В августе прошлого года оформила кредит наличными в Промсвязьбанке. При выдаче кредита мне выдали ещё и кредитную карту с лимитом 10 000 р. Предварительно моего согласия на её выпуск у меня ни кто не спрашивал... При выдаче этой карты, меня заверили, что если я не буду карту активировать, то никаких обязательств и расходов для меня не возникнет. Менеджер даже написала мне дату, до которой можно будет произвести активацию (2 месяца после выдачи). К этой карте мне на руки выдали: "Подтверждение о выпуске и/или условиях обслуживания международной банковской карты", "Уведомление о размере полной стоимости кредита по договору о предоставлении и обслуживании банковской карты и соглашению о кредитовании" и памятку. Условия по тарифам этой карты меня не устраивали, поэтому пользоваться и ей не собиралась, активацию не производила. Поддалась на уговоры менеджера "оставить карту на всякий случай". Через полгода, мне пришло смс-уведомление от "Промсвязьбанка" о том, что с карты списано 599р. за услугу смс-информирования. Т.к. за погашением своего кредита наличными я слежу через интернет-банк, то ранее видела, что кредитная карта не активна и никакие услуги по ней не подключены. После смс-сообщения я сразу зашла в свой личный кабинет, чтобы посмотреть на счёт кредитной карты. Ранее не активная услуга смс-информирования почему-то стала активной и появилась строчка - 599 руб. Я обратилась в банк, где мне посоветовали написать заявление о спорной операции. Сказали, что рассмотрят в течение месяца. Через 2 недели после написания заявления, статус моей карты изменился на "активна", т.е. она была активирована без моего участия и разрешения! Около 20-ти дней (после обещанного месяца) у меня ушло на то, чтобы узнать результат рассмотрения моего заявления, обещанных оповещений тоже не последовало... Некомпетентные сотрудники гоняли меня из одного офиса в другой. После очередного похода в офис выяснилось, что по предмету заявления мне отказали, сославшись на то, что у них по всем картам смс-информирование автоматически подключено и вообще моя карта активирована. В письменной форме Банк мне ответ так и не предоставил. В документах никаких отметок и разрешений на подключение услуги я не ставила. Зато в условиях прописано, что банк взимает комиссию в размере 900 руб. за "необоснованную претензию..." Получается, что: 1) на момент выдачи карты меня ввели в заблуждение в том, что никаких расходов по не активированной карте не будет;2) услугу смс-уведомления подключили без моего ведома и разрешения;3) списали деньги за услугу, которую мне банк не предоставлял;4) активировали карту без моего согласия и участия;5) теперь ещё и комиссию за расследование "необоснованной претензии" могут взять! Хорошо устроились! Я уже начинаю волноваться за 10 000 кредитного лимита! Может они и их тоже сами снимут!? Пора, наверное, в суд...

В августе прошлого года оформила кредит наличными в Промсвязьбанке. При выдаче кредита мне выдали ещё и кредитную карту с лимитом 10 000 р. Предварительно моего согласия на её выпуск у меня ни кто не спрашивал... При выдаче этой карты, меня заверили, что если я не буду карту активировать, то никаких обязательств и расходов для меня не возникнет. Менеджер даже написала мне дату, до которой можно будет произвести активацию (2 месяца после выдачи). К этой карте мне на руки выдали: "Подтверждение о выпуске и/или условиях обслуживания международной банковской карты", "Уведомление о размере полной стоимости кредита по договору о предоставлении и обслуживании банковской карты и соглашению о кредитовании" и памятку. Условия по тарифам этой карты меня не устраивали, поэтому пользоваться и ей не собиралась, активацию не производила. Поддалась на уговоры менеджера "оставить карту на всякий случай". Через полгода, мне пришло смс-уведомление от "Промсвязьбанка" о том, что с карты списано 599р. за услугу смс-информирования. Т.к. за погашением своего кредита наличными я слежу через интернет-банк, то ранее видела, что кредитная карта не активна и никакие услуги по ней не подключены. После смс-сообщения я сразу зашла в свой личный кабинет, чтобы посмотреть на счёт кредитной карты. Ранее не активная услуга смс-информирования почему-то стала активной и появилась строчка - 599 руб. Я обратилась в банк, где мне посоветовали написать заявление о спорной операции. Сказали, что рассмотрят в течение месяца. Через 2 недели после написания заявления, статус моей карты изменился на "активна", т.е. она была активирована без моего участия и разрешения! Около 20-ти дней (после обещанного месяца) у меня ушло на то, чтобы узнать результат рассмотрения моего заявления, обещанных оповещений тоже не последовало... Некомпетентные сотрудники гоняли меня из одного офиса в другой. После очередного похода в офис выяснилось, что по предмету заявления мне отказали, сославшись на то, что у них по всем картам смс-информирование автоматически подключено и вообще моя карта активирована. В письменной форме Банк мне ответ так и не предоставил. В документах никаких отметок и разрешений на подключение услуги я не ставила. Зато в условиях прописано, что банк взимает комиссию в размере 900 руб. за "необоснованную претензию..." Получается, что: 1) на момент выдачи карты меня ввели в заблуждение в том, что никаких расходов по не активированной карте не будет;2) услугу смс-уведомления подключили без моего ведома и разрешения;3) списали деньги за услугу, которую мне банк не предоставлял;4) активировали карту без моего согласия и участия;5) теперь ещё и комиссию за расследование "необоснованной претензии" могут взять! Хорошо устроились! Я уже начинаю волноваться за 10 000 кредитного лимита! Может они и их тоже сами снимут!? Пора, наверное, в суд...

