Решил я стать клиентом ПСБ. Ну есть у этого банка много чего хорошего. Есть. Не отнимешь. И попытался я на PSB-Retail оформить заявку на брокерское обслуживание. Удобно банк задумал? Конечно, несомненно, удобно. Поскольку я не клиент, то предварительно спросил у меня банк только ФИО, год рождения, телефон и почтовый ящик. Разумно? Несомненно, разумно. Заполняешь форму, нажимаешь пупочку и появляется сообщение что-то вроде "Ув имярек, запишите номер клиента и пароль. А ежели Вы его забудете, то не волнуйтеся, а бежите в ближайший офис или звоньте в колл-центр и будет Вам щастье".И тут, вместо того, чтобы по-человечески, сначала записать все эти сакральные данные, вступило мне вернуться на предыдущую формочку для того, чтобы электронный адресок поменять. Тут-то всё и началось! Увидеть опять информацию о номере клиента с паролем нельзя. Это - разумно. Зарегистрировать повторно с тем же именем-отчеством-фамилией-годом_рождения нельзя. Это уже менее разумно. Всёж-таки сочетание не такое уж неуникальное. Ну да ладно, банку виднее. Он ведь меня предупредил, что я могу в колл-центр позвонить.Звоню. 88003330303. Часов эдак в 14:00. Побеседовал с оператором. Вежливая девушка предложила мне записать телефоны техподдержки и звонить непосредственно туда.А вот с этого места я начинаю неприятно удивляться. Обычно в более других банках на узких специалистов переключают. Мне же девушка сообщила, что сделать этого не может. То есть объяснения мне придётся начать сызнова. Ну и совсем уж неприятно то, что телефоны этой самой поддержки исключительно московские. А звонок из нашей веси в нерезиновую стОит знаете ли денег. И неизвестно насколько наш разговор с этой самой техподдержкой затянется, и чем закончится и сколько всё это удовольствие будет мне в конечном итоге стОить.Граждане уважаемые, так не делается. Это – неправильно. Тому, что пишете на собственных сайтах надо соответствовать. Написали, что проблему можно решить звонком в колл-центр – решайте, будьте любезны. Пишете, что есть круглосуточная бесплатная поддержка – круглосуточно и БЕСПЛАТНО поддерживаете. А то, что сейчас реализовано – профанация. Может и к лучшему, что у нас с вами не сложилось. Кто его знает, что ещё у вас написано, да не делается.

Меня зовут Семенов Игорь Алексеевич, хочу рассказать об одном случае, который произошел со мной 02 февраля в 16:10 в офисе ПСБ Невский 90-92. У меня есть ипотечный кредит в ПСБ, мой ежемесячный платеж по графику чуть более 11 тысяч рублей. Каждый месяц кроме платежа я вношу также сумму в счет частично досрочного погашения. В вышеуказанное время я пришел в офис (обслуживал меня операционист Пом-бо Татьяна) заплатил в кассу 35 000 рублей и вернулся к ней, чтобы оформить платеж. Стоит заметить, что всегда при частично досрочном погашении я прошу операционистов рассчитать сумму частично досрочного погашения как разницу между тем, что я внес и моим плановым платежом. Вышеупомянутый специалист рассчитала примерную сумму (мой платеж - 11,465, соответственно после того как я внес 35 000, я хотел, чтоб на счет досрочного погашения пошло 23,535 рублей). После того как я - заметьте, вежливо попросил ее рассчитать точную разницу и запостить это в счет досрочного погашения - это вы можете проверить на камере, я уверен у вас есть записи - эта операционистка ответила мне следующее - "а зачем вам 0 оставлять на счете, нет это полный бред, люди даже наоборот оставляют на счете деньги, это же ваши деньги они просто будут на вашем счете". Я возразил на это, что это мои деньги и я хочу распорядиться ими так как мне угодно, и попросил ее вежливо(!) заметьте и посмотрите ваши камеры видеонаблюдения - пересчитать точную сумму и провести ее в счет досрочного погашения - на эти мои слова - ВНИМАНИЕ! - Ваша операционистка глубокоуважаемая Пом-бо Татьяна говорит - нет, я не хочу ничего высчитывать, если вам надо вот вам калькулятор - ДАЕТ МНЕ КАЛЬКУЛЯТОР (посмотрите камеры) и говорит вам надо вы и высчитывайте тогда ваш остаток. На мое замечание, что это непрофессионально она отвечает - нет, все профессионально, все хорошо, это просто, оказывается, я почему-то занимаюсь ерундой и высчитываю копейки.Уважаемая клиентская служба ПСБ - как вы считаете, это нормально? Или это, может быть, у вас ввели новые стандарты качества? Где это видано, чтобы клиент делал работу операциониста, считал на калькуляторе и выслушивал в свой адрес такую ересь? Никогда - повторюсь, никогда я не видел такого хамоватого, невежественного и некомпетентного операциониста как Пом-ло Татьяну в вашем офисе на Невском 90-92. Эту претензию я оставил на горячей линии, на ресурсе banki.ru и на следующей неделе размещу на всех возможных банковских форумах, оповещу также своих знакомых и незнакомых мне людей об этом случае, чтобы все знали и имели ввиду, что у вашего банка есть операционисты, которые считают, что человек, взявший в вашем банке кредит это не Клиент, а Должник и ведут себя как торговки на рынке, презрительно хмыкая, суя Клиенту в лицо калькулятор и смотря на свои ногти в это время.Спасибо за внимание, с уважением к банку, но не ко всем его сотрудникам, Семенов Игорь Алексеевич.

