18 577 отзывов о банке «ПСБ»

Всем здравствуйте. Так сложилось, что в нашей семье в какой банк положить сбережения выбираю я, а договора заключает мама. Ей, конечно, сложнее ориентироваться в такой сфере как банковские услуги. Возможно, если бы на месте присутствовал я лично -  ситуация развивалась бы более конструктивно, но...Необходимо было разместить вклад на месячный (т.е. самый короткий из срочных период). После поиска по вкладам на Банки ру - был выбран вклад моя выгода. При заключении договора моей матери было настойчиво  (несмотря на возражения, что ей не нужно) предложено открыть карточку ПСБ, дескать это бесплатно и без этого вклад открыть нельзя (!?). Ну, а теперь, конечно же внезапно, выяснилось, что карточка бесплатна только для вкладчиков более длительных (не месячных) вкладов. А стоимость обслуживания карты без скидки запросто можно будет вычесть из процентного дохода по вкладу.В отрицательных отзывах многие бросаются громкими словами и обвинениями: не буду этого делать – я прекрасно понимаю, что формальных поводов предъявлять какие—то претензии нет – все бумаги уже подписаны, карта получена, операционистка бэк офиса получила (наверное) премию за продвижение карточных продуктов. И вообще надо читать, что подписываешь. Всё это, однако, не отменяет того, что поведение сотрудников было вопиющие некорректным и некомпетентным.

Всем здравствуйте. Так сложилось, что в нашей семье в какой банк положить сбережения выбираю я, а договора заключает мама. Ей, конечно, сложнее ориентироваться в такой сфере как банковские услуги. Возможно, если бы на месте присутствовал я лично -  ситуация развивалась бы более конструктивно, но...Необходимо было разместить вклад на месячный (т.е. самый короткий из срочных период). После поиска по вкладам на Банки ру - был выбран вклад моя выгода. При заключении договора моей матери было настойчиво  (несмотря на возражения, что ей не нужно) предложено открыть карточку ПСБ, дескать это бесплатно и без этого вклад открыть нельзя (!?). Ну, а теперь, конечно же внезапно, выяснилось, что карточка бесплатна только для вкладчиков более длительных (не месячных) вкладов. А стоимость обслуживания карты без скидки запросто можно будет вычесть из процентного дохода по вкладу.В отрицательных отзывах многие бросаются громкими словами и обвинениями: не буду этого делать – я прекрасно понимаю, что формальных поводов предъявлять какие—то претензии нет – все бумаги уже подписаны, карта получена, операционистка бэк офиса получила (наверное) премию за продвижение карточных продуктов. И вообще надо читать, что подписываешь. Всё это, однако, не отменяет того, что поведение сотрудников было вопиющие некорректным и некомпетентным.

Возмутительный посыл клиента который денег привез. 4 часа ехал из дальнего Подмосковья, чтобы денег положить. 18.03.2016 - в 20.20 подъехал в отделение на Кутузовском.--Снял денег с карты чтобы положить через кассу. Подошел к сотруднику - Кн-ва Диана Андреевна. После долгих уговоров мне выписали квиток в кассу. В кассе сказали - типа кассу закрыли в лом ее открыть снова, потому что домой надо уже. На все мои уговоры меня просто лицемерно послали пожелав красивого пути.---Что мне теперь делать - я не смогу еще неделю доехать до банка. Банк не получает денег, я получаю штрафы и пени.-У меня только одна мысль - сейчас ради принципа перестать платить по всем кредитам и пойти обанкротиться чтобы банк за свое наплевательское отношение к клиенту хоть как-то расплатился.

Добрый день!Обратилась в отделение банка "Солнечный в г.Тюмени по адресу ул.Малыгина, о закрытии счета дебетовой и кредитной карты, мне сотрудники и управляющий отделением банка ответили, что справка стоит 200 руб. согласно тарифам банка. У банка свой бизнес, и они не готовы бесплатно оказывать мне такие услуги. Прошу объяснить, что за бизнес у Промсвязьбанка?Я ранее, не однократно, брала справки о закрытии счета и дебетовой и кредитной карты у разных банков, но не один банк не требовал у меня деньги, тем более такую сумму, 200 руб. Либо Промсвязьбанк нарушает ФЗ, либо все остальные банки нарушали бизнес банка и тарифы.

