19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В августе 2016, обратив внимание на активную рекламную компанию по продвижению карт "Моя планета", я стал клиентом Промсвязьбанка, открыв продукт "Моя планета VISA Premium" и оплатив годовое обслуживание карты (около 6 тыс. рублей). В рекламных плакатах банк обещал начислять 2,5 мили за каждые 100 рублей покупки. С учетом того, что мили можно потратить по курсу 1 миля = 1 рубль, это действительно одни из самых выгодных условий на рынке, так что мои раздумья были недолгими.  Первые несколько месяцев все было хорошо: я совершал покупки, копил мили и обменивал их на туристические услуги (точнее, только 1 раз успел обменять, так как для этого нужно накопить минимум 50 тыс миль, иначе курс конвертации будет совсем не 1 к 1, и программа теряет смысл. По состоянию на середину декабря 2016 у меня было накоплено около 35-40 тыс. миль (точнее сказать не могу, так как никакой истории в интернет-банке не осталось), и в один прекрасный день я не поверил глазам, зайдя в интернет-банк: мой мильный счет был обнулен, а участие в программе приостановлено (что, кстати, не мешает Промсвязьбанку и по сей день успешно списывать плату за обслуживание несмотря на то, что обещанные услуги по факту не предоставляются). Замечу, что перед списанием миль меня никто ни о чем не уведомил и не задавал никаких вопросов: мили аннулировали "по-тихому", видимо, в расчете на то, что клиент ничего не заметит (маркетологи банка, аууу! вы именно это называете клиентоориентированностью в рекламных проспектах?)На мой справедливый вопрос о судьбе честно накопленных миль Промсвязьбанк ответил следующее: "В соответствии с п. 4.3.2 Правил программы лояльности PSBonus, клиент отключен от программы лояльности "Планета" за злоупотребления привилегиями программы, связанные с накоплением бонусных миль."  Ответ чудесный, не правда ли? Прошу учесть, что нигде в Правилах Программы не описано, что именно считается злоупотреблением. Далее шло пояснение, содержавшее в себе вопрос: "Для рассмотрения возможности Вашего дальнейшего участия в программе лояльности "Планета" просьба предоставить комментарии по поводу совершения множества операций в одних и тех же торгово-сервисных предприятиях на одинаковые суммы." Тут нужно сделать небольшое отступление и обратиться к Правилам Программы, в которых есть два важных пункта:1. Баллы начисляются за покупки, не превышающие 20 тыс рублей (если покупка совершена на большую сумму, то начисления рассчитываются, исходя из суммы в 20 тыс)2. В течение 1 дня баллы начисляются максимум за 2 покупки в одном торгово-сервисном предприятии (ТСП).А теперь посмотрим на ситуацию глазами клиента. Я - клиент, у меня есть потребность, скажем, оплатить услуги связи, коммунальные и прочие платежи на сумму 100 тыс рублей. Естественно, я хочу получить положенные мне 2500 миль за покупки, иначе зачем мне пользоваться картой именно Промсвязьбанка? Чтобы соблюсти правила программы, я вынужден потратить свое личное время и силы, зайти в три разных ТСП и разбить платежи максимум на 20 тыс.рублей каждый (при этом еще потратив время на препирательства с кассиром относительно неудобства дробления суммы на несколько покупок). Но ок, квест пройден, я оплатил в первом ТСП 20 тыс. + 20 тыс., во второй ТСП 20 тыс. + 20 тыс. и в третьем ТСП 20 тыс. Казалось бы, можно выдохнуть: условия выполнены, Промсвязьбанк получит от ТСП свой интерчендж (вознаграждение в виде % от покупки), а я (клиент) - честно заработанные мили. Однако, банк оказался недоволен тем, что клиент - не дурак и не совершает единовременную покупку на 100 тыс. рублей, согласившись на бонусирование лишь 20% от суммы. Что же делает банк? - Промсвязьбанк просто ждет, когда клиент накопит побольше миль и присваивает их. Бинго! Почему я говорю именно о присвоении? - Да потому, что Промсвязьбанк свой % от ТСП уже получил, деньги заработал и зачем теперь делиться со "слишком умным клиентом"? По факту, запуская программу лояльности, любой банк выражает согласие отдавать часть своей прибыли клиенту за то, что от пользуется картой именно этого банка. Однако, банк прибыль получил, а клиента решил кинуть - отличная работа, молодцы.Естественно, я написал в Промсвязьбанк подробный ответ с пояснением своих операций, рассчитывая на адекватность банка, извинения и возврат миль. Но банк сначала 2 месяца молчал и только что ответил вот что: "К сожалению, восстановить программу лояльности на основании Ваших комментарий не предоставляется возможным. Вместе с тем, повторно сообщаем, что в соответствии с п. 4.3.2 Правил программы лояльности PSBonus Банк имеет право "Исключить любого Участника из числа Участников Программы и\или Дополнительных программ без предупреждения в случае, если Участник не соблюдает условия Правил и\или совершает мошеннические действия и\или злоупотребляет какими-либо привилегиями и Бонусами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и\или Дополнительных программ".Промсвязьбанк, вы понимаете, что пишите? Вы обвиняете клиента, совершающего покупки по карте в строгом соответствии с Правилами Программы в мошеннических действиях и злоупотреблениях?Я очень надеюсь, что мой отзыв прочитает каждый человек, решивший стать клиентом Промсвязьбанка и крепко задумается: "а нужно ли мне приносить прибыль банку, который впоследствии отказывается от своих обязательств, без уведомлений присваивает накопленные мили, обвиняет в мошенничестве и по 2 месяца не отвечает на животрепещущие вопросы?"Уважаемый представитель Промсвязьбанка! Если банку все же дорога деловая репутация и доверие клиентов, предлагаю решить проблему полюбовно:1. Восстановить мое участие в программе "Моя Планета".2. Вернуть на счет все мили, списанные "в пользу банка".3. Вернуть деньги за 3 месяца обслуживания, когда я фактически не мог пользоваться картой из-за ее бессмысленности (приостановление участия в бонусной программе).4. Компенсировать мои моральные страдания и временные затраты, начислив дополнительные мили (размер оставлю на ваше усмотрение).Заранее благодарен за вашу адекватность, оперативность и мудрость, проявленную (я надеюсь) в долгосрочном построении отношений с клиентами, приносящими банку прибыль.

