19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом нескольких банков, есть с чем сравнивать. Хотелось бы отметить хорошую работу сотрудников пензенского операционного офиса "Гермес".  Доброжелательное отношение к клиентам, обстоятельные ответы на все вопросы. Особо хочу поблагодарить управляющую офисом Пономаренко Злату Николаевну, которая оперативно помогла решить мою проблему с дебетовой картой. Впечатляет так же удобство и функционал интернет банка ПСБ - есть практически все необходимое, чтобы максимально облегчить управление клиентом своими средствами. Хотелось бы увидеть что-то подобное и в мобильном банке - на сегодняшний момент он несколько устарел. Надеюсь банк и в дальнейшем ничем не омрачит наше с ним сотрудничество.

Являюсь клиентом нескольких банков, есть с чем сравнивать. Хотелось бы отметить хорошую работу сотрудников пензенского операционного офиса "Гермес".  Доброжелательное отношение к клиентам, обстоятельные ответы на все вопросы. Особо хочу поблагодарить управляющую офисом Пономаренко Злату Николаевну, которая оперативно помогла решить мою проблему с дебетовой картой. Впечатляет так же удобство и функционал интернет банка ПСБ - есть практически все необходимое, чтобы максимально облегчить управление клиентом своими средствами. Хотелось бы увидеть что-то подобное и в мобильном банке - на сегодняшний момент он несколько устарел. Надеюсь банк и в дальнейшем ничем не омрачит наше с ним сотрудничество.

Обслуживаемся в этом банке всей семьей и столько негатива накопилось, не знаю к кому уже обратиться по поводу беспредела и глупости сотрудников. Последней каплей стала последняя ситуация. Пришла вчера оформлять вклад. Сотрудница, которая меня оформляла, такая с виду вроде умная, серьезная, оформила все быстро. Я обрадовалась, и тут она мне говорит - у нас тут такой надежный НПФ (негосударственный пенсионный фонд), не хотите перейти туда, вы пенсию свою уже определили? Говорю, да, уже давно... А сама напряглась, знаю, что доверять этим горе-работникам нельзя! Так вот, эта умная девочка расспросила меня, в каком фонде я состою, и говорит - так его давно уже закрыли! Он не прошел проверку государственную, а ваша накопительная часть пенсии может пропасть совсем, ведь фонды-то все ненадежные, кроме нашего... ЕСТЕСТВЕННО! Говорит, сейчас я вас переведу в наш фонд, если получится, ведь это все очень серьезно и надо это сделать срочно, пока есть возможность! Я сижу нервничаю, как же пропала моя пенсия... Короче, у нее не получилось меня никуда перевести, так как по её словам деньги мои заблокированы. И мне нужно идти теперь в Пенсионный фонд (в государственный) и писать заявление, чтобы мои деньги вернули туда, а потом уже к ним прийти и написать заявление, чтобы моя накопительная часть пенсии попала в "надежные руки". И то, это не факт, что у меня получится... Так как все ну оооочччеень серьезно и сложно. Ушла я домой озадаченная, - где же мои деньги и как теперь всю эту сложную ситуацию разрешать, бегать в Пенсионный, искать концы... Дома первым делом нашла в интернете свой НПФ, позвонила... А они оказывается и не думали закрываться! Живут и здравствуют, работают и вполне себе надежно. Вот так меня обманули в Промсвязьбанке "золотые" сотрудники. Я такая злая была!И вообще вечно что-то недоговаривают, деньги снимают ни за что. Выясняешь потом по три дня за что сняли, узнаешь много нового! Карты навязывают постоянно! У моей мамы уже 4 карты есть и все ну очень нужные, а главное БЕСПЛАТНЫЕ! Она пожилой человек, не соображает, что карты эти ей не нужны, а работники и рады стараться! Она мне потом звонит и спрашивает - у меня 200 рублей сняли не пойму почему, помоги разобраться... и так постоянно! Короче, будьте начеку и не верьте их словам, особенно, если предлагают что-то бесплатно и срочно сделать! Проверяйте 10 раз информацию!