Сегодня пополняла счет карты. В определенный момент в окне банкомата высветилась акция о кэшбэке 3% в течение ближайших 14 дней - я должна была либо принять ее условия, либо отказаться. Я приняла, подумав, что подробности почитаю дома. На сайте ничего не нашла. Позвонила на горячую линию. Девушка что-то выясняла, а потом сказала, что кэшбэк будет начисляться бонусами. Но вообще кэшбэк и повышенное начисление бонусов - это разные вещи. Можно ли обнародовать условия акции на сайте, чтобы ни мне, ни девушке с горячей линии не приходилось гадать?

Я являюсь ипотечным заемщиком Промсвязьбанка, а также застрахованным в СК Либерти (ипотечное страхование жизни и здоровья). Платежи по кредиту всегда совершались регулярно, как и пролонгация договора страхования. В IV квартале 2015г. со мной произошел страховой случай, в следствие чего возникла временная потеря трудоспособности (платежи по ипотечному кредиту все также совершались с завидной регулярностью). В середине февраля 2016г. СК (имея на руках мои документы, подтверждающие временную потерю трудоспособности) направила в банк запрос о состоянии моего кредитного счета, размере платежей и т.д.). Связавшись с СК по вопросу моей выплаты, я получила ответ, что от банка так и не получено никакой информации. В течение 2-х недель через личный кабинет я пыталась получить от банка ответы: получен ли ПСБ запрос от СК; если получен, почему не направлен ответ в СК; когда же все-таки банк соизволит ответить... Служба поддержки клиентов также на протяжении 2-х недель продолжает заверять, что со мной обязательно свяжутся. Интересно, когда же сотрудники банка начнут РАБОТАТЬ?

Так случилось, что в данный момент у меня нет регистрации - со старого адреса выписался, на новый еще не подавал, регистрация  - аж две недели без паспорта...Деньги от продажи старой квартиры размещал во вкладах. Так вот, Промсвязьбанк - единственный банк, который отказался принимать у меня вклад без регистрации. А сумма вклада была немаленькая. Но достался он другому банку....

Так случилось, что в данный момент у меня нет регистрации - со старого адреса выписался, на новый еще не подавал, регистрация  - аж две недели без паспорта...Деньги от продажи старой квартиры размещал во вкладах. Так вот, Промсвязьбанк - единственный банк, который отказался принимать у меня вклад без регистрации. А сумма вклада была немаленькая. Но достался он другому банку....

Столкнулась со следующей неприятной ситуацией.В июле 2015 года за границей с дебетовой карты Промсвязьбанка произведена оплата в евро, деньги со счета по курсу на день оплаты были списаны. Через некоторое время (более месяца) возвращены на счет.В феврале по совершенно иному (разумеется, существенно выросшему) курсу деньги были списаны опять, а списанная сумма почти в полтора раза больше той, которая предполагалась при покупке. Вследствие этого банком списаны имевшиеся на карте средства + образовалась "незапланированная задолженность".Таким образом, получается, что банк нажился на мне дважды: первый раз использовав в течение месяца списанные со счета, но не перечисленные получателю средства; а второй - пересчитав через 7 месяцев сумму по существенно повысившемуся курсу.На вопрос в службу поддержки о том, какими документами установлены предельные сроки завершения транзакции, а также планируется ли внутренняя проверка по факту допущенной банком задержки транзакции, приведшей к возникновению ущерба для клиента, внятного ответа я не получила.Для себя сделала вывод, что пользоваться картами Промсвязьбанка за границей чревато проблемами.

