Заказ 1864717 от 24 мая 2013
Статус: отправлена в офис
Номер карты: 554759..3686

По данной карте отказов не поступало и карта была выпущена и отправлена в офис но к сожалению я её снова не могу получить т.к. она не пришла в мое отделение в городе Тамбове! (по состоянию на 18–06–2013 09:30)

Мне интересно, как мне еще привлечь внимание руководства ПРОМСВЯЗЬБАНКА к своей проблеме...?
Мои претензии игнорируются сроки нарушают, обращения теряют..., (на мой взгляд) умышленно нарушают хронологию переписки! прям заговор какой–то против клиента!

p.s. Если бы я работал руководителем подразделения отвечающим за отправку карт то уже за свой счет отправил бы курьером карту клиенту!

Подошел к банкомату и положил 18000р,после этого банкомат завис и насчет деньги не перечислил!Подойдя к оператору мне дали заполнить заявление и сказали что в течение 3 дней мне будут возвращены деньги!Позже,обратившись в тех. поддержку мне сказали что заявление будет рассматриваться в течение 60 дней и при этом я все равно сейчас должен внести платеж.Прочитав отзывы других клиентов я везде вижу такое письмо:что надо написать свои данные и перейти по указанной ссылке:сomplaint@psbank.ru.Перейдя по ссылке, что я вижу:исключительно положительные комментарии,такое ощущение что работники Вашего банка это все и пишут!Захотел сразу там оставить комментарий со своей проблемой и данными,так в итоге это невозможно,их можно только бесконечно читать...Очень недоволен работой банка и сотрудников в целом!

единственный бм в западном районе – на Свободы 25, регулярно без денег, без бумаги для чеков, еле–еле дышит, а 16.06.2013 придумал новую фишку – Отказ в выдаче денег! Ребята, ну если Вам лень содержать парк бм так скажите об этом! Люди–то здесь причем!

Мало того в гипермаркете, где стоит около 20 банкоматов разных банков, Промсвязьбанк один и тот не работает вечно, а партеров банков вообще нет. З⁄п получаю по несколько дней бегая по разным точкам.

Добрый деньСегодня случилась неприятная история, на телефон жены пришло смс-сообщение, что она должна Промсвязьбанку 499 руб. за смс-оповещения. Все было бы нормально, если б не один момент - она не является вашим клиентом уже более полугода и закрыла все свои счета, как оказалось - она так думала.У нее было две карты, кредитная и дебетовая. Прошлой осенью она уволилась и закрыла в банке обе карты, при нас же их уничтожили. Так же закрыли и счета, точнее сказали, что закроют в течение 40 или 45 дней. Прошло совсем немного времени и ей, на ее счет, который был в процессе закрытия, пришли остатки зарплаты. Она пошла в банк, разблокировала/открыла счет, получила деньги и там снова его закрыла. Девушка оператор предлагала оставить его, но она не планировала больше им пользоваться, поэтому его снова закрыла, и забыла. Но как оказалось - сотрудник не закрыл счет и с нас сегодня списали комиссию за смс оповещение. При том, что обе карты давно уже уничтожены. Как нам сказал сейчас оператор по телефону, видимо, сотрудница тогда ошиблась и не закрыла его до конца. Это конечно бывает, все мы люди. Но теперь моя жена, по вине сотрудницы, должна банку 500 руб. Иногда мы ездим за границу, по прежнему адресу она уже не живет, вот поменяла бы она номер телефона и не получила бы этого сообщения, и потом уже, на границе, узнали бы, что оказывается, мы должны вашему банку денег. Большая просьба, разобраться в этом случае. 500 рублей - это не те деньги, ради которых разоришься, но отдавать их банку по вине сотрудника мы не собираемся. Спасибо.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда подавалось первое заявление на закрытие счета и карты и когда снимались последний раз денежные средства? ak0991: все происходило примерно в октябре/ноябре 12го года. Точнее сказать невозможно, никаких бумаг не осталось. Разница между первым закрытием и вторым закрытием была примерно 1 месяц.