При заключении договора никак не зафиксировали кодовое слово в договоре. И теперь я не могу получить информацию по своему счету по телефону. Очень плохо. Ехать в банк я не хочу - он в другом городе! Почему не дают информацию по другим данным? Раздел в договоре не заполнен! Почему я должна терпеть неудобства из-за ваших оплошностей?

При заключении договора никак не зафиксировали кодовое слово в договоре. И теперь я не могу получить информацию по своему счету по телефону. Очень плохо. Ехать в банк я не хочу - он в другом городе! Почему не дают информацию по другим данным? Раздел в договоре не заполнен! Почему я должна терпеть неудобства из-за ваших оплошностей?

Выражаю благодарность менеджеру по развитию клиентов Управления малого и среднего бизнеса "Промсвязьбанк" Родиной Екатерине Владимировне за искреннюю заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Екатерине - большое спасибо!

20.02.2017 года был осуществлен звонок на горячую линию с телефона ***, время примерно 19:00-20:00 из г. Санкт-петербург, в отделение ДО Комендантское с вопросом о наличии карт "Хорошее настроение", на что был получен ответ, что карты есть, но даем мы их только тем, кто уже является клиентом банка.После этого разговора был осуществлен звонок на горячую линию повторно,где мне ответили, что получить карты может любой желающий стать клиентом банка. 21.02.2017 уже в отделении банка, мне долго не хотели выпускать эту карты, но я могу подтвердить, что я являюсь клиентом банка как юридическое лицо. После этого, карту выдать согласились, начали оформление. Выносят 2 карты, одна из которых, Энгри Бердс, я читала на сайте, что стоимость Энгри Бердс отличается от обычной "Хорошее настроение", поэтому уточнила у сотрудника банка, Алены Юрьевны, почему она принесла Энгри Бердс, на что был получен ответ: Это и есть хорошее настроение и стоимость не изменится (при том до этого, несколько раз оговаривалась стоимость 200руб), я поверила.Продолжили оформление. Был задан вопрос зачем она принесла вторую карту, она сказала, что пусть будет, можете с нее платить. Я спросила: а с хорошего настроения я могу платить? Ответ: да. Я:А зачем мне тогда эта целевая? Ответ: там счет другой, с нее тоже можете платить, стоимость не изменится. Я опять поверила!!! 21.02.2017в 16:00-16:30 был осуществлен звонок на горячую линию, где подтвердили, что "Хорошее настроение" будет стоить 200рублей в год, а вторая карта бесплатно, если хотите, можете ее закрыть.Я опять поверила!!! Теперь вопросы: почему сотрудник банка откровенно говорит неправду в глаза и по телефону, пытаясь обмануть и схитрить? почему сняли 299 рублей за обслуживание карты, если ВСЕ обещали 200 руб.? как теперь решать сложившуюся ситуацию? ( я и так любое слово несколько раз проверяю на горячей линии, и то умудрились обмануть) ОЧЕНЬ СТРАННАЯ ПОЛИТИКА БАНКА ПЫТАТЬСЯ ОБМАНУТЬ ВО ВСЕМ (это не первая ситуация). Надеюсь не оставите сложившуюся, очень неприятную ситуацию, без внимания!!! Оценку поставила 1 только потому, что нельзя оставить нулевую.

