Добрый день. У меня вновь возникает вопрос о компетенции сотрудников Колл-центра вашего банка, и системой расчетов. Связалась с сотрудником СС в начале месяца, мне сообщили, что до 25.12.2012 г. необходимо внести минимальный платеж по карте, который составил 550 р. Я 25.12.2012 г. внесла 650 р. на счет через ваш банкомат. Но сегодня при повторном соединение с операторам он мне сообщает, что этих ДС не достаточно, в связи с тем, что я 22 числа воспользовалась картой. На каком основании средства, снятые с карты, вошли в текущий платежный период, минуя расчетные период?

Обратилась в Промсвязьбанк за потребкредитом. Сумма 250 000. Ставка по акции 17,9%. После подачи заявки на кредит через интернет, была приглашена в банк. По телефону много раз уточняла - нет ли комиссии за выдачу кредита, СТРАХОВАНИЯ жизни и т.д.? На все вопросы мне ответили - нет никаких комиссий, и страховка не нужна. Пришла в банк (отделение на ул.Культуры г.Нижний Новгород), предоставила все документы, сразу уточнила у девушки (Ирины) что проценты выше 18% меня не интересуют, т.к. есть предложение другого банка и опять повторила все вопросы про комиссии и страховки. Ирина ответила, глядя в глаза - нет никаких комиссий и страховок. Через день получила по телефону согласие на выдачу кредита под 17,99% на пять лет. О встрече договорились через 4 дня на 25.12.2012. Я успокоилась, перестала рассылать заявки и пришла в назначенное время. С порога Ирина мне сказала - "Вот поскольку проценты по кредиту 17,99%, это акция, надо ЗАСТРАХОВАТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ". Страховка жизни только в их компании и стоимость страховки, вслушайтесь 11 000 рублей за ОДИН ГОД. Пересчитайте проценты и все поймете. С невинным взглядом Ирина говорит: "Ну что вы, сумма ежемесячного платежа же маленькая, всего 7000 рублей". Да какая Вам печаль до моего ежемесячного платежа, в нем сумма страховки 700 рублей ежемесячно. Поняла одно, Ирина думала, что я приду и от счастья, что мне дают кредит, не буду ни о чем думать, кроме суммы ежемесячного платежа и мне будет все равно, под какой процент брать кредит и брать ли его вообще. В общем, рассчитано на то, что человек, который уже пришел за деньгами плюнет на лишние 5% в год. От кредита отказалась. Возмущена потерей времени и наглым враньем менеджера, желающего заработать денег.

"Под предлогом а мы так решили " Все деньги со счёта вывел в тот же день. Такие банки мне не нужны и решать буду ТОЛЬКО я а не они.

В декабре мне на карту пришло 6136 руб, 6000 руб я сняла через банкомат. И через несколько секунд у меня с карты списывают за обслуживание 150 руб – кредит, овердрафт на карте не подключены ⁄карта действительно до марта 2013, заявление об отказе от карты я не писала⁄. За 14 руб мне банк выдает кредит по зарплатной карте, оформление кредита стоит 300 руб + начисляются проценты за кредит ⁄в итоге я за 14 руб отдала в районе 400⁄. Неужели нельзя было списать 14 руб со следующих поступлений, а не выдавать мне по доброте душевной такой кредит, все таки это зарплатная карта. Какое отношение у банка ко своим клиентам, я конечно понимаю всем охото 13 зарплату к новому году, ну не такими же способами. С уважением, клиент Промсвязьбанка.