Являюсь клиентом Промсвязьбанка 5 лет. 16 мая хотел закрыть автокредит. В офисе банка ПО ТЕЛЕФОНУ (разговор записан), операционисту X неверно озвучена расчётная сумма. Через 2 недели после оплаты начислили штраф и указали сумму задолженности, превышающую Договорную на 100руб. Мною написаны Заявления поэтому факту 3 и 4 июня в филиале на Н.Арбате. Обещали ответить в течение 2-х недель. Через 10 дней начислили следующий штраф. О судьбе заявлений ничего не известно.Признаюсь, было предчувствие, что вроде этого всё и закончится. Впечатление о честных банках смазано. Не связывайтесь с ПромСВЯЗЬбанком!Администратор: Опишите, пожалуйста, подробнее как проходило погашение кредита: кто кому звонил и кем была озвучена сумма для полного погашения?openid.mail.ru/mail/a.i.prokhorov: 16.05.13 г., примерно в 18.00 я обратился в отделение Промсвязьбанка на Новом Арбате с просьбой о закрытии Автокредита, и попросил назвать окончательную сумму, на что операционист / молодой человек, позвонив в головной офис при мне, назвал ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ сумму. Оплатив, надеялся, что кредит закрыл.17.05.13 г. в офисе банка На Варшавке я хотел забрать документы на машину, но мне операционистка сказала прийти после 30-го мая, т.к. РАСЧЁТНОЕ число 30-го.02.06.13 г. пришло сообщение о наложении штрафа за просроченный кредит?3-го и 4-го июня я написал и передал заявление о случившемся заведующей Промсвязьбанка на Новом Арбате.

Добрый вечер.Являюсь клиентом банка более 10 лет. Часто советовал знакомым: один из лучших веб банков, раньше были дешевые карты... и иногда бывают очень приличные ставки по депозитам (для банка из топ 10). За это время было у меня много разных дебетовых карт. Сегодня оформлял "комплексное банковское обслуживание", в качестве Бонуса - бесплатная карта.- Ну давайте тогда посмотрим, что у меня там еще весит из карт, и закроем карту "Хорошее настроение", т.к. больше не нужна...- а у вас тут несколько карточных счетов активных.- как так? Я же карты специально закрывал, заявление писал.- а 45 дней прошло?- дак уж несколько лет прошло.- странно... А они почему - то не закрываются... А так у вас по ним задолженность. По одной карте 150р, по второй 120. Годовые обслуживания счета списались.На что я возмущаюсь, мол, у вас же всегда было, что деньги за год списываются только при наличии операций, я специально карты те и закрывал, в силу ненадобности. В ответ: так деньги же списываются за обслуживание счета... Спорить счел бессмысленным, все заплатил, закрыл заодно и долларовую карту от греха подальше.Вопросы к представителям банка:1) почему сотрудники банка не проинформировали меня при досрочном закрытие карт, что я должен буду платить за обслуживание карточных счетов (абсолютно бесполезных).2) почему задолженности по данным картам не было видно в интернет банке.

Отстояв, в так называемой электронной очереди, около 30 минут подошел к окошку №8 с целью открыть счет банковского вклада. В ответ услышал от оператора, что такая операция осуществляется только по предварительной записи. Информации об этом нет не только в офисе, но и на сайте банка. Возможно это инновация в работе Промсвязьбанка, чтобы люди меньше досаждали.

т.к вы юридическое лицо, а с 1.07.13г. мы с юр. лицами не работаем, так что теперь будете ездить или на печерскую или на гагарина50,В связи с этим просим рассмотреть нашу просьбу , о том что бы мы как кор. клиенты не бегали и не искали, где же смогут с нами поработать, а оставить нам возможность обслуживаться в офисе г.Новгорода на пр–те Гагарина 109,нам и по расположению очень удобно к вам ездить т.к. территориально находимся на Ларина, и коллектив данного офиса очень хороший и профессиональный. Очень надеемся на ваше понимание и надеемся на долгое и беспроблемное сотрудничество