20.02.2017 года был осуществлен звонок на горячую линию с телефона указанно при регистрации на банки.ру, время примерно 19:00-20:00 из г. Санкт-петербург, в отделение ДО Комендантское с вопросом о наличии карт "Хорошее настроение", на что был получен ответ, что карты есть, но даем мы их только тем, кто уже является клиентом банка.После этого разговора был осуществлен звонок на горячую линию повторно,где мне ответили, что получить карты может любой желающий стать клиентом банка.21.02.2017 уже в отделении банка, мне долго не хотели выпускать эту карты, но я могу подтвердить, что я являюсь клиентом банка как юридическое лицо. После этого, карту выдать согласились, начали оформление. Выносит 2 карты, одна из которых, Энгри Бердс, я читала на сайте, что стоимость Энгри Бердс отличается от обычной "Хорошее настроение", поэтому уточнила у сотрудника банка, Стальмаховой Алены Юрьевны, почему она принесла Энгри Бердс, на что был получен ответ: Это и есть хорошее настроение и стоимость не изменится (при том до этого, несколько раз оговаривалась стоимость 200руб), я поверила.Продолжили оформление.Был задан вопрос зачем она принесла вторую карту, она сказала, что пусть будет, можете с нее платить. Я спросила: а с хорошего настроения я могу платить? Ответ: да. Я:А зачем мне тогда эта целевая? Ответ: там счет другой, с нее тоже можете платить, стоимость не изменится. Я опять поверила!!!21.02.2017в 16:00-16:30 был осуществлен звонок на горячую линию, где подтвердили, что "Хорошее настроение" будет стоить 200рублей в год, а вторая карта бесплатно, если хотите, можете ее закрыть.Я опять поверила!!!!!Теперь вопросы:почему сотрудник банка откровенно говорит неправду в глаза и по телефону, пытаясь обмануть и схитрить?почему сняли 299 рублей за обслуживание карты, если ВСЕ обещали 200?как теперь решать сложившуюся ситуацию? ( я и так любое слово несколько раз проверяю на горячей линии, и то умудрились обмануть)в чем еще ждать обмана???????

07.02.17 на мой номер пришло СМС сообщение о том, что моя карта была заблокирована. При обращении в Call-центр и отделение банка, узнать причину блокировки, вразумительного ответа не получил. В том же отделении мне предложили написать заявление на разблокировку карты и снятие средств через кассу банка. Написал. Сотрудница отделения позвонила и сообщила о том, что в снятии средств через кассу отказано. Предложили придти в отделение еще раз и написать новое заявление, но уже на разблокировку и перевод средств на счет в другой банк. Переписал заявление, реквизиты приложил. Снова пригласили в банк для перевода. Как оказалось, нужно было иметь с собой заблокированную карту. Зачем она нужна так и не понял. Об этом и не предупредили. Карту принес. Пока все происходило, банк, в который осуществлялся перевод, сменил реквизиты. Принес новые реквизиты. И по сей день их, якобы, уточняют. Насколько правомерны действия сотрудников, учитывая пункт 2, статьи 837; абзац 2, статьи 849 Гражданского кодекса РФ?

07.02.17 на мой номер пришло СМС сообщение о том, что моя карта была заблокирована. При обращении в Call-центр и отделение банка, узнать причину блокировки, вразумительного ответа не получил. В том же отделении мне предложили написать заявление на разблокировку карты и снятие средств через кассу банка. Написал. Сотрудница отделения позвонила и сообщила о том, что в снятии средств через кассу отказано. Предложили придти в отделение еще раз и написать новое заявление, но уже на разблокировку и перевод средств на счет в другой банк. Переписал заявление, реквизиты приложил. Снова пригласили в банк для перевода. Как оказалось, нужно было иметь с собой заблокированную карту. Зачем она нужна так и не понял. Об этом и не предупредили. Карту принес. Пока все происходило, банк, в который осуществлялся перевод, сменил реквизиты. Принес новые реквизиты. И по сей день их, якобы, уточняют. Насколько правомерны действия сотрудников, учитывая пункт 2, статьи 837; абзац 2, статьи 849 Гражданского кодекса РФ?

