банка нет особых требований к предварительному заказу денег. Считаю, что всё это является большим контрастом/плюсом по сравнению с другими негосударственными ивановскими банками, которыми мне приходилось/приходится пользоваться. Перейду на полное обслуживание в данный банк (сейчас пользуюсь карточным счетом в банке с зеленой эмблемой), когда появится нормальная сеть банкоматов (с возможностью пополнения карточного счета).

Добрый деньОчень долго терпели, но пришла пора написать. Дружим с банком более 17 лет, но кажется, наша дружба банку надоела, и он не хочет больше с нами работать.К сожалению, дозвониться до доп. Офиса не возможно, сколько не пытались, по телефону один и тот же ответ - либо сотрудники доп. Офиса не берут трубки, либо заняты линии.Более 8 месяцев я пытался получить от банка ответ, когда начнет работать детализация корпоративной валютной карты через банк-клиент, мне обещали перезвонить позже, пока в разработке, пока не пришел час икс и мне, наконец, сказали правду, что данный функционал не будет работать в России, он активирован только в отделении на Мальте (если я не ошибаюсь) и получить детализацию я могу только в офисе или заполнить заявление на получении по электронной почте через специальный пароль. Пароль я сделал, заявление написал, но так это все на этом этапе и остановилось. Стали ходить в доп. Офис, который не совсем рядом с нашим офисом. Данная процедура занимала 3 минуты, и мы были готовы так работать, пока не случилось ужасное - сотрудников уволили или перевели в другие доп. Офисы и пришли новые, которые стали прикрываться регламентом банка и делать детализацию только на основании письма в банк-клиенте и по истечению 3 рабочих дней. Что очень неудобно по такой не значительной операции.Так же вчера я запросил документы по обналичиванию чека и договора на открытия валютных счетов, эти письма также находятся до сих пор в работе, а по телефону оператор так же сослался на регламент банка и что я получу ответы на свои вопросы не раньше 3 рабочих дней. Мне кажется, банк не хочет работать с клиентами и всячески пытается сделать все, что бы они ушли в другие банки. Я предполагаю, что банк, работая по такому регламенту, не заинтересован в своих клиентах.Обратите внимание на вопросы которые могут решаться быстро возможно ли пересмотреть регламент по их обслуживанию и вопросы решающиеся за 3-5 минут наверно есть смысл выполнять хотя бы в течение рабочего дня. Иначе клиенты найдут другой банк с более удобным регламентом. Я всегда восхищался вашем банк-клиентом на сколько он удобен для клиентов (за исключением детализации по валютным корпоративным картам) и всегда его рекомендовал друзьям и знакомым (у меня большой опыт работы с разными банк-клиентами и - вы лучшие в моем понимании), но работа с клиентами по телефону и в офисах, это просто "стучать в закрытую дверь", нет гибкости обслуживания и желания сделать клиенту удобное и комфортное обслуживание в банке, сотрудники прикрываются регламентами, руководство отделения не передает пожелания клиентов своему руководству и не пытается улучшить работу своего доп. Офиса, разве это незадача руководителя на местах?Благодарю, что вы прочитали мой крик души и надеюсь, что решения работы с клиентами будут пересмотрены и сделаны удобными не только для сотрудников банка, но и для клиентов. Благодарю за ваше внимание.