Являюсь клиентом банка Промсвязьбанк, в сентябре 2012 года мной был взят потребительский кредит в данном банке, а так же вместе с этим кредитом мне выдали кредитную карточку. Мною в течение 8 месяцев гасились платежи по этим двум кредитом, всегда в срок согласно графику платежей.25.05.13 Я в очередной раз пришла оплатить кредит в филиал банка на Испытателей 31. Мной были внесены денежные средства на оба счета, оплата производилась через кассу! Где-то 28.05.13 мне звонит сотрудница банка и предлагает взять еще кредит (к основному счету), так как у меня хорошая ! кредитная история, и я в срок оплачиваю свой кредит. Я сказала сотруднице банка, что подумаю и решу в следующий свой приход в банк.В пятницу 31.05.13 мне приходит смс от банка в котором написано, что мне надо оплатить штраф за просрочку платежа, я сразу позвонила в банк для того, что бы понять ситуацию, оператор мне сказал, что на основной счет платеж пришел, а на кредитную карту нет, и мне надо оплатить штраф. Мои слова о том, что я все оплатила, и у меня есть на руках чеки платежей с датой оплаты ни к чему не привели, меня все время пытались убедить в том, что бы я оплатила штраф. Почему я должна платить за косяк сотрудницы банка?01.06.13 Я пришла в филиал банка, разговор с сотрудниками банка так же не к чему не привел, меня опять же пытались убедить в том, что лучше заплатить штраф, я сказала им, что не собираюсь платить штраф за некомпетентность их сотрудника (кассира, оператора). Мне предложили прийти в будний день и написать претензию по этой ситуации.03.06.13 Я пришла в банк, в этот день работала та самая сотрудница банка, которая 25.05.13 принимала мои платежи по кредиту, как оказалось она все мои платежи по кредиту положила на основной счет (потребительский), а кредитная карта осталось без платежа, мною была написана претензия в этот же день, меня уверили, что в течение недели мне позвонят и мой вопрос решится в положительную сторону. А по факту - неделя прошла, а мне никто так и не позвонил, зато мне приходят смс о том, что я должна оплатить штраф (ведь он уже растет).Но последней каплей стало сегодняшнее смс о том, что если я не оплачу штраф, то банк сообщит об этом моему работодателю!10.06.13 Я пойду снова в банк, но это уже будет последний раз, и если мою проблему (а точнее проблему банка) не хотят решать мирно, то я пойду в роспотребнадзор! Мало того, что вымогание какое-то происходит, так еще и угрозы. Меня все устраивало в данном банке, но все хорошее вы перечеркнули. Приходный кассовый ордер у меня на руках, что доказывает мои платежи!

Являюсь клиентом банка Промсвязьбанк, в сентябре 2012 года мной был взят потребительский кредит в данном банке, а так же вместе с этим кредитом мне выдали кредитную карточку. Мною в течение 8 месяцев гасились платежи по этим двум кредитом, всегда в срок согласно графику платежей.25.05.13 Я в очередной раз пришла оплатить кредит в филиал банка на Испытателей 31. Мной были внесены денежные средства на оба счета, оплата производилась через кассу! Где-то 28.05.13 мне звонит сотрудница банка и предлагает взять еще кредит (к основному счету), так как у меня хорошая ! кредитная история, и я в срок оплачиваю свой кредит. Я сказала сотруднице банка, что подумаю и решу в следующий свой приход в банк.В пятницу 31.05.13 мне приходит смс от банка в котором написано, что мне надо оплатить штраф за просрочку платежа, я сразу позвонила в банк для того, что бы понять ситуацию, оператор мне сказал, что на основной счет платеж пришел, а на кредитную карту нет, и мне надо оплатить штраф. Мои слова о том, что я все оплатила, и у меня есть на руках чеки платежей с датой оплаты ни к чему не привели, меня все время пытались убедить в том, что бы я оплатила штраф. Почему я должна платить за косяк сотрудницы банка?01.06.13 Я пришла в филиал банка, разговор с сотрудниками банка так же не к чему не привел, меня опять же пытались убедить в том, что лучше заплатить штраф, я сказала им, что не собираюсь платить штраф за некомпетентность их сотрудника (кассира, оператора). Мне предложили прийти в будний день и написать претензию по этой ситуации.03.06.13 Я пришла в банк, в этот день работала та самая сотрудница банка, которая 25.05.13 принимала мои платежи по кредиту, как оказалось она все мои платежи по кредиту положила на основной счет (потребительский), а кредитная карта осталось без платежа, мною была написана претензия в этот же день, меня уверили, что в течение недели мне позвонят и мой вопрос решится в положительную сторону. А по факту - неделя прошла, а мне никто так и не позвонил, зато мне приходят смс о том, что я должна оплатить штраф (ведь он уже растет).Но последней каплей стало сегодняшнее смс о том, что если я не оплачу штраф, то банк сообщит об этом моему работодателю!10.06.13 Я пойду снова в банк, но это уже будет последний раз, и если мою проблему (а точнее проблему банка) не хотят решать мирно, то я пойду в роспотребнадзор! Мало того, что вымогание какое-то происходит, так еще и угрозы. Меня все устраивало в данном банке, но все хорошее вы перечеркнули. Приходный кассовый ордер у меня на руках, что доказывает мои платежи!

