19 415 отзывов о банке «ПСБ»

ПСБ доверяю, входит в великолепную десятку социально значимых банков РФ. Карта твой ПСБ - рекомендую, потому что в ПСБ "сказано-сделано". Плюсы: 1. действительно без комиссии за обслуживание и кэшбэк.2. перевод на счет других организаций в размере 10000 р в месяц без комиссии. 3.начисляются бонусы, которыми можно оплатит связь и пр, а также конвертировать в рубли, если накопить соответствующую сумму. 4.Тех поддержка на вопросы отвечает заботливо. 5. В офисе приятно, нет столпотворения и толковые сотрудницы.Минусы:1. Обращаю внимание на проблему: терминалы ПСБ на прием денежных средств большая редкость, терминалы на выдачу встречаются чаще, но их катастрофически не хватает. 2. сумма задолженности по коммунальным платежам, например, за телефон, интернет перед Ростелеком, в личном кабинете ПСБ ритейл не видна в отличие от личного кабинета сбербанк онлайн.Желаю развития и прогресса, в настоящее время личный кабинет сбербанк онлайн и обилие терминалов на прием выдачу у сбербанка мне нравится, естественно, больше.

Давно являюсь клиентом данного банка,самый лучший банк! Менеджеры свое дело знают на 10+,всегда доброжелательные и отзывчивые! Никогда нет надоедлевых звонков,но в тоже время,как клиент банка я всегда в курсе новых предложений. Всего самого лучшего всему персоналу банка и процветания!

Открыл счёт, оплатил 4000 тр за открытие плюс ежемесячное обслуживание, открыл карту голд оплатил годовое обслуживание, мне перечислили денежные средства в размере 80 тр. В начале месяца и аналогичную сумму через 1,5 неделе, в итоге не смог войти в клиент банк, обратился на горячую линию, говорят фин мониторинг постарался. Какой фин мониторинг??? Какой 115 фз??? Я что террорист??? Мне оплатили мои контр агенты, никто не запросил даже никаких документов!!!

Пару лет назад моей супруге позвонили из Промсвязьбанка и предложили бесплатную супер кредитную карту Platinum. Условия были интересны тем, что первые пол года у карты был беспроцентный период, причем для ее получения не требовалось подтверждение дохода (на имя супруги у меня был вклад в Промсвязьбанке) и ни разу не работавшая ни одного рабочего дня супруга конечно же согласилась. В банке ей выдали карту и толком ничего не объяснили (дело было в Серпухове, мы же живем в Москве сейчас).Истратив весь начальный кредитный лимит (100 тыс.) она обнаружила, что ей предоставили еще больший лимит (+50 тыс.), без каких либо заявлений, звонков или подтверждений. Разумеется со временем были потрачены и эти деньги. Так прошли пол года без процентов.Затем около года я исправно выдавал ей суммы для погашения минимального платежа. Потом мне это надоело и карта была конфискована, чтобы наконец закрыть этот долг. Далее я платил еще пол года суммы минимального платежа + периодически небольшие суммы денег сверх него. Наконец я решил уточнить остаток по долгу и с БОЛЬШИМ удивлением узнал от жены, что тело кредита почти не изменилось и мы все еще должны банку 140+ тыс. руб. Мол за полтора года мы отдали лишь 10+- тыс. руб. из тела кредита.Сначала был поднят договор - это бумажка А4 аля Тинькофф, в которой в двух словах очень примерно описано, что и как (типа этого http://www.psbank.ru/~/media/Files/Personal/Everyday/Cards/platinum_tarif.ashx). Не ясно ни сколько она платит за обслуживание, ни как рассчитываются проценты - вообще толком ни чего. Едем в банк и выясняем, что в отличие от практически любого нормального банка из ТОП-20, где тупо проценты начисляются каждый день на остаток долга, тут процент исчисляется от даты списания средств. Т.е. я плачу сейчас не 30% в год от 140 тыс. (3,5 тыс. руб % в месяц), а уже все 60-70% (5-6 тыс. руб. % в месяц), только потому, что деньги жена потратила 2 года назад, а минимальные платежи до этого все шли тупо на уплату процентов. В следующем году будет 90-100% и т.д., т.к. ежемесячно начисляемые проценты только растут.Промсвязьбанк также умудряется снимать проценты даже при повторном внесении средств в одном календарном месяце (см. выписку http://tinypic.com/view.php?pic=264465c&s=9).Теперь небольшое отступление. Я сам работал много лет в компании Тройка Диалог, т.е. банковскую сферу знаю изнутри. У меня есть счета, вклады и кредиты в нескольких банках (Альфабанк, Райффайзен, Дельта Кредит, Инвесторгбанк, Сбербанк) и в целом везде примерно все одинаково. Есть долг, есть годовая ставка и есть начисляемые каждый день проценты. Формула простая - начисляемые проценты в руб. = (годовая ставка / кол-во дней в году / 100) * остаток задолженности. Таким образом в любом нормальном банке % по кредитной карте фиксированный. Я как платил в прошлом году по кредитке Райффайзен 24% или 2000+- руб. за пользование 100 000 руб. кредита, так и плачу сейчас (т.е. ежемесячная сумма начисляемых процентов фиксированная, даже если тело кредита не уменьшается). Аналогичная история в Сбербанке и многих-многих других. Именно поэтому Промсвязьбанк, который у всех на слуху, не вызывал каких-либо подозрений и я довольно халатно отнесся к данной кредитной карте.Теперь подход Промсвязьбанка в отношении кредитных карт мне предельно ясен:* впариваем карту всем, включая безработных домохозяек;* делаем соблазнительный начальный беспроцентный период;* ничего не объясняем в отделении при выдаче карты (хотя в этом косячат многие банки);* делаем низкий % минимальной выплаты, чтобы покрывал одни лишь проценты по кредиту;* делаем договор на странице А4 (для сравнения смотреть договора в Сбере или Райффайзене на 10+ страницах мелким шрифтом с детально прописанными условиями);* в доп. к предыдущему максимально усложняем доступность информации (чего стоят вот эти таблицы значений полной стоимости кредита тут http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules, да вообще еще попробуй найди этот раздел и там разобраться);* увеличиваем кредитный лимит без заявлений и обращений клиента;...* PROFIT!!!Резюмируя выше написанное. Уж лучше бы взяли микрокредит в переходе. Там хотя бы честно заявляют ежедневную процентную ставку, а главное она у них фиксированная. Да там бывает и 900% годовых, зато сразу честно и без обмана. А тут пойди проверь, что там в Промсвязьбанке тебе насчитали за покупки двухлетней давности. В общем крайне-крайне не рекомендую...P.S. Теперь вот есть большие опасения, что придя в банк со всей суммой задолженности мне и там начитают проценты, комиссии, неустойки, штрафы и прочую лабуду сверх тела кредита. У кого есть подобная карта, пожалуйста, в комментариях поделитесь, как закрывали это "чудо". Спасибо!

