18 468 отзывов о банке «ПСБ»

Пользовался кредитной картой банка несколько лет. Расход по карте 25 000 - 50 000 ежемесячно. За это время не было ни одной просрочки, все платежи - вовремя. Всегда с льготным периодом. 25-го октября 2015 года должен был внести очередной платеж. Это было воскресенье, поэтому нужно было найти банкомат с функцией приема наличных. Приехал в офис г. Москва, ул. Стромынка, д. 18, стр. 27. Банкомат деньги не взял. Позвонил на горячую линии. Предложили проехать в офис на Цветном бульваре. Приезжаю - зона 24 закрыта. Снова звоню в саппорт, спрашиваю, где еще можно найти банкомат с функцией приема наличных. Мне отвечают, что в данный момент работающих банкоматов в городе нет и внести деньги на кредитную карту я не смогу.Надо сказать, что это был уже не первый такой случай. До этого момента я неоднократно обращался с по поводу неработающих в последний день банкоматов. В общем, я решил, что так продолжаться не может. Попросил составить претензию, чтобы мне НЕ начисляли штраф за просрочку, не портили кредитную историю и чтобы вернули проценты, начисленные из-за несработавшего льготного периода. Далее в течение 2-х месяцев я несколько раз звонил в банк, мое обращение оставалось без внимания. 25-го декабря я вернул остатки долга на карту не считая те 700+ рублей, написал заявление на расторжение всех договоров между мной и банком. В заявлении я также отозвал согласие на хранение персональных данных. 4-го января начался телефонный террор из банка. Звонили ежедневно мне и моему брату. Разговор каждый раз был примерно такой:Сотрудник банка (СБ): У вас долг по кредитной карте N дней, почему не оплачиваете?Я: Жду решения по моей претензии от 25 октября.СБ: В чем суть претензии?Я: В том-то и в том-то.СБ: Вы должны были внести деньги через кассу. Я: 25-го октября было воскресенье, кассы НЕ работали.СБ: Вы должны были найти другой банкомат.Я: Ваши сотрудники на горячей линии сказали, что в тот момент ни один банкомат в Москве на прием наличных не работал.СБ: Нужно было внести деньги через партнеров.Я: Партнеры за услугу берут оплату, а также НЕ гарантируют доставку денег в тот же день.СБ: Вы должны были внести деньги раньше, чем 25-го.Я: Нет не должен, по договору имею право вносить до 25-го числа включительно.СБ: Это ваши проблемы, а не банка. Верните 700 руб.Я: Я с этим не согласен, давайте обсудим этот вопрос в суде.СБ: Мы из-за 700 руб. в суд на вас подавать не будем, мы будет терроризировать вас, ваших родственников и вашего работодателя. Мы продадим долг коллекторскому агентству. Мы испортим вам кредитную историю, вы не сможете получить кредит ни в одном банке.Я: Вы не можете звонить ни мне ни моим родственникам, я отозвал согласие на обработку персональных данных. Вы обязаны удалить мои телефоны, и тем более не имеете права передавать их кому бы то ни было. Я напишу заявление в полицию, ваш банк оштрафуют.СБ: Пишите сколько хотите, над вами в полиции только посмеются.Я: Вам не стыдно из-за 700 рублей терять клиента?СБ: Нам такие клиенты не нужны.Звонки продолжались весь январь. После каждого такого звонка, я звонил на горячую линию, просил прекратить беспокоить меня и родственников до момента принятия решения по моему обращению. Каждый раз предлагали составить повторное обращение с пометкой срочно. Наконец, 21-го января пришло письмо, что мою претензию банк удовлетворять не собирается, что я должен был найти другой банкомат, внести деньги через кассу или партнеров.На данный момент звонки прекратились. Не знаю что послужило причиной. Полагаю, что скоро опять начнут донимать. Мои действия будут такими. При первом же звонке напишу заявление в полицию. Штраф на нарушение закона о персональных данных сильно больше 700 руб. Далее запрошу отчет в Бюро кредитных историй. Если появится хоть какой-то негатив со стороны Промсвязьбанка, обращусь в суд.