Добрый деньОчень долго терпели, но пришла пора написать. Дружим с банком более 17 лет, но кажется, наша дружба банку надоела, и он не хочет больше с нами работать.К сожалению, дозвониться до доп. Офиса не возможно, сколько не пытались, по телефону один и тот же ответ - либо сотрудники доп. Офиса не берут трубки, либо заняты линии.Более 8 месяцев я пытался получить от банка ответ, когда начнет работать детализация корпоративной валютной карты через банк-клиент, мне обещали перезвонить позже, пока в разработке, пока не пришел час икс и мне, наконец, сказали правду, что данный функционал не будет работать в России, он активирован только в отделении на Мальте (если я не ошибаюсь) и получить детализацию я могу только в офисе или заполнить заявление на получении по электронной почте через специальный пароль. Пароль я сделал, заявление написал, но так это все на этом этапе и остановилось. Стали ходить в доп. Офис, который не совсем рядом с нашим офисом. Данная процедура занимала 3 минуты, и мы были готовы так работать, пока не случилось ужасное - сотрудников уволили или перевели в другие доп. Офисы и пришли новые, которые стали прикрываться регламентом банка и делать детализацию только на основании письма в банк-клиенте и по истечению 3 рабочих дней. Что очень неудобно по такой не значительной операции.Так же вчера я запросил документы по обналичиванию чека и договора на открытия валютных счетов, эти письма также находятся до сих пор в работе, а по телефону оператор так же сослался на регламент банка и что я получу ответы на свои вопросы не раньше 3 рабочих дней. Мне кажется, банк не хочет работать с клиентами и всячески пытается сделать все, что бы они ушли в другие банки. Я предполагаю, что банк, работая по такому регламенту, не заинтересован в своих клиентах.Обратите внимание на вопросы которые могут решаться быстро возможно ли пересмотреть регламент по их обслуживанию и вопросы решающиеся за 3-5 минут наверно есть смысл выполнять хотя бы в течение рабочего дня. Иначе клиенты найдут другой банк с более удобным регламентом. Я всегда восхищался вашем банк-клиентом на сколько он удобен для клиентов (за исключением детализации по валютным корпоративным картам) и всегда его рекомендовал друзьям и знакомым (у меня большой опыт работы с разными банк-клиентами и - вы лучшие в моем понимании), но работа с клиентами по телефону и в офисах, это просто "стучать в закрытую дверь", нет гибкости обслуживания и желания сделать клиенту удобное и комфортное обслуживание в банке, сотрудники прикрываются регламентами, руководство отделения не передает пожелания клиентов своему руководству и не пытается улучшить работу своего доп. Офиса, разве это незадача руководителя на местах?Благодарю, что вы прочитали мой крик души и надеюсь, что решения работы с клиентами будут пересмотрены и сделаны удобными не только для сотрудников банка, но и для клиентов. Благодарю за ваше внимание.

Имею негативный опыт снятия денежных средств с карты Промсвязьбанка, с банкомата расположенного по адресу г.Омск, пр. Мира 66. 15 февраля вставил в банкомат карту, деньги заблокировались, сделал распечатку в этот же момент в банке. Сказали: не беспокойтесь завтра сумма разблокируется. А на следующий день оказалось их кто-то получил. Сразу же написал заявление в банк, позвонили через 3 недели сказали, что у них все нормально. Даже разбираться не стали, хотя имеют видеосъёмку.Написал заявление в полицию. Оперуполномоченный сказал, что это не у меня украли день, а у банка. Идёт разбирательство. Сейчас подаю исковое заявление в суд. В банкоматах других банков таких проблем с задержкой в выдаче не было. Не советую снимать большие суммы через банкомат Промсвязьбанка

Имею негативный опыт снятия денежных средств с карты Промсвязьбанка, с банкомата расположенного по адресу г. Омск, пр. Мира 66. 15 февраля вставил в банкомат карту, деньги заблокировались, сделал распечатку в этот же момент в банке. Сказали не беспокойтесь завтра сумма разблокируется. А на следующий день оказалось их кто-то получил. Сразу же написал заявление в банк , позвонили через 3 недели сказали, что у них все нормально. Даже разбираться не стали, хотя имеют видеосъёмку. написал заявление в полицию. Оперуполномоченный сказал, что это не у меня украли день, а у банка. Идёт разбирательство. Сейчас подаю исковое заявление в суд. В банкоматах других банков таких проблем с задержкой в выдаче не было. Не советую снимать большие суммы через банкомат Промсвязьбанка

Добрый день.20.12.2016 я брал кредит в офисе расположенный по адресу: г. Иркутск ул. Халтурина 7. Кредит был оформлен с услугой страхования жизни и здоровья, со слов менеджера банка процентная ставка сильно отличается с этой услугой.22.03.2017 я обратился в банк о расторжении услуги страхования, на что мне сказали, что данную услугу можно вернуть только в течении месяца после оформления кредита. Сказала это менеджер вашего банка. Сказала, из личного опыта, вы ничего не вернете. Было предложено написать заявление на возврат страховки в свободной форме. Дали копию с входящим номером.Скажите верно ли меня проконсультировали сотрудники? Как мне вернуть денежные средства за страховку?Спасибо.Ваш постоянный клиент, Максим.

