Наша компания пользуется услугами ДО на Алексеевской.Дозвониться до офиса невозможно ни по одному из предоставленных мне телефонов, включая горячую линию (девушек операторов совершенно не смущает, что до офиса дозвониться нереально). В очередной раз (пару дней назад), в связи с необходимостью сообщить банку об изменениях в регистрационных данных компании, пришлось ехать лично "вслепую". После 40 минут ожидания, я-таки добралась до оператора, которая отметила, что в данных случаях заполняется анкета, которая высылается на электронную почту (странное условие, учитывая, что вот я уже в банке). Обещала выслать анкету, прошло уже 2 дня, от банка ничего не слышно, дозвониться нереально.Напрашивается вопрос: мне нужно опять ехать в банк, чтобы напомнить операционистке о моем существовании? Интересно, кто здесь клиент? Ситуация не стимулирует продолжать отношения с банком, согласитесь. Время, потраченное на поездки в банк, я могла бы потратить с большей пользой.

Конца края не найдешь, в промсвязьбанке не видят ни каких просрочек, а в НБКИ светится. Звонила и в Москву и в челябинск где брала кредит, отправляют к друг другу, со словами ничем не можем помочь! Никогда не буду брать кредит больше в этом банке! Справки все платные, хотя сами виноваты. Оставили меня без квартиры!

В течении года я получал от банка разные кредитные предложения. То по телефону сотрудник банка предлагал кредит, то на своей страничке в интернет банке. Я решил воспользоваться одним из предложений поступившим ко мне, возьмите только паспорт и посетите офис, я взял паспорт и посетил офис по адресу г. Томск, пр. Ленина, д. 82б. Первое с чем я столкнулся, что на уже ОДОБРЕННЫЙ кредит меня начали гонять по анкете и произошла ошибка. Меня держали полчаса в зале при этом оператор громко разговаривал за стойкой и были слышны фразы типа мы даем или не даем и так далее. После меня позвали и сказали, что т.к. у меня появилась жена (2 года назад) банк не может предоставить мне кредит.Считаю это полным абсурдом вы делаете мне предложения и в банке меня отправляете домой. Я являюсь держателем кредитной и являлся держателем двух зарплатных карт банка. Мне было сказано подавайте на общих основаниях и дали бумагу по форме банка, я был оскорблен, т.к. ехал за ОДОБРЕННЫМ кредитным предложением. Если банк не заинтересован в своих клиентах я буду вынужден разорвать отношения в случае если банк не разберется в данной ситуации.

Дозвониться в отделение практически не возможно. Ощущение что клиент только лично должен присутствовать при всех платежах. Несколько дней нужно потратить что бы дозвониться до опер зала. Информацию предоставляют не достоверную. Одно говорят по телефону другое лично. Тарифы драконовские при этом клиент еще и сам виноват что "доверяет" банку свои деньги. За такие деньги сервис ужастный.. Планирую закрыть там счет!

