По договору №2194-КД-2007 от 07.12.2007г. я оформила потребительский кредит на сумму 400 000 руб. Погасила досрочно в 2009 году. По настоящее время в НБКИ мой кредит числится активным. Позвольте Вас спросить, как такое может быть? Почему из-за чьей-то ошибки, халатности, безалаберности в работе я вынуждена доказывать в другом банке, куда я обратилась за кредитом, что у меня нет кредита в Промсвязьбанке, что свои обязательства я исполнила еще несколько лет назад?

Я на карту положил деньги заработанные деньги и деньги с проданного авто И когда подошло время покупать новый автомобиль оказалось что я не могу снять в день больше 100 000 тыс А в месяц не больше 300 000 руб. И получается сколько времени я буду забирать деньги за авто? А если я захочу хранить деньги на квартиру отложенные? я их год буду забирать. Люди ни за что не обращайтесь в данный банк если хотите иметь свободный доступ к своим деньгам.
Получается банк пользуется нашими деньгами А когда в нужный момент нужны деньги их ни фига не получишь

Клиентом этого банка я являюсь дважды. Один раз как частное лицо (держатель кредитной карты), второй раз как руководитель фирмы имеющий расчетный счет в этом банке. Как частное лицо вполне доволен обслуживанием и системой погашения кредита. Оформлял карту в отделении на улице Народной. Милая девушка Елена (к сожалению, не помню ее фамилии) помогла оформить все быстро с максимальными разъяснениями. С ведением расчетного счета вообще считаю удачей то, что решил оформить его в этом банке.Обслуживаюсь в отделении на Ул. Новаторов. Помогала собирать документы для открытия и вот уже в течении почти года консультирует Мартынова Екатерина. За все время сотрудничества у меня не было ни одной маломальской проблемы. В этом и есть по-моему преимущество этого банка. Не приходится тратить время которого всегда мало на решения вопросов с банком. Могу рекомендовать этот банк и в частности его отделение на Новаторов. Единственный момент, который хотелось бы исправить - это СМС информирование о текущих операциях со счетом. СМС приходят в непонятной последовательности и в непонятное время.

Клиентом этого банка я являюсь дважды. Один раз как частное лицо (держатель кредитной карты), второй раз как руководитель фирмы имеющий расчетный счет в этом банке. Как частное лицо вполне доволен обслуживанием и системой погашения кредита. Оформлял карту в отделении на улице Народной. Милая девушка Елена (к сожалению, не помню ее фамилии) помогла оформить все быстро с максимальными разъяснениями. С ведением расчетного счета вообще считаю удачей то, что решил оформить его в этом банке.Обслуживаюсь в отделении на Ул. Новаторов. Помогала собирать документы для открытия и вот уже в течении почти года консультирует Мартынова Екатерина. За все время сотрудничества у меня не было ни одной маломальской проблемы. В этом и есть по-моему преимущество этого банка. Не приходится тратить время которого всегда мало на решения вопросов с банком. Могу рекомендовать этот банк и в частности его отделение на Новаторов. Единственный момент, который хотелось бы исправить - это СМС информирование о текущих операциях со счетом. СМС приходят в непонятной последовательности и в непонятное время.