06.03.2017 года организация в лице генерального директора подала заявление на закрытие расчетного счета, в одностороннем порядке, остаток денежных средств с расчётного счета указала перечислить своему контр агенту, в счет погашения по договору поставки товара. По истечении 7 дней от сотрудника банка директор получил устный отказ в выполнении данной операции, с мотивировкой, что банк перечислит остаток, только на расчетный счет организации в другом банке, но не будет перечислять на расчетный счет контрагентам. Директором организации было подано заявление о предоставлении банком письменного решения на поданное заявления о закрытии расчетного счета. 16.03.2017 года директором было подано повторное заявление о закрытии расчетного счета организации и перечислении остатка денежных средств на расчетный счет контрагента, к заявлению был приложен договор с данным контрагентом, в заявлении было указано, что организация не имеет других расчетных счетов в иных банках. В настоящие время директором было получено опять устное уведомление сотрудником банка, что и в данной операции отказано, никаких письменных уведомлений, ответов, банк принципиально давать не желает. Нарушая своими действиями законные права клиента.

Начну с того, что у меня безупречная кредитная история. И в этом банке у меня был досрочно погашенный кредит. Мне с банка неоднократно звонили и предлогали оформить одобренное предложение по кредиту наличными. Я решила воспользоваться данным предложением и позвонила на горячую линию для уточнения условий. Мне рассказали, что я могу оформить кредит под 15.9 со страхованием или под 19.9 без страхования. Т.к я собиралась до конца этого года досрочно погасить кредит, мне выгодно оформиться без страховки под 19.9. Т.к при досрочном погашении сумма страхования не пересчитывается. Мне назначили встречу в отделении и сказали, что предложение уже одобрено и одним визитом в банк я могу его оформить.Придя в отделение от сотрудника я слышу совершенно другую историю. Начали консультацию с того, что ставка 19.9 и со страхованием. На мое возражение о том, что меня консультировали на гор.линии по другому и я отказываюсь от услуги страхования, мне говорят что в таком случае им потребуется время для дополнительной проверки и согласования руководителя и обещают перезвонить. Я выхожу с отделения, звоню на гор. Линию узнать, почему меня неверно проконсультировали или это сотрудники отделения мне врут и пытаются навязать услугу страхования. На горячей линии мне опять говорят, что предложение УЖЕ одобренное и не требует дополнительной проверки и согласования, но созвонившись с сотрудниками говорят, что это внутренний порядок, а еще оказывается я могла не тратить свое время и нервы и оформить данное предложение в личном кабинете.В итоге мне перезванивает сотрудник с отделения и сообщает, что мне отказано! Я опять звоню на гор. Линию, меня соединяют со службой качества и выясняется, что сотрудник в программе на мою заявку поставил отклик - отказ клиента! С моих слов оформляют претензию и обещают ее рассмотреть в течение месяца. А для скорейшего решения предлагают опять идти в отделение и там писать претензию, чтобы сотрудники через свои каналы ускорили данный вопрос. Меня опять соединяют с отделением, я спрашиваю сотрудника, почему она мне поставила отклик, будто я сама отказалась от кредита, она не может ничего объяснить и передает трубку начальнику, которая прикрывает своих недобросовестных сотрудников, и говорить, что ошибки сотрудника тут нет!Зачем нужна служба качества в банке, если они не могут принять меры моментально для устранения ошибок сотрудников!? И смысл мне ждать месяц?! Через месяц мне не нужен будет кредит! У меня еще много одобренных предложений от других банков! Видимо зная свою безнаказанность, сотрудники этого банка так нахально навязывают доп. Услуги! Очень обидно за потраченное Время и Нервы!Да и обстановка в офисе желает оставлять лучшего! Заходишь, сервис-администратора нет, электронной очереди тоже. Очередь как в магазине, друг за другом стоишь! И ведь это не в первый раз у меня плохое впечатление об этом отделение складывается! Когда я погашала первый кредит в этом банке, мне банкомат забрал карту и не вернул. Получив смс от банка, что карта находится в отделении, я не смогла ее получить, т.к. сотрудники ее не нашли. Тогда я тоже звонила на гор.линию и тоже результата не было!