Выбрали данный банк, т.к. до этого уже имели 2 раза опыт работы с ним. Остались очень довольны работой сотрудников. Мы были очень ограничены по срокам получения кредита. Ребята крайне оперативно сработали, предложили варианты решения вопросов, которые могли всё затормозить, и сами ПОМОГЛИ в их урегулировании. Как правило, банк (особенно Сбербанк) ставит перед тобой задачу или озвучивает проблему, а как ты её решишь - мало кого волнует. Требуют собрать все бумажки, за всё сперва требуют заплатить (в частности - оценку квартиры сделать), и только потом тебя включают в список рассматриваемых дел. Естественно, в случае отказа клиенту все его затраты - его личные проблемы. В данном же банке все вопросы решаются параллельно, что, в сущности, здорово экономит время и не требует дополнительных затрат. Кроме того плюсом является тот факт, что банк выдвигает минимум требований по залогу. Ориентированность на клиента - на лицо. Хочется выразить отдельную благодарность начальнику кредитного отдела Армену Петросяну. С самого первого обращения и до последнего момента Армен лично принимал участие в нашем вопросе не только как квалифицированный сотрудник банка, просто выполняющий свою работу, но и как очень отзывчивый, корректный человек: подстраивался под время и занятость клиента, показал высокий уровень компетенции в вопросах регпалаты и проявил себя как организованный начальник. Как-то в последнее время всё больше человеческий фактор в решении каких-либо вопросов оставляет негативные впечатления. В данной же ситуации всё было как раз наоборот. По десятибальной шкале лично Армену в этом случае 10+ ! Руководству банка спасибо за то, что умеет подбирать персонал. Мы увидели высокий профессионализм и доброжелательное отношение сотрудников. Всем своим знакомым будем рекомендовать это банк, и будем рассматривать вопрос по обслуживанию предприятия в нём. Если это уместно в данной ситуации, просим как-то поощрить данного сотрудника. Спасибо. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Откровенно, любила Промсвязьбанк и даже рекомендовала его друзьям, пока ситуация не заставила "копнуть глубже" и увидеть банк с новой стороны.17.05.13 утром я подключила услугу "Кредитные каникулы" через Интернет-банк. Мне было сообщено, что услуга успешно активирована и ближайшая дата к погашению – 25 июля. Поскольку 27.05 (в дату списания ежемесячного платежа) мне пришло смс-сообщение о необходимости внести платеж, я крайне удивилась и позвонила со своего мобильного по номеру 88005552020, примерно в 13:00. Девушка-оператор подтвердила, что услуга "кредитные каникулы" подключена и назвала ближайшую дату внесения ежемесячного платежа - 25 июля. Но спустя полтора часа у меня списались деньги с карты (сумма небольшая - всё, что там было на тот момент). Я снова позвонила по указанному ранее номеру, и с удивлением узнала, что деньги списаны в счет ежемесячного платежа по кредиту. Поскольку я начала задавать вопросы, меня переключили на кредитный отдел, где сотрудница мне заявила, что находится в моём личном кабинете на сайте и данная услуга не подключена. Тогда я тоже зашла в свой личный кабинет - картина совершенно отличалась от того, что я наблюдала ранее: услуга «кредитные каникулы» была не подключена. При этом сотрудница банка пыталась меня убедить, что я её и не подключала (не верь глазам своим). Тогда я попросила поднять запись телефонного разговора полуторачасовой давности, в котором девушка оператор также подтвердила мне включение данной услуги. После этого мне сказали, что поднимут запись, и я получу ответ в течение 3-х дней. Здесь я пожалела, что не сняла принт-скрин в день подключения услуги. Но мне и в голову не могло придти такое развитие событий! Наученная горьким опытом я продублировала данную информацию в своём личном кабинете в разделе «сообщения», а также – в разделе «направить претензию» на сайте банка. Спустя три дня я получила письмо, цитирую выдержку: «Ваш звонок был прослушан. Мы приносим искренние извинения за некорректную