Доброго всем времени суток!Когда собирался писать отзыв, думал, что один такой буду, которого шокировало такое обслуживание... Но, прочитав отзывы других людей, понял: Пренебрежительное отношение к клиенту - это обычное дело в Промсвязьбанке.А дело было так: мне позвонили сотрудники Курского филиала Промсвязьбанка с предложением поработать вместе, и уже на следующий день мы общались в моем офисе с руководителем отдела кредитования физ.лиц Алексеем и еще одним парнем (имени не помню). На предложения сотрудников Промсвязьбанка я ответил, что наша группа компаний как раз сейчас ищет банк-партнер для получения крупного кредита под залог имеющейся у нас коммерческой недвижимости, и что, в свою очередь, мы готовы перевести счета и зарплатные проекты в Промсвязьбанк. Алексей (т.к. занимается физ.лицами) пообещал передать наш контакт в отдел по работе с юр.лицами, а также предложил кредитовать моих сотрудников. Я ответил, что лучше попробовать начать с меня лично, т.к. у меня положительная кредитная история в нескольких банках. Мне был предложен кредит на 5000 000 руб. без залога на 7 лет. Я согласился и в течении двух дней бухгалтерия подготовила и сдала все необходимые документы.И вот 28 января меня вызывают в банк для подписания кредитной заявки. Я приехал и менеджер Богдан помог заполнить мне заявку (где мы указали сумму кредита 5000 000 руб., и срок 7 лет), а также сделал фото. После этого он сказал, что я могу быть свободен, а он незамедлительно начнет заводить мою заявку в компьютер. Мне было велено ждать ответа от банка 10 дней... И вот теперь самое интересное:Через 11 дней бухгалтер напомнил мне про Промсвязьбанк и я позвонил Богдану. Вместо него взял трубку некий Игорь, который пообещал, что мне перезвонит его руководитель, тот самый Алексей, который приезжал к нам в офис. Алексей перезвонил мне через 1,5 часа и сказал, что моя заявка еще на рассмотрении, а на мое утверждение, что моя заявка вовсе не заведена сознался и быстро перейдя к методу "лучшая защита-это нападение" произнес: "Мы сейчас на 5000 000 руб. вообще не кредитуем и мы вас предупреждали об этом". То есть получается, что меня всем банком предупреждали и за руки держали, а я все равно решил потратить свое время, пришел и заполнил заявку и сам сфотографировался... Видимо именно так себе представляет эту картину Алексей...В итоге: Потратили мое время и моей бухгалтерии, заявку вообще не завели и даже не позвонили... Контакты в отдел юр.лиц НЕ ПЕРЕДАЛИ! Еще и идиотом выставили!А теперь вопросы к руководству банка: ЗАЧЕМ ко мне приходили менеджеры (причем нач. отдела!) Промсвязьбанка? ЧЕГО в итоге они хотели? Может поставить галочку в отчете о привлечении? Вам, вообще, клиенты нужны? Если да, то нельзя поступать так с нормальными людьми и динамично развивающимися компаниями... Нас на периферии не так уж и много...Администратор Укажите даты происходящего.Менеджеры приезжали к нам в офис примерно 24 января. Заявку я подписывал в банке 28 или 29 января. (Я надеюсь моя заявка сохранилась, а в ней есть точная дата). Звонил о результатах я 13-14 февраля. Если дата принципиально важна, то могу взять распечатку звонков. Хотя, причем здесь точные даты? Вопрос ведь не в цифрах, а в людях...

Доброго всем времени суток!Когда собирался писать отзыв, думал, что один такой буду, которого шокировало такое обслуживание... Но, прочитав отзывы других людей, понял: Пренебрежительное отношение к клиенту - это обычное дело в Промсвязьбанке.А дело было так: мне позвонили сотрудники Курского филиала Промсвязьбанка с предложением поработать вместе, и уже на следующий день мы общались в моем офисе с руководителем отдела кредитования физ.лиц Алексеем и еще одним парнем (имени не помню). На предложения сотрудников Промсвязьбанка я ответил, что наша группа компаний как раз сейчас ищет банк-партнер для получения крупного кредита под залог имеющейся у нас коммерческой недвижимости, и что, в свою очередь, мы готовы перевести счета и зарплатные проекты в Промсвязьбанк. Алексей (т.к. занимается физ.лицами) пообещал передать наш контакт в отдел по работе с юр.лицами, а также предложил кредитовать моих сотрудников. Я ответил, что лучше попробовать начать с меня лично, т.к. у меня положительная кредитная история в нескольких банках. Мне был предложен кредит на 5000 000 руб. без залога на 7 лет. Я согласился и в течении двух дней бухгалтерия подготовила и сдала все необходимые документы.И вот 28 января меня вызывают в банк для подписания кредитной заявки. Я приехал и менеджер Богдан помог заполнить мне заявку (где мы указали сумму кредита 5000 000 руб., и срок 7 лет), а также сделал фото. После этого он сказал, что я могу быть свободен, а он незамедлительно начнет заводить мою заявку в компьютер. Мне было велено ждать ответа от банка 10 дней... И вот теперь самое интересное:Через 11 дней бухгалтер напомнил мне про Промсвязьбанк и я позвонил Богдану. Вместо него взял трубку некий Игорь, который пообещал, что мне перезвонит его руководитель, тот самый Алексей, который приезжал к нам в офис. Алексей перезвонил мне через 1,5 часа и сказал, что моя заявка еще на рассмотрении, а на мое утверждение, что моя заявка вовсе не заведена сознался и быстро перейдя к методу "лучшая защита-это нападение" произнес: "Мы сейчас на 5000 000 руб. вообще не кредитуем и мы вас предупреждали об этом". То есть получается, что меня всем банком предупреждали и за руки держали, а я все равно решил потратить свое время, пришел и заполнил заявку и сам сфотографировался... Видимо именно так себе представляет эту картину Алексей...В итоге: Потратили мое время и моей бухгалтерии, заявку вообще не завели и даже не позвонили... Контакты в отдел юр.лиц НЕ ПЕРЕДАЛИ! Еще и идиотом выставили!А теперь вопросы к руководству банка: ЗАЧЕМ ко мне приходили менеджеры (причем нач. отдела!) Промсвязьбанка? ЧЕГО в итоге они хотели? Может поставить галочку в отчете о привлечении? Вам, вообще, клиенты нужны? Если да, то нельзя поступать так с нормальными людьми и динамично развивающимися компаниями... Нас на периферии не так уж и много...Администратор Укажите даты происходящего.Менеджеры приезжали к нам в офис примерно 24 января. Заявку я подписывал в банке 28 или 29 января. (Я надеюсь моя заявка сохранилась, а в ней есть точная дата). Звонил о результатах я 13-14 февраля. Если дата принципиально важна, то могу взять распечатку звонков. Хотя, причем здесь точные даты? Вопрос ведь не в цифрах, а в людях...