Здравствуйте! Начну с того, что про данную акцию знают единицы, и эти единицы НЕ РАБОТНИКИ банка! Акция проходила с мая по июль 16 года (могу немного ошибиться со сроками).Цель акции: совершать покупки и платежи и надеяться, что твои операции будут сотыми в программе банка. Так вот, отследить или как-то узнать номер своих операций НЕТ НИКАКОЙ возможности (ни в лк, ни в приложении, ни по горячей линии!!!). Чтоб было понятно, главным призом являлось 100гр золота! Плюсом к этому должен был быть хороший кэш бэк. В результате я не смог узнать, какими по счёту были мои операции, ответили только "Ни одна ваша операция не была сотой", хотя программа не показывает номер операций. Кэш-бэк я так же не увидел. Звонил на горячую линию не единожды, ответы были разные, и возникло понимание, что сотрудники НеКомпетенты в данном вопросе. Правды я все же добился! через сотрудника офиса узнал, что оказывается, произошёл сбой в программе и пожтому кэш-бэк не был начислен... Его мне согласились начислить, да вот только после того, как я закрыл свою карту!))) Жуки! Я думаю, сбой так же произошёл и в рейтинге претендентов на главные призы, и выиграли "Нужные" люди. Кстати, результатов по данной акции Не сыскать! В общем, не акция, а отмывание средств.

Перешёл в этот банк после их слияния с Первобанком. Не ожидал, что банк будет так доить меня! Была просрочка, которую я полностью погасил. Через месяц банк сообщает, что у меня ещё имеется долг в размере 4300 руб. На вопрос "Какого черта?", я получаю ответ, что база полностью не была загружена. Окей, оплатил, от меня отстали. Через 3 дня после оплаты ежемесячного платежа мне снова звонят из банка и говорят, что у меня снова есть долг 4300! Пол часа общаюсь со специалистом службы взыскания и слышу, что судя по моим платежам, у меня не должно быть задолженности! Но звонки не прекращаются! Мошенники чистой воды! В понедельник иду к ним. Пусть дают мне распечатку по моему счету. Жалобы в ЦБ и прокуратуру, исковое заявление в суд им обеспечено.

Уважаемый Банк! По сегодняшний день не могу получить ответ в отделении банка, на горячей линии ничего ответить не могут, прошу провести проверку телефонных переговоров после заявления, т.к. сотрудники банка уверяли меня, что лимит овердрафта никуда не делся. Итог: куча потраченного времени, а ответа мне не получить больше месяца. Ужасное отношение к постоянным клиентам! Прошу рассмотреть второе заявление, а не просто кидать его в отказ без проверок деятельности ваших сотрудников. Заранее СПАСИБО!!

Уважаемый Банк!По сегодняшний день не могу получить ответ в отделении банка, на горячей линии ничего ответить не могут, прошу провести проверку телефонных переговоров после заявления, т.к. сотрудники банка уверяли меня, что лимит овердрафта никуда не делся.Итог: куча потраченного времени, а ответа мне не получить больше месяца. Ужасное отношение к постоянным клиентам! Прошу рассмотреть второе заявление, а не просто кидать его в отказ без проверок деятельности ваших сотрудников.Заранее СПАСИБО!!

Являюсь клиентом банка уже долгое время. Обид на банк за это время было не мало, но так, все по мелочам. Собственно, другие банки ведут себя в некоторых, "неудобных" для клиентов ситуациях, ровно так же. Но в общем-то все устраивает, но работа сотрудников колл-центра немного "хромает". Без визита в банк, что бы получить ответы на вопросы не обойтись, в некоторых случаях. Сотрудники на телефоне - не совсем в теме. Сталкивалась несколько раз, что ответ был, не то что-бы неточен, а диаметрально противоположен ответу сотрудника офиса банка. Уточню , что вопросы касались обслуживания и перевыпуска карт - всего-то. Отдельно хочу написать, что, по крайней мере из 3-х банков, которыми я пользовалась, у Промсвязьбанка самый понятный, удобный интернет банк! Это я о старой версии. Новая версия - набор "веселых картинок", немного раздражает.