Я не являюсь клиентом Промсвязьбанка. У меня нет кредитных карт Промсвязьбанка и уж тем более задолженности по ним, я не являюсь поручителем или созаемщиком в каком-либо деле, я не давала Промсвязьбанку согласие на обработку мои личных данных, в том числе номера моего мобильного телефона.Однако, начиная с пятницы 17.03.2017 года мне регулярно поступают звонки из департамента по работе с задолженностью Промсвязьбанка. Регулярность звонков составляет 3-5 мин между каждым (скриншоты имеются).В субботу и воскресенье звонки не прекращаются. Звонят с разных мобильных номеров, спрашивают один и тот же вопрос "________________ (ФИО) данный гражданин Вам знаком?", на который я, неоднократно, отвечаю отрицательно. Представляются "Сотрудники Промсвязьбанка" по-разному, однако никто не упоминает своей должности. Ответы, на любые мои вопросы, приходится "тащить клещами", то есть отвечают с неохотой либо продолжают задавать вопрос, указанный выше, руководствуясь подготовленными скриптами, или хамят, или вовсе бросают трубку со словами "Подготовьтесь к разговору..." "Будьте корректнее...".Господа, просите, к какому разговору? Я 100 раз объяснила "Сотрудникам Промсвязьбанка", что не знаю человека, о котором они говорят (я не являюсь его девушкой, женой, родственницей и прочее). Что Вы ожидаете услышать в 101 раз?Господа, простите, к какой корректности меня призывают, учитывая явный терроризм телефонных звонков (3-5 мин между каждым с одним и тем же вопросом)?Два последних разговора, состоявшихся сегодня: 20.03.2017 года, по номерам (89266409917, 89266707012) были записаны мной на диктофон ("сотрудники" были предупреждены об этом"), для предоставления доказательств в соответствующих органах в случае, если звонки продолжатся.

Решил купить валюту через интернет-банк. В мобильной версии сайта банка написано, что с 15:00 до 17:00 разница в курсе от биржи 49 копеек. Зашел в интернет банк - разница 1 рубль. Звоню в банк, девочка оператор ответить не может просит подождать, с кем-то советуется, возвращается, говорит, что на сайте такого нет и с 17 марта в эти часы спрэд 1.3 рубля. Прошу посмотреть сайт мобильную версию - не понимает. Прошу посмотреть курсы - там спрэд 2 рубля. Оператор опять уходит в аут, возвращается опять говорит про 1,3 рубля. Прошу посмотреть на курсы, видите курсы? Можете посчитать разницу? Сколько? Толку - ноль, как будто с роботом говорю. Короче на сайте одно, оператор говорит второе, а по факту третье, разумеется не в пользу клиента. Работал с банком больше 10 лет. Орандж и прочие сервисы. После сегодняшнего задумался о смене.

Я являюсь клиентом банка с 2014 года, у меня есть кредит в этом банке который я почти погасила, исправно платила кредит..и вот мне понадобилась небольшая сумма , я подала заявку в Контакт -центр меня пригласили в отделение банка ...а потом отказали в кредите, хотя на карту ежемесячно приходят поступления 50-60 т.р.))) Очень разочарована, постараюсь поскорее закрыть кредит и больше и услугами банка не пользоваться...Не понимаю только одного, если Вы не одобряете кредит зачем вы предлагаете посетить офис..? Жаль потраченного времени и нервов...и еще вопрос если вы не одобряете кредит , зачем делать копии паспорта?

Пошёл сегодня закрывать карточный р/с. Дали подписать заявление, порезали на моих глазах мою пластиковую карточку, сказали "до свидания". Спросил, а что же мне остаётся о совершенном действии. В ответ с огромным недовольством отксерили подписанное мною заявление. Спрашиваю, а где печать банка, которая удостоверяет данную копию, подпись сотрудника. "Говорят у нас так. Ничего больше делать не будем и ничего не дадим". Попытался возразить, что у меня с ними юр.отношения и соответственно документы должны быть юридически оформлены как и договор, который подписывал, когда оформлял р/с. В ответ "Ничего не знаю... досвидания". За соседней стойкой посетитель орёт на них, "какого хрена они копируют его паспорт без спроса и его согласия.." и т.д. В шоке от такого юридического хамства. В этот банк без юриста и адвоката обращаться категорически нельзя!

Добрый день. Хочу благодарность работникам оперкассы. Очень внимательные, вежливые. Особенно Гончарова Светлана. Не раз находила допущенные мной ошибки и спасала мои финансы, а также всегда может задержаться в нерабочее время и всегда все разъяснит по моим вопросам. Большое спасибо. Банку за отличных сотрудников.