Добрый день! У Промсвязьбанка, как и у многих банков,  имеется бонусная программа, по которой вы оплачиваете их карточкой покупки, за это получаете баллы, которые можно потратить на частичную или полную оплату других услуг или товаров из их списка. Накопил, решил воспользоваться определенной услугой с телефона оплатить, пишет не возможно. Ок, пробуем с компьютера, не возможно. Ок, звоним оператору, говорят у вас вроде все в порядке, напишите запрос, скрин экрана, разберемся. Совершил все действия, сидим ждем. Говорят - еще раз пришлите только все данные, не затирайте, а покажите, ок, прислал, ждем. Прошла неделя, ответ - мы разбираемся, вторая неделя - требую связи с тех.службой напрямую, если она у вас конечно есть. Мы разбираемся, про связь с тех.службой ни слова не сказали. Итог: с момента обращения прошло полтора! месяца! Они не только не решили такую небольшую проблему, так еще и убрали из меню ту операцию, которой я хотел воспользоваться, а на еще один запрос - мол, ребята, что вы делаете, столько времени прошло, а вы все никак не решите проблему и еще убрали операцию из списка - ответ ожидайте, мы направили в профильный отдел ваш запрос, сроков нет...Да и кстати, баллы сгорают почти ежедневно, так что еще месяц и вообще ноль будет...Думаю, что просто тех.служба неквалифицированная или ее попросту нет, потому что если такие мелочи не могут решить, то как быть с другими проблемами и судя по остальным отзывам их масса. P.S. Этот банк входит в топ-10? Я ничего не путаю?

Добрый день!У Промсвязьбанка, как и у многих банков,  имеется бонусная программа, по которой вы оплачиваете их карточкой покупки, за это получаете баллы, которые можно потратить на частичную или полную оплату других услуг или товаров из их списка. Накопил, решил воспользоваться определенной услугой с телефона оплатить, пишет не возможно. Ок, пробуем с компьютера, не возможно. Ок, звоним оператору, говорят у вас вроде все в порядке, напишите запрос, скрин экрана, разберемся. Совершил все действия, сидим ждем. Говорят - еще раз пришлите только все данные, не затирайте, а покажите, ок, прислал, ждем. Прошла неделя, ответ - мы разбираемся, вторая неделя - требую связи с тех.службой напрямую, если она у вас конечно есть. Мы разбираемся, про связь с тех.службой ни слова не сказали. Итог: с момента обращения прошло полтора! месяца! Они не только не решили такую небольшую проблему, так еще и убрали из меню ту операцию, которой я хотел воспользоваться, а на еще один запрос - мол, ребята, что вы делаете, столько времени прошло, а вы все никак не решите проблему и еще убрали операцию из списка - ответ ожидайте, мы направили в профильный отдел ваш запрос, сроков нет...Да и кстати, баллы сгорают почти ежедневно, так что еще месяц и вообще ноль будет...Думаю, что просто тех.служба неквалифицированная или ее попросту нет, потому что если такие мелочи не могут решить, то как быть с другими проблемами и судя по остальным отзывам их масса.P.S. Этот банк входит в топ-10? Я ничего не путаю?

После потери работы допустил просрочку платежей по потребительскому кредиту. В октябре 2015 года с банком была достигнута договоренность о реструктуризации, составлен новый график платежей. Согласно новому графику все платежи производились в срок, без просрочек и в полном объеме.Тем не менее, ПСБ подавал в период с октября 2015 по август 2016 года данные в Бюро Кредитных Историй о том, что я продолжаю нарушать свои кредитные обязательства и являюсь злостным неплательщиком. В этой связи, в БКИ сейчас за мной значится "платежный статус" - задержка 270-300 дней. 30 августа 2016 года написал письмо (в отделении Стромынка) с просьбой подать в БКИ корректную информацию за период с октября 2015 года. Входящий номер обращения 85/5 от 30.08.2016. Ответ до сих пор не получен, звонил неоднократно, объяснить позицию банка менеджеры не смогли. Из-за текущего статуса в БКИ не могу перекредитоваться на более выгодных условиях и несу прямые убытки.