Являюсь клиентом банка последние 15 лет, так же есть счета как у физ.лица в Сбербанке и ВТБ. но с таким хамским и неуважительным отношением со стороны службы финмониторинга столкнулся впервые: иногда перевожу деньги с р/с счёта юр.лица (в котором являюсь учредителем) на свои дебетовые карты по договору процентного займа (естественно речь не идет о миллионах), операция абсолютна прозрачна и законна, в один день банк заблокировал мне все дебетовые карты (вместе с деньгами) без объяснения причин. Предоставил документы в банк, обещали решить вопрос в течение 3 раб. дней...идет вторая неделя, никаких комментариев от сотрудников добиться не могу...говорят, что служба фин.мониторинга в Москве и напрямую с клиентами они не общаются. БЕСПРЕДЕЛ ПОЛНЫЙ! Буду обращаться в суд, а если я б находился за рубежом? и это были б единственные доступные средства?

7 лет был клиентом банка. 23 августа на мой телефон поступили сообщения о блокировки банком моих дебетовых карт. Приехав в д.о. Таганский я обратился к операционистке с просьбой объяснить причину блокировки? Из причин была названа "блокировка фин.мониторингом по 115 фз". Письменно выдать причину блокировки отказались. Предложили закрыть счета и забрать деньги через 45 дней. Совет всем потенциальным и действующим клиентам: если Вы готовы рисковать своими денежными средствами, готовы быть бесплатными спонсорами данного банка, готовы в любой момент остаться без средств и получить финансовые проблемы, то Промсвязьбанк - Ваш банк!На данный момент подал в банк заявление/уведомление о расторжении всех договоров в соответствии со ст.859 ч.1 ГК РФ и требованием выдать денежные средства на 7 день в соответствии с ч.3 ст.859 ГК РФ.

24.08.2016 в отделении банка в г.Щелково Московской области я совершал операцию снятия наличных со счета. Мне надо было снять деньги одной суммой. Сотрудница То-на Ю.А. предупредила о том, что будет комиссия за снятие 1%. Когда я получал деньги в кассе, обратил внимание, что сумма не вся. Оказалось, что сотрудница ошиблась и выдала не всю сумму. Со словами "Ой" сняла второй операцией остатки. Когда пришел домой и стал читать информацию в личном кабинете, увидел, что за вторую операцию тоже взялась комиссия в размере 300 рублей, а сумма была 4500. То есть сумма комиссии должна была быть 45 руб. В условиях, конечно, это было. Но сотрудница мне это изначально не озвучила. В расходных ордерах о комиссии ни слова. В итоге я банку заплатил двойную комиссию за две операции снятия наличных. Хотя я собирался все сделать одной операцией. Сотрудница банка Т-на Ю.А. свою вину признала, но исправлять отказалась. "Вы поставили подпись". По таким "то-ным" мы, клиенты, судим о банке. Может, у банка негласное правило дробить суммы для повышения комиссионного дохода. Ведь за 10 операций выдачи наличных я бы отдал 3000 комиссии. Некомпетентное обслуживание, неклиентоцентричное отношение, незнание своих обязанностей. В виду своего рода деятельности, с различными банками сталкивался, но с таким наплевательским отношением впервые. Но мои слова оставить о них отзыв, мне было сказано: "Пишите, что хотите". Видно было, что сотруднице все равно. На свою ошибку, и на мое мнение обо всем этом. Больше в этот банк ни ногой.