Аналогичная ситуация описана здесь чуть раньше: автор Doctor2012 13.04.2013 21:14Добавлю свой опыт (как это было). Являюсь клиентом Промсвязьбанк с 2008г. И до этого претензий не было. Качеством обслуживания был вполне доволен. В феврале 2013г заканчивался срок службы MasterCard. На карточном счёте было 0.12 EUR (12 центов). Чтобы карта не перевыпускалась, я решил обнулить счёт.21 февраля через систему Retail (интернет-банкиг Промсвязьбанк) я выполнил перевод 0.12 EUR с карточного счёта на свой накопительный счёт (валюта EUR) в этом же банке. Сама по себе операция бесплатная. Но в этот самый момент, перед моей операцией перевода денег, система подставила транзакцию списания 0.12 EUR как комиссию за годовое обслуживание счёта. Таким образом, мой перевод 0.12 центов прошёл как операция в счёт кредита. И за это списалась комиссия 11 EUR. Хотя намерения брать кредит на 12 центов, тем более под 11 евро комиссии, у меня не было.Отдельно не понятно, почему кредит называется несанкционированным, в то время как мне он был выдан системой?И почему система позволила мне выдать этот микро-(нано-)кредит, в то время как у меня карта без кредитного лимита?По логике, я должен был бы просто получить отказ в операции по причине недостаточности средств на счёте.В результате у меня образовалась задолженность перед банком в размере 11.12 EUR. И это только из-за безобидной попытки убрать со счёта 12 центов. К этому добавили полную комиссию за обслуживание счёта. При том, что карта не была перевыпущена. И весь этот кредит поставили на 0.3% в день. Далее задолженность была передана в службу сбора долгов.12 апреля я погасил 29.09 EUR накопленной к этому моменту задолженности и оформил в офисе претензию. Сегодня позвонил узнать результат. Сказали, срок рассмотрения претензии 30 дней.

Отделение "Кутузовское".Каждый раз при посещении настроение портится все больше и больше. Сегодня 15.04.2013 пришла отдать СВОИ деньги, очередь в кассу, душно просто ужас. Терминал, чтобы получить номерок, не работает, очередь распределяет девушка на ресепшене. Собственно, эта же девушка бесцеремонно проводит без очереди клиента, даже не посчитав нужным предупредить остальных. На вопрос "почему клиентов проводят без очереди?"- девушка–стена НИЧЕГО не ответила...Что за хамское отношение к своим клиентам?