Добрый день. По сравнению со многими другими банками Промсвязь дает хорошие проценты по вкладам, умеренные и прозрачные % по кредитам, бесплатный и удобный интернет–это сами понимаете тоже немаловажно. Что уж говорить о том, что карту этого банка можно приобрести всего от 299 руб. в год (моментальная). Про именную–650 руб. в год (Вот для сравнения в не менее любимом Альфа–банке сотрудник офиса мне озвучил стоимость именной карты в 1800 руб. в год. (разнича убедительная!!!) Хотите, сами проверьте, разница получается в 3 раза!!

недавно приметил себе отличного операциониста ОО "Омский" Приходько Олесю Александровну, девушка действительно отлично знает свою работу, по какому бы вопросу к ней не обратился. Никогда не размещал свои денежные средства во вклад, но только благодаря отличной работе этой девушки (рассказала обо всех условиях, убедила, убрала все возражения и сомнения) открыл вклад, а потом и карту, и интернет–банк. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество, пока есть такие ответственный специалисты банк будет только процветать.

Подала заявку по интернету, меня пригласили в ближайшее для меня отделение: Варшавское шоссе дом 90. Меня обслуживал Зайнутдинов Максим Рамильевич. Очень профессинальный, доброжелательный, специалист в своем деле менеджер по работе с клиентами, молодой человек! Все подробно и доходчиво рассказал о продуктах банка: в том числе и потребительском кредите. Через день мне пришла смс на телефон об одобрении потребительского кредита. На следующий день, так как Менеджер Максим находился на семинаре, меня обслужила девушка Анна. Которая так же профессионально все рассказала, показала, сопроводила меня в кассу банка для получения мной денежных средств.
Я от банка Промсвязь просто в восторге! Спасибо банку Промсвязь и сотрудникам банка: менеджерам по продажам, кассиру и вообще всем всем кто там работает за оперативность, профессионализм, доброжелательность, внимательность.... просто слов нет!
К тому же к моему одобренному потребительскому кредиту на сумму 750 000 мне банк подарил кредитную карточку! Спасибо им большое!

Взяла кредит в Промсвязьбанке:Подала заявку по интернету, меня пригласили в ближайшее для меня отделение: Варшавское шоссе дом 90. Меня обслуживал Зайнутдинов Максим Рамильевич. Очень профессиональный, доброжелательный, специалист в своем деле менеджер по работе с клиентами, молодой человек! Все подробно и доходчиво рассказал о продуктах банка: в том числе и потребительском кредите.Через день мне пришла смс на телефон об одобрении потребительского кредита. На следующий день, так как Менеджер Максим находился на семинаре, меня обслужила девушка Анна. Которая так же профессионально все рассказала, показала, сопроводила меня в кассу банка для получения мной денежных средств.Я от банка Промсвязь просто в восторге! Спасибо банку Промсвязь и сотрудникам банка: менеджерам по продажам, кассиру и вообще всем всем кто там работает за оперативность, профессионализм, доброжелательность, внимательность... просто слов нет!К тому же к моему одобренному потребительскому кредиту на сумму 750 000 мне банк подарил кредитную карточку! Спасибо им большое!Администратор: Укажите дату происходящего.Nsil2012: Кредит оформила в конце января.

Здравствуйте!Хочу добавить свои "мысли" в продолжение темы пользователей ulia_0807 25.11.2012 09:51, LUUUUUUNA 19.01.2013 13:25,D.Tremens 17.01.2013 18:07 и других возмущенных. Мне так же пришла смс в ноябре 2012 года содержащая "Новогодний подарок от Промсвязьбанка; до 5% от суммы покупок, оплаченных картой банка с 06.11.2012 по 03.02.2013, ГАРАНТИРОВАННО возвращается на Ваш счет! для участия в акции введите промо код ... здесь http://psb.io/QXMzzb, или отправьте "1" на номер 4556. Участие в акции бесплатное. Подробности http://psb.io/UvgLx7ru/"".Пришла... Когда я была за границей. И Очень жаль, что я была не в курсе, о том, что через смс на номер 4556, которое видимо не дошло в том году (пришлось отправлять повторно в январе), и, сообщению в личном кабинете, я зарегистрирована на акцию только в период с 07.01.2013 по 03.02.2013 (?). Не буду винить оператора сотовой связи и прочие обстоятельства. Ясное дело, что основные траты по карте я осуществила именно в предновогодний период, когда была не в России и не могла уточнить, зарегистрирована ли Я! Только я успела порадоваться безотказной работе карты не в России, как нате вам... Вопрос, если акция бесплатная, ТО ЗАЧЕМ ВООБЩЕ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ, скажите пожалуйста? Оно и понятно, что картой пользуюсь! Когда вам нужно продать кредит, до меня дозваниваются по нескольку раз в неделю, как дело коснется обратного, так вы пропадаете, сайт меняет адрес... и условия какие-то непонятные, размытые.Мне было бы понятно содержание смс другого содержания: "Уважаемая Анастасия... Новогодний подарок... ГАРАНТИРОВАННО ВОЗВРАЩАЕТСЯ... если нет возможности отправить смс на номер... вы можете обратиться к нам через Ваш личный кабинет, где будет предоставлена подробная информация...". Именно так должен работать Банк не последний в рейтинге банков России.Когда, извините, проводятся Акции такого масштаба, будьте добры четко предоставить информацию, в конце концов телефоны и адреса эл. почты клиентов у Вас в наличии. Ведь не КЛИЕНТУ же бегать за ВАМИ! Работаю с вами с 2007 года, имею вашу кредитную карту не на самых выгодных условиях, и все-таки, планирую расширять свой лимит по имеющейся карте. В дальнейшем рассчитываю на четкость в работе. Лучше бы не было этой акции вообще. Понимания будет больше. С Уважением, Анастасия.