Мы, конечно менее платежеспособны,чем остальная Россия, или доверия нам нет?!

Через два дня сотрудник банка устроил допрос с пристрастием не только мне но и бухгалтеру и самое обидное не знаю за какого алкаша и прогульщика принял меня Ваш банк, когда интересовались у бухгалтера : не собираются ли меня увольнять в организации, можно было спросить и помягче " не собираюсь ли я увольняться " "Предыдущая запись в трудовой книжке до выхода на пенсию "гл.бухгалтер", настоящая "заведующая складом" неужели это не говорит ничего об ответственности человека.Началось хождение по мукам.Попросили предоставить еще рах копию трудовой книжки, не точно было заверено, хотя стояла живая печать.Нашли какую то просрочку по кредиту в 2007 году, просила сказать в каком банке, так и не сказали ,а справку о погашении требовали, За тридцать лет сознательной жизни брала кредиты в Сбербанке, Балтийском банке, Хоумкредит банке, Промстройбанке и т.д к сожалению даты обращения в данные банки не помню. Полное разочарование!

Здравствуйте, я являюсь вашим клиентом с 2010 года. Часто брал у вас кредиты, сейчас действующий один. Все остальные оплачивал досрочно. Проценты по кредиту всегда устраивали. Качество обслуживания, в офисе г. Омска на пр. Мира, нравится. Встречают всегда с улыбкой, Оксана Владимировна и Инна Михайловна. Хотелось бы взять ещё кредит, подавал заявки, но банк отказывал, вопрос-почему?Администратор Для зачета оценки необходимо привести примеры качественного обслуживания: что, где, когда...

Недавно делал себе совместную карту Промсвязьбанк-Трансаэро. Поскольку часто летаю - давно искал наиболее выгодную программу с Трансаэро. У Промсвязьбанка очень неплохие условия по такой карте (количество начисляемых баллов в первую очередь), так что решил завести у них.Колл-центр очень понравился, все быстро и оперативно рассказали в справочной службе: требования к заемщику, требования для предоставления кредитного лимита и прочее. Более того, подсказали, что есть возможность выпустить сначала депозитную карту, а потом уже подключить к ней кредитный лимит. Для меня было актуально, т.к. я как раз собирался уезжать в поездку, и оперативно получить карту в течении недели было бы здорово.Заказал карту в допофисе (на Ленинском проспекте, м. Октябрьская) и уже второй раз приехал в офис, чтобы забрать изготовленную депозитную карту и написать заявление на подключение к ней кредитного лимита. Тут выяснилось, что мнение всех без исключения сотрудников допофиса не совпадает с мнением сотрудников колл-центра. Меня начали убеждать, что:1) Подключить кредитный лимит к депозитной карте Трансаэро привилегия нельзя и мне придется выпускать еще одну карту и оплачивать годовой обслуживание еще раз.2) Помимо прочего, для выпуска кредитной карты и подачи заявления на кредитный лимит, заемщик должен иметь стаж работы на последнем месте работе или больше месяца или больше 4 месяцев (мнения у операционистов здесь разошлись).На мою просьбу распечатать мне эти правила, чтобы мы могли вместе проверить эту информацию - девушки ничего четкого не могли ответить, а лишь ссылались на авторитетные мнения их коллег. Заявление принимать отказывались. В итоге, когда уже и начальница допофиса подтвердила, что возможности подключить кредитный лимит нет, мне пришлось звонить в колл-центр. В колл-центре (уже другая девушка) мне сказала, что подключить кредитный лимит можно. Пришлось практически устроить очную ставку, чтобы у меня все-таки приняли заявление.Резюме: в целом к банку сложилось смешанное отношение, интернет банк и мобильное приложение хороши, колл-центр тоже порадовал, но в доп офисе профессионализм сотрудников не очень высок. При этом, все очень доброжелательны и терпимо относятся даже к таким "въедливым" клиентам как я. В любом случае желаю Вам успехов, дальнейшего развития и совершенствования.П.с. В мое последнее посещение допофиса мне так и не смогли найти и распечатать полные правила начисления баллов по по операциям по карте Трансаэро. На сайте эту информацию не смог найти ни я, ни сотрудницы банка. Буду признателен, если поделитесь ссылкой на этот документ (речь идет не о тарифах по карте на различные операции, а о правилах и порядке начисления баллов (сроки зачисления, за какие операции они начисляются а за какие нет и прочее).