Краткая версия для тех, кто не осилит полную (не получилось кратко): 1) - Выдуманные, незакрепленные ограничения и правила («карту при открытии счета получать обязательно!»; «закрытие вклада больше 1млн только в отделении банка!») 2) - Неспособность отключить назойливый обзвон, несмотря на неоднократные запросы 3) - Клиентоориентированность сломана. Отвечают на срочные запросы больше месяца, отбиваясь в формате «сам дурак». 4) - Пристойный И-Банк (единственный плюс,подчеркивающий, что проблема внутри. Внешний подряд сколотил хороший инструмент). Нудная полная версия: В ноябре 16 в преддверии крупной покупки решил раскидать средства по краткосрочным вкладам, чтобы не валялись без дела, заодно протестировав пару банков, в том числе и ПСБ (на тот момент была приличная ставка). Просмотрев инфо, убедился, что <1,4млн хранить нестрашно, и отправился заключать договор обслуживания. В офисе на Соколе (Москва) относительно быстро (минут 15, сотрудников много, но они чем-то крайне заняты несмотря на очередь) попал к специалисту. Помимо стандартных процедурных моментов, уточнил важный для меня: могу ли закрыть вклад и перевести средства онлайн, без посещения офиса. Получил развернутый утвердительный ответ – онлайн можно все, сумма, мной запланированная, переводится спокойно, в отделение идти не нужно. Пояснил, что с такой суммой на счету мне оформят пакет услуг ПСБ премиум + премиум карту бесплатно. Карта мне была не нужна, но собеседник не сдался, уверяя меня, что карту оформить необходимо для обслуживания. Крепко удивившись такой настойчивости и интересному подходу к навязыванию услуг, сопротивляться я всё же не стал, уточнив, что карту получать не приду, т.к. планирую перевести деньги на вклад межбанком и вывести потом так же. Детально изучив «правила размещения вкладов физлицами ПСБ»,никаких серьезных изъянов не нашел => перевел деньги на счет. Начало было неплохим, зачислили быстро, И-Банк выглядел весьма пристойно и информативно. Веселье началось через неделю. Банк выпустил карту. Написал об этом смс. Далее позвонил автоответчик, пригласив её получать еще раз. Далее позвонил уже живой специалист, которому я сказал, что карту забирать не буду и попросил отключить обзвон. Не сработало. Итого за неполные 3 месяца я однажды звонил сам с просьбой отключить напоминания, 3 раза общался с менеджерами, которые звонили с напоминанием, 1 раз – с менеджером, продававшим Orange (все они мне тоже обещали отключить / «передать коллегам») и >15 звонков автоответчика (больше в детализации звонков искать утомляет). Были мысли начать блокировать номера, но всё же блокировать банк, где деньги лежат, даже если он утомляет звонками в роуминге, небезопасно. Дотерпел. Раздражающая, но мелочь. 1 февраля, за неделю до закрытия вклада, я решил уточнить, всё ли в порядке с выводом, еще раз обратившись в банк через колл-центр. Там мне с перерывом в 10 минут дали два противоположных ответа: 1) межбанк ограничен суммой в 1 млн 2) межбанк не ограничен, нужно заплатить комиссию. Т.к. я уезжал из Москвы, а деньги переводить нужно было день в день (договор купли-продажи заключал с учетом доступности денег), такое недопонимание потянуть не мог. Обратился письменно через И-Банк. Он выдал 3-ю версию, более удивительную. Межбанк не ограничен по сумме, но закрытие вклада более 1млн осуществляется только в отделении. Для обеспечения безопасности моих средств… Поняв, что нужно оперативно разбираться до вылета, позвонил в банк еще раз, где специалист, после нескольких консультаций, подтвердила это прекрасное ограничение правил Банка, защищающее меня от зла. Указать, где в Правилах есть упоминание об этой «защите», совместный разум Банка не смог, в итоге сказали, что оно нигде не прописано, но есть! ¯\_(ツ)_/¯ Пытался узнать, могу ли я обратиться в отделение с запросом на закрытие вклада по сроку заранее, получил отказ. Только по истечению срока. Спросил, куда же мне обратиться к банку, который применяет [s]правила[/s]понятия, которые [s]все[/s] многие? знают, но не считают нужным записать. Отправили на e-mail. Написал. Через сутки вернулся отбойник, что письмо до сервера не дошло. Написал повторно. Ответа до дня X (5 дней прошло) не дождался. Люто злясь на банк и себя за тягу к экспериментам, пришлось найти вариант возврата в Россию на 1 день, специально, чтобы закрыть вклад… Вариант нашел, в отделении в Казани, где я вынужденно оказался, за 15 секунд мой вклад закрыли, еще через 15 минут я перевел деньги (~10 минут потратил на подбор суммы для обнуления счета, комиссию банк при переводе указывать не умеет). Позже из банка перезвонили узнать я ли деньги перевел (Кстати, это, кажется, - дельная защита. Почему ее недостаточно и мне нужно обязательно явиться для закрытия вклада = перемещения внутрибанковского, для меня так и останется тайной).