Доброго времени суток! Хотелось бы поделиться новым отзывом, о работе банка. Расписывать много не буду, отмечу то, что мне показалось значимым.1. Я сменил телефонный номер недавно, понравилось, что через интернет банк, можно довольно быстро его поменять - но как оказалось... меняется только СМС-банк, если делать что-то в psbretail, то смс-коды будут приходить на старый номер . Очень бы хотелось, чтобы смена номера проходила без обращения в офис.2. Как и в прошлом отзыве - несомненный "+" - наличие валютной "мелочи", от 1$ и выше... пожалуй это единственный банк, где всегда есть достаточное количество купюр.3. Поддержка в PSB-Retail ... объясняют все достаточно грамотно, стараются дать полный ответ. Пожелание - чуть более быстрый ответ, в течении часа (лучше 30 минут).4. Внедренные стандарты качества обслуживания - приятно, когда приходишь с ребенком, и тебя пропускают вперед очереди в кассу.5. Операционисты - сегодняшний визит в офис очень порадовал, девушки понимают с полуслова, что хочет клиент, практически все заявления формирует компьютер, остается только подписать. Это ВАЖНО!6. На столах в офисах есть образцы выпускаемых карт - это приятно, что можно увидеть\ потрогать будущую карту. (Опять же в других банках не наблюдаю).Из недоделок, как мне кажется:1. Необходимо изменить подход к условиям банковских вкладов, они бывают даже чуть ниже средних ставок рынка... это делает непривлекательным для размещения денег.2. Новый сайт - да он стал красивее, но, как мне кажется - он стал менее удобным. Не везде просматривается логика в навигации... было такое что я просто не мог найти нужную информацию .3. Контакт-центр - неплохо, однако я считаю, что их полномочия по удаленному каналу должны быть расширены. 4. PSB-Retail - минус который мелкий, но приносит неприятности .... если вы поставили псевдоним, то у вас нет возможности как-то узнать номер клиента, очень-очень хочу чтобы он отображался где нибудь на странице. (к примеру в настройках).Из предложений хотелось бы, чтобы при ответе поддержки в PSBRetail об этом сообщалось на моб.телефон, в виде СМС. Так гораздо быстрее получится решить проблему.P.S. Спасибо Вам, за врученный подарок, очень приятно!

первый кредит выплачивал без просрочек, процентная ставка была 21.5, сейчас такой же процент 21,5 вместо заявленных 17. Разве платеже способным клиентам не уменьшаю процентную ставку?

Являюсь клиентом Промсвязбанка с 08 года. С самого начала банком было пользоваться неудобно: непрофессионализм консультантов и операционистов, поездки за одним и тем же документом по нескольку раз и т.п., но выгодные тарифы и один из самых продвинутых (на тот момент) банк-клиентов, перекрывали негатив от разных мелочей...Прошло несколько лет: БК у всех конкурентов стали примерно одинаковыми по фунционалу, тарифы ПСБ подтянулись к тарифам акул рынка, а вот качество так и осталось в стиле "почты России". Персонал, как и прежде, ничего не знает, решить ничего не может, в воскресенье ни один офис на расстоянии адекватной доступности не работает (славная практика ПСБ еще с начала 2009 года).Ну а теперь, чисто-финансовый негатив. Первая ласточка.Пару лет назад покупал авиабилеты через интернет используя кредитную карту ПСБ. Через день или два погасил задолженность переводом необходимой суммы с текущего счета на кредитный. Задолженность по нулям - радостные улетели отдыхать. Через полтора месяца оказалось, что в конце расчетного периода банк пересчитал покупку билетов по новому курсу конвертации (оплата в евро с рублёвой карты) - нарисовалась задолженность в районе 3-5 рублей, на которую был начислен штраф около 900 р. Выводы были сделаны - карта до истечения срока действия хранилась без использования, принося любимому банку только сумму за годовое обслуживание (на всякий случай оставил).Вторая ласточка. Написал очередное заявление на закрытие карт: вышеописанная кредитная и виртуальная долларовая. Вроде бы всё без проблем: есть задолженность по находящейся у меня рублевой кредитной (год не пользовался, но и не закрывал), и нет задолженности по виртуальной. Операционисты, в некотором недоумении по поводу снятия средств с виртуальной карты (никогда так не делали), посовещались и посоветовали оформить закрытие с переводом средств с карточного на созданный тут же текущий счет и снять с него остаток средств через 30 дней без дополнительных процентов (следует отметить, что ранее я закрывал карточные счета в ПСБ по истечение 45 дней после окончания срока действия карты и получал остаток на руки сразу же - без комиссий). Соглашаюсь, т.к. не тороплюсь и готов приехать через 30 дней, получить причитающееся и оплатить обслуживание кредитной.На следующее утро вылезает СМС о том, что я должен банку денег и, что самое приятное, на сумму долга банк начисляет штрафной процент ежедневно. Окей, звоним, выясняем. Оказывается, что банк в одностороннем порядке перевыпустил карту, отделение "Варшавское" ее приняло и отметило в системе как выданную (информация от оператора кол-центра) никак меня об этом не уведомляя, за что банк списал средства с карточного счета уже после подачи заявления, получения выписки с отметкой об отсутствии задолженности и вывода средств на текущий счет (а два года назад, перед получением предыдущей карты, я самостоятельно созванивался с отделением и просил перевыпустить, а так же звонил и уточнял, что карта действительно пришла в отделение и ее можно получать).И всё бы ничего и сумма штрафа совершенно копеечная - плюнул бы и заплатил, не сильно переживая, что ПСБ в очередной раз показал свой нрав, но мне крайне неудобно ехать в отделение ПСБ в рабочее время.Два вопроса представителю ПСБ:1. Фишка с переводом средств со счета истекшей виртуальной карты на свежесозданный счет - это ноухау оператора или новые правила банка? Раньше закрывал в ПСБ и визу, и мастеркард, и после 45 дней с момента окончания срока действия карты можно было сразу забрать средства.2. Считаете ли вы, что фокус с перевыпуском карты (по информации от вашего кол-центра - это в соответствии с правилами, опубликованными на сайте) и информированием об этом событии после того, как человек написал заявление на закрытие и забрал средства со счета, чтобы еще и незамедлительно влепить штрафы - тянет на нарушение ст. 16 ЗоЗПП?P.S. Как и многие отписавшиеся здесь, считаю, что рынок физлиц ПСБ стал неинтересен. При одинаковой цене услуг, другие крупные банки выглядят для физиков предпочтительнее.

