19 415 отзывов о банке «ПСБ»

21.09.2016 в 16.52 я пришла получить перевод Western Union. Моя очередь подошла через 25 минут ожидания. Офис был переполнен клиентами, работал один сотрудник (молодой человек). Все остальные или общались или ходили "курили". Прямо на моих глазах женщина-операционист, видя переполненный зал встала и ушла покурить с подружкой. Сесть в отделении вообще НЕГДЕ. Мне, как беременной женщине, вообще было оказано нулевое внимание. Ок. Я отстояла свои 25 минут, мне подготовили документы и я отправилась в кассу. Тут началось самое интересное, после 10 (ЕЩЁ 10 МИНУТ!) подготовки документов кассиром (была продажа валюты после WU) кассир возвращает документы для визы. 12 подписей, 6 страниц, я ставлю, возвращаю. Она мне говорит, что я не как в паспорте расписалась. НЕ КАК В ПАСПОРТЕ! 12 подписей! WESTERN UNION! Откуда я, если это не я, я знаю 8-10 значных кода переводов, имею паспорт и выгляжу как я? НЕТ! Она заставила меня расписываться ещё раз! 40 минут в офисе, стоя на 6-м месяце + 12 подписей. ОК. Меня уже трясло.Что Вы думаете? НЕТ! Опять не как в паспорте! Дрожащими руками сделать 36 подписей точно так (со всеми мельчайшими закорючками), как в паспорте, который был получен 5 лет назад? Как вам? Короче, она хотела меня заставить подписываться ещё 12 раз, а это уже было бы 48 раз. Доведённая до слёз, я ушла к управляющей. Ещё через 10 минут я, таки, получила свои вымученные деньги. После 1 часа в офисе! Уважаемый ЦБ, предлагаю тебе лишать Банки лицензии за бездушность и отвратительную неклиентоориентированность. Никогда, никогда больше ноги моей и моей семьи не будет  в Промсвязьбанке! К слову, пошла туда, потому что у Уралсиба по соседству кончилась наличность в кассе. А там и посидеть есть где и так не издеваются над клиентами. СТЫД!

Бурю негодования вызвал мой вчерашний опыт общения с Промсвязьбанком. [b]Звонок 1. [/b]Позвонил в call-центр с вопросом - в каком отделении я могу снять деньги с текущего счёта. Девушка пояснила, что в любом отделении, при этом может быть комиссия, зависит от способа пополнения счёта. Я попросил уточнить - будет ли комиссия, если деньги пришли с досрочно закрытых вкладов. После двухминутного ожидания мне ответили комиссии не будет.  [b]Звонок 2.[/b] Позвонил в call-центр ещё раз. Специалист на тот же вопрос ответил, что комиссия будет при снятии с текущего счёта, но при этом если открыть счёт вклада, туда кинуть деньги с текущего и в этот же день закрыть вклад - комиссии не будет. [b]Звонок n+1.[/b] 15:33-15:40 Позвонил в call-центр. Трубку подняла девушка. На аналогичный вопрос ответила, что комиссии не будет при снятии с текущего счёта. На вопрос о том , что знает ли она про то, что у них тарифы поменялись летом и что возможна комиссия девушка ответила - "да, знаю". Я её ещё раз спросил будет комиссия или нет, девушка завесила меня на hold, после чего положила трубку. Не удивлюсь, если записи этого звонка Промсвязьбанк не найдёт. [b]Звонок n+2.[/b] 15:41 Снова набрал call-центр. Молодой человек проконсультировал, что комиссия будет в случае снятия и с текущего счёта и со счёта вклада. Чтобы комиссии не было при снятии с текущего счёта, нужно чтобы деньги на нём пролежали больше 30 дней. Это была верная консультация. После этого я попросил меня переключить в отдел претензий, где я и оставил претензию на девушку, которая меня сбросила. Номер претензии 724233. Тарифы почти с накруткой из 90-х, но я их обсуждать не хочу: до 1 500 000 рублей (включительно) 1%, но не менее 300 руб. свыше 1 500 000 рублей 3% свыше 5 000 000 рублей 10% Уважаемый Промсвязьбанк. 1. У меня была ваша кредитная карта. Я её закрыл. У меня были вклады в вашем банке. Я их закрыл. Деньги вывел межбанком с комиссией 0,5%. Это самый дешевый вариант, который я нашёл. Остаток по долларовому счёту я обязательно выведу, через 30 дней, как только он перестанет быть облагаемым комиссией. Хотя, я не удивлюсь, если за эти 30 дней у вас выйдут более удобные тарифы для клиентов. А ещё я планировал брать ипотеку в вашем банке... Упаси меня, Господь! 2. Научите своих сотрудников ЧИТАТЬ тарифы. Что они делают, когда завешивают клиента на hold на 2-3-4 минуты? За это время нельзя прочитать тариф и точно проконсультировать?