После потери работы допустил просрочку платежей по потребительскому кредиту. В октябре 2015 года с банком была достигнута договоренность о реструктуризации, составлен новый график платежей. Согласно новому графику все платежи производились в срок, без просрочек и в полном объеме.Тем не менее, ПСБ подавал в период с октября 2015 по август 2016 года данные в Бюро Кредитных Историй о том, что я продолжаю нарушать свои кредитные обязательства и являюсь злостным неплательщиком. В этой связи, в БКИ сейчас за мной значится "платежный статус" - задержка 270-300 дней. 30 августа 2016 года написал письмо (в отделении Стромынка) с просьбой подать в БКИ корректную информацию за период с октября 2015 года. Входящий номер обращения 85/5 от 30.08.2016. Ответ до сих пор не получен, звонил неоднократно, объяснить позицию банка менеджеры не смогли. Из-за текущего статуса в БКИ не могу перекредитоваться на более выгодных условиях и несу прямые убытки.

После потери работы допустил просрочку платежей по потребительскому кредиту. В октябре 2015 года с банком была достигнута договоренность о реструктуризации, составлен новый график платежей. Согласно новому графику все платежи производились в срок, без просрочек и в полном объеме.Тем не менее, ПСБ подавал в период с октября 2015 по август 2016 года данные в Бюро Кредитных Историй о том, что я продолжаю нарушать свои кредитные обязательства и являюсь злостным неплательщиком. В этой связи, в БКИ сейчас за мной значится "платежный статус" - задержка 270-300 дней. 30 августа 2016 года написал письмо (в отделении Стромынка) с просьбой подать в БКИ корректную информацию за период с октября 2015 года. Входящий номер обращения 85/5 от 30.08.2016. Ответ до сих пор не получен, звонил неоднократно, объяснить позицию банка менеджеры не смогли. Из-за текущего статуса в БКИ не могу перекредитоваться на более выгодных условиях и несу прямые убытки.

30 сентября сделал денежный перевод через интернет банк. Заплатил Промсвязьбанку 70 долларов США. В тот же день статус в личном кабинете изменился на исполнено. По сегодняшний день деньги до банка получателя не пришли, смотрим каждый день. Промсвязьбанк просит еще 50 долларов за то, что они посмотрят куда делись мои деньги. На вопрос за что платил 70, пожимают плечами. Без комментария . Мне здесь на предыдущую жалобу администратор Инигма пригрозила баном, но я не понял за что? Если вам дорог Промсвязьбанк а не правда, вы не принимайте на них жалобы. Они меня обокрали и отказываются отвечать, как мне это написать мягко, так чтобы вас не обидеть? И если вы грозитесь баном, будьте любезны, объясните за что - за слово Промсвязьбанк?

При обращении в выше указанный банк, мне было сказано, что при переводе собственных денежных средств с биржевого счета на карточку ни какая комиссия списываться не будет.  При транзакции с меня списали 1% На мои обращения в банк мне нечего вразумительного пояснить не смогли. Я считаю, что в отношении меня были совершены некорректные действия со стороны банка. Я написал претензию в банк 05.09.2016 до сих пор никакого ответа не получил, хотя по правилам банка ответ должен был получить в течение тридцати календарных дней. Также обращаясь на горячую линию они нечего сказать по поводу претензии не могут. У меня есть копия моей претензии, также распечатка, что она была отправлена Начальнику розничных продаж ПАО "Промсвязьбанка" Ч-вой И.В. в электронном виде и что моя претензия отправлялась в отдел претензий банка, взвинти за каламбур. Также у меня есть выписка, где отчетливо видно, что несмотря на изменения тарифов, которые вступили с 29.07.2016 мое обращение в банк было после этого числа и все переводы мной были сделаны после, доказывающее, что сотрудники банка должны были знать о комиссии, хотя в своих действиях были просто некомпетентны.