Добрый день.С января 2014 аккуратно и бережно, но достаточно часто пользовался Суперкартой Промсвязьбанка. Несколько месяцев назад чип карты начал сначала иногда, а затем постоянно не читаться в ТСП, также он перестал читаться в терминалах и банкоматах Промсвязьбанка. Пару раз карту предлагали взять на диагностику, сдавал, но через неделю-две карта возвращалась с ответом - не читается магнитная полоса и предлагали перевыпустить карту за счет клиента?! В заявлении на диагностику при этом писалось, что не читался чип карты.  Промсвязьбанк при этом периодически предлагает увеличить лимит по карте. В итоге почти перестал пользоваться картой (остались только интернет-покупки). Уважаемый Промсвязьбанк, позвольте задать вам несколько вопросов:- от активного пусть даже бережного использования карты портятся, особенно через 2-3 года такого использования. Вы об этом ничего не знаете?- какой смысл в том, что одни службы Банка предлагают увеличение лимита - если другие все равно не разрешают выполнить перевыпуск карты из-за утраты функциональности этой самой карты?- если вы хотите, чтобы карты меньше портились от ежедневного использования - выпускайте карты с бесконтактными технологиями (PayPass\PayWave) или по крайней мере подключитесь к сервисам ApplePay\SamsungPay\AndroidPay, реализуйте бесконтактную оплату в мобильном приложении Банка. вам что-то известно о таких возможностях?Сейчас ,как известно, предложений на рынке столько, что банки конкурируют за то, чтобы клиент пользовался именно их картой, Промсвязьбанк можно отметить делает заметные шаги в этом, например, игра gold.psbank.ru, бонусная программа, но если картой нельзя пользоваться - какой смысл тратить деньги на промоушн активного использования ваших карт?В заключении рекомендую оценить эффективность (с точки зрения Банка в целом) работы сотрудников, которые отказывают в перевыпусках старых, утративших свою функцинальность карт.Отдельно хочу отметить работу службы поддержки, которой оставлял такой же комментарий - в ответ получил предложение написать финансовую претензию о возврате стоимости перевыпуска. В ответ на это предложение хочу отметить, что я не собираюсь перевыпускать вышедшую из строя карту, которой аккуратно и бережно пользовался за свой счет. Достаточно просто игнорировать карту Промсвязьбанка при выборе карты, которой хочу оплатить ту или иную покупку.

Добрый день.С января 2014 аккуратно и бережно, но достаточно часто пользовался Суперкартой Промсвязьбанка. Несколько месяцев назад чип карты начал сначала иногда, а затем постоянно не читаться в ТСП, также он перестал читаться в терминалах и банкоматах Промсвязьбанка. Пару раз карту предлагали взять на диагностику, сдавал, но через неделю-две карта возвращалась с ответом - не читается магнитная полоса и предлагали перевыпустить карту за счет клиента?! В заявлении на диагностику при этом писалось, что не читался чип карты.  Промсвязьбанк при этом периодически предлагает увеличить лимит по карте. В итоге почти перестал пользоваться картой (остались только интернет-покупки). Уважаемый Промсвязьбанк, позвольте задать вам несколько вопросов:- от активного пусть даже бережного использования карты портятся, особенно через 2-3 года такого использования. Вы об этом ничего не знаете?- какой смысл в том, что одни службы Банка предлагают увеличение лимита - если другие все равно не разрешают выполнить перевыпуск карты из-за утраты функциональности этой самой карты?- если вы хотите, чтобы карты меньше портились от ежедневного использования - выпускайте карты с бесконтактными технологиями (PayPass\PayWave) или по крайней мере подключитесь к сервисам ApplePay\SamsungPay\AndroidPay, реализуйте бесконтактную оплату в мобильном приложении Банка. вам что-то известно о таких возможностях?Сейчас ,как известно, предложений на рынке столько, что банки конкурируют за то, чтобы клиент пользовался именно их картой, Промсвязьбанк можно отметить делает заметные шаги в этом, например, игра gold.psbank.ru, бонусная программа, но если картой нельзя пользоваться - какой смысл тратить деньги на промоушн активного использования ваших карт?В заключении рекомендую оценить эффективность (с точки зрения Банка в целом) работы сотрудников, которые отказывают в перевыпусках старых, утративших свою функцинальность карт.Отдельно хочу отметить работу службы поддержки, которой оставлял такой же комментарий - в ответ получил предложение написать финансовую претензию о возврате стоимости перевыпуска. В ответ на это предложение хочу отметить, что я не собираюсь перевыпускать вышедшую из строя карту, которой аккуратно и бережно пользовался за свой счет. Достаточно просто игнорировать карту Промсвязьбанка при выборе карты, которой хочу оплатить ту или иную покупку.