Являюсь держателем зарплатной карты Промсвязьбанка. Сегодня утром, при попытке снять часть денег со счета в банкомате с использованием карты, произошла неприятная ситуация - банкомат "завис", не выдав карту и деньги. Смс об успешном снятии наличных, однако, пришло. Позвонила по телефону круглосуточной поддержки, карту блокировала. Спустя четыре часа написала заявление в своем отделении банка (ДО "Сущевский") об оспаривании транзакции и перевыпуске карты. Это неприятно, но ситуация штатная, всё бывает. Надеюсь, она разрешится.А вот далее - вопрос. В этом отделении я хотела снять наличные со счета через операциониста (ибо кроме заблокированных денег на счете оставалась необходимая мне сумма). В этой операции мне было отказано. На каком основании? Карта картой, а счет счётом... Оба мои, не так ли? Моей вины в неисправности банкомата нет. Я и так терплю неудобства, связанные либо с возвратом карты, либо с ее перевыпуском, а также ожиданием возврата не выданных денег. А банк еще и оставшимися деньгами на счете не дает распоряжаться.

так как организация в которой я работаю является клиентом банка. Пришла смс об отказе в выдачи коедита. Пошла в другой банк и без справи получила кредит в тот же день, под меньший процент.)))) Что касается банкоматов, то их большее количество сосредоточено в одном районе города. Очень неудобно. Вообщем банк оставляет желать лучшего.

Почитала отзывы на сайте и поняла, что история которая произошла со мной не единична. С 2012 года я являюсь обладателем зарплатной карты Промсвязьбанка. При выдаче карты я была проинформирована, что я могу пользоваться данной картой до конца 2012 года без взимания комиссии даже в случае увольнения с работы.В 2012 году я сменила работу и в конце декабря мне выдали новую зарплатную карту опять же Промсвязьбанка, предварительно проконсультировавшись с сотрудниками банка о возможности присоединить старую карту к зарплатному проекту. В этом мне было отказано.26 декабря 2012 года я собралась снять остаток денежных средств на старой карте и планировала ее закрыть. После проверки баланса и снятия денежных средств, я обнаружила свою задолженность перед банком. Данная карта является дебетовой и снятие денег в кредит с нее невозможно. Оказалось, что 26 декабря в момент снятия наличных с меня списали комиссию за годовое обслуживание за 2013 год (после чего остаток по карте ушел в минус) и далее комиссию за снятие наличных за счет кредитных средств.В январе 2013 года на новую зарплатную карту поступили денежные средства и с нее банк списал задолженность по старой карте плюс проценты за несанкционированную задолженность.Я подала заявление на отмену комиссий по старой карте, мотивируя тем, что у меня нет потребности в двух одинаковых картах Промсвязьбанка и старую карту я планирую закрыть и в 2013 году пользоваться не собираюсь. Дальше происходит крайне интересная вещь. Банк, рассмотрев мое заявление, отменяет комиссию за годовое обслуживание и возвращает мне деньги, но отказывается возвращать комиссию за снятие наличных денег за счет кредитных средств и проценты за несанкционированную задолженность, сообщив, что им не позволяет программное обеспечение. За достоверность этой информации не ручаюсь, потому что мне было сказано это на словах и письменного подтверждения у меня нет. Внятно мне не смогли объяснить, почему мне не могут вернуть деньги. Поскольку годовую комиссию мне вернули, соответственно никакой задолженности перед банком в момент снятия денег у меня не возникло, было бы логичным отменить и все остальные комиссии. Собственно, это мне и сказал сотрудник банка в момент подачи заявления на аннулирование комиссий.В данный момент я подала повторное заявление на аннулирование комиссий за счет кредитных средств и процентов. Надеюсь, что эта история закончится в скором будущем и надеюсь на положительный ответ банка. Хотелось бы, чтобы банк сумел разобраться со своим программным обеспечением.P.S. Огромное спасибо Ивановой Елизавете – сотруднику офиса «Сущевский» за доброжелательное и внимательное отношение к клиентам. Это единственное приятное впечатление во всей этой бесконечной череде общения с банком за последнее время. Именно через этот офис я подавала заявления в банк.С уважением, Титова Ирина.

