18 577 отзывов о банке «ПСБ»

11 апреля я обратилась в отделение Промсвязь банка Кузьминки (по адресу ул.Зеленодольская) для получения кредита в размере 294 359,14 руб. для возможности погасить предыдущий кредит в этом же банке, чтобы снизить размер ежемесячного платежа (до этого он составлял 17 000р.) . Я воспитываю одна 2-х несовершеннолетних детей, и такой платеж для меня на данный момент сложен. Кредитный менеджер Ал-ткин В.К. предложил мне кредит на 7 лет, по которому меня вполне устраивал ежемесячный платеж. Оформил заявку, отправил ее в банк на рассмотрение. Одобрение пришло очень быстро (у меня хорошая кредитная история и нет просроченных платежей).На стадии подписания документов, было выявлено, что сумма кредита превышает запрашиваемую сумму. Вместо 294 359 руб сумма кредита составила 379 000 руб. Менеджер объяснил мне, что в эту сумму входит страховка в размере 83 875,12 руб. Менеджер заверил меня, что без приобретения дополнительных услуг кредитный договор не может быть заключен, таковы правила банка. В связи с тем, что информация о дополнительных услугах мне была предоставлена в момент подписания кредитного договора, а не на момент оформления заявки, считает, что здесь имеет место нарушение Ст.10 п.1 Закона о защите прав потребителя "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора".На основании ст.32 Закона о Защите прав потребителя "Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги)", а так как услуга(страхование) мне была не не нужна и по факту была навязана менеджером, прошу изменить условия договора, по части:1. Снизить размер кредита на 83 875,12 руб. (на стоимость услуги по страхованию), либо перечислить эту сумму на мой счет на основании порядка расторжения договора и условий программы добровольного страхования "Защита заемщика".2. Провести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом.Сообщаю, что все документы могу предоставить в банк. Также сообщаю, что денежные средства я на руки фактически не получала, они были переведены на мой счет в счет погашения предыдущего долга, и услуги пострахованию. В соответствии со ст.450 ГК РФ "Основания изменения и расторжение договор " Существеннымпризнается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора." Считаю,  что навязывание услуги по страхованию также нанесло мне финансовый ущерб, так как я обратилась в банк для перекредитования с целью снижения ежемесячного платежа и за меньшей суммой кредита. В случае отказа банком  о выполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя, для привлечения уполномоченного органа власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителя, выступить в защиту моих прав в суде.Действия банка буду расценивать в соответствии со ст.395 ГК РФ "Ответственность за неисполнение денежного обязательства" как неправомерное удержание моих денежных средств и уклонение от их возврата. П.1 ст.395 "За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств".В суде кроме требований о возврате мне денежных средств за навязанную мне услугу по страхованию, буду требовать компенсации морального ущерба, так как являюсь вдовой, воспитывающей 2-х несовершеннолетних детей, и сумма в размере 83 875 руб. для является существенной тратой. Данную претензию считаю последней возможностью для разрешения споров в досудебном порядке.

Так получилось, что у меня в этом банке есть счёт и личный менеджер по моей программе обслуживания. Спросил у этого менеджера "Могу ли я переводить деньги на другую карту? Мне с нее удобнее тратить и снимать". Получил ответ "0.35%, но у вас премиальное обслуживание до 70 тыс. в день без %" (сейчас говорит, что мог только 100 тыс. сказать, но сути это не меняет).Пользуюсь этой возможностью, перекидываю на карту Тинкофф иногда деньги. Потом смотрю... С каждых 70 тыс, снимают 71 тысячу... Т.е. никаких бесплатных переводов. И никаких 0.35%... 1.5% с каждой операции! Кто виноват и что делать... И про платное обслуживание в 2800р./мес. по этой программе (при уменьшении определенной суммы на счету) сотрудник умолчал.