Бурю негодования вызвал мой вчерашний опыт общения с Промсвязьбанком.Звонок 1. Позвонил в call-центр с вопросом - в каком отделении я могу снять деньги с текущего счёта. Девушка пояснила, что в любом отделении, при этом может быть комиссия, зависит от способа пополнения счёта. Я попросил уточнить - будет ли комиссия, если деньги пришли с досрочно закрытых вкладов. После двухминутного ожидания мне ответили комиссии не будет. Звонок 2. Позвонил в call-центр ещё раз. Специалист на тот же вопрос ответил, что комиссия будет при снятии с текущего счёта, но при этом если открыть счёт вклада, туда кинуть деньги с текущего и в этот же день закрыть вклад - комиссии не будет.Звонок n+1. 15:33-15:40 Позвонил в call-центр. Трубку подняла девушка. На аналогичный вопрос ответила, что комиссии не будет при снятии с текущего счёта. На вопрос о том , что знает ли она про то, что у них тарифы поменялись летом и что возможна комиссия девушка ответила - "да, знаю". Я её ещё раз спросил будет комиссия или нет, девушка завесила меня на hold, после чего положила трубку. Не удивлюсь, если записи этого звонка Промсвязьбанк не найдёт.Звонок n+2. 15:41 Снова набрал call-центр. Молодой человек проконсультировал, что комиссия будет в случае снятия и с текущего счёта и со счёта вклада. Чтобы комиссии не было при снятии с текущего счёта, нужно чтобы деньги на нём пролежали больше 30 дней. Это была верная консультация. После этого я попросил меня переключить в отдел претензий, где я и оставил претензию на девушку, которая меня сбросила. Номер претензии 724233.Тарифы почти с накруткой из 90-х, но я их обсуждать не хочу:до 1 500 000 рублей (включительно) 1%, но не менее 300 руб.свыше 1 500 000 рублей 3%свыше 5 000 000 рублей 10%Уважаемый Промсвязьбанк.1. У меня была ваша кредитная карта. Я её закрыл. У меня были вклады в вашем банке. Я их закрыл. Деньги вывел межбанком с комиссией 0,5%. Это самый дешевый вариант, который я нашёл. Остаток по долларовому счёту я обязательно выведу, через 30 дней, как только он перестанет быть облагаемым комиссией. Хотя, я не удивлюсь, если за эти 30 дней у вас выйдут более удобные тарифы для клиентов. А ещё я планировал брать ипотеку в вашем банке... Упаси меня, Господь!2. Научите своих сотрудников ЧИТАТЬ тарифы. Что они делают, когда завешивают клиента на hold на 2-3-4 минуты? За это время нельзя прочитать тариф и точно проконсультировать?