При обращении в выше указанный банк, мне было сказано, что при переводе собственных денежных средств с биржевого счета на карточку ни какая комиссия списываться не будет.  При транзакции с меня списали 1% На мои обращения в банк мне нечего вразумительного пояснить не смогли. Я считаю, что в отношении меня были совершены некорректные действия со стороны банка. Я написал претензию в банк 05.09.2016 до сих пор никакого ответа не получил, хотя по правилам банка ответ должен был получить в течение тридцати календарных дней. Также обращаясь на горячую линию они нечего сказать по поводу претензии не могут.У меня есть копия моей претензии, также распечатка, что она была отправлена Начальнику розничных продаж ПАО "Промсвязьбанка" Ч-вой И.В. в электронном виде и что моя претензия отправлялась в отдел претензий банка, взвинти за каламбур. Также у меня есть выписка, где отчетливо видно, что несмотря на изменения тарифов, которые вступили с 29.07.2016 мое обращение в банк было после этого числа и все переводы мной были сделаны после, доказывающее, что сотрудники банка должны были знать о комиссии, хотя в своих действиях были просто некомпетентны.

Хочу я написать свой комментарий о том, как пытаюсь реструктуризировать ипотечный кредит в Промсвязьбанке. Может кому-то будет польза. Взяла я в банке кредит в июне 2013 года. И было всё хорошо и замечательно: зарплаты мне хватало на жизнь, на добросовестную оплату кредита и ещё в запас немного оставалось. Удалось даже понемножку три раза сделать частичное досрочное погашение. Но летом прошлого года предприятие, на котором я проработала 14 лет, оказалось в вынужденном простое. Жить не на что и в сентябре 2015 года я в первый раз обратилась в Промсвязьбанк с Заявлением об отсрочке платежа. Мне предложили реструктуризацию кредита.Собрала я документы, отвезла в банк, а параллельно день и ночь сидела за компьютером, искала работу, рассылала резюме и ездила по бесконечным собеседованиям. Банк рассматривал моё Заявление ТРИ МЕСЯЦА. Моё предприятие обанкротилось. В ноябре 2015 года я устроилась на другую работу с зарплатой ниже, чем у меня была раньше. Банк мне отказал в реструктуризации, мотивировав тем, что на новом месте я должна отработать четыре месяца. Я отработала месяц, а там тоже совсем плохо, сокращают рабочую неделю, вынудили уйти. Встала на биржу. И снова обратилась в Промсвязьбанк, пояснив, что получая пособие 4 тыс. рублей, я не могу выполнять свои обязательства перед банком. Позвонила мне менеджер и передала ответ из центрального московского офиса: «Пусть сначала устроится на работу, а потом обращается за реструктуризацией». Вот так. Что я не понимаю в этой жизни? Я исправно платила три года. У меня не было ни одной просрочки. Занимала, но платила. За реструктуризацией обращаются, когда платить не могут. А в этом банке оказался такой вот подход. БЕЗРАБОТНОМУ человеку ответили, что устройся сначала на работу, а потом обращайся.Сейчас, слава богу, я работаю. Но я очень много потеряла в деньгах и наделала долгов, т.к. ипотеку платить было надо. Отработав четыре месяца на новой работе, в начале июля 2016 года отвезла документы на реструктуризацию в банк. ТРИ МЕСЯЦА ни ответа, ни привета. Мой менеджер ответить ничего не может. Я звонила на горячую линию, в Департамент по задолженности, задавала вопрос в группе ВКонтакте и в личном кабинете на сайте Промсвязьбанка. Всё без толку, т.к. меня отсылают в Департамент по задолженности. А задолженности у меня НЕТ. Дом у меня давно построен и сдан. Я не могу принять жильё, т.к. ремонт мне делать не на что. Мне жить совсем не на что. У меня ребенок ест один раз в день. В прошлом месяце у меня первый раз была просрочка девять дней. Позавчера я ездила в Промсвязьбанк. Отвезла очередное Заявление на реструктуризацию. Вывод: пока вы ПЛАТИТЕ В СРОК, как бы тяжело вам не было, в Промсвязьбанке реструктуризацию вам НЕ СДЕЛАЮТ. В сентябре был ровно ГОД как я пытаюсь реструктуризировать кредит в Промсвязьбанке. За это время рождаются дети. Я не жалуюсь, а просто рассказываю как оно в жизни на самом деле. Если вы решаете брать ли вам кредит в Промсвязьбанке, то сначала хорошо подумайте. У нас довольно много кредитных учреждений, в которых подход к решению такой проблемы совсем другой. А о том, что в жизни могут возникнуть трудности, думать надо заранее. Спасибо за внимание. Всем добра. Светлана