консультацию, предоставленную сотрудником службы клиентской поддержки. Услуга «кредитные каникулы» не подключена». Далее следовала просьба уточнить, когда и каким образом я подключала эту услугу (несмотря на то, что обо всём этом я подробно рассказала в своём первом письме). Тем не менее, я вновь продублировала эту информацию, а также обратила внимание на то, что при моём первом звонке девушка оператор не просто подтвердила мне подключение данной услуги, но и назвала следующую дату платежа (25 июля) – то есть, речь, скорее, идёт не о некорректной работе сотрудника, а о сбое в интернет-банке. Спустя ещё 4 дня, я получила от банка ответ, что по информации от технических специалистов в системе зафиксировано подключение услуги "Кредитные каникулы" 17 мая. Но поручение не было доведено до конечного статуса "Обработано". Поручения находятся в статусе "Удалено". Обычно в такой статус они попадают при отмене пользователем операции. Внимание! Ранее мне говорили, что я эту услугу вообще не подключала. Но приятнее от этого не становится. Я ответила, что не отменяла поручения на подключение "кредитных каникул", это однозначно. Более того, я позвонила, чтобы убедиться в том, что данная услуга подключена, и мне это подтвердили. Мой звонок (прослушанный) это доказывает. Также, я сказала, что готова довнести сумму для погашения ежемесячного платежа, но попросила очистить мою кредитную историю от просрочки и начисленных пенни, и обеспечить мне возможность воспользоваться «кредитными каникулами» со следующего месяца. Мне сообщили, чтобы я ожидала ответа. На тот момент у меня списались с карты 49,11 рублей (27 мая), 13833,33 (03 июня) и я довнесла в кассу банка 2423 рубля (04 июня). Итого я внесла 16305,44 (при сумме ежемесячного платежа 16255). Последнюю сумму мне назвали и вывели квитанцию для оплаты в отделении банка на Варшавском шоссе, 90. Я понимала, что будет переплата, но поскольку речь шла о разнице около 50 рублей, не стала спорить. Сегодня, 06.06.2013, меня засыпали звонками из банка с автоматическим сообщением о просрочке ежемесячного платежа. Около 15:00 я перезвонила по указанному номеру 88003330350, со мной разговаривала в совершенно хамской манере Г-нина Наталья А-вна. Слов «пожалуйста» и «спасибо» она, видимо, употреблять не привыкла. Резко потребовала меня назвать мои паспортные данные и также резко сообщила, что я «не довнесла» 322 рубля. На мое предложение посчитать все вносимые суммы и сравнить их с суммой ежемесячного платежа, она грубо ответила, что расчетами не занимается, несите деньги и всё. Я снова попросила обосновать, за что я должна внести оную сумму. И мне опять огрызнулись, что некогда ей считать, моё дело принести деньги. Понятно, что после этого я вежливо попрощалась и пришла на этот сайт Я поставила смайлик, а на душе кошки скребут – неприятно осознавать, что я так ошибалась в своём мнении о Промсвязьбанке, считая его очень клиентоориентированным. На проверку оказалось всё совсем не так. В апреле, находясь в отделении банка (м.Октябрьская), я наблюдала картину, как девушка пришла подключать эти же самые «кредитные каникулы». Ей отказали на основании того, что у неё имеется просрочка в 90 рублей. На вопрос девушки, как эта просрочка образовалась, если она всегда платила в отделениях банка, и квитанцию на оплату ей выводил оператор банка, ей развели руками. На вопрос, почему она должна страдать из-за некорректной работы сотрудников, девушка тоже ответа не получила. Я тогда пропустила эту ситуацию мимо ушей, решив, что это единичный случай. Сейчас же мне она резко пришла в голову. Также пришло в голову то, что банк вовсе не заинтересован подключать те или иные льготные программы. Они нужны исключительно в рекламных целях, чтобы привлекать клиентов, а далее – будет сделано всё, чтобы услугу не оказать, будь то «исчезнувшая» из личного кабинета активация услуги или некорректные квитанции на оплату с копеечной разницей, которую и не заметишь, но которая станет причиной отказа в получении тех или иных льгот.