Так получилось, что у меня в этом банке есть счёт и личный менеджер по моей программе обслуживания. Спросил у этого менеджера "Могу ли я переводить деньги на другую карту? Мне с нее удобнее тратить и снимать". Получил ответ "0.35%, но у вас премиальное обслуживание до 70 тыс. в день без %" (сейчас говорит, что мог только 100 тыс. сказать, но сути это не меняет).Пользуюсь этой возможностью, перекидываю на карту Тинкофф иногда деньги. Потом смотрю... С каждых 70 тыс, снимают 71 тысячу... Т.е. никаких бесплатных переводов. И никаких 0.35%... 1.5% с каждой операции! Кто виноват и что делать... И про платное обслуживание в 2800р./мес. по этой программе (при уменьшении определенной суммы на счету) сотрудник умолчал.

Добрый день!8 апреля2016г. мне одобрили потребительский кредит. Просил у банка 200 тыс, придя в офис меня "обрадовали", сказав, что одобрили 275 тыс. рублей, под 22,9%, НО нужно застраховаться на 55тыс. рублей и на руки я получу 220 тыс.р.Я не согласился платить такую сумму за страховку, тогда кредитный менеджер предложила повысить процентную ставку. Мне пришло смс-оповещение, что одобрено теперь 210 тыс. рублей под 26,75%, но менеджер сказала, что нужно будет приобрести 8 коробочек по 1190р. (9520р.) от "Ингосстрах жизнь" и это является обязательным условием, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, на руки я получил 200 480 рублей и вынужден был приобрести дополнительную платную услугу по страховке. При оформлении «коробочек», оказалось, что коробок только 5 шт (а это 5950р.), за остальными придете во вторник, сказала менеджер (3570р, получается, деньги где-то висят, а я плачу с них проценты, а кто-то ими пользуется!).Пожалуйста обратите внимание и помогите расторгнуть навязанную банком страховку, а также вернуть уплаченные деньги!

В конце февраля 2016 года мой отец обратился в офис Демидовский Промсвязьбанка (Нижний Тагил, пр. Мира,22) с заявлением о смерти  жены и просьбой заблокировать ее доходную карту. Предоставил в офис свидетельство о смерти. Сотрудники приняли заявление и вернули с карты средств в размере 87 рублей, обнулив карту. Через 1-2 часа  перезвонили и сказали, что необходимо оплатить 430 рублей за　　　 обслуживание карты и можно продолжить ею пользоваться. Папа сказал, что пользоваться не будет и чтобы карту заблокировали. При этом  поинтересовался будут ли начислены пени, если он оплатит за обслуживание карты после 16 июня (после вступления в наследство). Сотрудники ответили, что пени начисляться не будут и возможно оплатить сумму в эту дату.В воскресенье (10 апреля) в 13 часов на телефон отца позвонили по тел. +7903 1229*** из отдела работы с должниками и попросили к телефону Ольгу Владимировну, сказав, что у нее задолженность по карте. Отец все рассказал, на что услышал в ответ, что они проверят эту информацию и если она не подтвердиться, они испортят ему и его родственникам кредитную историю.На вопрос, почему 430 рублей превратились в 650 рублей сказали, что он превысил лимит, сняв 26 февраля 87 рублей.Он пояснил, что готов оплатить 430 рублей, на что услышал иронический ответ, что да это сумма которую можно оплатить только после вступления в наследство. В 17-10 раздался повторный звонок с телефона +7(495)787-94-**. Звонил уже другой человек, но вопросы были те же.По какой причине, мой отец, переживший такую трагедию и между прочим сам пришедший в офис банка, ввиду своей ответственности, должен переживать из-за непрофессионализма ваших сотрудников и абсолютно необоснованных требований.Закрытие карты умершего человека-это стандартная элементарная операция.Просьба наладить коммуникации в вашей организации и не беспокоить и тем более не угрожать человеку, не удостоверившись, что вы имеете на это право.

Добрый вечер. Почитала отзывы о банке и задумалась - ведь никто почему-то не жалуется на аналогичную проблему. У меня в этом банке вклад уже много лет. Проценты по вкладу перечисляются на дебетовую карту. Вклад удобный, обслуживание меня устраивает, и вроде все достаточно прекрасно, НО сообщения о поступлении процентов по вкладу приходят стабильно после полуночи. У меня несколько вкладов в разных банках, но только в Промсвязьбанке оповещения приходят за полночь. Они меня будят, разумеется, я потом долго не могу уснуть. Может, конечно, это смешно, но для меня это проблема. Оператор горячей линии посоветовал отключать на ночь мобильный телефон. Это все, чем банк может помочь?