Обслуживаюсь в банке уже более 3-х лет. В принципе многим, если не всем был доволен до сего момента. Ну, может пару раз предлагали сами кредитную карту, но потом сами же и отказывали по "внутренним" причинам, а скорее всего потому что я ИП, а это для них, не смотря на успешность бизнеса - категория риска. Да и не нужны мне чужие деньги. Сами напрашивались! Ну еще может плохо или совсем не работают банкоматы, да и очень мало родных по Москве, Но все это казалось мелочью до вчерашнего дня, когда на обнуленную карту пришла очередная сумма и банку срочно стало необходимо взять с меня за ее обслуживание. Да не тогда, когда я эту сумму получил, и не тогда когда я, авторизировавшись, вошел в интернет банкинг. А тогда, когда я решил эту сумму перевести на свой же накопительный счет в этом, ранее родном, банке. Они сделали хитро: в ту же секунду, когда я перевел деньги на накопительный счет, мне одновременно с переводом (в туже секунду) выставили счет на оплату карты, а так как на карте денег уже не стало, мне без моего ведома и согласия выдали кредит на сумму необходимую для погашения ранее неведомой задолженности и начислили с минусом на карту, еще и нагрузив процентами за кредит. В итоге, каким-то образом и волшебный долг оказался не оплачен (так зачем же выдавался кредит?) и он сплюсовался с насильно выданным кредитом! Вот это фокусы ПРОМСВЯЗЬБАНКА, господа. Если уж они так пытаются дурить старых и надежных клиентов, то что нам ожидать дальше? Так что, если они не извинятся и не снимут свои претензии, я решил расстаться с ними и закрыть все свои счета. Даю им полнедели на размышления.

Обслуживаюсь в банке уже более 3-х лет. В принципе многим, если не всем был доволен до сего момента. Ну, может пару раз предлагали сами кредитную карту, но потом сами же и отказывали по "внутренним" причинам, а скорее всего потому что я ИП, а это для них, не смотря на успешность бизнеса - категория риска. Да и не нужны мне чужие деньги. Сами напрашивались! Ну еще может плохо или совсем не работают банкоматы, да и очень мало родных по Москве, Но все это казалось мелочью до вчерашнего дня, когда на обнуленную карту пришла очередная сумма и банку срочно стало необходимо взять с меня за ее обслуживание. Да не тогда, когда я эту сумму получил, и не тогда когда я, авторизировавшись, вошел в интернет банкинг. А тогда, когда я решил эту сумму перевести на свой же накопительный счет в этом, ранее родном, банке. Они сделали хитро: в ту же секунду, когда я перевел деньги на накопительный счет, мне одновременно с переводом (в туже секунду) выставили счет на оплату карты, а так как на карте денег уже не стало, мне без моего ведома и согласия выдали кредит на сумму необходимую для погашения ранее неведомой задолженности и начислили с минусом на карту, еще и нагрузив процентами за кредит. В итоге, каким-то образом и волшебный долг оказался не оплачен (так зачем же выдавался кредит?) и он сплюсовался с насильно выданным кредитом! Вот это фокусы ПРОМСВЯЗЬБАНКА, господа. Если уж они так пытаются дурить старых и надежных клиентов, то что нам ожидать дальше? Так что, если они не извинятся и не снимут свои претензии, я решил расстаться с ними и закрыть все свои счета. Даю им полнедели на размышления.

13.04.2013 решила открыть вклад и выбирала между двумя банками (Промсвязьбанк и Траст). В первом, котором я была, это был Промсвязьбанк. Операционист Сушкова Анна Алексеевна проконсультировала меня на высшем уровне. Я не успевала подумать, как она уже отвечала на мои вопросы. Мне все очень понравилось: и ставка была повыше, чем в Трасте, но неснижаемый остаток был намного привлекательнее в Трасте (3000 руб.), чем в Промсвязи (50 000руб.). Так вот, получив консультацию на высшем уровне у Ани, я пошла в Траст…Боже, я из Траста выбежала с шевелящимися волосами, ужасный консультант, я вытягивала из нее по слову, а она сидела с таким видом, будто я миллион ей должна. В общем, я туда убежала, и вернулась обратно в Промсвязьбанк к Ане и открыла все у нее, и не снижаемый остаток меня уже не беспокоил, лучше палтосик в кармане, чем треха Спасибо Ане, она сделала свою работу, теперь мои денежки в вашем банке!