Как свидетельствует уведомление о вручении письма в адрес Промсвязьбанка, моё заявление об отзыве персональных данных было получено адресатом 11 февраля 2015 года. В марте 2015 года я получила от банка ответ на своё обращение в письменном виде с печатью и подписью ответственного лица.Т.е. моё заявление до Банка дошло и было принято.Сегодня из этого банка поступил звонок моей подруге. По какой причине банк продолжает обрабатывать эти данные?Далее, ПОСЛЕ моего разговора с сотрудницей банка, в процессе которого она зафиксировала дату погашения задолженности, поступает звонок моей сестре.По какой-то неведомой мне причине в процессе этого звонка разглашается финансовая информация о сумме просроченной задолженности.Будьте так добры, уточните пожалуйста, что это за причины такие?

Как свидетельствует уведомление о вручении письма в адрес Промсвязьбанка, моё заявление об отзыве персональных данных было получено адресатом 11 февраля 2015 года. В марте 2015 года я получила от банка ответ на своё обращение в письменном виде с печатью и подписью ответственного лица.Т.е. моё заявление до Банка дошло и было принято.Сегодня из этого банка поступил звонок моей подруге. По какой причине банк продолжает обрабатывать эти данные?Далее, ПОСЛЕ моего разговора с сотрудницей банка, в процессе которого она зафиксировала дату погашения задолженности, поступает звонок моей сестре.По какой-то неведомой мне причине в процессе этого звонка разглашается финансовая информация о сумме просроченной задолженности.Будьте так добры, уточните пожалуйста, что это за причины такие?

25 января 2016 я обратился в офис Промсвязьбанка в Казани на улице Рихарда Зорге, 95.Хотел получить дебетовые карты по их продукту "Твой ПСБ" (100 руб в месяц, 2 карты - рублёвая и долларовая). У меня сняли копию паспорта и сказали, что отправят в службу безопасности. Ну ок. Поехал на работу. Через пару часов звонят: служба безопасности вам отказала.Странно, чего мне отказывать, думаю я, и сразу же звоню на горячую линию. Рассказываю эту историю и спрашиваю, почему мне отказали. Мне отвечают: никакой заявки на карту не было и никакого решения службы безопасности они не видят, так как заявки на карту не было. И - оказывается - они должны были получить с меня заявку. Предлагают соединить со службой качества, ну ок, соединяйте. Объясняю ситуацию, отвечают то же самое и про нужность заполнения заявки, и отсутствие любых пометок от СБ.В итоге просто заполняю заявку онлайн, мне перезванивают, все данные диктую, ну и говорю, чтобы прислали карту в отделение на ул. Пушкина, 22 (работаю рядом). Говорят, всё ок, 5 февраля приедет к вам. Ну может на Зорге ошиблись, раз онлайн приняли заявку.С утра сегодня звонят - говорят, ваша карта готова, приезжайте, только возьмите с собой 1190 рублей. Я говорю: какие ещё 1190 рублей? "Ну, мы вам на месте объясним". Ну думаю, ладно, на месте так на месте. В обед направился туда. Прихожу, даю паспорт, мне говорят: карта у нас, но выдать мы её не можем, т.к. служба безопасности запретила. Оснований не называют.Я не понимаю, я хочу дебетовую карту, я буду хранить там свои деньги, платить за обслуживание. Я не международный террорист из списков. Каким образом и на каком основании мне отказывают в выдаче дебетовых карт? (Не кредитных!)Это вообще законно - так отказывать?