Недавно открыл брокерский счет, после начала торговли появились вопросы, но на них упорно не отвечают и никак не реагируют, консультант на сайте всегда оффлайн, формы для вопросов сайте нет. Очень неприятно....

В общем, дело было так.Решил это я открыть расчетный счет для ИП. Почитал отзывы, посмотрел условия, посчитал тарифы, ну и опять же насчет филиальной сети и количества банкоматов поинтересовался . В общем, пал мой выбор на ОАО "Промсвязьбанк". А тут еще такую приятную для себя новость на сайте банка обнаружил - оказывается, если я открываю р/счет с 09.01.2013 по 28.02.2013 г., то попадаю на Акцию "Подключайся", по которой USB-token для клиент-банка дают в подарок . Ну, для новооткрытого ИП это весьма неплохой бонус, подумал я и еще быстрее засобирался в отделение банка. Ну, всё прошло отлично, офис уютный, люди приветливые, очередей практически нет, помогли, разъяснили, короче, открыли счет.Вот при оформлении доступа к клиент-банку прозвенел первый звоночек. Гляжу это я в документ, а там черным по белому указана стоимость ключа. Интересно девки пляшут, по четыре штуки в ряд, подумал я . Естественно, начал задавать вопросы. По словам сотрудников отделения, они не в курсе, что есть какая-то акция... Нет они конечно, слышали что-то такое, но официальных распоряжений на этот счет якобы не было. И глазки при этом так стыдливо опускают. Конечно же, при первом поступлении денег с меня тысячу рублей за ключ списали.Ну, думаю, щас мы этот вопросец то выясним. Пишу письмо в сервис "Обратная связь" на сайте банка. Отвечают мне, что да, есть такая акция, и вроде как отвечаю всем необходимым требованиям, дабы ею воспользоваться, и просят уточнить, в каком именно отделении их замечательного банка, люди не в курсе проводимых акций. Конечно, подскажу, пишу в ответ я. Следующее письмо из саппорта заставило хохотать. Цитирую: Ваше обращение передано в профильное подразделение.Прихожу опять в отделение, опять вижу потупленные глазки, и слышу те же самые слова о том, что насчет акции никаких письменных распоряжений никто не видел. Ладно, тысяча рублей деньги не особо большие, но в момент, когда только начинаешь работать, явно не лишние...Вот теперь сижу и думаю, то ли я такой красивый, то ли зеркало эээ... говорит неправду. В общем, непонятно кто врет, то ли ОАО "Промсвязьбанк" на всю страну со главной страницы своего сайта, то ли, что больше похоже на правду, работницы доп. офиса.Короче, неприятное чувство остается по итогам этой истории, и что самое неприятное, разбираться, похоже, никто не будет .

Добрый вечер! Выбираю банк, где открыть вклад в Москве, между Промсвязьбанк и Альфа-банк, ну что могу сказать? Отзывов везде хватает ужасных! Но, хотелось бы узнать момент громких жалоб на ПСБ… ПСБ все-таки взимает комиссию за снятие депозита досрочно из касс? Консультанты готовы со всем согласиться лишь бы был нал. Но, отзывы очевидец глаголят другое... И ещё? Реальна ли кража (пропажа) денег со вкладов при отсутствии карт этих банков? Если да, то доказательством учета средств является кассовый ордер? Спасибо за ответ.