Несколько лет назад я подавал заявку на получение потребительского кредита и давал согласие на обработку персональных данных для того, чтобы банк мог проверить предоставленную мной в анкете-заявке информацию. В кредите мне отказали, но персональные данные банк продолжает обрабатывать и использовать в своих целях - рекламирует различные банковские услуги путем рассылки смс-сообщений и сообщений на мою электронную почту. Я требую незамедлительно прекратить обработку моих персональных данных. В случае повтора любого сообщения на мои контактные данные, предоставленные в свое время в анкете-заявке я обращусь в суд с иском о восстановлении своих гражданских прав и требованием компенсации морального вреда и предоставлением мне письменного извинения от руководства банка. Все действия против самоуправства вашего банка в отношении моих персональных данных будут в подробностях изложены на тематических интернет-сайтах. Свои данные я предоставил на сайте банка в подобном обращении, но ответа нет.

Сегодня 20.09 я пришла в отделение и попросила оформить мне виртуальную карту. Сотрудники это сделали и сказали, что в интернет-банке я увижу номер карты целиком и смогу ей сразу же воспользоваться. Когда я добралась до интернет-банка, номера я там не увидела. Только первые 6 цифр и последние 4, а серединку - нет. Я заходила с компьютера в интернет-банк, причем с 2-х сайтов поочередно (retail.payment.ru & psbank.ru) В службе поддержки мне ответили, что ничем помочь не могут, ибо сами не видят номер. Порекомендовали обратиться в службу поддержки через личный кабинет, что я и сделала. По регламенту банка мне ждать ответа от службы поддержки 3 дня, а мне виртуальная карта нужна СЕЙЧАС, т.к. с ее помощью мне нужно оплатить оформление документов для визы, свою постоянную карту я не хочу светить. Пожалуйста, решите эту проблему ПОБЫСТРЕЕ. Мне нужен номер моей карты. Заранее спасибо.

Сегодня 20.09 я пришла в отделение и попросила оформить мне виртуальную карту. Сотрудники это сделали и сказали, что в интернет-банке я увижу номер карты целиком и смогу ей сразу же воспользоваться. Когда я добралась до интернет-банка, номера я там не увидела. Только первые 6 цифр и последние 4, а серединку - нет. Я заходила с компьютера в интернет-банк, причем с 2-х сайтов поочередно (retail.payment.ru & psbank.ru) В службе поддержки мне ответили, что ничем помочь не могут, ибо сами не видят номер. Порекомендовали обратиться в службу поддержки через личный кабинет, что я и сделала. По регламенту банка мне ждать ответа от службы поддержки 3 дня, а мне виртуальная карта нужна СЕЙЧАС, т.к. с ее помощью мне нужно оплатить оформление документов для визы, свою постоянную карту я не хочу светить. Пожалуйста, решите эту проблему ПОБЫСТРЕЕ. Мне нужен номер моей карты. Заранее спасибо.

Пошел платить через банкомат очередной взнос по кредиту, сунул карту, ввел пин, вложил денежки в банкомат и опа, произошел какой-то сбой, и квитанция об внесении не вылезла. Времени разбираться не было, посмотрел зачислили деньги на карту или нет, и естественно, нет. Спросил у сотрудницы банка, что с банкоматом, а она говорит все тип топ, он работает нормально, а деньги якобы зачисляться через 15-30 минут, я поехал на работу. Через три дня приходит смс, просрочка платежа и тд, я пошел в банк написал претензию о возврате денежных средств и погашение пени за счет банка, сказали не правильно, пени никто гасить вам не будет, это ваши проблемы, терминал должным образом не работает и я виноват, и уже коллекторы звонят из-за просрочки… у меня еще карта зарплатная в этом банке, деньги не снимешь, банкоматы постоянно не работают, персонала фактически нет никакого, работают три девушки, одна причем, что то печатает постоянно, другая на обеде вечно, а последняя за всех работает. Мрачная контора, никогда больше к ним в жизни не пойду и никому не посоветую...