Добрый день! Являюсь клиенткой банка, у меня "зарплатный" проект. С октября 2015г я уволилась с компании у которой был заключен с вами договор. 5ноября 2015года я с эл.кошелка перевела 8400руб на свою дебетовую карту. В г.Пушкино на Московском проспекте 20, в магазине "999" в банкомате Альфа Банк я хотела снять всю сумму, которую я перевела себе на карту, НО банкомат мне дал снять только 8000руб и писал, что "средства не доступны", после этого 2 раза я брала чек о балансе (-30руб).Только придя домой я увидела движение по карте, оказывается при снятии 8000 с меня удержали какую-то комиссию -299руб (хотя Альфа Банк- партнер Промсвязьбанка и снятие должно без %) и сразу списали с карты "обслуживание карты". И я осталась должна еще банку почему-то -523,48коп.Я обращалась в отделение Промсвязьбанка в конце ноября м.Октябрьская (точно не могу вспомнить), написала от руки Обращение в Банк, чтобы разъяснить ситуацию, т.к ни операторы, ни в самом банке не могут ответить на вопрос- Что это за комиссия?! Мне сказали, что в течение месяца банк даст ответ. И я спрашивала про пени, что могу я пока не платить этот минус, пока ситуация не решена. Девушка сказала, что пени не будут начисляться.Месяц прошел-тишина, при этом мне писали смс- "Оплатите долг, а то будут начисляться пени", "Оплатите долг, а то мы будем обзванивать контакты тех, которых вы указали у нас в анкете", потом еще "лучше"- многочисленные звонки от коллекторов, смс, что скоро выезжаем. Ужас какой-то!В итоге: от банка до сих пор нет ответа. Мне пришлось погасить этот минус 14,12 523,48, т.к. нервов больше потратила и сразу закрыла эту карту.Моя карта ......2329.П.С. Платных услуг не было, от овердрафта сразу отказалась, банк Альфа- ваш партнер. - так что за что вы с меня взяли 299руб остается загадкой, так же ваши угрозы показывают Вас как Банка явно не с лучше стороны.

Являюсь клиентом банка чуть более 5 лет, перевел всю семью. Но в последнее время банк кажется пытается просто меня добить. Накопилось, поэтому пишу по пунктам:1. Около двух месяцев назад с моей карты незаконно в другом городе были списаны деньги. Карту я сразу же заблокировал, написал в банк заявление о мошеннических транзакциях. Банк рассматривал мои заявления аж целых 2 дня, и в итоге в возврате денег отказал, прислав мне стандартное шаблонное письмо от ПСБ, в интернете полно таких экземпляров. То есть банк по факту не разбирался. На это я более 40 дней назад оставил претензию, банк ее зарегистрировал, но до сих пор нет никакого ответа на нее. В отделение дозвониться невозможно. 2 раза я уже заезжал с вопросом "Ну что, мил банк, че надумал-то?". Ничего не надумал. По телефону говорят только "На рассмотрении". Оставил сообщение в ПСБРитейл - никакого ответа. Пишу жалобу в Роспотребнадзор. 2. В ПСБритейл при переводе денег с кредитной карты напротив слова Комиссия написано было 0 рублей. В итоге при переводе списали 3 с лишним процента за перевод. Обман в чистом виде. Звонок в службу поддержки закончился тем, что мол мне надо бы в следующий раз внимательнее смотреть.3. Неоднократно пытался при звонках в поддержку поменять свое имя. Мой телефонный номер принадлежал до этого какому-то Михаилу, тоже в прошлом клиенту банка. Так меня упорно каждый раз называют Михаилом! 4. Последнее, что добило. Жене пришла СМС: Uvazhaemyi Klient! V rezultate tehnicheskoy oshibki 25-28/01/2016 Vam byli nachisleny lishnie bally PSBonus. Oni budut avtomaticheski spisany s bonusnogo scheta. Prinosim izvineniya za neudobstva. Vash PSBНесолидно! Надо сказать спасибо сотрудникам доп. офиса Хорошевский. Они видно очень стараются хоть что-то сделать, когда сзади пустеет.Если бы не зарплатный проект в этом банке - точно бы сюда больше ни ногой.