В июле не по своей воле стала клиентом Промсвязьбанка. На момент перехода у меня имелась просрочка, сколько дней - точно сказать не могу, но сумма небольшая. Дата платежа - 30 число каждого месяца. 5 июля я обратилась в банк с просьбой посчитать, сколько денег я должна внести для погашения ежемесячного платежа. (Он составляет около 8500 тысяч). Назвали сумму, мы с мужем оплатили. Через два дня начались звонки с предложением оплатить задолженность. Без преувеличения - в день звонят от 4 до 11 раз. Специально считала. Сотрудники департамента по борьбе с задолженностями объяснили, что я обязана оплатить штраф за просрочку. Плюс пени. 25 июля мы оплатили штраф, пени, и оставшуюся сумму от ежемесячного платежа. Операционист сказала, что наш договор "чистый". 30 июля мы отправились в банк оплачивать ежемесячный платёж. Нам была снова названа некоррректная сумма - больше 11 тысяч. Я уже ничего не понимая, написала претензию, с просьбой разобраться. Никаких штрафов в нашем кредитном договоре не предусматривается. Расчёт наложения штрафа не объяснил ни один сотрудник. Звонки продолжали поступать. В разговоре одни заученные фразы. Время уйма тратится на них!10 августа меня пригласили в офис на Гагарина, 95. Управляющая А-ева Элен Владимировна сказала, что штрафы начисляются неправомерно, и я могу написать заявление на их отмену. Написала.Звонки продолжали поступать.14 августа, устав от звонков, поехала в офис на Молодогвардейскую, 198. Управляющая отделением Екатерина долго и терпеливо занималась со мной, но расчёт не смогла предоставить, и результат снова был нулевой. Каждый день я объясняю звонящим сотрудникам свою ситуацию. Мне присылают СМС с различными текстами, но один особенно возмущает. О том, что сообщат всю информацию моему работодателю. Интересно, законно ли это? Похоже на методы работы в советское время.19 августа я совершила очередной платеж по потребительскому кредиту. Средства на счёт не попали. Списались в счёт штрафов и пеней по автокредиту. Удивительное дело, но штраф от этого не стал меньше, в даже еще подрос. При этом я стала должником по второму кредиту.Теперь у меня несколько вопросов:1. Если вменяемый штраф правомерен, где прописан его размер, условия начисления, почему он растёт?2. Почему сотрудники банка говорят, что всеми начислениями занимается программа, а не люди, всё начисляется автоматически. Зачем тогда этому банку сотрудники?3. Почему операторы коул-центра не знают, какой офис является головным в Самаре, если два раза отправляли на Молодогвардейскую, а он вовсе не там?4. Когда будет ответ по моей претензии? Хотелось бы в письменном виде.5. Почему сотрудники банка назвали договор, выданный в Первобанке "детским" и "написанным слишком простым языком". То есть я почти 4 года спокойно обслуживалась по детскому договору и проблем не знала, но как перешла (насильно, надо сказать) в ПСБ и начались проблемы, которые не могут быть улажены по сей день.К сожалению, при всех видимых плюсах этого банка - хорошие офисы и добротно одетые сотрудники, внутри банка поддерживается непонятная клиенту системы работы. Нервов вымотано море. Потрачено времени - безмерно. Сотрудник банка Элен Владимировна понравилась, пыталась помочь, видно было участие. К сожалению, пока безрезультатное.И это безумие с телефонными оповещениями из ДРЗ. Это же кошмар какой-то. Нельзя названивать по пять раз в день и требовать объяснений каждый раз. Должно вестись какое-то досье по результатам работы. Невозможно пять раз в день объяснять ситуацию каждый раз новому сотруднику.Один меня еще и поучить русскому языку хотел. Другая дама пыталась выяснить мои личные данные, как будто в банке нет такой информации. В общем, всё отвратно. И даже если ПСБ останется единственным банком на земле, никогда не буду пользоваться его услугами и проведу в рядах знакомых антипропаганду. Банк это заслужил.

При оформлении депозита в Промсвязьбанке сотрудник настойчиво предлагал оформить пластиковую карту с премиальным обслуживанием и при этом "бесплатно". Сколько мог отказывался от этого, потому что: во-первых, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а во-вторых, у меня уже есть карта класса премиум от другого надежного банка, который обеспечивает удовлетворяющий меня уровень обслуживания. Поэтому от всех увещеваний сотрудника Промсвязьбанка до определенного момента просто отмахивался рукой. Заинтересовала в итоге возможность проверить функцию "кэш бэк", которая была предусмотрена для этой карты. На нее и купился. Далее были оформлены необходимые документы и через несколько дней пришел получать оформленную карту. При получении оказалось, что имя держателя указано неверно и эту карту я принимать отказался. При этом сотрудник банка предлагал подписать договор выпуска карты повторно, хотя я его уже подписывал, когда, собственно говоря, писал заявление на выпуск карты. Повторно договор обслуживания я подписывать отказался, а карта с неправильным именем была возвращена сотруднику банка, на что она мне объявила, что она уже эту карту активировала и не может ее обратно принять. В ответ я сказал, что такой картой я воспользоваться не смогу, т.к. использование такой карты за границей могло привести к нежелательным последствиям, поэтому она с этой картой может поступить как ей хочется, тем более документ, подтверждающий получение карты, я не подписывал. После некоторого времени общения в таком русле другой сотрудник банка предложил написать еще одно заявление на выпуск карты с правильным написанием держателя. Согласился. Карта с неправильным именем и конверт с PIN-кодом были в моем присутствии безжалостно изрезаны ножницами. Написал новое заявление на выпуск и через некоторое время пришел ее получать. Имя на карте было указано правильно. Попросили опять подписать еще один экземпляр договора - опять получили отказ. Настаивать не стали и после исполнения некоторых формальностей карта получена на руки. На радостях здесь же в отделении через банкомат внес на карту 5000 руб. и тут же получил СМС, что с карты списана комиссия в размере 3000 руб. … Подхожу к сотруднику банка и прошу пояснить почему с меня списана комиссия. На что мне отвечают, что комиссия списана за обслуживание второй основной карты, которая мне была только что выдана. А где, спрашиваю, первая? А оказывается, что первая - это та, на которой неправильно имя было указано и которую я так и не получил. Но т.к. сотрудник банка ее тогда активировал, то она числится как активная. У меня в голове повторно вопрос к Джони. Он молчит, но сотрудник банка говорит, что да, она все понимает, и эта сумма не должна была быть списана, тем более условия обслуживания такой комиссии в моем случае не предусматривают. Предложили написать финансовую претензию на возврат суммы. Написал. Поставили отметку о приеме и сказали, что срок рассмотрения 30 дней, но в моем случае все будет быстрее, т.к. тут все понятно... В общем, потерпи, милок, чуток! Ждал озвученные 30 дней в надежде, что придет СМС о возврате суммы на счет карты. Извинений не просил и на них не рассчитывал. Но нет, через 30 дней ничего не случилось и деньги не вернулись. Стал звонить по телефону горячей линии и написал обращение через форму обратной связи на сайте. С сайта пришло сообщение, что нужно обращаться непосредственно в отделение, в котором была выпущена и обслуживается карта. По телефону горячей линии попадаешь в call-центр, а дальше все просьбы о переключении звонка в офис Таганский просто оказываются невыполнимыми, потому что там телефон не отвечает. Делать нечего - поехал в офис на Таганке. Приехал. Попал к очередному сотруднику. Объяснил суть вопроса. Предъявил копию претензии. Он с этой претензией ушел к руководству. Вернулся и сказал, что вопрос решается, написана внутренняя записка по этому вопросу и надо немного подождать. А вообще срок рассмотрения претензий у них 45 дней. Хорошо, сорок пять - значит сорок пять. Подождал еще пятнадцать дней, но т.к. деньги на карте не появились, а ответ сотрудника банка по телефону горячей линии ничем не отличался от предыдущего, пришлось опять ехать в офис на Таганке. Попал к тому же сотруднику, что и 15 дней назад. Объяснил суть, он меня вспомнил и попросил подождать несколько минут. Убежал к управляющему, после чего вернулся и сказал, что управляющего сейчас нет на месте, но он обязательно мне перезвонит, как только вернется в офис, поэтому оставьте свой контактный телефон. Оставил номер мобильного, рабочий номер тоже оставил на всякий случай, но никто не позвонил. А деньги так и не вернулись. Ну что же делать, мы люди не гордые, поэтому можем еще немного подождать, а пока напишем претензию в порядке досудебного урегулирования, а после этого, при необходимости, иск в суд направим.