Получила я тут зарплатную карту вашего банка,на которой даже деньги есть...а снять не могу,потому что она типа не активирована.Звоню я на горячую линию,там мне говорят подойдите в офис и девочки вам все сделают.Отпросившись с работы я еду в офис на Красной и что мне говорит сотрудница "а кто вам дал карту?Она вообще в москве и не выданая и я ее не активирую!Звоните своему работодателю!"я говорю снимите мне деньги со счета,вы же их видете,в итоге меня снова послали,сказав что без карты они не снимут.Карта у меня в руках,паспорт предьявлен.Вторые сутки снять деньги не могу.Что за ужасное отношение

Комиссия за ведение счета ИП списывается приоритетно (выяснилось). Если суммы остатка по счету не хватило, остаток будет на картотеке, за которую вы заплатите комиссию. 100р за вход, 350 за выход. Это почти половина месячного обслуживания, штрафчик такой а у меня еще и платежка туда попала, теперь я должна 800 Никаких предупреждений о предстоящем событии нет. Я внесла сумму для оплаты счета от контрагента, чуть с запасом, оплатила, платежка ушла на полную сумму. Через несколько дней захожу в интрнет-банк проверить на всякий случай, что все хорошо. Вижу, что платежка исполнена не на полную сумму, 2 документа - комиссия за ведение счета и сама платежка на картотеке. Опять же, никакой информации о том, что платеж исполнен некорректно, не было (например, на почту).Звоню в колл-центр и выясняется, что за попадание на картотеку я теперь дополнительно должна банку 800 рублей: 100 за вход и по 350 за выход двух документов. И плюс ту сумму, конечно, которую не хватило.В итоге контрагент не получил полностью денежные средства (что влияет на репутацию), а если бы я не решила вдруг проверить платежку, то так и не получил бы. Кроме того, я дополнительно должна 800 рублей (для меня существенно, при использовании р/с до 5 операций в месяц).

Возмущена работой Ваших сотрудников! Международный перевод валютных средств идет уже больше двух недель! это нереально ни в одном банке. Была допущена ошибка в имени при переводе с другого языка и деньги зависли, почему Ваш кол-центр мне две недели не мог сказать, что они висят в ошибке, а твердили что на счет деньги не поступали в банк. Хотя деньги поступили в Москву 08.09.16, а сегодня 19.09.16 они до сих пор не видят их? Значит они некомпетентны в таком вопросе, но отвечают! Человек, который живет в Италии и делал этот перевод, является Вашим клиентом и всегда пользовался Вашими услугами (имея неплохой счет в этом банке) После такого инцидента Ваш клиент от Вас уходит и уведет "н" количество людей!

Возмущена работой Ваших сотрудников! Международный перевод валютных средств идет уже больше двух недель! это нереально ни в одном банке. Была допущена ошибка в имени при переводе с другого языка и деньги зависли, почему Ваш кол-центр мне две недели не мог сказать, что они висят в ошибке, а твердили что на счет деньги не поступали в банк. Хотя деньги поступили в Москву 08.09.16, а сегодня 19.09.16 они до сих пор не видят их? Значит они некомпетентны в таком вопросе, но отвечают! Человек, который живет в Италии и делал этот перевод, является Вашим клиентом и всегда пользовался Вашими услугами (имея неплохой счет в этом банке) После такого инцидента Ваш клиент от Вас уходит и уведет "н" количество людей!

Возмущена работой Ваших сотрудников! Международный перевод валютных средств идет уже больше двух недель! это нереально ни в одном банке. Была допущена ошибка в имени при переводе с другого языка и деньги зависли, почему Ваш кол-центр мне две недели не мог сказать, что они висят в ошибке, а твердили что на счет деньги не поступали в банк. Хотя деньги поступили в Москву 08.09.16, а сегодня 19.09.16 они до сих пор не видят их? Значит они некомпетентны в таком вопросе, но отвечают! Человек, который живет в Италии и делал этот перевод, является Вашим клиентом и всегда пользовался Вашими услугами (имея неплохой счет в этом банке) После такого инцидента Ваш клиент от Вас уходит и уведет "н" количество людей!