Хочу я написать свой комментарий о том, как пытаюсь реструктуризировать ипотечный кредит в Промсвязьбанке. Может кому-то будет польза. Взяла я в банке кредит в июне 2013 года. И было всё хорошо и замечательно: зарплаты мне хватало на жизнь, на добросовестную оплату кредита и ещё в запас немного оставалось. Удалось даже понемножку три раза сделать частичное досрочное погашение. Но летом прошлого года предприятие, на котором я проработала 14 лет, оказалось в вынужденном простое. Жить не на что и в сентябре 2015 года я в первый раз обратилась в Промсвязьбанк с Заявлением об отсрочке платежа. Мне предложили реструктуризацию кредита.Собрала я документы, отвезла в банк, а параллельно день и ночь сидела за компьютером, искала работу, рассылала резюме и ездила по бесконечным собеседованиям. Банк рассматривал моё Заявление ТРИ МЕСЯЦА. Моё предприятие обанкротилось. В ноябре 2015 года я устроилась на другую работу с зарплатой ниже, чем у меня была раньше. Банк мне отказал в реструктуризации, мотивировав тем, что на новом месте я должна отработать четыре месяца. Я отработала месяц, а там тоже совсем плохо, сокращают рабочую неделю, вынудили уйти. Встала на биржу. И снова обратилась в Промсвязьбанк, пояснив, что получая пособие 4 тыс. рублей, я не могу выполнять свои обязательства перед банком. Позвонила мне менеджер и передала ответ из центрального московского офиса: «Пусть сначала устроится на работу, а потом обращается за реструктуризацией». Вот так. Что я не понимаю в этой жизни? Я исправно платила три года. У меня не было ни одной просрочки. Занимала, но платила. За реструктуризацией обращаются, когда платить не могут. А в этом банке оказался такой вот подход. БЕЗРАБОТНОМУ человеку ответили, что устройся сначала на работу, а потом обращайся.Сейчас, слава богу, я работаю. Но я очень много потеряла в деньгах и наделала долгов, т.к. ипотеку платить было надо. Отработав четыре месяца на новой работе, в начале июля 2016 года отвезла документы на реструктуризацию в банк. ТРИ МЕСЯЦА ни ответа, ни привета. Мой менеджер ответить ничего не может. Я звонила на горячую линию, в Департамент по задолженности, задавала вопрос в группе ВКонтакте и в личном кабинете на сайте Промсвязьбанка. Всё без толку, т.к. меня отсылают в Департамент по задолженности. А задолженности у меня НЕТ. Дом у меня давно построен и сдан. Я не могу принять жильё, т.к. ремонт мне делать не на что. Мне жить совсем не на что. У меня ребенок ест один раз в день. В прошлом месяце у меня первый раз была просрочка девять дней. Позавчера я ездила в Промсвязьбанк. Отвезла очередное Заявление на реструктуризацию. Вывод: пока вы ПЛАТИТЕ В СРОК, как бы тяжело вам не было, в Промсвязьбанке реструктуризацию вам НЕ СДЕЛАЮТ. В сентябре был ровно ГОД как я пытаюсь реструктуризировать кредит в Промсвязьбанке. За это время рождаются дети. Я не жалуюсь, а просто рассказываю как оно в жизни на самом деле. Если вы решаете брать ли вам кредит в Промсвязьбанке, то сначала хорошо подумайте. У нас довольно много кредитных учреждений, в которых подход к решению такой проблемы совсем другой. А о том, что в жизни могут возникнуть трудности, думать надо заранее. Спасибо за внимание. Всем добра. Светлана