Сначала о хорошем...С осени пользовался услугами интернет-банка, привязанного к моей зарплатной карте. Только положительные впечатления - я перестал стоять в очередях, оплачивая коммунальные платежи, налоги и т.п. Но... Но так было до недавнего времени, пока я не потерял 5000 рублей, а некто "более умный" их самовольно присвоил. Последнее показало что пользоваться "виртуальными" деньгами до сих пор рискованно.Опишу подробно. Все случилось 17-го мая с.г.Попытался зайти на свою страницу в инет-банке, но получил ответ, что пароль неправильно введен. В недоумении повторял попытку пока, наконец, не прошел до этапа ввода смс-кода. Он пришел - я ввел - страница зависла, ни назад, ни вперед... соответственно стал жать на все подряд, в т.ч. на кнопочку - выслать смс-код заново. Пришел новый код - ввел... Без изменений... Пришел еще один... Стало непонятно - банк просит подтвердить платеж на 5000р в адрес Билайна... Посмотрел предыдущее сообщение - аналогичное… Проверил карточку в банкомате - не хватает 5000р. Через 10 минут я был в офисе банка с просьбой остановить платеж, написал заявление, обещали... На данный момент банк выдает - операция проведена, деньги списаны , но заявление рассматривается. Буду ждать.Советую присмотреться к IP-адресу компьютера, с которого осуществлялась данная операция, т.к. мой в это время "висел" и я не мог набрать ни номера Билайн, ни суммы в 5000р.Мои замечания:1. Изучил присланные мне "меры безопасности"... В идеале, как я понял, надо иметь отдельный компьютер для интернет-банка, со всеми антивирусами, спрятанный глубоко в сейфе с выключенной сетью... Простите за иронию. Думаю их надо дополнить простой рекомендацией - увидели некорректную работу интернет-банка - не пытайтесь продолжать - себе дороже станет.2. Через несколько дней, сняв для безопасности почти все средства с карточки, написал заявление о возобновлении дистанционного банковского обслуживания... Попробовал войти через новый пароль - ситуация не поменялась - система говорит о неправильном пароле, страница виснет, но на телефон приходит смс-код для подтверждения входа.Надеюсь, что указанное мошенничество будет раскрыто и банк вернет мне мои средства. Думаю, что истинная оценка банка определяется не столько отсутствием сложных ситуаций, а больше - способностью их решить...

Ребята, спасибо за Вашу работу! Вы всегда заявляете о клиентоориентированном подходе к нам и сейчас это в очередной раз подтвердили. Была в офисе м.Китай город, признаюсь честно, пришлось ожидать в очереди некоторое кол-во времени. Но когда ко мне подошел сотрудник и предложил кофе, я как минимум была удивлена и даже растерялась! Мне показали кофе машину и сообщили, что я в любой момент могу ей воспользоваться. Было очень приятно и от внимательности сотрудников, и от того, что Банк действительно заботится о своих клиентах. Желаю Вам успехов, процветания и создания чего-нибудь интересного для нас. Забыла сообщить, что приеду к Вам в субботу получать справку для посольства, т.к. с Вашей кофе-машиной забыла про справку, но деньги на свою карту внесла. Еще раз спасибо! С благодарностью, Блинова Анна.

Второй раз сталкиваюсь с задержками при перечислении собственных средств внутри банка. Первый раз элементарный перевод со счета банковской карты на текущий счет был задержан почти на час. Поддержка объяснила тем, что карта была перевыпущена, но не активирована (причем здесь активация и переводы со счета на счет, до сих пор не понял).Сегодня срочно потребовалось перевести деньги и, поскольку их на счету не хватало, я внес их через банкомат на счет карты (уже давно активированной). Прошло 3 часа после внесения денег - на счете карты их до сих пор нет! Коды операций 410498/314017893931 и 411042/314017894593. Вывод. Не вносите деньги через банкомат, лучше потратьте время и внесите их через кассу. Движение средств через карточные счета в банке проблематичны. Я минимизировал расчеты через карты этого банка. Да и вообще, сделал глупость, открыв здесь зарплатный проект. 8% псу под хвост. Можно просто перечислять деньги на карты в любом банке. Выгоды - никакой. Повелись на него, поскольку банк отказывал в открытии ДЕБЕТОВОЙ карты сотрудникам - не москвичам. Теперь понимаю, что это было разводилово. От ПСБ этого не ожидал. Открывайте карточные счета в любом банке и просто перечисляйте на них зарплату - это будет проще и дешевле любого зарплатного проекта в ПСБ.