По кредитной карте был произведен возврат денежных средств от покупки. Поступившая сумма некорректно зачислена в счет погашения задолженности. В результате чего моя задолженность по кредитной карте больше фактической на 14 472 руб. Больше месяца пытаюсь решить этот вопрос с банком: неоднократно звонила в колл-центр, лично обращалась в офис банка дважды, предоставила письменное требование с подробной сверкой задолженности. 25.02.17 истекает льготный период, проблема не решена! Банк никак не реагирует. Никакой обратной связи. Вынуждена обращаться в суд

По кредитной карте был произведен возврат денежных средств от покупки. Поступившая сумма некорректно зачислена в счет погашения задолженности. В результате чего моя задолженность по кредитной карте больше фактической на 14 472 руб. Больше месяца пытаюсь решить этот вопрос с банком: неоднократно звонила в колл-центр, лично обращалась в офис банка дважды, предоставила письменное требование с подробной сверкой задолженности. 25.02.17 истекает льготный период, проблема не решена! Банк никак не реагирует. Никакой обратной связи. Вынуждена обращаться в суд

Начало моей работы с этим чудо банком ставит меня просто в тупик! Все было неплохо, я стал зарплатным клиентом, получил "чудо" [u]платиновую карту[/u], по которой со слов всех сотрудников банка с кем общался в отделении и кол-центре я не получаю ничего, кроме привилегий по кредитованию.  Дальше пошло веселее. Мне понадобился перевыпуск карты, который со слов кол-центра должен был занять от 7 рабочих дней, а в отделении сообщили, что за сутки выпустят. Оказалось, что действительно карта была сделана менее чем за сутки и это Большой ПЛЮС! Но все было перечеркнуто на следующее утро, когда я получил сообщение о ДОЛГЕ 3000 руб.! На словах в отделении меня заверили, что это не срочный перевыпуск, а стоимость перевыпуска 500 руб., на деле же моя супер платиновая карта в отличие от простых карт моих коллег выпускается по другому тарифу, видимо, "специально для руководителей". Мало того, что мне сообщили неправильные условия перевыпуска (что могу списать на человеческий фактор), выпустили карту, которая меня не сильно может чем обрадовать (в принципе даже готов и с этим смириться, хотя и непонятно), но стоимость перевыпуска 3000 РУБЛЕЙ - это перебор. Сейчас 2017-й год, когда банки перевыпускают карты БЕСПЛАТНО, а платиновые клиенты еще и специальное обслуживание какое-то получают. Не будь ПСБ зарплатным банком, тут же бы отказался от обслуживания!

Начало моей работы с этим чудо банком ставит меня просто в тупик! Все было неплохо, я стал зарплатным клиентом, получил "чудо" платиновую карту, по которой со слов всех сотрудников банка с кем общался в отделении и кол-центре я не получаю ничего, кроме привилегий по кредитованию. Дальше пошло веселее. Мне понадобился перевыпуск карты, который со слов кол-центра должен был занять от 7 рабочих дней, а в отделении сообщили, что за сутки выпустят. Оказалось, что действительно карта была сделана менее чем за сутки и это Большой ПЛЮС! Но все было перечеркнуто на следующее утро, когда я получил сообщение о ДОЛГЕ 3000 руб.!На словах в отделении меня заверили, что это не срочный перевыпуск, а стоимость перевыпуска 500 руб., на деле же моя супер платиновая карта в отличие от простых карт моих коллег выпускается по другому тарифу, видимо, "специально для руководителей". Мало того, что мне сообщили неправильные условия перевыпуска (что могу списать на человеческий фактор), выпустили карту, которая меня не сильно может чем обрадовать (в принципе даже готов и с этим смириться, хотя и непонятно), но стоимость перевыпуска 3000 РУБЛЕЙ - это перебор. Сейчас 2017-й год, когда банки перевыпускают карты БЕСПЛАТНО, а платиновые клиенты еще и специальное обслуживание какое-то получают. Не будь ПСБ зарплатным банком, тут же бы отказался от обслуживания!