Банк мне начинал нравится, я даже рекомендовал его пару раз. Конечно, "Спасение утопающих..." и формально все по правилам. Каждый клиент должен внимательно мониторить все информационные ресурсы каждого своего банка, ежедневно ожидая подвоха.Дело было так:- в прошлом году заплатил 299 р. при этом, 3 льготных месяца как-бы не учлись;- вчера прочел "СМС-переписка с банками станет бесплатной" http://www.rbc.ru/digest/index.shtml?rosgazeta/2013/02/01/33874433;- сегодня с утра приходит СМС - сняли 499. Почему не предупредили, тем-же СМС, что тарифы стали выше? Хоть раз. Вместо ненужной рекламмы. И, где гарантия, что в следующем не снимут 999? - с третьей попытки отписался от услуги. Деньги не возвращают, прочел, уяснил. Вы взяли деньги за не оказанную услугу;- позор вам. Для тех кто пойдет моим путем: отписываться надо в 2 местах: в разделе Оповещения и в настройках счета карты.Оценка, вероятнее всего, не пройдет модерацию (беглым поиском нашел 4 подобных отзыва). Просто подумайте, господа, стоит ли тырить мелочь из карманов того, кто пока доверяет вам деньги?Администратор: Можно подробнее про то, что Вам не возвращают деньги за не оказанную услугу? Как банк это объясняет?Mr.Cleaner: Согласно тарифам банка (лист "Карты в рамках ЗП проектов") <В случае закрытия Счета и/или отказа от выпуска (перевыпуска) новой карты/досрочного отказа от данной услуги стоимость обслуживания не возвращается.>Иными словами: Тариф увеличивается неочевидно. Деньги снимаются на год вперед без уведомления клиента. С момента снятия начинается оказание услуги. При отказе от услуги деньги не возвращаются. Тупик.Вчера с утра написал и отправил е-маилом финансовую претензию. О результатах отпишу.

пока на карте были средства ничего не списывали. дождались пока я все сниму и списали. теперь я в минусе плюс суточные проценты.