Оценку поставить не могу, так как к этому банку у меня двойственное отношение. И вроде как сотрудницы все вежливые и компетентные, и офисы не бедно отремонтированные. Но это - "внешняя сторона". А внутри:1. Открыла счет для ИП, тариф на сайте по использованию "Банк-Клиент" - 400 руб., снимают 700 руб.?2. Далее, хотела внести подпись дополнительную в карточку клиента, стали требовать нотариально заверенную доверенность, хотя у самого банка есть полномочия заверять данную операцию. Содрали (именно это слово) деньги за открытие новой карточки, за мою подпись, за подпись мужа, да еще заявлений написала столько - что кошмар! На то, чтобы мне на две недели передоверить мужу право подписи на платежках, я заплатила тысячу (чуть больше -чуть меньше) рублей. Во многих банках это все делается на счет "раз-два-три" и бесплатно!3. Хотела подать заявку по программе "МСП" (открываю детский сад, надеялась, что в этом банке, есть поддержка СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ ПРИОРИТЕТНЫХ ПРОЕКТОВ) или как ИП действующее на кредит "Упрощенный". Взяли одну мою анкету, копии паспорта, ИНН, ОГРН, остальные документы сказали донести завтра. А "завтра" и не было - позвонили через час (или два) и ОТКАЗАЛИ. Вот так! Правильно, чтобы открыть сто восьмой магазин на 1кв.м - кредит готов дать любой банк, а чтобы сад отремонтировать для детей - ну, что вы, мы такие "рискованные" проекты не рассматриваем.У меня вопрос к службе безопасности офиса и к отделу МСБ по работе с клиентами, расп.: г. Тула на ул. Тургеневской - подскажите, как создать ту хорошую кредитную историю, которая вам понравится, если вы обрубаете все на корню. Говоришь вам все честно, да не воруем деньги из нефтяных скважин, да зарабатываем честным трудом и дальше хотим развиваться - УВЫ и АХ!! А если просто, для кучи, берете анкеты для заявки, то хотя бы ЦЕНИТЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ КЛИЕНТОВ!

Ээээ... не знаю с чего начать. Дорогой "Промсвязьбанк" (дорогой - в прямом смысле) поверг меня в замешательство: "то ли громко ржать, то ли быстро бежать". Пока что ржу (смеюсь, то есть) и надеюсь, бежать не придется.В целом банк мне нравится и даже к недавней акции под названием "поднимем комиссии в космос" я отнеслась вполне себе с пониманием. Я понятливая, вообще-то. Однако ж в (коем то разе!) обратилась в "службу поддержки" и "понималка" отказала, да.Так вот, стало быть, суть... не проблемы даже, простого вопроса. Ни с того ни с сего, что называется "внезапно - тыдыщ!", на телефон стали валиться смс-ки об операциях по карточному счету (именно по счету и обо всех операциях, в том числе, без непосредственного использования карты). Спасибо, конечно, но услуга-то платная, и я её не заказывала (вернее, давно отказалась). Пишу в "поддержку" (цитирую):"17 декабря, 17:25 Сообщение № 488866 Здравствуйте! Карта ******** 9929. SMS-информирование не подключено. Однако сообщения исправно приходят. Хотелось бы уточнить, по какой причине это происходит и не ждет ли меня "сюрприз" в виде комиссии за услугу, которую я не подключала. По ранее выпущенной к тому же счету карте ******** 8509 (срок действия истек), SMS-информирование было отключено еще год назад - поручение 57449139 от 29 ноября 2011 года."Получаю ответ: "17 декабря, 23:44. Сообщение № 488958Здравствуйте, имярек! Ваше обращение находится в работе. После уточнения информации Вам будет направлен ответ".Ну ок. Жду. И получаю вот это:"18 декабря, 15:25. Сообщение № 489199Уважаемый клиент! С целью улучшения качества обслуживания просим Вас оценить работу Службы поддержки клиентов при ответе на Ваше сообщение. Нам важно Ваше мнение! Пожалуйста, ответьте на вопросы, используя пятибалльную шкалу, от 5 – отлично до 1 - крайне неудовлетворительно.1. Оцените оперативность предоставленного ответа.2. Оцените полноту предоставленного ответа.3. Оцените общее впечатление от ответа Службы.При желании Вы можете оставить дополнительные комментарии о работе сотрудников Службы.Благодарим за обратную связь!"Ну что тут скажешь? "Королева в восторге!" (с). Просили оценить "общее впечатление", извольте видеть - оцениваем. Дорогая, любимая "служба поддержки"! Мне лично - смешно. А представьте себе, как отреагировал бы на вашу "шутку юмора" человек, обратившийся с насущной проблемой. Оцените ответ: "ждите ответа" - на издевательство похоже, нет? Ну, издевайтесь, издевайтесь. Ответ только прислать не забудьте, пусть даже через "стандартные" 30-ть дней.