Являюсь клиентом Промсвязбанка с 08 года. С самого начала банком было пользоваться неудобно: непрофессионализм консультантов и операционистов, поездки за одним и тем же документом по нескольку раз и т.п., но выгодные тарифы и один из самых продвинутых (на тот момент) банк-клиентов, перекрывали негатив от разных мелочей...Прошло несколько лет: БК у всех конкурентов стали примерно одинаковыми по фунционалу, тарифы ПСБ подтянулись к тарифам акул рынка, а вот качество так и осталось в стиле "почты России". Персонал, как и прежде, ничего не знает, решить ничего не может, в воскресенье ни один офис на расстоянии адекватной доступности не работает (славная практика ПСБ еще с начала 2009 года).Ну а теперь, чисто-финансовый негатив. Первая ласточка.Пару лет назад покупал авиабилеты через интернет используя кредитную карту ПСБ. Через день или два погасил задолженность переводом необходимой суммы с текущего счета на кредитный. Задолженность по нулям - радостные улетели отдыхать. Через полтора месяца оказалось, что в конце расчетного периода банк пересчитал покупку билетов по новому курсу конвертации (оплата в евро с рублёвой карты) - нарисовалась задолженность в районе 3-5 рублей, на которую был начислен штраф около 900 р. Выводы были сделаны - карта до истечения срока действия хранилась без использования, принося любимому банку только сумму за годовое обслуживание (на всякий случай оставил).Вторая ласточка. Написал очередное заявление на закрытие карт: вышеописанная кредитная и виртуальная долларовая. Вроде бы всё без проблем: есть задолженность по находящейся у меня рублевой кредитной (год не пользовался, но и не закрывал), и нет задолженности по виртуальной. Операционисты, в некотором недоумении по поводу снятия средств с виртуальной карты (никогда так не делали), посовещались и посоветовали оформить закрытие с переводом средств с карточного на созданный тут же текущий счет и снять с него остаток средств через 30 дней без дополнительных процентов (следует отметить, что ранее я закрывал карточные счета в ПСБ по истечение 45 дней после окончания срока действия карты и получал остаток на руки сразу же - без комиссий). Соглашаюсь, т.к. не тороплюсь и готов приехать через 30 дней, получить причитающееся и оплатить обслуживание кредитной.На следующее утро вылезает СМС о том, что я должен банку денег и, что самое приятное, на сумму долга банк начисляет штрафной процент ежедневно. Окей, звоним, выясняем. Оказывается, что банк в одностороннем порядке перевыпустил карту, отделение "Варшавское" ее приняло и отметило в системе как выданную (информация от оператора кол-центра) никак меня об этом не уведомляя, за что банк списал средства с карточного счета уже после подачи заявления, получения выписки с отметкой об отсутствии задолженности и вывода средств на текущий счет (а два года назад, перед получением предыдущей карты, я самостоятельно созванивался с отделением и просил перевыпустить, а так же звонил и уточнял, что карта действительно пришла в отделение и ее можно получать).И всё бы ничего и сумма штрафа совершенно копеечная - плюнул бы и заплатил, не сильно переживая, что ПСБ в очередной раз показал свой нрав, но мне крайне неудобно ехать в отделение ПСБ в рабочее время.Два вопроса представителю ПСБ:1. Фишка с переводом средств со счета истекшей виртуальной карты на свежесозданный счет - это ноухау оператора или новые правила банка? Раньше закрывал в ПСБ и визу, и мастеркард, и после 45 дней с момента окончания срока действия карты можно было сразу забрать средства.2. Считаете ли вы, что фокус с перевыпуском карты (по информации от вашего кол-центра - это в соответствии с правилами, опубликованными на сайте) и информированием об этом событии после того, как человек написал заявление на закрытие и забрал средства со счета, чтобы еще и незамедлительно влепить штрафы - тянет на нарушение ст. 16 ЗоЗПП?P.S. Как и многие отписавшиеся здесь, считаю, что рынок физлиц ПСБ стал неинтересен. При одинаковой цене услуг, другие крупные банки выглядят для физиков предпочтительнее.