Мне досталась зарплатная карта Промсвязьбанка. После завершения сотрудничества с работодателем в конце 2011 года на ней осталась довольно значимая сумма. Зная, что бывает при завершении сотрудничества, я отправился в отделение, расположенное в Реутове, чтобы уточнить, насколько быстро надо закрыть карту, чтобы не попасть на лишнее годовое обслуживание. Девушка ответила, что карту закрывать не надо - никаких списаний не будет. Просто не надо перевыпускать карту при завершении срока действия. Обрадованный этим заявлением, я так и поступил и потихоньку растрачивал баланс в течение 2012 года. А под конец даже внес на нее свои деньги, чтобы поучаствовать в бонусной акции - возврат на карту за крупные покупки. Акция сработала, и на карту было перечислено 1070 рублей. В начале 2013 года во время новогодних каникул сделал на них покупку, обнулив счет, и думал, что на этом мои контакты с банком закончатся. Но нет, числа 9 января я получил сообщение, что на моем счете образовался "несанкционированный овердрафт" на который начисляются грабительские 90% годовых. Я, мягко говоря, удивился и стал звонить в поддержку по телефону. Толком объяснить ситуацию не смогли, посоветовав написать претензию в отделении. Ну что делать - отправился в отделение города Реутова и поинтересовался, а как тут пишут претензии? На вопрос по поводу чего - честно ответил - кражи денег банком в виде несанкционированного списания (кредитный договор с данной организацией я. Что тут началось... сотрудница банка стала обвинять меня в том, что я сам виноват, ибо должен был читать договор (напоминаю, что я специально заходил к ним, чтобы проконсультироваться по данному вопросу). И вообще карта ТРАНСАЭРО является ДОРОГОЙ - надо было раньше думать! Наше обсуждение стало настолько эмоциональным, что к нам подошел управляющий офиса Алексей, которому сотрудница эмоционально с искажениями фактов изложила ситуацию. Надо отдать ему должное - он сохранял доброжелательный тон, пояснил что решение вопроса в компетенции главного офиса, помог составить претензию и обещал ЛИЧНО перезвонить, когда ситуация будет разъяснена. Я написал претензию и стал ждать решения. Примерно через неделю Алексей выполнил свое обещание - раздался звонок из банка. Правда зачем-то, видимо в целях конспирации, Алексей стал говорить женским голосом и представляться Екатериной Андреевой Ну ладно... шучу - может быть у них за это время руководитель офиса сменился, или еще что произошло (надеюсь, что с Алексеем все в порядке). Факт в том, что звонок был и дальнейшее телефонное общение я вел с Екатериной. Екатерина пояснила, что действительно произошла ошибка и спросила, собираюсь ли я пользоваться картой. После получения отказа – сообщила, что для улаживания формальностей надо в ближайшее время прийти в отделение и написать заявление о закрытии карты и отмене годового обслуживания. Очень просила делать это пораньше - я договорился, что до пятницы это сделаю (подал заявление в четверг).Во время подачи пришлось несколько раз просить операционистку дать мне ксерокс заявления с отметкой о принятии. Сначала давать не хотела, мотивируя тем, что так никто не делает. Второй момент, который меня насторожил - после принятия заявления она исправила галку с "вернуть деньги со счета карты клиенту" на "отправить остаток карты в доход банка". Я сначала не хотел на это соглашаться, считая, что это неправильно, но операционистка настояла, мотивировав сложностью банковских процедур. Во вторник следующей недели Екатерина позвонила снова и спросила почему я не подал заявления. Я сообщил, что заявление подал еще в четверг и она взяла таймаут на его поиск. Через некоторое время позвонила и сообщила, что все ОК - решение принято положительное и овердрафт и проценты по нему будут отмеены. Еще через пару дней пришло смс о пополнении счета, которое обнулило его. Тут я выдохнул. Но это еще не все.Еще через некоторое время пришла еще одна смс о начислении 500 рублей по бонусной программе банка (тут-то я и пожалел, что не настоял на возврате средств мне вместо перечисления в доход банка). С другой стороны это, пожалуй, было бы нечестно продолжать пользоваться бонусами, не платя за обслуживание. Кстати, зайдя потом на бонусный счет Трансаэро я заметил, что там накопилась достаточно приличная сумма в милях.Итак, подведем итоги. Банк получает + за:+ бонусные мили за покупки;+ интересные бонусные программы с возвратом средств;+ адекватное интернет - информирование;+ признание своих ошибок;+ юмор сотрудников. Места, над которыми надо поработать для получения максимального балла: > информирование клиентов о тарифной политике (если бы сказали сразу, то вопрос бы не возник); > алгоритм работы сотрудников с претензиями (по хорошему, надо было по телефону принять или в электронной форме. Ну и можно было вместо того, чтобы объяснять, что я сам дурак, рассказать о возможностях и бонусах по карте);> неприлично большой процент за овердрафт;> бардак во внутреннем документообороте (второй комплект заявлений пришлось искать);> странную политику с начислением бонусов и списанием средств при закрытии счета.В остальном банк показал себя надежным и удобным. Считаю, что все ошибаются, но тут ошибку признали и исправили в меру своих возможностей. В общем скорее доволен сотрудничеством (а знай я о 500 рублей которые бы мне пришли в виде бонуса и получив более мягкое разъяснение по поводу платы за карту и бонусные мили я бы может вообще бы сотрудничество с ними продолжил бы, посчитав, что это выгодно). Отдельное спасибо Алексею и Екатерине за профессионализм в разрешении непростой ситуации!