Не хотел писать отзыв. Но сегодня в очередной раз позвонили из банка и предложили взять одобренный кредит! Меня это взбесило, т.к. неделю назад мне звонили (вроде из отдела качества) и спрашивали о решении моей недавней проблемы с картой (решить её не могли ни через офис, ни через поддержку в интернет банке, только через фейсбук). После пары вопросов, начали сразу же предлагать кредиты и кредитные карты. Я ответил, что меня это не интересует (да и проценты стали гораздо больше), обещали больше не звонить в ближайшее время. Ближайшее время оказалось равно двум дням, и сегодня очередной звонок (через 5 дней). Разве не понятно, что мне НЕ НУЖЕН ВАШ КРЕДИТ и одобренные кредиты я и сам вижу в интернет банке! Отдельная тема про call-центр. 15.12.2012 у меня был важный вопрос по банковской карте, решил позвонить в call-центр (около 12 дня с номера +7 (926) ХХХ-0719), ответил сотрудник Роман после 6-8 минут ожидания и перевёл звонок на специалиста по банковским картам, автоответчик сказал "Все специалисты заняты" и звонок завершился (где очередь звонков?). Позвонил ещё раз и опять, после продолжительного ожидания, ответил тот же Роман, тут же хотел опять перевести на специалиста, когда я ему сказал что предыдущий раз вызов был скинут со стороны банка он ответил, что все сотрудники заняты перезвоните минут через 15. Зато в тот же день звонили и предлагали кредит опять! У вас сотрудники call-центра все работают, чтобы предлагать взять кредит? Хорошо хоть сотрудники офисов работают на 4 с плюсом. А вот очередь в кассу (для д/о Садово-Спасский) очень большая бывает и очень часто.Если хотите "качественной" поддержки и постоянные звонки из банка с предложением взять кредит, то, конечно же, выбирайте этот банк. А я буду потихоньку минимизировать сотрудничество с банком, жаль что в нём ЗП карта, полностью не отказаться.

Не хотел писать отзыв. Но сегодня в очередной раз позвонили из банка и предложили взять одобренный кредит! Меня это взбесило, т.к. неделю назад мне звонили (вроде из отдела качества) и спрашивали о решении моей недавней проблемы с картой (решить её не могли ни через офис, ни через поддержку в интернет банке, только через фейсбук). После пары вопросов, начали сразу же предлагать кредиты и кредитные карты. Я ответил, что меня это не интересует (да и проценты стали гораздо больше), обещали больше не звонить в ближайшее время. Ближайшее время оказалось равно двум дням, и сегодня очередной звонок (через 5 дней). Разве не понятно, что мне НЕ НУЖЕН ВАШ КРЕДИТ и одобренные кредиты я и сам вижу в интернет банке! Отдельная тема про call-центр. 15.12.2012 у меня был важный вопрос по банковской карте, решил позвонить в call-центр (около 12 дня с номера +7 (926) ХХХ-0719), ответил сотрудник Роман после 6-8 минут ожидания и перевёл звонок на специалиста по банковским картам, автоответчик сказал "Все специалисты заняты" и звонок завершился (где очередь звонков?). Позвонил ещё раз и опять, после продолжительного ожидания, ответил тот же Роман, тут же хотел опять перевести на специалиста, когда я ему сказал что предыдущий раз вызов был скинут со стороны банка он ответил, что все сотрудники заняты перезвоните минут через 15. Зато в тот же день звонили и предлагали кредит опять! У вас сотрудники call-центра все работают, чтобы предлагать взять кредит? Хорошо хоть сотрудники офисов работают на 4 с плюсом. А вот очередь в кассу (для д/о Садово-Спасский) очень большая бывает и очень часто.Если хотите "качественной" поддержки и постоянные звонки из банка с предложением взять кредит, то, конечно же, выбирайте этот банк. А я буду потихоньку минимизировать сотрудничество с банком, жаль что в нём ЗП карта, полностью не отказаться.

Дает ли мне это "Заявление №... на перечисление денежных средств со счета заемщика" ГАРАНТИЮ,что счет ЗАКРЫТ и я Банку ничего не должна.Что в будущем ВАШ Банк не выставит мне какую–нибудь сумму.