Нужна была карта для редких переводов в другой регион клиенту ПСБ. Позвонив на горячую линию, выяснил, что самый дешевый вариант - дебетовая карта с годовым обслуживанием 200 р.Пришел в офис и разъяснил свои нужды сотруднику. Тот заявил, что карта с самым низким годовым обслуживанием - 299 р. На мое удивление, что по горячей линии сказали другое, уверенно подтвердил, что самый дешевый вариант - 299 р. Выдали карту.Придя домой и внимательно прочитав тарифы, а также еще раз позвонив на горячую линию, выяснил, что комиссия за годовое обслуживание, начиная со второго года, - 499 р.Сотрудник банка был либо некомпетентен, либо сознательно ввел в заблуждение (пока выразимся так). Убедительно прошу разобраться с горе-"менеджером по работе с клиентами" (ФИО указаны в доп. информации). Ну, и вопрос на засыпку: как мне сделать комиссию 200 р./год?

Неоднократно обращался в данный банк касательно рассмотрения претензии. Сотрудники горячей линии неоднократно с моих слов составляли заявки на качество обслуживания, однако ни одного ответа по существу не было предоставлено. Было бросание трубок со стороны банка, предоставление заведомо недостоверной и противоречивой информации, например: один сотрудник утверждает, что ответ на претензию выслан, другой через день утверждает, что "заявка в работе", третий не может найти претензию.Но самое главное: оказывается, клиенты для это банка ничто: большинство претензий в конце концов загадочным образом просто исчезли из системы (их никто "не видит"), хотя еще месяц назад там (в системе) были, что подтверждали сами сотрудники банка. Более того, что дополнительно подтверждается информацией на данном ресурсе.Никакие аргументы, что заявка была, на них не действуют! Вот же СМС, посмотрите. НЕТ!Вот же запись разговора, послушайте. НЕТ. Да вот же банки.ру, там же все написано. НЕТ!Совет всем, горячая линия этого банка -  пустое место и пустая трата времени. Если банку нечего ответить, НИКОГДА не сможете получить ответ.

Добрый день, уважаемый Промсвязьбанк! С давнего времени являюсь клиентом вашего банка по потребительскому кредиту. В 2012г. был получен потребительский кредит на 330 тыс. руб. и досрочно погашен в 2014г. полностью. В том же 2014г. банк предоставил мне очередной потребительский кредит, который я добросовестно погашала до зимы 2015г. В связи со значительным снижением дохода с ноября 2015г. неоднократно обращалась в банк с просьбой о реструктуризации задолженности и пересмотре графика платежей в связи с ухудшением финансового положения. Все подтверждающие документы предоставлялись (Справки 2-НДФЛ, копия трудовой книжки). Банк неоднократно отказывал.В феврале 2016г. мне удалось получить решение о реструктуризации долга на 6 месяцев. Однако полный платеж за февраль погасить полностью не удалось в связи с отсутствием денежных средств в таком объеме. Погашаю по мере возможности платежи небольшими суммами, от общения с банком не отказываюсь, постоянно разъясняю причины задолженности (на настоящий момент 45 дней) и меры, предпринимаемые мною к погашению. Однако получила от Промсвязьбанка 07.04.2016г. письменное уведомление о полном досрочном погашении задолженности в случае непогашения задолженности до 11.04.2016 и передаче договора коллекторам в работу. Ни подписи, ни печати уполномоченных лиц, ни авторов письма в письме не обозначено, только фирменный бланк банка. 09.04.2016г. после очередного диалога с Департаментом по работе с задолженностью банка я пообещала внести до 11.04.2016г. часть задолженности, звонок зафиксирован. После звонка сразу получаю сообщение смс от банка следующего содержания " Ваше досье подготовлено к передаче сотруднику по розыску". На каком основании мне поступают подобные угрозы? Насколько мне известно, законодательство РФ не позволяет банку требовать с клиента полностью выплатить долг, если его текущее материальное положение ухудшилось по сравнению с прежним (на момент подписания договора). Кроме того, я регулярно общаюсь с банком и принимаю меры к погашению задолженности по мере возможности. О каком розыске идет речь? Я ни от кого не скрываюсь, все контактные данные в банке есть, с банком я регулярно связываюсь. Прошу разъяснить правомерность вышеуказанных действий банка. В противном случае, я вынуждена обратиться с обращением в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Центробанк и в суд за защитой своих прав.