При оформлении депозита в Промсвязьбанке сотрудник настойчиво предлагал оформить пластиковую карту с премиальным обслуживанием и при этом "бесплатно". Сколько мог отказывался от этого, потому что: во-первых, бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а во-вторых, у меня уже есть карта класса премиум от другого надежного банка, который обеспечивает удовлетворяющий меня уровень обслуживания. Поэтому от всех увещеваний сотрудника Промсвязьбанка до определенного момента просто отмахивался рукой. Заинтересовала в итоге возможность проверить функцию "кэш бэк", которая была предусмотрена для этой карты. На нее и купился. Далее были оформлены необходимые документы и через несколько дней пришел получать оформленную карту. При получении оказалось, что имя держателя указано неверно и эту карту я принимать отказался. При этом сотрудник банка предлагал подписать договор выпуска карты повторно, хотя я его уже подписывал, когда, собственно говоря, писал заявление на выпуск карты. Повторно договор обслуживания я подписывать отказался, а карта с неправильным именем была возвращена сотруднику банка, на что она мне объявила, что она уже эту карту активировала и не может ее обратно принять. В ответ я сказал, что такой картой я воспользоваться не смогу, т.к. использование такой карты за границей могло привести к нежелательным последствиям, поэтому она с этой картой может поступить как ей хочется, тем более документ, подтверждающий получение карты, я не подписывал. После некоторого времени общения в таком русле другой сотрудник банка предложил написать еще одно заявление на выпуск карты с правильным написанием держателя. Согласился. Карта с неправильным именем и конверт с PIN-кодом были в моем присутствии безжалостно изрезаны ножницами. Написал новое заявление на выпуск и через некоторое время пришел ее получать. Имя на карте было указано правильно. Попросили опять подписать еще один экземпляр договора - опять получили отказ. Настаивать не стали и после исполнения некоторых формальностей карта получена на руки. На радостях здесь же в отделении через банкомат внес на карту 5000 руб. и тут же получил СМС, что с карты списана комиссия в размере 3000 руб. …Подхожу к сотруднику банка и прошу пояснить почему с меня списана комиссия. На что мне отвечают, что комиссия списана за обслуживание второй основной карты, которая мне была только что выдана. А где, спрашиваю, первая? А оказывается, что первая - это та, на которой неправильно имя было указано и которую я так и не получил. Но т.к. сотрудник банка ее тогда активировал, то она числится как активная. У меня в голове повторно вопрос к Джони. Он молчит, но сотрудник банка говорит, что да, она все понимает, и эта сумма не должна была быть списана, тем более условия обслуживания такой комиссии в моем случае не предусматривают. Предложили написать финансовую претензию на возврат суммы. Написал. Поставили отметку о приеме и сказали, что срок рассмотрения 30 дней, но в моем случае все будет быстрее, т.к. тут все понятно... В общем, потерпи, милок, чуток!Ждал озвученные 30 дней в надежде, что придет СМС о возврате суммы на счет карты. Извинений не просил и на них не рассчитывал. Но нет, через 30 дней ничего не случилось и деньги не вернулись. Стал звонить по телефону горячей линии и написал обращение через форму обратной связи на сайте. С сайта пришло сообщение, что нужно обращаться непосредственно в отделение, в котором была выпущена и обслуживается карта. По телефону горячей линии попадаешь в call-центр, а дальше все просьбы о переключении звонка в офис Таганский просто оказываются невыполнимыми, потому что там телефон не отвечает. Делать нечего - поехал в офис на Таганке.Приехал. Попал к очередному сотруднику. Объяснил суть вопроса. Предъявил копию претензии. Он с этой претензией ушел к руководству. Вернулся и сказал, что вопрос решается, написана внутренняя записка по этому вопросу и надо немного подождать. А вообще срок рассмотрения претензий у них 45 дней. Хорошо, сорок пять - значит сорок пять. Подождал еще пятнадцать дней, но т.к. деньги на карте не появились, а ответ сотрудника банка по телефону горячей линии ничем не отличался от предыдущего, пришлось опять ехать в офис на Таганке. Попал к тому же сотруднику, что и 15 дней назад. Объяснил суть, он меня вспомнил и попросил подождать несколько минут. Убежал к управляющему, после чего вернулся и сказал, что управляющего сейчас нет на месте, но он обязательно мне перезвонит, как только вернется в офис, поэтому оставьте свой контактный телефон. Оставил номер мобильного, рабочий номер тоже оставил на всякий случай, но никто не позвонил. А деньги так и не вернулись.Ну что же делать, мы люди не гордые, поэтому можем еще немного подождать, а пока напишем претензию в порядке досудебного урегулирования, а после этого, при необходимости, иск в суд направим.