Странное положение вещей в Промсвязьбанке.По моей Дебитовой карте клиента банк списывает в одностороннем порядке денежные средства - а в клиент-банке это "списание" не отображается... При звонке в банк и общение с некой М-вой А.В. (из колл-центра) я понял, что банк вообще-то не должен меня об этом уведомлять. В клиент-банке он отображает лишь мои транзакции, а все движения - и в частности то, что сам творит не должен!Внимание, вопросы к Промсвязьбанку:Как в таком случае может сходиться баланс (выписка) по карте, если банк Умышленно скрывает информацию?Что пытается скрыть Промсвязьбанк, втихую списывая деньги клиента с его Дебитовой карты? А может это воровство и пора подавать заявление в полицию?P.S. По поводу общения с сотрудницей М-вой Анастасией В-вной - абсолютно некомпетентная гражданка. Все время перебивала, не давая возможности изложить суть вопроса, и говорила, что она не в курсе и не знает как ответить, угрожая положить трубку. Хотела поиграть в любимую игру провинившихся сотрудников - пинпонг - пытаясь отправить меня в то отделение, но в тех отдел клиент банка. Также моё предложение решить эту проблему ответственному специалисту и по результатам мне перезвонить - не увенчались успехом - полное игнорирование - никто не перезванивает и не будет!