Получил в сентябре штраф № 18810177150903121293 от 03.09.2015. Успешно его оплатил через интернет-банк поручение № 284320773 от 17.09.2015, но каково было мое удивление, что штраф никуда не исчез.На мои настойчивые звонки в банк с просьбой решить данный вопрос, мне отвечали, что на стороне банка все в порядке и платеж успешно ушел. Тип продолжайте жить дальше, только возите с собой копию оплаченного штрафа, хотя мои ссылки на 210-ФЗ, согласно которому обязанность о передаче факта оплаты в ГИС ГМП лежит на банках.Предполагаю, что у банка криво настроена интеграция с ГИС ГМП.Я даже не поленился съездил в районное ГИБДД с этой распечаткой оплаченного штрафа, но по "счастливому" совпадению у них в тот момент не работала ГИС ГМП.В итоге на днях получаю письмо счастья о начале исполнительного производства по данному штрафу: "По данным Госавтоинспекции, назначенный Вам административный штраф в установленный срок уплачен не был. В связи с чем, постановление о наложении административного штрафа от 2015-09-03 N 18810177150903121293 передано в службу судебных приставов для принудительного исполнения. Подробности в личном кабинете портала госуслуг."Теперь штраф в 500 рублей рискует с учетом исполнительного производства превратиться в 500 + 1500 = 2000 рублей.Интересно, банк компенсирует мне деньги, если ФССП их где-то умудрится у меня списать?

В связи с потерей работы, состою на учете в ЦЗ, у меня образовалась просрочка по выплате по кредитной карте 12 дней. До этого пришла в отдел, предупредила, попросила рассрочку, каникулы или реструктуризацию, отказ. От своих обязательств не отказываюсь и от банка не скрываюсь. Звонки из банка поступают ежедневно, ежедневно беру трубку, разговариваю. Одновременно звонят на телефон моей сестре, ее номер был указан как контактный. Сестре предлагают оплатить за меня долг, хотя она не поручитель, психологически травят до истерики. Она находится в декрете с маленьким ребенком и на 4 месяце беременности. Муж сестры, если звонки с домогательствами не прекратятся, пообещал меня убить. Очень надеюсь, что это было сказано сгоряча. Боюсь, что сестру затравят до выкидыша или других последствий для всех, хочу обратиться в суд, если ее номер не исключат из обзвона.Повторяюсь, что не скрываюсь от банка и всегда беру телефон, даже в неудобных ситуациях. Сегодня, находясь на собеседовании на работу, попросила перезвонить через 10 минут, был отказ. Была вынуждена уйти с собеседования и разговаривать с банком. Наверное, банку не выгодно, чтобы я нашла работу и прекратила просрочку? Очень странно.

Доброго дня! Сегодня хочу оставить отзыв об отделении "Промсвязьбанк" расположенном на Кутузовский просп., 30/32.26.03.2016 открывала вклад в указанном отделении Промсвязьбанка, вклад "Максимум возможностей".Во-первых, хочу обратить внимание на работу персонала данного отделения. 26.03.2016, это была суббота, работало две операционистки. Я была в очереди 3, прождать пришлось 40 минут. Когда очередь дошла и до меня, девушка, которая меня принимала, не смогла рассказать о вкладе "Максимум возможностей" почти ничего, процентную ставку для моей суммы определила неправильно, пришлось прям при ней открыть интернет и показать на сайте Промсвязьбанка условия по вкладу на, что был получен ответ: "да, да на сайте правильно, просто условия недавно менялись". Считаю, что это непрофессиональным. Во-вторых, при открытии вклада, в этом банке видимо заведено, навязывать открытие дебетовой карты, которая почти никак не привязана к вкладу, так как на карте нет той суммы, которую принимают на вклад, а ее можно только перевести на эту карту.Опять же, внимательно надо читать условия обслуживания этой карты, так как не для всех сумм по вкладам она бесплатна! Несмотря на это девушка настаивала на том, что она полностью бесплатна и отказалась ознакамливать меня с тарифами по ее обслуживанию. 30.03.2016 я в этом отделении забирала эту дебетовую карту, несмотря на то, что это была среда опять работало только 2 операционистки, опять ожидание больше 40 минут. На претензии посетителей к старшему менеджеру, по поводу такой очереди, девушка вышла в зал оглядела его и просто исчезла, ничего не изменилось.Вывод: 1. некомпетентные специалисты, что кидает тень на Промсвязьбанк в целом и заставляет сомневаться в его благонадежности.2. Ужасные очереди в отделении по адресу Кутузовский просп., 30/32.