Остановилась на промсвязьбанке. Расценки были такие: 250 рублей за ведение счета, онлайн–банк бесплатный. Открыла в этом банке р⁄с и сразу карту, чтобы переводить на нее наличность, заплатила за открытие счета, за карточки, за ключ...Первый месяц все было хорошо.
Наступил следующий месяц – сентябрь, и я обнаружила что с меня списано 300 рублей за банк–онлайн, и 400 за обслуживание счета! Просто изменились тарифы. Но для меня эти изменения были весьма ощутимы, я ведь рассчитывала, что буду оплачивать согласно изначально обозначенному тарифу. Было такое чувство как будто меня "обули" и обманули. Далее были замечательные сюрпризы в виде снятия с меня денег за обслуживания задним числом – в итоге в новогодние праздники я осталась без денег – сумма которую я переводила на карту 12 тыс. не перевелась а внеслась в картотеку. Хотя на момент перевода эти деньги были на расчетном счете. а в праздники банк не работал... Потом я сменила фамилию, пришла в банк чтобы изменить свои данные, сообщила оператору что у меня карта и р⁄с. Она проделала какие то манипуляции в компьютере и сказала – все, можете идти. Через месяц я решила перевести деньги на свою карту, и обнаружила, что мои данные на карте так и остались не измененные.
Занялась поиском другого банка.
Мои пожелания этому промсвязьбанку – не завлекайте людей своими тарифами, если через месяц собираетесь их менять. Нанимайте нормальных операторов, которые будут делать свою работу качественно.

Кредитный договор №70679339.21 апреля 2012 г. мне выдали кредит и кредитную карту, 01 мая 2012 г. я заблокировал карту в связи с её утерей, таким образом картой никогда и карточным счётом никогда не пользовался. Программа Промсвязьбанка списывает кредитные деньги с другого моего текущего счёта.10 апреля 2013 я внёс сумму кредита 5371 руб. на текущий счёт в Рязанском филиале через специалиста, который и указал мне данную сумму. С 14 апреля 2013 начались звонки СБ по поводу просрочки оплаты кредита. Оказалось, что 13 апреля 2013 за программу страхования утерянной карты была списана комиссия 700 руб... с текущего счёта...В результате СБ потребовало оплатить образовавшуюся задолженность + % за просрочку платежа, что я был вынужден сделать.После этого автотелефон СБ банка звонил 6 дней и требовал погасить уже погашенную задолженность... Прошу в соответствии с ГК РФ, а также действующими положениями ЦБ РФ - вернуть незаконно списанные деньги.С уважением Агарзаев Виталий Викторович.В филиале банка моё заявление и претензии отказались принять, посоветовав выложить ситуацию на банки.ру и отправить претензию на электронный адрес банк.С уважением Виталий.

Кредитный договор №70679339.21 апреля 2012 г. мне выдали кредит и кредитную карту, 01 мая 2012 г. я заблокировал карту в связи с её утерей, таким образом картой никогда и карточным счётом никогда не пользовался. Программа Промсвязьбанка списывает кредитные деньги с другого моего текущего счёта.10 апреля 2013 я внёс сумму кредита 5371 руб. на текущий счёт в Рязанском филиале через специалиста, который и указал мне данную сумму. С 14 апреля 2013 начались звонки СБ по поводу просрочки оплаты кредита. Оказалось, что 13 апреля 2013 за программу страхования утерянной карты была списана комиссия 700 руб... с текущего счёта...В результате СБ потребовало оплатить образовавшуюся задолженность + % за просрочку платежа, что я был вынужден сделать.После этого автотелефон СБ банка звонил 6 дней и требовал погасить уже погашенную задолженность... Прошу в соответствии с ГК РФ, а также действующими положениями ЦБ РФ - вернуть незаконно списанные деньги.С уважением Агарзаев Виталий Викторович.В филиале банка моё заявление и претензии отказались принять, посоветовав выложить ситуацию на банки.ру и отправить претензию на электронный адрес банк.С уважением Виталий.