20 августа 2016 года по карте одной из моих карт был совершен несанкционированный мной платеж. Карта - ДЕБЕТОВАЯ, при получении несколько раз уточнял у менеджера и собственно звонок на линию техподдержки банка подтвердил -- карта дебетовая. На момент совершения платежа на ней не было достаточно средств для совершения платежа. Однако платеж состоялся, что уже довольно странно. Впоследствии, а именно 24 августа, были совершены еще несколько странных операций уже по другой карте. Обращаю внимание: дата совершения операций - 24 августа. Именно в этот момент я узнал о проблемах, мне пришла СМС с уведомлением о списании суммы. 24 августа 2016 00:56 (МСК) Выдача кредита (несанкционированная задолженность) 24 августа 2016 03:08 (МСК) Списание Погашение задолженности на основании заранее данного акцепта клиентом, предоставленного в рамках заключенного между Банком и клиентом Договора о выпуске карты/Соглашения о кредитовании счета.24 августа 2016 03:08 (МСК) Погашение несанкционированной задолженности.24 августа 2016 03:08 (МСК) Зачисление Погашение задолженности на основании заранее данного акцепта клиентом, предоставленного в рамках заключенного между Банком и клиентом Договора о выпуске карты/Соглашения о кредитовании счета.Считаю все операции незаконными и нарушающими федеральный закон 161.

В июле не по своей воле стала клиентом Промсвязьбанка. На момент перехода у меня имелась просрочка, сколько дней - точно сказать не могу, но сумма небольшая. Дата платежа - 30 число каждого месяца. 5 июля я обратилась в банк с просьбой посчитать, сколько денег я должна внести для погашения ежемесячного платежа. (Он составляет около 8500 тысяч). Назвали сумму, мы с мужем оплатили. Через два дня начались звонки с предложением оплатить задолженность. Без преувеличения - в день звонят от 4 до 11 раз. Специально считала. Сотрудники департамента по борьбе с задолженностями объяснили, что я обязана оплатить штраф за просрочку. Плюс пени. 25 июля мы оплатили штраф, пени, и оставшуюся сумму от ежемесячного платежа. Операционист сказала, что наш договор "чистый". 30 июля мы отправились в банк оплачивать ежемесячный платёж. Нам была снова названа некоррректная сумма - больше 11 тысяч. Я уже ничего не понимая, написала претензию, с просьбой разобраться. Никаких штрафов в нашем кредитном договоре не предусматривается. Расчёт наложения штрафа не объяснил ни один сотрудник. Звонки продолжали поступать. В разговоре одни заученные фразы. Время уйма тратится на них! 10 августа меня пригласили в офис на Гагарина, 95. Управляющая А-ева Элен Владимировна сказала, что штрафы начисляются неправомерно, и я могу написать заявление на их отмену. Написала. Звонки продолжали поступать. 14 августа, устав от звонков, поехала в офис на Молодогвардейскую, 198. Управляющая отделением Екатерина долго и терпеливо занималась со мной, но расчёт не смогла предоставить, и результат снова был нулевой. Каждый день я объясняю звонящим сотрудникам свою ситуацию. Мне присылают СМС с различными текстами, но один особенно возмущает. О том, что сообщат всю информацию моему работодателю. Интересно, законно ли это? Похоже на методы работы в советское время. 19 августа я совершила очередной платеж по потребительскому кредиту. Средства на счёт не попали. Списались в счёт штрафов и пеней по автокредиту. Удивительное дело, но штраф от этого не стал меньше, в даже еще подрос. При этом я стала должником по второму кредиту. Теперь у меня несколько вопросов: 1. Если вменяемый штраф правомерен, где прописан его размер, условия начисления, почему он растёт? 2. Почему сотрудники банка говорят, что всеми начислениями занимается программа, а не люди, всё начисляется автоматически. Зачем тогда этому банку сотрудники? 3. Почему операторы коул-центра не знают, какой офис является головным в Самаре, если два раза отправляли на Молодогвардейскую, а он вовсе не там? 4. Когда будет ответ по моей претензии? Хотелось бы в письменном виде. 5. Почему сотрудники банка назвали договор, выданный в Первобанке "детским" и "написанным слишком простым языком". То есть я почти 4 года спокойно обслуживалась по детскому договору и проблем не знала, но как перешла (насильно, надо сказать) в ПСБ и начались проблемы, которые не могут быть улажены по сей день. К сожалению, при всех видимых плюсах этого банка - хорошие офисы и добротно одетые сотрудники, внутри банка поддерживается непонятная клиенту системы работы. Нервов вымотано море. Потрачено времени - безмерно. Сотрудник банка Элен Владимировна понравилась, пыталась помочь, видно было участие. К сожалению, пока безрезультатное. И это безумие с телефонными оповещениями из ДРЗ. Это же кошмар какой-то. Нельзя названивать по пять раз в день и требовать объяснений каждый раз. Должно вестись какое-то досье по результатам работы. Невозможно пять раз в день объяснять ситуацию каждый раз новому сотруднику.Один меня еще и поучить русскому языку хотел. Другая дама пыталась выяснить мои личные данные, как будто в банке нет такой информации. В общем, всё отвратно. И даже если ПСБ останется единственным банком на земле, никогда не буду пользоваться его услугами и проведу в рядах знакомых антипропаганду. Банк это заслужил.