Банк "Промсвязьбанк" списывает с пластиковых карт суммы по два раза! В надежде, что никто не обратит внимание! Со мной это произошло два раза. Совершила оплату за Skype, через пластик, деньги списали. Но, через несколько дней опять списывают ПОВТОРНО эту сумму. Я позвонила в банк, перевили на У-ву Э.В., которая не смогла разблокировать сумму и вернуть мне на пластик, сказала, что только через 31 день, увижу свои кровные. Месяц назад была такая же ситуация и тоже со Skype, но деньги, после обнаружения мной пропажи вернули тут же. КОГДА это прекратится!?

Доброго дня. С Промсвязьбанком всегда имел положительный опыт работы.Однако, 10.10.2016 в доп. офисе Гражданский, 114, к. 1А я оформлял выпуск моментальной дебетовой карты Visa. В процессе оформления оператор попросил заполнить заявление на платную доп. услугу "заявление держателя банковской карты на участие в Программе страхования "Защита карты'", страховой организацией выступает ООО "БИН Страхование". Со слов оператора услуга является обязательной (хотя в самом договоре страхования указано обратное). По моему мнению это явное навязывание услуг и в соответствии с законом "О защите прав потребителей" являются грубым его нарушением.Я очень надеюсь, что это была ошибка оператора, а не "внутреннее распоряжение" руководства банка.

Нормальный банк, если не считать, что сотрудники некомпетентные, да и еще и ко всему прочему наглые. Хотелось бы ответа представителя банка на вопрос, "как так случилось?". В этом банке у меня потреб. кредит и кредитная карта. Оплатила потреб. кредит, через пару дней начал поступать шквал звонков о задолженности. С вашим специалистом, разобрались, как мне тогда казалось, что нужно сделать. Сказали, что часть суммы с потреба ушла на кредитную карту и на кредитную карту нужно положить хххх рублей. Окей, оплатила. Но через 5 дней мне вновь стали поступать звонки от моего любимого банка и оказывается я им вновь должна, без объяснения причин, должна и все тут. Кое как добившись от наглой девицы ответа за что? получила ответ- задолженность образовалась из-за обслуживания карты. Вот это даа! Ну ладно, послушав очередную "умную" даму о том, что же мне грозит не оплатив кредит, оплатила именно так, как мне сказал сотрудник банка. И кто бы мог подумать, что сегодня я вновь услышу ваши ценнейших работничков, которые в очередной раз наглым образом пытались вразумить оплатить уже наконец-то эту задолженность. Только внести я должна на потреб. кредит, так как именно оттуда снялось обслуживание моей кредитки. Так вот вопрос - у вас там как с головушкой? Вы трепите мне и своим сотрудникам нервы, вместо того, чтобы обучить их смотреть в компьютер и понимать что и откуда там берется и вместо угроз, объяснять клиентам какую сумму и куда нужно оплатить. Надеюсь, что оплатив сегодня, я вас больше не услышу. Поменьше гонору сотрудникам и побольше голову включайте, а то общаетесь как с провинившимися первоклассниками.