12.02.2016 в отделении на Профсоюзной мной была оставлена претензия( 95074) на неверное списание средств с карты при конвертации. Прошло больше месяца и я вынужден был обратиться на линию качество с вопросом о сроках рассмотрения жалобы. Оператор долго расспрашивал меня и потом сообщил, что мое заявление составлено неверно и нужно всё писать заново (и повторно ждать 30 дней)! Заявление в отделении составлялось не мной, а сотрудником банка (меня долго убеждали, что в продвинутом банке всё автоматизировано- даже жалобы). Если сотрудник неверно составил заявление, то он должен быть наказан... Почему клиент банка должен отвечать за ошибки неквалифицированного персонала и месяцами ожидать ответа?На линии качества отказались дать письменное обоснование в отказе рассматривать мое заявление или давать какие либо пояснения по сути.  Я воспринимаю это как наглое издевательство банка и отказ выполнять свои обязательства.

Отзыв относится не к сотрудникам офиса (хотя и ждал 15 минут в очереди), а к политике и процедурам банка. На моего отца оформлен ипотечный кредитный договор. Мы с ним хотели написать доверенность на возможность операций по частичному досрочному погашению от моего лица. Выясняется: да, в банке можно оформить доверенность на внесение регулярных платежей, получение справок и пр., но не на досрочное погашение. Для этого нужна нотариальная доверенность. Зачем? Я понимаю, если бы на все операции просили нотариальную доверенность, строжайшая политика и все такое, но досрочное погашение почему? Просто усложнить жизнь клиенту? Хорошо, я принес нотариальную доверенность (оформление которой отняло время и деньги), в банке сказали, что еще 2-3 дня ее будут проверять. Что проверять и зачем - неясно.  В целях улучшения политики работы с клиентами, предлагаю усовершенствовать процедуру оформления доверенности и включить досрочное погашение (частичное и полное) в перечень возможных действий доверенного лица.

Вчера 14 марта вечером хотел пополнить свою дебетовую карту в банкомате в отделении банка по адресу г.Самара, ул.Молодогвардейская, д.198. Вставил карту, ввел пин-код, выбрал операцию взноса наличных, поместил деньги в лоток. Банкомат деньги принял, пересчитал, выдал сообщение "Прием наличных невозможен", потом выдал сообщение "Банкомат временно не обслуживается", потом погас экран, потом экран вновь загорелся, банкомат выплюнул мою карту - и все! У меня ни наличных, ни денег на карте, ни чека какого-нть, вообще ничего! Прекрасно! Подошел к сотруднику, начали писать заявление о несогласии с операцией. С третьего раза у них получилось его составить. На вопрос "Когда деньги вернете?" мне было сказано "Не знаю, до 30 дней может занять". Нормально, да? Спрашиваю: "А почему так долго? Давайте сделаем инкассацию, ведь кассиры все на месте, какие проблемы?" Мне ответили "Ничего мы делать не будем, банкомат у нас инкассируется один раз толи в 5 дней, толи в 10 дней, поэтому ждите и вообще у нас рабочий день заканчивается через 5 минут". Это ведь нештатная ситуация, но не для банка, видимо, судя по всему, происходит это регулярно у них. Вот в этом и есть истинное лицо банка и показатель качества обслуживания своих клиентов. Можно сделать какой угодно красивый офис, придумать безумно красивые слоганы и привлекательную рекламу. А на деле, банк создал мне серьезные проблемы и не стал решать свою проблему. У них есть замечательная отговорка "Банкомат - это технически сложное устройство и т.д." Так вот техника плохо работает у плохих операторов. У меня первая карточка появилась в 2003 году, за 13 лет были совершены сотни операций, и ни в одном банке не возникло никаких проблем ни в одном банкомате. А ПромСвязьБанк отличился, молодцы, им есть чем гордится! Сотрудники банка, читающие отзывы, требую от вас незамедлительно принять все меры для решения вашей проблемы, требую зачислить мои деньги на мою карту либо выдать мне их наличными! Заявление о несогласии с операцией 98804. Мне срочно нужны эти деньги! Несчастным клиентам этого банка не советую пользоваться банкоматами, если дороги ваши деньги, даже для снятия. Банку может создать вам серьезные проблемы, которые не поспешит решать.