ведь для потребительского кредита такая прграмма у вас уже существует. Поэтому вынужден искать сейчас банк с более выгодным для себя предложением.

Ранее все мои отзывы по этому банку были либо положительные, либо очень положительные. Недавно с удивлением обнаружил, что в нашем городе оплата коммунальных и образовательных услуг (детсад и музшкола) подорожала. Подорожала за счет повышения комиссии. Это не первое уже повышение в Промсвязьбанке (было 10 рублей, потому и начал пользоваться этим банком). Затем стало 25 рублей за 1 платежку. И вот новое повышение - 100 рублей!!!Я понимаю, что оценки за тарифную политику здесь не ставятся, но я ставлю оценку за работу отдела с юрлицами. Ибо в нашем городе они смогли заключить договора только с 2 лицами, где комиссия за перечисление либо 0, либо не такая высокая.И все! Все детские сады, все школы (общеобразовательные, музыкальные, художественные и пр.), вся коммуналка, все как в рекламе - ВСЕ ПО 100.Собственно, Промсвязьбанк у меня остался только на виртуальной карте для интернета и кредитной, еще той, акционной (когда пришел банк в наш город) с небольшим годовым обслуживанием и которая меня полностью устраивает (пусть и проценты повыше стали). И клиент-банк у них один из лучших. Я не знаю, кто и как там разрабатывает политику работы с клиентами, но намечается прямая тенденция ухода исключительно на работу с юридическими лицами, а "физиков" задвигают в глубокий интернет. Ибо по платежкам вместо, допустим, 1000 человек по 25 руб. получат 0 чел по 100 руб. Все шаблоны по оплате придется переносить на Сбербанк-Онлайн (он в последнее время стал радовать, Кудрин там не зря хлеб жует, однако).Печальная новость. Очень печальная. Особенно на фоне того, что рядом с филиалом Промсвязьбанка в месте, где никогда не было сберкассы открывается филиал все того же Сбербанка.

Ранее все мои отзывы по этому банку были либо положительные, либо очень положительные. Недавно с удивлением обнаружил, что в нашем городе оплата коммунальных и образовательных услуг (детсад и музшкола) подорожала. Подорожала за счет повышения комиссии. Это не первое уже повышение в Промсвязьбанке (было 10 рублей, потому и начал пользоваться этим банком). Затем стало 25 рублей за 1 платежку. И вот новое повышение - 100 рублей!!!Я понимаю, что оценки за тарифную политику здесь не ставятся, но я ставлю оценку за работу отдела с юрлицами. Ибо в нашем городе они смогли заключить договора только с 2 лицами, где комиссия за перечисление либо 0, либо не такая высокая.И все! Все детские сады, все школы (общеобразовательные, музыкальные, художественные и пр.), вся коммуналка, все как в рекламе - ВСЕ ПО 100.Собственно, Промсвязьбанк у меня остался только на виртуальной карте для интернета и кредитной, еще той, акционной (когда пришел банк в наш город) с небольшим годовым обслуживанием и которая меня полностью устраивает (пусть и проценты повыше стали). И клиент-банк у них один из лучших. Я не знаю, кто и как там разрабатывает политику работы с клиентами, но намечается прямая тенденция ухода исключительно на работу с юридическими лицами, а "физиков" задвигают в глубокий интернет. Ибо по платежкам вместо, допустим, 1000 человек по 25 руб. получат 0 чел по 100 руб. Все шаблоны по оплате придется переносить на Сбербанк-Онлайн (он в последнее время стал радовать, Кудрин там не зря хлеб жует, однако).Печальная новость. Очень печальная. Особенно на фоне того, что рядом с филиалом Промсвязьбанка в месте, где никогда не было сберкассы открывается филиал все того же Сбербанка.

Перезвонила в отдел по обслуживанию юридических лиц, попросила соединить с нужным мне отделом, меня соединили, но результат тот же – никто не снял трубку и я так и не смогла узнать, готова ли моя зарплатная карта или нет. Безобразное отношение!!!!

Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация. Год назад, на одном сайте изучения иностранных языков мною был приобретен годовой аккаунт Премиум на пользование услуг. Оплата производилась с моей Доходной карты банка ПСБ. Приблизительно год спустя, 17 января 2013 года мне на почту приходит письмо о том, что мне продлена услуга за пользование аккаунтом, и что с меня уже(!) была снята сумма в евро за следующий год. Судорожно захожу в Интернет-банк и вижу, что некая сумма в евро действительно заблокирована. Т.е. какие-то третьи лица без моего на то согласия теперь спокойно ведают и распоряжаются моим счетом, сохранив себе все данные и секретный код, это вообще законно!?Далее захожу на этот самый сайт и вижу, что с неизвестного мне времени у них действует Услуга Автопродление, в результате чего, с меня сняли и будут снимать Н-ные суммы денег (которые они в одностороннем порядке могут устанавливать без уведомления клиента). Ниже вижу подпись о том, что если оказываемые услуги меня не устроили, то они гарантируют возврат денег в течение 7 дней, но опять же прилагают ссылку на Пользовательское соглашение, в котором указаны странные пункты, из которых становится ясно, что если деньги будут перечислены, обратно мне их не получить. Также написано, что все условия они могут изменять в одностороннем порядке, соответственно и далее могут выставлять мне счета за новые и новые услуги. Далее я начинаю искать все контакты организации: телефона нет, адрес указан в Мадриде, с трудом обнаружив почту, направляю им письмо.Тем же 17 января звоню в банк, дабы проконсультироваться, что мне сделать, чтобы деньги не ушли. Сотрудница колл-центра сообщает мне, что если придет подтверждение, то деньги уйдут, я ничего сделать не смогу, единственный вариант - написать им письмо и надеяться, что они согласятся вернуть мои денежные средства. На мои слова о том, что они могут и вовсе не ответить, мне разве что посочувствовали, ответа, как обезопасить остальные денежные средства, мне тоже не поступило.Сегодня, 20 января, ответа от организации всё нет, дублирую им письмо на английском языке. Опять же звоню в банк, интересуюсь, может мне следует написать заявление, оспорить транзакцию. Мне говорят, что, скорее всего, заявление не примут, т.к. деньги пока еще заморожены. Но когда деньги уйдут в Мадрид, боюсь, мне их будет не вернуть. Как их можно разморозить? Опять же требуется переписка. А её всё нет.Итак, вопросы, что мне делать? Никаких услуг я не заказывала, прав на пользование денежными средствами никому не делегировала. Какие доказательства они смогут предоставить банку, что я услугу заказывала? И как это оспорить? И как предупредить дальнейший обман, ведь им, видимо, известны все необходимые реквизиты для снятия денег, заблокировать карту? Сколько это стоит, если блокировка бесплатна, то сколько стоит разблокировка и перевыпуск?Заранее спасибо, Анастасия.

Здравствуйте! У меня возникла такая ситуация. Год назад, на одном сайте изучения иностранных языков мною был приобретен годовой аккаунт Премиум на пользование услуг. Оплата производилась с моей Доходной карты банка ПСБ. Приблизительно год спустя, 17 января 2013 года мне на почту приходит письмо о том, что мне продлена услуга за пользование аккаунтом, и что с меня уже(!) была снята сумма в евро за следующий год. Судорожно захожу в Интернет-банк и вижу, что некая сумма в евро действительно заблокирована. Т.е. какие-то третьи лица без моего на то согласия теперь спокойно ведают и распоряжаются моим счетом, сохранив себе все данные и секретный код, это вообще законно!?Далее захожу на этот самый сайт и вижу, что с неизвестного мне времени у них действует Услуга Автопродление, в результате чего, с меня сняли и будут снимать Н-ные суммы денег (которые они в одностороннем порядке могут устанавливать без уведомления клиента). Ниже вижу подпись о том, что если оказываемые услуги меня не устроили, то они гарантируют возврат денег в течение 7 дней, но опять же прилагают ссылку на Пользовательское соглашение, в котором указаны странные пункты, из которых становится ясно, что если деньги будут перечислены, обратно мне их не получить. Также написано, что все условия они могут изменять в одностороннем порядке, соответственно и далее могут выставлять мне счета за новые и новые услуги. Далее я начинаю искать все контакты организации: телефона нет, адрес указан в Мадриде, с трудом обнаружив почту, направляю им письмо.Тем же 17 января звоню в банк, дабы проконсультироваться, что мне сделать, чтобы деньги не ушли. Сотрудница колл-центра сообщает мне, что если придет подтверждение, то деньги уйдут, я ничего сделать не смогу, единственный вариант - написать им письмо и надеяться, что они согласятся вернуть мои денежные средства. На мои слова о том, что они могут и вовсе не ответить, мне разве что посочувствовали, ответа, как обезопасить остальные денежные средства, мне тоже не поступило.Сегодня, 20 января, ответа от организации всё нет, дублирую им письмо на английском языке. Опять же звоню в банк, интересуюсь, может мне следует написать заявление, оспорить транзакцию. Мне говорят, что, скорее всего, заявление не примут, т.к. деньги пока еще заморожены. Но когда деньги уйдут в Мадрид, боюсь, мне их будет не вернуть. Как их можно разморозить? Опять же требуется переписка. А её всё нет.Итак, вопросы, что мне делать? Никаких услуг я не заказывала, прав на пользование денежными средствами никому не делегировала. Какие доказательства они смогут предоставить банку, что я услугу заказывала? И как это оспорить? И как предупредить дальнейший обман, ведь им, видимо, известны все необходимые реквизиты для снятия денег, заблокировать карту? Сколько это стоит, если блокировка бесплатна, то сколько стоит разблокировка и перевыпуск?Заранее спасибо, Анастасия.