19 февраля 2016 поручение №328333959 через интернет-клиент вашего банка мною были отправлены средства в размере 2000р на карту физического лица в Сбербанк. Деньги со счёта списаны, транзакция проведена. Но до настоящего времени средства не дошли до получателя, и не возвращены обратно мне на счёт. 11 апреля 2016 мною по этому поводу написано обращение в интернет поддержку клиент-банка. По данному поводу 14 апреля мне дали знать, что я должен написать физически заявление в банке о розыске и возврате средств, что и было сделано. Спустя более, чем 1 месяц (срок рассмотрения заявления МАКСИМУМ 1 месяц) я повторно обратился в поддержку с запросом о результатах разбирательства, так как денег на счету до сих пор не поступало. Никаких внятных объяснений в поддержке мне так и не дали. Только периодически отвечали стандартными шаблонами: "Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в Вашем вопросе в ближайшее время." Или очередное предложение написать заявление о розыске средств! У вас координация среди сотрудников вообще какая? Как в мультфильме "Простоквашино"? Каждый подходит периодически и пишет что-то от себя, ничего не зная о ходе решения проблемы? Один подошёл - посмотрел - написал шаблонный ответ, потом другой увидел - тоже написал тоже самое, но другими словами. Третий подошёл и написал уже очередное предложение написать заявление? Хотя оно уже написано. Потом поступил звонок из банка (спустя где-то месяца 2 после написания заявления) с просьбой ещё раз написать заявление в банке. Оказалось, что сотрудники главного отделения банка по Красноярску не компетентны в своей работе (весь отдел причём). Причём в простейшем действии - розыске средств. Даже не розыске, ищут другие люди. В НАПИСАНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ ДАЖЕ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ! Пришлось ещё раз ехать и писать заявление. Писали чуть ли не всем офисом делая лицо "кирпичом". Будто я там абсолютно ненужный человек, мешающий им бездельничать. Заявление было написано повторно примерно в июне. До сих пор ничего не предпринято. Мне продолжают предлагать написать заявление, подождать. В очередной раз говорят о том, как им надо какое-то подразделение подключить и прочее. Это не работа банка. Даже на стихийном базаре больше порядка. Весь центральный филиал в Красноярске надо уволить или как минимум очень сильно оштрафовать. По-хорошему, деньги должны были вернуться на счёт сотрудниками банка самостоятельно. Без каких-либо заявлений. Спустя 2 недели после того как деньги не дошли. А это конец февраля, начало марта. Прошло уже 6 месяцев, полгода! И ничего. Тишина. Сотрудники продолжают нести ахинею и не исполнять свои обязанности. В данном банке я обслуживаюсь уже лет 10, наверное. Если раньше проблема была только в отсутствии адекватных банкоматов с приёмом и выдачей средств. Как было и так и осталось 2, но очень глючных. С очень частой периодичностью выходящих из строя. То есть не говоря уже о том, чтобы их починить, но и поставить новых, в разных точках города. Об этом тоже писалось заявление, звонил в поддержку - решения до сих пор нету. Было это года 4 назад. Банку просто не нужны клиенты. Я лично, после возвращения этих денег на мой счёт, сниму с них все деньги, закрою счета и больше НИКОГДА не буду пользоваться услугами такого банка. Требую ОПЕРАТИВНО разобраться в ситуации и вернуть деньги на счёт.