Ну и решив, что с ПСБ и экспериментами вообще больше не связываюсь, забыл об этой печали.Но банк напомнил о себе и своем нереальном сервисе. 15 марта банк ответил на претензию! Вероятно, ответили спустя 36 дней, обратив внимание на пометку «Срочно» в моем письме. Интрига. С уверенностью, что сейчас я узнаю, где я просмотрел злосчастное ограничение, либо куда его добавили после того, как не нашли, налил кофе и сел читать. Разочаровался. Вероятно, мне ответил робот, неспособный иметь претензию без ответа. Ничем более объяснить несвязность я не могу. Банк написал, что 1) при заключении ДКО мне была предоставлена полная консультация (очевидно, им виднее, я же там был, а они смотрят на ситуацию свысока!) 2) ограничение на закрытие вкладов онлайн в 1млн для безопасности есть (сноска хоть на что-то, хоть на те самые Правила банка пункт Х, тут помогла бы, но нет…) 3) как стало известно банку, я явился в банк и увеличил лимит на расходные операции в PSB-Retail и перевел деньги! (тут особо здорово, ибо они без остановок повторяли, что лимитов на расходные операции нет, надо именно вклад явиться закрыть, да и в этом же письме именно о таком ограничении говорят). Тут я почувствовал себя неуютно, возможно, выведя деньги, я должен был сообщить в банк, что можно и не трудиться над ответом месяц с хвостиком. А то, что закрывать вклад мне пришлось за 1000км от места его открытия и в 3000 км от места, где надо было находиться в тот день, банк не заметил. 4) сотрудника, который сообщил мне об отсутствии ограничений на закрытие, наказали! Возможно, тут ожидается благодарность. Но я никак не могу понять, как банк может наказать того, кто, в отличие от всех остальных, руководствуется прописанными правилами банка, а этих остальных, вероятно, поощрить. В общем, соприкоснувшись с тысячной долей возможных интеракций с банком, уверен, что в банке бардак (долго подбирал другое слово, но это бардак…) с процессами, собственными Правилами и связностью отделов. Очевидно, фронтдеск и «служба по работе с обращениями» имеют своими задачами отмахаться от назойливых клиентов. А мне приходилось сталкиваться с банками, в которых возможность того, что дурацкое и бесполезное ограничение было бы донесено до специалистов, занимающихся работой над ошибками, была бы сильно выше нуля. Я банку безразличен – пришел и ушел, но как эти вещи съедят их постоянные клиенты, впервые встретившись с такими приколами? Или клиенты там тоже подключены к этому супероблаку понятий, в котором есть все эти неписанные правила [s]замораживания[/s]защиты средств клиентов?Итог: эксперимент признан неудачным, нервы сожжены, деньги тоже (впервые остался, по сути, в минусе по вкладу – комиссия за межбанк, в бесплатность которой я поверил при предварительной консультации – тут сам виноват, в бумагах ей подтверждения не было + доп перелет для закрытия). Прицеплю и сам ответ банка: Добрый день! Публичное акционерное общество «Промсвязьбанк» (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Между Вами и Банком заключен Договор комплексного банковского обслуживания (далее – ДКО), при заключении которого Вам была предоставлена полная консультация относительно открытия/закрытия вкладов в Интернет Банке. Повторно разъясняем, что в целях безопасности в Банке установлено ограничение на самостоятельное закрытие вкладов через интернет - банк  суммой до 1 000 000,00 рублей РФ (включительно), в иных случаях для закрытия вклада необходимо обратиться в офис банка. По имеющейся в настоящий момент информации 08.02.2017 Вами в офисе Банка оформлено Заявление на установление лимита расходования денежных средств по операциям, совершаемым по счетам посредством системы PSB-Retail, согласно которому указанный лимит был увеличен, и 08.02.2017 на основании Вашего поручения Банком был осуществлен перевод денежных средств по указанным Вами реквизитам. Вместе с тем сообщаем, что по информации, изложенный Вами в обращении, Банком проведена проверка, по результатам которой выявлен факт некорректного информирования со стороны сотрудника Контакт-центра Банка относительно закрытия вклада в Интернет банке. Информация по сложившейся ситуации доведена до сведения руководства Банка для учета в дальнейшей работе и принятия необходимых мер. Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства и благодарим за то, что Вы нашли время написать нам о сложившейся ситуации. Надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом и наше сотрудничество будет максимально удобным для Вас.