22 ноября 2012 г. В районе часа ночи пришло SMS «Карта ********* заблокирована. Просьба обратиться в Службу поддержки по телефону, указанному на карте. ПСБ». Я незамедлительно позвонил в Службу поддержки, где мне сообщили, что по моей карте производились операции с использованием системы QIWI_WALLET, которые система безопасности посчитала подозрительными, поэтому система заблокировала карту. Я подтвердил, что никаких операций я не совершал, после чего сотрудник службы поддержки сказал мне, что мне необходимо прийти в отделение банка и написать заявление на оспаривание транзакций. С утра я направился в отделение и написал заявление, после чего сотрудники банка заверили меня, что деньги вернутся в течение 60 календарных дней. Вчера я получил официальный ответ банка, в котором в возврате денег отказано.Почитав данный форум, я пришел к выводу, что подобные письма являются стандартным ответом в похожих ситуациях, что позволяет мне делать вывод, что либо расследование не проводится вовсе, либо это хорошо отлаженная схема мошенничества по списанию денег клиентов со стороны банка или его некоторых сотрудников. Далее я привожу выдержки из текста письма с моими комментариями и размышлениями по этому поводу.«По результатам расследования Банком не мог быть установлен факт Вашей непричастности к совершению данных операций, а так же факт отсутствия рассекречивания Вами реквизитов карты (возможность доступа к карте третьих лиц; нахождения карты вне поля Вашего зрения при совершении Вами операций с использованием карты, несоблюдение мер безопасного использования карты (см. Памятка держателю).» Факт моей непричастности подтверждает мое заявление о несогласии с транзакциями. Я являюсь клиентом этого банка более 6 лет, поэтому мне очень хорошо известны меры безопасности при использовании карты. Я совершаю очень много операций с использованием карты. При этом я являюсь добросовестным клиентом и всегда своевременно погашаю задолженность по карте, т.к. дорожу своей репутацией добросовестного заемщика и не хочу портить свою кредитную историю. Зачем мне совершать такие операции и позже оспаривать их, если мне в любом случае придется возвращать свои деньги на карту, чтобы не испортить репутацию добросовестного заемщика? При этом у меня не было бы абсолютно никаких гарантий положительного результата в оспаривании этих операций. То, что во время совершения этих операций я находился дома, смогла бы подтвердить моя жена. А то, что в этот момент я не совершал этих операций через интернет, можно было бы выяснить у моего интернет-провайдера. Учитывая абсолютную бессмысленность моей причастности к этим транзакциям, Банк легко мог бы установить мою непричастность.Теперь о доступе к карте третьих лиц и нахождения карты вне поля моего зрения при совершении мной операций с использованием карты. Доступ к моей карте третьих лиц абсолютно исключен. Я всегда держу кошелек с картой при себе. Единственные места, где карта может быть использована вне моего поля зрения – это кафе и рестораны, где карту забирают официанты и идут к терминалу, после чего возвращают ее вместе с чеком. При этом я всегда стараюсь наблюдать за ними издалека. У меня достаточно устойчивые пристрастия в еде, поэтому я посещаю в основном одни и те же кафе и рестораны, где расплачиваюсь так же картами и других банков. Раньше проблем не возникало, поэтому я не посчитал это подозрительным. Проверив выписку по счету, я выяснил, что за два месяца до инцидента я посетил только три ресторана, в которых выпускал карту из поля зрения. Если бы служба безопасности банка действительно проводила расследование, она бы без труда установила эти места.А вот что самое интересное, это то, что доступ к данным карты имеют… сотрудники банка перед тем, как она попадает к клиентам. У меня карта не именная, то есть была выпущена за несколько месяцев до того, как она попала ко мне. Для проведения платежа через интернет достаточно знать только номер карты, срок ее действия, имя владельца и код CVV2. Все эти данные указаны непосредственно на самой карте, и любой сотрудник отделения банка может получить доступ к этим данным. Кроме того, сотрудники банка наверняка знают, что результатом «расследования» является стандартная отписка, и могут проверить баланс по карте перед тем, как совершить мошенническую операцию. Поэтому при проведении расследования вполне целесообразно было бы запросить у торговца/эквайера имя получателя платежа и еще раз убедиться, что это не я. Так же наверняка стоило бы посмотреть, кто из сотрудников банка делал запросы о состоянии моего счета за несколько дней до проведения мошеннических операций. Я очень сомневаюсь, что это было сделано, т.к. у меня никто не интересовался, обращался ли я в банк лично или по телефону для уточнения баланса.Таким образом, я делаю вывод, что расследование либо не проводилось вовсе, либо проводилось очень некомпетентно.«Заявлений либо каких-либо иных уведомлений Банка от Вашего имени относительно возможного рассекречивания реквизитов банковской карты не поступало.»Потому их и не поступало, что не происходило ничего подозрительного, а я не могу просто так оговаривать людей без достаточных оснований.«Проведение дальнейшего расследования находится в компетенции государственных следственных органов.»Я, конечно, понимаю, что служба безопасности банка не является структурой, компетентной расследовать дела о мошенничестве. Но. Совершено преступление в отношении клиента банка и с использованием инструмента, выпущенного банком. Вся необходимая документация с деталями операций есть только в распоряжении банка. Поэтому банк, если он дорожит своей репутацией надежного банка и заботится о своих клиентах и их безопасности, а так же для дальнейшего предотвращения мошенничества, мог бы самостоятельно передать дело на расследование в компетентные органы.«Обращаем Ваше внимание на то, что для предотвращения несанкционированных операций по банковской карте в сети интернет в Банке введена услуга 3D Secure, которую можно подключить в ближайшем банкомете ОАО "Промсвязьбанк», а также в Интернет-банке PSB-Retail.»За некоторое время до инцидента у меня была подключена услуга 3D Secure, однако работала она настолько отвратительно (SMS с кодом приходили с большими задержками, когда платежная сессия уже заканчивалась, не все браузеры корректно отображали страницу введения кода подтверждения), что неудобств от ее использования было очень много и пришлось ее отключить. Сразу после инцидента я снова подключил услугу 3D Secure, но она срабатывает не всегда. На мой вопрос сотруднику банка, почему это происходит, я получил ответ, что услуга работает только на тех сайтах, которые ее установили, а вовсе не на любую транзакцию по платежу через интернет. Не знаю, насколько это соответствует действительности, но был получен именно такой ответ.Я, конечно, обращусь в компетентные органы, т.к. совершено преступление, и преступник должен быть наказан. Так же я, возможно, обращусь в суд на оспаривание транзакций и несогласие с ответом банка с этими доводами. А вот с Промсвязьбанком, видимо, придется расстаться в ближайшее время, хотя я был клиентом долгое время и у меня были только положительные впечатления от работы с банком.