К сожалению, в видеоинтервью Алгирдаса Шакманаса (Промсвязьбанк) нет возможности донести свои комментарии по работе интернет-банка. Напишу в этой ветке.Скажу о некоторых нюансах, при том, что сама система хорошая.Алгирдас рассказывает, что существуют различные оповещения, которые позволяют улучшить безопасность, но например я подписался на оповещения по всем операциям на электронную почту. И что я получил? О всех операциях, которые я совершил за день, мне приходит общее письмо один раз в день, ночью. Каким образом это усилит безопасность клиента, мне не понятно. Если что вдруг... то среди ночи можешь узнать, что днем тебя обокрали и то если надумаешь проверять почту. Мне кажется, это не очень современно в области безопасности. Правильно делать СМС-оповещение обо всех операциях в тот момент, когда они совершаются.СМС-информирование можно подключить только по картам, и то по каждой это стоит кажется 599 руб. Если имеешь несколько карт, то получается накладно.Считаю, что если банк хочет искренне обеспечить безопасность по всем картам и счетам, стоит делать один платеж для одного клиента по всем картам и СЧЕТАМ.Если же ставить задачу иметь дополнительный заработок, то система правильная для банка, но тогда не стоит открывать дискуссию о стремлениях банка улучшить информирование по безопасности.Еще один вопрос по интернет-банку ПСБ, не по безопасности.Регулятор, как я понимаю, обязал банки, несколько ограничить возможность клиентов в течение первого месяца после поступления средств легко снимать деньги и по этой причине практически все банковские структуры ввели заградительные комиссии на получения средств со счетов первые 30 дней после их поступления - это правильно. Действует это и в Промсвязьбанке, и даже есть удобная функция, можно посмотреть какую сумму со своего счета можно снять без комиссии, а какую - нет, жалко, правда, нет возможности увидеть сколько же дней осталось до той прекрасной возможности. Но это мелочь, тем более если уж очень захотеть, то в банке это можно узнать, но главное - проблема в другом. Если у меня пролежали деньги необходимый срок и я решил их, скажем, перевести в системе psb-retail на свой же счет, скажем на приходно-расходный вклад, то переведенная сумма сразу попадает, на месяц, под те же условия, что и если бы эта сумма пришла бы из вне. В результате, если я хочу, чтобы сумма не "блокировалась" на месяц, я должен идти в банк и делать расход, а потом приход на другой счет. Считаю это крайне неудобным и прошу банк продумать возможность внутренних переводов без ограничений.

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по работе "Промсвязьбанка". Я живу в Ленинградской области и филиала банка у нас в городе нет. Я решила обратиться в филиал "Выборгский" г. Санкт-Петербурга для подачи заявки на потребительский кредит. Специально для этого отпросилась с работы, 2 часа на маршрутках добиралась до банка и вот наконец-то приехала.Офис меня ужаснул: стоят какие-то коробки, на столах у менеджером кипы бумаг, стульев для сопровождающих лиц нет. Оказывается это было только начало... Ведущий менеджер по работе с клиентами стала заполнять анкету на кредит с моих слов и заполнила ее ВНИМАНИЕ ! за 3 минуты! Я удивилась даже, думаю ну ладно, если что-то будет не понятно, позвонят и уточнят. И вот потом началось самое интересное.Заявка изначально была мною подана через интернет 27.04.2013 и в этот же вечер мне позвонила девушка из банка и объяснила какие документы нужно поднести в банк. Я ее сразу попросила рассчитать по самой большой процентной ставке ежемесячный платеж, сумма была названа ею около 15 500 руб., но сказала, что это максимальная процентная ставка и что после подачи документов все рассматривается индивидуально и ставка может быть снижена. Я собрала все необходимые документы и 30 апреля 2013 года предоставила их в банк и понеслось...После праздников, то есть 6 мая и потом каждый день мне начала названивать менеджер, которому я подавала документы и просить опять те же самые документы: то справку по форме 2НДФЛ, то копию ТК, то копию ТД это несмотря на то, что все эти документы были мною поданы в день обращения в банк. Такое ощущение, что она просто их потеряла. Ладно я каждый день высылала ей то один документ, то второй - в итоге к 16 мая все необходимое было у нее на руках. Я уже замучилась ждать ответ (30 апреля была подана заявка, я все понимаю праздники, но все-таки были между ними и рабочие дни).И вот наконец 16 мая мне дали положительный ответ, НО сумму кредита подтвердили немного меньше (это ладно), а вот с процентами вообще всё странно. Процент мне подтвердили 19% годовых и я так примерно прикинула раз сумму кредита дали меньше и процентная ставка меньше, то соответственно и ежемесячная выплата будет меньше, чем изначально мне называла девушка по телефону. Но не тут то было, мне озвучили сумму ежемесячных выплат аж 16 557 руб. ЭТО КАК? На что мной было написано письмо (16 мая 2013) менеджеру, который со мной работал и теперь буду ждать ответа.