5 или 6 лет был клиентом банка, но теперь придется с этим банком распрощаться.А началось все в сентябре, когда в интернет-банке обнаружил списание 2 500 руб. с одного из счетов без каких-либо комментариев, почему и за что. Выяснилось, что это списание за годовое обслуживание карты, которая давно (более года) закрыта. Более того после подписания заявления о закрытии карты в офисе банка сотрудница разрезала карту в моем присутствии. Карты нет, обслуживать нечего!Тем не менее ПСБ в поте лица обслуживал несуществующую карту и вознаградил сам себя за это моими деньгами. Никто из сотрудников банка (ни колл-центр, ни сотрудники офиса) не смог объяснить ситуацию, велели написать заявление. Написал - три месяца ни ответа, ни привета, позвонил в офис, отвели, что заявление о возврате средств рассмотрено, но ответ отрицательный. Порекомендовали написать заявление еще раз .Печально, что в целом услуги банка устраивают, но как с этим банком работать дальше, если понимаешь, что запросто могут стыбрить 2 500, а может 25 000, а может 250 000?Администратор: Укажите дату и отделение, куда Вы обращались с этим вопросом.Mick2012: Заявление написано 21.09.2012 в отделении банка Днепропетровская, 2 (ст.м. Южная).

Взяла кредит и согласилась на Ваши БЕШЕНЫЕ проценты (38,2% годовых),на тот момент времени очень нужны были денежные средства. Очень рада что так быстро (3 месяца) получилось досрочно погасить кредит. 09.11.12 18:50 (местное Челябинское время) внесла сумму,которая требовалась для закрытия счета (сумму обязательно уточнила у сотрудника банка,ничего сама не высчитывала). После внесения суммы мне выдали бумагу,в которой ни слова не сказано о прекращение обязательств сторон. Бумага "Заявление №... на перечисление денежных средств со счета заемщика ",в которой сказано,что я прошу списать с моего счета №... денежные средства в размере ... рублей в адрес Банка в счет досрочного погашения задолженности по кредитному договору № ... от ... ,заключенному между мной и Банком,в соответствии с условиями кредитного договора.Подачей настоящего Заявления я отзываю все ранее предоставленные в Банк заявления на перечисление денежных средств со Счета в счет досрочного погашения задолженности по кредитному договору, не исполненные на момент принятия Банком Заявления.
Вчера (14.12.12) пришла в Банк уточнить, если у меня какие–то обязательства перед банком. Сказали что нет. Я попросили бумагу в которой бы было написано,что счет ЗАКРЫТ и Банку я должна 00 рублей 00 копеек. Сотрудник Банка сказал что данная бумага–справка стоит 200 рублей. Возмущение мое было велико и все это не укладывается в моей голове. Для того чтобы ВАШ Банк правильно по бумагам завершил обязательства между клиентом и собой, клиент должен ЗАПЛАТИТЬ 200 рублей??!! Прошу ВАС завершить НАШ рабочий период с 20.08.12 по 09.11.12 ПРАВИЛЬНО! Как он начался 20.08.12 с бумаг в которых указан № счета,сумма ...,синие печати и подписи двух сторон,чтоб как же закончился 09.11.12 № счета ЗАКРЫТ,сумма 00 рублей 00 копеек,синие печати и подписи двух сторон.

Я только что стал ИП, мне нужен был расчетный счет в рублях и валютный счет. Выбрал ПСБ и не прогадал.1. Очень вежливые сотрудники. За время оформления вклада меня даже научили как правильно ставить печать (у меня с первого раза не получилось).2. При оформлении заявки на открытие счета (10:00) меня спросили, мне срочно (в течение 8 часов) или нет (в течение 3 рабочих дней, в 2 раза дешевле). Сказал, давайте не срочно. Оставил свой номер телефона. Сотрудник перезвонила в 16:00 и сообщила, что счет открыт, приходите в банк и получите документы. Я в восторге от оперативности.3. Пошел в кассу оплачивать открытие счета. Как оказалось (я уже говорил, что я только что стал ИП), юр лица должны расплачиваться в кассе без сдачи. Мне этот факт очень вежливо объяснила кассир и помогла найти способ, как разменять деньги.Спасибо, Банк. Буду рекомендовать вас всем знакомым.