Воодушевленный призывами маркетологов оформить карту “Промсвязьбанк-Трансаэро” Classic и не платить за первый год обслуживания, заказал желаемую на сайте банка 31 марта. Пришло тут же подтверждение предварительным одобрением карты. Позвонил в банк уточнил список документов, сказали, что достаточно паспорта и 2-ндфл, а вообще для запрашиваемого лимита можно и без НДФЛ.2 апреля метнулся в банк, отстоял 2 часа очереди, минут 45 повторно заполнял с сотрудником анкету на выпуск карты, проходясь по каждому полю, в конце сотрудник попросил принести загранпаспорт, метнулся в машину за загранпаспортом, заполненную анкету мне так и не показали, но попросили расписаться на последнем листе, меня это покоробило, но сдержавшись, поставил подпись под последним листом. Уточнил, когда банк сообщит своё решение - сказали сегодня - не успеешь дойти до дома.2 апреля - молчание, как 3го и 4го, 5го числа звонок девушка говорит, что нужно уточнить информацию из анкеты, уточняем с ней несколько пунктов, интересуюсь, когда же банк сообщит свое решение, ответ - сегодня.5го вечером звоню в банк, мне говорят, звоните в понедельник, у нас типа рабочий день закончен, уточняю со скольки, мне говорят с самого утра.Звоню 8го часов в 10, мне говорят, что я звоню ещё рано, сотрудников занимающихся кредитными картами раньше 11 часов не бывает на месте, прошу, чтобы мне перезвонили. Созвонились после обеда, опять уточняли какую-то информацию из анкеты, что-то типа девичьей фамилии жены, уточнил, всю ли информацию проверили, может быть стоит ещё что-то подтвердить, чтобы уж сразу..., сказали теперь точно всё в порядке, больше никаких уточнений не надо.На этом история уточнения анкеты не кончилась, был ещё один звонок то ли во вторник то ли в среду (09-10 апреля), опять задавали глупые вопросы по поводу анкетных данных, причем в тот момент я был не доступен, звонили жене, потом когда меня нашли, дозвонились до меня, интересуюсь, когда будет известно, мне говорят сегодня завтра, если банк одобрит, он вам позвонит, если отказ, то придёт смс.Как несложно догадаться никакого оповещение не последовало. Звоню сегодня в банк, интересуюсь, ну что же с моей заявкой, принял ли банк какое-то решение и как мне о нём узнать, банк, естественно, никакого решения не принял, т.к. им нужны ещё подтверждающие документы, сообщаю девушке, что меня сильно утомило общение и стояние в очередях к ним в отделение, в собственную бухгалтерию, гаи итд итп, что им больше никакой информации не предоставлю ни анкетной, ни какой-либо ещё. Девушка сказала, очень зря, так вы типа карту не получите, я ответил, что в общем-то мне уже всё равно, хочу уже получить какую-то определенность в этом вопросе, мне ответили, вам перезвонят в случае положительного решения, или придёт смска с отказом.Как несложно предположить ни звонка, ни смски не поступило. Но я зашел в клиент-банк, увидел, что у меня нет заявки на кредитную карту, видно банк решил тихой сапой её аннулировать.Ранее оформил 2 кредитные карты в Сбербанке и Русском стандарте, везде оформление проходило быстро и получение карты заняло с момента подачи заявки до её получения в каждом случае менее 2х недель, с таким оформлением сталкиваюсь в первые, очень жаль потраченного времени на пустые завлечения маркетологов ПСБ.

Открыл в банке депозит на 6 месяцев. По истечении срока, депозит автоматически пролонгировался еще на тот же срок. Это меня не устроило, отменил через интернет-банк продление и переоткрыл уже на 3 месяца. Однако через некоторое время (чуть менее месяца после открытия) понадобились деньги, закрыл вклад через интернет-банк и пришел получать наличные в офис. За выдачу наличных потребовали комиссию 0,5%, ибо "деньги поступили во вклад безналичным путем и обязаны пролежать не менее 30 дней". Это при том, что деньги, в общей сложности без приходно-расходных операций (только пролонгация-закрытие-открытие вклада) пролежали более полугода. Апеллирование к здравому смыслу воздействия не возымело ибо "тарифы заложены в программе".Администратор: Пытались ли вы подавать претензию?openid.yandex.ru/dada-p: Отправил претензию в банк через их сайт. Как мне кажется, если рассматривать операции по-отдельности, то да - все в соответствии с тарифами, а если в совокупности - "закрытие вклада и снятие наличных" - то имеет место скрытая (дополнительная) комиссия, которая не оговорена условиями вклада (ибо это уже тарифы РКО). Смысл этого тарифа тоже понятен. Не понятно лишь почему его применяют к деньгам, отлежавшим немалый срок. Возможно, это тяжело формализировать, но в таком случае оператор/управляющий должны обладать полномочиями на изменение/отмену комиссии после изучения истории движений ДС. Ну, а если это целенаправленное действие, то нужно привести в порядок условия вклада и там все четко прописать.