3 июня 2013 года обратился в банк с целью открытия расчетного счета для индивидуального предпринимателя при условии, что счет мне будет открыт в этот же день, если позже, то счет мне открывать не требуется. Сотрудница банка меня проинформировала, что об открытии я буду уведомлен.Звонка я не дождался и на следующий день, 4 июня, открыл счет в другом банке.5 июня в Промсвязьбанке мне пояснили, что мой счет открыт и я должен заплатить за открытие счета 1 800 рублей. Мои объяснения о том, что меня своевременно не уведомляли об открытии счета, счет мне уже не нужен, что у меня уже открыт счет в другом банке были проигнорированы.Моя просьба решить конфликт путем переговоров отказаться от открытия счета, либо закрыть счет была отвергнута. При этом вежливость сотрудников сменилось на хамство. Мне стали ставить условия, что если я не оплачу 1 800 рублей, меня подвергнут штрафам, а документы отправят в налоговую.Очень разочарован работой сотрудников данного банка.Администратор: Укажите адрес отделения, в которое Вы обращались для открытия счета.Дмитрий: Омск, Газетный/ул.К.Либкнехта, 8/24.

У меня была кредитная карта с лимитом в 15 тысяч рублей. 16 мая 2013 года обратился по номеру 8 800 ... к специалисту, чтобы уточнить, какую сумму необходимо внести для полного погашения долга по карте. Специалист сумму мне назвал, после чего я уточнил - не изменится ли эта сумма на следующий день (мало ли, может еще проценты набегут), на что получил однозначный ответ, что сумма не изменится. 17 мая 2013 года (дальше привожу хронологию, чтобы было более понятно) в 12:04 вношу необходимую сумму через кассу отделения банка (12 744,41руб). В 12:08 проверяю баланс на карте - баланс равен 15 407,96руб. После чего сразу обращаюсь к операционисту за закрытием счета и аннулированием карты, предъявляя ей чек, только что полученный в банкомате. Специалист дает мне заполнить бланк заявления на закрытие счета, после чего сообщает, что на счете есть излишек средств в размере 407,96руб, и я вправе распорядиться им так, как посчитаю нужным. Я прохожу к банкомату и перевожу эти деньги себе на телефон в 12:16. После чего снова распечатываю остаток по карте в 12:17, который на этот раз равен 15 000руб. и возвращаюсь к операционисту. Операционист принимает заявление, забирает карту и разрезает ее у меня на глазах ножницами. После она сообщает, что все необходимые операции выполнены, заявление отправляется на подпись, и я с банком в расчете. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО...1-го июня я получаю выписку по уже казалось бы закрытому счету, согласно которой я должен банку 700 с лихвой рублей... Я снова обращаюсь по бесплатному номеру 8 800... там мне советуют обратиться в банк и написать финансовую претензию. После я звоню в отделение банка в Саратове и там выясняются интересные подробности - якобы с меня списали плату за годовое обслуживание карты 650 рублей и начислили комиссию на сумму 407,96руб. Мол, их сотрудник, когда принимал заявление чего-то не досмотрел, а теперь извините, но будьте так добры, расплатитесь за ошибку нашего сотрудника.Теперь любопытный момент - я перезваниваю специалисту по 8 800 и интересуюсь, а почему плата за годовое обслуживание не была начислена и списана ранее? Ведь баланс карты был положительным, на что она отвечает - что эта комиссия должна, конечно же, должна была быть начислена 11-го или 12-го мая, но по каким то причинам этого сделано не было... (т.е. опять кто-то что-то проморгал). И еще момент - я открываю выписку и смотрю время, когда было списание этой комиссии - 12:07... Если обратить внимание на хронологию приведенную выше, то видно, что по чеку, распечатанному минутой позже, никакого списания не было... Т.е. скорей всего, когда я написал заявление на закрытие карты, сотрудники решили подвести по ней итоги и опомнились, что комиссию-то вовремя не оформили, и решили под закрытие ее аккуратно вписать по времени, дабы скрыть свои косяки. Если бы я не работал в коммерческой организации, может и мыслей таких не было... Но мы живем в России... Кроме того мне неясно - с какого перепугу с меня списывают 650 руб., если я выходит в этом году ей пользовался всего 6 дней, и почему мне начисляют комиссии на 407,96 руб, если операционист сам мне сообщил, что это мои деньги...Короче резюме такого - как бы банк красиво себя не преподносил - всегда нужно учитывать, что там работают не щвейцарцы, а наши рассеянские сотрудники, которые, несмотря на красивые вывески и слова, косячат по черному, а косяки свои списывают на обыкновенных заемщиков! Я ОЧЕНЬ сожалею, что связался с этим банком! Мало того, что внести деньги можно только в центре города, а я живу на окраине, так еще и такая ситуация. Я слышал подобные истории про некоторые банки нашего города, и ПСБ оказался не исключением. Всем свои знакомым не посоветую обращаться туда. А претензию все ж напишу. Интересны их объяснения по задолженности.

02.06.2013г. я с официального сайта банка пытался зайти в интернет-банк. После ввода ключа подтверждения система долго висла и запрашивала следующий по номеру ключ. На следующий день позвонил на "горячую линию" и с удивлением узнал, что у меня списали в пользу клиента PSB в Самаре 557 000 рублей и там же ночью их обналичили. Сходил написал заявление в банк, в полицию. а сейчас посмотрел отзывы на этом сайте и увидел, что ровно год назад была такая же операция, правда человеку в какой-то мере повезло, у него списали всего 15 000 рублей. и вроде вернули. Вот сейчас сижу и гадаю - вернут ли мне эти деньги: вроде и ст.9 Закона "О национальной платёжной системе" с 01.01.2013г. действует, и клиент с такой суммой на счёте должен быть банку лояльный, и списали, и обналичили через клиента PSB, что явно отрицательно влияет на имидж банка, а уверенности нет. И что хорошего можно сказать о системе электронной защиты, если вкладчиков постоянно обманывают одним и тем же способом.

2 апреля 2013г я загрузил (в соответствии с требованиями банка и условиями на сайте) изображение для выпуска карты с индивидуальным дизайном. ((cid=89267) заказ № 1754673)

Сначала мне вообще не отвечали, я позвонил в «горячую линию». После звонка мне пришло письмо, что изображение отклонено модератором.