В отделении " Сокол", где я работала, работали профессионалы, начиная с Управляющей отделением– Жванецкой А., образованного, умного, тактичного руководителя. Это было одно из лучших отделений банка. За время работы в банке не было ни одного случая хамского, грубого отношения к клиентам.С удовольствием пользуюсь услугами банка до сих пор и искренне рада за успехи сотрудников , с которыми я работала, да и , в целом, за достигнутые успехи банка.

Являюсь собственником бизнеса, начинаем расширятся потребовались вложения. На сайте ПСБ нашел кредитную программу для малого и среднего бизнес Первый (Без залоговый). Условия подходит решил оставить заявку, и тут начался квест.1. Ссылка в статье "Онлайн заявка" вела на ту же статью. 2. На сайте телефоны только информ. поддержки. Позвонил получил телефоны отделения на Стромынке.3. 45 пять минут дозванивался трубку никто не взял.4. Снова звонок в информационную службу. Дали телефон отделения на М.Свиблова.5. Дозвонился, оказалось, что с МСБ они не работают. Дали телефон отделения на Проспект Мира.6. Дозвонился в кассу (?) попытались переключить на нужный отдел, ждал минуту дозвонился опять в кассу.7. Дозвонился в отделение на Стромынке, после трех переключений взял трубку Александр. В ходе беседы он озвучивал несколько иные условия чем на сайте, но Бог с ним. Потом он сказал, что передаст все сведения в нужный отдел в г. Одинцове (? моя станция метро Бауманская), и что мне должны перезвонить в течении дня. День пошел уже второй звонка нет и не предвидится.Администратор: Укажите даты Ваших звонков.vdlo: 13.12.2012.

Звоним секретарю, она по внутреннему номеру пытается дозвониться в отделение, ждем минут 10, извиняется, что дозвониться не может! Служба качества – они тоже не смогли дозвониться. На оставленную жалобу не ответили. Неделю ждали, когда нам по переданным документам поменяют ген. директора, теперь еще больше недели ждем когда новый сертификат активируют.
С августа по декабрь этого года мы смогли только один раз дозвониться до своего отделения. Что это за банк такой!

Когда полгода назад как всегда "неожиданно" подвернулся интересный по планировке вариант расширения жилплощади в том же подъезде всем устраивающего дома, то сперва планировался вариант обойтись собственными средствами с продажей имеющейся недвижимости. Но время шло, выставленная квартира привередливыми покупателями смотрелось, но в сезон отпусков особо активных покупателей ждать конечно не стоило.И как всегда неожиданным стало объявление продавца, что если квартира не продастся до конца октября, то продажа отложится по меньшей мере на год. У него уходил вариант московской долевки с хорошим дисконтом. Вот тут и вспомнилось про существование ипотеки и были рассмотрены варианты ближайших банков – сбербанк, где до этого брались кредиты на нежилое и авто, райффайзенбанк и промсвязьбанк. Райффайзен как то ничем особенным не зацепил и заявки в итоге были поданы в один день сразу и в сбербанк и в промсвязьбанк.Ответ промсвязьбанка был получен уже через два дня с полным удовлетворением испрашиваемой суммы. Сбербанк ответил также положительно через пять дней, сумму одобрили еще больше чем требовалась, но процент был чуть выше и было решено не менять банк, тем более все уже к сделке начали готовиться.Страховую и оценочную компанию давали на выбор. Дополнительные продукты особо не навязывали – бесплатный неименной пластик с возможностью отключить платное смс-информирование и открыли накопительный счет с опять же отключаемым правилом автоматических отчислений. Пластик в принципе пригодиться для контроля расчетов, а переплатили в итоге лишь за vip ячейку для денег, так как обычных не было.Сбор документов для отдачи в банк занял пять дней. Сделку успели провести в день окончательного одобрения выдачи. Дальше было уже не так интересно – через неделю получение зеленки, окончательная встреча и передача ключей. У продавца оставалось еще четыре рабочих дня до истечения срока внесения денег в Москве.Все прошло достаточно быстро, за что собственно и выставлена такая оценка и хочется сказать слова благодарности Воронежскому филиалу ОАО «Промсвязьбанк» и лично менеджеру по продаже ипотечных продуктов Гермашеву Дмитрию Андреевичу.От администратора: Куда и когда подавали заявление на кредит? Где проходила сделка? Какое отношение к вам имеет клиент, чьи данные Вы предоставили для проверки?..I_am2310: Заявление подавалось в филиал Промсвязьбанка, который рядом с моим домом - 20-летия Октября, 78. Если не ошибаюсь 09.10, 11.10 удовлетворили и 19.10 была сделка. Подписание было также в филиале - выделили конференц-зал. Супруга, впрочем кредитный договор на нас двоих, но она основной, если не ошибаюсь.