Сегодня мне во время рабочего дня позвонил молодой человек с московского номера +74954249989, представился сотрудником Промсвязьбанка. Предложил оформить кредитную карту + разного рода ерунду, которой я не пользуюсь. Я дважды ответила отказом, на что молодой человек не унимался и решил давить дальше "почему вы не  хотите оформлять, объясните?", т.е. я еще должна  обосновывать свое мнение и объяснять ему почему не хочу? А дальше бы пошла игра в "купи слона"? Возможно, на кого-то грубое психологическое давление и  действует, но у меня этот маневр вызвал резко негативные эмоции. Планирую по окончании срока депозита забрать деньги, а  номер внести в черный список телефона.

Сегодня мне во время рабочего дня позвонил молодой человек с московского номера +74954249989, представился сотрудником Промсвязьбанка. Предложил оформить кредитную карту + разного рода ерунду, которой я не пользуюсь. Я дважды ответила отказом, на что молодой человек не унимался и решил давить дальше "почему вы не  хотите оформлять, объясните?", т.е. я еще должна  обосновывать свое мнение и объяснять ему почему не хочу? А дальше бы пошла игра в "купи слона"? Возможно, на кого-то грубое психологическое давление и  действует, но у меня этот маневр вызвал резко негативные эмоции. Планирую по окончании срока депозита забрать деньги, а  номер внести в черный список телефона.

Для того, чтобы подписать сертификат (частное лицо) для работы в системе PSB-retail, необходимо приехать в банк. Для юридических лиц услуга продления сертификата предоставляется дистанционно, почему для физлиц это невозможно? Сегодня утром приехала в банк, чтобы подписать перевыпущенный сертификат. В целом, это занимает от силы минуту: найти клиента по паспортным данным в системе, распечатать сертификат, выдать его клиенту на подпись. Однако, я провела в банке почти час, сидя в очереди. Самое смешное, на талончике с номером очереди было радостное предложение - пользоваться PSB retail - видимо, чтобы не сидеть в очереди. Мило, просто восхитительный сервис. PS Не нужно мне предлагать пользоваться вместо сертификата карточкой с кодами, это невыносимо неудобно. Тем более, чтобы получить эту карточку, точно также придется отстоять очередь в офисе, не рассчитанном на такое количество посетителей.

Сегодня 17 сентября пришел еще один "тревожный звоночек" от банка. С меня сняли комиссию в 700 рублей за обслуживание карты за август (только что прочитала смс от банка о снятии, карта ушла в минус). Пришла эта комиссия за использование банковской карты Твой ПСБ Премиум. Условием бесплатного обслуживания было наличие на счете 1 млн. рублей и более. У меня в августе была сумма значительно, намного больше этого 1 млн. руб.Карта у меня с самого конца июля 2016 года (с 28.08.2016), эти несколько дней тоже посчитали за месяц. 4 дня за месяц.Очень неприятно, что банк вводит в заблуждение своих клиентов. Надеюсь, что банк исправится. Для клиентов банка, то о чем Вам не говорят, запомните, что если Вы получили карту 31-го числа, то это тоже считается месяцем. Очень неприятная ситуация.

Сегодня 17 сентября пришел еще один "тревожный звоночек" от банка. С меня сняли комиссию в 700 рублей за обслуживание карты за август (только что прочитала смс от банка о снятии, карта ушла в минус). Пришла эта комиссия за использование банковской карты Твой ПСБ Премиум. Условием бесплатного обслуживания было наличие на счете 1 млн. рублей и более. У меня в августе была сумма значительно, намного больше этого 1 млн. руб.Карта у меня с самого конца июля 2016 года (с 28.08.2016), эти несколько дней тоже посчитали за месяц. 4 дня за месяц.Очень неприятно, что банк вводит в заблуждение своих клиентов. Надеюсь, что банк исправится. Для клиентов банка, то о чем Вам не говорят, запомните, что если Вы получили карту 31-го числа, то это тоже считается месяцем. Очень неприятная ситуация.