Нормальный банк, если не считать, что сотрудники некомпетентные, да и еще и ко всему прочему наглые. Хотелось бы ответа представителя банка на вопрос, "как так случилось?". В этом банке у меня потреб. кредит и кредитная карта. Оплатила потреб. кредит, через пару дней начал поступать шквал звонков о задолженности. С вашим специалистом, разобрались, как мне тогда казалось, что нужно сделать. Сказали, что часть суммы с потреба ушла на кредитную карту и на кредитную карту нужно положить хххх рублей. Окей, оплатила. Но через 5 дней мне вновь стали поступать звонки от моего любимого банка и оказывается я им вновь должна, без объяснения причин, должна и все тут. Кое как добившись от наглой девицы ответа за что? получила ответ- задолженность образовалась из-за обслуживания карты. Вот это даа! Ну ладно, послушав очередную "умную" даму о том, что же мне грозит не оплатив кредит, оплатила именно так, как мне сказал сотрудник банка. И кто бы мог подумать, что сегодня я вновь услышу ваши ценнейших работничков, которые в очередной раз наглым образом пытались вразумить оплатить уже наконец-то эту задолженность. Только внести я должна на потреб. кредит, так как именно оттуда снялось обслуживание моей кредитки. Так вот вопрос - у вас там как с головушкой? Вы трепите мне и своим сотрудникам нервы, вместо того, чтобы обучить их смотреть в компьютер и понимать что и откуда там берется и вместо угроз, объяснять клиентам какую сумму и куда нужно оплатить. Надеюсь, что оплатив сегодня, я вас больше не услышу. Поменьше гонору сотрудникам и побольше голову включайте, а то общаетесь как с провинившимися первоклассниками.

Обратился в ДО "Октябрьская" узнать статус моих обращений, которые были написаны в данном отделении и по которым с мая месяца не получены ответы. Сотрудница У-ва М., сообщила мне, что мои обращения за май и июнь закрыты и за более подробной информацией рекомендовала прийти на следующий день, так как по её словам, ей необходимо обратиться в профильное подразделение, которое работает до 18-00, при этом в отделении я был в 19-30, а банковские отделение работают до 20-00. Просьбу о приходе на следующий день она объяснила тем, что обращение в профильное подразделение оформляется в присутствии клиента, но в данный момент она оформить его не может, так как не знает как это сделать, что ей необходимо предварительно в данное подразделение позвонить. Не удовлетворившись данным ответом, я отошел от стойки операциониста и позвонил в службу качества за помощью, так как ранее они неоднократно помогали мне решать спорные вопросы по звонку из отделения и последующей консультацией операциониста. Так и на этот раз, специалист службы качества выслушав меня, попросил передать трубку У-вой М., на что М., агрессивно, на повышенных тонах, сказала, что она обслуживает клиента и что брать трубку она не будет. На мое предложение, о том, что я готов подождать завершение ею обслуживание текущего клиента и продолжения моей консультации, так как на руках у меня также был талон электронной очереди и я не считаю консультацию завершенной, Мария выкрикнула, что ей больше сказать мне нечего, больше обслуживать она меня не будет. При этом специалист службы качества, параллельно с моим звонком, по внутреннему телефону, также пытался дозвониться до отделения для урегулирования моего вопроса. Никто по словам специалиста службы качества, в отделении трубку не взял. Прошу руководство банка и ДО "Октябрьская" оценить работу с клиентом У-вой М. Объяснить почему сотрудник при незнании какого-либо процесса предлагает клиенту прийти на следующий день и отказывается от консультации службы качества, вместо того чтобы перевести мое обслуживание на сотрудника отделения, обладающего знаниями для решения моего вопроса, либо самостоятельно проконсультироваться о процедуре решения моего вопроса с внутренней службой банка, например с той же службой качества, раз она работает после 18-00. Также прошу обратить внимание, что мною оформлены 2 обращения в службу качества и оба раза специалисты службы качества звонили в ДО "Октябрьская" и оба раза сотрудники не взяли трубку. Данный факт можно уточнить у сотрудников, оформивших мои обращения.