Карточку получил. Офис хороший, чисто светло. Нравятся большие помещения. Получил карту и памятку держателя. На мой вопрос, а как мне заходить в интернет-банк, по старым данным? Мне сказали все верное. Я говорю про те данные, номер клиента и пароль, который у меня остался после заказа карты и первоначальной регистрации в интернет банке. Через пару часов захожу и не могу зайти.Ошибка; неправильный номер клиента или пароль. Думаю в чем дело, до этого его вводил проблем не было. Ошибиться не мог. Сразу после получения карты, не получается воспользоваться личным кабинетом. Ну да ладно думаю, напишу письмо на retail@psbank.ru , разберутся. До сих пор тишина. Очень не удобно, мне нужно было разобраться в личном кабинете, плюс я еще хотел заказать пару карт, не получилось. Карты заказал, заново зарегистрировавшись.Вечером позвонил в центр поддержки и поинтересовался, почему у меня не получается войти в личный кабинет. Ну судя из ответа, это уже технические вопросы. Она составила заявку, что бы объедении номера клиентов и все ностро или. Предварительно, она сказала, что учетные записи за двоились. Не могли они за двоиться, так как в интернет банк я не мог войти сразу после получения карты. Еще второго номера клиента не существовала.Ну это уже технические вопросы. Вот теперь хочу понять, кто сделал, что не правильно. Есть на руках, карта, памятка держателя, данные которые я получил регистрации заявки на выпуск банковской карты (номер клиента 4278567).Также по интернет банку, что не понравилось; при регистрации заявки на выпуск карты, её уже нельзя отменить. Ошибся, хотел классическую, указал золотую. В отделении сказали, что через три месяца её уничтожат. Но, она на у меня будет в интернет банке висеть все три месяца, и я не смогу заказать больше других карт. Так как есть незавершённые заказы. а мне к примеру еще нужно пару валютных карт заказать. Я этого не смогу сделать. Расширьте возможность для большего количества заказа карт.Хотя бы для трёх, а не двух. Рубли, доллары и евро. Также, ну должна быть возможность отмены заявки на выпуск карты, или хотя бы её редактирования.В общем, пока все сложно. Также обратил внимание после звонка, в службу поддержки, пройти опрос, то как вас проконсультировали. Иногда, понимание о том, помогли мне решить проблему или нет, приходит не сразу. Сделайте к примеру как у мтсА, обратный звонок с предложение пройти опрос, хотя бы минут через 10-15.

Через интернет банкинг в апреле т.г. были списаны все средства с нескольких срочных вкладов. Мною было подано заявление в банк и правоохранительные органы о мошеннических действиях сотрудников банка и возврате мне украденных денег. Прошел месяц со дня подачи заявления - меры банком пока не приняты. Интернет банкинг был заблокирован. Сотрудники банк уверяли меня в течение месяца, что вопрос решается. Вместе с тем с мая с карточного счета продолжались списание средств опять же посредством интернет банкинга.Уважаемые вкладчики, не храните деньги в Промсвязьбанке, их у вас похитят и вас же еще обвинят.