Прошу разобраться в следующем: в феврале 2016 года я оформляла Суперкарту в отделении Варшавское, при оформлении мне высылались смски от IITrust, в которых был код, который нужно было назвать сотруднику банка, когда я спросила, для чего это. Сотрудник ответил, что таким образом меня будут проверять через ПФР, поступают ли отчисления туда от работодателя. Карту оформили, но в итоге мне прилетает 2 марта обескураживающая СМС, что якобы мое заявление о переходе в НПФ Газфонд доставлено в ПФР, притом, что я никаких заявлений не писала вообще! Звонила в поддержку, с просьбой разъяснить мне сей факт, в итоге меня перебрасывали от одного оператора к другому, пока не пообещали соединить с сотрудником, который оформлял мою карту в отделении, трубку так никто и не взял, в итоге ситуация так и осталась невыясненной! Просьба к банку дать разъяснения по поводу этой ситуации, как меня без моего ведома могли перевести в какой-то НПФ, если я никаких заявлений не писала!

Доброго дня! Сегодня хочу оставить отзыв об отделении "Промсвязьбанк" расположенном на Кутузовский просп., 30/32. 26.03.2016 открывала вклад в указанном отделении Промсвязьбанка, вклад "Максимум возможностей". Во-первых, хочу обратить внимание на работу персонала данного отделения. 26.03.2016, это была суббота, работало две операционистки. Я была в очереди 3, прождать пришлось 40 минут. Когда очередь дошла и до меня, девушка, которая меня принимала, не смогла рассказать о вкладе "Максимум возможностей" почти ничего, процентную ставку для моей суммы определила неправильно, пришлось прям при ней открыть интернет и показать на сайте Промсвязьбанка условия по вкладу на, что был получен ответ: "да, да на сайте правильно, просто условия недавно менялись". Считаю, что это непрофессиональным. Во-вторых, при открытии вклада, в этом банке видимо заведено, навязывать открытие дебетовой карты, которая почти никак не привязана к вкладу, так как на карте нет той суммы, которую принимают на вклад, а ее можно только перевести на эту карту. Опять же, внимательно надо читать условия обслуживания этой карты, так как не для всех сумм по вкладам она бесплатна! Несмотря на это девушка настаивала на том, что она полностью бесплатна и отказалась ознакамливать меня с тарифами по ее обслуживанию. 30.03.2016 я в этом отделении забирала эту дебетовую карту, несмотря на то, что это была среда опять работало только 2 операционистки, опять ожидание больше 40 минут. На претензии посетителей к старшему менеджеру, по поводу такой очереди, девушка вышла в зал оглядела его и просто исчезла, ничего не изменилось. Вывод: 1. некомпетентные специалисты, что кидает тень на Промсвязьбанк в целом и заставляет сомневаться в его благонадежности. 2. Ужасные очереди в отделении по адресу Кутузовский просп., 30/32.

Второй раз приходит сообщение что моей карте в бонусной программе присвоен статус "Платина", а в аккаунте он не отображается и баллы начисляются по статусу "Золото". Последнее сообщение о присвоении статуса было 05.04.2016 в 10:41, предыдущее 4.02.2016 в 14:11- очень не корректно работает сервис! Пожалуйста проверьте корректность вашего сервиса.