Прошу прояснить с ситуацией со снятием собственных средств с кредитной карты. Перед снятием наличных лично спросил у сотрудника банка как взимается комиссия, мне ответили, что комиссия взимается только с кредитных средств (сотрудница банка лично посчитала процент и сообщила мне сумму 300 р., т.к. я помимо собственных средств еще затронул кредитных около 3 000 р.), а на самом деле сняли со всей суммы (процент составил 5985).Обратился в банк, в банке сказали, что не может такого быть (причем еще раз посчитали, сказали что ошибка), позвонили в Москву, в Москве сказали, что сменился тарифный план. Кому верить? Один говорит одно, другой другое. Почему я должен из собственного кармана платить за не обученных сотрудников?

Добрый день, 3 апреля 2013, я совершил операцию с кредитной картой перевод средств на счет другого клиента в размере 170 000 р. (84 278.27 сумма заемных дс) 85 721,73 СОБСТВЕННЫЕ средства. Согласно договору обслуживания перевод собственных средств 0%, заемных 3,5% с меня удержана комиссия в размере -5 950.00 р., то есть от всей суммы операции. Несколько раз перечитав уведомление о полной стоимости кредита, убедился что согласно правилам комиссия за перевод собственных средств 0%, за счет заемных 3,5%. Промсвязь считает, что я сам себе выдал кредит и за это заплатил % банку ЗЫ не люблю обманщиков, буду искать новый банк.

Добрый день, 3 апреля 2013, я совершил операцию с кредитной картой перевод средств на счет другого клиента в размере 170 000 р. (84 278.27 сумма заемных дс) 85 721,73 СОБСТВЕННЫЕ средства. Согласно договору обслуживания перевод собственных средств 0%, заемных 3,5% с меня удержана комиссия в размере -5 950.00 р., то есть от всей суммы операции. Несколько раз перечитав уведомление о полной стоимости кредита, убедился что согласно правилам комиссия за перевод собственных средств 0%, за счет заемных 3,5%. Промсвязь считает, что я сам себе выдал кредит и за это заплатил % банку ЗЫ не люблю обманщиков, буду искать новый банк.

Но замечательный стажер Кирилл 60000 руб. зачислил мне на какой–то второй счет, меня не предупреждая об этом. То есть получилось, что часть денег на карте, а часть денег на втором счете. Когда пришло время, то на моем втором счету не оказалось суммы 60000+очередной платеж. Соответственно погашение не произошло. Опять иду в офис на Новом Арбате, в мое рабочее время тратить рабочее время Банка. Разводят руками и убеждают, что все наказаны и уволены. Уважаемые сотрудники Банка я не пытаюсь переложить на Вас ответственность за совершенные мною действия, а именно подпись на банковских документах. Но когда мне говорят, что раз подпись стоит, то и нечего здесь обсуждать это перебор. Вы же серьезное учреждение, более прозрачную схему составьте для клиентов и инструкции для сотрудников, чтобы они не бегали за стенку переспрашивать каждый мой вопрос. Если они не знают схемы, то уж обычному клиенту, как думаете ее легко понять?