Являюсь клиентом банка чуть более 5 лет, перевел всю семью. Но в последнее время банк кажется пытается просто меня добить. Накопилось, поэтому пишу по пунктам:1. Около двух месяцев назад с моей карты незаконно в другом городе были списаны деньги. Карту я сразу же заблокировал, написал в банк заявление о мошеннических транзакциях. Банк рассматривал мои заявления аж целых 2 дня, и в итоге в возврате денег отказал, прислав мне стандартное шаблонное письмо от ПСБ, в интернете полно таких экземпляров. То есть банк по факту не разбирался. На это я более 40 дней назад оставил претензию, банк ее зарегистрировал, но до сих пор нет никакого ответа на нее. В отделение дозвониться невозможно. 2 раза я уже заезжал с вопросом "Ну что, мил банк, че надумал-то?". Ничего не надумал. По телефону говорят только "На рассмотрении". Оставил сообщение в ПСБРитейл - никакого ответа. Пишу жалобу в Роспотребнадзор. 2. В ПСБритейл при переводе денег с кредитной карты напротив слова Комиссия написано было 0 рублей. В итоге при переводе списали 3 с лишним процента за перевод. Обман в чистом виде. Звонок в службу поддержки закончился тем, что мол мне надо бы в следующий раз внимательнее смотреть.3. Неоднократно пытался при звонках в поддержку поменять свое имя. Мой телефонный номер принадлежал до этого какому-то Михаилу, тоже в прошлом клиенту банка. Так меня упорно каждый раз называют Михаилом! 4. Последнее, что добило. Жене пришла СМС: Uvazhaemyi Klient! V rezultate tehnicheskoy oshibki 25-28/01/2016 Vam byli nachisleny lishnie bally PSBonus. Oni budut avtomaticheski spisany s bonusnogo scheta. Prinosim izvineniya za neudobstva. Vash PSBНесолидно! Надо сказать спасибо сотрудникам доп. офиса Хорошевский. Они видно очень стараются хоть что-то сделать, когда сзади пустеет.Если бы не зарплатный проект в этом банке - точно бы сюда больше ни ногой.

Подал исполнительный лист в местном отделении ПромСвязьБанка в г. Оренбурге на пер. Матросском, д. 12. Спустя 4 дня не поступило никаких звонков. Решил сам позвонить. По горячей линии меня переводили от сотрудника к сотруднику, поскольку не могли найти компетентное и ответственное в данном вопросе лицо. Конечным результатом был какой-то московский мужчина (к сожалению, ФИО говорили не разборчиво), который говорил, что сможет предоставить информацию по исполнительным листам, поданным только в Москве. Дал ясно понять, что если я хочу узнать, то лучше пешком опять идти в банк и спрашивать, как же так.Как итог, час потерянного времени. Готовлю жалобу в ЦБ.

Всем доброе время суток!Стал недавно клиентом Промсвязьбанка, взял дебетовую карту с % на остаток. Проценты вроде начисляют небольшие, бонусы за покупки тоже. За месяц накопил 2500 бонусов и решил потратить. Но выяснилось следующее:1. Тратить можно от 7000 бонусов (6250 бонусов - 300руб. на телефон). Оборот по карте составил около 50 тыс.р.2. Конвертировать в рубли можно от 50000 балов - 1 балл=0,1руб.3. Даже с оборотом 50т.р за год 50000 бонусов не накопишь. (12*2500=30000).Из чего делаю вывод: бонусная программа - просто ни о чем! Лучшая и простейшая программа была в Связном. При обороте 50000 руб. за месяц получалось 500-1000руб. бонусами. А здесь бонусы для галочки.Всем удачи при выборе банка!

Пришли в офис банка 03.02.16 с целью смены директора компании, изменения по ИФНС от 24.12.15. И нам сообщили, что директор в этом банке станет директором только после предоставления следующих документов:Общей анкеты по организацииРешение о смене директораСопроводительное письмоПриказ об увольнении старого директора, подписанный им жеДоговор купли продажи долиИ только после предоставления и проверки этих документов, банк соизволит произвести в своей системе смену руководителя! Получается, что законный руководитель от 24 декабря не является оным для данного банка, в связи с наличием каких-то сомнительных условий в этом банке! На лицо, открытый шантаж, вы нам анкету, а мы вам сделаем директором! Отвратительно! Закрываем счет и уводим все остатки оттуда!