Добрый день!Бывший коллега без моего согласия и, не уведомив, указал мой номер телефона при оформлении кредита в ПСБ. Как я понимаю, у него образовалась задолженность, так как мне звонят из банка каждый день, несмотря на то, что я уже сказала, что связи с коллегой нет и в отношения между ним и банком я вмешиваться не буду.Что еще необходимо сказать или сделать, чтобы меня не беспокоили?

У нашего ООО открыт счет в Промсвязьбанк г. Казани. Налоговая заблокировала счет до предоставления информации 01.04.16. Нас банк никак не уведомил, причем при совершении операции через банк клиент 04.04.16, статус счета был не блокирован. Узнали о блокировке только 05.04.16, когда в 3-й раз пытались выяснить, причину отправки платежек в картотеку (сперва говорили, что недостаточно средств для совершения операций). После предоставления информации в налоговую, уже вечером 05.04.16 налоговая разблокировала наш счет, что подтверждалось информацией на официальном сайте налоговой. Но 06.04.16г. расчетный счет в банке так же оставался заблокирован. Звонили в Казанский офис, нам сказали ждать.После звонка на единый номер Промсвязьбанка для юридических лиц, у нас попросили номера решений налоговой о разблокировке, но даже после предоставления данной информации нам не могут разблокировать счет, ссылаясь на большую загрузку сотрудников, а так же на то, что по регламенту у них есть время. Очень разочарованы таким отношением и системой работы!

Сделал две покупки через интернет.1-ая покупка была оплата игрового времени в одной международной MMORPG (eve-online) На официальном сайте игры установлен специальный тарифный план для игроков из РФ, который никак не привязан к доллару. С меня сняли сумму больше, чем заявлено в этом тарифном плане (об этом никто не сообщал), причем в смс сообщение которое мне прислал Промсвязьбанк указана та сумма, которая по Тарифному плану. (До этого оплачивал картами других банков все было нормально).2-ая покупка была сделана через китайский интернет-магазин Aliexpress. При выборе валюты для оплаты выбирал рубли, хоть и знал что у них курс доллара к рублю завышен, не хотел проиграть на возможном росте курса. Опять пришла смс о списании с моего счета на ту сумму, на которую я сделал заказ. Через день хотел оплатить картой, а мне выдало что недостаточно средств. Позвонив в call-центр банка мне сообщили что у меня "минус" по моей карте, на мои вопросы почему начали говорить про валютную конвертацию на момент перевода денежных средств продавцу и то что им были выставлены счета в олларах. Что в первом случае, что во втором у этих международных продавцов есть рублевые счета (что указано на их сайтах) и они выставляют счета в рублях. Ни с одним другим банком, держателем карт, которых я являюсь, таких проблем никогда не было, хотя неоднократно оплачивал покупки на этих сайтах, да и других зарубежных сайтах, в которых встроена собственная конвертация.Завтра пойду писать заявление в банк, вот только не знаю как сформулировать.

Имел счета в банке не менее 6 лет и притензий к обслуживающему персонала ни разу не было. Однако 01. 04.2016г. При возникновении вопроса обратился по телефону в службу поддержки г. Москва, где помогли связаться с моим филиалом на пр. Просвящения, г. С. Петербург. По телефону договорились о встрече со старшим менеджером Михаилом. Но данная встреча глубоко разочаровала. Менеджер принял нас и разговаривал очень грубо. Он не представился, бейджика на нем не было, в конце сказал, что он нас не знает и от продолжения разговора отказался. К сожалению мой персональный менеджер находился в отпуске, с которым мы оперативно и очень корректно решали все вопросы! Разговаривать в таком грубом тоне сотрудникам вашего банка просто не прилично. Фактически нас выставили за дверь!!! Такие встречи подрывают доверие к вашему банку, с каки бы вопросом клиент не обращался!

Какие только оповещения не приходят:- о платном благотворительном марафоне;- о непонятно каких заблокированных чеках.Только о том, что плата за обслуживание счета повысилась почему-то не приходят. Или так хотят компенсировать взлом депозитарных ячеек  и разгильдяйство?Пора уходить, слишком жадный банк.