Добрый день. В марте 2015 года я полностью погасил задолженность по своей кредитной карте Суперкарта и попросил закрыть все счета и карты в ПСБ в связи с отъездом на ПМЖ зарубеж.Пару месяцев назад я воспользовался акцией одного из известных кредитных бюро и на всякий случай получил выписку по своей кредитной истории, где с удивлением обнаружил активную Суперкарту с нулевой задолженостью. После этого я зашёл в интернет-банк и там также обнаружил активную Суперкарту с нулевой задолженостью. Карта вроде бесплатная и % не начисляются, но осадочек остался - я просил закрыть данную карту и писал заявление на эту тему. Тем не менее, до сих пор карта открыта.Каких-то особых проблем для меня в этой ситуации нет (до тех пор, пока ПСБ не поднимет, например, годовое обслуживание по карте!), но всё равно неприятно, что банк проигнорировал мои просьбы и заявления. Идти в отделение, по понятным причинам, я не буду - ради этого надо приезжать в Россию. Тем более, что заявление на закрытие карты я уже писал. Что делать - не понятно. Если есть сотрудники банка, просьба прокомментировать ситуацию.Оценку не ставлю - кроме этого эпизода я обслуживался без особых событий - ровно и гладко.

Хочу выразить свою благодарность сотруднице ДО Октябрьский менеджеру-кассиру Грошевой Наталье за ее высокую клиентоориентированность. В 2006 году у меня был валютный кредит, к которому был открыт долларовый счет (АБС). На данный момент Банк уже не работает в данной программе, что вызвало затруднение с закрытием данного счета. Я несколько раз обращалась в ДО Октябрьский, но каждый раз мне обещали перезвонить, когда будет подключена программа у сотрудников. Но звонков я так и не дождалась. 8.09.2016 я повторно обратилась в ДО Октябрьский. Меня обслуживала Грошева Наталья. Наталья быстро и оперативно провела все операции, которые мне необходимо было сделать (сразу было видно, что сотрудник компетентен и отлично знает свою работу) . Затруднение вызвало закрытие счета АБС. Наталья сказала, что сделает запрос на подключение данной программы и перезвонит мне. Через пару дней мне поступил звонок. А 15.09.2106 при посещении ДО Наталья закрыла мне счет. Очень приятно, что сотрудница предприняла все усилия, чтобы клиент остался доволен. Убедительная просьба руководству отметить работу сотрудницы, которая показывает высокий клиентский сервис. Я сама сотрудник банка. И, если честно, с удовольствием бы предложила Наталье работать у меня в отделении, но, к сожалению, нет вакансии :)

Добрый день! Данный банк мне серьезно подпортил кредитную историю. 11 ноября 2012 года я открыл Суперкарту, в декабре 2015 я ее благополучно закрыл. За время пользования у меня не было ни единой просрочки, более того я пользовался лишь льготным периодом. Минус карты был в величине процентной ставки, да и при этом лимит был 173000. Затем спустя некоторое время хотел взять кредит в одном из банков, но мне пришел отказ, хотя доход позволяет мне его взять. Оказалось, в БКИ данная карта числится активной, хотя по закону банк обязан сразу после закрытия счета предоставить в БКИ в электронном виде информацию о закрытии кредитной карты. Закрывал карту в декабре, в офисе у метро Бабушкинская. Но это не все: на горячей линии мне сказали, что исправить недоразумение можно в тот же день в любом офисе банка - пошел в офис рядом, на пр.Королева (г. Королев) - на пять столов один сотрудник, очередь недовольных клиентов и постоянные сбои с ее офисной техникой. Претензию всё же приняли, но не сразу. До этого успел в книге отзывов расписаться. Обещали позвонить вечером того же дня- не дождался. В тот же день оказался в офисе на Кутузовском проспекте - надеялся там решить вопрос, там девушка металась по отделению в поисках ответа на мой вопрос, но так и не найдя его, пошла по простому пути: "пишите претензию" и послала меня вообще в центральный офис на Марксистской - там, видимо, только грамотные у них :) В общем итог: на горячей линии говорят: "решат в два счета"- на деле "никто ничего не знает". Благодарен своему спокойствию, любой другой уже давно бы обратился в суд на эту сомнительную организацию некомпетентных сотрудников!