Всё началось с того что я перевыпустил карту visa platinum all inclusive потому что старую потерял.1. Первая проблема, что она не работала (не читалась) в магазинах, первый магазин в котором она сработала, был АТАК в г.Подольск, но было написано, что операция отменена. Я попробовал 2 раза ввести пин-код, так и ушёл без товара… потом оказалось, что с меня всё-таки спилась эта сумма, да ещё и 2 раза. До сих пор она висит в незавершенных транзакциях. Я позвонил в банк, сказали, что я должен идти в магазин и получать какие-то бумаги об отмене. Я пришёл в магазин к администратору, мне сказали, что ничего не знают и отправили обратно в банк. Почему я должен заниматься всей этой бюрократией? Я хотел всего лишь пользоваться картой.2. Сегодня я заметил, что с меня ещё списалась абонентская плата, а в договоре было указано, что, если был оборот по карте выше 20-30 тысяч, точно не помню, её не берут, да и сумма оказалась какая-то странная. Минус ровно такой, какой висит у меня на магазине незавершенных транзакций, больше похоже на ошибку(баг) в программе.Первый раз у меня такие проблемы с картой, думаю если они не решатся, придётся искать другой банк, а с вашим больше не буду связываться никогда.

Обратился в данный банк для перевода с одного счета на другой счет в этом банке. Получил отказ в связи с отсутствием действующей карты на одном из счетов. Ждите 45 дней, после заявления о закрытии счета (на текущий момент, счет действующий), тогда только вернем деньги! Сумма смешная за возврат авиабилетов одной чудной авиакомпании Икар. Больше всего поразило отношение персонала к обслуживанию клиентов банка, надменное и хамское! Бабушке 80 лет рассказывали про акции "Яблока" и что прибыли она не дождется... (оператор Роман) и деньги, которые она только что внесла на счет, где-то застряли, и ей (в 80 лет) придется подъехать в отделение повторно завтра, так как деньги неизвестно, когда, попадут на счет...На мое обращение к заведующей отделения Н-вой Елене Вл-вне (данная дама даже не удосужилась вежливо обратиться к клиенту и сказать слова добрый вечер или чем могу помочь... а только: пишите претензию...Персонал и заведующая отделением ничего не знают, общаются через горячую линию. Отвратительное обслуживание, отсутствие сервиса вообще! Свои деньги приходится выбивать!

Открыла дебитовую карту в данном банке. Через некоторое время карта вышла из строя и необходимо было ее заменить, с чем я и обратилась в офис банка. Сотрудник сказал, что перевыпускать это долго и трудно и что проще открыть дополнительную карту к счету, которая, по его словам, будет для меня абсолютно бесплатной, а ту заблокировать. В конце года внезапно с меня снимают оплату в 3000р за обе карты, одна из которых заблокирована и физически не существует уже несколько месяцев. Звоню в службу качества и оставляю заявление. Через какое-то время просят подъехать в банк и написать заявление по данному факту. Приезжаю 29.12.2015, пишу заявление на имя руководителя офиса, что в связи с неверной информацией, я понесла потери, на что сотрудницы банка опять мне повторяют, что это оплата за выпуск дополнительной карты и ничего сниматься не будет в дальнейшем. Т.е. второй раз полная дезинформация. И потом тишина... Вчера повторно позвонила в службу качества и получила очень хамский ответ, что, если меня что-то не устраивает, я могу закрыть счет и может быть мне что-нибудь вернут. Это как? Почему клиенты должны платить за некомпетентность сотрудников банка? Почему я уже не первый раз получаю абсолютно неверную информацию от них? При этом, банк даже не считает нужным элементарно принести извинения.

В связи с ограблением ячеек в г. Санк-Петербурге решил больше не хранить деньги в этом банке, и решил их снять со счета. Какого же было мое удивление, когда я пришел в отделение банка и застал там очередь из таких же желающих снять деньги с вкладов и счетов. Хотел так снять деньги, не удалось, хотел перевести на счет другого банка, сказали писать заявление и ждать как МОСКВА решит, сколько ждать-никто не знает.ПОЧЕМУ я должен ждать, пока кто-то разрешит мне снять мои же кровно заработанные деньги и когда я их смогу снять, никто сроки не озвучил. Скоро предстоит переезд в другой город, деньги нужны срочно и сумма не маленькая лежала на счете.Никому не советую хранить там деньги.