Был вынужден арендовать ячейку в данном банке для хранения денег во время продажи квартиры. Проблемы начались еще до похода в банк, во время звонков с целью узнать условия и стоимость аренды. Никто ничего не знает, постоянные попытки переадресовать, не могли никак рассказать условия договора аренды и размер комиссии за безналичный перевод. На горячей линии девочка вообще деревянная, а при звонке непосредственно в отделение ответы были очень неуверенные и нечеткие, что-то в духе: "Является ли ключ необходимым условием доступа в ячейку или при его утере достаточно только уплатить штраф и никаких других проблем не будет?" - "Нууууу, одну минуточку... Ключ нужен... Штраф... Ключ необязательно, но вы должны прийти с ключом, короче." Если бы не настойчивое требование покупателя закладывать деньги именно в этом банке, то я бы их послал уже на стадии предварительной разведки.Непосредственно на сделке отказались дать машинку для подсчета денег, предлагали ее арендовать за какую-то конскую сумму (точно не помню, что-то около 10 тыс.). Слушали невнимательно и в итоге, накосячили с документами, пришлось переделывать. Проторчали мы там, в итоге, часа 2,5 вместо ожидаемых 30 минут.Самая кривизна, конечно, была при выемке денег и закрытии договора. Никто ничего не знает, все в первый раз, какие-то звонки и суета, потом пришел в итоге программист и запустил программу, потом опять звонки... Не понимаю, как можно оставить новичков одних, без опытного сотрудника? Я не скандалил, потому что они явно хотели как лучше и не были виноваты в том, что их бросили одних в первый же день.Отделение и даты обращения не указываю, чтобы никого не ругали и не наказывали. Конкретно никто ни в чем не виноват, а общая атмосфера неорганизованности и непродуманности - это беда начальства, которому, видать, пофигу. Так что не рекомендую никому этот банк, ничего хорошего там нет.

Добрый день!Я являюсь Вашим клиентом более года (физ. лицо), но вчера столкнулся с глупостью и низкой квалификацией Ваших сотрудников.Предыстория:У меня открыт счет ДО Варшавский, на который мне перечисляют денежные средства. Перечисления происходят на основании договора, с оригинала (оригинал договора заверен нотариусам) которого сотрудники отделения сняли копию в день предоставления договора по требованию.Суть обращения:Вчера (18.01.2013) обратился ДО Марьино с целью проведения операции по счету, девочка операционистка сказала, что у нее в базе пометка, что мне надо обратиться лично в ДО Варшавский. Я попросил разъяснить зачем мне нужно ехать в ДО Варшавский, на что не получил внятного ответа (ответ был следующего содержания "у меня в базе есть пометка обращайтесь туда, я ничего не знаю").Приехал в ДО Варшавский, от девочки операционистки узнал, что мне нужно предоставить в банк оригинал договора, на основании которого происходят перечисления. Я объяснил, что оригинал договора был предоставлен ранее и сотрудники уже делали с него копию. На что операционист мне заявила, что у нее нет копии договора и ей не известно предоставлял я его ранее или нет. Так же у меня была запрошена выписка ЕГРП на предприятие! Я объяснил, что я физическое лицо, я не могу предоставить ЕГРП, да и какое отношение она имеет к договору! Девочка сказала, что не знает зачем от меня требуется выписка ЕГРП.Приехал повторно в ДО Варшавский с оригиналом договора (примерно в 17-30), девочка операционистка сняла копию с договора, полистала, задала разные вопросы (судя по вопросам и реакции ничего не поняла), вернула паспорт и сказала, что пометка о необходимости предоставления документов из базы не убирается.Со словами "больше я сюда не вернусь" покинул ДО Варшавский, потратил весь день...Почему банк набирает молодых неграмотных сотрудников, которые сидят с каменными лицами и не желают понимать разбираться в своей работе и помогать клиентам?Хочу обратить внимание, что я пенсионер и инвалид (мне трудно ходить и по моей походке это видно), почему нужно было мучить клиентов, если все вопросы можно было бы снять при посещении одного ДО?