После ответа модератора началась переписка между мной и модератором ПСБ

Т.к. модератор несколько раз неправомерно отказывал (ссылаясь на неотносящиеся к правилам пункты) в итоге сотрудники банка были вынуждены признать, что дизайн соответствует правилам (которые были на тот момент, мне их прислали в почту и они у меня сохранились) и через неделю переписки и безуспешного поиска причины отказа сотрудники псб были вынуждены принять эскиз в работу.
О чем у меня есть официальное подтверждение от 9 апреля 2013 г., 13:56.

Следующим этапом должно быть изготовление карты и отправка клиенту.
На этом этапе все прошло стандартно, т.е. мне прислали смс о том, что карта изготовлена и отправлена 16–04–2013.

Ну а далее я звонил в службу поддержки клиентов и при звонке меня каждый раз уверяли что карта изготовлена и отправлена в доп офис в моем городе.

Оператор конкретно сообщает дату, время звонка, свой внутренний номер и уверяет меня, что карта отправлена.

В общем, я вижу ситуацию так:
Некий «хитрый Жук» сотрудник Вашего банка оскорбился, что я его убедил в неправомерности отказа и всеми силами пытается препятствовать в получении карты по заказу № 1754673 от 16 апреля 2013 года вступив в сговор с другими сотрудниками банка.

Правила выпуска карты с индивидуальным дизайном на данный момент доработаны, но я то успел заказать карту в старой редакции правил.

Требую:

1. Исполнения условий договора со стороны банка в полном объёме.
2. Проведения внутреннего расследования для выявления лиц причастных к данной «махинации» с последующим их увольнением т.к. они не соответствуют занимаемой должности, порочат банк, создают негативный имидж Вашей компании.

P.S. Меня удивляет, что не только то, что на сегодня, 3 июня 2013г., я не получил карту, но и то, что служба внутренней безопасности банка еще не заинтересовалась этим делом и не начала внутреннее расследование!

Пришла пора расставаться. Последний платеж для досрочного погашения внесен и мои обязательства перед банком выполнены. Подсчитал и ужаснулся. С апреля 2011 года я набрал кредитов и досрочно закрыл их на общую сумму больше 1 200 000 рублей. Хотелось бы еще раз отметить приветливый и профессиональный персонал отделения на Академика Павлова в Санкт-Петербурге и особенно Бочарову Светлану - добрую и приветливую девушку. Если бы не ее доброжелательное отношение и стремление идти навстречу клиентам - я бы вряд ли начал пользоваться услугами Банка. Сейчас она в отделе Ипотечного кредитования, так что вполне возможно мы еще увидимся. Если честно, мне будет Вас всех немного не хватать. Хотя кто знает, возможно у банка появятся предложения, от которых я не смогу устоять. Успехов Вам и дальнейшего развития!От себя добавлю, что хотелось бы видеть среди продуктов банка Автокредит. Ну это так. Тонкий намек.

11 апреля очень странным образом совпали две операции по карте (одну проводила я в интернет-банке - перевод средств с карты банка на счет банка, другая - списание комиссии за обслуживание карты) и была списана комиссия за перевод, который по тарифам комиссией не облагается. Не буду повторять все подробности - они изложены в претензии, которую я передала в ДО банка на Планерной 19 апреля 2013г. и в письмах в интернет-банке.Поразительно другое - рассматривать претензию стали только 26 мая, спустя месяц (мне не постеснялись прислать sms об этом), т.е. Закона о защите прав потребителей для банка не существует, или они думают, что сумма претензии (1231 руб. 38коп.) так не существенна, что я о ней просто забуду, предпочту не заморачиваться из-за нее?Я клиент Промсвязьбанка с 2000г, интернет-банком пользуюсь с 2003г. Но в последнее время я задумываюсь о переходе в другой банк, где сотрудники могут ответить на простые вопросы без обращения в службу поддержки клиентов, а претензию начинают рассматривать сразу после получения ее от клиента, а не через месяц, после нескольких напоминаний о ней. Сотрудники Промсвязьбанка, проснитесь! Клиенты уходят! Хотя, судя по реакции банка на мои обращения, сотрудникам банка это не важно, они заняты чем-то другим. Последнее время стала заходить в Сбербанк и там сейчас мне комфортнее, чем в Промсвязьбанке.