19 февраля 2016 поручение №328333959 через интернет-клиент вашего банка мною были отправлены средства в размере 2000р на карту физического лица в Сбербанк. Деньги со счёта списаны, транзакция проведена. Но до настоящего времени средства не дошли до получателя, и не возвращены обратно мне на счёт.11 апреля 2016 мною по этому поводу написано обращение в интернет поддержку клиент-банка. По данному поводу 14 апреля мне дали знать, что я должен написать физически заявление в банке о розыске и возврате средств, что и было сделано.Спустя более, чем 1 месяц (срок рассмотрения заявления МАКСИМУМ 1 месяц) я повторно обратился в поддержку с запросом о результатах разбирательства, так как денег на счету до сих пор не поступало. Никаких внятных объяснений в поддержке мне так и не дали. Только периодически отвечали стандартными шаблонами: "Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в Вашем вопросе в ближайшее время."Или очередное предложение написать заявление о розыске средств! У вас координация среди сотрудников вообще какая? Как в мультфильме "Простоквашино"? Каждый подходит периодически и пишет что-то от себя, ничего не зная о ходе решения проблемы? Один подошёл - посмотрел - написал шаблонный ответ, потом другой увидел - тоже написал тоже самое, но другими словами. Третий подошёл и написал уже очередное предложение написать заявление? Хотя оно уже написано.Потом поступил звонок из банка (спустя где-то месяца 2 после написания заявления) с просьбой ещё раз написать заявление в банке. Оказалось, что сотрудники главного отделения банка по Красноярску не компетентны в своей работе (весь отдел причём). Причём в простейшем действии - розыске средств. Даже не розыске, ищут другие люди. В НАПИСАНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ ДАЖЕ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ!Пришлось ещё раз ехать и писать заявление. Писали чуть ли не всем офисом делая лицо "кирпичом". Будто я там абсолютно ненужный человек, мешающий им бездельничать. Заявление было написано повторно примерно в июне. До сих пор ничего не предпринято. Мне продолжают предлагать написать заявление, подождать. В очередной раз говорят о том, как им надо какое-то подразделение подключить и прочее.Это не работа банка. Даже на стихийном базаре больше порядка. Весь центральный филиал в Красноярске надо уволить или как минимум очень сильно оштрафовать. По-хорошему, деньги должны были вернуться на счёт сотрудниками банка самостоятельно. Без каких-либо заявлений. Спустя 2 недели после того как деньги не дошли. А это конец февраля, начало марта.Прошло уже 6 месяцев, полгода! И ничего. Тишина. Сотрудники продолжают нести ахинею и не исполнять свои обязанности.В данном банке я обслуживаюсь уже лет 10, наверное. Если раньше проблема была только в отсутствии адекватных банкоматов с приёмом и выдачей средств. Как было и так и осталось 2, но очень глючных. С очень частой периодичностью выходящих из строя. То есть не говоря уже о том, чтобы их починить, но и поставить новых, в разных точках города. Об этом тоже писалось заявление, звонил в поддержку - решения до сих пор нету. Было это года 4 назад. Банку просто не нужны клиенты.Я лично, после возвращения этих денег на мой счёт, сниму с них все деньги, закрою счета и больше НИКОГДА не буду пользоваться услугами такого банка.Требую ОПЕРАТИВНО разобраться в ситуации и вернуть деньги на счёт.

19 февраля 2016 поручение №328333959 через интернет-клиент вашего банка мною были отправлены средства в размере 2000р на карту физического лица в Сбербанк. Деньги со счёта списаны, транзакция проведена. Но до настоящего времени средства не дошли до получателя, и не возвращены обратно мне на счёт.11 апреля 2016 мною по этому поводу написано обращение в интернет поддержку клиент-банка. По данному поводу 14 апреля мне дали знать, что я должен написать физически заявление в банке о розыске и возврате средств, что и было сделано.Спустя более, чем 1 месяц (срок рассмотрения заявления МАКСИМУМ 1 месяц) я повторно обратился в поддержку с запросом о результатах разбирательства, так как денег на счету до сих пор не поступало. Никаких внятных объяснений в поддержке мне так и не дали. Только периодически отвечали стандартными шаблонами: "Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно разберемся в Вашем вопросе в ближайшее время."Или очередное предложение написать заявление о розыске средств! У вас координация среди сотрудников вообще какая? Как в мультфильме "Простоквашино"? Каждый подходит периодически и пишет что-то от себя, ничего не зная о ходе решения проблемы? Один подошёл - посмотрел - написал шаблонный ответ, потом другой увидел - тоже написал тоже самое, но другими словами. Третий подошёл и написал уже очередное предложение написать заявление? Хотя оно уже написано.Потом поступил звонок из банка (спустя где-то месяца 2 после написания заявления) с просьбой ещё раз написать заявление в банке. Оказалось, что сотрудники главного отделения банка по Красноярску не компетентны в своей работе (весь отдел причём). Причём в простейшем действии - розыске средств. Даже не розыске, ищут другие люди. В НАПИСАНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ ДАЖЕ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ!Пришлось ещё раз ехать и писать заявление. Писали чуть ли не всем офисом делая лицо "кирпичом". Будто я там абсолютно ненужный человек, мешающий им бездельничать. Заявление было написано повторно примерно в июне. До сих пор ничего не предпринято. Мне продолжают предлагать написать заявление, подождать. В очередной раз говорят о том, как им надо какое-то подразделение подключить и прочее.Это не работа банка. Даже на стихийном базаре больше порядка. Весь центральный филиал в Красноярске надо уволить или как минимум очень сильно оштрафовать. По-хорошему, деньги должны были вернуться на счёт сотрудниками банка самостоятельно. Без каких-либо заявлений. Спустя 2 недели после того как деньги не дошли. А это конец февраля, начало марта.Прошло уже 6 месяцев, полгода! И ничего. Тишина. Сотрудники продолжают нести ахинею и не исполнять свои обязанности.В данном банке я обслуживаюсь уже лет 10, наверное. Если раньше проблема была только в отсутствии адекватных банкоматов с приёмом и выдачей средств. Как было и так и осталось 2, но очень глючных. С очень частой периодичностью выходящих из строя. То есть не говоря уже о том, чтобы их починить, но и поставить новых, в разных точках города. Об этом тоже писалось заявление, звонил в поддержку - решения до сих пор нету. Было это года 4 назад. Банку просто не нужны клиенты.Я лично, после возвращения этих денег на мой счёт, сниму с них все деньги, закрою счета и больше НИКОГДА не буду пользоваться услугами такого банка.Требую ОПЕРАТИВНО разобраться в ситуации и вернуть деньги на счёт.