Добрый день.5-й год пользуюсь услугами банка, имею дебетовую карту, которая автоматически перевыпускалась до окончания срока действия. В настоящее время моя карта заблокирована в связи с окончанием срока действия (03/13), пользоваться денежными средствами на счете, к которому карта была привязана, я не могу. Обращалась в call-центр четырежды: в начале марта был ответ да карту, скорее всего перевыпустят, если на ней будут денежные средства, позвоните после 18 марта, увидим по системе; после 18 марта - пока по системе не видно, позвоните к концу месяца.28 или 29 марта со счета списали 600 руб. за годовое обслуживание. Позвонила уточнить, что с перевыпуском - пока не видим по системе, позвоните после 1 апреля. На мой вопрос о том, что с 1 апреля карта недействительна смогу ли я пользоваться деньгами в psb-retail - переводить деньги на другие счета, оплачивать услуги, ответили: "Да, конечно. А если карта не будет перевыпущена закажете новую через инет-банк или в отделении". Для меня актуально взаимодействие через инет-технологии, т.к. у меня грудной ребенок.И наконец-то 1 апреля я узнаю, что карта перевыпущена не будет, причина неизвестна, заказать перевыпуск я могу только с паспортом в отделении банка! Ну и под конец, 5 апреля, когда вошла инет-банк оплатить мобильный, я узнала, что деньгами на счету пользоваться не могу - это правило банка. А система так устроена, что клиент никогда не останется без средств к существованию...В выходные Люберцкое отделение не работает, я ограничена в своих возможностях, мне необходима помощь для того, чтобы явиться в банк. В результате сегодня я написала заявление о перевыпуске карты, ждать ее 5 дней (сказали максимум, но скорее всего так и будет), т.е. получить я ее смогу 15 апреля.Как можно так консультировать клиента? Как это вообще возможно, списать деньги за годовое обслуживание и по факту не обслуживать счет? Почему нельзя через инет-банк заказать карту в привязке к существующему счету? Почему банк не дорожит своими клиентами?

Посредством банкомата была осуществлена операция по внесению наличных в размере 14000 руб. Во время проведения операции в банкомате произошел сбой, карту вернул, а чек не распечатал. На экране появилось сообщение о техническом сбое. Через пять минут ожидания и попыток дозвониться в "круглосуточную службу" банкомат самостоятельно реанимировался. Я вставила карту и запросила мини–выписку, деньги не зачислены. Написала письмо через интернет–банк, меня направили в отделение, чтобы написать заявление об оспаривании операции. Пошла в отделение на Новом Арбате, где снова меня встретил стажер и в итоге заявление я писала минут 20. Где галочку ставить не знает, сколько будут обрабатывать заявку не знает и много вопросов на которые он ответа не знает. В итоге 45 дней... это просто ужас. Да ещё пригрозили, что придется заплатить 1000 руб. если установят, что вина моя. Товарищи, банкоматы у Вас так работают хорошо, а не клиенты. У меня 10.04 погашение кредита, а деньги на карту не зачислены, а вот нет у меня денег, последние пыталась положить на карту. Банк мне отвечает: "Если не хотите получить отрицательную кредитную историю, то платите деньги!" Никакого решения мне не предложили. А сотрудник–стажер даже не смог мне расспечатать документ, где говориться про 45 дней на рассмотрение. Нет притензий к мальчику, пускай учится, но не делайте из клиентов подопытных кроликов, пожалуйста. Потратила время, нервы и 14000 руб. дополнительно, которые ещё не факт, что вернут. За неделю, после появления данной проблемы, Банк даже не пытался связаться со мной, но вот с кредитными предложениями звонят регулярно.

За прошедший год сотрудники Вашего Банка сделали все, чтобы испортить мое отношение о Вашем Банке и в следующий раз обратиться в другое учреждение. Таких ситуаций на моем счету как минимум три. Но давайте поговорим о любезно предоставленной услуге "Кредитные каникулы". Бесплатно – это конечно же основная обманка, на которую "ведуться" заемщики. А на самом деле все иначе, т.к. за эти два месяца на которые мне предоставили рассрочку, мне придется дважды заплатить проценты. Задавав вопрос о стоимости данной услуги, сотрудники Банка заверили, что необходимо только заплатить за совершенную операцию около 1350 руб. Но дважды платить проценты – это круто. Умалчивание информации, главная цель получить подпись, после которой заемщик уже ничего не может предъявить. Если только идти в суд. А в офисе на Новом Арбате всегда ссылаются на неопытность стажеров, которых якобы из–за ошибок увольняют. Стажера конечно может быть и уволили, но платить в итоге приходиться мне за его ошибки, а Банк разводит руками.