Добрый день!Недавно посетила отделение Промсвязьбанка "Центральный" на ул. Смирновская. Зашла посмотреть информацию по депозитам. Информацию то я посмотрела, но увидев в каком состоянии офис ужаснулась и несколько раз решила подумать нести ли свои деньги им. За стойками специалистов такой бардак! На креслах спинки стульев перекошены (возможно сломаны), кучи папок, лампочки мигают в отделении. Неужели банк не может закупить сотрудникам новые хорошие стулья? Вставить лампы? Нет денег?!Каждому клиенту в наше время хочется видеть не только доброжелательных сотрудников, но и благоприятную обстановку вокруг. В других коммерческий банках всё блистает чистотой и порядком, новизной, ремонтом... а здесь... Центральный офис и беспорядок полнейший!

Банк ссылается на отсутствие пластиковой карты, хотя любой счет в интернет–банке где есть доступ можно использовать по безналичной системе платежей. Однако заказав карту ОО "Рязанский" не отдает мне ее на руки ссылаясь на непонятно какой черный список и еще с данной суммы списали 400 рублей и 800 рублей за услуги которыми я не пользовался. В ОО "Рязанский" была написана 24.04.2013 претензия и 25.04.2013 заявление на закрытие счета которое вообще не рассмотрено, 08.05.2013 я не смог получить никакого ответа ввиду отсутствия сотрудника Банка, а другой не смог ответить на поставленные мной вопросы. Обзвонив и отделение где был открыт счет и карта и другие подразделения невозможно понять кто занимается закрытием счетов и вообще как движеться работа по заявлениям клиентов. В связи с этим прошу прошу провести комплексную проверку данного банка на предмет ликвидности т.к. деньги видимо не только в моем случае так зависают, это система для показания хорошей отчетности перед ЦБ. Итак, если такой банк косячный есть контролирующие органы ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Антимонопольный комитет и Ассоциация Банков России , а также ИФНС, чтобы не проводили через них налоговые платежи и еще посмотрите какие отношения существуют с Банками стран СНГ и пишите в их Национальные банки, чтобы неповадно было издеваться над нормальными людьми. Деньги на счет в ПСБ вернули, но опять воспользоваться не могу. А вообще –то граждане не поленитесь пусть этот банк Вашими стараниями будет жить в эпоху перемен.

Я в это время находился в командировке, но для того, чтобы перевести деньги на действующую карту, мне сказали лично явиться в банк, иначе снять их нельзя. Зато, как только деньги упали на счет сразу же сняли 500 р. за смс–информирование. На мои претензии отвечают отказом (написал уже дважды). Объясните, уважаемое руководство, за что сняли деньги? На сайте четко написано, что это сервис, подключаемый к КАРТЕ. Если она истекла за что Вы берете деньги? Вам не нужны клиенты?
Коцюр Руслан Андреевич

хотя сначала в банке сказали в полицию не писать, а через три недели потребовали справку из полиции....учите своих сотрудников давать нормальные рекомендации! Прошел месяц тишины. Я за что плачу кредит? За деньги которых у меня теперь нет? Будут ли возвращены деньги?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему такой большой процент, в январе месяце 2013 года оформил кредит на сумму 100 000 рублей по банковской форме на пять лет, переплачиваю 170 000 рублей, ни в каком банке наверно нет такого процента. Спросил, почему такая переплата, сказали, что потому что нет кредитной истории. Думаю, из-за этого не может быть такой большой процент. Помогите разобраться, пожалуйста. Заранее спасибо.

Оформила кредит. Сняла треть со счета в банкомате, который находится в центральном офисе банка. Вечером пришла смс, что мой счет заблокирован и что с него снята сумма денег. НАписала заявление, сказали ждать 45 дней. По прошествии этого времени в банке не могут найти ни заявления, ни вообще понять суть проблемы. Операционисты меняются с завидной регулярностью. Хочется быстрее погасить кредит и забыть этот банк, как страшный сон!