Заключил договор кредита 25.02,на руки дали меньше..страховка 120 тысяч..без страховки ставка больше,как все знают..10.03 за ненадобностью решил погасить..обратился в банк с вопросом,а вернут ли мне страховку?первого платежа ещё не делал.сказали конечно вернем!спрашивал не однократно!!в результате понес деньги за кредит плюс за страховку..иии..тадам..не вернем сказали мне!могли вернуть в течении месяца в котором брал кредит,а не с момента его взятия...почему?как так?то одно,то другое..в договоре написано вернут до момента исполнения обязательств,страховка взята с целью получения кредита,об этом тоже написано..написал заявление.ждать ответа до 30дней..а пока Промсвязьбанк покрутит в своем обороте мои 120 тысяч.ну а потом судебное разбирательство.. И еще время выиграют...не банк,а черт знает что!

Столкнулся с проблемой перевода денег на карту Промсвязьбанк с карты Сбербанк..оказывается что бы получить онлайн перевод 500рублей им нужно 2-3 рабочих дня!!!Зачем вообще тогда нужна эта карта???складывается впечатление,что они и любую копейку крутят в обороте у себя!ужасный банк!

В Ярославле, на Ул Орджоникидзе, Пытался отправить системой Контакт 120€, простоял мин 40мин и не отправил!надо было переслать МОИ120€ и оплатить комиссию банка за пересыл- НИ КТО, из персонала филиала этого сделать не мог!!!в любом другом банке эта операция максимум 10мин занимала.говорили что программа считает всю сумму вместе с услугой-121,5€, и мелочи у них нет и если я дам свои железные монеты- то они всеравно не смогут меня обслужить тк с мелочью(2€... Почему то постоянно называя 2€ -ЦЕНТАМИ!!!) они не работают! Вычленить в рублях услугу по переводу тоже не МОГУТ!!!причем при вопросе сколько стоит перевод? Назвали 1% от суммы, а когда выли бумаги- там уже было1,5%! Хочется пожелать всему персоналу филиала искать работу себе в ДРУГОМ МЕСТЕ, так как то, что они совершили- является грубейшим нарушением, и да, заведущая очень торопилась на мероприятие... Ей было совсем не до меня(!

Уважаемые будущие ипотечные заемщики данного банка! Прошу обратить внимание на странные особенности в порядке расчета суммы ежемесячного платежа и даты платежа, устанавливаемые банком при оформлении кредитного договора:Банк не представляет заемщику договор для ознакомления. Т.е. заемщик видит договор первый раз только на сделке. У заемщика есть не более мин.15 для ознакомления (договор на 20 листах). В результате заемщик сталкивается с такими сюрпризами:1. Сумма ежемесячного платежа, указанная в графике погашения, не соответствует сумме, рассчитанной на многочисленных ипотечных калькуляторах, доступных в интернете. В моем случае сумма оказалась больше на 102 руб. Видимо, данный расчет связан с установленной датой платежа, и здесь вторая особенность,2. Дата выдачи кредита 04 марта, мною выбрана дата погашения кредита 25 число. Банк устанавливает дату первого платежа на 25 апреля. Сумма первого платежа, как мы знаем, состоит только из процентов. В результате 25 апреля я оплачиваю проценты за 53 дня, и сумма процентов превышает, конечно же, сумму ежемесячного платежа. Погашение суммы основного долга согласно предложенного графика только 25 мая 2016. В результате сотрудник банка, на мой вопрос как же так, отвечает стандартно выученную фразу: "не устраивает, не подписывайте, у нас много работы, и мы не успеваем знакомить с условиями договора клиентов!"Конечно, я подписала договор. На будущее, при благоприятном исходе, клиентом ЭТОГО БАНКА я не постараюсь не быть.