Мне досталась зарплатная карта Промсвязьбанка. После завершения сотрудничества с работодателем в конце 2011 года на ней осталась довольно значимая сумма. Зная, что бывает при завершении сотрудничества, я отправился в отделение, расположенное в Реутове, чтобы уточнить, насколько быстро надо закрыть карту, чтобы не попасть на лишнее годовое обслуживание. Девушка ответила, что карту закрывать не надо - никаких списаний не будет. Просто не надо перевыпускать карту при завершении срока действия. Обрадованный этим заявлением, я так и поступил и потихоньку растрачивал баланс в течение 2012 года. А под конец даже внес на нее свои деньги, чтобы поучаствовать в бонусной акции - возврат на карту за крупные покупки. Акция сработала, и на карту было перечислено 1070 рублей. В начале 2013 года во время новогодних каникул сделал на них покупку, обнулив счет, и думал, что на этом мои контакты с банком закончатся. Но нет, числа 9 января я получил сообщение, что на моем счете образовался "несанкционированный овердрафт" на который начисляются грабительские 90% годовых. Я, мягко говоря, удивился и стал звонить в поддержку по телефону. Толком объяснить ситуацию не смогли, посоветовав написать претензию в отделении. Ну что делать - отправился в отделение города Реутова и поинтересовался, а как тут пишут претензии? На вопрос по поводу чего - честно ответил - кражи денег банком в виде несанкционированного списания (кредитный договор с данной организацией я. Что тут началось... сотрудница банка стала обвинять меня в том, что я сам виноват, ибо должен был читать договор (напоминаю, что я специально заходил к ним, чтобы проконсультироваться по данному вопросу). И вообще карта ТРАНСАЭРО является ДОРОГОЙ - надо было раньше думать! Наше обсуждение стало настолько эмоциональным, что к нам подошел управляющий офиса Алексей, которому сотрудница эмоционально с искажениями фактов изложила ситуацию. Надо отдать ему должное - он сохранял доброжелательный тон, пояснил что решение вопроса в компетенции главного офиса, помог составить претензию и обещал ЛИЧНО перезвонить, когда ситуация будет разъяснена. Я написал претензию и стал ждать решения. Примерно через неделю Алексей выполнил свое обещание - раздался звонок из банка. Правда зачем-то, видимо в целях конспирации, Алексей стал говорить женским голосом и представляться Екатериной Андреевой Ну ладно... шучу - может быть у них за это время руководитель офиса сменился, или еще что произошло (надеюсь, что с Алексеем все в порядке). Факт в том, что звонок был и дальнейшее телефонное общение я вел с Екатериной. Екатерина пояснила, что действительно произошла ошибка и спросила, собираюсь ли я пользоваться картой. После получения отказа – сообщила, что для улаживания формальностей надо в ближайшее время прийти в отделение и написать заявление о закрытии карты и отмене годового обслуживания. Очень просила делать это пораньше - я договорился, что до пятницы это сделаю (подал заявление в четверг).Во время подачи пришлось несколько раз просить операционистку дать мне ксерокс заявления с отметкой о принятии. Сначала давать не хотела, мотивируя тем, что так никто не делает. Второй момент, который меня насторожил - после принятия заявления она исправила галку с "вернуть деньги со счета карты клиенту" на "отправить остаток карты в доход банка". Я сначала не хотел на это соглашаться, считая, что это неправильно, но операционистка настояла, мотивировав сложностью банковских процедур. Во вторник следующей недели Екатерина позвонила снова и спросила почему я не подал заявления. Я сообщил, что заявление подал еще в четверг и она взяла таймаут на его поиск. Через некоторое время позвонила и сообщила, что все ОК - решение принято положительное и овердрафт и проценты по нему будут отмеены. Еще через пару дней пришло смс о пополнении счета, которое обнулило его. Тут я выдохнул. Но это еще не все.Еще через некоторое время пришла еще одна смс о начислении 500 рублей по бонусной программе банка (тут-то я и пожалел, что не настоял на возврате средств мне вместо перечисления в доход банка). С другой стороны это, пожалуй, было бы нечестно продолжать пользоваться бонусами, не платя за обслуживание. Кстати, зайдя потом на бонусный счет Трансаэро я заметил, что там накопилась достаточно приличная сумма в милях.Итак, подведем итоги. Банк получает + за:+ бонусные мили за покупки;+ интересные бонусные программы с возвратом средств;+ адекватное интернет - информирование;+ признание своих ошибок;+ юмор сотрудников. Места, над которыми надо поработать для получения максимального балла: > информирование клиентов о тарифной политике (если бы сказали сразу, то вопрос бы не возник); > алгоритм работы сотрудников с претензиями (по хорошему, надо было по телефону принять или в электронной форме. Ну и можно было вместо того, чтобы объяснять, что я сам дурак, рассказать о возможностях и бонусах по карте);> неприлично большой процент за овердрафт;> бардак во внутреннем документообороте (второй комплект заявлений пришлось искать);> странную политику с начислением бонусов и списанием средств при закрытии счета.В остальном банк показал себя надежным и удобным. Считаю, что все ошибаются, но тут ошибку признали и исправили в меру своих возможностей. В общем скорее доволен сотрудничеством (а знай я о 500 рублей которые бы мне пришли в виде бонуса и получив более мягкое разъяснение по поводу платы за карту и бонусные мили я бы может вообще бы сотрудничество с ними продолжил бы, посчитав, что это выгодно). Отдельное спасибо Алексею и Екатерине за профессионализм в разрешении непростой ситуации!