Здравствуйте.Давно хочу написать отзыв, но как-то то повода нет, то времени. Но сегодня решился.Стал клиентов ПСБ случайно. Увидел тему на форуме, где обсуждали "Ольку". Ознакомился с тарифами, меня все устроило и я заказал карту. Уже больше года использую ее. И как-то использование происходит незаметно.С другими банками часто случается какая-нибудь неприятность, то комиссию спрячут, то валюту поменяют не мгновенно, а чуть позже и по менее выгодному курсу, чем указан в данный момент. С ПСБ такого ни разу не было.Очень нравятся офисы банка. Всегда есть где присесть, чтобы подождать свою очередь. Всегда есть кулеры с водой. Лично я это воспринимаю как человеческое отношение к клиенту.Вежливый и внимательный персонал. Сегодня предложили сменить карту на более выгодную (для большинства клиентов). Начали сравнивать условия, сотрудница сама посчитала все и карта эта оказалась для меня менее выгодной. Решили, что нет смысла ее открывать.Хотел поставить 4, но авансом поставил 5. Собственно, из-за чего сегодня пришел в банк. Для смены номера телефона. В другом банке я сменил его в личном кабинете. А в случае с ПСБ, пришлось ехать в офис. Хорошо хоть заявление не пришлось писать от руки, подсунули на подпись готовое. А то б 2 поставил, ей Богу.Господа! Меняйтесь, я в вас верю!

Сегодня утром мне пришло смс от Промсвязьбанка с уведомлением о списании с моего счета 983 рублей, якобы  комиссии  за годовое обслуживание некой карты *4139. Деньги действительно были списаны с моего карточного счета. Проблема в том, что у меня нет карты с таким номером, хотя ни с того ни с сего она стала отображаться в моем телебанке со статусом "активна".Я позвонил на горячую линию банка, говорил с оператором Викторией (190295) и вот тут началось самое интересное. Сначала она мне заявила, что такой карты нет и она не активна, на что я заметил: в телебанке она очень даже "активна", что поначалу ее очень удивило. Ушла на долгую паузу. После чего сообщила: мы ничего не можем понять, мы не можем найти данную карту, она не перевыпускалась, но при этом каким-то чудом она привязана к моему карточному счету и легко списывает комиссию за годовое обслуживание и у них она отображается как неактивная. Виктория так и не смогла пояснить каким образом эта "призрачная" карта списала с моего реального счета реальные деньги. Лишь сказала что будут разбираться, составят заявление и т. д., но назвать ответственное лицо и его координаты не смогла. В итоге имеем следующее: некая "карта" непонятным образом привязывается к моему настоящему карточному счету, у меня снимаются деньги за ее годовое обслуживание. Сотрудники банка якобы "ищут" эту карту и не могут найти никаких концов. Интересно, что завтра выкинет эта "карта", может сходит за покупками в супермаркет или еще какие сюрпризы преподнесет.Очень хочется верить что славные специалисты Промсвязьбанка быстро разберутся в своем бардаке и вернут на место, то что неправомерно сняли.

Ужасное отделение на ул.Нестерова 31. такого хамства я ещё не видел. Сам обслуживаюсь в Гагаринском, но решил поблизости зайти в это. Сотрудник в первом акте (физ. лица) грубо разговаривает с юр. и физ. лицами. подошла женщина ему на входе задала вопрос, но он послал её в юр. лица, женщина вопрос задала какой-то общий, но послал потом опять её туда наверх через барабан. На меня начал орать, что будто бы ему хамлю, сотрудник не проинформировал меня о возможностях виртуальной карты и как снять деньги без комиссии, если открыт вклад безналом в интернете.По работе банка, туповатая горячая линия, безобразное отношение клиентам, якобы я не могу снять свой вклад без комиссии. При этом могу сделать это без карты, но карты не оказалось я решил снять без карты со счета карточного. Такого бреда я не слышал ещё, что не могу ни снять, ни перевести без карты, т.е. с картой я могу и снять и перевести без комиссии, а простым распоряжением нельзя вообще на иные счета. от того же сотрудника окна 1. На горячей то одно, то другое говорят. Я предложил перевести деньги на текущей счёт, но сказали, что со счета без комиссии тоже нельзя снять. потратил 1 час обеда, 40 рублей на проезд. Меня послали. Возвращайте деньги без комиссии. Всё заснято. Готовлю заявления в ЦБ.