Контрагент из США не может перечислить деньги на мой счет ИП в вашем банке из-за неверного имени получателя. При этом на протяжении полугода до этого платежи перечислялись без проблем и реквизиты не менялись. Реквизиты для перечисления денег были выданы сотрудниками ДО Реутов во время открытия счета. Попытка получить ответы по сложившейся ситуации от сотрудников ДО Реутов успехом не увенчалась. Дополнительная информация была отправлена мною на complaint@psbank.ruПросьба разобраться в сложившейся ситуации.

Пользуюсь зарплатной картой Промсвязьбанка, 16 марта 2013 года снимал деньги в банкомате Промсвязьбанка на Сельскохозяйственной улице, д. 4 и недополучил 15 000 рублей - они остались где-то в глубинах устройства, но со счета была списана вся сумма. В этот же день разместил заявление в отделении банка по адресу Проспект Мира 116, где мне сказали, что рассмотрение заявления будет продолжаться до 60 дней - нормально так - 2 месяца, при этом в ответах банка на отзывы на сайте по поводу инкассации банкоматов и рассмотрения заявлений звучит цифра 30 дней.Сегодня решил позвонить и узнать о состоянии рассмотрения заявления, сначала потратил 1,5 часа на дозвон до филиала (в CALL центре сообщили, что надо связываться с филиалом, где составлено заявление) - никто не брал трубку, потом взяли трубку, связь почему-то очень плохая - еле слышно, и мне объяснили, что они информацией по моему заявлению не владеют и все дела рассматриваются в центральном офисе.Хотелось бы получить какую-то информацию по ситуации, и ускорить решение вопроса, а то если клиент должен денег банку - штрафные санкции налагаются практически мгновенно, а если деньги пропали по вине банка - 2 месяца и с припиской в заявлении: "С тарифом Банка за расследование необоснованных претензий согласен".