Для расчетов в интернет я пользуюсь виртуальной дебетовой картой MasterCard Virtual. Банк позиционирует эту карту как безопасное средство платежа в интернет. Цитата с сайта ПСБ: "покупки в Интернете с минимальными рисками. Виртуальные карты, созданные специально для расчетов в сети Интернет!".5 января 2017 с моей пустой виртуальной карты с нулевым балансом, то есть на которой вообще не было денежных средств, ПСБ сделал перевод $101.70 в пользу американской компании. Замечу, что эта компания, делала попытки списания денег с моей карты и до нового года - в декабре 2016 года. Было около 10-ти попыток списания этой суммы, однако ПСБ вовремя пресекал попытки списания. С этой компанией я уже не работаю, мне не нужны их услуги (они пытались снять деньги за предоставление услуг на полгода вперед). На Западе у них плохая репутация, в том числе биллинг/незаконные снятия денег со счетов клиентов.Я знал о ситуации, что с карты пытаются списать деньги, поэтому перевел с нее все средства, что бы их не увели. Я наивный думал, что дебетовая виртуальная карта с нулевым балансом надежно защитит меня от потери денег. Однако уже после Нового Года, сказочным образом, тщетные попытки списать деньги с пустой карты увенчались успехом для американской компании и ПСБ решил все же им отправить деньги. 9 Января 2017 операция была обработана. Позже мне пришла SMS о "несанкционированной задолженности" на карте - $101.70. Карта MasterCard Virtual - дебетовая карта, соответствует по тарифу "Базовый", в котором в пункте 2 прописано, что Кредитование Карты (Овердрафт) - "Услуга не предоставляется". Я написал претензию в банк № 138887 19 января. На претензию мне ответила работник банка Алена К., где было сказано, что на рассмотрение потребуется от 30 до 60 календарных дней. Однако уже 12-го февраля, воскресенье от банка начались звонки и СМС с угрозами. Пугают штрафами, просят погасить сумму, которую у меня увели с дебетовой карты. Я сообщал отделу по работе с задолженностями Промсвязьбанка, что написана претензия и рассмотрение до 15.03.2017. Мне ответили, что они якобы не видят никаких претензий и я должен написать новую, съездив в офис банка.13-го февраля я съездил в офис банка на ул. Тимирязева, 30, где мне заявили, что они видят, что претензия есть и новую делать не будут. В этот же день мне приходит SMS от банка: "Для рассмотрения Вашего обращения 138887 от 19.01.17 Промсвязьбанку необходимо дополнительное время, о результатах Вы будете проинформированы". Я звоню в отдел по работе с клиентами, где девушка подтверждает, что претензия имеется, уходит на время в отдел по работе с задолженностью, сообщает им о претензии, возвращается к разговору со мной и говорит, что они поставили пометку для себя.Параллельно в последующие дни приходят SMS от отдела по работе с задолженностью: "ДОЛГ НЕ ОПЛАЧЕН! Ваше досье передано группе взыскания. Промсвязьбанк". "Долг увеличивается! Во избежание передачи негативной информации в Бюро кредитных историй оплатите долг сегодня. Промсвязьбанк" (интересно какой номер кредитного договора они укажут, если карта дебетовая). Начинаются звонки родственникам.Итог на сегодня:1. С дебетовой карты с нулевым балансом увели $101.72. Банк угрожает штрафами, плохой кредитной историей3. Деньги пытаются вернуть с пострадавшего, а не с мошенниковp.s. В Декабре 2016г. по этой карте уже было двойное списание одной и той же суммы ($41), но тогда мне ее вернули. После этого случая я решил не держать денег на этой карте вообще, но и это не помогло. p.p.s. Я клиент банка уже 8 лет. Есть кредитная карта этого банка, за все время пользования кредитной картой не было ни одного просроченного платежа.

Для расчетов в интернет я пользуюсь виртуальной дебетовой картой MasterCard Virtual. Банк позиционирует эту карту как безопасное средство платежа в интернет. Цитата с сайта ПСБ: "покупки в Интернете с минимальными рисками. Виртуальные карты, созданные специально для расчетов в сети Интернет!".5 января 2017 с моей пустой виртуальной карты с нулевым балансом, то есть на которой вообще не было денежных средств, ПСБ сделал перевод $101.70 в пользу американской компании. Замечу, что эта компания, делала попытки списания денег с моей карты и до нового года - в декабре 2016 года. Было около 10-ти попыток списания этой суммы, однако ПСБ вовремя пресекал попытки списания. С этой компанией я уже не работаю, мне не нужны их услуги (они пытались снять деньги за предоставление услуг на полгода вперед). На Западе у них плохая репутация, в том числе биллинг/незаконные снятия денег со счетов клиентов.Я знал о ситуации, что с карты пытаются списать деньги, поэтому перевел с нее все средства, что бы их не увели. Я наивный думал, что дебетовая виртуальная карта с нулевым балансом надежно защитит меня от потери денег. Однако уже после Нового Года, сказочным образом, тщетные попытки списать деньги с пустой карты увенчались успехом для американской компании и ПСБ решил все же им отправить деньги. 9 Января 2017 операция была обработана. Позже мне пришла SMS о "несанкционированной задолженности" на карте - $101.70. Карта MasterCard Virtual - дебетовая карта, соответствует по тарифу "Базовый", в котором в пункте 2 прописано, что Кредитование Карты (Овердрафт) - "Услуга не предоставляется". Я написал претензию в банк № 138887 19 января. На претензию мне ответила работник банка Алена К., где было сказано, что на рассмотрение потребуется от 30 до 60 календарных дней. Однако уже 12-го февраля, воскресенье от банка начались звонки и СМС с угрозами. Пугают штрафами, просят погасить сумму, которую у меня увели с дебетовой карты. Я сообщал отделу по работе с задолженностями Промсвязьбанка, что написана претензия и рассмотрение до 15.03.2017. Мне ответили, что они якобы не видят никаких претензий и я должен написать новую, съездив в офис банка.13-го февраля я съездил в офис банка на ул. Тимирязева, 30, где мне заявили, что они видят, что претензия есть и новую делать не будут. В этот же день мне приходит SMS от банка: "Для рассмотрения Вашего обращения 138887 от 19.01.17 Промсвязьбанку необходимо дополнительное время, о результатах Вы будете проинформированы". Я звоню в отдел по работе с клиентами, где девушка подтверждает, что претензия имеется, уходит на время в отдел по работе с задолженностью, сообщает им о претензии, возвращается к разговору со мной и говорит, что они поставили пометку для себя.Параллельно в последующие дни приходят SMS от отдела по работе с задолженностью: "ДОЛГ НЕ ОПЛАЧЕН! Ваше досье передано группе взыскания. Промсвязьбанк". "Долг увеличивается! Во избежание передачи негативной информации в Бюро кредитных историй оплатите долг сегодня. Промсвязьбанк" (интересно какой номер кредитного договора они укажут, если карта дебетовая). Начинаются звонки родственникам.Итог на сегодня:1. С дебетовой карты с нулевым балансом увели $101.72. Банк угрожает штрафами, плохой кредитной историей3. Деньги пытаются вернуть с пострадавшего, а не с мошенниковp.s. В Декабре 2016г. по этой карте уже было двойное списание одной и той же суммы ($41), но тогда мне ее вернули. После этого случая я решил не держать денег на этой карте вообще, но и это не помогло. p.p.s. Я клиент банка уже 8 лет. Есть кредитная карта этого банка, за все время пользования кредитной картой не было ни одного просроченного платежа.