Обратился в ДО "Октябрьская" узнать статус моих обращений, которые были написаны в данном отделении и по которым с мая месяца не получены ответы. Сотрудница У-ва М., сообщила мне, что мои обращения за май и июнь закрыты и за более подробной информацией рекомендовала прийти на следующий день, так как по её словам, ей необходимо обратиться в профильное подразделение, которое работает до 18-00, при этом в отделении я был в 19-30, а банковские отделение работают до 20-00. Просьбу о приходе на следующий день она объяснила тем, что обращение в профильное подразделение оформляется в присутствии клиента, но в данный момент она оформить его не может, так как не знает как это сделать, что ей необходимо предварительно в данное подразделение позвонить.Не удовлетворившись данным ответом, я отошел от стойки операциониста и позвонил в службу качества за помощью, так как ранее они неоднократно помогали мне решать спорные вопросы по звонку из отделения и последующей консультацией операциониста. Так и на этот раз, специалист службы качества выслушав меня, попросил передать трубку У-вой М., на что М., агрессивно, на повышенных тонах, сказала, что она обслуживает клиента и что брать трубку она не будет. На мое предложение, о том, что я готов подождать завершение ею обслуживание текущего клиента и продолжения моей консультации, так как на руках у меня также был талон электронной очереди и я не считаю консультацию завершенной, Мария выкрикнула, что ей больше сказать мне нечего, больше обслуживать она меня не будет. При этом специалист службы качества, параллельно с моим звонком, по внутреннему телефону, также пытался дозвониться до отделения для урегулирования моего вопроса. Никто по словам специалиста службы качества, в отделении трубку не взял.Прошу руководство банка и ДО "Октябрьская" оценить работу с клиентом У-вой М. Объяснить почему сотрудник при незнании какого-либо процесса предлагает клиенту прийти на следующий день и отказывается от консультации службы качества, вместо того чтобы перевести мое обслуживание на сотрудника отделения, обладающего знаниями для решения моего вопроса, либо самостоятельно проконсультироваться о процедуре решения моего вопроса с внутренней службой банка, например с той же службой качества, раз она работает после 18-00.Также прошу обратить внимание, что мною оформлены 2 обращения в службу качества и оба раза специалисты службы качества звонили в ДО "Октябрьская" и оба раза сотрудники не взяли трубку. Данный факт можно уточнить у сотрудников, оформивших мои обращения.

Хочу выразить большую благодарность всему коллективу отделения Промсвязьбанка, что находится на Проспекте Мира в городе Герое Москве. Особенно хотелось бы похвалить лично Светлану Жукову за незаурядное усердие и внимательное отношение к страждущим клиентам. В частности, совсем недавно была ситуация, когда у нашей организации изменились наименование и руководитель, соответственно, нужно было провести данные изменения в банке, а это, согласно стандартной процедуре 5 рабочих дней. Конечно же, как всегда это бывает, у нас предстояли срочные входящие и исходящие перечисления, которые ну никак нельзя отложить. В общем, рвем волосы на голове, бухгалтер бегает с воплями: "Шеф, все пропало!", контрагенты пребывают в шоке и плачут, на предприятии коллапс. Однако все оказалось совсем не так страшно, Светлана Жукова пришла нам на помощь. Все изменения были проведены в банке в течение 2х дней, без каких-либо процедурных нарушений. После чего, она позвонила и сказала, что все хорошо и мы можем "расслабить булки". Короче, от радости я прыгал до потолка и случайно повредил офисный "Армстронг", но это уже совсем другая история. Если говорить сухо, то обслуживаемся здесь около года и не можем нарадоваться (в сравнении с банком, в котором обслуживались ранее), все и всегда быстро, качественно и без особых затруднений. Даже если какие-нибудь сложности возникают сотрудники отделения тут же спешат на помощь. Все огрехи в работе с банком, которые имели место за время нашего сотрудничества, случались исключительно по внешним причинам, либо в связи с техническими недоработками в программе "Клиент банк", что же касается сотрудников отделения, то они всегда на высоте. Спасибо вам ребята, знаю как тяжело трудиться на передовой, но вы держитесь. К сожалению, дураков среди клиентов хватает, но есть и хорошие... Например, я. С уважением, Президент