Пользуюсь услугами Промсвязьбанка с года открытия его отделений в Краснодаре. Так получилось, что открылся он не далеко от моей работы, знакомый устроился работать туда, ну и по "сарафанному" радио рассказывал об услугах, предлагаемых банком. Тогда-то я сразу и открыл себе кредитную карту, плюсов много, не нужно по знакомым бегать до зарплаты занимать, кредитный лимит хороший, короче чувствуешь себя финансово защищенным... что-то я из далека начал, потом был еще кредит потребительский, ну и коллегам постоянно рекомендовал... к работе близко, персонал доброжелательный... пока со мной не приключилась беда .27.03. заехал вечером в банкомат с функцией cash in на Мачуги, 2, внести минимальный платеж по карте (к слову сказать месяц получился финансово тяжелый), засунул я в него карту, а за ним и деньги указанные в заблаговременно сброшенной мне банком СМСке, он пересчитал банконоты и определил их сумму, предложил зачислить на счет, и вот собственно после моего согласия, банкомат пошумел внутри себя, явно пытаясь что-то мне распечатать, и отказался проводить какие-то операции, а вернув мне карту, вовсе отказался от дальнейшего обслуживания. Я остался в неведении прошла ли моя транзакция.29.03.13 я заехал по дороге с работы в ближайший доп. офис (Селезнева 126) увеличить кредитный лимит по карте (на кануне по смс пришло предложение от банка) и заодно узнать проходила ли транзакция. Лимит увеличили быстро (спасибо), и выяснили, что транзакция не прошла. С рекомендациями не пользоваться функцией cash in в этом банкомате , предложили написать претензию, хорошо паспорт был при себе, претензия на 4-х листах слегка испугала, т.к. я торопился домой, пообещал через 1,5 часа вернуться. Короче, претензию составили уже под закрытие банка, сотрудник принявшая ее пообещала отправить в понедельник и перезвонить мне.... В понедельник ни одного звонка не было, я обеспокоенный заехал в отделение после работы (к слову сказать не всегда получается уехать с работы во время). Там одна из сотрудниц, блистая iphone 5, объяснила, что работник, принявший у меня претензию сегодня на больничном, что претензию никто никуда не отправил, на мой вопрос, "а чья это проблема?", предположила, что это проблема заболевшего сотрудника... НЕТ, уважаемые сотрудники, это в целом проблема вашего банка. А моя претензия лежала на расстоянии вытянутой руки на соседнем столе, ей даже со стула не пришлось вставать, как она сразу нашла документы... Вопрос: "Если смогли созвониться и узнать, что работник болеет, в чем сложность узнать о срочных работах или проверить документы на ее столе, там ведь даже мой контактный телефон был написан?". Не доверяя таким сотрудникам, я пригласил начальника доп. офиса. Она сказала мне, что ничего страшного не произошло, и что они укладываются в нормативный срок отправки документа (мне нет дела до ваших нормативов, я хочу оперативного решения проблемы,и хочу видеть ваше активное участие в ее решении). Пообещав, что они незамедлительно ее отправят, а на следующий день мне позвонят, мы расстались.Нужно ли говорить, что на следующий день мне никто не позвонил, и только каждодневные смс о просроченной задолженности продолжали мне напоминать о существовании такого банка. 03.04.13 пришла смс, что в случае не оплаты обо мне будет передана негативная информация в бюро кредитных историй. Для очистки совести и с целью помочь подняться банку в моих глазах и стать хоть не много клиентоориентированнымя решил позвонить по указанному в смс телефону 8800 и так далее. Молодой человек пытался мне объяснить, что у меня существует просроченная задолженность, которую я обязан погасить, на что я ему пытался объяснить, что деньги которые я вам должен лежат в вашем банкомате и я давно уже об этом сообщил, не найдя понимания он переключил меня на девушку из претензионного отдела, которая тоже не хотела меня понимать, более того она не предложила мне оформить претензию на работу сотрудников по телефону, но скинула теле, после 40 минут разговора с двумя сотрудниками выяснился новый факт, оказывается после удовлетворения претензии мне вернут только те деньги которые застряли в банкомате (без компенсации штрафа и процентов набежавших по просроченной задолженности). ВЫ В СВОЕМ УМЕ? При этом ни один сотрудник в Краснодаре до этого не обрисовывал мне такой перспективы, равно как и необходимость погашения задолженности...Возникает вопрос: "Почему я должен терпеть финансовые неудобства из-за некорректной работы вашего оборудования, при этом у меня стойкое ощущение, что вся эта ситуация меня беспокоит больше чем кого-либо работающего в вашем банке? Почему я должен платить дважды из=за поломки вашего оборудования?". 03.04.13 у меня возникло желание переговорить по всей ситуации с самым главным управляющим в Краснодаре, меня любезно переключили на приемную, но там никто не поднимал трубку (хотелось бы верить, что все они занимались моей проблемой в этот момент).Продолжение истории произошло через день 05.04.13, когда я заехал на заправку и попытался заправиться по кредитке, но мне сообщили, что на ней недостаточно средств, связался с доп. офисом, операционист по номеру паспорта сказал, что денег достаточно, а почему не проходит оплата нужно уточнять в Москве. Позвонил снова по Вашему длинному номеру, где девушка объяснила, что мой счет был заблокирован еще в среду из-за просроченной задолженности (у меня нет задолженности перед вами в моем понимании, а причина не поступления к вам средств это поломка вашего оборудования, с которой вы даже не хотите оперативно разобраться) . И она предложила мне логичный с ее точки зрения выход из ситуации, внести деньги на счет и тогда он автоматически разблокируется, я ей напомнил, что нет даже полный бак залить, отвечает: "Одолжите, внесите на счет, он разблокируется, вы сможете снять и вернуть долг ", а 5% за обналичку снова я должен оплатить? На вопрос - "почему не было оповещения по смс о блокировке счета" я вообще ничего вразумителного не услышал.ИТОГ: Клиентоориентированность банка видимо интересует только программиста, который создавал сайт вашего банка, потому что до сегодняшнего дня я не пообщался ни с одним сотрудником сооучастным с моей проблемой, которую я все еще наивно считаю и вашей проблемой.Уже особо не рассчитываю, разве только на Ваш стандартный ответ на этом сайте в стиле "Уважаемый Клиент! Благодарим, что проинформировали нас о сложившейся ситуации и приносим свои извинения ........." от Юлии Ландиной.....А хочется от вас реальных оперативных действий, ощущения что вы заинтересованы в клиентах, и не желании создавать новые проблемы.

Неделю звонили каждый день, уточняли анкету, через неделю позвонили и запросили ещё одну справку. Принёс, сказали:" Ждите звонка завтра ". И тишина. Прихожу через неделю, говорят:" Ждите." Плюнул и забрал документы. Такое ощущение,что банку клиенты не нужны!