Несколько лет пользуюсь дебетовой картой данного банка. Проблемы возникают регулярно, но, увы, выбора нет - карту в этом банке пришлось завести по требованию работодателя. И вот очередной раз. Понадобилось срочно снять небольшую сумму наличных, всего 600 рублей. В ближайшем доступе из банкоматов - только "Сбербанк". До остальных - не меньше получаса пути. Впрочем, если бы не сокрытие информации о комиссиях, я бы время не экономила и дошла бы до другого банкомата. Комиссия самого сбербанка за снятие наличных - 0.00 руб. Получить информацию о комиссии на сайте Промсвязьбанка НЕВОЗМОЖНО. И это не моя невнимательность. Это мне ПОДТВЕРДИЛИ в службе поддержки, где сообщили, что информацию о такой комиссии можно получить ТОЛЬКО ПО ЗВОНКУ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, предоставив при этом все данные карты. Звонок, между прочим, ПЛАТНЫЙ, хотя на сайте банка врут, что он бесплатный (с моего счёта сняли 70 руб. за 18 секунд разговора с оператором - хорошенькая "бесплатная" поддержка). Банкоматы других банков, естественно, информацию о комиссии не сообщают. В итоге комиссия составляет 1%, но не меньше - внимание! - 299 руб. То есть в моём случае комиссия составила 50%! И получить информацию об этом можно, только позвонив на горячую линию и прождав в очереди от 5 до 20 минут. И заплатив за этот звонок, соответственно, тоже немало. И озвучив данные своей карты оператору, что в людном месте - там, где ставят банкоматы, - как минимум небезопасно. Я всякие комиссии видела в банках, но 50% за снятие, да ещё и без информирования клиентов о стоимости услуги, это, простите, попахивает нарушением ст.10 Закона о защите прав потребителя. Собираюсь обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру, чтобы там проверили деятельность данного банка, потому что случай таких обманов не первый и уже откровенно надоело, что любую информацию из этого банка нужно вытягивать клещами, да ещё и платить за это из своего кармана.