Для начала истории операционист приняла у меня и положила крупный вклад наличными на мой арестованный судебными приставами счет. По закону арест должен был быть наложен на сумму налогового долга, а вместо этого арестовали ВСЕ счета! Об аресте я никакого понятия не имела, как, впрочем и операционист, которая не заметила предупреждающих красных знаков в моем клиентском окне и ухнула всю сумму на заблокированный счет. Развивать эту тему дальше не буду, цензурных слов просто нет. См. публикацию выше, там все точно описано.Когда я получила постановление об отмене ареста от судебных приставов, по их же совету для ускорения процесса я принесла этот документ в то же отделение. Какого было мое удивление, когда уже другая не менее компетентная барышня послала меня с этим документом в центральный офис банка, который находится в совершенно недосягаемом рабочему человеку месте в районе Нижегородской улицы. И это притом, что по ее же словам, между их отделением и ЦО ежедневно ездит курьер со служебной почтой. И это притом, что банк и так сожрал много часов моего рабочего времени и нервных клеток на выяснение этих обстоятельств. А ведь вклады в банке у меня далеко не копеечные, и я клиент банка уже 5 лет!

Раз в месяц, как по расписанию, мне просто обрывают телефон сотрудники ПРОМСВЯЗЬБАНКА и предлагают взять кредит. Сначала я вежливо объясняла, что мне этот продукт не нужен. Но они не прекращали звонить. Теперь каждый месяц звонят с 2-х номеров, объясняя, что один звонок идет из Московского офиса, а второй из г. Коломна. Задолбали, просто сил нет. Если я не беру трубку, то трезвонят, пока не отвечу. 10.12.12 совершили 6 звонков с разных номеров. Такой атаки не было ни от одного другого банка, в которых когда-либо обслуживалась. Противно!!! Больше в ПРОМСВЯЗЬ никогда не пойду. И если надо будет кредитануться, лучше уж в Банке Москвы под 30% возьму, чем в ПРОМСВЯЗИ. Так качественно убивать мозг за мои же деньги может только ПРОМСВЯЗЬ. И ещё проверю, по какому поводу на меня заведена кредитная карта в этом ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ. Я таким "добром" в жизни никогда не пользовалась, а тут выяснилось такое обстоятельство, что воскресным днем, когда банки вообще не работают, якобы я завела себе "кредитку". Худший банк, который когда-либо мне встречался!

вот уже год в прямом смысле вымогают деньги–платим по 32тыс каждый месяц,а требуют по 45тыс–у нас реально нет таких зарплат!общается по телефону сосунок с СБ, который не знает смысл дела,а только клянчет свое–что продают колекторам !осталось платить три года с лишним–эти волки позорные в тихушку через приставов выставляют квартиру на продажу!в квартире живем мы– молодая семья и двое наших детишек! мы не алкаши или какие то отбросы общества, которым плевать на будущее своих детей–это было только ради них!пусть она станет вам поперек горла!вам это скажется!!! действительно–в нашей стране всем плевать на чужие проблемы–люди разум потеряли и совесть–видя впереди деньги! если сильно интересно–могу все разъяснить!!!

Задолжность перед банком я не имею, кредит погашаю в срок с карточки на которую получаю зарплату. ДО этого за 2 дня мне звонил парень ,номер не определился,так как высветилось, что номер засекречин, предлагал услуги промсвязьбанка, но выслушать я отказалась, так как была на работе, после этого начались не понятные звонки, сама я проживаю в Ярославле,а звонки приходят из Москвы, судя по коду города. Хотелось бы, чтобы прекратились подобные выходки.