Перед новым годом 25.12.2015 г. решила закрыть все не нужные карты. Сотрудник Промсвязьбанка сказал, что у меня остаток рублей 90 на карте и предложила перевести на телефон. Это делают все банки и я, не сильно думая, согласилась. Итог - на следующий день мне приходит сообщение о задолженности по карте в размере 600 рублей! 28.12.2015 в том же офисе банка была написана претензия, которую (как мне сообщили при принятии) должны рассмотреть по истечении 45 дней. Далее, начиная с 20 января мне начали слать смс с текстом "ОПЛАТИТЕ ДОЛГ!", а с 28.01.2016 начались ежедневные звонки от службы взыскания. На мой вопрос о рассмотрении написанной мною претензии сотрудники заявляли, что ни о какой претензии не знают и твердили только "Оплатите долг". Я успела пообщаться с Коршуновой Аллой Сергеевной (которая обещала донести всю информацию руководству), Алексеевым Николаем Валерьевичем, Архиповским Александром Андреевичем, Назаровой Натальей Сергеевной. При этом 02.01.2016 я сама дозвонилась в головной офис Промсвязьбанка (на что ушло 28 минут) и от ответственного сотрудника Марии услышала заверение, что в течении 3 рабочих дней моя претензия будет рассмотрена (до 05.02.2016) и до этого времени мне никто звонить не будет. В итоге - 03.02.2016 мне позвонили ТРИ!!! сотрудника банка с требованием ВЕРНУТЬ ДОЛГ!!! Руководство банка - это ваша политика или безалаберность???

Клиентом ПСБ являюсь давно, но после сегодняшней истории мои отношения с ними прекратятся, ибо такого пофигизма на клиентов я не ожидал.Имею их кредитку "Суперкарта". Сегодня в интернет-банке оплатил с нее услуги одной организации, имеющей расчетный счет также в ПСБ, заполнил все реквизиты (БИК,ИНН и пр.), подтвердил платеж.В результате внутрибанковского перевода с меня снимается комиссия более 2000 рублей! Что, думаю, за ерунда? Дай-ка позвоню в контакт-центр ПСБ и спрошу, в чем дело.Звоню, девушка начинает мне объяснять, что я сам дурак и выбрал в меню переводов "перевод в другой банк". Пытаюсь объяснить, что я выбрал платеж по реквизитам, ввел их и все, больше никаких опций не выбирал. Бесполезно, консультант упрямо талдычит одно и то же. После нескольких минут спора мне заявляют, что для моего платежа надо было выбрать пункт  "внутрибанковский перевод", который находится в меню "платежи и обмен валюты" (ну да, логично же, как я сам не догадался, что внутрибанковский перевод спрятан в обмене валюты!). А дальше самое интересное: раз я не обладаю извращенной логикой разработчиков интернет-банка и не выбрал пункт "внутрибанковский перевод", то мой платеж является ошибочным и будет отменен , но комиссия возвращена не будет.Очень хочется спросить представителя ПСБ - что ж за бардак-то творится у вас в банке?Ваша клиентоориентированность ниже плинтуса.

В Промсвязьбанке уже несколько месяцев существует программа накопления баллов за проведение различных операций. Это конечно приятно, но возможность оценить достаточность накопленных баллов для совершения операций и сама реализация проведения данных операций не выдерживает критики. Как пользователь подобной схемы в другом банке могу определенно написать: программистам Вашего банка следует доработать сервис. А именно везде указывать, если операция невозможна к проведению с помощью баллов, то по какой причине. Ещё лучше было бы подсвечивание при выборе только тех операций, на проведение которых достаточно накопленных баллов.Ответ в личном кабинете Вашего сотрудника на мой запрос по баллам вызвал лишь раздражение. Я не настолько идиот, чтобы не понять какую кнопку нажать. Можно было бы и так догадаться, взглянув на операции по счетам посредством дистанционного обслуживания (покупки в Интернет-магазинах, переводы в другие банки, оплата мобильной связи).