Несколько лет пользуюсь дебетовой картой данного банка. Проблемы возникают регулярно, но, увы, выбора нет - карту в этом банке пришлось завести по требованию работодателя. И вот очередной раз. Понадобилось срочно снять небольшую сумму наличных, всего 600 рублей. В ближайшем доступе из банкоматов - только "Сбербанк". До остальных - не меньше получаса пути. Впрочем, если бы не сокрытие информации о комиссиях, я бы время не экономила и дошла бы до другого банкомата. Комиссия самого Сбербанка за снятие наличных - 0.00 руб. Получить информацию о комиссии на сайте Промсвязьбанка НЕВОЗМОЖНО. И это не моя невнимательность. Это мне ПОДТВЕРДИЛИ в службе поддержки, где сообщили, что информацию о такой комиссии можно получить ТОЛЬКО ПО ЗВОНКУ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, предоставив при этом все данные карты. Звонок, между прочим, ПЛАТНЫЙ, хотя на сайте банка врут, что он бесплатный (с моего счёта сняли 70 руб. за 18 секунд разговора с оператором - хорошенькая "бесплатная" поддержка). Банкоматы других банков, естественно, информацию о комиссии не сообщают. В итоге комиссия составляет 1%, но не меньше - внимание! - 299 руб. То есть в моём случае комиссия составила 50%! И получить информацию об этом можно, только позвонив на горячую линию и прождав в очереди от 5 до 20 минут. И заплатив за этот звонок, соответственно, тоже немало. И озвучив данные своей карты оператору, что в людном месте - там, где ставят банкоматы, - как минимум небезопасно. Я всякие комиссии видела в банках, но 50% за снятие, да ещё и без информирования клиентов о стоимости услуги, это, простите, попахивает нарушением ст.10 Закона о защите прав потребителя. Собираюсь обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру, чтобы там проверили деятельность данного банка, потому что случай таких обманов не первый и уже откровенно надоело, что любую информацию из этого банка нужно вытягивать клещами, да ещё и платить за это из своего кармана.

Несколько лет пользуюсь дебетовой картой данного банка. Проблемы возникают регулярно, но, увы, выбора нет - карту в этом банке пришлось завести по требованию работодателя.И вот очередной раз. Понадобилось срочно снять небольшую сумму наличных, всего 600 рублей. В ближайшем доступе из банкоматов - только "Сбербанк". До остальных - не меньше получаса пути. Впрочем, если бы не сокрытие информации о комиссиях, я бы время не экономила и дошла бы до другого банкомата. Комиссия самого Сбербанка за снятие наличных - 0.00 руб. Получить информацию о комиссии на сайте Промсвязьбанка НЕВОЗМОЖНО. И это не моя невнимательность. Это мне ПОДТВЕРДИЛИ в службе поддержки, где сообщили, что информацию о такой комиссии можно получить ТОЛЬКО ПО ЗВОНКУ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, предоставив при этом все данные карты. Звонок, между прочим, ПЛАТНЫЙ, хотя на сайте банка врут, что он бесплатный (с моего счёта сняли 70 руб. за 18 секунд разговора с оператором - хорошенькая "бесплатная" поддержка).Банкоматы других банков, естественно, информацию о комиссии не сообщают. В итоге комиссия составляет 1%, но не меньше - внимание! - 299 руб. То есть в моём случае комиссия составила 50%! И получить информацию об этом можно, только позвонив на горячую линию и прождав в очереди от 5 до 20 минут. И заплатив за этот звонок, соответственно, тоже немало. И озвучив данные своей карты оператору, что в людном месте - там, где ставят банкоматы, - как минимум небезопасно.Я всякие комиссии видела в банках, но 50% за снятие, да ещё и без информирования клиентов о стоимости услуги, это, простите, попахивает нарушением ст.10 Закона о защите прав потребителя. Собираюсь обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру, чтобы там проверили деятельность данного банка, потому что случай таких обманов не первый и уже откровенно надоело, что любую информацию из этого банка нужно вытягивать клещами, да ещё и платить за это из своего кармана.

Добрый день! В 2010 году мы с мужем взяли ипотеку, с ежемесячной оплатой по 22 000. До 2016 года мы исправно платили кредит, иногда и вперёд. Досрочно погасили часть суммы материнским капиталом. По сложившимся обстоятельствам и я, и мой муж остались без работы и оплачивать ежемесячный платёж нам стало нечем.  В 2016 году мы с мужем развелись, и так как я являюсь главным заёмщиком, весь остаток кредита остался на мне. Плачу по 5 000 в месяц, сколько могу. Я подавала на реструктуризацию ипотечного кредита два раза, на что в оба раза получала отказ. Тогда банк подал на меня в суд о взыскании долга, путём выставления квартиры на торги по сумме назначенной банком и оставить моих несовершеннолетних детей без единственного жилья. Тогда я узнала о постановлении Правительства РФ №373 от 20.04.2015. Пришла в банк с просьбой  провести реструктуризацию в рамках постановления по данной программе. Сотрудница ответила, что они по этой программе не работают. Хотя данная Кредитная организация подписала соглашение с Агентством по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК) и присоединилась к государственной программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации еще в 2015 году. Я подхожу под условия этой программ, так являюсь многодетной матерью. Но в банке всё равно говорят, что мне будет отказ. Я не отказываюсь платить, но банку легче меня и моих детей оставить без единственного жилья, чем войти в моё положение... они не хотят слушать никого. И то что я до кризисной ситуации добросовестно платила, иногда и вперёд, они это не учитывают.