Изложу суть проблемы. Мне на работе выдали зарплатную карту, карта обслуживается работодателем, договор 3-х сторонний Банк-Работодатель-Работник. В данный момент в фирме идет процесс банкротства (как известно он может достигать более 5 лет), я нахожусь в декретном отпуске и не могу быть уволена, ни при каких обстоятельствах. Работодатель прерывает отношения с банком в связи с банкротством фирмы и не состоянием обслуживаться банком, после чего, без уведомления, банк в одностороннем порядке переводит карту с зарплатного проекта на базовый проект, переделывает договор в 2-х сторонний Банк-Держатель карты и начинает в одностороннем порядке снимать с карты деньги за годовое обслуживание, которого на зарплатной карте не было, или это было обязанностью работодателя. При этом, так как на моей карте оставалось не более 100 руб, банк в одностороннем порядке без уведомления выдает мне кредит на недостающую сумму по годовому обслуживанию карты. После этого мне поступают каждый день, по 5 раз звонки оплатить задолженность по карте, иначе звонки не прекратятся. Хочется спросить, почему, когда меня переводили на базовый проект меня не поставили об этом в известность, ни одного звонка, а теперь, звонки поступают каждый день по 5 раз. Это происходит примерно в 9 утра, в 14:00 в 17:00 в 19:00 и в 21:00 в выходные и будни, сотрудники банка угрожают и ведут себя некорректно, такое ощущение, что их цель не разобраться в проблеме, а надавить психологически, что бы человек отдал свои деньги. Хочу сразу оговорить, на мои вопросы, почему меня перевели на базовый тариф без уведомления, и кто согласовывал со мной кредит не может ответить никто: ни тот кто звонит по 5 раза за день, ни по моему звонку в банк, ни в самом отделении банка (обращалась в отделение пл.Победы, 2). Написала заявление с теми же вопросами, сказали ждать ответ 10 дней, но звонки так и продолжаются. В банке мне говоря, что это проблема работодателя и меня, но если работодатель ушел и банк изменяет договор на отношениях Банк-Держатель карты, то наверно логично, что банк должен оповестить об этом меня - Держателя карты?Я сообщала сотрудникам банка, что готова оплатить задолженность, в случае предоставления мне копии документов на обслуживание карты и изменения тарифа без моего уведомления, выдаче кредита без моей заявки и договора о кредитовании с моими подписями, о чем и написала в заявлении, оставленном в отделении банка. Звонки продолжаются.

Добрый день!Моей компанией, ООО "ПРОФИТ" был открыт р/с в Промсвязьбанке, подключен интернет-банк. По истечению полутора месяцев мы решили начать пользоваться счетом и выяснили, что нам отключили доступ к интернет-банку. При обращении в банк нам не смогли объяснить причин. Итог обращения таков: возите бумажные платежные поручения, возможно подключат те кто отключил. Прошу устранить ошибку!

Добрый день!Моей компанией, ООО "ПРОФИТ" был открыт р/с в Промсвязьбанке, подключен интернет-банк. По истечению полутора месяцев мы решили начать пользоваться счетом и выяснили, что нам отключили доступ к интернет-банку. При обращении в банк нам не смогли объяснить причин. Итог обращения таков: возите бумажные платежные поручения, возможно подключат те кто отключил. Прошу устранить ошибку!

Хочу поделится своей историей знакомства с банком!В 2009 г. устроилась на работу в нашу организацию... Работодатель активно пользовался услугами Банка, в том числе и зарплатным проектом! Я же по старинке упиралась и хотела получать зарплату наличными, но в серьезных организациях уже давно это не использовалось...В общем так я стала клиентом Вашего Банка, о чем ничуть не жалею... В 2011 г. взяла ипотеку... что приятно в рамках зарплатного проекта процентная ставка была снижена на пол процента! Активно пользуюсь интернет -банком, что для меня ооооочень удобно, не нужно идти в отделение Банка каждый месяц и платить взносы по ипотеке!Узнав о выпуске доходной карты, очень обрадовалась, ведь иногда деньги "просто так" находились на карте, а сейчас деньги делают деньги, находясь на карте! Мелочь, а приятно!Раньше не задумывалась о вкладах и депозитах личных, но выйдя в декрет начала активно размещать свои сбережения на вкладах, опять же приятно, что это можно сделать дома у компьютера. А если что не понятно позвонить в Банк и проконсультироваться о наиболее выгодном для меня банковском продукте! Так я тоже зарабатываю сидя в декрете, ведь это сейчас так необходимо!Можно много еще что сказать позитивного о Вашем Банке... Но вот проснулся сыночек.... ops: Надеюсь, что и далее Банк будет радовать меня отличным обслуживанием и новыми предложениями для клиентов...С уважением, Скубина М.И.